2021年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組 《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)題庫-卷6-珠寶首飾（B卷）

2021年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第6套B卷）

一、賽卷名稱

賽卷6-珠寶首飾（B卷）

二、賽卷背景

背景資料：

荷蘭國際珠寶品牌Miracle專注于設(shè)計、生產(chǎn)并銷售由珍貴材料以手

工完成的珠寶，并以卓越水平、工藝、質(zhì)量及設(shè)計而聞名。Miracle鼓勵

女士忠于其獨(dú)立精神、演繹真我個性，以時尚優(yōu)雅的首飾系列捕捉女性生

命中每個難忘時刻。Miracle將創(chuàng)新的科技、將經(jīng)典的手工技藝與精致獨(dú)

特的設(shè)計結(jié)合，并于全球6大洲80個國家設(shè)有多達(dá)6000個零售點(diǎn)，其中

包括逾1000個Miracle品牌概念店。

Miracle自2008進(jìn)入中國市場后，備受中國18-40歲女性的青睞。

自在上海開設(shè)的第一家旗艦店至今，已經(jīng)遍布中國多數(shù)的一二線城市。但

是自2015年以后，實(shí)體店經(jīng)營變得越來越困難，從開始的擴(kuò)張到近兩年

陸續(xù)關(guān)掉部分業(yè)績虧損的店鋪。為了迎合現(xiàn)在年輕人的購物習(xí)慣，公司于

2016年8月份開始入住天貓平臺，開設(shè)了第一家也是唯一一家線上

Miracle官方旗艦店。根據(jù)市場調(diào)查和用戶分析，目前旗艦店主營串飾、

手鏈、吊墜、戒指、耳飾等幾個熱門類目。首月銷售額破百萬，2018年

1

雙十一期間活動力度較大，采取滿減、首單立減等促銷方式，銷售額破千

萬。目前店鋪所有商品參與滿98包郵（香港、臺灣、澳門及海外除外），

滿299減10，滿599減30，優(yōu)惠依次累加，上不封頂?shù)拇黉N活動。

產(chǎn)品種類

（一）Miracle心形扣925銀手鏈

Miracle的經(jīng)典925銀手鏈，搭配手工制作的心形扣環(huán)，洋溢浪漫氣

息。這款925銀手鏈與愛情主題的系列配陳，幫您串起每個難忘時刻。目

前此款簡約時尚的手鏈的售前是258元。Miracle串飾手鏈，會因?yàn)樨?fù)載

串飾的重量，隨時間稍稍伸長。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌Miracle圖案心形尺寸（cm）17/18/19/20

適用性別女鑲嵌材質(zhì)未鑲嵌風(fēng)格歐美

材質(zhì)銀飾上市時間2018年夏季成色全新

是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨金屬材質(zhì)925銀是否商場同款是

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.鐫刻Miracle字樣的心形環(huán)扣詮釋浪漫真愛，盡顯優(yōu)雅迷人。

2.銀色象征著商品、尊貴、永恒、純潔。

3.同系搭配打造專屬風(fēng)格，個性時尚，優(yōu)雅動人。

鏈扣打開/關(guān)上的方法：

1.打開鏈扣：首先將鏈扣旋轉(zhuǎn)至面對自己，然后將指甲對準(zhǔn)鏈扣中間

的凹槽處，施點(diǎn)力將指甲嵌入凹槽內(nèi)。

2.關(guān)上鏈扣：將鏈頭嵌入鏈扣中，確定兩者吻合，然后用大拇指和食

指合上開啟的鏈扣，當(dāng)聽到一個清脆的聲音，手鏈就被安全的扣上了。

尺寸指南：

2

1.手鏈確保有兩到三根手指的空間。

2.由于金/銀為軟金屬，佩戴一段時間后，會稍稍顯得略松一些。

3.帶5顆珠子以內(nèi)的建議選擇手鏈尺寸比手腕尺寸大2cm，如需帶滿，

建議尺寸大3cm,如果選購了琉璃珠，3顆以上琉璃建議大4cm。

4.建議最多搭配15-20顆串飾。

（二）Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指

迷人的Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指，使柔美的女性氣息更好呈現(xiàn)，

手工打造的編發(fā)造型設(shè)計和閃亮的粉紅色調(diào)，體現(xiàn)出優(yōu)雅的生活方式，能

與各種造型相搭配。目前售價是1098元，雙十一期間參與交100頂400

的活動，到手價798元。

設(shè)計靈感：有趣的角度、明亮的視覺展現(xiàn)，在璀璨的全新光彩中給你

看得見的美麗和優(yōu)雅。金屬的亮眼色澤，給裝扮增添個性。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌Miracle名稱命運(yùn)之輪尺寸（mm）48/50/52/54

適用性別女產(chǎn)地泰國風(fēng)格歐美

材質(zhì)銅銀合金上市時間2018年夏季成色全新

是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨顏色玫瑰金是否商場同款是

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.令人心動的瑰麗色澤為造型增添兩點(diǎn)，玫瑰色澤彰顯復(fù)古優(yōu)雅。

2.用簡介、閃亮的線條，顛覆了傳統(tǒng)時尚的定義。

3.互相纏繞的指環(huán)造型，顯現(xiàn)美好情感與獨(dú)特風(fēng)范。

4.多種材質(zhì)的組合與烘托，使整體珠寶首飾更具有時尚感和裝飾藝術(shù)

美感。

尺寸指南：

3

此款戒指目前有4個尺寸，即48/50/52/54(mm)，這個長度指的是戒

指的周長，依次對應(yīng)的戒指的直徑為15.3/15.9/16.6/17.2(mm)。

（三）Miracle愛的豆莢耳環(huán)

