2024年電子商務(wù)師中級理論試題

電子商務(wù)師中級理論試題

一、選擇題

1、以下屬于客戶服務(wù)售中服務(wù)的是（1［單選題］*

A、訂單處理V

B、需求調(diào)查

C、產(chǎn)品設(shè)計

D、產(chǎn)品安裝

2、狹義的郵件列表中用戶（\［單選題］*

A、可以發(fā)送給其他用戶信息

B、可以接收管理者的信息V

C、可以發(fā)送給管理者信息

D、可以接受其他用戶的信息

3、戰(zhàn)略型供應(yīng)商是指（\［單選題］*

A、為數(shù)眾多但交易金額較小的供應(yīng)商

B、交易數(shù)額巨大、戰(zhàn)略意義一般的供應(yīng)商

C、公司戰(zhàn)略發(fā)展所必需的少數(shù)幾家供應(yīng)商V

D、為數(shù)眾多、數(shù)額巨大和戰(zhàn)略必需的供應(yīng)商

4、針對老客戶設(shè)計的FAQ內(nèi)容，主要是（\［單選題］*

A、提供公司所經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)的特征信息等

B、提供新產(chǎn)品使用、維修、注意事項信息等

C、提供深層次的技術(shù)細(xì)節(jié)和技術(shù)改進信息等V

D、內(nèi)容不用區(qū)分，直接羅列問題及解答即可

5、自媒體屬性是社會化媒體平臺的特點，每個用戶具備（）［單選題］*

A、大眾媒體特征

B、媒體的單一身份

C、受眾的單一身份

D、媒體與受眾的雙重身份V

6、提起域名爭議解決程序，應(yīng)同時滿足的條件不包括（X［單選題］*

A、域名持有人通過欺騙手段注冊域名V

B、域名持有人對域名的注冊和使用具有惡意

C、域名持有人對該域名本身并不享有正當(dāng)?shù)臋?quán)利或合法的利益

D、提起爭議的域名與投訴人所持有的商標(biāo)或服務(wù)標(biāo)記相同或具有誤導(dǎo)性的相似

7、RGB色彩模式中的三種顏色分別是（\［單選題］*

A、黃色、紅色、綠色

B、紅色、綠色、藍色V

C、青色、黃色、黑色

D、紫色、紅色、藍色

8、（）是指用符號和代碼組成電子密碼來代替書寫簽名或者印章。［單選題］*

A、數(shù)字加密

B、電子證書

C、數(shù)字證書

D、電子簽名V

9、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告，說法正確的是（X［單選題］*

A、傳播范圍小

B、交互性弱

C、針對性強V

D、感官性弱

10、有關(guān)支付和結(jié)算，說法正確的是（1［單選題］*

A、支付全過程在四個層次完成

B、支付服務(wù)系統(tǒng)涉及的賬戶更多、業(yè)務(wù)量更大V

C、中央銀行與商業(yè)銀行之間的支付與結(jié)算是支付服務(wù)系統(tǒng)

D、商業(yè)銀行與客戶之間的支付與結(jié)算是支付資金清算系統(tǒng)

11、能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的客服工具是（I［單選題］*

A、固定電話

B、電子郵件

C、即時通訊V

D、手機APP

12、以下關(guān)于客戶服務(wù)說法正確的是（\［單選題］*

A、是一種活動、績效水平和管理理念V

B、通俗來說即企業(yè)為客戶提供代購服務(wù)

C、以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對象

D、使企業(yè)和客戶的價值降低的活動過程

13、使用表格網(wǎng)頁布局的缺點是（I［單選題］*

A、不能對不同對象加以處理

B、不同對象之間會有影響

C、定位圖片和文本不方便

D、頁面下載速度會有影響V

14、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息檢索的一般過程是（X［單選題］*

A、明確目標(biāo)-提煉關(guān)鍵詞一輸入執(zhí)行—評價調(diào)整V

B、明確目標(biāo)-評價調(diào)整-提煉關(guān)鍵詞一輸入執(zhí)行

C、提煉關(guān)鍵詞T明確目標(biāo)一輸入執(zhí)行T評價調(diào)整

D、輸入執(zhí)行T明確目標(biāo)T提煉關(guān)鍵詞T評價調(diào)整

15、微博是一個基于（）的信息分享、傳播和獲取的平臺。［單選題］*

A、用戶關(guān)系V

B、時間關(guān)系

C、內(nèi)容關(guān)系

D、企業(yè)關(guān)系

16、病毒運行時或用一些友好的界面或偽裝成系統(tǒng)程序，這說明其具有（1［單選題］*

A、欺騙性

B、感染性

C、隱蔽性V

D、可觸發(fā)性

17、在搜索引擎的輸入框中輸入（）可以查看網(wǎng)站被某搜索引擎是否收錄。［單選題］*

A、web:您的域名

B、site:您的域名V

C、title:您的域名

D、domain:您的域名

18、網(wǎng)頁背景使用較深的色調(diào)，則前景文字或圖像需要使用（）的色調(diào)。［單選題］*

A、較深、較亮

B、較淺、較亮V

C、較深、較暗

D、較淺、較暗

19、域名的開頭和結(jié)尾必須是（\［單選題］*

A、數(shù)字或連字符

B、字母或連字符

C、字母或數(shù)字V

D、字母

20、國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對物流的定義是（\［單選題］*

A、物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程V

B、物質(zhì)資料從生產(chǎn)地到消費地的流動過程

C、信息流動和實體流轉(zhuǎn)的結(jié)合

D、供應(yīng)、生產(chǎn)和消費活動

21、關(guān)于第三方支付平臺，說法正確的是（\［單選題］*

A、第三方支付平臺都是銀行的分支機構(gòu)

