居家養(yǎng)老信息服務(wù)平臺(tái)操作基礎(chǔ)手冊(cè)

居家養(yǎng)老信息服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)金訊通軟件技術(shù)11月08日目錄1.引言1.1系統(tǒng)說(shuō)明系統(tǒng)名稱居家養(yǎng)老服務(wù)信息管理系統(tǒng)。適用對(duì)象本系統(tǒng)關(guān)鍵用于系統(tǒng)管理人員、座席人員。本系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)配合使用。其中，管理系統(tǒng)包含老齡數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)受理、安全監(jiān)護(hù)管理、商家管理、系統(tǒng)報(bào)表、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理六部分。系統(tǒng)每個(gè)模塊既保持一定獨(dú)立性，實(shí)現(xiàn)各自獨(dú)立功效，她們之間又相互依靠，共同實(shí)現(xiàn)對(duì)老人檔案數(shù)據(jù)管理和其它業(yè)務(wù)處理。系統(tǒng)設(shè)置有嚴(yán)密安全機(jī)制，對(duì)不一樣等級(jí)人員分配有不一樣權(quán)限，對(duì)各個(gè)使用本系統(tǒng)人員密碼均進(jìn)行了加密處理。不一樣權(quán)限人員登錄系統(tǒng)后看到界面不完全一樣，所能使用功效模塊和所能進(jìn)行操作也不完全相同。1.2編寫目標(biāo)編寫本使用手冊(cè)目標(biāo)，是能夠幫助業(yè)務(wù)管理人員立即熟悉系統(tǒng)操作使用。本手冊(cè)在編寫時(shí)候，附帶了大量插圖，能夠更真實(shí)地反應(yīng)系統(tǒng)平臺(tái)功效，系統(tǒng)平臺(tái)使用人員能夠一目了然掌握平臺(tái)功效。插圖中顯示界面樣式通常全部是最新頁(yè)面樣式，操作人員經(jīng)過(guò)插圖和頁(yè)面對(duì)比，能夠愈加快地掌握系統(tǒng)平臺(tái)基礎(chǔ)操作。1.3系統(tǒng)要求用戶端本系統(tǒng)有部分頁(yè)面效果需要IE6.0以上版本瀏覽器或谷歌支持。服務(wù)器通常情況下，本系統(tǒng)需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等關(guān)鍵設(shè)備聯(lián)合工作。服務(wù)器能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和錄音和電源保護(hù)裝置。1.4業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)登錄假如操作人員還未登陸系統(tǒng)，則系統(tǒng)會(huì)首先打開登錄平臺(tái)頁(yè)面讓操作人員登錄，操作人員只有輸入正確職員帳號(hào)和密碼，才能成功登錄。不能登錄人員需要向系統(tǒng)管理人員申請(qǐng)登錄帳號(hào)和密碼后進(jìn)行正常登錄。登錄頁(yè)面圖1.4.1所表示：圖1.4.1操作人員登錄系統(tǒng)后，即可進(jìn)入管理頁(yè)面。在管理頁(yè)面上，操作人員依據(jù)自己權(quán)限大小來(lái)進(jìn)行權(quán)限內(nèi)多種操作?，F(xiàn)以系統(tǒng)管理員帳號(hào)登錄系統(tǒng)后看到界面，登錄成功后主界面顯示系統(tǒng)中老人位置。圖1.4.2所表示：圖1.4.2系統(tǒng)工具欄：包含系統(tǒng)首頁(yè)、快捷導(dǎo)航、切換皮膚、個(gè)人中心、安全退出；頁(yè)簽欄：功效模塊打開后會(huì)在頁(yè)簽欄留下一個(gè)頁(yè)簽；工作區(qū)：目前頁(yè)簽內(nèi)容顯示在工作區(qū)；菜單欄：全部功效模塊全部在菜單欄中打開，依據(jù)用戶角色不一樣在菜單欄中所分配功效模塊有所不一樣。2.老齡數(shù)據(jù)中心2.1老人檔案信息適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->老人檔案信息功效：在老人檔案信息管理界面提供導(dǎo)入信息、導(dǎo)出信息、導(dǎo)入病例、添加、編輯、查詢、刪除、病例、家眷、詳情功效。工作人員登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊老齡數(shù)據(jù)中心->老人檔案信息，進(jìn)入老人檔案信息界面，在該界面可對(duì)老人信息進(jìn)行維護(hù)。