Miracle愛的豆莢耳環(huán)，寓意美好的豆莢，象征孕育愛的果實(shí)，現(xiàn)售

價699元。Miracleshine的耀眼光芒可為這一款實(shí)用經(jīng)典的耳環(huán)賦予華

美質(zhì)感?？刹鹦抖骨v形耳墜與晶瑩剔透的合成立方氧化鋯石為18K金鍍層

925銀芯耳環(huán)鉤錦上添花。

設(shè)計靈感：靈感源自寓意美好的豆莢，象征著孕育愛的果實(shí)，打造出

飽滿的造型，是傳統(tǒng)與創(chuàng)新概念的巧妙結(jié)合，復(fù)雜精巧的設(shè)計在賦予該系

列經(jīng)典風(fēng)情的同時，又為其增添了時尚的當(dāng)代氣息，整體造型時尚，是珠

寶疊搭的佳選。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌Miracle貨號267859CA顏色分類金黃色

適用性別女價格區(qū)間501-800元風(fēng)格歐美

基體：925銀；鍍

材質(zhì)層：18K金、合成上市時間2018年秋成色全新

立方氧化鋯

是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨產(chǎn)地泰國是否商場同款是

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.光澤瑩亮，甜美有人，富于現(xiàn)代感的黃金色和令人驚艷的細(xì)節(jié)交相

輝映。

2.不同色系打造不同風(fēng)格，晶瑩奪目，相映生輝。

（四）Miracle925銀14K金項(xiàng)鏈

Miracle14K金項(xiàng)鏈，古典與現(xiàn)代合而為一，光滑的925銀蛇形鏈搭

配14K金球形鏈扣，巧妙駕馭各類串飾，現(xiàn)售價3998元。

4

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌Miracle是否多層否鏈子材質(zhì)925銀，14K金

適用性別女性是否帶墜是風(fēng)格歐美

尺寸(cm)45/50上市時間2017年夏延長鏈無

是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨產(chǎn)地泰國是否商場同款是

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.銀色和金色象征著光榮與輝煌，尊貴與不凡。

2.多種材質(zhì)的組合與烘托使整件首飾具有時尚感和裝飾藝術(shù)美感。

尺寸指南：

方便您找到合適的大小，我們創(chuàng)建了一個項(xiàng)鏈長度對比圖，您可以根

據(jù)自己的喜好來決定項(xiàng)鏈的長短。

（五）Miracle璀璨星辰925銀串珠

Miracle璀璨星辰925銀串珠，這一款瑩亮耀目的925銀串珠為經(jīng)典

造型獻(xiàn)上贊歌。金屬串珠和深淺相宜的藍(lán)色合成立方氧化鋯勾勒出優(yōu)美的

造型，此款串珠現(xiàn)售價688元，2.14及七夕情人節(jié)活動價588元。

設(shè)計靈感：美妙的夜空，勾勒出別致的星星圖案，風(fēng)格不一的藍(lán)色鑲

嵌，展現(xiàn)出獨(dú)特的力。

產(chǎn)品參數(shù)：

品牌Miracle配件類型散珠顏色藍(lán)色

適用性別女名稱璀璨星辰風(fēng)格歐美

材質(zhì)925銀上市時間2018年夏成色全新

是否現(xiàn)貨是貨號569824662PY是否商場同款否

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.多種材質(zhì)的組合與烘托，使整件珠寶首飾更具時尚感，手工鑲嵌工

藝，更牢固璀璨

2.藍(lán)色象征著浪漫、自由、理性、睿智、高雅及沉穩(wěn)。

5

搭配建議：

1.搭配手鏈：選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle基礎(chǔ)手鏈，將這顆

藍(lán)色串珠串進(jìn)手鏈，創(chuàng)造出您的專屬手鏈。

2.搭配項(xiàng)鏈：選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle銀項(xiàng)鏈，串起這顆

閃亮的心，魅力綻放于鎖骨之間，更顯女性的柔美與氣質(zhì)。

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的

網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為Miracle官方直銷，無需費(fèi)心檢驗(yàn)，免去您

的后顧之憂。

由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，

可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于包裝

官方旗艦店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)包裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝);禮品包

裝(需另外購買)。

標(biāo)準(zhǔn)包裝：為保持商品在運(yùn)輸過程中的最佳狀態(tài)，我們會將每件商品

裝在獨(dú)立的塑料保護(hù)袋中，再將塑料保護(hù)袋及商品一并放入Miracle信封,

然后Miracle信封將貼紙密封。Miracle標(biāo)準(zhǔn)包裝盒將隨訂單附贈。

禮品包裝：如果您選擇禮品包裝，請?jiān)谂南律唐窌r，同時拍下禮品包

裝盒(費(fèi)用為人民幣28元)

關(guān)于發(fā)票

Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個人/

6

收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請同時提供納稅人識別號，或社會統(tǒng)一

代碼。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報銷、維權(quán)的

有效憑據(jù)，如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。

關(guān)于配送

在您的訂單付款后，我們將安排倉庫48小時內(nèi)發(fā)貨。如遇法定節(jié)假

日或大促活動，發(fā)貨時間將順延或另行通知。我們預(yù)設(shè)使用順豐速運(yùn)配送，

配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外。

關(guān)于退換貨

條款:Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所

有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從

您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，無需理由。

Miracle官方旗艦店支持7天無理由換貨:從您簽收商品之日起7天

之內(nèi)，我們可以給您更換不同尺寸及/或不同顏色的同款商品，無需理由，

但所有含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品和耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)

生問題)類特殊商品除外。如果您需要換的商品沒有庫存，我們將會根據(jù)

本客戶售后政策及流程給您安排退貨及退款。退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由

您自行承擔(dān),但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。

為避免退貨收貨問題，請按照我們的建議選擇快遞退貨(備注:請不要

使用郵政小包、平郵快遞，建議用申通、韻達(dá)、順豐或圓通等安全性比較

高的快遞；我們將不接收到付快遞，如果收到到付快遞，我們將會拒收包

裹，敬請諒解!)。

購自Miracle官方旗艦店的商品不可至Miracle線下零售商鋪退換貨，

7

如果因質(zhì)量問題而需退換貨，請第一時間聯(lián)系在線客服，并提供有質(zhì)量問

題的商品照片，經(jīng)客服確認(rèn)后根據(jù)其指示將有質(zhì)量問題商品寄回我們的退

貨倉庫，我們會安排專人進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定，檢驗(yàn)通過后方可進(jìn)行退換貨。