B、手續(xù)費高且結(jié)算周期一旦確定，不易調(diào)整

C、可以保障商戶在支付活動中出現(xiàn)的問題得到及時解決V

D、第三方支付平臺使用用戶規(guī)模不斷增大就可以吸收用戶存款

22、以下密碼的安全性較高的選項是（\［單選題］*

A、222222

B、246803

C、ab2468

D、Ab2468V

23、網(wǎng)頁中段落由（l［單選題］*

A、字符和圖片構(gòu)成

B、字符和表格構(gòu)成

C、文字、圖片和視頻構(gòu)成

D、字符、圖形和其他對象構(gòu)成V

24、關(guān)于商品狀態(tài)，描述不正確的是（\［單選題］*

A、豐富的商品狀態(tài)展示有利于增加銷售額

B、豐富的商品狀態(tài)展示有利于提高用戶滿意度

C、豐富的商品狀態(tài)展示有利于提高銷售轉(zhuǎn)化率

D、豐富的商品狀態(tài)展示有利于降低商品維護成本V

25、物流基本服務(wù)中的空間效用服務(wù)主要通過（）方式實現(xiàn)。［單選題］*

A、配送

B、運輸V

C、儲存

D、包裝

26、在計算機網(wǎng)絡(luò)中提供資源的是（X［單選題］*

A、硬件

B、軟件

C、服務(wù)器V

D、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

27、利用網(wǎng)站的注冊用戶資料建立的郵件列表屬于（）。［單選題］*

A、內(nèi)部郵件列表V

B、外部郵件列表

C、新聞郵件列表

D、營銷郵件列表

28、企業(yè)出售商品過程中所發(fā)生的物流活動叫做（X［單選題］*

A、供應(yīng)物流

B、流通物流

C、商業(yè)物流

D、銷售物流V

29、物流服務(wù)管理的首要目標(biāo)是（I［單選題］*

A、客戶滿意V

B、提供供應(yīng)物品和服務(wù)

C、物品以最快速度到達

D、不計成本實現(xiàn)快速高效

30、混入隨機因素進行單向哈希后存儲的密碼保存方式，最大的好處是（1［單選題］*

A、能夠添加足夠多的冗余信息并使得信息快速計算和處理

B、一旦被解密獲得原始密碼，所有用戶密碼本身大白于天下

C、從同一個密碼進行單向哈希，得到的總是唯一確定的摘要

D、針對每個數(shù)據(jù)庫中的密碼都建立一個完整的密碼表進行匹配V

31、當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)最為流行音頻格式是（X［單選題］*

A、AVI

B、MID

C、MP3V

D、MP4

32、網(wǎng)絡(luò)采購使交易信息更加（），可排除（）方便監(jiān)控（X［單選題］*

A、隱蔽、機器故障與錯誤、采購方履約情況

B、透明、人為因素與偏見、供應(yīng)商履約情況，

C、豐富、機器故障與錯誤、采購方履約情況

D、單一、人為因素與偏見、供應(yīng)商履約情況

33、電子商務(wù)的基本組成要素有（1［單選題］*

A、信息流、資金流、物流等

B.Internet,用戶、認(rèn)證中心、配送中心、銀行、商家等V

C、交易主體、交易客體、交易對象等

D、網(wǎng)絡(luò)、商品、用戶等

34、用于辨別用戶身份，進行session跟蹤而存儲在用戶本地終端的數(shù)據(jù)是（\［單選題］*

A、CookieV

B、瀏覽器

C、賬戶信息

D、身份信息

35、郵件群發(fā)與郵件列表都能大批量發(fā)送郵件，其最主要的差別是（\［單選題］*

A、郵件列表的郵件是強制發(fā)送的

B、郵件群發(fā)的郵件是強制發(fā)送的V

C、郵件發(fā)送的使用平臺大不相同

D、郵件發(fā)送的列表資源大不相同

36、庫存量單位是商品庫存進出計量的（X［單選題］*

A、最小單位V

B、最大單位

C、計價單位

D、批發(fā)單位

37、暴力解密的缺點是（X［單選題］*

A、解密效果差

B、耗時時間長V

C、適用條件高

D、破解失敗率高

38、網(wǎng)站的FAQ是指（\［單選題］*

A、常見售后服務(wù)

