機(jī)票退改簽政策的客戶(hù)教育與宣傳考核試卷

機(jī)票退改簽政策的客戶(hù)教育與宣傳考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)不是機(jī)票退票的基本條件？()

A.購(gòu)買(mǎi)了可退票的機(jī)票

B.提前在航空公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦理退票

C.機(jī)票未使用過(guò)

D.旅客無(wú)需提供購(gòu)票時(shí)的身份證明

2.持有經(jīng)濟(jì)艙全價(jià)票的旅客，在航班規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退票，一般可以退回多少票款？()

A.90%

B.80%

C.50%

D.30%

3.關(guān)于機(jī)票改簽，以下說(shuō)法正確的是？()

A.旅客可以在航班起飛后任意時(shí)間申請(qǐng)改簽

B.改簽只能變更同航班的日期，不可變更航班號(hào)

C.改簽后的票價(jià)和稅金可能會(huì)發(fā)生變化

D.改簽次數(shù)沒(méi)有限制

4.以下哪種情況下，旅客可能需要支付改簽手續(xù)費(fèi)？()

A.航班延誤導(dǎo)致旅客需要改簽

B.旅客主動(dòng)提出時(shí)間變更

C.航空公司因飛機(jī)調(diào)配原因提出改簽

D.改簽至原航班且艙位不變

5.電子機(jī)票的退改簽，以下哪項(xiàng)是正確的？()

A.需要將電子機(jī)票打印出來(lái)后才能辦理退改簽

B.必須在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的網(wǎng)站或航空公司官網(wǎng)辦理

C.可以在任何一家航空公司服務(wù)柜臺(tái)辦理

D.需要旅客提供身份證和購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)使用的信用卡

6.關(guān)于嬰兒票的退改簽，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？()

A.嬰兒票通常與成人票綁定銷(xiāo)售

B.嬰兒票的退改簽政策與成人票相同

C.嬰兒票在退改簽時(shí)通常不收取手續(xù)費(fèi)

D.若成人票已辦理退改簽，嬰兒票也需同步辦理

7.旅客在辦理機(jī)票退改簽時(shí)，以下哪種情況可能不被允許？()

A.航班起飛前3小時(shí)申請(qǐng)退票

B.因個(gè)人原因需要改簽

C.航空公司原因造成航班取消

D.旅客健康原因無(wú)法成行

8.關(guān)于機(jī)票退改簽的電子服務(wù)，以下哪個(gè)是正確的？()

A.電子退票服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用

B.電子改簽服務(wù)只能在航班起飛前24小時(shí)內(nèi)使用

C.電子服務(wù)不支持國(guó)際航班的退改簽

D.通過(guò)電子服務(wù)辦理退改簽后，款項(xiàng)會(huì)在1小時(shí)內(nèi)退還

9.以下哪項(xiàng)不是航班不正常情況下旅客的權(quán)利？()

A.免費(fèi)改簽航班

B.按規(guī)定獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

C.隨時(shí)取消行程并獲得全額退款

D.由航空公司提供必要的食宿和交通安排

10.在線(xiàn)辦理機(jī)票退改簽時(shí)，以下哪項(xiàng)是不正確的？()

A.需要登錄購(gòu)票賬戶(hù)

B.可以選擇退款到原支付方式或退至航空公司預(yù)存款

C.辦理過(guò)程可能需要上傳相關(guān)證明材料

D.退票完成后，旅客需自行聯(lián)系銀行處理退款事宜

11.關(guān)于機(jī)票退改簽政策，以下哪個(gè)表述是正確的？()

A.退票和改簽政策由航空公司單方面決定

B.退票和改簽政策完全由國(guó)家民航局規(guī)定

C.退票和改簽政策由航空公司制定，但需遵守國(guó)家民航局的相關(guān)規(guī)定

D.退票和改簽政策由旅客和航空公司協(xié)商確定

12.以下哪種情況，旅客可能需要承擔(dān)更高的退票費(fèi)？()

A.航班延誤導(dǎo)致的退票

B.航空公司原因?qū)е碌暮桨嗳∠?/p>

C.旅客原因在航班起飛前24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退票

D.旅客在購(gòu)票后立即申請(qǐng)退票

13.在改簽過(guò)程中，以下哪個(gè)行為是不被允許的？()

