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文檔簡介
2021年廣西職業(yè)院校技能大賽
高職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)
網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷(第6套A卷)
一、賽卷名稱
賽卷6-珠寶首飾(A卷)
二、賽卷背景
背景資料:
荷蘭國際珠寶品牌Miracle專注于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并銷售由珍貴材料以手
工完成的珠寶,并以卓越水平、工藝、質(zhì)量及設(shè)計(jì)而聞名。Miracle鼓勵
女士忠于其獨(dú)立精神、演繹真我個性,以時(shí)尚優(yōu)雅的首飾系列捕捉女性生
命中每個難忘時(shí)刻。Miracle將創(chuàng)新的科技、將經(jīng)典的手工技藝與精致獨(dú)
特的設(shè)計(jì)結(jié)合,并于全球6大洲80個國家設(shè)有多達(dá)6000個零售點(diǎn),其中
包括逾1000個Miracle品牌概念店。
Miracle自2008進(jìn)入中國市場后,備受中國18-40歲女性的青睞。
自在上海開設(shè)的第一家旗艦店至今,已經(jīng)遍布中國多數(shù)的一二線城市。但
是自2015年以后,實(shí)體店經(jīng)營變得越來越困難,從開始的擴(kuò)張到近兩年
陸續(xù)關(guān)掉部分業(yè)績虧損的店鋪。為了迎合現(xiàn)在年輕人的購物習(xí)慣,公司于
2016年8月份開始入住天貓平臺,開設(shè)了第一家也是唯一一家線上
Miracle官方旗艦店。根據(jù)市場調(diào)查和用戶分析,目前旗艦店主營串飾、
手鏈、吊墜、戒指、耳飾等幾個熱門類目。首月銷售額破百萬,2018年
1
雙十一期間活動力度較大,采取滿減、首單立減等促銷方式,銷售額破千
萬。目前店鋪所有商品參與滿98包郵(香港、臺灣、澳門及海外除外),
滿299減10,滿599減30,優(yōu)惠依次累加,上不封頂?shù)拇黉N活動。
產(chǎn)品種類
(一)Miracle心形扣925銀手鏈
Miracle的經(jīng)典925銀手鏈,搭配手工制作的心形扣環(huán),洋溢浪漫氣
息。這款925銀手鏈與愛情主題的系列配陳,幫您串起每個難忘時(shí)刻。目
前此款簡約時(shí)尚的手鏈的售前是258元。Miracle串飾手鏈,會因?yàn)樨?fù)載
串飾的重量,隨時(shí)間稍稍伸長。
產(chǎn)品參數(shù):
品牌Miracle圖案心形尺寸(cm)17/18/19/20
適用性別女鑲嵌材質(zhì)未鑲嵌風(fēng)格歐美
材質(zhì)銀飾上市時(shí)間2018年夏季成色全新
是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨金屬材質(zhì)925銀是否商場同款是
產(chǎn)品賣點(diǎn):
1.鐫刻Miracle字樣的心形環(huán)扣詮釋浪漫真愛,盡顯優(yōu)雅迷人。
2.銀色象征著商品、尊貴、永恒、純潔。
3.同系搭配打造專屬風(fēng)格,個性時(shí)尚,優(yōu)雅動人。
鏈扣打開/關(guān)上的方法:
1.打開鏈扣:首先將鏈扣旋轉(zhuǎn)至面對自己,然后將指甲對準(zhǔn)鏈扣中間
的凹槽處,施點(diǎn)力將指甲嵌入凹槽內(nèi)。
2.關(guān)上鏈扣:將鏈頭嵌入鏈扣中,確定兩者吻合,然后用大拇指和食
指合上開啟的鏈扣,當(dāng)聽到一個清脆的聲音,手鏈就被安全的扣上了。
尺寸指南:
2
1.手鏈確保有兩到三根手指的空間。
2.由于金/銀為軟金屬,佩戴一段時(shí)間后,會稍稍顯得略松一些。
3.帶5顆珠子以內(nèi)的建議選擇手鏈尺寸比手腕尺寸大2cm,如需帶滿,
建議尺寸大3cm,如果選購了琉璃珠,3顆以上琉璃建議大4cm。
4.建議最多搭配15-20顆串飾。
(二)Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指
迷人的Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指,使柔美的女性氣息更好呈現(xiàn),
手工打造的編發(fā)造型設(shè)計(jì)和閃亮的粉紅色調(diào),體現(xiàn)出優(yōu)雅的生活方式,能
與各種造型相搭配。目前售價(jià)是1098元,雙十一期間參與交100頂400
的活動,到手價(jià)798元。
設(shè)計(jì)靈感:有趣的角度、明亮的視覺展現(xiàn),在璀璨的全新光彩中給你
看得見的美麗和優(yōu)雅。金屬的亮眼色澤,給裝扮增添個性。
產(chǎn)品參數(shù):
品牌Miracle名稱命運(yùn)之輪尺寸(mm)48/50/52/54
適用性別女產(chǎn)地泰國風(fēng)格歐美
材質(zhì)銅銀合金上市時(shí)間2018年夏季成色全新
是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨顏色玫瑰金是否商場同款是
產(chǎn)品賣點(diǎn):
1.令人心動的瑰麗色澤為造型增添兩點(diǎn),玫瑰色澤彰顯復(fù)古優(yōu)雅。
2.用簡介、閃亮的線條,顛覆了傳統(tǒng)時(shí)尚的定義。
3.互相纏繞的指環(huán)造型,顯現(xiàn)美好情感與獨(dú)特風(fēng)范。
4.多種材質(zhì)的組合與烘托,使整體珠寶首飾更具有時(shí)尚感和裝飾藝術(shù)
美感。
尺寸指南:
3
此款戒指目前有4個尺寸,即48/50/52/54(mm),這個長度指的是戒
指的周長,依次對應(yīng)的戒指的直徑為15.3/15.9/16.6/17.2(mm)。
(三)Miracle愛的豆莢耳環(huán)
Miracle愛的豆莢耳環(huán),寓意美好的豆莢,象征孕育愛的果實(shí),現(xiàn)售
價(jià)699元。Miracleshine的耀眼光芒可為這一款實(shí)用經(jīng)典的耳環(huán)賦予華
美質(zhì)感??刹鹦抖骨v形耳墜與晶瑩剔透的合成立方氧化鋯石為18K金鍍層
925銀芯耳環(huán)鉤錦上添花。
設(shè)計(jì)靈感:靈感源自寓意美好的豆莢,象征著孕育愛的果實(shí),打
造出飽滿的造型,是傳統(tǒng)與創(chuàng)新概念的巧妙結(jié)合,復(fù)雜精巧的設(shè)計(jì)在賦予
