10.15 2013-01-192工商碩士 IT企業(yè)外包的績效影響因素實(shí)證研究

IT企業(yè)外包的績效影響因素實(shí)證研究【摘要】：在IT企業(yè)中， IT成功外包和外包績效影響因素關(guān)系密切。所謂IT企業(yè)外包，其實(shí)就是客戶將部分或者全部IT工作交予專業(yè)公司完成的一種服務(wù)型模式。在IT外包過程中，客戶能夠?qū)ν獠績?yōu)秀的專業(yè)化IT資源進(jìn)行整合與利用，以此達(dá)到提高效率、降低成本、增強(qiáng)適應(yīng)外部環(huán)境能力、提升自身核心競爭力的目的。隨著近些年IT外包市場的進(jìn)一步發(fā)展與進(jìn)步，國內(nèi)外很多學(xué)者開始探討IT企業(yè)外包績效，但是，專門研究IT企業(yè)外包績效影響因素，特別是IT企業(yè)外包的績效影響因素實(shí)證研究卻非常少。本文就是以IT企業(yè)外包績效影響因素為切入點(diǎn)，通過實(shí)證對(duì)其模型與績效影響因素進(jìn)行研究，以期能夠?yàn)镮T企業(yè)外包績效的提升與完善提供一些發(fā)展思路?！続BSTRACT】：IntheITcompanies,IToutsourcingandoutsourcingperformanceisclosetotheinfluencingfactorsofsuccess.Theso-calledenterpriseIToutsourcing,infact,thecustomerwillworkpartorallofITtoaprofessionalcompanytocompleteaservicemode.IntheprocessofIToutsourcing,thecustomercanexternaloutstandingprofessionalintegrationandutilizationofITresources,toimproveefficiency,reducecosts,enhancetheabilitytoadapttotheexternalenvironmentandtoimproveitscorecompetitiveness.WiththefurtherdevelopmentofIToutsourcingmarketandprogressinrecentyears,manyscholarsbegantoexploreITenterpriseoutsourcingperformanceathomeandabroad,however,studiestheenterpriseIToutsourcingperformanceinfluencefactors,especiallytheenterpriseIToutsourcingperformanceinfluencefactorsoftheempiricalresearchareveryfew.ThisarticleistoenterpriseIToutsourcingperformanceinfluencefactorsasthebreakthroughpoint,throughtheempiricalstudyofthemodelandtheperformanceinfluencefactors,inordertoprovideenterpriseIToutsourcingperformanceimprovementandperfectsomedevelopmentideas.關(guān)鍵字：IT企業(yè)外包，電子商務(wù)，影響因素，外包績效【KEYWORDS】：EnterpriseIToutsourcing,e-business,theinfluencefactors,outsourcingperformance1緒論1.1研究背景和意義1.1.1現(xiàn)實(shí)背景外包是企業(yè)在基于自身的競爭優(yōu)勢，整合利用內(nèi)外部最優(yōu)秀的專業(yè)資源，將企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)或者一些不是本企業(yè)核心的部門工作委托給專業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。歐美發(fā)達(dá)國家許多跨國大企業(yè)基本都采用了外包的策略。早在上世紀(jì)80年代，柯達(dá)公司就將企業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)交由IBM和DEC公司負(fù)責(zé)，這便是外包業(yè)務(wù)的開端。外包作為一種新的戰(zhàn)略模式，其優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。一方面，通過外包，企業(yè)可以減少規(guī)模，集中有限的資源專注于自己的核心業(yè)務(wù)或者擅長的業(yè)務(wù)。第二，企業(yè)將自身不擅長的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，能更加充分利用外機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢資源和技術(shù)，從而彌補(bǔ)了自身的不足，增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競爭環(huán)境的能力。第三，許多大集團(tuán)通過將人力資源等一些非關(guān)鍵、非核心的管理部門分離出去，不僅可以降低勞動(dòng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，而且便于管理。在IT企業(yè)中， IT成功外包和外包績效影響因素關(guān)系密切。所謂IT企業(yè)外包，其實(shí)就是客戶將部分或者全部IT工作交予專業(yè)公司完成的一種服務(wù)型模式。在IT外包過程中，客戶能夠?qū)ν獠績?yōu)秀的專業(yè)化IT資源進(jìn)行整合與利用，以此達(dá)到提高效率、降低成本、增強(qiáng)適應(yīng)外部環(huán)境能力、提升自身核心競爭力的目的。IT行業(yè)與其他企業(yè)具有明顯的區(qū)別，其更新速度快，產(chǎn)品淘汰快，競爭非常激烈而殘酷。這樣的行業(yè)中，企業(yè)必須努力不斷提高自身的核心競爭力，而企業(yè)的資源有限。為了增強(qiáng)核心競爭力，企業(yè)有必要集中精力和資源發(fā)展競爭優(yōu)勢，所以許多IT企業(yè)選擇將非核心業(yè)務(wù)、非核心部門的職能工作外包出去。隨著IT技術(shù)的管理思想的不斷成熟，IT外包已經(jīng)在IT行業(yè)占據(jù)了重要地位。早在2000年，IT外包市場價(jià)值就超過1000億元，至今，其還在不斷擴(kuò)大。全球第三大手機(jī)制造商，21世紀(jì)初在業(yè)務(wù)上經(jīng)歷了一系列波折，決定將非核心業(yè)務(wù)手機(jī)制造業(yè)務(wù)外包。通過將非核心業(yè)務(wù)外包，愛立信不僅節(jié)約了資源，更是重新確立了自己的市場地位，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。IT服務(wù)外包由于具有能耗低、環(huán)保和促進(jìn)就業(yè)等一系列優(yōu)勢，在我國得到廣泛重視。但我國外包服務(wù)供應(yīng)商（接包方）普遍規(guī)模較小，實(shí)力較弱，能力有待進(jìn)一步提升，從海外客戶方到國內(nèi)供應(yīng)商的知識(shí)轉(zhuǎn)移是促進(jìn)其能力提升的有效途徑。推進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移有助于抓住服務(wù)外包中的知識(shí)溢出效應(yīng)，促進(jìn)供應(yīng)商能力提升，提升在國際IT服務(wù)外包價(jià)值鏈中的地位。另一方面，IT服務(wù)是一個(gè)知識(shí)密集過程，有效知識(shí)轉(zhuǎn)移也是IT服務(wù)外包成功的關(guān)鍵。因此，促進(jìn)IT服務(wù)外包中的知識(shí)轉(zhuǎn)移具有重要的實(shí)踐意義。IT服務(wù)外包涉及跨國境和跨文化的知識(shí)轉(zhuǎn)移，面臨諸多困難。但I(xiàn)T服務(wù)外包情境中的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究還剛剛開始。在一般知識(shí)轉(zhuǎn)移文獻(xiàn)中，學(xué)者們從知識(shí)的特性、知識(shí)發(fā)送方的特征、知識(shí)接收方特征、知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)生的情境等諸多方面進(jìn)行了廣泛探討。但學(xué)者們對(duì)控制對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響關(guān)注并不多。為推動(dòng)外包項(xiàng)目順利開展，降低風(fēng)險(xiǎn)，客戶方通常對(duì)供應(yīng)商施加各種控制。控制作為一種目標(biāo)導(dǎo)向的規(guī)制行為，其目的是確保受控方按照協(xié)商一致的戰(zhàn)略達(dá)到預(yù)期目的，降低風(fēng)險(xiǎn)，并不以知識(shí)轉(zhuǎn)移為導(dǎo)向。但在控制過程中，控制是否間接地促進(jìn)知識(shí)從施控方（客戶方）向受控方（供應(yīng)商）轉(zhuǎn)移？正式控制和非正式控制模式對(duì)顯性和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響有什么區(qū)別？顯性和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)績效的貢獻(xiàn)有沒有差異？既有文獻(xiàn)并沒有很好回答上述問題，相關(guān)的理論分析和實(shí)證研究都極其有限。另一方面，通常認(rèn)為知識(shí)接受方的吸收能力在促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中起著基礎(chǔ)性作用，是知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要先決條件。為此，本研究試圖在IT服務(wù)外包情境下檢驗(yàn)吸收能力，正式與非控制模式對(duì)顯性和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的不同影響，以及顯性和隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)提升績效的不同作用。研究有助于推進(jìn)IT服務(wù)外包中的知識(shí)轉(zhuǎn)移研究，揭示控制與知識(shí)轉(zhuǎn)移之間的關(guān)系。企業(yè)在發(fā)展過程中，需要良好的信息技術(shù)手段來進(jìn)行管理，由于企業(yè)資源運(yùn)營并非眾多企業(yè)用戶所長，因此自我開發(fā)與自我維護(hù)的方式往往導(dǎo)致低水平開發(fā)、低層次技術(shù)應(yīng)用，不僅浪費(fèi)了資源，而且影響了效率，外包服務(wù)可以使中小企業(yè)集中精力于核心業(yè)務(wù)，低成本地實(shí)現(xiàn)高水平的信息技術(shù)應(yīng)用。外包已經(jīng)成為很多企業(yè)提高競爭能力的戰(zhàn)略選擇。所謂企業(yè)IT外包,是指企業(yè)以合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能,常見的外包涉及信息技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)!通信網(wǎng)絡(luò)的管理!數(shù)據(jù)中心的運(yùn)作!信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、備份和災(zāi)難恢復(fù)、信息技術(shù)培訓(xùn)等等。外包不僅賦予了中小企業(yè)應(yīng)對(duì)快速變化的全球經(jīng)濟(jì)所必需的靈活性，同時(shí)它還使中小企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中能將精力集中于企業(yè)的核心競爭力上，外包服務(wù)商通常在規(guī)模經(jīng)濟(jì)、經(jīng)驗(yàn)以及在對(duì)最新技術(shù)的掌握等方面具有明顯的優(yōu)勢，而這些優(yōu)勢是單個(gè)企業(yè)的信息技術(shù)部門所難以達(dá)到的。利用外包!中小企業(yè)可以節(jié)省信息技術(shù)投資費(fèi)用，減少企業(yè)信息技術(shù)員工招聘與培訓(xùn)費(fèi)用，降低信息技術(shù)應(yīng)用突發(fā)事件影響，節(jié)省日常運(yùn)營費(fèi)用"從20世紀(jì)80年代末至今，外包得到了極大的發(fā)展，越來越多的,企業(yè)以主動(dòng)的和戰(zhàn)略性的視角看待外包。這一時(shí)期由于計(jì)算機(jī)技術(shù)#特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使!"技術(shù)越來越深入到組織的核心業(yè)務(wù)，影響到企業(yè)的戰(zhàn)略制定和企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)外包環(huán)境的可靠性、可用性和快速適用性提出了越來越高的要求，而依靠中小企業(yè)自身來提供這些服務(wù)需要大量的投資、人員，而且其中還蘊(yùn)藏著大量的風(fēng)險(xiǎn)。所以，外包成為越來越多的中小企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。