A.改簽至同航空公司不同航班

B.改簽至不同航空公司的航班

C.改簽至原航班且艙位升級(jí)

D.改簽后航班日期早于原航班日期

14.關(guān)于機(jī)票退改簽的“NOSHOW”政策，以下哪個(gè)是正確的？()

A.旅客未按機(jī)票日期出行，航空公司會(huì)自動(dòng)為旅客辦理退票

B.旅客未按機(jī)票日期出行，機(jī)票自動(dòng)作廢且不予退款

C.旅客未按機(jī)票日期出行，仍可以申請(qǐng)改簽

D.“NOSHOW”政策不適用于國(guó)內(nèi)航班

15.以下哪種情況下，旅客可以在航班起飛后申請(qǐng)退票？()

A.旅客因個(gè)人原因錯(cuò)過(guò)航班

B.旅客在航班起飛前申請(qǐng)退票未被允許

C.航班取消或長(zhǎng)時(shí)間延誤

D.旅客臨時(shí)改變旅行計(jì)劃

16.關(guān)于機(jī)票退改簽中的“票價(jià)差異”，以下哪個(gè)說(shuō)法正確？()

A.旅客改簽后，如新航班票價(jià)高于原票價(jià)，旅客無(wú)需支付差價(jià)

B.旅客退票時(shí)，如票價(jià)中包含未使用稅費(fèi)，將一并退還

C.改簽至票價(jià)更高的航班，旅客需按照新票價(jià)重新購(gòu)票

D.退改簽過(guò)程中的票價(jià)差異，由航空公司全額承擔(dān)

17.以下哪項(xiàng)不是機(jī)票退改簽時(shí)需要旅客提供的必要信息？()

A.機(jī)票號(hào)

B.旅客姓名

C.旅客聯(lián)系方式

D.旅客家庭成員信息

18.關(guān)于機(jī)票退改簽的款項(xiàng)退還，以下哪個(gè)說(shuō)法是正確的？()

A.退款會(huì)在申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)到賬

B.退款可能需要5-7個(gè)工作日到賬

C.退款通常在航班起飛后立即進(jìn)行

D.退款金額一定與原支付金額一致

19.若旅客通過(guò)旅行社購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，以下哪個(gè)關(guān)于退改簽的說(shuō)法是正確的？()

A.旅客需直接聯(lián)系航空公司辦理退改簽

B.旅客需先聯(lián)系旅行社，由旅行社協(xié)助辦理

C.退票款項(xiàng)將直接退還給航空公司

D.旅行社收取的額外服務(wù)費(fèi)在退票時(shí)不予退還

20.在進(jìn)行機(jī)票退改簽時(shí)，以下哪個(gè)行為是不負(fù)責(zé)任的？()

A.認(rèn)真閱讀并理解退改簽政策

B.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退改簽

C.在緊急情況下，不通知航空公司直接不前往機(jī)場(chǎng)

D.保存好退改簽的相關(guān)憑證

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些情況下，旅客可能需要支付機(jī)票退票費(fèi)？()

A.航班延誤導(dǎo)致旅客退票

B.旅客因個(gè)人原因在航班起飛前申請(qǐng)退票

C.航空公司因飛機(jī)維護(hù)原因取消航班

D.旅客在購(gòu)票后立即申請(qǐng)退票

2.以下哪些情況可能導(dǎo)致旅客無(wú)法辦理機(jī)票退改簽？()

A.機(jī)票已經(jīng)使用

B.航班起飛后申請(qǐng)退票

C.旅客丟失了購(gòu)票憑證

D.航空公司政策允許的退改簽時(shí)間內(nèi)

3.在線(xiàn)辦理機(jī)票改簽時(shí)，以下哪些操作是正確的？()

A.登錄購(gòu)票賬戶(hù)進(jìn)行操作

B.選擇合適的新航班

C.支付可能產(chǎn)生的差價(jià)和手續(xù)費(fèi)

D.確認(rèn)新的航班信息無(wú)誤

4.關(guān)于機(jī)票退改簽的規(guī)則，以下哪些說(shuō)法是正確的？()

A.不同的艙位可能有不同的退改簽規(guī)則

B.特價(jià)機(jī)票通常有更嚴(yán)格的退改簽政策

C.旅客可以在航班起飛后隨時(shí)申請(qǐng)退票

D.航空公司原因?qū)е碌暮桨嗳∠?，旅客有?quán)要求全額退款

5.以下哪些情況下，旅客可以獲得全額退款？()

