2024國家開放大學電大?？啤豆碴P(guān)系學》期末試題及答案試卷號

2021國家開放大學電大?？啤豆碴P(guān)系學》期末試題及答案（試卷號：2189）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每題2分，共30分）.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）oA.公共關(guān)系意識公共關(guān)系策劃公共關(guān)系觀念公共關(guān)系狀態(tài).組織公共關(guān)系處于惡劣狀態(tài)的是（）oA.高美譽度、低知名度高知名度、高美譽度高知名度、低美譽度低美譽度、低知名度.組織形象的戰(zhàn)略策劃是組織各項工作的基本指針，要有一定的穩(wěn)定性，應(yīng)在至少（）的時間內(nèi)保持不變。2年以上3年以上5年以上6年以上.在常見的公關(guān)模式中，（）的特點是靈活而富于人情味，可使公關(guān)效果直達情感層次。A.宣傳型公關(guān)交際型公關(guān)服務(wù)型公關(guān)社會型公關(guān).聘請外部公關(guān)專家對企業(yè)的公共關(guān)系進行調(diào)查、訪問和分析，對企業(yè)的公關(guān)活動做出較為客觀的評價和衡量，并對未來的活動提出建議和咨詢，是屬于公關(guān)評估方法中的（）o直接觀察法傳播統(tǒng)計法公眾行為檢測法內(nèi)部、外部監(jiān)察法.收集信息是公關(guān)部門的一項重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)該收集（）。A.所有與組織形象和聲譽相關(guān)的信息內(nèi)部公眾信息競爭對手信息產(chǎn)品形象信息.新聞界對于世界上發(fā)生的各種大小事件不僅是加以報道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。表明大眾傳播具有（）功能。環(huán)境監(jiān)測社會整合文化傳播授予地位.（）由導語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。其優(yōu)點之一是方便讀者閱讀。并列結(jié)構(gòu)順時結(jié)構(gòu)倒金字塔形金字塔形.設(shè)置公共關(guān)系部是現(xiàn)代組織發(fā)展的必然趨勢。但任何一個組織在設(shè)置公共關(guān)系部時，至少要考慮以下原則（）。自主性、服務(wù)性、專業(yè)性規(guī)模適應(yīng)性、整體協(xié)調(diào)性、工作針對性、機構(gòu)權(quán)威性專業(yè)性、協(xié)同性、自主性、權(quán)威性規(guī)模適應(yīng)性、工作針對性、整體協(xié)調(diào)性.選拔和培養(yǎng)公關(guān)人員，是我國當前開展公共關(guān)系工作和發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的一項迫切任務(wù)。社會組織在選拔公關(guān)人員時應(yīng)該首先堅持（）的原則。因人施任、任入惟賢廣選博擇、正視能力因職尋人、確定條件取人之長、忍人之短.企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（）。A.文字形式D.D.公眾宣傳形式組織形式觀念形式.公關(guān)禮儀最根木的原則就是（）oA.尊重公眾公平對等身份差異從簡實效.為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）oA.刺激強度重復率對比度新鮮程度.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態(tài)度的信息，個人距離是指（）。0.45米以內(nèi)0.45?1.22米1.22-3.65米3.65-9米.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。觀察法文獻調(diào)查法抽樣調(diào)查法訪談法二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）.公共關(guān)系的基本要素包括（）oA.傳播環(huán)境人才E.組織.反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。口號標志圖案歌詞訓詞.公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的人物分別是（）。A.巴納姆B.艾維?李伯尼斯卡特里普和森特洛克菲勒.公眾是公共關(guān)系部門工作的主要對象，因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進行。公眾調(diào)查要掌握以下（）方面的資料。公眾構(gòu)成公眾態(tài)度公眾需求意見領(lǐng)袖公眾評議.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。A.公眾必須被告知投公眾所好凡宣傳都是好事說真話雙向溝通21.公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（）oAo與環(huán)境協(xié)調(diào)整潔大方整體和諧D-展示個性E.吸引公眾CI設(shè)計的基本功能包括（）o識別功能管理功能Co經(jīng)濟功能教育功能E.傳播功能.公關(guān)人員在交往時，彼此之間的介紹形式包括()o會議介紹名片介紹白我介紹資料介紹他人介紹24.與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公關(guān)的特點主要表現(xiàn)在以下方而(主體的權(quán)威性目標的獨特性客體的復雜性D.傳播的優(yōu)越性效益的高度化.在進行人際交往時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。傳播學者愛德華?霍爾提出過社交空間距離理論，包括()A.公務(wù)距離公共距離C.親密距離D.社交距離E.個人距離三、判斷題(在你認為正確的題前畫不正確的畫“X、每題1分，共10分)(X)26.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學o(X)27.在公共關(guān)系學里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區(qū)別的。是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。(X)28.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。(7)29.社會型公關(guān)模式以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主，組織通過對社會困難行業(yè)和弱勢群體的實際支持，為自己的信譽進行投資。（X）30.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（7）31.在員工中開展公共關(guān)系知識講座，提高員工的公共關(guān)系技能，是內(nèi)部公共關(guān)系工作中一項經(jīng)常性的工它屬于公共關(guān)系的“教育引導”職責。作。（X）32.在社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。（7）33.根據(jù)傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必須研究能夠經(jīng)常影響他們意見的領(lǐng)袖，如專家學者、權(quán)力人物、社會名流、新聞記者等。（X）34.名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。（7）35.