該系列經(jīng)典風(fēng)情的同時(shí),又為其增添了時(shí)尚的當(dāng)代氣息,整體造型時(shí)尚,
是珠寶疊搭的佳選。
產(chǎn)品參數(shù):
品牌Miracle貨號267859CA顏色分類金黃色
適用性別女價(jià)格區(qū)間501-800元風(fēng)格歐美
基體:925銀;鍍
材質(zhì)層:18K金、合成上市時(shí)間2018年秋成色全新
立方氧化鋯
是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨產(chǎn)地泰國是否商場同款是
產(chǎn)品賣點(diǎn):
1.光澤瑩亮,甜美有人,富于現(xiàn)代感的黃金色和令人驚艷的細(xì)節(jié)交相
輝映。
2.不同色系打造不同風(fēng)格,晶瑩奪目,相映生輝。
(四)Miracle925銀14K金項(xiàng)鏈
Miracle14K金項(xiàng)鏈,古典與現(xiàn)代合而為一,光滑的925銀蛇形鏈搭
配14K金球形鏈扣,巧妙駕馭各類串飾,現(xiàn)售價(jià)3998元。
4
產(chǎn)品參數(shù):
品牌Miracle是否多層否鏈子材質(zhì)925銀,14K金
適用性別女性是否帶墜是風(fēng)格歐美
尺寸(cm)45/50上市時(shí)間2017年夏延長鏈無
是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨產(chǎn)地泰國是否商場同款是
產(chǎn)品賣點(diǎn):
1.銀色和金色象征著光榮與輝煌,尊貴與不凡。
2.多種材質(zhì)的組合與烘托使整件首飾具有時(shí)尚感和裝飾藝術(shù)美感。
尺寸指南:
方便您找到合適的大小,我們創(chuàng)建了一個項(xiàng)鏈長度對比圖,您可以根
據(jù)自己的喜好來決定項(xiàng)鏈的長短。
(五)Miracle璀璨星辰925銀串珠
Miracle璀璨星辰925銀串珠,這一款瑩亮耀目的925銀串珠為經(jīng)典
造型獻(xiàn)上贊歌。金屬串珠和深淺相宜的藍(lán)色合成立方氧化鋯勾勒出優(yōu)美的
造型,此款串珠現(xiàn)售價(jià)688元,2.14及七夕情人節(jié)活動價(jià)588元。
設(shè)計(jì)靈感:美妙的夜空,勾勒出別致的星星圖案,風(fēng)格不一的藍(lán)色鑲
嵌,展現(xiàn)出獨(dú)特的力。
產(chǎn)品參數(shù):
品牌Miracle配件類型散珠顏色藍(lán)色
適用性別女名稱璀璨星辰風(fēng)格歐美
材質(zhì)925銀上市時(shí)間2018年夏成色全新
是否現(xiàn)貨是貨號569824662PY是否商場同款否
產(chǎn)品賣點(diǎn):
1.多種材質(zhì)的組合與烘托,使整件珠寶首飾更具時(shí)尚感,手工鑲嵌工
藝,更牢固璀璨
2.藍(lán)色象征著浪漫、自由、理性、睿智、高雅及沉穩(wěn)。
5
搭配建議:
1.搭配手鏈:選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle基礎(chǔ)手鏈,將這顆
藍(lán)色串珠串進(jìn)手鏈,創(chuàng)造出您的專屬手鏈。
2.搭配項(xiàng)鏈:選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle銀項(xiàng)鏈,串起這顆
閃亮的心,魅力綻放于鎖骨之間,更顯女性的柔美與氣質(zhì)。
店鋪服務(wù)
關(guān)于商品
Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的
網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為Miracle官方直銷,無需費(fèi)心檢驗(yàn),免去您
的后顧之憂。
由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響,
可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異,具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。
關(guān)于包裝
官方旗艦店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)包裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝);禮品包
裝(需另外購買)。
標(biāo)準(zhǔn)包裝:為保持商品在運(yùn)輸過程中的最佳狀態(tài),我們會將每件商品
裝在獨(dú)立的塑料保護(hù)袋中,再將塑料保護(hù)袋及商品一并放入Miracle信封,
然后Miracle信封將貼紙密封。Miracle標(biāo)準(zhǔn)包裝盒將隨訂單附贈。
禮品包裝:如果您選擇禮品包裝,請?jiān)谂南律唐窌r(shí),同時(shí)拍下禮品包
裝盒(費(fèi)用為人民幣28元)
關(guān)于發(fā)票
Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票,電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個人/
6
收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè),請同時(shí)提供納稅人識別號,或社會統(tǒng)一
代碼。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力,可作為用戶報(bào)銷、維權(quán)的
有效憑據(jù),如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打印,或者聯(lián)系在線客服。
關(guān)于配送
在您的訂單付款后,我們將安排倉庫48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇法定節(jié)假
日或大促活動,發(fā)貨時(shí)間將順延或另行通知。我們預(yù)設(shè)使用順豐速運(yùn)配送,
配送范圍僅限中國大陸,不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外。
關(guān)于退換貨
