市場部工作流程

PAGEPAGE4市場部工作流程目錄：總流程部分步驟流程業(yè)務(wù)人員行動管理流程市場部工作流程一、總流程：市場信息市場調(diào)研計劃市場信息市場調(diào)研計劃市場調(diào)研市場調(diào)研售后服務(wù)市場推廣策劃市場推廣計劃售后服務(wù)市場推廣策劃市場推廣計劃促銷計劃、實施銷售計劃、實施促銷計劃、實施銷售計劃、實施顧客信息反饋顧客信息反饋說明：各步驟之間都有信息反饋逆流到上一步驟。各步驟流程詳見下頁。本流程需經(jīng)總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、市場部聯(lián)合審核，確認(rèn)無誤后方可生效。流程中的職位和人員以公司實際組織架構(gòu)中的職位和人員為準(zhǔn)，可更改。二、部分步驟流程流程名稱：調(diào)研計劃制定審批流程流程代號：SC-001主管部門：市場部提出修改意見②制訂調(diào)研計劃呈報審核市場總監(jiān)銷售經(jīng)理①②①市場總監(jiān)銷售經(jīng)理要求審核②簽準(zhǔn)預(yù)算分析財務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)銷售經(jīng)理①①財務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)銷售經(jīng)理簽署意見市場調(diào)研程序市場調(diào)研程序流程說明：年度、月度、重大專項調(diào)研計劃，呈報總經(jīng)理審核。一般常規(guī)調(diào)研計劃由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)直接進(jìn)入市場調(diào)研流程。重大專項調(diào)研計劃按調(diào)研立項流程執(zhí)行,由財務(wù)中心進(jìn)行預(yù)算分析。流程名稱：市場推廣計劃制訂、審批流程。流程代號：SC-004主管部門：市場部銷售經(jīng)理直接下級銷售經(jīng)理召開會議方案意見匯總銷售經(jīng)理直接下級銷售經(jīng)理①①研究計劃方案擬定市場推廣計劃①呈報②銷售經(jīng)理總經(jīng)理簽否銷售經(jīng)理總經(jīng)理①修訂分情況①簽批市場部經(jīng)理命令需貨計劃市場部經(jīng)理生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦①①生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦檢查、督辦年度、月份命令①按計劃實施協(xié)調(diào)生產(chǎn)計劃①銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理市場推廣策劃方案制訂、審批程序市場推廣策劃方案制訂、審批程序流程說明：市場推廣計劃分為年度、月份計劃兩類。市場推廣計劃包括銷售計劃與終端促銷計劃兩方面，銷售重點及促銷緊密結(jié)合，相輔相成。集圖總經(jīng)理審批后的市場推廣計劃一方面命令銷售經(jīng)理按計劃執(zhí)行，另一方面交市場總監(jiān)進(jìn)行行政檢查、督辦，同時交生產(chǎn)協(xié)調(diào)主辦轉(zhuǎn)事業(yè)部經(jīng)理并協(xié)調(diào)年度、月份生產(chǎn)計劃情況。市場推廣計劃經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理簽批后命令銷售經(jīng)理按計劃實施，進(jìn)入市場推廣策劃方案制訂、審批流程。附：A、市場推廣計劃B、會議決議C、需貨計劃單（年度、月份）流程名稱：市場推廣策劃方案制訂、審批流程。流程代號：SC-005主管部門：市場部直接下級提出意見直接下級①銷售經(jīng)理總體方案構(gòu)思會議研究銷售經(jīng)理①②其他有關(guān)人員提出意見其他有關(guān)人員①匯總①集團(tuán)總經(jīng)理銷售經(jīng)理呈報視情況擬訂成熟方案集團(tuán)總經(jīng)理銷售經(jīng)理①②①預(yù)算外簽否①修訂呈報①預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理市場總監(jiān)簽否簽批、命令銷售經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理市場總監(jiān)①①修訂檢查、督辦銷售計劃制訂、審批程序簽批①按方案執(zhí)行簽批①按方案執(zhí)行銷售計劃制訂、審批程序銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理促銷計劃制訂、審批程序促銷計劃制訂、審批程序流程說明：市場推廣策劃方案嚴(yán)格按照市場推廣計劃執(zhí)行，計劃內(nèi)市場推廣方案的實施呈報事業(yè)部經(jīng)理簽批，特殊情況下計劃外的市場推廣策劃方案由集團(tuán)總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。