B、常見問題解答V

C、常見售前回答

D、常見客戶服務(wù)

39、（）是指一系列具有相互超鏈接的多媒體文檔集合以及完成這些文件存放、查找、搜索和發(fā)布的物

流設(shè)備以及相關(guān)硬軟件系統(tǒng)。［單選題］*

A、網(wǎng)頁

B、站點V

C、服務(wù)器

D、云服務(wù)器

40、條形碼符號是由（）兩種基本符號組成。［單選題］*

A、點和線

B、粗和細(xì)

C、條和空V

D、線和數(shù)

41、垂直主題的搜索引擎具有高度（）的特點。［單選題］*

A、目標(biāo)化和廣泛性V

B、分散化和專業(yè)化

C、目標(biāo)化和專業(yè)化

D、分散化和廣泛性

42、產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)和驗收方式屬于采購合同的（\［單選題］*

A、尾部

B、摘要

C、正文V

D、首部

43、社會化媒體領(lǐng)域的關(guān)鍵詞UGC是指（I［單選題］*

A、消費產(chǎn)生內(nèi)容

B、用戶創(chuàng)造內(nèi)容V

C、媒體生成內(nèi)容

D、自動生成內(nèi)容

44、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的在線表單資料字段設(shè)置應(yīng)以（）為原則。［單選題］*

A、夠多、夠酷

B、有趣、好玩

C、簡潔、夠用V

D、促銷、成交

45、商品的品牌和包裝屬于（\［單選題］*

A、商品實質(zhì)層

B、商品實體層V

C、商品延伸層

D、商品期望層

46、在網(wǎng)頁中每個框架都有自己（\［單選題］*

A、獨立的網(wǎng)頁文件V

B、獨立的樣式文件

C、非獨立的網(wǎng)頁文件

D、非獨立的樣式文件

47、完善的（）能提供強大的站點管理功能，使站點管理員方便管理站點。［單選題］*

A、網(wǎng)站開發(fā)系統(tǒng)

B、內(nèi)容管理系統(tǒng)V

C、商城交易系統(tǒng)

D、動態(tài)跟蹤系統(tǒng)

48、計算機網(wǎng)絡(luò)中（\［單選題］*

A、速度影響距離

B、距離影響技術(shù)細(xì)節(jié)

C、技術(shù)細(xì)節(jié)影響距離

D、距離影響速度V

49、（）是一批反擊殺毒軟件、破壞系統(tǒng)安全模式、植入木馬下載器的病毒。［單選題］*

A、蠕蟲病毒

B、帕蟲病毒V

C、IM類病毒

D、新鬼影病毒

50、客服中心的報表按照（）可分為內(nèi)送報表和外送報表等。［單選題］*

A、業(yè)務(wù)類型

B、報送周期

C、報送對象V

D、報表內(nèi)容

51、計算機病毒具有的特性有（I多選［多選題］*

A、隱蔽性V

B、傳播性V

C、感染性，

D、破壞性V

52、計算機網(wǎng)絡(luò)按照使用范圍分類有（入多選［多選題］*

A、局域網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)