1.1.2實(shí)踐意義據(jù)調(diào)查顯示，至2012年我國IT外包服務(wù)的市場規(guī)模已經(jīng)突破438億元，并且許多專家學(xué)者預(yù)期我國IT企業(yè)外包市場將進(jìn)一步擴(kuò)大。所以IT企業(yè)外包已經(jīng)成為一種趨勢。許多企業(yè)不僅將基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)流程外包，而且將一些核心業(yè)務(wù)的部分環(huán)節(jié)外包。IT企業(yè)外包已經(jīng)成為越來越多的IT企業(yè)發(fā)展自我的一項(xiàng)重要措施。因此研究IT企業(yè)外包問題，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。隨著IT企業(yè)外包受到熱點(diǎn)關(guān)注，其績效也必然成為關(guān)注焦點(diǎn)。雖然IT企業(yè)將部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，但是并不是說該業(yè)務(wù)不影響公司的經(jīng)營發(fā)展，公司的任何環(huán)節(jié)對(duì)于公司都具有一定影響，因此任何企業(yè)在將業(yè)務(wù)外包時(shí)必然考慮外包是否能保證該業(yè)務(wù)能保質(zhì)保量按時(shí)完成，是否會(huì)影響公司其他業(yè)務(wù)的開展。外包績效不同于一般企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的績效，影響因素不僅來源于本企業(yè)的管理，外包機(jī)構(gòu)的管理狀況以及外包機(jī)構(gòu)與本企業(yè)的關(guān)系也影響整個(gè)外包業(yè)務(wù)的績效。因此，研究IT企業(yè)外包績效問題具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義。1.1.3研究IT外包企業(yè)績效影響因素具有很強(qiáng)的理論意義，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，延伸績效研究理論?？冃а芯烤哂幸欢ㄆ毡橐饬x。本績效研究是基于過去績效研究理論的基礎(chǔ)上展開，同時(shí)具有自己的特色：一方面，一般的績效研究只是針對(duì)于本公司范圍內(nèi)的考慮，而本文的績效研究涉及兩個(gè)主體，即IT企業(yè)及其外包公司，這種特殊注定其績效的特殊性，因此本文的研究能很好的補(bǔ)充一般績效研究的不足。另外一方面，本文從實(shí)證出發(fā)，研究績效影響因素，建立績效影響模型，能為績效研究推進(jìn)到一個(gè)實(shí)證研究平臺(tái)，同時(shí)為績效理論研究提供實(shí)證依據(jù)。第二，為IT企業(yè)外包研究提供理論基礎(chǔ)?？冃а芯渴瞧髽I(yè)外包研究的重要部分。結(jié)合績效理論與企業(yè)外包特點(diǎn)進(jìn)行研究，有利于提升企業(yè)外包研究水平，從理論層面上支持企業(yè)外包研究的發(fā)展。1.2問題的提出關(guān)于績效問題一直是企業(yè)著力提高的重點(diǎn)。外包業(yè)務(wù)可能不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，作為企業(yè)存在的一部分，其業(yè)務(wù)水平間接或者直接影響企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，其完成情況必定會(huì)影響企業(yè)整體。隨著外包趨勢的逐漸加強(qiáng)，外包業(yè)務(wù)的比重也在增加，許多企業(yè)可能不止在業(yè)務(wù)上與一家外包公司合作，這加大了企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)的控制力度。為了防止外包業(yè)務(wù)的不達(dá)標(biāo)，企業(yè)管理者們必須考慮外包績效問題，嚴(yán)格把控。但是，IT公司外包績效具有很強(qiáng)的特殊性，其影響因素不僅涉及本公司的管理問題，關(guān)鍵涉及外機(jī)構(gòu)即外包公司的管理狀況，以及本公司與外公司在業(yè)務(wù)外包上的關(guān)系狀況。雖然了解績效影響因素涉及的對(duì)象，但是影響的具體因子依然不清楚，本公司、外包公司以及相互之間的關(guān)系中哪些因子影響績效，這些因子在多大程度上影響績效需要進(jìn)行實(shí)證考究。此外，這些影響因子如何作用于企業(yè)的績效，有待于在實(shí)證的基礎(chǔ)上進(jìn)行深入分析。1.3研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)安排1.3.1研究內(nèi)容本文以“外包策略的IT企業(yè)績效的影響因素”為研究主體，在總結(jié)國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，嘗試性地對(duì)IT行業(yè)外包關(guān)系、外包強(qiáng)度對(duì)企業(yè)績效的影響作了相關(guān)的理論分析和實(shí)證研究。在研究外包關(guān)系對(duì)企業(yè)績效的影響時(shí)，本文結(jié)合以往的研究，通過信任、滿意度四個(gè)維度進(jìn)行測量。外包強(qiáng)度用外包廣度乘以外包深度表示，并將其劃分為核心業(yè)務(wù)外包強(qiáng)度和非核心業(yè)務(wù)外包強(qiáng)度。分別分析它們對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效所產(chǎn)生的影響?；趩柧碚{(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過統(tǒng)計(jì)分析，構(gòu)建基礎(chǔ)模型，通過基礎(chǔ)模型從信度和效度兩個(gè)方面實(shí)證分析IT外包企業(yè)績效的影響因素。第一，研究外包強(qiáng)度對(duì)IT外包企業(yè)的績效影響。外包強(qiáng)度包括是外包寬度和深度的乘積，反應(yīng)的實(shí)公司整體的外包狀況，即公司對(duì)外包的整體依賴度。本文以外包出去的資金額占該業(yè)務(wù)資金總額的百分比來形容企業(yè)的外包寬度。企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)按其重要地位可以劃分為核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，非核心業(yè)務(wù)外包可能會(huì)提高企業(yè)績效，但核心業(yè)務(wù)外包不一定能產(chǎn)生積極的作用，因此在研究外包強(qiáng)度對(duì)企業(yè)績效的影響時(shí)，應(yīng)該將兩者分開單獨(dú)進(jìn)行討論。第二，研究外包關(guān)系對(duì)IT外包企業(yè)的績效影響。主要是研究不同外包關(guān)系對(duì)企業(yè)績效的影響。外包關(guān)系主要是指雙方關(guān)系的好壞，用企業(yè)對(duì)外包機(jī)構(gòu)的滿意度來表示。本文認(rèn)為在這些因素一定的前提下，企業(yè)效益的好壞更多的受外包關(guān)系的影響。在外包的過程中，有些企業(yè)與外包業(yè)務(wù)供應(yīng)商不能很好的信任、溝通，企業(yè)不能充分地向外包供應(yīng)商透露其戰(zhàn)略計(jì)劃，雙方的經(jīng)營目標(biāo)難以達(dá)成一致，經(jīng)營倫理也可能大相徑庭，因而大大降低了企業(yè)效益。而有的企業(yè)能夠與外包供應(yīng)商超越傳統(tǒng)的組織界限，它們根據(jù)雙方共同的目標(biāo)和利益，對(duì)彼此的內(nèi)部活動(dòng)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。在和諧的合作關(guān)系中，雙方努力挖掘提高生產(chǎn)率的來源，為共同的目標(biāo)及利益出謀劃策，從而為企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢和長期的商業(yè)利潤。1.3.2技術(shù)路線及文章結(jié)構(gòu)安排圖1-1技術(shù)路線第一章主要介紹本文的研究背景、意義，研究意義和方法。從現(xiàn)實(shí)背景與理論背景兩方面出發(fā)，提出本文所要研究的問題，并從研究內(nèi)容與結(jié)構(gòu)安排、研究方法、文章的創(chuàng)新點(diǎn)幾個(gè)方面進(jìn)行了簡要概述。第二章是論文的理論部分，主要涉及國內(nèi)IT外包企業(yè)績效研究相關(guān)研究現(xiàn)狀以及基礎(chǔ)理論、相關(guān)概念的界定等等。第三章是后面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和模型構(gòu)建的基礎(chǔ)，主要定義相關(guān)概念和變量，提出假設(shè)。第四章是文章的主體部分，主要對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出分析結(jié)論，并對(duì)相關(guān)變量進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析，構(gòu)建回歸模型。第五章是針對(duì)實(shí)證研究得出的結(jié)果進(jìn)行討論，并提出改善建議。1.4研究方法1.4.1理論研究方法本文是在基于國內(nèi)外學(xué)者對(duì)績效研究、IT外包研究以及IT外包績效研究的基礎(chǔ)上展開研究的。本文在開展課題過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、考察和總結(jié)了學(xué)者們的相關(guān)研究，這些研究不僅為本文提供了理論依據(jù)，并且在深入研究前人理論的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前研究的不足，從而產(chǎn)生新的創(chuàng)新點(diǎn)，以補(bǔ)充和發(fā)展績效研究理論。筆者通過圖書館藏書、校園網(wǎng)絡(luò)資源(CNKI知網(wǎng)、維普中文科技期刊數(shù)據(jù)庫、超星數(shù)字圖書館、EBSCO數(shù)據(jù)庫、JSTOR數(shù)據(jù)庫、SPR則GER數(shù)據(jù)庫)以及百度、谷歌搜索引擎，得到了6大量相關(guān)的中英文文獻(xiàn)。通過文獻(xiàn)的閱讀，筆者發(fā)現(xiàn)以往的學(xué)者主要從外包強(qiáng)度、企業(yè)治理能力、外包人員能力等角度來分析外包策略與績效的關(guān)系，尤其強(qiáng)調(diào)外包強(qiáng)度對(duì)企業(yè)績效的影響，有關(guān)外包關(guān)系影響IT企業(yè)績效的實(shí)證研究很少。因此，筆者以此為出發(fā)點(diǎn)，并結(jié)合大連IT行業(yè)內(nèi)的企業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建出外包關(guān)系、外包強(qiáng)度與企業(yè)績效之間關(guān)系的一個(gè)理論分析框架。文獻(xiàn)研究法為后續(xù)的實(shí)證分析奠定了理論基礎(chǔ)。1.4.2實(shí)證研究方法本文在以往文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，提出了外包關(guān)系、外包強(qiáng)度對(duì)企業(yè)績效影響的概念模型，對(duì)各變量進(jìn)行測量，并提出相應(yīng)的理論假設(shè)。根據(jù)這些變量和假設(shè)，在借鑒以往調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出適合IT行業(yè)內(nèi)企業(yè)外包關(guān)系和外包強(qiáng)度對(duì)企業(yè)績效影響的調(diào)查問卷。通過實(shí)地問卷調(diào)查，以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù)，利用統(tǒng)計(jì)分析方法，分析問卷調(diào)查結(jié)果的信度和效度，從而構(gòu)建績效影響因子與績效的基礎(chǔ)模型，通過模型分析各個(gè)績效影響因子對(duì)IT外包企業(yè)績效的影響。1.5研究創(chuàng)新點(diǎn)第一，本文以實(shí)證的角度分析ＩＴ外包企業(yè)的績效問題。采用實(shí)證分析的方法，構(gòu)建IT企業(yè)關(guān)于外包關(guān)系、外包強(qiáng)度與企業(yè)績效關(guān)系的概念模型。用多個(gè)指標(biāo)來表示模型中變量的各個(gè)維度，更具有可靠性。第二，本文從外包強(qiáng)度、外包關(guān)系三個(gè)方面研究IT外包企業(yè)的績效問題。以往的學(xué)者主要從外包強(qiáng)度、企業(yè)治理能力、外包人員能力等角度來分析外包策略與績效的關(guān)系，尤其強(qiáng)調(diào)外包強(qiáng)度對(duì)企業(yè)績效的影響，有關(guān)外包關(guān)系影響IT企業(yè)績效的實(shí)證研究很少。然而在筆者的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，在外包強(qiáng)度一定的條件下，企業(yè)效益的好壞更多的受外包關(guān)系的影響。因此，筆者在本篇文章里就更加強(qiáng)調(diào)外包關(guān)系，但這并不意味著單純的否定外包強(qiáng)度，而是假設(shè)當(dāng)它在達(dá)到一定程度的時(shí)候，外包關(guān)系對(duì)企業(yè)績效的作用更為重要。