環(huán)保宣傳經(jīng)費項目投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1環(huán)保宣傳經(jīng)費項目投標(biāo)方案目錄 6 6 6 61.1.3.實施目標(biāo) 6 7 7 7 9 1.2.4.貨物入庫保管 1.3.1.貨物重新包裝 1.3.2.貨物發(fā)貨 1.3.4.貨物的配送 21.3.7.運輸組織方案 1.4.后期實施方案 1.4.1.貨物清單 第二章質(zhì)量保障措施 2.1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾 2.2.質(zhì)量保證措施 2.2.1.質(zhì)量監(jiān)督管理措施 2.2.2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 2.2.3.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 2.2.4.包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 2.2.5.到貨驗收時的質(zhì)量保障措施 2.2.6.現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施 2.2.7.驗收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施 2.3.對問題產(chǎn)品有具體的修退換解決方案 2.3.1.退換貨政策 2.3.2.退換貨周期 2.3.3.退換貨方案 3.1.應(yīng)急預(yù)案 3.1.1.天氣突變應(yīng)急預(yù)案 3.1.2.車輛故障應(yīng)急預(yù)案 3.1.3.道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案 3.1.4.道路堵塞應(yīng)急預(yù)案 3.1.5.交通事故應(yīng)急預(yù)案 33.1.6.加固松動應(yīng)急預(yù)案 3.1.7.貨損、貨差應(yīng)急預(yù)案 3.1.8.機械故障應(yīng)急預(yù)案 3.1.9.不可抗力應(yīng)急預(yù)案 3.2.異常情況應(yīng)急預(yù)案 3.2.1.運力不夠 3.2.2.運輸途中遭遇不可抗力 3.2.3.運輸車輛路途拋錨 3.2.4.交通事故 3.2.5.路途貨物損失 4.1.具有完備的管理組織 4.2.項目實施規(guī)范和管理制度 4.2.1.人員管理制度 4.2.2.倉庫管理制度 4.2.3.財務(wù)管理制度 4.2.4.培訓(xùn)制度 4.2.5.勞動福利管理制度 4.2.6.檔案管理制度 第五章組織管理機構(gòu) 5.1.服務(wù)機構(gòu)設(shè)置(框圖) 5.2.崗位職責(zé) 5.2.1.項目經(jīng)理 5.2.2.財務(wù)人員 4 5.2.4.配銷部 6.1.1.售前服務(wù)承諾 6.1.2.售中服務(wù)承諾 6.1.3.售后服務(wù)承諾 6.1.4.售后服務(wù)計劃 6.2.1.售后服務(wù)內(nèi)容 6.2.4.售后服務(wù) 6.3.2.現(xiàn)場服務(wù) 6.3.3.咨詢服務(wù) 6.3.4.主動服務(wù) 6.3.5.用戶走訪 56.3.6.其他增值服務(wù) 7.2.宣傳片攝制服務(wù)方案 7.2.1.制作片種 7.2.2.制作片長 7.2.3.制作表現(xiàn)形式 7.2.4.表現(xiàn)手法 7.2.5.制作形式 7.2.6.后期服務(wù) 7.2.7.綜述 6首先十分感謝xx市xx區(qū)生態(tài)環(huán)境局提供的這次投標(biāo)機一個優(yōu)質(zhì)項目的誕生，不僅在于系統(tǒng)方案的精心設(shè)計，更取決于項目實施過程中的項目管理，特別是對于本項目，實施方案顯得更加重要，而制定組織方案則是加強程管理、在“xx市xx區(qū)生態(tài)環(huán)境局2021年宣傳品采購項目”項并積極配合實施規(guī)劃要求，密切配合采購人做好部署工作，7全面貫徹IS09001《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》我們將根據(jù)本公司制定的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》,建立完善8合同的簽訂進(jìn)行商務(wù)洽談，確保合同的順利簽訂商務(wù)部組制定詳細(xì)實施方案編制實施方案、項目部的組建項目實施動員大會項目負(fù)責(zé)人項目經(jīng)理貨物的采購確保所有產(chǎn)品順利到達(dá)我方倉庫采購組項目經(jīng)理貨物檢驗入庫、倉儲保管保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量達(dá)到響應(yīng)要求項目負(fù)責(zé)人項目經(jīng)理驗收組貨物的重新包裝包裝按照業(yè)主要求、發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行重新包裝倉儲組貨物發(fā)貨按照業(yè)主需求進(jìn)行分貨、揀貨、發(fā)貨物流組貨物運輸按照業(yè)主要求運送到指定地點物流組貨物的配送按照業(yè)主要求配送到指定點，堆碼合格物流組貨物的驗項目負(fù)責(zé)9收人項目經(jīng)理驗收組貨物的質(zhì)保提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后組貨物最終驗收貨物入庫保管裝完成貨物到貨初級檢驗貨物發(fā)貨貨物質(zhì)保期結(jié)束交貨收款請求貨信息反項目實施協(xié)調(diào)采購進(jìn)度計劃付款所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫(1)包裝的要求提供的所有貨物具備適應(yīng)遠(yuǎn)洋、內(nèi)陸運輸和多次搬運、(2)包裝的標(biāo)記每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和收貨人目的地毛重/凈重(公斤或用Kg表示)放置站點(3)包裝的責(zé)任公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物(1)文明裝卸，輕拿輕放，嚴(yán)格執(zhí)行上輕下重原則。