A.航空公司原因取消航班

B.旅客在航班起飛前24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)退票

C.旅客因緊急情況無(wú)法成行

D.航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，旅客選擇退票

6.在辦理機(jī)票退改簽時(shí)，以下哪些信息是旅客需要提供的？()

A.旅客身份證件

B.航空公司會(huì)員卡號(hào)

C.機(jī)票號(hào)碼

D.旅客家庭住址

7.關(guān)于嬰兒票的退改簽，以下哪些說(shuō)法是正確的？()

A.嬰兒票通常與成人票綁定銷(xiāo)售

B.嬰兒票的退改簽政策與成人票相同

C.嬰兒票在退改簽時(shí)不收取額外費(fèi)用

D.成人票辦理退改簽時(shí)，嬰兒票也需要同步辦理

8.以下哪些情況可能導(dǎo)致旅客需要支付改簽手續(xù)費(fèi)？()

A.旅客因個(gè)人原因申請(qǐng)改簽

B.改簽至價(jià)格更高的艙位

C.航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?，旅客選擇改簽

D.改簽至原航班且艙位不變

9.以下哪些做法是在辦理機(jī)票退改簽時(shí)應(yīng)避免的？()

A.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退改簽

B.未仔細(xì)閱讀退改簽政策就進(jìn)行操作

C.在緊急情況下不通知航空公司直接不前往機(jī)場(chǎng)

D.保存好退改簽的相關(guān)憑證

10.關(guān)于電子機(jī)票的退改簽，以下哪些說(shuō)法是正確的？()

A.可以在航空公司官網(wǎng)辦理

B.需要將電子機(jī)票打印出來(lái)后才能辦理

C.可以在任何一家航空公司服務(wù)柜臺(tái)辦理

D.需要提供購(gòu)票時(shí)使用的身份證件

11.以下哪些情況下，旅客可以獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償？()

A.航班延誤導(dǎo)致旅客錯(cuò)過(guò)下一航班

B.航班取消且旅客選擇退票

C.旅客在航班起飛前24小時(shí)內(nèi)申請(qǐng)改簽

D.航空公司原因?qū)е侣每托谐淌艿接绊?/p>

12.在航班不正常情況下，以下哪些是旅客的權(quán)利？()

A.有權(quán)獲得必要的信息告知

B.有權(quán)要求提供食宿和交通安排

C.有權(quán)獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

D.有權(quán)在航班取消后立即獲得全額退款

13.以下哪些因素可能會(huì)影響機(jī)票的退改簽政策？()

A.航班的滿(mǎn)載情況

B.旅客購(gòu)票時(shí)的艙位等級(jí)

C.航空公司的退改簽規(guī)定

D.國(guó)家民航局的相關(guān)規(guī)定

14.關(guān)于“NOSHOW”政策，以下哪些說(shuō)法是正確的？()

A.旅客未按機(jī)票日期出行，航空公司會(huì)自動(dòng)辦理退票

B.旅客未按機(jī)票日期出行，機(jī)票自動(dòng)作廢且不予退款

C.該政策僅適用于國(guó)際航班

D.該政策的具體規(guī)定可能因航空公司而異

15.以下哪些方式可以用于辦理機(jī)票退改簽？()

A.通過(guò)航空公司官方網(wǎng)站

B.通過(guò)航空公司客服熱線(xiàn)

C.前往機(jī)場(chǎng)航空公司服務(wù)柜臺(tái)

D.通過(guò)旅行社協(xié)助辦理

16.以下哪些情況下，旅客可以選擇改簽而非退票？()

A.航班因天氣原因延誤

B.旅客因個(gè)人原因無(wú)法在原定日期出行

C.航班取消且航空公司提供替代航班

D.旅客在航班起飛前24小時(shí)內(nèi)決定更改行程

17.以下哪些信息是辦理機(jī)票退改簽時(shí)旅客需要確認(rèn)的？()

A.新的航班日期和時(shí)間

B.可能產(chǎn)生的費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)

C.退票款項(xiàng)的退還方式和時(shí)間

D.改簽后的艙位等級(jí)和票價(jià)