本文的研究結(jié)論不僅說明外包關(guān)系、外包強(qiáng)度都會(huì)對(duì)IT企業(yè)績效產(chǎn)生影響，還證明出與外包強(qiáng)度相比，外包關(guān)系的作用更為顯著。第三，在基于實(shí)證的基礎(chǔ)上，根據(jù)與企業(yè)針對(duì)外包服務(wù)的訪談資料，提出了提高IT外包企業(yè)績效的幾點(diǎn)建議。2文獻(xiàn)綜述2.lIT企業(yè)績效影響因素的研究綜述2.1.1IT企業(yè)績效影響因素的相關(guān)研究通過知網(wǎng)查詢關(guān)鍵字“IT”“績效”，獲取文獻(xiàn)資料33篇期刊文獻(xiàn)資料，研究內(nèi)容主要涉及企業(yè)的績效評(píng)價(jià)、績效考核改進(jìn)方法、績效優(yōu)化以及其他因素與績效的關(guān)系等等。汪惠等對(duì)IT企業(yè)信息技術(shù)績效進(jìn)行了定義，并提出了一條評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析企業(yè)績效育組織機(jī)構(gòu)維度關(guān)系。其利用相關(guān)分析法以及聚類分析法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果顯示，企業(yè)IT績效與組織結(jié)構(gòu)維度存在顯著相關(guān)性，結(jié)構(gòu)維護(hù)的改善有利提高IT績效，促進(jìn)組織績效改善。汪惠,陳建斌,李玉霞.企業(yè)IT績效與組織結(jié)構(gòu)維度關(guān)系的實(shí)證研究[J].管理評(píng)論,2011,05:47-53.鄧飛飏結(jié)合服務(wù)流程管理和量化績效考核，構(gòu)建了模型，分析和描述了IT服務(wù)流程管理的逛街，并探討了考核的各個(gè)環(huán)節(jié)和量化方法以及分析了量化考核存在的問題和挑戰(zhàn)。鄧飛飏.服務(wù)流程管理和IT績效量化考核研究與實(shí)踐[J].現(xiàn)代商業(yè),2008,20:87+86.楊汪惠,陳建斌,李玉霞.企業(yè)IT績效與組織結(jié)構(gòu)維度關(guān)系的實(shí)證研究[J].管理評(píng)論,2011,05:47-53.鄧飛飏.服務(wù)流程管理和IT績效量化考核研究與實(shí)踐[J].現(xiàn)代商業(yè),2008,20:87+86.楊俊.帝國不是一踔而就——IT績效測評(píng)與應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)[J].機(jī)械工業(yè)信息與網(wǎng)絡(luò),2004,05:29-31.陳升等對(duì)中小企業(yè)的績效問題，對(duì)其進(jìn)行了實(shí)證分析。IT應(yīng)用是解決中小企業(yè)管理問題的有效措施，其運(yùn)動(dòng)創(chuàng)新擴(kuò)散理論對(duì)中小企業(yè)的IT應(yīng)用以及績效進(jìn)行了分析，研究表明IT應(yīng)用對(duì)IT績效存在顯著性影響。陳升,李傳昭,張旭梅,李書華.中小企業(yè)IT應(yīng)用及其績效的實(shí)證分析[J].管理工程學(xué)報(bào),2005,03:82-88.謝梅隆結(jié)合層級(jí)分析和模糊理論，對(duì)美國保險(xiǎn)公司的三個(gè)IT子項(xiàng)目進(jìn)行管理績效的綜合評(píng)價(jià)。謝梅隆,李從東,朱天舒.基于模糊層次分析法的IT項(xiàng)目管理績效綜合評(píng)價(jià)研究[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2009,01:76-80.韓賓根據(jù)自身作為高校教學(xué)系統(tǒng)項(xiàng)目管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在借鑒國內(nèi)外醒目管理團(tuán)隊(duì)溝通和績效的基礎(chǔ)上，針對(duì)如何構(gòu)建高效溝通項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提出了意見和建議。韓賓.IT項(xiàng)目管理中團(tuán)隊(duì)的溝通與績效[J].項(xiàng)目管理技術(shù),2006,04:46-49.張立濤等調(diào)查和了山東245家企業(yè)，實(shí)證分析了IYIT戰(zhàn)略、IT文化整合與績效的關(guān)系。結(jié)果表明，IT戰(zhàn)略整合、IT文化整合對(duì)企業(yè)績效存在正相關(guān)關(guān)系，而IT戰(zhàn)略整合是IT企業(yè)整合績效之間的中介變量。陳升,李傳昭,張旭梅,李書華.中小企業(yè)IT應(yīng)用及其績效的實(shí)證分析[J].管理工程學(xué)報(bào),2005,03:82-88.謝梅隆,李從東,朱天舒.基于模糊層次分析法的IT項(xiàng)目管理績效綜合評(píng)價(jià)研究[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2009,01:76-80.韓賓.IT項(xiàng)目管理中團(tuán)隊(duì)的溝通與績效[J].項(xiàng)目管理技術(shù),2006,04:46-49.張立濤,于秀艷.企業(yè)/IT戰(zhàn)略整合、企業(yè)/IT文化整合與績效關(guān)系的實(shí)證研究[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2011,04:110-113.佘鏡懷.IT基礎(chǔ)設(shè)施治理與IT投資績效關(guān)系實(shí)證研究——來自財(cái)富1000公司的證據(jù)[J].經(jīng)濟(jì)與管理研究,2011,12:102-110.黃崇利基于平衡計(jì)分卡管理理念探討構(gòu)建了IT行業(yè)績效考核體系。黃崇利,彭正龍,洪卓麗.IT行業(yè)績效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)探討——基于平衡記分卡管理理念[J].海南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2006,02:77-80.周華以附件制造企業(yè)信息化委樣本，實(shí)證研究了IT投資、IT人力資本和企業(yè)績效的關(guān)系，結(jié)果證明，企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入、凈利潤與企業(yè)IT投資存在正相關(guān)關(guān)系，而IT投資以及IT投資與人力資本的交互性，和企業(yè)主營收入利潤率以及固定資產(chǎn)收益率沒有顯著性關(guān)系。馬繼華構(gòu)建了民營企業(yè)績效考核體系。馬繼華.淺談民營IT企業(yè)績效考核體系的構(gòu)建[J].人口與經(jīng)濟(jì),2006,S1:120-123.黃崇利,彭正龍,洪卓麗.IT行業(yè)績效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)探討——基于平衡記分卡管理理念[J].海南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2006,02:77-80.馬繼華.淺談民營IT企業(yè)績效考核體系的構(gòu)建[J].人口與經(jīng)濟(jì),2006,S1:120-123.曹文彬,付亭.基于DEA-Tobit模型的IT行業(yè)上市公司經(jīng)營績效的實(shí)證研究[J].經(jīng)濟(jì)問題,2013,06:90-94.邵云飛,李巍.全員創(chuàng)新環(huán)境的戰(zhàn)略要素對(duì)企業(yè)經(jīng)營績效影響——以成都市貿(mào)易型IT企業(yè)為例[J].軟科學(xué),2012,12:57-采用外包策略的IT企業(yè)績效的影響因素研究通過知網(wǎng)查詢關(guān)鍵字“IT”“外包”“績效”獲取期刊文獻(xiàn)11篇，主要基于IT外包績效影響因素、績效指標(biāo)的研究。計(jì)春陽以IT外包關(guān)系質(zhì)量作為中介變量，對(duì)企業(yè)IT治理能力育IT外包績效關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究。其以上海154個(gè)企業(yè)作為樣本數(shù)據(jù)，構(gòu)建了IT治理能力與IT外包績效影響的理論模型。計(jì)春陽.企業(yè)IT治理能力與IT外包績效關(guān)系實(shí)證研究[J].經(jīng)濟(jì)管理,2010,02:138-143.徐姝研究了IT外包績效。研究發(fā)現(xiàn)，IT外包的運(yùn)作較為復(fù)雜，許多IT外包以失敗告終。徐姝.IT外包績效及其管理研究評(píng)介[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào),2008,03:19-21.其與胡明銘一同探討了IT外包績效評(píng)價(jià)維度的設(shè)計(jì)思想，以服務(wù)效益和戰(zhàn)略效益為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)了企業(yè)IT外包績效評(píng)價(jià)體系，并運(yùn)用模糊評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)IT外包績效。徐姝,胡明銘.企業(yè)IT外包績效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2008,16:181-182.構(gòu)建了假設(shè)模型，通過調(diào)查問卷實(shí)證分析了IT外包績效影響因素，以及外包績效與外包運(yùn)作的關(guān)系。計(jì)春陽.企業(yè)IT治理能力與IT外包績效關(guān)系實(shí)證研究[J].經(jīng)濟(jì)管理,2010,02:138-143.徐姝.IT外包績效及其管理研究評(píng)介[J].湖南商學(xué)院學(xué)報(bào),2008,03:19-21.徐姝,胡明銘.企業(yè)IT外包績效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2008,16:181-182.徐姝,胡明銘.企因素的實(shí)證研究[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2007,21:100-102.杜榮,馮俊嵩,厲敏.邊界跨越對(duì)IT外包績效影響的實(shí)證分析[J].中國管理科學(xué),2012,04:177-184.孫鵬對(duì)企業(yè)IT外包績效的研究文獻(xiàn)進(jìn)行分析。當(dāng)前IT外包合作的地滿意度使企業(yè)認(rèn)識(shí)到提高和保障IT外包績效的重要性。孫鵬.企業(yè)IT外包績效研究評(píng)述[J].商業(yè)研究,2009,03:69-71.張紅等從文化的角度分析了我國IT企業(yè)外包績效影響因素的研究現(xiàn)狀。張紅,史小輝,藍(lán)海林,土建東.企業(yè)IT外包績效影響因素國內(nèi)研究述評(píng)[J].商業(yè)時(shí)代,2009,05:45-46.曹卓琳以先軟件園調(diào)查問卷為樣本數(shù)據(jù)，構(gòu)建了軟技能、關(guān)系質(zhì)量和外包績效的影響模型。研究顯示，軟技能、關(guān)系質(zhì)量育IT外包績效存在正相關(guān)關(guān)系，而關(guān)系質(zhì)量在軟件能與外包績效的關(guān)系中起到中介作用。曹卓琳,杜榮.IT外包中軟技能對(duì)關(guān)系質(zhì)量和外包績效的影響研究[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012,01:30-35.孫鵬.企業(yè)IT外包績效研究評(píng)述[J].商業(yè)研究,2009,03:69-71.張紅,史小輝,藍(lán)海林,土建東.企業(yè)IT外包績效影響因素國內(nèi)研究述評(píng)[J].商業(yè)時(shí)代,2009,05:45-46.曹卓琳,杜榮.IT外包中軟技能對(duì)關(guān)系質(zhì)量和外包績效的影響研究[J].西安電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2012,01:30-35.宋喜鳳,杜榮,艾時(shí)鐘.IT外包中關(guān)系質(zhì)量、知識(shí)共享與外包績效關(guān)系研究[J].管理評(píng)論,2013,01:52-62.國外基于IT外包績效的研究較早。在20世紀(jì)90年代便有大量關(guān)于IT外包績效的研究。較早的研究成果認(rèn)為It外包績效提高只要源于三個(gè)方面，一是集中核心業(yè)務(wù)而減少企業(yè)的外圍業(yè)務(wù)；二是將外圍業(yè)務(wù)外包可以提高核心業(yè)務(wù)的質(zhì)量；三是外包可以提高企業(yè)成本內(nèi)生性。Grover發(fā)現(xiàn)外包的成功同外包服務(wù)商的質(zhì)量以及企業(yè)與外包服務(wù)商之間的關(guān)系具有較強(qiáng)的相關(guān)關(guān)系。Grover,V.,Teng,JamesT.C.,TheDecisiontoOutsourceInformationSystemsFunctions,Jour2nalofSystemsManagement,1998(11):34-38.Willcocks和Feeny提出以合同關(guān)系來幫助企業(yè)選擇，合同分為兩類，一類是購買，由市場關(guān)系轉(zhuǎn)型到伙伴關(guān)系，二是購買關(guān)系，外包商不僅提供資源，而且獲取成果。