圖2.1.1所表示：圖2.1.1導(dǎo)入信息首先點(diǎn)擊瀏覽，瀏覽要導(dǎo)入老人信息Excel表格，點(diǎn)擊導(dǎo)入信息，導(dǎo)入成功后會(huì)提醒成功導(dǎo)入條數(shù)，點(diǎn)擊確定，老人信息導(dǎo)入成功。導(dǎo)出信息依據(jù)查詢條件，查詢老人信息，可點(diǎn)擊導(dǎo)出信息按鈕，導(dǎo)出Excel表格形式。導(dǎo)入病例首先點(diǎn)擊瀏覽，瀏覽要導(dǎo)入老人病例Excel表格，點(diǎn)擊導(dǎo)入病例，導(dǎo)入成功后會(huì)提醒成功導(dǎo)入條數(shù)，點(diǎn)擊確定，老人病例信息導(dǎo)入成功。增加新增老人信息，點(diǎn)擊增加按鈕，彈出增加頁(yè)面框，在框中輸入對(duì)應(yīng)信息，圖2.1.5所表示：圖2.1.5填寫對(duì)應(yīng)老人信息，輸入信息完成以后點(diǎn)擊【增加】即可完成老人信息增加。添加成功數(shù)據(jù)在老人檔案信息列表中顯示。編輯老人信息有變更或錄入有誤時(shí)，可進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊老人信息列表后【編輯】按鈕，即進(jìn)入老人信息編輯頁(yè)面，圖2.1.6所表示：圖2.1.6在編輯區(qū)域中修改老人信息，完成后點(diǎn)擊【修改】按鈕，即可將此信息修改成功，修改成功數(shù)據(jù)在老人檔案信息列表中顯示。刪除如要?jiǎng)h除某老人信息，則在前面框中打勾，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，顯示圖2.1.7所表示：圖2.1.7確定刪除此老人信息時(shí)，點(diǎn)擊確定即可將此老人信息全部刪除。查詢輸入查詢條件，依據(jù)查詢條件，查詢符合條件老人信息。病例信息每個(gè)老人進(jìn)行一次體檢后，會(huì)添加病例信息，這么能夠清楚掌握老人病情，對(duì)于飲食和藥品上會(huì)愈加了解便于照料，在老人信息列表中點(diǎn)擊病例，顯示病例信息頁(yè)面，圖2.1.8所表示：圖2.1.8在病例信息頁(yè)面，可進(jìn)行增加此老人新病例，也可刪除歷史病例。家眷信息給每個(gè)老人可添加家眷信息，有緊急事件時(shí)能經(jīng)過(guò)系統(tǒng)直接通知家眷知道，在老人信息列表中點(diǎn)擊家眷顯示家眷信息頁(yè)面，圖2.1.9所表示：圖2.1.9在家眷信息頁(yè)面，可進(jìn)行增加或刪除此老人家眷信息。添加成功后家眷人員，在來(lái)電彈屏中可關(guān)聯(lián)出家眷信息，圖2.1.10所表示：圖2.1.102.2老人信息查詢適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->老人信息查詢功效：在老人信息查詢界面提供添加、編輯、查詢、刪除、病例、家眷、詳情功效。功效操作和老人檔案信息相同。工作人員登錄系統(tǒng)后，點(diǎn)擊老齡數(shù)據(jù)中心->老人信息查詢，進(jìn)入老人信息查詢界面，在該界面可多條件查詢老人信息。圖2.2.1所表示：圖2.2.12.3老人信息恢復(fù)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->老人信息查詢功效：在老人信息恢復(fù)界面提供編輯、查詢、恢復(fù)功效。當(dāng)老人信息被誤刪后，在菜單欄老人信息恢復(fù)中可恢復(fù)老人數(shù)據(jù)。圖2.3.1所表示：圖2.3.1編輯老人信息有變更或錄入有誤時(shí)，可進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊老人信息列表后【編輯】按鈕，即進(jìn)入老人信息編輯頁(yè)面，圖2.3.2所表示：圖2.3.2在編輯區(qū)域中修改老人信息，完成后點(diǎn)擊【修改】按鈕，即可將此信息修改成功，修改成功數(shù)據(jù)在老人檔案信息列表中顯示?；謴?fù)要恢復(fù)老人信息，首先勾選中要恢復(fù)老人數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊【恢復(fù)】按鈕，提醒確定要恢復(fù)頁(yè)面框，點(diǎn)擊確定恢復(fù)成功，在老人檔案信息中能夠查詢到。2.4家眷人員信息適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->家眷人員信息功效：在家眷人員信息界面提供查詢功效。在老人檔案信息中關(guān)聯(lián)家眷信息，可在家眷人員信息界面查看到全部老人家眷信息。圖2.4.1所表示：圖2.4.12.5老人家眷關(guān)系適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->老人家眷關(guān)系功效：在老人家眷關(guān)系界面提供刪除、查詢、增加功效。