18.以下哪些情況下，旅客可能會(huì)獲得快速退款？()

A.航班取消且旅客選擇退票

B.旅客在航班起飛前較長(zhǎng)時(shí)間申請(qǐng)退票

C.退票是通過(guò)電子服務(wù)辦理的

D.旅客使用的是信用卡支付機(jī)票

19.以下哪些措施可以幫助旅客更好地了解機(jī)票退改簽政策？()

A.閱讀航空公司提供的退改簽指南

B.在購(gòu)票時(shí)向航空公司或旅行社咨詢(xún)

C.關(guān)注航空公司官方公告

D.僅在緊急情況下才辦理退改簽

20.在退改簽過(guò)程中，以下哪些行為是負(fù)責(zé)任的？()

A.認(rèn)真閱讀并理解退改簽政策

B.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退改簽

C.在緊急情況下及時(shí)通知航空公司

D.保存好退改簽的相關(guān)憑證和通信記錄

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.通常情況下，旅客購(gòu)買(mǎi)的全價(jià)票在航班規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退票，可以退回的票款為票價(jià)的______%。（）

2.若航班因航空公司原因取消，旅客有權(quán)要求獲得______退款。（）

3.機(jī)票的電子退改簽服務(wù)通?？梢酝ㄟ^(guò)______辦理。（）

4.在航班不正常情況下，旅客有權(quán)獲得必要的食宿和交通安排，這通常由______負(fù)責(zé)提供。（）

5.旅客在辦理機(jī)票退改簽時(shí)，需要提供的信息包括機(jī)票號(hào)、旅客姓名以及______。（）

6.特價(jià)機(jī)票的退改簽政策通常比全價(jià)票更為_(kāi)_____。（）

7.若旅客未按機(jī)票日期出行，且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退改簽，該機(jī)票通常會(huì)自動(dòng)作廢，這種行為被稱(chēng)為“______”。（）

8.在線(xiàn)辦理機(jī)票退改簽時(shí)，退款通常會(huì)在______內(nèi)到賬。（）

9.若旅客通過(guò)旅行社購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，退改簽時(shí)應(yīng)先聯(lián)系______協(xié)助辦理。（）

10.為了更好地了解機(jī)票退改簽政策，旅客應(yīng)該閱讀航空公司提供的退改簽指南、______以及關(guān)注官方公告。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.旅客可以在航班起飛后任意時(shí)間申請(qǐng)退票。（）

2.改簽只能變更同航空公司的航班，不可變更航空公司。（）

3.旅客在航班取消后，可以選擇改簽其他航班或者獲得全額退款。（√）

4.電子機(jī)票的退改簽必須將電子機(jī)票打印出來(lái)后才能辦理。（×）

5.嬰兒票的退改簽政策與成人票完全相同。（×）

6.航空公司原因?qū)е潞桨嗳∠?，旅客有?quán)要求提供替代航班或者全額退款。（√）

7.旅客在緊急情況下可以直接取消行程，無(wú)需通知航空公司。（×）

8.退改簽過(guò)程中產(chǎn)生的票價(jià)差異，全部由旅客承擔(dān)。（×）

9.旅客在辦理退改簽時(shí)，應(yīng)保存好相關(guān)憑證以便日后查證。（√）

10.機(jī)票退改簽的款項(xiàng)退還速度與旅客選擇的支付方式無(wú)關(guān)。（×）

五、主觀(guān)題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述機(jī)票退票的基本流程和需要遵守的規(guī)定。（10分）

2.描述一下在航班延誤或取消的情況下，旅客應(yīng)該如何正確辦理機(jī)票的改簽或退票，并說(shuō)明旅客可以享有哪些權(quán)利。（10分）

3.論述電子機(jī)票退改簽服務(wù)的優(yōu)勢(shì)及其對(duì)旅客和航空公司的影響。（10分）

4.分析在機(jī)票退改簽過(guò)程中可能遇到的困難和問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決建議。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.C

4.B

5.B

6.B

7.A

8.D

9.C

10.D

11.C

12.C

13.D

14.D

15.C

16.B

17.D

18.B

19.B

20.C

二、多選題

1.BD

2.AB

3.ABCD

4.ABD

5.ACD

6.AC

7.ACD

8.ABD

9.BC

10.AD

11.AD

12.ABC

13.BCD

14.D

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18