條款:Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所
有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外,從
您的訂單簽收之日起7天內(nèi),我們可安排退換貨,無需理由。
Miracle官方旗艦店支持7天無理由換貨:從您簽收商品之日起7天
之內(nèi),我們可以給您更換不同尺寸及/或不同顏色的同款商品,無需理由,
但所有含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品和耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)
生問題)類特殊商品除外。如果您需要換的商品沒有庫存,我們將會根據(jù)
本客戶售后政策及流程給您安排退貨及退款。退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由
您自行承擔(dān),但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨,運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。
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裹,敬請諒解!)。
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7
如果因質(zhì)量問題而需退換貨,請第一時(shí)間聯(lián)系在線客服,并提供有質(zhì)量問
題的商品照片,經(jīng)客服確認(rèn)后根據(jù)其指示將有質(zhì)量問題商品寄回我們的退
貨倉庫,我們會安排專人進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定,檢驗(yàn)通過后方可進(jìn)行退換貨。
商品存在下列情況將不在退換貨范圍:所有含14K金類產(chǎn)品、所有含
鉆石類產(chǎn)品和耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題);商品在物流簽收七日
后提出退換貨的(質(zhì)量問題者除外);商品影響二次銷售(質(zhì)量問題者除
外);商品原包裝破損,商品標(biāo)簽、發(fā)貨單據(jù)、發(fā)票(如有)、包裝材料、
等配件缺失的;未申請過退換貨或未與客服確認(rèn),自行退換貨的;其他法
律允許的Miracle可不接受退換貨的情形。
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勾選,并將發(fā)貨清單隨商品一并寄回;請避免將同一訂單內(nèi)的商品分包退
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品,退貨時(shí)須將贈品一同退回;所有非質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨,退件運(yùn)費(fèi)須
您本人承擔(dān);對于已開發(fā)票的訂單,退貨時(shí)請務(wù)必將發(fā)票一并退回。
關(guān)于保養(yǎng)
保護(hù)您的珠寶:我們建議顧客睡覺或者做運(yùn)動前,先摘下珠寶,謹(jǐn)記
勿讓珠寶接觸氯、化學(xué)物或者咸水,否則珠寶表面會失去光澤;珠寶亦應(yīng)避
免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。洗手前摘下戒指。
8
清潔您的珠寶:清潔珠寶時(shí),把少量溫和肥皂加入溫水中,用軟毛牙刷,
輕輕在珠寶上打圈清潔,然后清水洗凈。刻有圖案的珠寶較難清潔,而牙
刷則是理想工具。如果珠寶上的污垢難以清除,請先以肥皂水浸泡五至十
分鐘。
售后服務(wù)
您可在中國大陸(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))任何一家Miracle
實(shí)體門店享受Miracle全國統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù),門店保養(yǎng)時(shí)間為:周一至周
五8:00—17:00。
Miracle商品一般標(biāo)準(zhǔn)保修期為購買日起1年;琉璃串飾、木質(zhì)串飾、
皮革商品和編織繩保修期為購買日起30天。
天貓旗艦店售后客服工作時(shí)間:8:30—20:00
常見問題解答:
1.Q:你好,在嗎?
A:您好,歡迎光臨Miracle官方旗艦店,目前咨詢量較大,為了
節(jié)約您的等待時(shí)間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一下哦,如果小喵沒
有解決您的問題,您也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下哦。
2.Q:如果現(xiàn)在拍了,多長時(shí)間能發(fā)貨?
A:親愛的,非預(yù)售商品我們一般是在付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨哦,
您付款后我們會盡快為您發(fā)貨的呢。
3.Q:目前店里有什么優(yōu)惠活動嗎?
A:親,您好。目前店鋪所有商品參與滿98包郵(香港、臺灣、
澳門及海外除外),滿299減10,滿599減30,優(yōu)惠依次累加,上不封
9
頂?shù)拇黉N活動。除此之外,雙十一期間部分商品活動力度更大,請隨時(shí)
關(guān)注我們店鋪首頁的活動信息。
4.Q:你們旗艦店所授的商品在實(shí)體店都有在出售嗎?
A:親,我們是線上線下分開運(yùn)營的,部分商品有商場同款,少數(shù)
商品只是線上專供。
5.Q:店鋪寶貝的圖片與實(shí)物會有色差嗎?
A:親,由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角
度等影響,可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異,具體顏色請
以實(shí)物為準(zhǔn)。
6.Q:你好,請問你們店里默認(rèn)發(fā)什么快遞?
A:親,您好。本店默認(rèn)順豐發(fā)出(港澳臺及國外除外),不指定
快遞,順豐不到自動轉(zhuǎn)寄其他快遞。
7.Q:店里的首飾能保證是正品嗎?