商品存在下列情況將不在退換貨范圍:所有含14K金類產(chǎn)品、所有含

鉆石類產(chǎn)品和耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)；商品在物流簽收七日

后提出退換貨的(質(zhì)量問題者除外)；商品影響二次銷售(質(zhì)量問題者除

外)；商品原包裝破損，商品標(biāo)簽、發(fā)貨單據(jù)、發(fā)票(如有)、包裝材料、

等配件缺失的；未申請過退換貨或未與客服確認(rèn)，自行退換貨的;其他法

律允許的Miracle可不接受退換貨的情形。

退換貨注意事項(xiàng):請勿將購自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店的

產(chǎn)品退回至任何Miracle線下零售店鋪，也不可至任何Miracle線下零售

商鋪進(jìn)行商品更換。

為保障退貨商品的順利質(zhì)檢，請?jiān)诎l(fā)貨清單對需要退換貨的商品進(jìn)行

勾選，并將發(fā)貨清單隨商品一并寄回；請避免將同一訂單內(nèi)的商品分包退

回，或者不同訂單的商品混合包裝退回;退回商品須與所申請退回商品保

持一致，如不一致，您的退回快件可能會被拒收；若需退回訂單中包含贈

品，退貨時須將贈品一同退回；所有非質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，退件運(yùn)費(fèi)須

您本人承擔(dān)；對于已開發(fā)票的訂單，退貨時請務(wù)必將發(fā)票一并退回。

關(guān)于保養(yǎng)

保護(hù)您的珠寶：我們建議顧客睡覺或者做運(yùn)動前，先摘下珠寶，謹(jǐn)記

勿讓珠寶接觸氯、化學(xué)物或者咸水，否則珠寶表面會失去光澤;珠寶亦應(yīng)

避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。洗手前摘下戒指。

8

清潔您的珠寶：清潔珠寶時，把少量溫和肥皂加入溫水中，用軟毛牙

刷，輕輕在珠寶上打圈清潔，然后清水洗凈?？逃袌D案的珠寶較難清潔，

而牙刷則是理想工具。如果珠寶上的污垢難以清除，請先以肥皂水浸泡五

至十分鐘。

售后服務(wù)

您可在中國大陸(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))任何一家Miracle

實(shí)體門店享受Miracle全國統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)，門店保養(yǎng)時間為：周一至周

五8:00—17:00。

Miracle商品一般標(biāo)準(zhǔn)保修期為購買日起1年;琉璃串飾、木質(zhì)串飾、

皮革商品和編織繩保修期為購買日起30天。

天貓旗艦店售后客服工作時間:8:30—20:00

常見問題解答：

1.Q：你好，在嗎？

A：您好，歡迎光臨Miracle官方旗艦店，目前咨詢量較大，為了

節(jié)約您的等待時間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一下哦，如果小喵沒

有解決您的問題，您也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下哦。

2.Q：前段時間我在你們店里買了條手鏈，為什么去實(shí)體店沒有看到

同款？

A：親，我們是線上線下分開運(yùn)營的，部分商品有商場同款，少數(shù)

商品只是線上專供。

3Q：買的心形手鏈?zhǔn)盏搅?，?shí)物與店鋪寶貝色差較大，不是我喜歡

的顏色。

9

A：親，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角

度等影響，可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請

以實(shí)物為準(zhǔn)。如果您不喜歡，七日內(nèi)可以申請退換貨。

4.Q：買的手鏈?zhǔn)盏搅耍瑳]有相關(guān)證明文件，怎么去實(shí)體店進(jìn)行檢驗(yàn)？

A：親，請放心，Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國

大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為Miracle官方直銷，

無需費(fèi)心檢驗(yàn)，免去您的后顧之憂。

5.Q：你好，我想買來當(dāng)禮物送人，當(dāng)時拍的是禮物包裝，為什么收

到貨之后是普通包裝？

A：親，不好意思，最近發(fā)貨量較大，倉庫可能疏忽了，我們馬上

給你用順豐快遞補(bǔ)發(fā)，隔天就能到，給您帶來的不便，請諒解。

6.Q：寶貝收到了，沒有收到紙質(zhì)發(fā)票？

A：親，Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙

質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力,可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。如需紙質(zhì)

發(fā)票,可自行下載打印,或者聯(lián)系在線客服。

7.Q：你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？

A：你好，親。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨，但是含

14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)

類特殊商品除外，從您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，

無需理由。

8.Q：戒指收到了，戴著不合適，我想退貨，運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？

A：親，退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)