與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由”的世界，沒有把關(guān)人。四、筒答題（每小題10分，共30分）組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題？答：組織的形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。（1分）因此，在形象設(shè)計時要注意下列問題:公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。（1分）公共關(guān)系應(yīng)當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在進行形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（2分）總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。（1分）每一個組織的公眾都是多方而的，組織設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。（2分）（3）期望值與實際能力的統(tǒng)一。（1分）在形象設(shè)計時，組織要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，形成一個完美的形象。（1分）不要提出自身能力達不到的目標，或制定超過能力所及的任務(wù)。不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為在戲弄他們。（1分）公共關(guān)系傳播中常見的障礙有哪些？答：在實施公共關(guān)系的信息傳播中，常見的障礙主要來自以下幾個方而。如果不排除這些障礙，會造成“傳而不通”，在很大程度上影響傳播效果。（1分）政治因素造成的障礙。（1分）因國家之間存在社會制度方而的重大差異，各國政府從政治需要考慮，對某些信息的輸出和輸入做了很多規(guī)定。（1分）經(jīng)濟因素造成的障礙。（1分）經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定著人們的物質(zhì)消費，也決定著公眾對公關(guān)廣告宣傳的解讀。（1分）語言文字造成的障礙。（1分）語言文字是人們交流思想、傳遞信息的主要工具。溝通離不開語言,但語言文字的差異又是溝通的最大障礙。（1分）文化因素造成的障礙。（1分）在不同歷史文化背景下形成的生活習俗也會成為溝通的障礙。（1分）（5）年齡差異造成的障礙。（1分）老年人、青年人的生活閱歷不同，社會經(jīng)驗不同，經(jīng)濟地位不同,所以思維方式也不相同。公關(guān)傳播要適應(yīng)不同年齡的公眾特點，有針對性，才會取得好的效果。舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?答：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備新聞發(fā)布會時要注意做好以下的工作：邀請記者。新聞發(fā)布會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀請記者，有一個原則必須遵守，即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。（1分）統(tǒng)一宣傳口徑。（1分）在新聞發(fā)布會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。（1分）選擇主要發(fā)言人。（1分）主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要責任人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。（1分）準備報道提綱和答案要點。（1分）公關(guān)部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。應(yīng)在會議之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復雜問題，也便于他們回到單位后進行準確報道。（1分）準備好會場。組織要認真選擇會場，會場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜、座椅舒適、燈光明亮、電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通信設(shè)備。（1分）會議主持人的準備工作。主持人一般由公關(guān)部的負責人擔任，主持人應(yīng)當語言幽默、機智靈活，善于控制會場上的氣氛。（1分）準備好輔助工具。（0.5分）安排好記者活動。（0.5分）五、案例分析（20分）新加坡航空公司的完善服務(wù)新加坡航空公司在國際航空業(yè)群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭，多年連續(xù)被國際民用航空組織評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨特之處，他們把西方的先進技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象,使來自各國的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走,譽滿五洲。新航的服務(wù)準則是：對所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細節(jié)上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務(wù)準則通過每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來。這此服務(wù)措施有（1）訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；（2）殷勤款待，乘飛機如同做客；（3）照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進機艙；（4）紀念品加優(yōu)待券，希望你再來光顧。以上這些及其它各項服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。案例思考：此案例給予我們哪些啟示？在與顧客建立良好關(guān)系的過程中，服務(wù)起著怎樣的作用？（要求字數(shù)在400字以上）答：（1）新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關(guān)基本原理出發(fā)，實行了完善服務(wù)的一系列措施,其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個細小環(huán)節(jié)來贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務(wù)。（3分）是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整個旅行過程中，讓旅客時刻都能感受到乘務(wù)員無微不至的熱情服務(wù)，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。（1分）服務(wù)型公關(guān)模式能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。（2分）新加坡航空公司開展的“全員公關(guān)”活動，讓公關(guān)意識融人每個員工的頭腦，體現(xiàn)在每個員工的行動中，貫穿于公司的每次活動之中，這是樹立企業(yè)形象的根木。因此有人說“全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳狀況”。（2分）企業(yè)要處理好與