Willocks,L.P.,Fitzgerald,G.,Feeny,D.,OutsourcingIT:Thestrategicimplications,LongRangePlanning,1995,28(5):59-70.DiromualdoA.,GurbaxaniV.研究了外包的戰(zhàn)略內(nèi)容，并提出了建立外包關(guān)系的意見：合同設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略目的的一致性，組織和外包商競爭力與急性的互補(bǔ)性，組織文化育外包商的融合性等等途徑來提高It的外包績效。Grover,V.,Teng,JamesT.C.,TheDecisiontoOutsourceInformationSystemsFunctions,Jour2nalofSystemsManagement,1998(11):34-38.Willocks,L.P.,Fitzgerald,G.,Feeny,D.,OutsourcingIT:Thestrategicimplications,LongRangePlanning,1995,28(5):59-70.毛美葉,王文濤.國外信息技術(shù)外包關(guān)系[J].現(xiàn)代商業(yè),國際視野,200外包與企業(yè)績效間關(guān)系的研究從知網(wǎng)中搜索關(guān)鍵字“外包”“績效”獲得63篇參考文獻(xiàn)，主要涉及外包績效影響因素、評(píng)估體系的研究。姜玟求研究了外包戰(zhàn)略、組織控制與外包績效的關(guān)系。研究表明，企業(yè)在追求效率的外包戰(zhàn)略時(shí)，加大結(jié)果和過程控制的實(shí)施力度是最為有效的措施，而在我國的大環(huán)境下，根據(jù)外包業(yè)務(wù)的結(jié)果度量性和可規(guī)劃性還需要執(zhí)行社會(huì)控制，能力信任和關(guān)聯(lián)知識(shí)對(duì)外包戰(zhàn)略和過程控制具有條件作用，而關(guān)聯(lián)知識(shí)會(huì)增強(qiáng)外包戰(zhàn)略與控制的關(guān)系。姜玟求.外包戰(zhàn)略、組織控制與外包績效關(guān)系研究[D].浙江大學(xué),2011.宗濤研究了外包關(guān)系對(duì)外包績效的影響，識(shí)別了影響外包績效的6個(gè)關(guān)系要素：承諾、信任、溝通、機(jī)會(huì)主義、合作和組織學(xué)習(xí)。宗濤.外包關(guān)系對(duì)制造企業(yè)物流外包績效的影響[D].西安理工大學(xué),2009.黃宜構(gòu)建了業(yè)務(wù)外包績效評(píng)價(jià)模型，定量評(píng)價(jià)了企業(yè)外包績效，并用案例說明了模型的使用方法。黃宜,董毅明,王艷偉.基于結(jié)構(gòu)方程模型的企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包績效評(píng)價(jià)研究[J].科技與管理,2008,02:18-22.鄧春平根據(jù)訪談和110個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查數(shù)據(jù)檢驗(yàn)了關(guān)系規(guī)范對(duì)離岸軟件外包項(xiàng)目的績效影響，基于實(shí)證模型證明了，交流的有限性對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和成本控制績效的影響。鄧春平,毛基業(yè).關(guān)系契約治理與外包合作績效——對(duì)日離岸軟件外包項(xiàng)目的實(shí)證研究[J].南開管理評(píng)論,2008,04:25-33.周麗虹研究了業(yè)務(wù)外包與企業(yè)績效，發(fā)現(xiàn)：一是外包網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系嵌入型直接促進(jìn)企業(yè)的績效，聯(lián)接強(qiáng)度、信任和知識(shí)共享三個(gè)維度均與其正相關(guān)；二是外包強(qiáng)度對(duì)企業(yè)績效有直接影響，動(dòng)態(tài)能力（適應(yīng)能力、吸收能力和創(chuàng)新能力）對(duì)企業(yè)績效具有調(diào)節(jié)作用；三是外包戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績效也有顯著性影響，外包戰(zhàn)略的影響主要源于外包網(wǎng)絡(luò)所涵括的社會(huì)資本、知識(shí)資源以及社會(huì)關(guān)系等等。周麗虹.業(yè)務(wù)外包與企業(yè)績效——基于外包伙伴關(guān)系視角的實(shí)證研究[J].金融經(jīng)濟(jì),2010,08:89-92.姜玟求.外包戰(zhàn)略、組織控制與外包績效關(guān)系研究[D].浙江大學(xué),2011.宗濤.外包關(guān)系對(duì)制造企業(yè)物流外包績效的影響[D].西安理工大學(xué),2009.黃宜,董毅明,王艷偉.基于結(jié)構(gòu)方程模型的企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包績效評(píng)價(jià)研究[J].科技與管理,2008,02:18-22.鄧春平,毛基業(yè).關(guān)系契約治理與外包合作績效——對(duì)日離岸軟件外包項(xiàng)目的實(shí)證研究[J].南開管理評(píng)論,2008,04:25-33.周麗虹.業(yè)務(wù)外包與企業(yè)績效——基于外包伙伴關(guān)系視角的實(shí)證研究[J].金融經(jīng)濟(jì),2010,08:89-92.王昌林,陳志昂.服務(wù)外包關(guān)系質(zhì)量及其對(duì)服務(wù)外包企業(yè)績效的影響[J].經(jīng)濟(jì)體制改革,2012,02:95-綜合評(píng)述從知網(wǎng)的文獻(xiàn)資料顯示，從以上的研究顯示，我國外包行業(yè)還處于發(fā)展初期，并且具有很強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿Γ俏覈獍袠I(yè)的研究還不足，特別是針對(duì)特定行業(yè)，比如IT行業(yè)。目前研究還處于理論借鑒階段，缺乏創(chuàng)新性。我國研究試圖用國外已有的理論來解釋當(dāng)前現(xiàn)象，這有點(diǎn)類似于為了追求幾個(gè)答案，來套用計(jì)算過程。同時(shí)，我國IT企業(yè)外包當(dāng)前研究實(shí)證分析較少，主要依靠理論來分析和解決問題。第三，目前外包績效研究主要研究企業(yè)管理、靈活度以及外包強(qiáng)度的影響，對(duì)企業(yè)外包關(guān)系以及不同業(yè)務(wù)外包的影響非常少。2.2理論基礎(chǔ)2.2.1交易成本理論交易成本理論由科斯提出。交易成本是指所有為促成交易而形成成本，包括搜尋成本、信息成本、議價(jià)成本、決策成本、監(jiān)督成本和違約成本等等。成本產(chǎn)生的原因來自于人性因素育交易環(huán)境影響下所產(chǎn)生的市場失靈現(xiàn)象，主要有有限理性、投機(jī)主義、不確定性與復(fù)雜性、專用性投資、信息不對(duì)稱以及交易雙方的氣氛。外包是一個(gè)企業(yè)將自身的業(yè)務(wù)委托給另一個(gè)企業(yè)完成，其中存在交易成本。交易成本的存在必然會(huì)影響到委托方企業(yè)的績效問題，委托方企業(yè)也必然會(huì)考慮交易成本的存在。2.2.2代理成本理論代理成本由詹森和梅克林提出，即委托人為防止代理人損害自己利益，需要通過嚴(yán)密的契約關(guān)系以及嚴(yán)格監(jiān)督來限制代理人的行為，而這需要付出代價(jià)。代理成本主要分為三個(gè)部分，委托人的監(jiān)督成本，代理的擔(dān)保成本以及剩余損失。代理成本最先用于所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離后股東和經(jīng)理層之間。代理成本的產(chǎn)生主要源于信息的不對(duì)稱和人的機(jī)會(huì)主義。在外包關(guān)系中，委托方企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)之間其實(shí)也是代理關(guān)系，不然產(chǎn)生代理成本。2.2.3社會(huì)交換理論20世紀(jì)60年代，社會(huì)交換理論在全球范圍內(nèi)廣泛傳播。布勞的社會(huì)交換理論認(rèn)為，大部分人類行為是以對(duì)交換的考慮為知道，而不是所有人類行為都受到這樣交換考慮的指導(dǎo)。他提出兩個(gè)交換的必要條件：意思該行為只能通過別人才能實(shí)現(xiàn)，而是該行為必須才有有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段。他認(rèn)為社會(huì)交換是個(gè)體關(guān)系、群體關(guān)系的基礎(chǔ)。交換的存在是因?yàn)楸舜四軓南嗷ソ粨Q中得到各自需要的某些東西。社會(huì)報(bào)酬可以分為內(nèi)在性報(bào)酬和外在性報(bào)酬，內(nèi)在性報(bào)酬是情感報(bào)酬，而外在性報(bào)酬是物質(zhì)報(bào)酬。社會(huì)交換則是二者之間彼此的交換，比如物質(zhì)報(bào)酬之間、情感報(bào)酬之間以及物質(zhì)報(bào)酬與情感報(bào)酬之間。外包關(guān)系始終是一種交換，交換的存在必須考慮彼此的交換目的。2.2.4統(tǒng)計(jì)分析理論描述性統(tǒng)計(jì)分析是將問卷調(diào)查和所得的數(shù)據(jù)加以整理、歸類、簡化或者繪制成圖表，以此來描述兩個(gè)或者兩個(gè)以上變量之間的關(guān)系，是最基本的統(tǒng)計(jì)方法。描述統(tǒng)計(jì)主要涉及數(shù)據(jù)的集中趨勢、離散程度和相關(guān)程度，最常用的指標(biāo)有平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)。相關(guān)分析理論。相關(guān)關(guān)系是一種非確定的關(guān)系。如果一個(gè)變量隨著另一個(gè)變量的上升而上升，說明兩個(gè)變量之間存在正相關(guān)關(guān)系。如一個(gè)變量隨著另一個(gè)變量的上升而下降，說明兩變量存在互相關(guān)關(guān)系。相關(guān)關(guān)系的相關(guān)程度用相關(guān)系數(shù)R來表示。當(dāng)兩變量正相關(guān)時(shí)，R的取值在0-1之間。如果兩變量負(fù)相關(guān)時(shí)，R的值在-1—0之間。R的絕對(duì)值越接近1，代表兩變量相關(guān)程度就越強(qiáng)。按照相關(guān)程度可以將相關(guān)關(guān)系分為不相關(guān)、不完全相關(guān)和完全相關(guān)。不相關(guān)是指兩變量之間完全互補(bǔ)影響，兩變量獨(dú)立。不完全相關(guān)是指兩變量之間，存在一定關(guān)系，但是不是完全決定。完全相關(guān)是指一個(gè)變量完全由另一變量決定?；貧w分析是確定兩種或者兩種以上變量之間相互依賴的定量關(guān)系?；貧w分析按照涉及的自變量的多少，可分為一元回歸分析和多元回歸分析；按照自變量和因變量之間的關(guān)系類型，可分為線性回歸分析和非線性回歸分析。如果在回歸分析中，只包括一個(gè)自變量和一個(gè)因變量，且二者的關(guān)系可用一條直線近似表示，這種回歸分析稱為一元線性回歸分析。如果回歸分析中包括兩個(gè)或兩個(gè)以上的自變量，且因變量和自變量之間是線性關(guān)系，則稱為多元線性回歸分析。2.3基本概念及內(nèi)涵2.3.1外包的概念外包是指企業(yè)根據(jù)自己的資源和優(yōu)勢，將企業(yè)內(nèi)部的部分業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)，利用企業(yè)外部資源（即承擔(dān)外包服務(wù)的企業(yè)）為本企業(yè)服務(wù)。IT企業(yè)外包只是IT企業(yè)根據(jù)自身的資源和優(yōu)勢，將企業(yè)內(nèi)部的部分外包外包給其他企業(yè)完成，比如中興公司將手機(jī)的檢測外包給其他企業(yè)完成。2.3.2外包的目的綜合分析，企業(yè)外包主要出于以下目的：第一，降低成本。對(duì)于企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)外包給外部企業(yè)完成，有利于降低企業(yè)生產(chǎn)成本。第二，節(jié)約資源。對(duì)于企業(yè)資源有限的情況下，集中資源發(fā)展核心業(yè)務(wù)，而將非核心業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)完成，有利于節(jié)約企業(yè)資源。第三，簡化管理。對(duì)于一個(gè)大型公司來說，企業(yè)管理問題往往比較突出，為了簡化企業(yè)管理，將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他外部公司完成，有利于提升公司的管理。第四，利用外部優(yōu)勢。每個(gè)企業(yè)都有自己的優(yōu)勢和劣勢，通過比對(duì)內(nèi)外部優(yōu)勢和劣勢，企業(yè)利用外部優(yōu)勢2.3.3外包的分類根據(jù)供應(yīng)商的地理分布可以劃分兩類：境內(nèi)外包和離岸外包。境內(nèi)外包是指將業(yè)務(wù)外包給國內(nèi)的供應(yīng)商，外包工作在國內(nèi)完成。