化妝品投訴處理保障化妝品安全

化妝品投訴處理保障化妝品安全合同編號：__________甲方（投訴方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號碼】電子郵箱：【電子郵箱地址】乙方（處理方）：【全稱】地址：【詳細地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號碼】電子郵箱：【電子郵箱地址】鑒于甲方對其購買的化妝品存在投訴事項，為保證化妝品安全，維護雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、投訴事項1.1甲方購買的化妝品名稱：【產(chǎn)品名稱】1.2甲方購買的化妝品批號：【產(chǎn)品批號】1.3甲方購買的化妝品數(shù)量：【產(chǎn)品數(shù)量】1.4甲方投訴的化妝品問題：【具體問題】1.5甲方提供的證據(jù)：【證據(jù)名稱】二、處理原則2.1乙方接到甲方投訴后，應(yīng)立即對投訴事項進行調(diào)查、核實。2.2乙方應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和化妝品企業(yè)質(zhì)量管理體系，對投訴事項進行公正、公平、公開的處理。2.3乙方應(yīng)確保處理結(jié)果能夠切實保障甲方合法權(quán)益，維護化妝品市場秩序。三、處理程序3.1乙方在接到甲方投訴后，應(yīng)在【時間內(nèi)】回復(fù)甲方，告知已收到投訴并開始處理。3.2乙方應(yīng)在【時間內(nèi)】對投訴事項進行調(diào)查、核實，并將處理進度告知甲方。3.3乙方應(yīng)在【時間內(nèi)】根據(jù)調(diào)查、核實的結(jié)果，向甲方提出處理方案。3.4甲方對乙方提出的處理方案有異議的，雙方可進行協(xié)商，直至達成一致。3.5乙方應(yīng)在【時間內(nèi)】根據(jù)協(xié)商結(jié)果，采取相應(yīng)措施，解決投訴事項。3.6乙方應(yīng)在【時間內(nèi)】向甲方反饋處理結(jié)果，并告知甲方如仍有異議，可依法采取進一步措施。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.2本合同簽訂過程中涉及的商業(yè)秘密、個人隱私等，甲乙雙方均應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和化妝品企業(yè)質(zhì)量管理體系，切實履行合同義務(wù)，確保化妝品安全。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【年】。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（投訴方）：乙方（處理方）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.化妝品購買憑證2.化妝品批次檢驗報告3.化妝品問題描述及證據(jù)4.化妝品處理方案及相關(guān)文件5.化妝品投訴處理記錄6.化妝品投訴處理結(jié)果反饋二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定購買化妝品，或購買的化妝品存在問題。2.乙方未按照約定時間回復(fù)甲方，或未按照約定程序處理投訴。3.乙方未按照約定時間反饋處理結(jié)果，或處理結(jié)果不符合約定。4.甲乙雙方未按照約定履行保密義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.化妝品：指用于人體表面的任何產(chǎn)品，包括護膚品、彩妝品、香水等。2.投訴方：指購買和使用化妝品并提出投訴的個人或單位。3.處理方：指負責(zé)接收、調(diào)查、處理化妝品投訴的個人或單位。4.違約行為：指違反合同約定的一方行為。5.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.化妝品問題：如發(fā)現(xiàn)購買的化妝品存在問題，應(yīng)及時停止使用，并保存好相關(guān)證據(jù)，向處理方提出投訴。2.投訴處理緩慢：如乙方處理投訴時間過長，甲方可向乙方提出催辦，并要求乙方在約定時間內(nèi)回復(fù)。3.處理結(jié)果不滿意：如甲方對乙方的處理結(jié)果不滿意，可要求乙方重新處理，或依法采取進一步措施。4.保密義務(wù)違反：如乙方泄露甲方隱私或商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買化妝品后，發(fā)現(xiàn)化妝品存在問題，向乙方提出投訴。2.乙方收到甲方投訴后，按照約定程序進行調(diào)查、核實，并提出處理方案。