C、公用網(wǎng)V

D、專用網(wǎng)V

53、電子商務(wù)相關(guān)的法律問題有（I多選［多選題］*

A、網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題V

B、電子合同問題V

C、網(wǎng)上支付問題V

D、電子簽名問題V

54、以下不適合在Cookie中保存的信息有（\多選［多選題］*

A、交易密碼V

B、銀行用戶名V

C、信用卡卡號V

D、支付寶登陸密碼V

55、以下屬于常用第三方支付平臺的是（\多選［多選題］*

A、快錢V

B、支付寶，

C、e租寶

［D］微信支付

56、常用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具有（X多選［多選題］*

A、電子郵件V

B、在線論壇V

C、在線表單V

D、即使通訊工具V

57、以下可作為服裝的商品屬性的是（入多選［多選題］*

A、開本

B、風(fēng)格V

C、尺碼V

D、材質(zhì)V

58、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有（X多選［多選題］*

A、決策便利自主V

B、可發(fā)任何信息

C、比較節(jié)省成本V

D、提供更優(yōu)服務(wù)V

59、采購合同正常執(zhí)行的條件有（I多選［多選題］*

A、按照合同規(guī)定的條款執(zhí)行V

B、滿足企業(yè)物料需求，

C、控制庫存水平在合理范圍V

D、合同執(zhí)行進度盡量提前

60、物流信息管理的主要內(nèi)容包括（1多選【多選題］*

A、信息政策制訂與規(guī)劃V

B、信息搜集與處理V

C、信息服務(wù)與應(yīng)用V

D、信息傳遞V

61、以下屬于社會化媒體特征的是（X多選［多選題］*

A、雙向傳播V

B、鼓勵分享V

C、激發(fā)參與V

D、社區(qū)化V

62、以下屬于社會化媒體的是（X多選［多選題］*

A、微博V

B、維基V

C、SNSV

D、論壇V

63、網(wǎng)頁中段落縮進是指調(diào)節(jié)文本與頁面邊界之間的距離，有（\多選［多選題］*

A、左縮進V

B、右縮進V

C、首行縮進V

D、懸掛縮進V

64、以下屬于視頻文件格式的是（I多選［多選題］*

A、mp3

B、mov

C、mpgV

D、aviV

65、將樣式信息放在文件頭部區(qū)域中的CSS應(yīng)用是（\［多選題］*

A、外部樣式文件應(yīng)用V

B、內(nèi)部樣式文件應(yīng)用

C、嵌入式樣式應(yīng)用V

D、內(nèi)聯(lián)式樣式應(yīng)用V

66、影響百度關(guān)鍵詞質(zhì)量度的因素有（X多選［多選題］*

A、信用度V

B、點擊率V

C、用戶體驗M

D、網(wǎng)頁絢麗

67、以下可以使得FAQ簡單、易尋的做法是（1多選［多選題］*

A、主頁設(shè)置突出按鈕指向FAQV

B、FAQ有鏈接到其他網(wǎng)站頁面V

C、對復(fù)雜問題采取人工形式解答

D、FAQ搜索功能從客戶角度去設(shè)計V

68、利用CMS的站點管理功能可以方便（1多選［多選題］*

A、管理站點用戶V

B、配置站點參數(shù)V

C、管理站點數(shù)據(jù)V

D、促進客戶成交

69、計算機網(wǎng)絡(luò)的資源可以是（X多選［多選題］*

A、文件V

B、文件夾V

C、打印機V

D、掃描儀V

70、網(wǎng)頁設(shè)計時頁面內(nèi)容要適中，體現(xiàn)在（X多選［多選題］*

A、頁面易讀V

B、命名簡潔V

C、大小要適中V

D、視覺效果要中規(guī)中矩V

71、以下屬于信息流的過程有（X多選［多選題］*

A、配送

B、促銷V

C、技術(shù)支持V

D、售后服務(wù)V

72、從性質(zhì)來分，物流可以分為（\多選［多選題］*

A、國際物流

B、社會物流V

&行業(yè)物流V

D、企業(yè)物流V

73、發(fā)生（）操作時，內(nèi)層的表格、單元格大小將發(fā)生變化。多選［多選題］*

A、調(diào)整邊框粗細(xì)V

B、調(diào)整單元格邊距V

C、調(diào)整單元格間距V

D、調(diào)整單元格底紋

74、商品編碼的主要原則是（\多選［多選題］*

A、唯一性V

B、規(guī)范化V

C、多樣性

D、復(fù)雜性

75、以下屬于網(wǎng)絡(luò)廣告的特點有（I多選［多選題］*

A、傳播范圍小

B、交互性強V

C、針對性弱

D、可準(zhǔn)確統(tǒng)計V

76、搜索引擎按照工作原理不同一般分為（X多選［多選題］*

A、元搜索引擎

B、自動搜索引擎

C、全文搜索引擎V

D、分類目錄V

77、有關(guān)博客營銷說法正確的是（1多選［多選題］*

A、文章內(nèi)容和表現(xiàn)形式靈活V

B、相對門戶廣告具有更大自主性V

C、不利于搜索引擎抓取和用戶檢索

D、內(nèi)容易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)和長期閱讀V

78、關(guān)于供應(yīng)商類別，說法正確的是（\多選［多選題］*

A、交易型供應(yīng)商是指為數(shù)眾多但交易金額較小的供應(yīng)商V

B、戰(zhàn)略型供應(yīng)商是指公司戰(zhàn)略發(fā)展所必需的少數(shù)幾家供應(yīng)商V

C、大額供應(yīng)商是指交易數(shù)額巨大，戰(zhàn)略發(fā)展所必須的供應(yīng)商V

D、公司應(yīng)該重點關(guān)注交易型供應(yīng)商，它是企業(yè)利潤的保障

79、無形商品的電子商務(wù)模式主要有（）等模式。多選［多選題］*

A、網(wǎng)上訂閱V

B、付費瀏覽V

C、廣告支持V

D、網(wǎng)上贈與V

80、利用社會化媒體進行營銷的策略有（X多選［多選題］*

A、重視利用關(guān)系鏈V

B、增大營銷內(nèi)容的傳播動力V

C、合宜選擇內(nèi)容傳播的啟動方式V

D、盡可能增加投放資金的預(yù)算規(guī)模

81、關(guān)于IP地址類型，說法正確的是（1多選［多選題］*

A、是一個A類地址V

3

B、是一個B類地址

199、245.102.13

C、是一C類地址V

56、153.15.63

D、是一個D類地址

82、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的優(yōu)勢有（入多選［多選題］*

A、降低客戶服務(wù)成本V

B、提供客戶服務(wù)效率V

C、提高更高層次服務(wù)V

D、能服務(wù)手段多樣化V

83、關(guān)于商務(wù)電子郵件，說法正確的是（X多選［多選題］*

A、在必要和確定的情況下，抄送給需要知道情況的相應(yīng)人員V

B、郵件主題一定要明確、精煉并且與內(nèi)容相關(guān)V

C、郵件內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，注重溝通效益V

D、郵件中應(yīng)有落款或簽名V

X2

1、在設(shè)計調(diào)查提綱和調(diào)查問卷時按照事物或現(xiàn)象的類別設(shè)計調(diào)查指標(biāo)，然后再按分類指標(biāo)搜集資料、