10

量問題產(chǎn)生的退貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。

9.Q：拍了2天了，為什么還沒有收到貨？

A：親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以

內(nèi)就可以收到貨了，請耐心等待哦。

10.Q：我購買的Miracle心形扣925銀手鏈戴了一段時間后為什么

變松了？

A：親，Miracle串飾手鏈，會因?yàn)樨?fù)載串飾的重量，隨時間稍稍

伸長。

11.Q：Miracle心形扣925銀手鏈我收到貨了，鏈扣怎么打開啊？

A：親，首先將鏈扣旋轉(zhuǎn)至面對自己，然后將指甲對準(zhǔn)鏈扣中間

的凹槽處，施點(diǎn)力將指甲嵌入凹槽內(nèi)。

12.Q：Miracle心形扣925銀手鏈我收到貨了，鏈扣關(guān)不上了，怎

么回事？

A：親，首先將鏈頭嵌入鏈扣中，確定兩者吻合，然后用大拇指

和食指合上開啟的鏈扣，當(dāng)聽到一個清脆的聲音，手鏈就被安全的扣上

了。

13.Q：親，我買Miracle心形扣925銀手鏈的時候，順帶買了2個

串珠做配飾，結(jié)果收到貨后戴不上了，可以到實(shí)體店進(jìn)行換貨嗎？

A：親，請勿將購自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店的產(chǎn)品

退回至任何Miracle線下零售店鋪,也不可至任何Miracle線下零售商鋪

進(jìn)行商品更換。

14.Q：我昨天拍的寶貝，今天為什么還沒有發(fā)貨？

11

A：親，在您的訂單付款后，我們將安排倉庫48小時內(nèi)發(fā)貨。如

遇法定節(jié)假日或大促活動，發(fā)貨時間將順延或另行通知。

15.Q：親，我在你家買過幾款銀飾，請問平時怎么保養(yǎng)??？

A：我們建議顧客睡覺或者做運(yùn)動前，先摘下珠寶,謹(jǐn)記勿讓珠

寶接觸氯、化學(xué)物或者咸水,否則珠寶表面會失去光澤;珠寶亦應(yīng)避免接

觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。洗手前摘下戒指。

16.Q：Miracle串飾手鏈?zhǔn)盏搅?，非常漂亮，以后如果臟了怎么清

潔?。?/p>

A：把少量溫和肥皂加入溫水中，用軟毛牙刷，輕輕在珠寶上打

圈清潔,然后清水洗凈。

17.Q：我購買的Miracle14K金項(xiàng)鏈想去門店保養(yǎng)下，麻煩告訴我

下門店的營業(yè)時間，好嗎？

A：親，門店保養(yǎng)時間為：周一至周五8:00—17:00，節(jié)假日除外。

18.Q：10天前我購買的璀璨星辰串珠壞了，可以保修嗎？

A：親，可以的，你的串珠還在保修范圍內(nèi)，我們可以免費(fèi)為你

維修。Miracle商品一般標(biāo)準(zhǔn)保修期為購買日起1年;琉璃串飾、木質(zhì)串

飾、皮革商品和編織繩保修期為購買日起30天。

19.Q：有一些售后問題想咨詢（8:00），為什么你們售后的客服都沒

有回應(yīng)？

A：親，不好意思，我們天貓旗艦店售后客服工作時

間:8:30—20:00。如果有任何問題，麻煩您在售后上班時間進(jìn)行咨詢。

20.Q：親，我買的愛的豆莢耳環(huán)收到后不太喜歡，可以退貨嗎？

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A：親，不可以的。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含

14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)

類特殊商品除外。

21.Q：Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指不是我喜歡的顏色，我該怎么

退貨？

A：為保障退貨商品的順利質(zhì)檢，請?jiān)诎l(fā)貨清單對需要退換貨的

商品進(jìn)行勾選，并將發(fā)貨清單隨商品一并寄回；請避免將同一訂單內(nèi)的

商品分包退回，或者不同訂單的商品混合包裝退回;退回商品須與所申請

退回商品保持一致，如不一致，您的退回快件可能會被拒收;若需退回訂

單中包含贈品，退貨時須將贈品一同退回；所有非質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，

退件運(yùn)費(fèi)須您本人承擔(dān)；對于已開發(fā)票的訂單，退貨時請務(wù)必將發(fā)票一

并退回。

22.Q：Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指有污垢，很難清除怎么辦？

A：如果珠寶上的污垢難以清除，請先以肥皂水浸泡五至十分鐘。

23.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠，收到后有磨損，我想退貨？

A：親，首先對給您帶來的不便表示歉意，為避免退貨收貨問題，

請按照我們的建議選擇快遞退貨(備注:請不要使用郵政小包、平郵快遞，

建議用申通、韻達(dá)、順豐或圓通等安全性比較高的快遞；我們將不接收

到付快遞，如果收到到付快遞，我們將會拒收包裹，敬請諒解!)。因?yàn)?/p>

質(zhì)量問題引起的退貨，運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)，收貨后一起退還。

24.Q：Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指收到了，我想送人，你們店里

有配套的禮品包裝嗎？

13

A：親，有的。禮品包裝盒現(xiàn)售價28元，拍下即可以購買。

25.Q：Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指收到了，請問游泳的時候可以

戴著嗎？

A：親，盡量避免游泳時佩戴哦，游泳池中的水經(jīng)過加氯處理，

會令金飾氧化變得暗啞無光的哦。

26.Q：Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指收到了，請問可以接觸化妝品

嗎？

A：親，珠寶亦應(yīng)避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。

27.Q：Miracle心形扣925銀手鏈我拍的是18CM的，收到的好像

是20CM的，這個怎么辦？

A：親，不好意思，我們的疏忽給您帶來了不便。麻煩您申請下

換貨，然后按照提示退回，我們一收到退貨包裹，馬上安排新貨發(fā)出，

你看可以嗎？

28.Q：Miracle心形扣925銀手鏈我拍的時候你們說商場同款，為

什么我在商場沒有看到？

A：親，請問您是在哪個商場，我?guī)湍橄?，我們每個商場的鋪

貨類型會略有不同。

29.Q：當(dāng)時挑選手鏈的時候，客服說確保兩到三根手指的空間，結(jié)