A:親,請放心,Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國
大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為Miracle官方直銷,
無需費(fèi)心檢驗(yàn),免去您的后顧之憂。
8.Q:你好,我想買來當(dāng)禮物送人,可以給提供禮物包裝嗎?
A:親,本店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)包裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝)以及
禮品包裝(需另外購買)。如果您選擇禮品包裝,請?jiān)谂南律唐窌r(shí),同時(shí)
拍下禮品包裝盒(費(fèi)用為人民幣28元)。
9.Q:可以開發(fā)票嗎?
A:親,Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票,電子發(fā)票抬頭
10
默認(rèn)個人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè),請同時(shí)提供納稅人識別號,
或社會統(tǒng)一代碼。
10.Q:電子發(fā)票可以用來報(bào)銷嗎?
A:親,電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力,可作為用戶報(bào)
銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。
11.Q:你好,你們店可以開具紙質(zhì)的發(fā)票嗎?
A:親,Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票,如需紙質(zhì)發(fā)票,
可自行下載打印,或者聯(lián)系在線客服。
12.Q:你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎?
A:你好,親。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨,含14K
金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特
殊商品除外,從您的訂單簽收之日起7天內(nèi),我們可安排退換貨,無需
理由。
13.Q:退換貨所導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)?
A:親,退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān),但若因商品質(zhì)量
問題產(chǎn)生的退貨,運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。
14.Q:Miracle品牌的主要客戶群體是哪個階段的女性?
A:親,Miracle鼓勵女士忠于其獨(dú)立精神、演繹真我個性,以時(shí)
尚優(yōu)雅的首飾系列捕捉女性生命中每個難忘時(shí)刻,自2008進(jìn)入中國市場
后,備受中國18-40歲女性的青睞。
15.Q:順豐快遞一般多久就能收到貨?
A:親,江浙滬地區(qū)一般隔天就能到,除此之外的差不多3天以內(nèi)
11
就可以收到貨了。
16.Q:香港可以配送嗎?
A:親,我們預(yù)設(shè)使用順豐速運(yùn)配送,配送范圍僅限中國大陸,不
支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外。
17.Q:如果我選好了串珠,能幫忙搭配個手鏈嗎?
A:親,當(dāng)然可以。您選好了串珠發(fā)給我鏈接,我們的設(shè)計(jì)師將為
您搭配合適的手鏈,稍等片刻就可以看到效果圖。
18.Q:如果買一個串珠加一個手鏈,能給優(yōu)惠下嗎?
A:親,目前店里只支持滿減這一種活動,沒有其他優(yōu)惠。
19.Q:你們支持門店自提嗎?
A:親,如果你線上購買的寶貝,在當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店有在出售,可以
選用門店自提的方式,如果實(shí)體店沒有,則只能采取郵寄的方式了。
20.Q:你好,這款Miracle心形扣925銀手鏈?zhǔn)?019年的新款嗎?
A:親,這款手鏈?zhǔn)?018年夏季上市的,雖不是今年的新款,
但非常的經(jīng)典,很受歡迎。
21.Q:這款Miracle心形扣925銀手鏈會越戴越長嗎?
A:親,Miracle串飾手鏈,會因?yàn)樨?fù)載串飾的重量,隨時(shí)間稍稍
伸長,但不會太松,所以請按正常尺寸購買即可。
22.Q:這款Miracle心形扣925銀手鏈商場有同款嗎?
A:親,這款手鏈在多數(shù)一線城市的門店都有在出售。
23.Q:這款Miracle心形扣925銀手鏈有什么寓意嗎?
A:親,鐫刻Miracle字樣的心形環(huán)扣詮釋浪漫真愛,銀色則象征
12
著商品、尊貴、永恒、純潔。
24.Q:親,這款Miracle心形扣925銀手鏈如果收到后不喜歡,可
以換貨嗎?
A:親,您好。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金
類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊
商品除外,從您的訂單簽收之日起7天內(nèi),我們可安排退換貨,無需理
由。
25.Q:這款簡約的925銀手鏈能和店鋪里的其他串珠做搭配嗎?
A:親,這款基礎(chǔ)手鏈非常好搭配的,在我們產(chǎn)品的詳情頁有四款
搭配好的樣品,您可以看下喜歡嗎,喜歡的話可以一起拍。
26.Q:這個手鏈的尺寸怎么選擇會比較合理?
A:親,首先用線或者皮尺來測量下手腕的凈周長,確保有兩到三
根手指的空間,由于銀為軟金屬,佩戴一段時(shí)間后,會稍稍顯得略松一
些。
27.Q:這款手鏈最多可以搭配多少顆珠子?
A:親,建議最多搭配15-20顆串飾。
28.Q:Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指雙十一期間會有活動嗎?
A:親,這款戒指雙十一期間參與交100頂400的活動,到手價(jià)
798元,一年最低價(jià),機(jī)會不要錯過哦。
29.Q:Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指設(shè)計(jì)靈感是什么?
A:有趣的角度、明亮的視覺展現(xiàn),在璀璨的全新光彩中給你看
得見的美麗和優(yōu)雅。金屬的亮眼色澤,給裝扮增添個性。
13
30.Q:親,Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指是什么材質(zhì)的?
A:親,這款戒指是銅銀合金,多種材質(zhì)的組合與烘托,使整體
珠寶首飾更具有時(shí)尚感和裝飾藝術(shù)美感。
31.Q:這款命運(yùn)之輪戒指現(xiàn)在有幾個尺寸?