整理資料，這種分類方法是（）［單選題］*

A、前分類法V

B、專題分類

C、后分類法

D、關(guān)鍵詞分類

2、互聯(lián)網(wǎng)作為載體和渠道，事件營銷屢試不爽，沒有事件營造事件，有了好的營銷事件必將不可錯過，

MTT課程是介紹如何在互聯(lián)網(wǎng)時代快速借勢營銷。這種方法指的是（）［單選題］*

A、博客營銷

B、事件營銷V

C、搜索引擎營銷

D、軟文營銷

3、互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)展最快速的媒體之一，利用主流門戶開展?fàn)I銷已經(jīng)不僅是大企業(yè)的專利，中小企業(yè)如

何快速借助主流門戶做好軟文營銷，讓企業(yè)口碑、認(rèn)知、品牌形象快速積累。這種方法指的是（X［單選

題］*

A、博客營銷

B、郵件營銷

C、搜索引擎營銷

D、軟文營銷V

4、包銷期限通常為（1［單選題］*

A、半年

B、1年］

C、2年

D、3年

5、信用證和貨物買賣合同的關(guān)系是（X［單選題］*

A、信用證獨立于貨物買賣合同V

B、信用證從屬于貨物買賣合同

C、信用證是貨物買賣合同的附件

D、貨物買賣合同是信用證的附件

6、網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為（）就是網(wǎng)址推廣。［單選題］*

A、生產(chǎn)

B、網(wǎng)絡(luò)營銷，

C、推銷

D、市場營銷

7、網(wǎng)上市場調(diào)研的方法有很多種，其中不包括（DX［單選題］*

A、E-mail法V

B、web站點法

C、Net-meeting法

D、座談會議法

8、（）就是直接向客戶提出若干購買的方案，并要求客戶選擇一種購買方法。［單選題］*

A、選擇成交法V

B、假定成交法

C、小點成交法

D、優(yōu)惠成交法

9、在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢中不包括以下內(nèi)容（1［單選題］*

A、及時性和客觀性

B、便捷性和經(jīng)濟性

C、互動性

D、及時性V

10、利用企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置調(diào)查問卷的形式對網(wǎng)站的訪問者進行（\這種調(diào)查的調(diào)直問卷不宜過長，并且

應(yīng)以簡捷的選擇項為主，避免使訪問者失去耐心，影響調(diào)查效果。［單選題］*

A、在線調(diào)查V

B、離線調(diào)直

C、信函調(diào)查

D、電話調(diào)查

11、（）是網(wǎng)上調(diào)查的被調(diào)查群體。［單選題］*

A、合作者

B、領(lǐng)導(dǎo)者

C、組織者

D、上網(wǎng)者V

12、物流信息管理一般包括（）的內(nèi)容。［單選題］*

A、物流信息的收集、處理、傳遞和存儲V

B、物流信息的識別、處理、傳遞和存儲

C、物流信息的收集、轉(zhuǎn)換、傳遞和存儲

D、物流信息的收集、處理、分類和存儲

13、信息的整理是將獲取和儲存的信息條理化和有序化，一般分為明確信息來源、（）添加文件名、分

類、初步統(tǒng)計［單選題］*

A、瀏覽信息V

B、打字

C、排序

D、初步統(tǒng)計

14、物流系統(tǒng)由物流作業(yè)系統(tǒng)和（）組成，它們之間存在層次性的關(guān)系。［單選題］*

A、物流配送系統(tǒng)

B、物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)

C、物流信息系統(tǒng)V

D、物流規(guī)劃系統(tǒng)

15、做好企業(yè)的生產(chǎn)物流除了可以縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，還可以（\［單選題］*

A、提高銷售價格

B、提高生產(chǎn)效率V

C、提高生產(chǎn)質(zhì)量

D、減少廢次產(chǎn)品

16、按照物流系統(tǒng)涉及的領(lǐng)域分類不包括以下內(nèi)容（）。［單選題］*

A、銷售領(lǐng)域的物流V

B、生產(chǎn)領(lǐng)域的物流

C、流通領(lǐng)域的物流

D、生活領(lǐng)域的物流

17、現(xiàn)代物流相對于傳統(tǒng)物流，其標(biāo)志是（X［單選題］*

A、現(xiàn)代管理思想

B、信息管理系統(tǒng)