功效操作和老人檔案信息相同。在老人家眷關(guān)系中維護(hù)老人檔案信息->家眷頁(yè)面親屬關(guān)系字段，添加家眷人員后下拉親屬關(guān)系可看到維護(hù)信息。圖2.5.1所表示：圖2.5.12.6健康檔案信息適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->健康檔案信息功效：在健康檔案信息界面提供導(dǎo)入信息、導(dǎo)出信息、刪除、查詢、增加功效。功效操作和老人檔案信息相同。在健康檔案信息中顯示老人檔案信息中維護(hù)老人病例信息，也可直接在此頁(yè)面批量維護(hù)老人健康檔案信息。圖2.6.1所表示：圖2.6.12.7健康提議管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->健康提議信息功效：在健康提議信息界面提供刪除、查詢、增加功效。功效操作和老人檔案信息相同。在健康提議信息中依據(jù)老人健康檔案信息維護(hù)老人對(duì)于飲食等方面健康提議信息。2.8患病類型管理操作路徑：老齡數(shù)據(jù)中心->患病類型管理功效：在患病類型管理界面提供編輯、刪除、查詢、增加功效。功效操作和老人檔案信息相同。在患病類型管理中維護(hù)老人檔案信息->患病類型，添加患病類型后下拉患病類型可看到維護(hù)信息。圖2.8.1所表示：圖2.8.13.養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)3.1來(lái)電彈屏來(lái)電后坐席界面自動(dòng)彈屏到來(lái)電登記界面，來(lái)電號(hào)碼分兩種：分別是系統(tǒng)中存在號(hào)碼會(huì)員；系統(tǒng)中沒(méi)有存在此號(hào)碼用戶。會(huì)員號(hào)碼來(lái)電號(hào)碼系統(tǒng)中存在，假如是老人會(huì)員則界面直接顯示老人信息，依據(jù)來(lái)電會(huì)員需求選擇要服務(wù)工單類型進(jìn)行填寫，完成后點(diǎn)擊確定提醒操作成功。系統(tǒng)中無(wú)保留號(hào)碼來(lái)電號(hào)碼系統(tǒng)不存在，則需手動(dòng)輸入要服務(wù)老人信息，及工單類型填寫，完成后點(diǎn)擊確定提醒操作成功。來(lái)電登記分為三類工單，分別是：便民服務(wù)、政策咨詢、投訴提議。3.3.1便民服務(wù)適用對(duì)象：坐席人員操作路徑：養(yǎng)老呼叫中心->來(lái)電彈屏功效：在來(lái)電彈屏界面提供辦結(jié)歸檔、確定功效。來(lái)電人如需商家進(jìn)行上門服務(wù)，如送糧油、打掃衛(wèi)生等，則選便民服務(wù)，依據(jù)服務(wù)類型選擇經(jīng)營(yíng)此業(yè)務(wù)相關(guān)商家，給商家進(jìn)行派單，商家接單后會(huì)依據(jù)工單事務(wù)為老人服務(wù)。選擇事務(wù)大類、事務(wù)小類信息，填寫老人服務(wù)信息，填寫完信息后，點(diǎn)擊【確定】，即可將此信息添加成功，在全部事務(wù)中查詢此事務(wù)信息。辦結(jié)歸檔：假如一次性可進(jìn)行處理服務(wù)，坐席人員可直接辦結(jié)處理。事物分配：假如需要其它商家進(jìn)行配合處理話，選擇事物分配，將此事件信息分配給對(duì)應(yīng)商家進(jìn)行服務(wù)。3.3.2政策咨詢適用對(duì)象：坐席人員操作路徑：養(yǎng)老呼叫中心->來(lái)電彈屏功效：在來(lái)電彈屏界面提供辦結(jié)歸檔、確定功效。來(lái)電人咨詢某業(yè)務(wù)時(shí)，可在政策咨詢中直接填寫咨問(wèn)詢題及內(nèi)容，點(diǎn)擊確定，此咨詢事務(wù)直接歸檔。3.3.3投訴提議適用對(duì)象：坐席人員操作路徑：養(yǎng)老呼叫中心->來(lái)電彈屏功效：在來(lái)電彈屏界面提供辦結(jié)歸檔、確定功效。來(lái)電人假如對(duì)商家服務(wù)或產(chǎn)品有什么不滿意，可在此對(duì)其進(jìn)行提議及投訴，投訴提議頁(yè)面所表示。圖3.3.1所表示：選擇投訴大類、小類信息，填寫老人投訴內(nèi)容及標(biāo)題信息，填寫完信息后，點(diǎn)擊【確定】，即可將此信息添加成功，在全部事務(wù)中查詢此事務(wù)信息。辦結(jié)歸檔：假如一次性可進(jìn)行處理業(yè)務(wù)，客服人員可直接辦結(jié)處理。事物分配：假如需要其它人員進(jìn)行配合處理話，選擇事物分配，將此事件信息分配給某個(gè)部門人員進(jìn)行處理。3.2歷史通話統(tǒng)計(jì)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—?dú)v史通話統(tǒng)計(jì)功效：顯示坐席全部歷史通話統(tǒng)計(jì)，可依據(jù)時(shí)間、通話類型、電話號(hào)碼查詢通話統(tǒng)計(jì)，也可聽(tīng)取通話錄音。