正品售后保障說明

正品售后保障說明合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為乙方提供正品產(chǎn)品，為保證甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后保障說明，以便雙方共同遵守。第一條產(chǎn)品范圍第二條售后服務(wù)承諾1.甲方提供的產(chǎn)品，自購買之日起，享有__________個月的質(zhì)保期。2.在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責免費維修或更換。3.甲方提供的產(chǎn)品，如因制造缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，甲方負責免費維修或更換。第三條售后服務(wù)流程1.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題后，應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)及時與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。2.甲方在接到乙方反饋后，應(yīng)在__________小時內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)情況提供維修、更換等服務(wù)。3.甲方在提供售后服務(wù)時，應(yīng)確保所更換零部件為原廠正品。第四條乙方義務(wù)1.乙方在購買產(chǎn)品時，應(yīng)確保所購買的產(chǎn)品為甲方正品，如有疑問，可向甲方咨詢。2.乙方在使用產(chǎn)品時，應(yīng)按照產(chǎn)品說明書進行操作，不得故意損壞產(chǎn)品。3.乙方在質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)妥善保管購買憑證及產(chǎn)品相關(guān)信息。第五條爭議解決1.本售后保障說明簽訂后，甲乙雙方應(yīng)嚴格遵守本說明的規(guī)定，如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六條附則1.本售后保障說明一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本售后保障說明自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.購買憑證3.售后服務(wù)記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)，或售后服務(wù)不符合約定。2.乙方未按產(chǎn)品說明書操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。3.乙方提供的購買憑證及產(chǎn)品相關(guān)信息不真實、不完整。三、法律名詞及解釋：1.正品：指由甲方合法生產(chǎn)或授權(quán)生產(chǎn)的、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。2.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自購買之日起，甲方承諾提供免費維修或更換的期限。3.售后服務(wù)：指甲方在質(zhì)保期內(nèi)為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換等服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題，但未及時與甲方聯(lián)系。解決辦法：乙方應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息。2.問題：甲方在提供售后服務(wù)時，未能按照約定時間回復(fù)或提供服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)確保在約定時間內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)情況提供維修、更換等服務(wù)。3.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書操作，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書進行操作，避免故意損壞產(chǎn)品。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供正品產(chǎn)品。2.乙方購買甲方正品產(chǎn)品。3.乙方在質(zhì)保期內(nèi)享受甲方提供的售后服務(wù)。