離岸外包是指將企業(yè)的業(yè)務(wù)外包給國外的公司，外包業(yè)務(wù)跨國完成。比如日本、美國許多公司因?yàn)閲鴥?nèi)勞動(dòng)力成本高，將其公司零部件的指導(dǎo)外包給我國公司完成。2.3.4外包的層次企業(yè)外包可以分為三個(gè)外包層次戰(zhàn)略層次。外包戰(zhàn)略主要考慮外包的邊界，涉及外包業(yè)務(wù)的選擇、規(guī)模以及與供應(yīng)商的外包關(guān)系和長期的投資計(jì)劃。戰(zhàn)術(shù)層次。外包戰(zhàn)術(shù)主要考慮企業(yè)市場需求對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響，所以在市場需求低的時(shí)候?qū)⒉糠謽I(yè)務(wù)外包出去，而需求高的時(shí)候?qū)⒃瓉順I(yè)務(wù)收回來，基本根據(jù)淡旺季來考慮，也是根據(jù)市場需求來考慮。作業(yè)層次。企業(yè)基本生產(chǎn)過程中間的特定環(huán)節(jié)或者產(chǎn)品零部件外包出去，也就是自制或購買的問題。2.3.5外包的利弊外包的利。外包的利主要體現(xiàn)在企業(yè)將業(yè)務(wù)外包的目標(biāo)上。首先是成本效益。外包供應(yīng)商通過專業(yè)而規(guī)?；a(chǎn)，達(dá)到降低成本的目的，相對(duì)降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。第二，節(jié)約資源專注于自己的核心業(yè)務(wù)。第三，利用外部資源優(yōu)勢，可以獲得專業(yè)而高品質(zhì)的服務(wù)。第三，簡化業(yè)務(wù)運(yùn)營，簡化管理，增強(qiáng)企業(yè)的靈活力。外包弊。首先外包的業(yè)務(wù)作為企業(yè)的商業(yè)資料，屬于安全和保密，企業(yè)外包存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。第二，外包公司可能考慮整體的需要，設(shè)計(jì)出的流程可能不適應(yīng)本公司員工需要。第三，供應(yīng)商和外包公司屬于合同關(guān)系，二者存在交易成本，存在交易風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)要加大管理監(jiān)督，所以外包可能簡化管理，也可能使管理復(fù)雜化。3研究方案的設(shè)計(jì)3.1研究假設(shè)3.1.1變量指標(biāo)的設(shè)計(jì)本文主要從兩個(gè)方面研究IT外包企業(yè)的績效影響因素：外包強(qiáng)度和外包關(guān)系。外包強(qiáng)度為外包深度和外包寬度的乘積。外包寬度（WK）是指外包在公司業(yè)務(wù)關(guān)系所占的比重，指標(biāo)用公司外包業(yè)務(wù)數(shù)量占公司共業(yè)務(wù)數(shù)量的百分比。外包深度（WS）是指外包業(yè)務(wù)占公司業(yè)務(wù)總額（財(cái)務(wù)上的數(shù)據(jù)）的百分比。為了分析核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)外包對(duì)績效的影響，本次外包設(shè)定另外一個(gè)指標(biāo)，即核心業(yè)務(wù)外包數(shù)量占總業(yè)務(wù)數(shù)量的百分比（WSH）。外包關(guān)系為IT企業(yè)與外包供應(yīng)商之間的關(guān)系。外包關(guān)系從兩個(gè)個(gè)維度進(jìn)行分析：信任度（XR）和滿意度（MY）。企業(yè)績效指標(biāo)主要從企業(yè)財(cái)務(wù)績效和企業(yè)創(chuàng)新力兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行確認(rèn)。其中企業(yè)財(cái)務(wù)績效主要是從去年的財(cái)務(wù)績效指標(biāo)凈資產(chǎn)增長率（JZ）表示。企業(yè)創(chuàng)新力維度主要從公司新產(chǎn)品銷售收入占總公司銷售輸入的百分比來表示（CX）。3.1.2研究假設(shè)根據(jù)以往學(xué)者的研究結(jié)果，以及相關(guān)的理論基礎(chǔ)，本文確定將外包強(qiáng)度和外包關(guān)系作為兩個(gè)自變量，企業(yè)績效作為因變量，研究企業(yè)績效與外包強(qiáng)度、外包關(guān)系的關(guān)系，通過相關(guān)分析和回歸分析，實(shí)證這種關(guān)系的正確性及方向。基于研究目標(biāo)，提出本研究的以下假設(shè)：假設(shè)1：企業(yè)外包強(qiáng)度越大，企業(yè)的創(chuàng)新競爭力就越強(qiáng)。一般來說企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，是為了通過節(jié)約成本、集中外部資源優(yōu)勢贏得企業(yè)快速發(fā)展的目的。因此，企業(yè)外包強(qiáng)度越大，企業(yè)獲取外部更多的資源優(yōu)勢，同時(shí)相對(duì)降低更多的成本，集中優(yōu)勢發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢，可能會(huì)提高企業(yè)的創(chuàng)新競爭力。因此，企業(yè)外包強(qiáng)度越大，企業(yè)的創(chuàng)新競爭力就越強(qiáng)。假設(shè)2：企業(yè)外包強(qiáng)度越大，企業(yè)的財(cái)務(wù)績效就越好，企業(yè)凈資產(chǎn)增長率越高。企業(yè)外包的目的終歸是為了企業(yè)的盈利，因此企業(yè)在考慮外包時(shí)必然會(huì)考慮企業(yè)的成本，降低成本成為企業(yè)進(jìn)行外包必然考慮的方面，因此，企業(yè)外包強(qiáng)度越大，可能企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況越好，企業(yè)凈資產(chǎn)增長率就越高。假設(shè)3：企業(yè)外包關(guān)系越好，企業(yè)的創(chuàng)新競爭力就越強(qiáng)企業(yè)外包關(guān)系好，企業(yè)對(duì)外包供應(yīng)商的信任度和滿意度較高，那么交易成本較低，間接降低了企業(yè)的成本，同時(shí)企業(yè)利用了外面的優(yōu)勢資源，更加有利于發(fā)展自己。IT行業(yè)是一個(gè)以創(chuàng)新力作為核心競爭力的行業(yè)，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是企業(yè)發(fā)展的目的，企業(yè)外包關(guān)系好，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)優(yōu)勢，有利于提高促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，有利于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。假設(shè)4：企業(yè)的外包關(guān)系越好，企業(yè)的財(cái)務(wù)績效就越好，企業(yè)凈資產(chǎn)增長率越高。企業(yè)外包關(guān)系好，有利于企業(yè)的發(fā)展，而企業(yè)的發(fā)展又以企業(yè)凈資產(chǎn)為代表，因此企業(yè)外包好，可能企業(yè)凈資產(chǎn)增長率會(huì)越高。假設(shè)5：企業(yè)核心業(yè)務(wù)的外包強(qiáng)度越大，企業(yè)凈資產(chǎn)增長率越低，核心業(yè)務(wù)外包對(duì)企業(yè)創(chuàng)新力具有副作用。核心業(yè)務(wù)外包作為企業(yè)的中心業(yè)務(wù)，需要加大投入，對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)非常關(guān)鍵。如果企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包，由于存在與外包供應(yīng)商的交易成本，可能導(dǎo)致企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展不良，最終影響企業(yè)的發(fā)展速度，影響企業(yè)凈資產(chǎn)的增長。假設(shè)6：企業(yè)核心業(yè)務(wù)的外包強(qiáng)度越大，企業(yè)創(chuàng)新力越低，核心業(yè)務(wù)外包對(duì)企業(yè)凈資產(chǎn)具有副作用。外包供應(yīng)商對(duì)外包業(yè)務(wù)可能會(huì)沒有本企業(yè)那么盡心盡力，這就是交易成本。核心業(yè)務(wù)影響企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新力作為IT企業(yè)的核心競爭力，外包供應(yīng)商完成的情況很可能影響企業(yè)的創(chuàng)新力。因此，核心業(yè)務(wù)的外包強(qiáng)度越大，企業(yè)的創(chuàng)新力越低。3.2問卷的設(shè)計(jì)3.2.1調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)本次問卷的設(shè)計(jì)主要考慮實(shí)證分析的需要，題目內(nèi)容涉及公司的規(guī)模、性質(zhì)，開始外包的時(shí)間以及各個(gè)指標(biāo)的調(diào)查數(shù)據(jù)。問卷設(shè)計(jì)遵循以下原則：第一，科學(xué)性。調(diào)查的數(shù)據(jù)要全面系統(tǒng)反應(yīng)所需調(diào)查的指標(biāo)數(shù)據(jù)。第二，不重復(fù)性。調(diào)查數(shù)據(jù)不重復(fù)，各個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)不能具有明顯的共性關(guān)系。第三，可實(shí)現(xiàn)性。調(diào)查的數(shù)據(jù)必須在公司容易獲取并得知。3.2.2調(diào)查樣本的選擇企業(yè)的選擇。為了防止大區(qū)域數(shù)據(jù)的干擾，即各個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況的不同，導(dǎo)致樣本數(shù)據(jù)差異很大，本次調(diào)查采用小區(qū)域企業(yè)為樣本，只調(diào)查廣州、中山、深圳和東莞四個(gè)區(qū)域的IT企業(yè)。調(diào)查對(duì)象的選擇。由于本次調(diào)查涉及公司比較宏觀的數(shù)據(jù)，并且涉及企業(yè)財(cái)務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，企業(yè)一般的人員無法得知，所以為了考慮數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，要求調(diào)查人員必須是企業(yè)的高層管理干部，而且在企業(yè)的工作經(jīng)歷在5年以上，調(diào)查對(duì)象對(duì)企業(yè)的整理情況全面了解。3.2.3問卷的調(diào)查途徑本次調(diào)查采取郵件快遞的形式，郵寄給企業(yè)財(cái)務(wù)部總監(jiān)。為了提高調(diào)查問卷回收率，在每份調(diào)查問卷開具了學(xué)校的相關(guān)證明文件、承諾書以及感謝信。3.2.4問卷的回收與處理本次調(diào)查總共發(fā)放問卷350份，回收問卷43份，回收率為12.2%。為了保證問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性，回收問卷后對(duì)所填寫的數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了核對(duì)，對(duì)于一些可疑數(shù)據(jù)打電話與公司溝通。最后審核出有效問卷37份，有效問卷占總回收問卷的86.33%。3.3要素變量的定義和測量3.3在簽訂外包合同之后，外包工作重心就是控制與管理外包關(guān)系。一旦建立了企業(yè)外包關(guān)系，就表示外包企業(yè)聯(lián)盟的建立。而且也表示需要明確外包利益方的義務(wù)、權(quán)利以及責(zé)任，需要加強(qiáng)利益方得協(xié)同和溝通，在對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ)上，使外包企業(yè)共同利益目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，由此可以看出，利益方得目標(biāo)與企業(yè)治理目標(biāo)與理念存在一致性。.企業(yè)IT治理目標(biāo)①業(yè)務(wù)和IT有效融合保證IT能夠和組織業(yè)務(wù)緊密融合是治理企業(yè)IT的優(yōu)先目標(biāo)之一。IT商業(yè)價(jià)值的最大化，只有和企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)具有協(xié)調(diào)一致性的企業(yè)IT項(xiàng)目才會(huì)有資格得到資金與批準(zhǔn)，而且享有優(yōu)先權(quán)。②權(quán)責(zé)到位就本質(zhì)而言，治理其實(shí)就是在實(shí)施責(zé)任。企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)良性需要對(duì)各決策的責(zé)任與權(quán)力進(jìn)行認(rèn)真劃分，具體對(duì)那些決策進(jìn)行制定，需要承擔(dān)的責(zé)任等各種問題，都需要通過設(shè)計(jì)治理結(jié)構(gòu)來具體解決。