3.3未接通話統(tǒng)計(jì)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—未接通話統(tǒng)計(jì)功效：顯示全部未接通話統(tǒng)計(jì)，可依據(jù)時(shí)間、電話號(hào)碼查詢未接統(tǒng)計(jì)，坐席人員對(duì)未接來(lái)電可回電慰問(wèn)。3.4留言通話統(tǒng)計(jì)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—留言通話統(tǒng)計(jì)功效：顯示全部留言通話統(tǒng)計(jì)，可依據(jù)時(shí)間、電話號(hào)碼查詢留言統(tǒng)計(jì)，坐席人員可先聽(tīng)取留言，在對(duì)留言人進(jìn)行回?fù)堋?.5待處理事務(wù)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—待處理事務(wù)功效：在待處理事務(wù)提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪。對(duì)來(lái)電事務(wù)進(jìn)行分配后，在分配人員還未處理時(shí)，會(huì)在待處理事務(wù)中顯示。圖3.5.1所表示：圖3.5.1查詢?cè)诓樵冏侄慰蛑休斎腙P(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕，可進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，并顯示出來(lái)。處理點(diǎn)擊處理按鈕，彈出工單處理詳情界面，能夠查看到工單信息及處理詳情，可進(jìn)行事務(wù)處理、提交回訪、處理完成、關(guān)閉操作。處理工單處理時(shí)未處理完成只是統(tǒng)計(jì)一次處理信息，能夠點(diǎn)擊【處理】按鈕。后續(xù)能夠在待處理事務(wù)中繼續(xù)進(jìn)行處理。提交回訪工單處理完成以后點(diǎn)擊提交回訪按鈕到下單坐席人員中，顯示待回訪。處理完成當(dāng)處理人員輸入處理信息，對(duì)工單進(jìn)行處理后，點(diǎn)擊處理完成，工單狀態(tài)會(huì)轉(zhuǎn)為已結(jié)案狀態(tài)。關(guān)閉對(duì)工單不進(jìn)行任何操作，查看處理詳情后，點(diǎn)擊關(guān)閉按鈕，關(guān)閉窗口。刪除勾選中要?jiǎng)h除工單，點(diǎn)擊刪除按鈕，提醒操作成功。3.6處理中事務(wù)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—處理中事務(wù)功效：在處理中事務(wù)提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪。功效操作和待處理事務(wù)相同。分配給商家在待處理事務(wù)中進(jìn)行事務(wù)處理一次后，會(huì)在處理中事務(wù)顯示。圖3.6.1所表示：圖3.6.13.7歷史事務(wù)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑：養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)—?dú)v史事務(wù)功效：在歷史事務(wù)提供刪除、刷新、查詢、處理功效。功效操作和待處理事務(wù)相同?？梢罁?jù)條件查詢已結(jié)案事務(wù)信息。3.8全部事務(wù)適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席班長(zhǎng)操作路徑：工單管理->全部事務(wù)功效：對(duì)全部事務(wù)界面提供刪除、查詢、處理、處理完成、提交回訪功效。功效使用和待處理事務(wù)相同?？梢罁?jù)條件查詢不一樣狀態(tài)下事務(wù)信息。4.安全監(jiān)護(hù)系統(tǒng)4.1GPS位置監(jiān)控適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑：安全監(jiān)護(hù)系統(tǒng)->GPS位置監(jiān)控功效：對(duì)GPS位置監(jiān)控界面提供查詢、歷史軌跡功效。GPS界面顯示系統(tǒng)中維護(hù)全部老人位置，及可依據(jù)條件查詢某個(gè)老人位置并查看歷史軌跡。圖4.1.1所表示：圖4.1.14.2安全巡護(hù)管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑：安全監(jiān)控系統(tǒng)->安全巡護(hù)管理功效：對(duì)安全巡護(hù)管理界面提供查詢、添加、刪除功效。