A:親,此款戒指目前有4個尺寸,即48/50/52/54(mm),這個
長度指的是戒指的周長,依次對應(yīng)的戒指的直徑為
15.3/15.9/16.6/17.2(mm)。
32.Q:這款命運(yùn)之輪戒指產(chǎn)地是在荷蘭嗎?
A:親,這款戒指的產(chǎn)地不是在荷蘭,是在我們泰國的工廠生產(chǎn)
的。
33.Q:這款命運(yùn)之輪戒指是什么時(shí)候上市的?
A:親,這款戒指是2018年夏季剛剛上市的,銷量一直很好,
可以放心購買,非常的漂亮。
34.Q:這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)有什么寓意?
A:親,這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)寓意美好的豆莢,象征孕育
愛的果實(shí)。
35.Q:這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)能便宜點(diǎn)嗎?
A:親,這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)目前售價(jià)699元,參加店里
的滿599減30活動,到手價(jià)669元,已經(jīng)非常的合算了,沒法再優(yōu)惠了。
36.Q:這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)屬于什么風(fēng)格的?
A:親,這款耳環(huán)有點(diǎn)偏歐美風(fēng)格,時(shí)尚且富于現(xiàn)代感。
37.Q:這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)的顏色和實(shí)物有色差嗎?
14
A:親,這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)是金黃色,但由于首飾在拍
攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響,可能會造成實(shí)際
商品顏色與圖片存在細(xì)微差異,具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。
38.Q:這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)是什么材質(zhì)?
A:親,這款耳環(huán)有三種材質(zhì),基體采用的925銀,鍍層有2種:
18K金、合成立方氧化鋯。
39.Q:這款14K金項(xiàng)鏈怎么選擇尺寸?
A:親,為方便您找到合適的大小,我們在詳情頁創(chuàng)建了一個項(xiàng)
鏈長度對比圖,您可以根據(jù)自己的喜好來決定項(xiàng)鏈的長短。
40.Q:Miracle14K金項(xiàng)鏈有延長鏈嗎?
A:親,目前這款項(xiàng)鏈有45/50兩個尺寸,沒有延長鏈。
41.Q:Miracle14K金項(xiàng)鏈現(xiàn)在售價(jià)是多少?
A:親,Miracle14K金項(xiàng)鏈現(xiàn)在售價(jià)是3998元,參與店鋪滿
299減10,滿599減30,優(yōu)惠依次累加,上不封頂?shù)拇黉N活動。
42.Q:Miracle14K金項(xiàng)鏈現(xiàn)在商場有同款嗎?
A:親,這款項(xiàng)鏈目前只有在上海的旗艦店有售,其余線下實(shí)體
店暫時(shí)沒有。
43.Q:Miracle14K金項(xiàng)鏈比實(shí)體店便宜一點(diǎn),能保證正品嗎?
A:親,Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國大陸除
官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道,保證正品,請放心購買。
44.Q:這款Miracle14K金項(xiàng)鏈和串飾好搭配嗎?
A:親,Miracle14K金項(xiàng)鏈,古典與現(xiàn)代合而為一,光滑的925
15
銀蛇形鏈搭配14K金球形鏈扣,巧妙駕馭各類串飾。
45.Q:Miracle璀璨星辰925銀串珠近期會有活動嗎?
A:此款串珠現(xiàn)售價(jià)688元,2.14及七夕情人節(jié)活動價(jià)588元。
46.Q:Miracle璀璨星辰925銀串珠的設(shè)計(jì)靈感是什么?
A:親,這款串飾設(shè)計(jì)的靈感是:美妙的夜空,勾勒出別致的星
星圖案,風(fēng)格不一的藍(lán)色鑲嵌,展現(xiàn)出獨(dú)特的力。
47.Q:Miracle璀璨星辰925銀串珠和手鏈怎么搭配更完美?
A:親,你可以選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle基礎(chǔ)手鏈,
將這顆藍(lán)色串珠串進(jìn)手鏈,創(chuàng)造出您的專屬手鏈。
48.Q:Miracle璀璨星辰925銀串珠怎么搭配項(xiàng)鏈?
A:親,你可以選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle銀項(xiàng)鏈,串
起這顆閃亮的心,魅力綻放于鎖骨之間,更顯女性的柔美與氣質(zhì)。
49.Q:Miracle璀璨星辰925銀藍(lán)色串珠,這個藍(lán)色有什么象征意
義嗎?
A:親,藍(lán)色象征著浪漫、自由、理性、睿智、高雅及沉穩(wěn)。
50.Q:Miracle璀璨星辰925銀藍(lán)色串珠,有現(xiàn)貨嗎?