③衡量和改進(jìn)IT績效對(duì)IT績效不了解，就不能有效決策IT投資，也不能有效管理IT運(yùn)營。治理IT需要企業(yè)組織對(duì)IT績效跟蹤與度量進(jìn)行關(guān)注，以此形成企業(yè)良性閉環(huán)管理，能夠在一定程度上增加企業(yè)績效。.2.1.企業(yè)承包商與外包商的關(guān)系因素現(xiàn)階段，企業(yè)IT外包開始逐漸向現(xiàn)代化信息合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變，外包商和承包商合作基礎(chǔ)上，通過各方互補(bǔ)性資源達(dá)成共同利益。企業(yè)承包商和外包商關(guān)系密切與否，對(duì)雙方信任程度有著直接性影響，而且也對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT外包績效有著直接性影響。經(jīng)過Teng、Cheon和Grower等人研究發(fā)現(xiàn)，滿意、交流、信任、長期互動(dòng)與合作的伙伴關(guān)系對(duì)企業(yè)外包成功極為關(guān)鍵。企業(yè)承包商和外包商伙伴關(guān)系管理的加強(qiáng)，可以有效改善雙方信任程度，避免承包商利用機(jī)會(huì)主義對(duì)外包商利益造成損害[1]。最終達(dá)到雙方共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同贏利、共同發(fā)展以及目標(biāo)資源優(yōu)勢互補(bǔ)的目的，使企業(yè)外包績效得以提高。此外，外包商屬于獨(dú)立性外部運(yùn)作企業(yè)實(shí)體，外包商與承包商間的合作并不屬于隸屬關(guān)系，通常不易控制雙方合作行為，而且目前我國還存在不健全的法律法規(guī)，對(duì)IT技術(shù)外包尤其是IT技術(shù)外包關(guān)系的保護(hù)依舊處于非常緊張狀態(tài)，這也是企業(yè)在外包前需要考慮與解決的關(guān)鍵性問題。.外包合同外包合同靈活性、完整性、制定以及執(zhí)行情況外包合同完整性不完整的外包商與企業(yè)外包合同條款是導(dǎo)致后來糾紛與矛盾產(chǎn)生的重要因素。若合同中一些注意事項(xiàng)為明確說明，或者出現(xiàn)遺漏情況，則外包商就會(huì)有機(jī)會(huì)主義的行為。因?yàn)橥獍毯推髽I(yè)無法共享利益，而且外包商會(huì)向承包商收取某些服務(wù)項(xiàng)目的額外費(fèi)用，導(dǎo)致企業(yè)增加項(xiàng)目成本。此外，外包合同的不完整性還會(huì)導(dǎo)致外包服務(wù)質(zhì)量的降低，有時(shí)還會(huì)有引起訴訟與糾紛的可能性，造成外包失敗。外包合同的靈活性在企業(yè)外包過程中，外包合同的靈活性對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)的控制、策略的調(diào)整以及錯(cuò)誤的改正具有非常重要的作用。企業(yè)外包合同靈活性的缺乏是導(dǎo)致企業(yè)IT外包和企業(yè)經(jīng)營靈活性缺乏的關(guān)鍵性因素，同時(shí)也是IT外包過程中所產(chǎn)生的重要風(fēng)險(xiǎn)問題。應(yīng)急條款的缺乏、僵死的外包條款、談判機(jī)制的缺乏以及外包合同的長期性等都有造成外包合同靈活性缺乏的可能性。這種情況下的外包合同通常會(huì)在供應(yīng)商、環(huán)境以及企業(yè)外包出現(xiàn)變化時(shí)給企業(yè)帶來不良影響。外包合同制定與執(zhí)行情況對(duì)于企業(yè)外包合同執(zhí)行及制定問題，在對(duì)企業(yè)IT外包合同條款予以制定與外包合同進(jìn)行執(zhí)行時(shí)，由于企業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)的缺乏，導(dǎo)致企業(yè)IT外包合同執(zhí)行效果欠佳、質(zhì)量不高、存在風(fēng)險(xiǎn)高，而且對(duì)不可預(yù)知外包問題認(rèn)知不足[2]。而且在我國，對(duì)于企業(yè)外包合同進(jìn)行保護(hù)的市場規(guī)范與法律法規(guī)還不健全。.市場成熟度如果一個(gè)IT服務(wù)業(yè)市場成熟度比較低，而且外包商數(shù)量相對(duì)來說也比較少，外包市場有效公平競爭機(jī)制的缺乏，這就會(huì)造成企業(yè)外包成本的不斷增加。主要包括：a.企業(yè)外包商合同簽訂與成本搜尋成本的增加，但是，外包成本所占比重占總成本比重的3%。依照Porter五力量模型，若外包企業(yè)存在非常少得外包商數(shù)量，那么外包商就有可能增加其議價(jià)能力，外包商和企業(yè)談判就會(huì)有成本高消費(fèi)的可能性；b.企業(yè)IT外包服務(wù)價(jià)格的上升[3]。因?yàn)橥獍涕g競爭機(jī)制的缺乏，和外包商具體要求進(jìn)行配合來做大量額外工作，主要包括簽約金、協(xié)調(diào)成本以及監(jiān)督外包商所用之處，這就必然會(huì)導(dǎo)致外包服務(wù)費(fèi)用的上升；c.不斷攀升的企業(yè)監(jiān)管外包商成本，其主要原因是企業(yè)沒有能力和市場比較外包服務(wù)績效；d.外包商外包成本轉(zhuǎn)換的增加。因?yàn)樵谑袌錾?，外包商企業(yè)的數(shù)量比較少，所以一旦企業(yè)對(duì)某個(gè)外包商進(jìn)行選定，一般就不容轉(zhuǎn)換，由此就會(huì)造成企業(yè)對(duì)外包商的依賴性，并被外包商所控制[4]。IT治理是有關(guān)IT決策權(quán)的制度安排，用于描述組織是否采用科學(xué)有效的決策制定機(jī)制與實(shí)施機(jī)制，使得IT的應(yīng)用能夠完成組織賦予它的使命，同時(shí)平衡信息化過程中的風(fēng)險(xiǎn)，以確保組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。IT治理理論及應(yīng)用作為解決信息系統(tǒng)建設(shè)和管理過程中深層次管理問題的有效途徑，已經(jīng)在發(fā)達(dá)國家的政府及公共部門、軍方、企業(yè)的實(shí)踐領(lǐng)域成功應(yīng)用。IT治理績效是IT治理研究理論體系中重要的組成部分，是對(duì)IT治理有效性的考察，也是任何治理問題關(guān)注的焦點(diǎn)?，F(xiàn)有研究主要集中在兩個(gè)方面，一是IT治理績效的評(píng)價(jià)問題，二是IT治理績效的影響因素問題。關(guān)于IT治理績效評(píng)價(jià)的相關(guān)研究成果比較單薄，大多停留在概念探討的層面，例如一些學(xué)者對(duì)IT治理績效的概念界定、治理績效的影響因素進(jìn)行初步的探討；一些學(xué)者結(jié)合IT治理標(biāo)準(zhǔn)和平衡記分卡探討了IT治理績效的評(píng)價(jià)方式問題；還有一些學(xué)者探討了IT治理績效和公司治理績效之間的關(guān)系。相對(duì)而言，IT治理績效影響因素的研究文獻(xiàn)較為豐富，多數(shù)研究偏重于對(duì)單因素分析，分別研究了高層管理者與IT管理者共同承擔(dān)IT決策權(quán)、IT管理氛圍[4]、IT組織的設(shè)計(jì)[5]、基于IT能力的組織關(guān)系平臺(tái)設(shè)計(jì)、溝通關(guān)系等單個(gè)因素對(duì)IT治理績效的重要影響；也有一些學(xué)者展開了較為復(fù)雜的多因素研究。這些研究從不同視角解釋了IT治理績效存在較大差別的主要原因。然而現(xiàn)有的實(shí)證研究大多是基于國外企業(yè)IT治理實(shí)踐，研究模型從變量的選擇、界定、到變量之間假設(shè)關(guān)系的提出，對(duì)電子政務(wù)實(shí)施中的IT治理實(shí)踐缺乏普適性，尤其是基于中國電子政務(wù)IT治理實(shí)踐的實(shí)證研究較為少見。因此，本文將以IT治理績效的研究文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合中國電子政務(wù)IT治理實(shí)踐的特點(diǎn)，構(gòu)建IT治理績效的影響因素模型，展開實(shí)證研究，深入探究電子政務(wù)實(shí)踐領(lǐng)域IT治理績效的重要驅(qū)動(dòng)作用。企業(yè)IT外包市場在我國發(fā)展還不成熟，所以企業(yè)所面臨的困難與問題就比較多，比如，IT外包商在控制外包服務(wù)質(zhì)量方法上的缺乏，對(duì)不可預(yù)知的潛在風(fēng)險(xiǎn)存在不足的認(rèn)識(shí)，很多合同標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到等情況，此外，不完善的市場交易環(huán)境、交易雙方外包服務(wù)交易不成熟，企業(yè)IT外包服務(wù)采購經(jīng)驗(yàn)的缺乏，沒有同意對(duì)IT外包商能力與資質(zhì)進(jìn)行判定的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)缺乏自我約束機(jī)制與行業(yè)行規(guī)，以及為構(gòu)建企業(yè)與個(gè)人信用機(jī)制，在此狀況下，僅僅是靠合同是不能確保企業(yè)外包成功的[5]。不足的外包商數(shù)量，使得企業(yè)成本增加的同時(shí)，同樣會(huì)造成IT外包質(zhì)量的下降。在我國，承包商和外包商關(guān)系管理是對(duì)企業(yè)IT外包績效造成影響的重要因素。相關(guān)研究表明，企業(yè)承包商在預(yù)見可以獲得潛在合同可能性時(shí)，一般會(huì)有很好的表現(xiàn)，所以他們往往會(huì)存在雙方長期合作的意愿，而長期合作比較容易取得雙方信任[6]。由此可見，企業(yè)承包商和外包商關(guān)系管理逐漸成為我國企業(yè)IT外包績效影響因素的關(guān)鍵。在長期合作與信任的前提下，可以促進(jìn)承包商與外包商的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)資源與信息共享，這對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)雙方利益與共同目標(biāo)非常有利。但是，和外包商不善的關(guān)系經(jīng)營也會(huì)造成IT外包的失敗，從而造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，特別是在長期外包合同情況下，外包風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)的就更加突出[7]。然而，企業(yè)間的關(guān)系管理屬于一個(gè)細(xì)致而長期的服務(wù)過程，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，都會(huì)給企業(yè)帶來外包風(fēng)險(xiǎn)。.誠信因素全社會(huì)的信用機(jī)制還沒有建立起來!組織之間的相互信任關(guān)系現(xiàn)階段還難以建立，特別是對(duì)于基于信任控制的，外包伙伴關(guān)系在國內(nèi)的實(shí)踐還非常缺乏。外包伙伴雙方之間的信任是外包成功與否的關(guān)鍵，如果沒有完善的信用體系，外包伙伴雙方之間的相互信任就無從談起。另外,現(xiàn)階段我國的法律還不健全,對(duì)于企業(yè)IT外包特別是外包伙伴關(guān)系的法律保護(hù)還十分缺乏，當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，無法全面保證外包一方的權(quán)益。3.4本研究的理論假設(shè)企業(yè)關(guān)系觀明確指出，一個(gè)企業(yè)在市場上的競爭優(yōu)勢并不只是取決于企業(yè)內(nèi)部資源，更重要的是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)中那種無法被模仿與超越的能力[8]。也就是說，企業(yè)的競爭潛力并不是由企業(yè)本身所擁有的豐富資源所決定，它還包括企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系。從根本上說，企業(yè)成功與生存的關(guān)鍵就是和諧穩(wěn)定的外部關(guān)系，而企業(yè)與企業(yè)之間的共通性其實(shí)就是企業(yè)競爭優(yōu)勢與租金的重要來源。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系網(wǎng)中一步步嵌入，最終形成一定的社會(huì)資本，這樣就能夠?yàn)槠髽I(yè)提供一定的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而且還能為其找到資源與技術(shù)獲取的途徑，在一定程度上增加企業(yè)經(jīng)營合法性[9]。所以，企業(yè)關(guān)系網(wǎng)對(duì)提高企業(yè)在市場上的競爭地位非常有利，而且有利于提高企業(yè)績效。因此，外包網(wǎng)絡(luò)成員和外包IT企業(yè)間穩(wěn)定的合作關(guān)系在很大程度上影響著IT企業(yè)外包績效。所以，根據(jù)以上情況，提出以下四種假設(shè)：A1、IT企業(yè)短期績效和企業(yè)外包網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入性成正相關(guān)性；A2、IT企業(yè)長期績效與企業(yè)外包網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入型成正相關(guān)性；A3、企業(yè)短期績效和企業(yè)非核心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系嵌入性呈正相關(guān)性；A4、IT企業(yè)長期績效和企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包關(guān)系嵌入性呈正相關(guān)。