C、高新技術(shù)應(yīng)用V

D、電子商務(wù)發(fā)展

18、常用的網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略不包括:（）［單選題］*

A、產(chǎn)品組合定價策略

B、個性化定價策略

C、自動調(diào)價，議價策略

D、聲譽定價策略V

19、請求成交法的優(yōu)點的不包括以下（）的內(nèi)容。［單選題］*

A、更好地了解顧客的心理V

B、充分地利用了各種的成交機會

C、可以節(jié)省銷售的時間，提高工作效率

D、可以體現(xiàn)一個銷售人員靈活、機動、主動進取的銷售精神

20、下列對物流系統(tǒng)的說法正確的是（1［單選題］*

A、物流系統(tǒng)是一個單獨的系統(tǒng)，可以作為一個整體單獨存在。

B、物流系統(tǒng)存在一定的目標(biāo)。V

C、構(gòu)成物流系統(tǒng)的各種要素達到最優(yōu)，即可使得整個物流系統(tǒng)達到最優(yōu)。

D、物流系統(tǒng)按一定標(biāo)準(zhǔn)可分為供應(yīng)物流

21、網(wǎng)上商店的平臺是否易于遠(yuǎn)程維護，商品的信息是否易于修改，日常業(yè)務(wù)管理是否易于操作，反

映了（）屬性［單選題］*

A、平臺的易用性V

B、平臺的商用性

C、平臺的知名度和平臺的聚集性

D、平臺的廉價性

22、常用的網(wǎng)絡(luò)成交的技巧不包括以下（\［單選題］*

A、論壇炒作

B、媒體跟蹤

C、社區(qū)傳播

D、廣告營銷V

23、（）之所以成為一種新的營銷模式，是因為互聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的用戶群。［單選題］*

A、生產(chǎn)

B、網(wǎng)絡(luò)營銷V

C、推銷

D、市場營銷

24、在RSS營銷的缺點中不包括以下內(nèi)容（\［單選題］*

A、RSS的應(yīng)用遠(yuǎn)不如電子郵件普及

B、若長期不接收RSS信息，對于過期的信息則無法瀏覽

C、難以評估RSS營銷效果

D、難以實現(xiàn)大眾化服務(wù)V

25、電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等是（）推廣的常用方法。［單選題］*

A、電子郵件推廣V

B、資源合作

C、網(wǎng)摘推廣

D、口碑推廣

26、在常用網(wǎng)站推廣方法中不包括以下內(nèi)容（X［單選題］*

A、關(guān)系推廣

B、搜索引擎

C、信息推廣

D、資源推廣V

27、網(wǎng)絡(luò)論壇是一個和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的網(wǎng)上交流場所。一般就是大家口中常提的（1［單選題］*

A、FTPV

B、MSN

C、BBS

D、Email

28、目前大部分的博客內(nèi)容以（）為主。［單選題］*

A、圖像

B、文字

C、本妙頁V

D、動畫

29、（）會收集和組織定制的新聞，按照你希望的格式、地點、時間和方式，直接傳送到你的計算機上。

新聞網(wǎng)站和那些在線日記作者已體會到了RSS提要帶來的樂趣，這也使讀者可以更容易跟蹤。［單選題］*

A、CSS

B、RSSV

C、DSS

D、NSS

30、常用的RSS在線閱讀器不包括（）［單選題］*

A、GoogleReader

B、Bloglines

C、NewsGator

D、baiduReaderV

31、（）也叫聚合，是在線共享內(nèi)容的一種簡易方式。［單選題］*

A、CSS

B、RSSV

C、DSS

D、NSS

32、群發(fā)電子郵件需注意的要點不包括以下內(nèi)容（X［單選題］*

A、設(shè)計時盡量避免過多的敏感文字

B、設(shè)定郵件主題時，請不要在主題中加入帶有網(wǎng)站地址的信息

C、主題不要太短容易產(chǎn)生亂碼V

D、可以使用圖片實現(xiàn)某些敏感文字的屏蔽，但是圖片應(yīng)切為小圖，避免下載時間過

33、教學(xué)型論壇特點中不包括以下內(nèi)容的是（\［單選題］*

A、針對性

B、生動性V

C、互動性

D、時效性

34、（）是市場營銷的核心.［單選題］*

A、交易

B、交流

C、交換V

D、服務(wù)

35、以下（）不是網(wǎng)絡(luò)營銷的特征?［單選題］*

A、具有鮮明的理論

B、市場的全球性

C、資源的整合性

D、追求效率最大化V

36、（）的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以

延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。［單選題］*

A、生產(chǎn)

B、網(wǎng)絡(luò)營銷V

C、推銷

D、市場營銷

37、（）是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本

手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。［單選題］*

A、生產(chǎn)

B、網(wǎng)絡(luò)營銷V

C、推銷

D、市場營銷

A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、銷售D、關(guān)系

38、從市場營銷的角度看，市場就是（\［單選題］*

A、買賣的場所

B、商品交換關(guān)系的總和V

C、交換過程本身

D、具有購買欲望和支付能力的消費者人群

39、與顧客建立長期合作關(guān)系是（）的核心內(nèi)容。［單選題］*

A、關(guān)系營銷V

B、綠色營銷

C、公共關(guān)系

D、相互市場營銷

40、論壇建立之初，網(wǎng)站人氣很少，怎么讓更多的人聚集到論壇中來，這就需要動員你的親朋好友,

只要能上網(wǎng)會發(fā)帖，這種方法叫（\［單選題］*

A、關(guān)系推廣V

B、資源合作

C、網(wǎng)摘推廣推廣

D、口碑推廣

41、市場營銷學(xué)作為一門獨立的經(jīng)濟管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)的（\［單選題］*