果收到后太大了，我可以退了嗎？

A：親，每個人的測量方式和感知可能會略有誤差，如果不合適，

7日內(nèi)我們店可以無理由退貨。

30.Q：Miracle心形扣925銀手鏈，我想自己搭配幾個別的牌子的

14

串珠，最多可以搭配多少顆？

A：親，建議最多搭配15-20顆串飾。

31.Q：親，前段時間我買的Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指我看雙十

一降價了，這個可以返還差價嗎？

A：親，不好意思，不可以。不同時期會有不同的優(yōu)惠活動，一

旦購買，差價就不能返還了。

32.Q：親，前段時間我買的Miracle玫瑰金命運(yùn)之輪戒指48mm的，

有點(diǎn)小了，你們還有別的尺寸嗎？

A：親，這款戒指目前有4個尺寸，48/50/52/54，如果不合適你

可以申請換貨。

33.Q：親，我買的Miracle愛的豆莢耳環(huán)怎么打理？

A：親，我們建議您睡覺或者做運(yùn)動前，先摘下耳環(huán)，謹(jǐn)記勿讓

珠寶接觸氯、化學(xué)物或者咸水,否則耳環(huán)表面會失去光澤；耳環(huán)應(yīng)避免接

觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。

34.Q：親，我買的Miracle愛的豆莢耳環(huán)我看到線下門店有售，我

可以去線下門店進(jìn)行換貨嗎？

A：親，不可以的。旗艦店有規(guī)定請勿將購自Miracle官方商城

或天貓官方旗艦店的產(chǎn)品拿到任何Miracle線下零售商鋪進(jìn)行商品更換。

35.Q：雙十一期間，我分別在你們家買了一款戒指和一個手鏈，收

到后，都不是很喜歡，請問2個訂單產(chǎn)品可以一個包裹退回嗎？

A：親，請?jiān)诎l(fā)貨清單對需要退換貨的商品進(jìn)行勾選，請避免不

同訂單的商品混合包裝退回；退回商品須與所申請退回商品保持一致，

15

如不一致，您的退回快件可能會被拒收。

36.Q：Miracle925銀14K金項(xiàng)鏈?zhǔn)盏胶?，發(fā)現(xiàn)鏈子有點(diǎn)短，店里

有延長鏈嗎？

A：親，不好意思，目前這款商品沒有延長鏈。

37.Q：Miracle925銀14K金項(xiàng)鏈怎么清潔？

A：親，清潔項(xiàng)鏈時，把少量溫和肥皂加入溫水中，用軟毛牙刷，

輕輕在項(xiàng)鏈上打圈清潔，然后清水洗凈。

38.Q：我購買的Miracle925銀14K金項(xiàng)鏈一年多了，但是不小心

弄斷了，可以給維修嗎？

A：親，Miracle商品一般標(biāo)準(zhǔn)保修期為購買日起1年，你的已經(jīng)

不再保修期內(nèi)了，但是我們可以給您提供維修，所有費(fèi)用由您來負(fù)責(zé)。

39.Q：我購買的Miracle925銀14K金項(xiàng)鏈保質(zhì)期外維修需要多少

錢？

A：親，具體的保修費(fèi)用視不同情況而不同，您可以詳細(xì)描述下

您的保修項(xiàng)目嗎？

40.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠申請退貨，可以選用什么快遞

寄回？

A：親，請不要使用郵政小包、平郵快遞，建議用申通、韻達(dá)、

順豐或圓通等安全性比較高的快遞。

41.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠收到貨了，為什么沒有發(fā)票？

A：Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，自行下載打印，或

者聯(lián)系在線客服。

16

42.Q：Miracle925銀14K金項(xiàng)鏈的吊墜有磨損可以退貨嗎？

A：親，因質(zhì)量問題而需退換貨，請第一時間聯(lián)系在線客服，并

提供有質(zhì)量問題的商品照片，經(jīng)客服確認(rèn)后根據(jù)其指示將有質(zhì)量問題商

品寄回我們的退貨倉庫，我們會安排專人進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定，檢驗(yàn)通過后

方可進(jìn)行退換貨。

43.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠這個藍(lán)色和詳情頁的顏色差別

好大。

A：親，色差是不可避免的，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像

器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在

細(xì)微差異，具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。

44.Q：Miracle愛的豆莢耳環(huán)收到了，還挺喜歡的，請問好評可以

返現(xiàn)嗎？

A：親，不好意思，為了保證評價的公平客觀給消費(fèi)者提供更好

的參考價值，我們不接受好評返現(xiàn)。

45.Q：Miracle愛的豆莢耳環(huán)收到了，但是顏色有點(diǎn)發(fā)暗，怎么辦？

A：親，你可以用溫和肥皂水，使用軟毛牙刷，輕輕的刷一下，

然后清水沖洗、擦干。

46.Q：親，925銀串珠家人代收后忘記告訴我，等出差回來過了7

天，打開后不太喜歡，還可以退貨嗎？

A：親，原則上我們只支持7天無理由退換貨，但是鑒于你情況

的特殊性，我們可以給您安排退貨，請按照退貨步驟進(jìn)行退貨。

47.Q：Miracle925銀14K金項(xiàng)鏈?zhǔn)盏胶?，禮品包裝盒破損了怎么

17

辦？

A：親，麻煩您先將破損包裝盒拍個照片給我看下吧。

48.Q：我剛剛拍了個手鏈，忘記問包裝了，你們是采用什么包裝？

A：官方旗艦店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)包裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝)；