A:親,本店所有寶貝,只要能拍的都是現(xiàn)貨哦。
三、客戶服務(wù)問題
@買家1
你好,在嗎?您好,歡迎光臨Miracle官方旗艦店,售前1.00
目前咨詢量較大,為了節(jié)約您的等待時(shí)
間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一
下哦,如果小喵沒有解決您的問題,您
也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下
哦。
如果現(xiàn)在拍了,多長時(shí)間親愛的,非預(yù)售商品我們一般是在付款售前1.00
能發(fā)貨?后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨哦,您付款后我們會
盡快為您發(fā)貨的呢。
16
你好,請問你們店里默認(rèn)親,您好。本店默認(rèn)順豐發(fā)出(港澳臺售前1.00
發(fā)什么快遞?及國外除外),不指定快遞,順豐不到
自動轉(zhuǎn)寄其他快遞。
可以開發(fā)票嗎?親,Miracle官方旗艦店已全面采用電售前1.00
子發(fā)票,電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個人/收貨
人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè),請同時(shí)提
供納稅人識別號,或社會統(tǒng)一代碼。
@買家2
如果我選好了串珠,能幫親,當(dāng)然可以。您選好了串珠發(fā)給我鏈?zhǔn)矍?.00
忙搭配個手鏈嗎?接,我們的設(shè)計(jì)師將為您搭配合適的手
鏈,稍等片刻就可以看到效果圖。
如果買一個串珠加一個親,目前店里只支持滿減這一種活動,售前1.00
手鏈,能給優(yōu)惠下嗎?沒有其他優(yōu)惠。
你好,這款Miracle心形親,這款手鏈?zhǔn)?018年夏季上市的,售前1.00
扣925銀手鏈?zhǔn)?019年雖不是今年的新款,但非常的經(jīng)典,很
的新款嗎?受歡迎。
Miracle品牌的主要客親,Miracle鼓勵女士忠于其獨(dú)立精神、售前1.00
戶群體是哪個階段的女演繹真我個性,以時(shí)尚優(yōu)雅的首飾系列
性?捕捉女性生命中每個難忘時(shí)刻,自2008
進(jìn)入中國市場后,備受中國18-40歲女
性的青睞。
@買家3
這款Miracle心形扣925親,Miracle串飾手鏈,會因?yàn)樨?fù)載串售前1.00
銀手鏈會越戴越長嗎?飾的重量,隨時(shí)間稍稍伸長,但不會太
松,所以請按正常尺寸購買即可。
這款Miracle心形扣925親,這款手鏈在多數(shù)一線城市的門店都售前1.00
銀手鏈商場有同款嗎?有在出售。
這款Miracle心形扣925親,鐫刻Miracle字樣的心形環(huán)扣詮釋售前1.00
銀手鏈有什么寓意嗎?浪漫真愛,銀色則象征著商品、尊貴、
永恒、純潔。
這款簡約的925銀手鏈親,這款基礎(chǔ)手鏈非常好搭配的,在我售前1.00
能和店鋪里的其他串珠們產(chǎn)品的詳情頁有四款搭配好的樣品,
做搭配嗎?您可以看下喜歡嗎,喜歡的話可以一起
拍。
@買家4
這個手鏈的尺寸怎么選親,首先用線或者皮尺來測量下手腕的售前1.00
擇會比較合理?凈周長,確保有兩到三根手指的空間,
由于銀為軟金屬,佩戴一段時(shí)間后,會
稍稍顯得略松一些。
Miracle玫瑰金命運(yùn)之親,這款戒指雙十一期間參與交100頂售前1.00
輪戒指雙十一期間會有400的活動,到手價(jià)798元,一年最低
活動嗎?價(jià),機(jī)會不要錯過哦。
親,Miracle玫瑰金命運(yùn)親,這款戒指是銅銀合金,多種材質(zhì)的售前1.00
之輪戒指是什么材質(zhì)組合與烘托,使整體珠寶首飾更具有時(shí)
的?尚感和裝飾藝術(shù)美感。
這款命運(yùn)之輪戒指產(chǎn)地親,這款戒指的產(chǎn)地不是在荷蘭,是在售前1.00
是在荷蘭嗎?我們泰國的工廠生產(chǎn)的。
@買家5
你好,在嗎?您好,歡迎光臨Miracle官方旗艦店,售前1.00
目前咨詢量較大,為了節(jié)約您的等待時(shí)
間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一
下哦,如果小喵沒有解決您的問題,您
17
也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下
哦。
目前店里有什么優(yōu)惠活親,您好。目前店鋪所有商品參與滿98售前1.00
動嗎?包郵(香港、臺灣、澳門及海外除外),
滿299減10,滿599減30,優(yōu)惠依次
累加,上不封頂?shù)拇黉N活動。除此之外,
雙十一期間部分商品活動力度更大,請
隨時(shí)關(guān)注我們店鋪首頁的活動信息。
你們旗艦店所授的商品親,我們是線上線下分開運(yùn)營的,部分售前1.00
在實(shí)體店都有在出售商品有商場同款,少數(shù)商品只是線上專
嗎?供。
店里的首飾能保證是正親,請放心,Miracle天貓官方旗艦店售前1.00
品嗎?是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指
定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為
Miracle官方直銷,無需費(fèi)心檢驗(yàn),免
去您的后顧之憂。
@買家6
店鋪寶貝的圖片與實(shí)物親,由于首飾在拍攝過程中會受到攝像售前1.00
會有色差嗎?器材、光線、環(huán)境及角度等影響,可能
會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微
差異,具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。
你好,你們店可以開具紙親,Miracle官方旗艦店已全面采用電售前1.00
質(zhì)的發(fā)票嗎?子發(fā)票,如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打
印,或者聯(lián)系在線客服。
退換貨所導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)由親,退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行售前1.00
誰來承擔(dān)?承擔(dān),但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退
貨,運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。
順豐快遞一般多久就能親,江浙滬地區(qū)一般隔天就能到,除此售前1.00
收到貨?之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨
了。
@買家7
親,這款Miracle心形扣親,您好。Miracle官方旗艦店支持7售前1.00
925銀手鏈如果收到后天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所有
不喜歡,可以換貨嗎?含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后
的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外,從您的
訂單簽收之日起7天內(nèi),我們可安排退
換貨,無需理由。
你好,我想買來當(dāng)禮物送親,本店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)包售前1.00
人,可以給提供禮物包裝裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝)以及禮品包裝(需
嗎?另外購買)。如果您選擇禮品包裝,請
在拍下商品時(shí),同時(shí)拍下禮品包裝盒
(費(fèi)用為人民幣28元)。
電子發(fā)票可以用來報(bào)銷親,電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律售前1.00
嗎?效力,可作為用戶報(bào)銷、維權(quán)的有效憑
據(jù)。
你們店所有商品都支持你好,親。Miracle官方旗艦店支持7售前1.00
7天無理由退貨嗎?天無理由退貨,含14K金類產(chǎn)品、所有
含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后
的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外,從您的
訂單簽收之日起7天內(nèi),我們可安排退
換貨,無需理由。
@買家8
18
順豐快遞一般多久就能親,江浙滬地區(qū)一般隔天就能到,除此售前1.00
收到貨?之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨
了。
香港可以配送嗎?親,我們預(yù)設(shè)使用順豐速運(yùn)配送,配送售前1.00
范圍僅限中國大陸,不支持香港、澳門、
臺灣地區(qū)及海外。
你們支持門店自提嗎?親,如果你線上購買的寶貝,在當(dāng)?shù)氐氖矍?.00
實(shí)體店有在出售,可以選用門店自提的
方式,如果實(shí)體店沒有,則只能采取郵
寄的方式了。
這款手鏈最多可以搭配親,建議最多搭配15-20顆串飾。售前1.00
多少顆珠子?