A、美國V

B、日本

C、中國

D、歐洲

42、（）又譯為網(wǎng)絡(luò)日志、部落格或部落閣等，是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網(wǎng)站。

［單選題］*

A、貼吧

B、博客V

C、論壇

D、微博

43、開展（）的基礎(chǔ)問題是對某個領(lǐng)域知識的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對知識的傳播達到營銷

信息傳遞的目［單選題］*

A、網(wǎng)絡(luò)營銷

B、博客營銷V

C、網(wǎng)站推廣

D、物流配送

44、博客按時間順序排列的，而且是倒序方式，也就是最新的放在最上面，最舊的在最下面指的是（\

［單選題］*

A、貼吧

B、博客，

C、論壇

D、郵件列表

45、在博客的特征中不包括以下內(nèi)容（\［單選題］*

A、個人自由表達和出版

B、知識過濾與積累

C、深度交流溝通的網(wǎng)絡(luò)新方式

D、信息和資源共享V

46、博客上的文章通常根據(jù)張貼時間，以（）排列。［單選題］*

A、升序兄

B、倒序方式V

C、隨機方式

D、儲存放

47、在電子商務(wù)下環(huán)境中，物流的運作是以（）為中心的。［單選題］*

A、信息V

B、商品

C、企業(yè)

D、客戶

48、（）是指營銷人員在事先約定的范圍內(nèi)挨家挨戶訪問的方法，又稱逐戶訪問法、上門推銷法。［單

選題］*

A、地毯式搜索法V

B、廣告搜索法

C、中心搜索法

D、連鎖關(guān)系鏈法

49、（）指利用各種廣告媒體尋找客戶的方法。［單選題］*

A、地毯式搜索法

B、廣告搜索法V

C、中心搜索法

D、連鎖關(guān)系鏈法

50、電話營銷的技巧中不包括以下內(nèi)容（X［單選題］*

A、說話要真誠

B、熱情的銷售員最容易成功

C、不要在客戶面前表現(xiàn)得自以為是

D、當(dāng)客戶無意購買時，直接掛掉電話請將準(zhǔn)備好的文檔復(fù)制粘貼到這里V

51、電話營銷的基本程序中不包括以下內(nèi)容（X［單選題］*

A、引發(fā)興趣

B、獲得信任

C、有利潤的合約

D、營銷會談V

52、電話營銷成功的因素是（\［單選題］*

A、產(chǎn)品

B、數(shù)據(jù)質(zhì)量

C、運營經(jīng)驗

D、產(chǎn)品價格V

53、電話銷售中的4C是指迷?？蛻?，喚醒客戶，安撫客戶,（1［單選題］*

A、簽約客戶V

B、服務(wù)客戶

C、智能客戶

D、商業(yè)客戶

54、《GB7635—87》標(biāo)準(zhǔn)采用的是（）型編碼標(biāo)準(zhǔn)。［單選題］*

A、數(shù)字型V

B、字母型

C、混合型

D、代碼型

55、（）系統(tǒng)的組成，就是根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息

處理等基本要素。［單選題］*

A、商流

B、信息流

C、物流V

D、資金流

56、選擇短信營銷平臺的方法不包括（\［單選題］*

A、看其發(fā)送速度，到達率，以及是否全網(wǎng)復(fù)蓋

B、收信方收到的號碼是否為特服號碼

C、看其公司所提供的售后服務(wù)是否完善

D、及時與顧客取得聯(lián)系V

57、社會運力節(jié)約標(biāo)志中不包括以下內(nèi)容（X［單選題］*

A、社會車輛總數(shù)減少，而承運量增加為合理

B、社會車輛空駛減少為合理

C、一家一戶自提自運減少，社會化運輸增加為合理

D、降低了物流費用V

58、配送發(fā)展趨勢不包括以下內(nèi)容（I［單選題］*

A、現(xiàn)代配送的集約化、共同化發(fā)展趨勢

B、現(xiàn)代配送的區(qū)域化趨勢

C、現(xiàn)代配送的產(chǎn)地直送化趨勢

D、現(xiàn)代配送的集成化趨勢V

59、供應(yīng)保證的標(biāo)志不包括以下內(nèi)容（1［單選題］*

A、缺貨次數(shù)

B、配送企業(yè)集中庫存量

C、即時配送的能力及速度

D、客戶企業(yè)供應(yīng)成本的降低V

60、（）是指在投資項目的壽命期內(nèi),計算所有的效益現(xiàn)值與成本現(xiàn)值之比，如果該比率大于1,則投

資項目就是可以進行。［單選題］*

A、凈現(xiàn)值法

B、現(xiàn)值指數(shù)法V

C、內(nèi)含報酬率

D、凈利潤法

61、（）是指在投資項目的壽命期內(nèi)，將所有的成本和效益按照一定的貼現(xiàn)率折算為成本現(xiàn)值和效益現(xiàn)