禮品包裝(需另外購買)。

49.Q：你好，剛剛我拍了個串珠，不小心把電話號碼輸錯了一位，

可以幫我修改下嗎？

A：親，麻煩您把正確的號碼告訴我下，我?guī)湍薷暮?，一會給

您發(fā)個確認(rèn)信息，麻煩您再確認(rèn)下。

50.Q：親，我買了Miracle心形扣925銀手鏈前幾天已經(jīng)申請退貨

了，我看包裹已經(jīng)簽收，為什么還沒收到退款？

A：親，不好意思，麻煩您把退貨訂單號告訴我下，我?guī)湍樵?/p>

下，一會給您反饋。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

你好，在嗎？您好，歡迎光臨Miracle官方旗艦店，售后1.00

目前咨詢量較大，為了節(jié)約您的等待時

間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一

下哦，如果小喵沒有解決您的問題，您

也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下

哦。

前段時間我在你們店里親，我們是線上線下分開運(yùn)營的，部分售后1.00

買了條手鏈，為什么去實(shí)商品有商場同款，少數(shù)商品只是線上專

體店沒有看到同款？供。

買的手鏈?zhǔn)盏搅?，沒有相親，請放心，Miracle天貓官方旗艦店售后1.00

關(guān)證明文件，怎么去實(shí)體是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指

店進(jìn)行檢驗(yàn)？定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為

Miracle官方直銷，無需費(fèi)心檢驗(yàn)，免

去您的后顧之憂。

寶貝收到了，沒有收到紙親，Miracle官方旗艦店已全面采用電售后1.00

質(zhì)發(fā)票？子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等

法律效力,可作為用戶報銷、維權(quán)的有

效憑據(jù)。如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打

印,或者聯(lián)系在線客服。

18

@買家2

Miracle心形扣925銀手親，首先將鏈扣旋轉(zhuǎn)至面對自己，然后售后1.00

鏈我收到貨了，鏈扣怎么將指甲對準(zhǔn)鏈扣中間的凹槽處，施點(diǎn)力

打開啊？將指甲嵌入凹槽內(nèi)。

你們店所有商品都支持你好，親。Miracle官方旗艦店支持7售后1.00

7天無理由退貨嗎？天無理由退貨，但是含14K金類產(chǎn)品、

所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使

用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從

您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安

排退換貨，無需理由。

拍了2天了，為什么還沒親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此售后1.00

有收到貨？之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨

了，請耐心等待哦。

Miracle心形扣925銀手親，首先將鏈頭嵌入鏈扣中，確定兩者售后1.00

鏈我收到貨了，鏈扣關(guān)不吻合，然后用大拇指和食指合上開啟的

上了，怎么回事？鏈扣，當(dāng)聽到一個清脆的聲音，手鏈就

被安全的扣上了。

@買家3

親，我買Miracle心形扣親，請勿將購自Miracle官方商城或天售后1.00

925銀手鏈的時候，順帶貓官方旗艦店的產(chǎn)品退回至任何

買了2個串珠做配飾，結(jié)Miracle線下零售店鋪,也不可至任何

果收到貨后戴不上了，可Miracle線下零售商鋪進(jìn)行商品更換。

以到實(shí)體店進(jìn)行換貨

嗎？

親，我在你家買過幾款銀我們建議顧客睡覺或者做運(yùn)動前，先摘售后1.00

飾，請問平時怎么保養(yǎng)下珠寶,謹(jǐn)記勿讓珠寶接觸氯、化學(xué)物

啊？或者咸水,否則珠寶表面會失去光澤;

珠寶亦應(yīng)避免接觸化妝品、乳霜、香水

或噴發(fā)劑。洗手前摘下戒指。

10天前我購買的璀璨星親，可以的，你的串珠還在保修范圍內(nèi)，售后1.00

辰串珠壞了，可以保修我們可以免費(fèi)為你維修。Miracle商品

嗎？一般標(biāo)準(zhǔn)保修期為購買日起1年;琉璃

串飾、木質(zhì)串飾、皮革商品和編織繩保

修期為購買日起30天。

有一些售后問題想咨詢親，不好意思，我們天貓旗艦店售后客售后1.00

（8:00），為什么你們售服工作時間:8:30—20:00。如果有任何

后的客服都沒有回應(yīng)？問題，麻煩您在售后上班時間進(jìn)行咨

詢。

@買家4

親，我買的愛的豆莢耳環(huán)親，不可以的。Miracle官方旗艦店支售后1.00

收到后不太喜歡，可以退持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、

貨嗎？所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使

用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外。

有一些售后問題想咨詢親，不好意思，我們天貓旗艦店售后客售后1.00

（8:00），為什么你們售服工作時間:8:30—20:00。如果有任何

后的客服都沒有回應(yīng)？問題，麻煩您在售后上班時間進(jìn)行咨

詢。

戒指收到了，戴著不合親，退貨及換貨所引致的運(yùn)費(fèi)由您自行售后1.00

適，我想退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退

來承擔(dān)？貨，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。

你好，我想買來當(dāng)禮物送親，不好意思，最近發(fā)貨量較大，倉庫售后1.00

人，當(dāng)時拍的是禮物包可能疏忽了，我們馬上給你用順豐快遞

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裝，為什么收到貨之后是補(bǔ)發(fā)，隔天就能到，給您帶來的不便，

普通包裝？請諒解。

@買家5

買的心形手鏈?zhǔn)盏搅?，?shí)親，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像售后1.00