@買家9
Miracle玫瑰金命運(yùn)之有趣的角度、明亮的視覺展現(xiàn),在璀璨售前1.00
輪戒指設(shè)計(jì)靈感是什的全新光彩中給你看得見的美麗和優(yōu)
么?雅。金屬的亮眼色澤,給裝扮增添個性。
這款命運(yùn)之輪戒指現(xiàn)在親,此款戒指目前有4個尺寸,即售前1.00
有幾個尺寸?48/50/52/54(mm),這個長度指的是戒
指的周長,依次對應(yīng)的戒指的直徑為
15.3/15.9/16.6/17.2(mm)。
這款命運(yùn)之輪戒指是什親,這款戒指是2018年夏季剛剛上市售前1.00
么時(shí)候上市的?的,銷量一直很好,可以放心購買,非
常的漂亮。
這款Miracle愛的豆莢親,這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)寓意美售前1.00
耳環(huán)有什么寓意?好的豆莢,象征孕育愛的果實(shí)。
@買家10
這款Miracle愛的豆莢親,這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)目前售售前1.00
耳環(huán)能便宜點(diǎn)嗎?價(jià)699元,參加店里的滿599減30活
動,到手價(jià)669元,已經(jīng)非常的合算了,
沒法再優(yōu)惠了。
這款Miracle愛的豆莢親,這款耳環(huán)有點(diǎn)偏歐美風(fēng)格,時(shí)尚且售前1.00
耳環(huán)屬于什么風(fēng)格的?富于現(xiàn)代感。
這款Miracle愛的豆莢親,這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)是金黃售前1.00
耳環(huán)的顏色和實(shí)物有色色,但由于首飾在拍攝過程中會受到攝
差嗎?像器材、光線、環(huán)境及角度等影響,可
能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)
微差異,具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。
這款Miracle愛的豆莢親,這款耳環(huán)有三種材質(zhì),基體采用的售前1.00
耳環(huán)是什么材質(zhì)?925銀,鍍層有2種:18K金、合成立
方氧化鋯。
@買家11
這款14K金項(xiàng)鏈怎么選親,為方便您找到合適的大小,我們在售前1.00
擇尺寸?詳情頁創(chuàng)建了一個項(xiàng)鏈長度對比圖,您
可以根據(jù)自己的喜好來決定項(xiàng)鏈的長
短。
Miracle14K金項(xiàng)鏈有延親,目前這款項(xiàng)鏈有45/50兩個尺寸,售前1.00
長鏈嗎?沒有延長鏈。
Miracle14K金項(xiàng)鏈現(xiàn)在親,Miracle14K金項(xiàng)鏈現(xiàn)在售價(jià)是售前1.00
售價(jià)是多少?3998元,參與店鋪滿299減10,滿599
減30,優(yōu)惠依次累加,上不封頂?shù)拇黉N
活動。
@買家12
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Miracle14K金項(xiàng)鏈現(xiàn)在親,這款項(xiàng)鏈目前只有在上海的旗艦店售前1.00
商場有同款嗎?有售,其余線下實(shí)體店暫時(shí)沒有。
Miracle14K金項(xiàng)鏈比實(shí)親,Miracle天貓官方旗艦店是Miracle售前1.00
體店便宜一點(diǎn),能保證正品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)
品嗎?銷售渠道,保證正品,請放心購買。
這款Miracle14K金項(xiàng)鏈親,Miracle14K金項(xiàng)鏈,古典與現(xiàn)代售前1.00
和串飾好搭配嗎?合而為一,光滑的925銀蛇形鏈搭配
14K金球形鏈扣,巧妙駕馭各類串飾。
@買家13
Miracle璀璨星辰925銀此款串珠現(xiàn)售價(jià)688元,2.14及七夕情售前1.00
串珠近期會有活動嗎?人節(jié)活動價(jià)588元。
Miracle璀璨星辰925銀親,這款串飾設(shè)計(jì)的靈感是:美妙的夜售前1.00
串珠的設(shè)計(jì)靈感是什空,勾勒出別致的星星圖案,風(fēng)格不一
么?的藍(lán)色鑲嵌,展現(xiàn)出獨(dú)特的力。
Miracle璀璨星辰925銀親,你可以選擇一條經(jīng)典且合您心意的售前1.00
串珠和手鏈怎么搭配更Miracle基礎(chǔ)手鏈,將這顆藍(lán)色串珠串
完美?進(jìn)手鏈,創(chuàng)造出您的專屬手鏈。
@買家14
Miracle璀璨星辰925銀親,你可以選擇一條經(jīng)典且合您心意的售前1.00
串珠怎么搭配項(xiàng)鏈?Miracle銀項(xiàng)鏈,串起這顆閃亮的心,
魅力綻放于鎖骨之間,更顯女性的柔美
與氣質(zhì)。
Miracle璀璨星辰925銀親,藍(lán)色象征著浪漫、自由、理性、睿售前1.00
藍(lán)色串珠,這個藍(lán)色有什智、高雅及沉穩(wěn)。
么象征意義嗎?
