服務滿意度保證守則

服務滿意度保證守則合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供服務，為保證服務質量和滿意度，雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達成如下協(xié)議：一、服務內容與標準1.1甲方應按照雙方約定的服務內容為乙方提供服務，確保服務質量符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。1.2甲方應保證服務過程中的安全性，確保乙方的人員和財產安全。1.3甲方應根據乙方的需求及時調整服務內容，確保乙方滿意度。二、服務時間與地點2.1甲方應按照雙方約定的時間提供服務，如有變更，應提前通知乙方。2.2甲方應在本協(xié)議約定的地點為乙方提供服務，如需變更地點，應征得乙方同意。三、服務費用與支付3.1甲方應按照雙方約定的費用為乙方提供服務，如有變更，應提前通知乙方。3.2乙方應按照雙方約定的支付方式及時支付服務費用，如逾期支付，應支付違約金。四、服務滿意度保障4.1甲方應定期向乙方了解服務滿意度，并根據乙方反饋及時調整服務內容。4.2甲方應設立客戶投訴渠道，對乙方提出的投訴及時回應并處理。4.3甲方應建立健全服務質量控制體系，確保服務質量。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。6.2甲方未按照約定提供服務，乙方有權要求甲方承擔違約責任。6.3乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權要求乙方承擔違約責任。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務內容詳細說明2.服務標準和要求3.服務時間和地點的安排4.服務費用明細5.支付方式和相關協(xié)議6.客戶滿意度調查表7.保密協(xié)議8.服務質量控制體系說明9.商業(yè)秘密和機密信息的具體范圍說明10.法律文件和行業(yè)標準二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供服務，或服務未達到約定標準2.甲方未按照約定時間提供服務，或未提前通知變更時間3.甲方未在本協(xié)議約定的地點為乙方提供服務，或未征得乙方同意變更地點4.乙方未按照約定支付服務費用，或未支付違約金5.雙方未按照約定保密商業(yè)秘密和機密信息6.任何一方未履行本協(xié)議的其他約定三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供服務的一方2.乙方：指接受服務的一方3.服務內容：指雙方約定的甲方應提供的服務項目4.服務標準：指國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準規(guī)定的服務質量要求5.服務時間：指雙方約定的提供服務的時間段6.服務地點：指雙方約定的提供服務的具體地點7.服務費用：指雙方約定的乙方應支付的報酬8.支付方式：指雙方約定的支付服務費用的方式9.違約金：指違約方應支付給守約方的賠償金10.保密期限：指雙方約定的保密商業(yè)秘密和機密信息的時間期限四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務不符合約定：雙方應及時溝通，甲方調整服務內容，以滿足乙方需求。2.服務時間或地點變更：雙方協(xié)商一致，必要時簽訂補充協(xié)議。3.服務費用爭議：按約定方式計算費用，或由第三方審計。4.支付違約：乙方逾期支付，甲方可催告并要求支付違約金；甲方未按約定提供服務，乙方可要求退還已支付費用。5.保密信息泄露：違約方承擔違約責任，賠償守約方損失。6.不可抗力：雙方按實際情況協(xié)商解決。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供專業(yè)咨詢服務。2.甲方為乙方提供技術支持服務。3.甲方為乙方提供