物與店鋪寶貝色差較大，器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能

不是我喜歡的顏色。會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微

差異，具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。如果您

不喜歡，七日內(nèi)可以申請退換貨。

我購買的Miracle心形親，Miracle串飾手鏈，會因?yàn)樨?fù)載串售后1.00

扣925銀手鏈戴了一段飾的重量，隨時間稍稍伸長。

時間后為什么變松了？

我昨天拍的寶貝，今天為親，在您的訂單付款后，我們將安排倉售后1.00

什么還沒有發(fā)貨？庫48小時內(nèi)發(fā)貨。如遇法定節(jié)假日或

大促活動，發(fā)貨時間將順延或另行通

知。

Miracle串飾手鏈?zhǔn)盏桨焉倭繙睾头试砑尤霚厮校密浢朗酆?.00

了，非常漂亮，以后如果刷，輕輕在珠寶上打圈清潔,然后清水

臟了怎么清潔??？洗凈。

@買家6

親，我買的愛的豆莢耳環(huán)親，不可以的。Miracle官方旗艦店支售后1.00

收到后不太喜歡，可以退持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、

貨嗎？所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使

用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外。

Miracle玫瑰金命運(yùn)之為保障退貨商品的順利質(zhì)檢，請?jiān)诎l(fā)貨售后1.00

輪戒指不是我喜歡的顏清單對需要退換貨的商品進(jìn)行勾選，并

色，我該怎么退貨？將發(fā)貨清單隨商品一并寄回；請避免將

同一訂單內(nèi)的商品分包退回，或者不同

訂單的商品混合包裝退回;退回商品須

與所申請退回商品保持一致，如不一

致，您的退回快件可能會被拒收;若需

退回訂單中包含贈品，退貨時須將贈品

一同退回；所有非質(zhì)量原因產(chǎn)生的退

貨，退件運(yùn)費(fèi)須您本人承擔(dān)；對于已開

發(fā)票的訂單，退貨時請務(wù)必將發(fā)票一并

退回。

Miracle玫瑰金命運(yùn)之親，盡量避免游泳時佩戴哦，游泳池中售后1.00

輪戒指收到了，請問游泳的水經(jīng)過加氯處理，會令金飾氧化變得

的時候可以戴著嗎？暗啞無光的哦。

Miracle玫瑰金命運(yùn)之親，珠寶亦應(yīng)避免接觸化妝品、乳霜、售后1.00

輪戒指收到了，請問可以香水或噴發(fā)劑。

接觸化妝品嗎？

@買家7

Miracle璀璨星辰925銀親，首先對給您帶來的不便表示歉意，售后1.00

串珠，收到后有磨損，我為避免退貨收貨問題，請按照我們的建

想退貨？議選擇快遞退貨(備注:請不要使用郵

政小包、平郵快遞，建議用申通、韻達(dá)、

順豐或圓通等安全性比較高的快遞；我

們將不接收到付快遞，如果收到到付快

遞，我們將會拒收包裹，敬請諒解!)。

因?yàn)橘|(zhì)量問題引起的退貨，運(yùn)費(fèi)我們承

擔(dān)，收貨后一起退還。

Miracle玫瑰金命運(yùn)之親，有的。禮品包裝盒現(xiàn)售價28元，售后1.00

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輪戒指收到了，我想送拍下即可以購買。

人，你們店里有配套的禮

品包裝嗎？

Miracle心形扣925銀手親，建議最多搭配15-20顆串飾。售后1.00

鏈，我想自己搭配幾個別

的牌子的串珠，最多可以

搭配多少顆？

親，前段時間我買的親，不好意思，不可以。不同時期會有售后1.00

Miracle玫瑰金命運(yùn)之不同的優(yōu)惠活動，一旦購買，差價就不

輪戒指我看雙十一降價能返還了。

了，這個可以返還差價

嗎？

@買家8

親，前段時間我買的親，這款戒指目前有4個尺寸，售后1.00

Miracle玫瑰金命運(yùn)之48/50/52/54，如果不合適你可以申請

輪戒指48mm的，有點(diǎn)小換貨。

了，你們還有別的尺寸

嗎？

Miracle925銀14K金項(xiàng)親，麻煩您先將破損包裝盒拍個照片給售后1.00

鏈?zhǔn)盏胶?，禮品包裝盒破我看下吧。

損了怎么辦？

我剛剛拍了個手鏈，忘記官方旗艦店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)售后1.00

問包裝了，你們是采用什包裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝)；禮品包裝(需另

么包裝？外購買)。

你好，剛剛我拍了個串親，麻煩您把正確的號碼告訴我下，我售后1.00

珠，不小心把電話號碼輸幫您修改后，一會給您發(fā)個確認(rèn)信息，

錯了一位，可以幫我修改麻煩您再確認(rèn)下。

下嗎？

@買家9

Miracle璀璨星辰925銀親，色差是不可避免的，由于首飾在拍售后1.00

串珠這個藍(lán)色和詳情頁攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境

的顏色差別好大。及角度等影響，可能會造成實(shí)際商品顏

色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以

實(shí)物為準(zhǔn)。

Miracle愛的豆莢耳環(huán)親，不好意思，為了保證評價的公平客售后1.00

收到了，還挺喜歡的，請觀給消費(fèi)者提供更好的參考價值，我們

問好評可以返現(xiàn)嗎？不接受好評返現(xiàn)。

親，925銀串珠家人代收親，原則上我們只支持7天無理由退換售后1.00

后忘記告訴我，等出差回貨，但是鑒于你情況的特殊性，我們可

來過了7天，打開后不太以給您安排退貨，請按照退貨步驟進(jìn)行

喜歡，還可以退貨嗎？退貨。

Miracle愛的豆莢耳環(huán)親，你可以用溫和肥皂水，使用軟毛牙售后1.00

收到了，但是顏色有點(diǎn)發(fā)刷，輕輕的刷一下，然后清水沖洗、擦

暗，怎么辦？干。

@買家10

Miracle925銀14K金項(xiàng)親，清潔項(xiàng)鏈時，把少量溫和肥皂加入售后1.00

鏈怎么清潔？溫水中，用軟毛牙刷，輕輕在項(xiàng)鏈上打

圈清潔，然后清水洗凈。

雙十一期間，我分別在你親，請?jiān)诎l(fā)貨清單對需要退換貨的商品售后1.00

們家買了一款戒指和一進(jìn)行勾選，請避免不同訂單的商品混合

個手鏈，收到后，都不是包裝退回；退回商品須與所申請退回商

很喜歡，請問2個訂單產(chǎn)品保持一致，如不一致，您的退回快件

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品可以一個包裹退回可能會被拒收。

嗎？

Miracle925銀14K金項(xiàng)親，不好意思，目前這款商品沒有延長售后1.00

鏈?zhǔn)盏胶螅l(fā)現(xiàn)鏈子有點(diǎn)鏈。

短，店里有延長鏈嗎？

我購買的Miracle925親，Miracle商品一般標(biāo)準(zhǔn)保修期為購售后1.00

銀14K金項(xiàng)鏈一年多了，買日起1年，你的已經(jīng)不再保修期內(nèi)了，

但是不小心弄斷了，可以但是我們可以給您提供維修，所有費(fèi)用

給維修嗎？由您來負(fù)責(zé)。

@買家11

我購買的Miracle925親，具體的保修費(fèi)用視不同情況而不售后1.00

銀14K金項(xiàng)鏈保質(zhì)期外同，您可以詳細(xì)描述下您的保修項(xiàng)目

維修需要多少錢？嗎？

Miracle璀璨星辰925銀親，請不要使用郵政小包、平郵快遞，售后1.00

串珠申請退貨，可以選用建議用申通、韻達(dá)、順豐或圓通等安全

什么快遞寄回？性比較高的快遞。

Miracle璀璨星辰925銀Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)售后1.00

串珠收到貨了，為什么沒票，自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。

有發(fā)票？

@買家12

Miracle925銀14K金項(xiàng)親，因質(zhì)量問題而需退換貨，請第一時售后1.00

鏈的吊墜有磨損可以退間聯(lián)系在線客服，并提供有質(zhì)量問題的

貨嗎？商品照片，經(jīng)客服確認(rèn)后根據(jù)其指示將

有質(zhì)量問題商品寄回我們的退貨倉庫，

我們會安排專人進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定，檢驗(yàn)