安全巡護(hù)管理維護(hù)對(duì)老人發(fā)送語(yǔ)音關(guān)心專題及內(nèi)容。4.3安全統(tǒng)計(jì)管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員、坐席人員操作路徑：安全監(jiān)控系統(tǒng)->安全統(tǒng)計(jì)管理功效：對(duì)安全統(tǒng)計(jì)管理界面提供查詢、添加、刪除功效。安全統(tǒng)計(jì)管理是統(tǒng)計(jì)發(fā)送給每個(gè)老人語(yǔ)音統(tǒng)計(jì)及內(nèi)容。5.老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)5.1志愿者組織管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)->志愿者組織管理功效：對(duì)志愿者組織管理界面提供查詢、添加、刪除功效。志愿者組織管理是維護(hù)每項(xiàng)活動(dòng)報(bào)名參與人員組織，可隨時(shí)統(tǒng)一組織發(fā)送活動(dòng)最新內(nèi)容。5.2志愿者人員管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)->志愿者人員管理功效：對(duì)志愿者人員管理界面提供查詢、添加、刪除功效。志愿者人員管理是維護(hù)全部參與活感人員信息，如有新志愿者可添加新人員。5.3志愿者活動(dòng)風(fēng)采適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)->志愿者活動(dòng)風(fēng)采功效：對(duì)志愿者活動(dòng)風(fēng)采界面提供查看功效。志愿者活動(dòng)風(fēng)采是經(jīng)過(guò)網(wǎng)站方法顯示后臺(tái)維護(hù)全部活動(dòng)信息，有最新活動(dòng)消息也會(huì)更新顯示，志愿者可隨時(shí)經(jīng)過(guò)網(wǎng)站報(bào)名參與不一樣活動(dòng)。5.4主動(dòng)關(guān)心管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：老齡關(guān)愛(ài)系統(tǒng)->主動(dòng)關(guān)心管理功效：對(duì)主動(dòng)關(guān)心管理界面提供查詢、添加、刪除功效。主動(dòng)關(guān)心管理是我們對(duì)老人進(jìn)行主動(dòng)關(guān)心計(jì)錄管理。6.商家服務(wù)系統(tǒng)6.1服務(wù)區(qū)域管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->服務(wù)區(qū)域管理功效：對(duì)服務(wù)區(qū)域管理界面提供查詢、添加、刪除、編輯、新增服務(wù)區(qū)域功效。對(duì)服務(wù)區(qū)域管理界面可添加縣市名稱，如西安市、寶雞市、咸陽(yáng)市等區(qū)域辦事處。圖6.1.1所表示：圖6.1.1增加在縣市中能夠添加各區(qū)域辦事處，點(diǎn)擊【增加】按鈕，彈出增加頁(yè)面框，在框中輸入對(duì)應(yīng)信息，并在地圖上對(duì)區(qū)域辦事處地點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注。圖6.1.2所表示：圖6.1.2編輯可對(duì)維護(hù)區(qū)域辦事處進(jìn)行編輯，點(diǎn)擊市縣列表后面【編輯】按鈕，即進(jìn)入信息編輯區(qū)域，圖6.1.3所表示：圖6.1.3在編輯區(qū)域中輸入內(nèi)容信息，輸入完成以后點(diǎn)擊【修改】按鈕，即可將此信息修改成功，修改成功數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)列表中顯示。刪除假如數(shù)據(jù)維護(hù)有誤，為避免數(shù)據(jù)冗陳，可將此信息進(jìn)行刪除，選中需要?jiǎng)h除信息，在前面框中打鉤，點(diǎn)擊刪除提醒確定要?jiǎng)h除嗎，點(diǎn)確定則刪除成功。圖6.1.4所表示：圖6.1.4新增服務(wù)區(qū)域在縣市中能夠新增服務(wù)區(qū)域，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)列表后面【新增服務(wù)區(qū)域】按鈕，彈出增加頁(yè)面框，在框中輸入對(duì)應(yīng)信息，并在地圖上對(duì)服務(wù)區(qū)域地點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)注。