大量研究充分表明，在影響企業(yè)外包績效的因素中，外包戰(zhàn)略和企業(yè)承包商與外包商之間有著密切關(guān)系。相關(guān)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)間伙伴關(guān)系和外包商服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響著企業(yè)外包的成功。徐琦義在對(duì)企業(yè)績效與企業(yè)信息系統(tǒng)外包程度的關(guān)系進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，承包商和企業(yè)越是具有良好的伙伴關(guān)系，那么企業(yè)外包績效就會(huì)越好。此外，Reyes和Enrique等也明確提出，企業(yè)外包成功的影響因素中，承包商與企業(yè)外包商關(guān)系比重占38.1%。由此可以看出，本文假設(shè)：a.在企業(yè)短期績效與核心業(yè)務(wù)外包關(guān)系間，企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包關(guān)系具有重要調(diào)節(jié)作用；b.在企業(yè)短期績效與企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包強(qiáng)度間，企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包關(guān)系嵌入性具有重要調(diào)節(jié)作用[10]；c.在企業(yè)長期績效與企業(yè)核心外包業(yè)務(wù)間，企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包關(guān)系嵌入性具有重要調(diào)節(jié)作用；d.在企業(yè)長期績效和企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包強(qiáng)度間，企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包關(guān)系嵌入性具有重要調(diào)節(jié)作用。3.4在2000年Rasheed和Gilley第一次對(duì)企業(yè)外包強(qiáng)度定義進(jìn)行了詮釋。以此對(duì)企業(yè)整體外包戰(zhàn)略依賴程度進(jìn)行了詳細(xì)描述，其中主要包括外包深度與外包寬度。相似于Harrigan計(jì)算企業(yè)所提出的一體化縱向程度方式。所謂外包寬度，其實(shí)就是在一個(gè)企業(yè)整體業(yè)務(wù)活動(dòng)數(shù)量中，企業(yè)外包業(yè)務(wù)量所占的比例；所謂外包深度，其實(shí)就是對(duì)于企業(yè)所有被外包的業(yè)務(wù)，其平均業(yè)務(wù)量在企業(yè)總業(yè)務(wù)量中所占的比例。很多企業(yè)外包績效實(shí)證研究充分表明，在企業(yè)外包績效中，非核心業(yè)務(wù)外包強(qiáng)度對(duì)其產(chǎn)生很大正面影響[11]。提高企業(yè)外包績效的來源主要包括三個(gè)方面：a.將企業(yè)自身所擁有的資源在企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的提高上進(jìn)行集中；b.采用企業(yè)外圍業(yè)務(wù)外包的方式，向IT企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)先者提供能夠提高企業(yè)績效的資源；c.節(jié)約企業(yè)成本。很多企業(yè)外包實(shí)證研究充分表明企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包強(qiáng)度在一定程度上對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生負(fù)面影響，其主要原因是，核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)有可能降低一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新能力，削弱企業(yè)承包商在市場上的競爭能力。所以，本文假設(shè)：A5、企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包強(qiáng)度和一個(gè)企業(yè)的短期績效呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)性；A6、企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包強(qiáng)度在一定程度上和一個(gè)企業(yè)的短期績效呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)性；A7、企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包強(qiáng)度在一定程度上和一個(gè)企業(yè)的短期績效呈現(xiàn)正相關(guān)性；A8、企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包強(qiáng)度在一定程度上和一個(gè)企業(yè)的長期績效呈現(xiàn)正相關(guān)性。3.4對(duì)方差齊次性驗(yàn)證的結(jié)果進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，sig.=956>0.05,即外包具有非常強(qiáng)的方差齊次性，所以，在這種情況下，需要運(yùn)用LSD法對(duì)各水平值對(duì)比進(jìn)行計(jì)算，見表二。通過分析表二可知，因?yàn)轱@著性檢驗(yàn)系數(shù)要比0.05小，所以在四大因素中，對(duì)IT企業(yè)外包績效造成影響的四大因素具有顯著差異性。表二：IT企業(yè)戰(zhàn)略績效對(duì)比結(jié)果Tamhane均值差異標(biāo)準(zhǔn)差顯著性檢驗(yàn)外包關(guān)系類型市場型外包關(guān)系中間型外包關(guān)系.5289464.3808952.996伙伴型外包關(guān)系.6254612.3402869.857中間型外包關(guān)系市場型外包關(guān)系-.5289464.3808952.996伙伴型外包關(guān)系.6258732.3708494.998伙伴型外包關(guān)系市場型外包關(guān)系-.6254612.3402869.857中間型外包關(guān)系-.6258732.3708494.9984.2樣本數(shù)據(jù)的分析4.2.1問卷調(diào)查情況通過對(duì)5分度量法進(jìn)行運(yùn)用，分別對(duì)商業(yè)企業(yè)、制造型企業(yè)、物流服務(wù)業(yè)以及金融企業(yè)四大IT組織企業(yè)情況作相關(guān)問卷調(diào)查，企業(yè)中層或中層以上IT外包管理人員為主要調(diào)查對(duì)象，由于這些管理人員對(duì)企業(yè)外包總體情況比較了解。調(diào)查問卷的內(nèi)容主要包括：企業(yè)IT外包所需背景資料、個(gè)人背景資料、外包合約、外包監(jiān)管、外包雙方匹配性、外包成功運(yùn)作以及外包文化協(xié)同性等。4.2.2.統(tǒng)計(jì)分析通過SPSS1.0軟件來分析所回收調(diào)查問卷，其主要分析方法為因子分析、方差分析以及相關(guān)分析。采用巴特利特球體檢驗(yàn)與KMO測度證明統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行因子分析。因子分析17個(gè)企業(yè)IT外包績效影響因素指標(biāo)和13個(gè)成功運(yùn)作指標(biāo)。并對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分類，驗(yàn)證與改進(jìn)圖一模型，采用內(nèi)部一致性系數(shù)檢驗(yàn)問卷信度（見表一、表二）。由表一可知，企業(yè)IT外包績效影響因素因子分析結(jié)果與因子內(nèi)部一致性檢驗(yàn)結(jié)果。影響因素四因子對(duì)企業(yè)信息涵蓋率達(dá)到81.186%，各變量負(fù)荷具有相當(dāng)高的絕對(duì)值系數(shù)，由此充分表明，各因子原始變量存在非常明顯的相關(guān)性，其一致性信度a值都超過了0.9，因子內(nèi)部具有良好的一致性[12]。依照各因子變量含義，將其四因子具體命名為：關(guān)系強(qiáng)度、合作匹配性、學(xué)習(xí)機(jī)制與關(guān)系治理。對(duì)比圖一所示假設(shè)模型與分析結(jié)果可知，各因子間的差異對(duì)企業(yè)IT外包績效造成影響的主要因素分為三種，但是實(shí)際結(jié)果將其進(jìn)行四個(gè)因子的劃分，也就是學(xué)習(xí)能力、共同學(xué)習(xí)方式與路徑、從關(guān)系治理中將吸收能力分離出來變?yōu)橐环N新因子，即學(xué)習(xí)機(jī)制。表三對(duì)企業(yè)IT外包運(yùn)作因子統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果和因子一致性檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行顯示。三因子對(duì)信息的涵蓋率達(dá)到80.263%，具有非常高的變量負(fù)荷絕對(duì)值系數(shù)，由此充分表明因子原始變量相關(guān)性比較明顯。此外，三大因子所屬一致性信度值都超過0.9，所以因子具有良好的一致性。依照各因子原始含義，將其命名為：變革績效、戰(zhàn)略績效以及戰(zhàn)術(shù)績效。次結(jié)果與假設(shè)存在一致性。表三：績效影響信度檢驗(yàn)與因子分析結(jié)果因子命名績效影響因素因素荷重系數(shù)F1F2F3F4F1合作匹配性路徑接近程度.809.9239聯(lián)合潛在優(yōu)勢.915目標(biāo)透明度.874合作者稀缺度.900學(xué)習(xí)意圖.752F2關(guān)系強(qiáng)度特定關(guān)系投資.906.9465因果關(guān)系模糊度.895路徑依賴度.869時(shí)間壓縮不經(jīng)濟(jì)性.836資產(chǎn)的積累.735資產(chǎn)關(guān)聯(lián)性.853F3關(guān)系治理合作協(xié)議完善度.786.9077非正式治理機(jī)制.832雙方相互信任度.804F4學(xué)習(xí)機(jī)制共同學(xué)習(xí)方式與路徑.869.9023學(xué)習(xí)能力.903吸收能力.897因子數(shù)5633累計(jì)解釋變異81.186%表四：企業(yè)IT外包運(yùn)作信度檢驗(yàn)與因子分析結(jié)果因子命名績效影響因素因素荷重系數(shù)F1F2F3F1戰(zhàn)術(shù)績效成本降低.857.9226技術(shù)獲取.906規(guī)模擴(kuò)大.876風(fēng)險(xiǎn)降低.900F2戰(zhàn)略績效改善業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn).899.9362提升核心能力.903提升快速響應(yīng)能力.845提升顧客滿意度.836提升員工滿意度.728F3變革績效促進(jìn)組織重組.812.9077伙伴關(guān)系形成.884超越競爭者.848增加組織柔性.802因子數(shù)454累計(jì)解釋變異80.263%4.3企業(yè)外包業(yè)務(wù)分析4.3.1.企業(yè)外包業(yè)務(wù)的制定①企業(yè)外包業(yè)務(wù)依照馬歇爾理論研究，在特定區(qū)域中企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)增長時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生先進(jìn)專業(yè)化附屬產(chǎn)業(yè)與熟練化勞動(dòng)市場，企業(yè)與企業(yè)間所提供的原材料、工具、運(yùn)輸以及半成品服務(wù)業(yè)主要是采用服務(wù)化與生產(chǎn)方式或者專業(yè)機(jī)械化方式，可以保證產(chǎn)品單位成本的大幅度減少，以此形成一個(gè)不但能夠達(dá)成交易，而且還能保證交易費(fèi)用低廉的目的[13]。就產(chǎn)業(yè)集群與生產(chǎn)專業(yè)化視角而言，企業(yè)外包業(yè)務(wù)屬于一種能夠提高企業(yè)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵性生產(chǎn)方式，企業(yè)外包業(yè)務(wù)結(jié)果可以提高企業(yè)社會(huì)分工效率、扎堆效益以及規(guī)模效益。