(2)產(chǎn)品裝車前，負(fù)責(zé)安裝的隊員必須對照送貨單、(3)在放置現(xiàn)場需要使用大樓電梯時，由當(dāng)班物流組(4)在產(chǎn)品裝卸過程中，嚴(yán)禁將產(chǎn)品放在地上推拉。(5)工作地點如果剛裝修完畢，要特別注意對裝修環(huán)(6)產(chǎn)品堆放時，一定要準(zhǔn)確歸類，并將產(chǎn)品標(biāo)簽朝(7)技術(shù)安全措施問題③運輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護(hù)法規(guī)要(8)注意運輸保障的控制一正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進(jìn)行勘查，9)大件運輸?shù)陌踩刂脾龠\行時間②運行速度正常運輸速度必須控制在道路安全控制范圍內(nèi)③車輛啟動前的檢查車輛啟動前必須對車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問題必須在啟動前排除④車輛停放根據(jù)本項目交貨的交貨地點指定的數(shù)量進(jìn)行專車專送。無論采用何種運輸方式，我方均保證采購計劃供應(yīng)量，到使用單位時，貨物的外包裝完整，且貨物的表面無劃傷、保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時送各用戶分布情況各用戶的交貨時問各用戶的體積各用戶的可調(diào)派狀況重量限制送達(dá)時間限制性質(zhì)形狀重量基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定車路徑順序配送順序決定配送中心經(jīng)理配送中心經(jīng)理訂貨主管庫存主管運輸主管配送主管客服主管訂貨退貨信息咨詢接貨采購送達(dá)車管(1)配送計劃：若我司有幸入圍，后續(xù)具體供貨時簽(2)配送計劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)(3)配送計劃制定的依據(jù)：用戶訂單對配送商品的品(1)運輸組織設(shè)計全面負(fù)責(zé)本次物資運輸?shù)膶ν鈽I(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管(2)項目部門指定專人負(fù)責(zé)。量道貨道儲容道(5)部門職責(zé)A.項目負(fù)責(zé)人B.運輸組C.安全組D.調(diào)度組E.裝卸組負(fù)責(zé)物資裝車，到底目的地后的卸車的一切有關(guān)事宜。本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運輸中所產(chǎn)生的各種力的作用，以便保證貨物在運輸?shù)娜^程中不至于出現(xiàn)移動、運抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資的(1)每一個包裝箱內(nèi)附一份詳細(xì)裝箱單、質(zhì)量證書和(2)我方提供給貨物是生產(chǎn)廠家原造的，全新的，并(3)根據(jù)貨物的技術(shù)規(guī)格要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對貨物進(jìn)貨物送達(dá)后無正當(dāng)理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)(4)我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報告等相關(guān)(5)客戶有權(quán)從貨物中封存樣品并對每批貨物進(jìn)行質(zhì)(6)到貨驗收合格后，我方將貨物、產(chǎn)品合格證等質(zhì)(7)貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共5、水晶獎杯27*29*317、輕量化鋁合金車架27速專業(yè)變速套件機械雙碟剎彎把山地自行車高碳鋼加厚車架27速機械雙碟剎雁把山地自行車；8個測血壓心率血氧智能手環(huán)；8個英語點讀筆通322個運動戶外水杯；36個水晶獎杯27*29*31;90個A3證10個智能護(hù)眼臺燈國AA級護(hù)眼防藍(lán)光勻亮光自動調(diào)光；201000個8骨加厚彩印傘下105cm晴雨4000個32x40xllcm帆布面料，滌綸內(nèi)襯，暗袋彩色印花精100個薄荷DIY趣味種植盆栽；350份分類可降解自動收口物品名稱參數(shù)圖片天絲四件套1.5M床床單245x250被套200x230枕套1.8M床床單245x250被套200x230枕套48x74x2產(chǎn)品面料：冰絲產(chǎn)品工藝：繡花微波爐產(chǎn)品型號：M3-L236E容量23L微波功率900W燒烤功率1000W能效等級一級能效照明方式LED產(chǎn)品凈重12KG產(chǎn)品附件專用烤架xl外形尺寸502x413x302mm爐腔內(nèi)尺電飯煲產(chǎn)品型號MB-FB40P501額定電壓220V-額定頻產(chǎn)品容積4L產(chǎn)品凈重運動戶外水杯商品毛重：230.00g商品產(chǎn)地：中國大陸旅行杯適用人群：通用，男士容量：601-700mL國產(chǎn)/進(jìn)口：國產(chǎn)風(fēng)格：美式，中式功能：帶提繩材質(zhì)：Tritan適用場景：旅行，健身商品毛重：21.0kg車把類型：雁把輪圈尺寸：26英寸輪圈材質(zhì)：鋁合金山地車類型：AM山地車前叉類型：可鎖死避震前叉上市時間：2020年夏季是否可折疊：不可折疊車架類型：硬尾車架重量：16-20kg產(chǎn)品定位：日常通勤制動系統(tǒng)：碟剎變速檔位：27速適用人群：通用車架材質(zhì)：鋁合金A3證書尺寸：31.6x22.7cm高級PU皮料，金屬包邊絲帶固定邊角，精細(xì)壓紋燙金壓痕工藝。