圖6.1.5所表示：圖6.1.56.2服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理功效：對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理界面提供查詢、添加、刪除、編輯功效。對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理界面可為服務(wù)區(qū)域中添加網(wǎng)點(diǎn)，縣市名稱，如西安市辦事區(qū)域包含碑林區(qū)、高新區(qū)、雁塔區(qū)等服務(wù)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域下包含多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。圖6.2.1所表示：圖6.2.16.3服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布功效：對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布界面提供查看功效。從地圖上一目了然看到在服務(wù)區(qū)域管理中維護(hù)縣市網(wǎng)點(diǎn)分布圖。圖6.3.1所表示：圖6.3.16.4商家信息管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->商家信息管理功效：對(duì)商家信息管理界面提供查詢、添加、刪除、編輯、導(dǎo)入信息、評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)功效。商家信息管理界面可維護(hù)商家信息，維護(hù)好商家信息可在坐席來(lái)電彈屏界面依據(jù)事務(wù)類型分配給對(duì)應(yīng)商家，由商家接單并依據(jù)事務(wù)信息為來(lái)電老人服務(wù)。圖6.4.1所表示：圖6.4.16.5商家信息分布適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->商家信息分布功效：對(duì)商家信息分布界面提供查看功效。從地圖上一目了然看到在各服務(wù)區(qū)域商家分布圖。圖6.5.1所表示：圖6.5.16.6回收站適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：商家服務(wù)系統(tǒng)->回收站功效：對(duì)回收站界面提供回收、查詢、處理功效。回收站中可對(duì)誤刪事務(wù)信息進(jìn)行回收。圖6.6.1所表示：圖6.6.17.運(yùn)行監(jiān)管中心7.1業(yè)務(wù)類型報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：運(yùn)行監(jiān)管中心—業(yè)務(wù)類型報(bào)表功效：在業(yè)務(wù)類型報(bào)表界面，可依據(jù)時(shí)間段、小區(qū)，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以圖表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。圖7.1.1所表示：圖7.1.17.2坐席登記報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：運(yùn)行監(jiān)管中心—坐席登記報(bào)表功效：在坐席登記報(bào)表界面，可依據(jù)時(shí)間段、小區(qū)、業(yè)務(wù)類型，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以列表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。圖7.2.1所表示：圖7.2.17.3處理人員報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：運(yùn)行監(jiān)管中心—處理人員報(bào)表功效：在處理人員報(bào)表界面，可依據(jù)時(shí)間段、小區(qū)、業(yè)務(wù)類型，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以列表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。