Miracle璀璨星辰925銀親,本店所有寶貝,只要能拍的都是現(xiàn)售前1.00
藍(lán)色串珠,有現(xiàn)貨嗎?貨哦。
@買家15
你好,在嗎?您好,歡迎光臨Miracle官方旗艦店,售前1.00
目前咨詢量較大,為了節(jié)約您的等待時(shí)
間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一
下哦,如果小喵沒有解決您的問題,您
也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下
哦。
目前店里有什么優(yōu)惠活親,您好。目前店鋪所有商品參與滿98售前1.00
動嗎?包郵(香港、臺灣、澳門及海外除外),
滿299減10,滿599減30,優(yōu)惠依次
累加,上不封頂?shù)拇黉N活動。除此之外,
雙十一期間部分商品活動力度更大,請
隨時(shí)關(guān)注我們店鋪首頁的活動信息。
店鋪寶貝的圖片與實(shí)物親,由于首飾在拍攝過程中會受到攝像售前1.00
會有色差嗎?器材、光線、環(huán)境及角度等影響,可能
會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微
差異,具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。
@買家16
你好,我想買來當(dāng)禮物送親,本店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)包售前1.00
人,可以給提供禮物包裝裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝)以及禮品包裝(需
嗎?另外購買)。如果您選擇禮品包裝,請
在拍下商品時(shí),同時(shí)拍下禮品包裝盒
(費(fèi)用為人民幣28元)。
電子發(fā)票可以用來報(bào)銷親,電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律售前1.00
嗎?效力,可作為用戶報(bào)銷、維權(quán)的有效憑
20
據(jù)。
退換貨所導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)由親,退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行售前1.00
誰來承擔(dān)?承擔(dān),但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退
貨,運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。
@買家17
Miracle品牌的主要客親,Miracle鼓勵女士忠于其獨(dú)立精神、售前1.00
戶群體是哪個階段的女演繹真我個性,以時(shí)尚優(yōu)雅的首飾系列
性?捕捉女性生命中每個難忘時(shí)刻,自2008
進(jìn)入中國市場后,備受中國18-40歲女
性的青睞。
如果我選好了串珠,能幫親,當(dāng)然可以。您選好了串珠發(fā)給我鏈?zhǔn)矍?.00
忙搭配個手鏈嗎?接,我們的設(shè)計(jì)師將為您搭配合適的手
鏈,稍等片刻就可以看到效果圖。
這款Miracle心形扣925親,這款手鏈在多數(shù)一線城市的門店都售前1.00
銀手鏈商場有同款嗎?有在出售。
@買家18
這款簡約的925銀手鏈親,這款基礎(chǔ)手鏈非常好搭配的,在我售前1.00
能和店鋪里的其他串珠們產(chǎn)品的詳情頁有四款搭配好的樣品,
做搭配嗎?您可以看下喜歡嗎,喜歡的話可以一起
拍。
這款手鏈最多可以搭配親,建議最多搭配15-20顆串飾。售前1.00
多少顆珠子?
Miracle玫瑰金命運(yùn)之有趣的角度、明亮的視覺展現(xiàn),在璀璨售前1.00
輪戒指設(shè)計(jì)靈感是什的全新光彩中給你看得見的美麗和優(yōu)
么?雅。金屬的亮眼色澤,給裝扮增添個性。
@買家19
親,Miracle玫瑰金命運(yùn)親,這款戒指是銅銀合金,多種材質(zhì)的售前1.00
之輪戒指是什么材質(zhì)組合與烘托,使整體珠寶首飾更具有時(shí)
的?尚感和裝飾藝術(shù)美感。
這款命運(yùn)之輪戒指現(xiàn)在親,此款戒指目前有4個尺寸,即售前1.00
有幾個尺寸?48/50/52/54(mm),這個長度指的是戒
指的周長,依次對應(yīng)的戒指的直徑為
15.3/15.9/16.6/17.2(mm)。
這款命運(yùn)之輪戒指是什親,這款戒指是2018年夏季剛剛上市售前1.00
么時(shí)候上市的?的,銷量一直很好,可以放心購買,非
常的漂亮。
@買家20
你好,在嗎?您好,歡迎光臨Miracle官方旗艦店,售前1.00
目前咨詢量較大,為了節(jié)約您的等待時(shí)
間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一
下哦,如果小喵沒有解決您的問題,您
也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下
哦。
這款14K金項(xiàng)鏈怎么選親,為方便您找到合適的大小,我們在售前1.00
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