證書內(nèi)頁個性設(shè)計定制采用300克銅版紙彩色印刷水晶獎杯尺寸：27.5x10.5cm杯身采用K9高透水晶，底座黑水晶。內(nèi)雕工藝。折疊傘雨衣尺碼：均碼打開方式：手動雨傘折數(shù)：三折顏色：黑色圖案：純色功能：防雨帆布袋帆布面料，滌綸內(nèi)襯暗袋彩色印花護(hù)眼臺燈品名稱：松下HHLT0623類別：讀寫臺燈固定方式：底座風(fēng)格：現(xiàn)代簡約是否可充電：不可充電開關(guān)類型：觸摸開關(guān)供電方式：插座燈罩材質(zhì)：亞克力燈身材質(zhì)：ABS,鋁光源類型：LED顯色指數(shù)：≥95兒童房望遠(yuǎn)鏡鏡片材質(zhì)：普通光學(xué)鏡片是否防抖：防抖是否有羅盤功能：無羅盤功能適用人群：成人倍率：12倍類別：雙筒望遠(yuǎn)鏡調(diào)焦方式：中央調(diào)焦結(jié)構(gòu)：雙目測距功能：無測距功能鏡身材質(zhì)：金屬可否外接顯示器：無外接顯示器鏡身結(jié)構(gòu)：非一體式鏡身棱鏡結(jié)構(gòu)：保羅式防水功能：不防水是否有平場功能：無平場功能能否連接單反：不可連接單反用途：演唱會/比賽，戶外活動，科研教學(xué)是否變倍：無變倍適用對象：入門級9、高清宣傳片制作視頻長度及規(guī)格：約17分鐘，特效片頭一條，至少5秒1、前期導(dǎo)演(專業(yè)電視劇導(dǎo)演);4、攝影師(電影學(xué)院專業(yè)攝影師);5、攝影助理(專業(yè)實習(xí)攝影助理);8、航拍，需2次；9、廣角鏡頭，需1次；器兩個，采訪話筒一支);C、后期剪輯(需高清編輯系統(tǒng))14、包裝(片頭、片尾、角標(biāo)、字幕);15、配音(專業(yè)播音員);20、3維特效，42寸，需10秒；21、2維動畫，需15秒；2.1.產(chǎn)品質(zhì)量承諾致：xx市xx區(qū)生態(tài)環(huán)境局根據(jù)招標(biāo)項目編號為XX的環(huán)保宣傳經(jīng)費項目(第二包)(1)對產(chǎn)品全使用周期的質(zhì)量負(fù)責(zé)。(2)我司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)(3)我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期1年。(4)我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，(5)我司所提供的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝上需有技術(shù)參數(shù)和使用說明書及生產(chǎn)廠家等資料，符合(6)交貨時所有貨物應(yīng)為出廠原包裝，有生產(chǎn)廠家包(7)我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購貨方規(guī)定的技術(shù)(8)對通過驗收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不(9)對確屬我方產(chǎn)品質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損每次須按本合同所約定的貨物清單及參照中標(biāo)樣品對貨物投標(biāo)人：xx鑫寶佳業(yè)廣告?zhèn)髅接邢薰?蓋公章)蓋章)1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換8)定期參加工作會議，向項目負(fù)責(zé)人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期5)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)量2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：產(chǎn)3)所有進(jìn)場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)1)在運送前，對成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\輸工具。運送至外地3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材1)貨物按照計劃運送到采購人指定地點之后，臺方負(fù)3)進(jìn)行開箱驗收。包括貨物外觀、配件、說明書、合4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予1)產(chǎn)品需要在現(xiàn)場存放的，項目部必須設(shè)立滿足存貯2)項目部合理安排領(lǐng)用貨物材料數(shù)量，現(xiàn)場不允許存1)產(chǎn)品最終檢驗合格后，項目部要盡快組織產(chǎn)品交付2)在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品(1)客戶退貨處理流程圖：客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后部受理(2)客戶退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)質(zhì)量投訴類的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時向公司反饋，經(jīng)公司質(zhì)檢部門的鑒定后