圖7.3.1所表示：圖7.3.17.4處理狀態(tài)報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：運(yùn)行監(jiān)管中心—處理狀態(tài)報(bào)表功效：在處理狀態(tài)報(bào)表界面，可依據(jù)時(shí)間段、小區(qū)、業(yè)務(wù)類型，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以圖表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。圖7.4.1所表示：圖7.4.17.5事務(wù)類型報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：運(yùn)行監(jiān)管中心—事務(wù)類型報(bào)表功效：在事務(wù)類型報(bào)表界面，可依據(jù)時(shí)間段、小區(qū)、業(yè)務(wù)類型，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以圖表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。圖7.5.1所表示：圖7.5.17.6健康數(shù)據(jù)采集報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：運(yùn)行監(jiān)管中心—健康數(shù)據(jù)采集報(bào)表功效：在健康數(shù)據(jù)采集報(bào)表界面，可依據(jù)時(shí)間段、采集設(shè)備，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以圖表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。圖7.6.1所表示：圖7.6.17.7醫(yī)療健康報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：運(yùn)行監(jiān)管中心—醫(yī)療健康報(bào)表功效：在醫(yī)療健康報(bào)表界面，可依據(jù)時(shí)間段、數(shù)據(jù)起源，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以列表形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。圖7.7.1所表示：圖7.7.17.8商家業(yè)務(wù)收入報(bào)表適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：運(yùn)行監(jiān)管中心—商家業(yè)務(wù)收入報(bào)表功效：在商家業(yè)務(wù)收入報(bào)表界面，可依據(jù)時(shí)間段、商家，點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)按鈕，以表格形式顯示統(tǒng)計(jì)報(bào)表，也可導(dǎo)成Excel形成。7.9費(fèi)用統(tǒng)計(jì)管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：運(yùn)行監(jiān)管中心—費(fèi)用統(tǒng)計(jì)管理功效：在費(fèi)用統(tǒng)計(jì)管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功效。維護(hù)費(fèi)用會(huì)以表格形式顯示。圖7.9.1所表示：圖7.9.18.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理8.1角色權(quán)限管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->角色權(quán)限管理功效：對(duì)角色權(quán)限管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功效。角色權(quán)限設(shè)定好以后關(guān)鍵用于給用戶分配，屬于同一個(gè)角色用戶權(quán)限是一樣，一旦角色權(quán)限改變，相關(guān)系用戶權(quán)限也跟著改變。圖8.1.1所表示：圖8.1.1添加點(diǎn)擊增加角色按鈕，彈出添加角色信息界面，輸入角色名稱、信息備注、勾選角色權(quán)限，點(diǎn)擊增加按鈕，提醒操作成功。圖8.1.2所表示：圖8.1.2查詢?cè)诓樵冏侄慰蛑休斎腙P(guān)鍵字，點(diǎn)擊查詢按鈕，可進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，并顯示出來(lái)。圖8.1.3所表示：圖8.1.3刪除勾選中要?jiǎng)h除角色名稱，點(diǎn)擊刪除按鈕，提醒操作成功。圖8.1.4所表示：圖8.1.4編輯點(diǎn)擊編輯按鈕，彈出角色信息編輯界面，對(duì)角色信息及權(quán)限勾選進(jìn)行編輯，編輯完成點(diǎn)擊修改，提醒操作成功。