市場推廣策劃方案由銷售經(jīng)理擬訂，包括銷售重點及促銷方案，以及預(yù)期效果分析。市場推廣策劃方案須交一份到市場總監(jiān)，由市場總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、督辦。本計劃簽批后由銷售經(jīng)理按方案執(zhí)行進(jìn)入銷售計劃和促銷計劃的制訂、審批流程。附：A、市場推廣策劃方案B、會議決議流程名稱：銷售計劃制訂、審批流程流程代號：SC-006主管部門：銷售部市場總監(jiān)銷售經(jīng)理制定計劃呈報市場總監(jiān)銷售經(jīng)理①②審核①簽否②重新擬訂簽準(zhǔn)②事業(yè)部經(jīng)理會計經(jīng)理銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)交事業(yè)部經(jīng)理會計經(jīng)理銷售經(jīng)理②②布置銷售任務(wù)①顧客信息反饋程序顧客信息反饋程序促銷計劃制訂、審批程序地區(qū)經(jīng)理實施計劃促銷計劃制訂、審批程序地區(qū)經(jīng)理①流程說明：銷售經(jīng)理根據(jù)季計劃制訂月度銷售計劃，每月26日呈報市場總監(jiān)審核，簽否交銷售經(jīng)理重新擬訂計劃；簽準(zhǔn)交銷售經(jīng)理實施計劃。銷售經(jīng)理一方面轉(zhuǎn)交事業(yè)部經(jīng)理，一方面轉(zhuǎn)交會計經(jīng)理；另一方面地區(qū)經(jīng)理接受銷售任務(wù)進(jìn)入促銷計劃制訂、審批流程或顧客信息反饋流程。銷售月計劃必須由市場總監(jiān)審批。流程名稱：促銷計劃制訂、審批流程流程代號：SC-007主管部門：銷售部要求修改②市場總監(jiān)銷售經(jīng)理制訂計劃、呈報審核市場總監(jiān)銷售經(jīng)理①①提出要求①審核①簽署意見要求審核②財務(wù)總監(jiān)集圖總經(jīng)理銷售人員實施計劃①財務(wù)總監(jiān)集圖總經(jīng)理銷售人員上報①預(yù)算分析①簽署意見市場總監(jiān)市場總監(jiān)顧客信息反饋程序顧客信息反饋程序銷售經(jīng)理實施計劃簽批銷售經(jīng)理①①流程說明：促銷計劃包括廣告、銷售激勵、宣傳與公共活動、直接營銷、推銷計劃等。特殊的促銷計劃由集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)；重要、季度、月度的促銷計劃由市場總監(jiān)批準(zhǔn)；一般的、常規(guī)的營銷計劃由銷售經(jīng)理直接實施。季度、月度促銷計劃根據(jù)年度營銷計劃執(zhí)行。本計劃經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理簽批后由銷售經(jīng)理實施，進(jìn)入顧客信息反饋流程。本流程適用于季度、月度、專項促銷計劃制訂。附：促銷計劃審批表。流程名稱：顧客信息反饋流程流程代號：SC-008主管部門：銷售部生管主管填寫信息聯(lián)絡(luò)單或生管主管通知質(zhì)量反饋單銷售經(jīng)理信息接收人①①銷售經(jīng)理信息接收人技術(shù)主管技術(shù)主管上交①生管主管生管主管售后服務(wù)程序事業(yè)部經(jīng)理批復(fù)處理意見售后服務(wù)程序事業(yè)部經(jīng)理①技術(shù)主管技術(shù)主管流程說明：信息接收人應(yīng)在1小時內(nèi)將信息反饋到市場部服務(wù)中心。如有對信息存在疑問，質(zhì)量負(fù)責(zé)人或事業(yè)部經(jīng)理可與市場部服務(wù)中心聯(lián)系。對于重大質(zhì)量問題及存在技術(shù)原因的信息則由市場總監(jiān)組織生管、技檢、專家論證按決議執(zhí)行。本計劃經(jīng)事業(yè)部經(jīng)理批復(fù)處理意見后經(jīng)生管主管或技術(shù)主管跟進(jìn)進(jìn)入售后服務(wù)流程。流程名稱：售后服務(wù)流程流程代號：SC-009主管部門：銷售部技術(shù)部主管銷售經(jīng)理指定售后服務(wù)人員發(fā)放售后服務(wù)報告單技術(shù)部主管銷售經(jīng)理①①辦理借款售后服務(wù)人員售后服務(wù)人員事業(yè)部經(jīng)理糾正、預(yù)防措施事業(yè)部經(jīng)理糾正、預(yù)防措施現(xiàn)場服務(wù)①市場總監(jiān)顧客簽字的售后服務(wù)報告單市場總監(jiān)流程說明：售后服務(wù)報告單的顧客評價及簽字作為票據(jù)報銷的依據(jù)。事業(yè)部必須有專門的售后服務(wù)配合部門，以便于市場部與事業(yè)部進(jìn)行事物聯(lián)絡(luò)。對于暫時不能確定原因的問題，我們要本著顧客至上的原則，迅速處理問題，之后再進(jìn)行分析原因。三、業(yè)務(wù)員行動管理流程流程名稱：業(yè)務(wù)員行動管理流程流程代號：SC-010主管部門：銷售部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員行動管理程序業(yè)務(wù)員行動管理程序