，如確屬公司產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，經(jīng)公司質(zhì)檢部門鑒定確屬非人為的公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，如因客戶人為原因?qū)е鲁霈F(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品，根據(jù)出現(xiàn)問題產(chǎn)品的不同規(guī)格及產(chǎn)品折損程度，公司將適當(dāng)未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予接收，(3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務(wù)部對客戶退貨申請進(jìn)行受理和公司內(nèi)部處理a.與客戶電話或QQ溝通客戶退貨產(chǎn)品品質(zhì)問題，并初b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入倉，c.根據(jù)倉務(wù)部退貨驗收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及核數(shù)、入庫工作，同時詳細(xì)填寫《客戶退貨驗收表》,對客b.同時對客戶退貨產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分類處理，給出處理意見，并及時與品管部門對接相關(guān)處理事項，且對此類產(chǎn)c.客戶退貨明細(xì)及貨運單據(jù)第二天匯總及時遞交給財d.倉務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整過3.1.9.不可抗力應(yīng)急預(yù)案1)將承運運輸車資源進(jìn)行優(yōu)化配置，制定合理運輸計2)立即將情況如實報告給公司及托運方主管部門，向3)如急需轉(zhuǎn)運，則立即通知我公司整車物流部就近調(diào)1)如承運車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時，則2)情況緊急，我公司就近調(diào)運承運車輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)1)根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理應(yīng)2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時，則按3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報告4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損一由組長或副組長協(xié)同技術(shù)安全部負(fù)責(zé)人立即前往出一物流部門按事故處理小組的意見重新調(diào)派車輛裝載次發(fā)生(如我公司駕駛員為全責(zé)或主責(zé)時);1)如有此類異常情況發(fā)生，則為我公司重大服務(wù)責(zé)任2)承運商評比中，運輸服務(wù)質(zhì)量欠缺一由行政人事部會同技術(shù)安全部對相關(guān)駕駛?cè)藛T重新3)臨時改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關(guān)指令4.1.具有完備的管理組織品召回(1)目的與適用(2)管理與組織(3)日常行為規(guī)范上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走公司禁止員工利用公司的工作時間或資源從事兼職工機、復(fù)印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉除指定地點外，在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止(4)考勤制度(5)請假制度半天計算，請假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負(fù)責(zé)人申續(xù)假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理(6)獎懲措施導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報批評在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當(dāng)事人每次罰款100元，在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對責(zé)任人予以警告、通報濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在(7)人事異動辭職管理交《離職申請》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、月薪資，若由此造成的損失，公司將追究其相應(yīng)法律責(zé)任；辭退管理附：公司禁止下列情形兼職利用公司的工作時間或資源從事兼職工作兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭4.2.2.倉庫管理制度(1)目的通過制定倉庫的管理制度及操作流程規(guī)定，指導(dǎo)和規(guī)范(2)適用范圍(3)崗位職責(zé)倉庫主管、IQC、采購共同負(fù)責(zé)對貨品的檢驗、不良品(4)倉儲管理規(guī)定--成品的收貨及出庫須為合格之產(chǎn)品，并由終查(即QA)提供QC報告之允許入庫的成品，否則拒絕入庫。