通過后方可進(jìn)行退換貨。

親，我買了Miracle心形親，不好意思，麻煩您把退貨訂單號告售后1.00

扣925銀手鏈前幾天已訴我下，我?guī)湍樵兿?，一會給您反饋。

經(jīng)申請退貨了，我看包裹

已經(jīng)簽收，為什么還沒收

到退款？

親，我買的Miracle愛的親，我們建議您睡覺或者做運(yùn)動前，先售后1.00

豆莢耳環(huán)怎么打理？摘下耳環(huán)，謹(jǐn)記勿讓珠寶接觸氯、化學(xué)

物或者咸水,否則耳環(huán)表面會失去光

澤；耳環(huán)應(yīng)避免接觸化妝品、乳霜、香

水或噴發(fā)劑。

@買家13

親，我買的Miracle愛的親，不可以的。旗艦店有規(guī)定請勿將購售后1.00

豆莢耳環(huán)我看到線下門自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店

店有售，我可以去線下門的產(chǎn)品拿到任何Miracle線下零售商鋪

店進(jìn)行換貨嗎？進(jìn)行商品更換。

當(dāng)時挑選手鏈的時候，客親，每個人的測量方式和感知可能會略售后1.00

服說確保兩到三根手指有誤差，如果不合適，7日內(nèi)我們店可

的空間，結(jié)果收到后太大以無理由退貨。

了，我可以退了嗎？

Miracle心形扣925銀手親，不好意思，我們的疏忽給您帶來了售后1.00

鏈我拍的是18CM的，收不便。麻煩您申請下?lián)Q貨，然后按照提

到的好像是20CM的，這示退回，我們一收到退貨包裹，馬上安

個怎么辦？排新貨發(fā)出，你看可以嗎？

@買家14

你好，在嗎？您好，歡迎光臨Miracle官方旗艦店，售后1.00

目前咨詢量較大，為了節(jié)約您的等待時

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間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一

下哦，如果小喵沒有解決您的問題，您

也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下

哦。

買的心形手鏈?zhǔn)盏搅耍瑢?shí)親，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像售后1.00

物與店鋪寶貝色差較大，器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能

不是我喜歡的顏色。會造成實(shí)際商品顏色與圖片存在細(xì)微

差異，具體顏色請以實(shí)物為準(zhǔn)。如果您

不喜歡，七日內(nèi)可以申請退換貨。

我購買的Miracle心形親，Miracle串飾手鏈，會因?yàn)樨?fù)載串售后1.00

扣925銀手鏈戴了一段飾的重量，隨時間稍稍伸長。

時間后為什么變松了？

@買家15

親，我買Miracle心形扣親，請勿將購自Miracle官方商城或天售后1.00

925銀手鏈的時候，順帶貓官方旗艦店的產(chǎn)品退回至任何

買了2個串珠做配飾，結(jié)Miracle線下零售店鋪,也不可至任何

果收到貨后戴不上了，可Miracle線下零售商鋪進(jìn)行商品更換。

以到實(shí)體店進(jìn)行換貨

嗎？

親，我在你家買過幾款銀我們建議顧客睡覺或者做運(yùn)動前，先摘售后1.00

飾，請問平時怎么保養(yǎng)下珠寶,謹(jǐn)記勿讓珠寶接觸氯、化學(xué)物

?。炕蛘呦趟?否則珠寶表面會失去光澤;

珠寶亦應(yīng)避免接觸化妝品、乳霜、香水

或噴發(fā)劑。洗手前摘下戒指。

我購買的Miracle14K親，門店保養(yǎng)時間為：周一至周五8:00售后1.00

金項(xiàng)鏈想去門店保養(yǎng)下，—17:00，節(jié)假日除外。

麻煩告訴我下門店的營

業(yè)時間，好嗎？

@買家16

Miracle玫瑰金命運(yùn)之如果珠寶上的污垢難以清除，請先以肥售后1.00

輪戒指有污垢，很難清除皂水浸泡五至十分鐘。

怎么辦？

親，前段時間我買的親，不好意思，不可以。不同時期會有售后1.00

Miracle玫瑰金命運(yùn)之不同的優(yōu)惠活動，一旦購買，差價就不

輪戒指我看雙十一降價能返還了。

了，這個可以返還差價

嗎？

親，我買的Miracle愛的親，不可以的。旗艦店有規(guī)定請勿將購售后1.00

豆莢耳環(huán)我看到線下門自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店

店有售，我可以去線下門的產(chǎn)品拿到任何Miracle線下零售商鋪

店進(jìn)行換貨嗎？進(jìn)行商品更換。

@買家17

Miracle璀璨星辰925銀親，請不要使用郵政小包、平郵快遞，售后1.00

串珠申請退貨，可以選用建議用申通、韻達(dá)、順豐或圓通等安全

什么快遞寄回？性比較高的快遞。

Miracle愛的豆莢耳環(huán)親，不好意思，為了保證評價的公平客售后1.00

收到了，還挺喜歡的，請觀給消費(fèi)者提供更好的參考價值，我們

問好評可以返現(xiàn)嗎？不接受好評返現(xiàn)。

我剛剛拍了個手鏈，忘記官方旗艦店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)售后1.00

問包裝了，你們是采用什包裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝)；禮品包裝(需另

么包裝？外購買)。

@買家18

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親，我買了Miracle心形親，不好意思，麻煩您把退貨訂單號告售后1.00

扣925銀手鏈前幾天已訴我下，我?guī)湍樵兿拢粫o您反饋。

經(jīng)申請退貨了，我看包裹

已經(jīng)簽收，為什么還沒收

到退款？

親，我買的Miracle愛的親，我們建議您睡覺或者做運(yùn)動前，先售后1.00

豆莢耳環(huán)怎么打理？摘下耳環(huán)，謹(jǐn)記勿讓珠寶接觸氯、化學(xué)

物或者咸水,否則耳環(huán)表面會失去光