圖8.1.5所表示：圖8.1.58.2系統(tǒng)賬號(hào)管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->系統(tǒng)賬號(hào)管理功效：對(duì)系統(tǒng)賬號(hào)管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功效。功效操作和角色權(quán)限管理相同。系統(tǒng)賬號(hào)管理維護(hù)后，可登錄系統(tǒng)處理相關(guān)權(quán)限業(yè)務(wù)。圖8.2.1所表示：圖8.2.18.3部門信息管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->部門信息管理功效：對(duì)部門信息管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功效。功效操作和角色權(quán)限管理相同。部門信息管理中維護(hù)全部部門信息。圖8.3.1所表示：圖8.3.18.4崗位信息管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->崗位信息管理功效：對(duì)崗位信息管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功效。功效操作和角色權(quán)限管理相同。崗位信息管理中維護(hù)全部崗位信息。圖8.4.1所表示：圖8.4.18.5人員信息管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->人員信息管理功效：對(duì)人員信息管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功效。功效操作和角色權(quán)限管理相同。人員信息管理中維護(hù)全部我們居家養(yǎng)老工作人員，不過(guò)不一定能夠登錄系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)。8.6政策咨詢類型適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->政策咨詢類型功效：對(duì)政策咨詢類型界面提供添加、查詢、刪除、編輯、二級(jí)類型功效。維護(hù)政策咨詢類型會(huì)來(lái)電彈屏界面->政策咨詢事務(wù)大類、事務(wù)小類中同時(shí)顯示。圖8.6.1所表示：圖8.6.18.7便民服務(wù)類型適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->便民服務(wù)類型功效：對(duì)便民服務(wù)類型界面提供添加、查詢、刪除、編輯、二級(jí)類型功效。維護(hù)便民服務(wù)類型會(huì)來(lái)電彈屏界面->便民服務(wù)事務(wù)大類、事務(wù)小類中同時(shí)顯示。圖8.7.1所表示：圖8.7.18.8投訴提議類型適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->投訴提議類型功效：對(duì)投訴提議類型界面提供添加、查詢、刪除、編輯、二級(jí)類型功效。維護(hù)投訴提議類型會(huì)來(lái)電彈屏界面->投訴提議事務(wù)大類、事務(wù)小類中同時(shí)顯示。圖8.8.1所表示：圖8.8.18.9老人類型管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->老人類型管理功效：對(duì)老人類型管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功效。維護(hù)老人類型會(huì)在老人檔案信息->編輯老人類型中同時(shí)顯示。圖8.9.1所表示：圖8.9.18.10商家類型管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->商家類型管理功效：對(duì)商家類型管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功效。維護(hù)商家類型會(huì)在商家信息管理->編輯商家類型中同時(shí)顯示。圖8.10.1所表示：圖8.10.18.11事務(wù)等級(jí)管理適用對(duì)象：系統(tǒng)管理人員操作路徑：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理->事務(wù)等級(jí)管理功效：對(duì)事務(wù)等級(jí)管理界面提供添加、查詢、刪除、編輯功效。維護(hù)事務(wù)等級(jí)管理會(huì)在來(lái)電彈屏界面事務(wù)等級(jí)中同時(shí)顯示。圖