入庫成品隨貨提供產(chǎn)品的數(shù)量，嚴(yán)格按照“產(chǎn)品退貨單”進(jìn)行操作(5)貨物管理(6)貨物的盤點(7)倉庫人員的工作態(tài)度及作風(fēng)(1)財務(wù)人員管理工作財務(wù)管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)(2)公司財務(wù)公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為各類固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機器貨物10年；電子貨物、運輸工具5年；其他貨物5年。提足折舊。購入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價加運輸、裝卸、包裝、保險等報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費用后的凈額)(3)資金、現(xiàn)金、費用管理財務(wù)部要加強對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理，根據(jù)已獲批準(zhǔn)簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用(4)辦公用具、用品購置與管理(5)其它事項(1)目的 (2)適用范圍公司各層級員工以及各職能部門開展的各類培訓(xùn)及相關(guān)活動均適用于本制度，員工參加或組織相關(guān)培訓(xùn)的情況，將納入部門和個人的績效考核范疇，作為個人薪資及崗位 (含職級)調(diào)整的依據(jù)之一。(3)培訓(xùn)機構(gòu)和職責(zé)計劃財務(wù)部為公司的培訓(xùn)主管機構(gòu)，計劃財務(wù)部應(yīng)該依計劃財務(wù)部開展培訓(xùn)工作。各部門內(nèi)部應(yīng)定期主旨交流會，本部門年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整(4)培訓(xùn)需求與實施管理a.公司整體培訓(xùn)需求的確定b.部門培訓(xùn)需求的確定和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。(5)擬定培訓(xùn)方案或計劃a.年度培訓(xùn)計劃的擬定每年1月30日前，計劃財務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，b.季度培訓(xùn)計劃實施方案的擬定際情況，擬定季度培訓(xùn)計劃實施方案，在方案中，應(yīng)c.月度培訓(xùn)計劃的實施(6)培訓(xùn)方案或計劃的審批a.年度培訓(xùn)計劃的審批(7)培訓(xùn)方案的實施 (附件1),計劃財務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則d.培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)章制度等。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工作程序、e.培訓(xùn)的實施公司各部門應(yīng)與每年12月1日前一周制訂出本部門下計劃財務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃分解為月度培訓(xùn)計負(fù)責(zé)培訓(xùn)的培訓(xùn)師分為外聘培訓(xùn)師和內(nèi)部培訓(xùn)師兩種。準(zhǔn)和核發(fā)由計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時。為參訓(xùn)員工的績效考核依據(jù)之一。f.培訓(xùn)出勤管理要求培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，員工培訓(xùn)時，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開該課程。若缺勤課時累計超過該課程總課時數(shù)1/3者，需重參訓(xùn)員工上課時須將手機等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振(8)培訓(xùn)考核b.培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行(9)培訓(xùn)檔案管理(1)獎勵規(guī)定(2)對員工獎勵分為口頭嘉獎(本部門實施);(3)處罰規(guī)定(4)對員工處罰分為：口頭批評(本部門實施);一般違紀(jì)、過失罰款10-100元，嚴(yán)重違紀(jì)過失、給公(1)檔案的建立與收集辦理好物業(yè)整體接管移交時各類原始檔案資料的移交(2)檔案資料的整理與分類第五章組織管理機構(gòu)財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)經(jīng)理部配送經(jīng)理加工員配銷員錄單員結(jié)算部結(jié)算經(jīng)理結(jié)算員(1)出納簽發(fā)支票。(2)審核(3)記帳月末負(fù)責(zé)編制資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、納稅申報表。(4)開票根據(jù)對賬以后的送貨單及對帳單開具增值稅發(fā)票或普(1)部門職責(zé)根據(jù)市場行情，與采購協(xié)商制定食材成交價，同時核定(2)崗位職責(zé)--合同明(營業(yè)執(zhí)照等);合同文本；--訂單接訂單人員上崗后在指定交接區(qū)查看“訂單處理記錄簿”,核對有關(guān)內(nèi)容如有問題應(yīng)作好記錄并及時與有關(guān)人員接訂單人員應(yīng)按要求準(zhǔn)確將訂單輸入計算機系統(tǒng)，如果接訂結(jié)束仔細(xì)核對輸入內(nèi)容并打印“配貨訂單”,做好--配銷業(yè)務(wù)上崗后到指定地點拿取配貨訂單，查看移交記錄，即使流程：取配貨訂單→食材檢驗→實施配貨→填制“配(3)制單管理(1)部門職責(zé)負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)部門的工作銜接，確保各類單據(jù)的準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)結(jié)算款的催討(2)崗位職責(zé)--清單根據(jù)客戶登記卡.