值，如果效益現(xiàn)值減去成本現(xiàn)值后的差額大于零，則該投資項目就是可行的。［單選題］*

A、凈現(xiàn)值法V

B、現(xiàn)值指數(shù)法

C、內(nèi)含報酬率

D、凈利潤法

62、以下不屬于物流合理化標(biāo)志的是（1［單選題］*

A、是否降低了物流費用

B、是否減少了物流損失

C、是否加快了銷售速度V

D、是否采用了先進的技術(shù)手段

63、以下不屬于資金標(biāo)志的有（\［單選題］*

A、資金總量

B、資金周轉(zhuǎn)

C、資金投向的改變

D、資金投入V

64、以下不屬于庫存作用的是（\［單選題］*

A、縮短訂貨提前期

B、穩(wěn)定作用

C、防止短缺

D、需求方訂貨量大V

65、通常只有配送設(shè)施完備，具有較高的管理和服務(wù)水平，較高的組織和應(yīng)變能力的專業(yè)化的配送中

心才能大規(guī)模地（）［單選題］*

A、定時配送

B、定量配送

C、定點配送

D、及時配送V

66、由于提單是貨物所有權(quán)的憑證，長期以來的國際貿(mào)易實踐形成了通過背書來實現(xiàn)貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)

讓，而（）則是利用EDI系統(tǒng)根據(jù)特定密碼使用計算機進行的，因此它具有許多傳統(tǒng)提單無法比擬的優(yōu)點。

［單選題］*

A、電子提單V

B、紙質(zhì)提單

C、手工提單

D、倒簽提單

67、域名服務(wù)器上存放著Internet主機的（\［單選題］*

A、域名

B、電子郵件地址

C、域名與IP地址對應(yīng)表V

D、IP地址

68、對能力需求計劃進行調(diào)整，通常有調(diào)整能力和調(diào)整負(fù)荷的方法，下面那種方法是屬于調(diào)整能力的

方法:（\方選題］*

A、撤銷訂單

B、修改MRP

C、延遲交貨

D、加班V

69、在制定MPS時，我們計算生成的是（）的生產(chǎn)計劃。［單選題］*

A、采購件

B、委外加工件

C、相關(guān)需求件

D、獨立需求件V

70、售前服務(wù)的內(nèi)容的不包括以下哪項內(nèi)容（X［單選題］*

A、市場凋查預(yù)測

B、產(chǎn)品運輸V

C、加工整理

D、提供咨詢

71、以下售前服務(wù)的功能要素中不包括（X［單選題］*

A、售前服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營策略與經(jīng)營決策之一

B、售前服務(wù)是決定產(chǎn)品銷售與企業(yè)效益的最基本因素

C、加強售前服務(wù)可以擴大產(chǎn)品銷路，提高企業(yè)的競爭能力

D、售前服務(wù)是企業(yè)成功運營的唯一出路V

72、（）是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。［單選題］*

A、售前咨詢

B、售前服務(wù)V

C、售中服務(wù)

D、售后服務(wù)

73、貨物出庫發(fā)生問題中不包括以下哪項內(nèi)容（X［單選題］*

A、出庫憑證（提貨單）上的問題

B、提貨數(shù)與進庫數(shù)相符V

C、串發(fā)貨和錯發(fā)貨

D、包裝破漏

74、（）是倉庫一系列的作業(yè)過程的最后一個環(huán)節(jié)。［單選題］*

A、發(fā)貨信息處理

B、退貨管理

C、商品出庫作業(yè)V

D、配載裝車

75、為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和計劃任務(wù)，制定相應(yīng)的策略和措施物流中心組織原則不包括（X［單選題］*

A、結(jié)構(gòu)合理

B、利于溝通

C、科學(xué)管理V

D、客戶優(yōu)先

76、（）是商家之間互相調(diào)貨的憑證，是為了方便對賬和結(jié)算，減少現(xiàn)金支付的的一種手段。［單選題］*

A、入庫單證

B、出庫單證V

C、運輸憑證

D、倉庫保管單

77、倉儲組織的目標(biāo)可以概括為（1［單選題］*

A、快進、快出、高效、高質(zhì)、低成本

B、快進、快出、高效、保質(zhì)、低成本V

C、快進、快出、實效、高質(zhì)、低成本

D、快進、快出、實效、保質(zhì)、低成本

78、發(fā)貨作業(yè)的要求的不包括（X［單選題］*

A、準(zhǔn)確

B、及時V

C、安全

D、經(jīng)濟

79、（）是倉儲管理的重要任務(wù)。［單選題］*

A、做好商品進出庫的檢驗工作，并管理好商品的在庫質(zhì)量

B、為商品進入市場做好準(zhǔn)備

C、為逆向物流提供場所

D