現(xiàn)階段，隨著市場全球化和信息全球化社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的不斷發(fā)展與進(jìn)步，尤其是交通便利化、市場全球化以及信息全球化突發(fā)猛進(jìn)，使得現(xiàn)代企業(yè)始終處于交易費(fèi)用低廉市場以及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)域中，所以，企業(yè)外包業(yè)務(wù)在對(duì)一個(gè)企業(yè)的外部生產(chǎn)資源進(jìn)行有效利用，在企業(yè)整合核心生產(chǎn)能力得以實(shí)現(xiàn)的情況下，完成企業(yè)內(nèi)部沒有能力完成的功能，存在非常強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性與可操作性。企業(yè)可以采用外包業(yè)務(wù)將企業(yè)資源具體集中在企業(yè)最具優(yōu)勢的服務(wù)或者產(chǎn)品上，以此通過相關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)的縱橫向外部企業(yè)有質(zhì)量技術(shù)保證、低成本、高效生產(chǎn)資源進(jìn)行運(yùn)用，確保外部企業(yè)能夠根據(jù)企業(yè)核心能力來整合與聚集企業(yè)生產(chǎn)品價(jià)值鏈。從而對(duì)企業(yè)運(yùn)營規(guī)模與空間進(jìn)行擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。采用外包業(yè)務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)分工的嚴(yán)格細(xì)致，保證企業(yè)能夠生產(chǎn)出更加多樣化適銷對(duì)路的產(chǎn)品，使企業(yè)生產(chǎn)成品總量與銷售范圍的擴(kuò)大[14]。此外，企業(yè)外包業(yè)務(wù)能夠有效降低由于企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化而采用的生產(chǎn)技術(shù)與成本費(fèi)用，有效節(jié)約企業(yè)生產(chǎn)資金。就銷售利潤總量而言，企業(yè)外包業(yè)務(wù)可以提升企業(yè)價(jià)值分配，確保企業(yè)運(yùn)營利潤的擴(kuò)大，保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。②企業(yè)外包業(yè)務(wù)的大批量定制StanDavid在1990年首次對(duì)大規(guī)模定制含義進(jìn)行詮釋。所謂大規(guī)模制定，就是在維持大規(guī)模生產(chǎn)的過程中，企業(yè)可以像定制單件一樣快速的生產(chǎn)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以此能夠滿足不同客戶的需求。根據(jù)市場具體需求，企業(yè)為其提供服務(wù)、產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)與設(shè)備，所以，可以更好的滿足與服務(wù)于顧客，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者涼性需求與企業(yè)生產(chǎn)能力的有機(jī)結(jié)合，提高企業(yè)資源利用效率[15]。影響企業(yè)外包業(yè)務(wù)的因素主要有三個(gè)：a.承包企業(yè)所實(shí)施外包業(yè)務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量。其中主要包括：產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式、交貨時(shí)間以及交貨日程等；b.企業(yè)外包業(yè)務(wù)生產(chǎn)成本的改變。主要包括交貨時(shí)間、合同數(shù)量、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及生產(chǎn)技術(shù)等的改變，這些在一定程度上影響著企業(yè)生產(chǎn)成本；c.企業(yè)合同的溝通、訂立與管理，以及解決合同爭端所需成本。這些要素對(duì)企業(yè)外包業(yè)務(wù)質(zhì)量具有決定性作用[16]。若一個(gè)企業(yè)外包業(yè)務(wù)存在低產(chǎn)品質(zhì)量，那么結(jié)果就會(huì)造成企業(yè)生產(chǎn)的不經(jīng)濟(jì)性與不穩(wěn)定性，所以，次外包業(yè)務(wù)不成功。大規(guī)模制定企業(yè)外包業(yè)務(wù)，以消費(fèi)者為中心，以開發(fā)、生產(chǎn)銷售消費(fèi)者想要的產(chǎn)品為目標(biāo)。具體操作過程中，外包業(yè)務(wù)的大規(guī)模制定可以保證企業(yè)外包業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升，降低由于外包業(yè)務(wù)帶給企業(yè)的不經(jīng)濟(jì)性與不穩(wěn)定性影響。首先，大批量定制主要是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)要求進(jìn)行，企業(yè)外包業(yè)務(wù)的完成是嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)合同所表明的技術(shù)工藝、材料、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)流程以及標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行，而且外包企業(yè)一般可以幫助其合同業(yè)務(wù)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。所以，在外包業(yè)務(wù)中能夠保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量[17]；其次，外包企業(yè)所選取的定制企業(yè)通常都是存在專業(yè)生產(chǎn)優(yōu)勢的企業(yè)，在制造外包業(yè)務(wù)參數(shù)方面也通常會(huì)采用通用性與柔性技術(shù)，所以，在定制與生產(chǎn)產(chǎn)品方面，企業(yè)外包業(yè)務(wù)參數(shù)的改變通常存在很大發(fā)展空間，生產(chǎn)產(chǎn)品可以保證企業(yè)外包產(chǎn)品參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)現(xiàn)；再次，因?yàn)榕慷ㄖ仆獍髽I(yè)主要是以客戶為服務(wù)中心，主張發(fā)展和顧客互惠互利、平等合作的關(guān)系，屬于外向型生產(chǎn)皮業(yè)，存在非常高的違約成本。由此可見，在定制、管理與溝通企業(yè)外包業(yè)務(wù)合同方面，具有非常低的發(fā)生成本和合同糾紛概率。即使存在合同糾紛，有具有比較大的勝訴概率，企業(yè)賠償損失也比較小[18]。對(duì)于IT外包企業(yè)來說，大規(guī)模定制能夠使企業(yè)外包業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，保證企業(yè)能夠生產(chǎn)處品質(zhì)高、生產(chǎn)周期短、售后服務(wù)好、品種多以及成本低的產(chǎn)品，保證企業(yè)能夠在產(chǎn)品質(zhì)量、性能、入市時(shí)間、價(jià)格以及顧客滿意度上保持絕對(duì)優(yōu)勢，對(duì)于客戶來說，因?yàn)檫@種產(chǎn)品是通過大批量方式所生產(chǎn)的成熟產(chǎn)品，可以滿足客戶價(jià)格合理、交貨期限短、營銷方式靈活、滿意度高以及售后服務(wù)好等各種需求，所以具有非常好的市場前景。4.3.2.IT企業(yè)績效影響因素分析對(duì)于IT企業(yè)外包績效影響因素，相關(guān)研究結(jié)果明確指出，資產(chǎn)專用型越高的IT外包項(xiàng)目，那么企業(yè)外包績效就會(huì)越高，不確定性越高的IT外包項(xiàng)目，那么外包合同也就會(huì)呈現(xiàn)不完善現(xiàn)象；越完善的企業(yè)外包合同，企業(yè)外包績效也就越高；越完善的IT外包項(xiàng)目合同，外包商就具有越好的商譽(yù)，外包商和企業(yè)伙伴關(guān)系越高，企業(yè)外包績效就會(huì)越高。在對(duì)IT企業(yè)外包績效影響因素進(jìn)行研究時(shí)，胡欣怡提出主要影響IT外包績效的因素是企業(yè)評(píng)量與交易成本問題、以及外包商的合同、商譽(yù)以及伙伴質(zhì)量等[19]。此外，研究過程中，胡欣怡還將外包程度的定義引入研究中。此外，沈美玲、林奇營以及戴奇峰等也先后研究了IT企業(yè)外包績效影響因素。在各學(xué)者對(duì)IT企業(yè)外包績效影響因素進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)國內(nèi)IT企業(yè)外包績效影響因素主要表現(xiàn)在：承包商與外包商關(guān)系現(xiàn)階段，IT企業(yè)外包關(guān)系進(jìn)一步向信息合作關(guān)系轉(zhuǎn)變。相關(guān)研究表明，由于交流、信任、長期互動(dòng)以及滿意與合作關(guān)系對(duì)IT企業(yè)外包具有十分關(guān)鍵性作用。承包商與外包商伙伴關(guān)系管理的加強(qiáng)，可以在一定程度上改善兩者的信任程度，避免承包商通過機(jī)會(huì)主義行為對(duì)外包商自身利益造成侵害，最終實(shí)現(xiàn)外包商與承包商共擔(dān)分險(xiǎn)、共同贏利、共同發(fā)展以及目標(biāo)資源優(yōu)勢互補(bǔ)，使IT企業(yè)外包績效得以提高[20]。在我國，企業(yè)管理屬于關(guān)系型管理。企業(yè)決策者通常很少通過控制與靈活性取得企業(yè)成功的外包。他們通常比較喜歡打造關(guān)系，在長期企業(yè)交往中建立穩(wěn)定的合作與信任，以此對(duì)承包商與外包商關(guān)系進(jìn)行整合，最終使企業(yè)取得外包成功。所以，我國外包關(guān)系的性質(zhì)是極為典型的伙伴合作關(guān)系。因此，國內(nèi)IT企業(yè)外包關(guān)系中，承包商與外包商屬于長期信任合作關(guān)系，兩者的目標(biāo)具有一致性，共同投資、聯(lián)合財(cái)務(wù)，共同分享風(fēng)險(xiǎn)與利益，這些特點(diǎn)也和我國企業(yè)IT外包市場特征相似。外包合同IT企業(yè)外包合同完整性。在一些企業(yè)中，外包合同事項(xiàng)存在遺漏或者未清楚的說明，則外包商就會(huì)有可能出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義，這是導(dǎo)致后來出現(xiàn)合作糾紛的關(guān)鍵性因素。IT企業(yè)外包合同靈活性[21]。在企業(yè)外包活動(dòng)中，合同靈活性有助于合同方及時(shí)控制風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整策略以及及時(shí)改正錯(cuò)誤。企業(yè)合同執(zhí)行與指定情況。在對(duì)IT企業(yè)外包合同條款予以制定與執(zhí)行過程中，由于合同方借鑒經(jīng)驗(yàn)的缺乏，外包合同運(yùn)行不足，服務(wù)質(zhì)量低、對(duì)潛在事件存在不足的認(rèn)知，危險(xiǎn)系數(shù)比較高，此外，在國內(nèi)市場規(guī)范、法律法規(guī)的執(zhí)行方面具有弱勢。市場成熟度IT企業(yè)服務(wù)市場方面，若外包商數(shù)量少、市場成熟度比較低，那么企業(yè)就會(huì)缺乏有效公平的市場競爭，最終造成企業(yè)成本增加，具體包括，企業(yè)外包商合同簽訂與成本搜尋的增加。企業(yè)所增加的這些成本所占比例為總成本的3%.此外，還會(huì)導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)價(jià)格上升。因?yàn)槠髽I(yè)外包商市場競爭的缺乏，需要與外包商具體需求進(jìn)行配合做大量額外工作，主要包括簽約金、協(xié)調(diào)成本以及監(jiān)督外包商等方面的支出，這樣必定就會(huì)增加外包服務(wù)費(fèi)用；增加監(jiān)督管理企業(yè)自身成本，由于企業(yè)不能與市場比較外包商服務(wù)績效；增加外包商轉(zhuǎn)換成本[22]。因?yàn)樵谑袌鲋?，企業(yè)外包商比較少，所以，一旦企業(yè)對(duì)某個(gè)外包商進(jìn)行選定，一般很難再改變。在我國，承包商和外包商伙伴關(guān)系管理是對(duì)IT企業(yè)外包績效造成影響的關(guān)鍵性因素。相關(guān)研究顯示，如果承包商能夠預(yù)見有獲得潛在合作合同的可能時(shí)，一般都會(huì)有很好的表現(xiàn)。所以，這些承包商往往會(huì)存在構(gòu)建長期合作關(guān)系的意愿。由此可見，承包商和外包商關(guān)系管理是影響IT企業(yè)外包績效的一個(gè)重要方面。此外，不善的外包商關(guān)系經(jīng)營同樣有造成企業(yè)外包失敗的可能性，對(duì)企業(yè)造成非常大的損失，特別是在企業(yè)長期合作過程中，此風(fēng)險(xiǎn)就變得更加明顯[23]。而企業(yè)關(guān)系管理屬于一個(gè)細(xì)致長期管理過程，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，都有導(dǎo)致企業(yè)外包風(fēng)險(xiǎn)的可能性。4.3.3.企業(yè)外包業(yè)務(wù)在企業(yè)中的要求分析.流程再造一般情況下，企業(yè)IT外包都會(huì)對(duì)集中與重點(diǎn)控制企業(yè)核心能力比較重視，因?yàn)檫@是企業(yè)在集