到貨通知單.提貨單.身份證.客戶委其他附件齊全(費用單.預(yù)支單等);市場工作人員不得代客戶結(jié)算(匯款除外);客戶預(yù)支嚴(yán)格執(zhí)行公司《加強內(nèi)部應(yīng)收款項的管理制度》;--憑證減免手續(xù)費根據(jù)規(guī)定由專人在通知單或清單聯(lián)上簽字；--現(xiàn)金(付款)根據(jù)各類附件，做好付款報單并與當(dāng)天庫存現(xiàn)金軋平，--報表根據(jù)匯總金額與各小匯籠匯總金額軋平(銷售款.包裝--對帳按客戶名整理送貨單(無異議);(3)制單管理(3.1)送貨單(2)工作要求：打印和分發(fā)：一式三聯(lián)(特殊規(guī)格除外),交送貨員。登記單領(lǐng)取)各一聯(lián)。第六章技術(shù)支持與服務(wù)承諾致：xx市xx區(qū)生態(tài)環(huán)境局(1)我公司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不(2)對因采購人或其他人員的不正當(dāng)使用所造成的損(3)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致采購人無法使用的，若(4)若我司有幸入圍，我司按采購人要求開展采購活發(fā)票),我司在規(guī)定時間內(nèi)及時供貨、補貨。(5)質(zhì)保期：1年。2)公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運，保證按著3)提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時之內(nèi)回答用戶所4)提供詳細(xì)資料：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶所5)提供合理報價：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶咨6)提供考察接待：我們保證隨時接待用戶的考察，并1)我們保證無論合同大小，都將認(rèn)真、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、2)我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的3)我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、安裝、調(diào)1)在質(zhì)保期內(nèi)對貨物免費進(jìn)行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：2)所有貨物終身維護(hù)。3)保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)責(zé)如遇到12小時內(nèi)不能修復(fù)，我公司提供備品，不影響采購4)保修期結(jié)束后(質(zhì)保期外):我公司承諾對貨物在1)對產(chǎn)品實行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制造2)貨物的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師為3)公司產(chǎn)品到達(dá)采購人指定現(xiàn)場后，技術(shù)人員將負(fù)責(zé)6)貨物在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)免費7)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品售1)服務(wù)有效保障：技術(shù)中心是公司專門從事技術(shù)維護(hù)和售后服務(wù)的部門，--客戶服務(wù)中心通過以上職能部門，我公司售后服務(wù)部門能夠為用戶提2)服務(wù)方式：客戶可以從我公司技術(shù)支持中心得到及時有效的電話支持。正規(guī)支持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心地解答用戶提出的各種3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財物或變相提出無理6)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表；8)對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由總9)重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；10)建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣1)二十四小時服務(wù)方案貨物)。公司每月定期組織各部門負(fù)責(zé)人前往貴單位聽取意見2)二十四小時服務(wù)措施保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時送針對此次采購項目，我單位高度重視，將安排專車、專負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投訴，6.2.3.售后服務(wù)管理細(xì)則1)售后服務(wù)部門職能2)建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)3)及時快速的處理