2024年度獰部分技術(shù)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度獰部分技術(shù)服務(wù)與維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)服務(wù)1.1.2維護(hù)服務(wù)第二條服務(wù)期限2.1開(kāi)始日期2.2結(jié)束日期第三條技術(shù)服務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1響應(yīng)時(shí)間3.1.2技術(shù)問(wèn)題解決3.2系統(tǒng)升級(jí)3.3培訓(xùn)與指導(dǎo)第四條維護(hù)服務(wù)4.1硬件維護(hù)4.1.1維護(hù)范圍4.1.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間4.2軟件維護(hù)4.2.1維護(hù)范圍4.2.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間第五條服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用5.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用5.3費(fèi)用支付方式第六條服務(wù)成果6.1技術(shù)問(wèn)題解決率6.2系統(tǒng)升級(jí)成功率6.3培訓(xùn)效果評(píng)估第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3保密泄露責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件第十一條附則11.1合同的解釋11.2合同的補(bǔ)充11.3合同的修訂第十二條合同的簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署人第十三條合同的附件13.1附件清單第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容a.提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解答客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；b.針對(duì)客戶的需求，提供定制化的解決方案；c.定期對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，提高客戶對(duì)產(chǎn)品的理解和使用能力；d.根據(jù)客戶需求，提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，以滿足客戶對(duì)新產(chǎn)品功能的需求。a.硬件維護(hù)：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)備的定期檢查、故障排除和更換；b.軟件維護(hù)：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等軟件的定期檢查、故障排除和升級(jí)。第二條服務(wù)期限2.1開(kāi)始日期：本協(xié)議自雙方簽署之日起生效；2.2結(jié)束日期：本協(xié)議有效期為一年，自開(kāi)始日期起計(jì)算。第三條技術(shù)服務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶提出的技術(shù)問(wèn)題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案；3.1.2技術(shù)問(wèn)題解決：乙方應(yīng)確?？蛻舻募夹g(shù)問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決，問(wèn)題解決率不低于95%。3.2系統(tǒng)升級(jí)3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并在升級(jí)前向甲方進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明；3.2.2系統(tǒng)升級(jí)成功率不低于98%，如升級(jí)失敗，乙方應(yīng)立即進(jìn)行故障排查并恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。3.3培訓(xùn)與指導(dǎo)3.3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方人員進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品功能、操作流程等；3.3.2培訓(xùn)效果評(píng)估：培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，確保甲方人員掌握產(chǎn)品知識(shí)和操作技能。第四條維護(hù)服務(wù)4.1硬件維護(hù)4.1.1維護(hù)范圍：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)備；4.1.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。4.2軟件維護(hù)4.2.1維護(hù)范圍：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等軟件；4.2.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于軟件出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1技術(shù)服務(wù)費(fèi)用：雙方協(xié)商確定，并以附件形式列明；5.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：雙方協(xié)商確定，并以附件形式列明；5.3費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)成果6.1技術(shù)問(wèn)題解決率：乙方應(yīng)確保技術(shù)問(wèn)題解決率不低于95%；6.2系統(tǒng)升級(jí)成功率：乙方應(yīng)確保系統(tǒng)升級(jí)成功率不低于98%；6.3培訓(xùn)效果評(píng)估：乙方應(yīng)確保培訓(xùn)結(jié)束后，甲方人員掌握產(chǎn)品知識(shí)和操作技能。第七條保密條款7.1保密內(nèi)容：本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等；7.2保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止；7.3保密泄露責(zé)任：如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1違約行為a.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款金額的千分之五；b.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。8.2違約責(zé)任承擔(dān)a.違約金支付：違約方應(yīng)在本合同違約行為發(fā)生之日起五個(gè)工作日內(nèi)向守約方支付違約金；b.違約方支付違約金后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)。第九條爭(zhēng)議解決a.向乙方所在地人民法院提起訴訟；b.向甲方所在地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：甲方所在地。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：甲方所在地人民法院。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件a.本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效；b.雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。10.2合同變更條件a.合同變更應(yīng)書(shū)面簽訂，并由雙方蓋章確認(rèn)；b.合同變更內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違背社會(huì)公共利益。10.3合同解除條件a.在合同有效期內(nèi)，除非合同約定或雙方協(xié)商一致外，任何一方不得單方面解除合同；b.雙方同意解除合同的，應(yīng)書(shū)面簽訂解除協(xié)議，并由雙方蓋章確認(rèn)。第十一條附則11.1合同的解釋a.本合同未盡事宜，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決；b.本合同條款的解釋應(yīng)遵循合同的整體內(nèi)容和法律法規(guī)的規(guī)定。11.2合同的補(bǔ)充a.如雙方在合同履行過(guò)程中達(dá)成新的協(xié)議，可作為本合同的補(bǔ)充協(xié)議，與本合同具有同等法律效力；b.補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)書(shū)面簽訂，并由雙方蓋章確認(rèn)。11.3合同的修訂a.本合同如有修訂，修訂后的內(nèi)容應(yīng)取代原內(nèi)容，并由雙方蓋章確認(rèn)；b.修訂后的合同應(yīng)重新編號(hào)，并按照本合同的生效、變更與解除條款進(jìn)行處理。第十二條合同的簽署12.1簽署日期：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效；12.2簽署地點(diǎn)：雙方約定的地點(diǎn)；12.3簽署人：甲乙雙方的法定代表人或授權(quán)代表。第十三條合同的附件13.1附件清單：詳見(jiàn)附件。第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)：兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；14.2合同副本份數(shù)：兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等。附件二：維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用等。附件三：培訓(xùn)課程安排表詳細(xì)列出乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。附件四：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃表詳細(xì)列出乙方為甲方提供的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)效果等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等。附件六：違約金計(jì)算方式說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明違約金的計(jì)算方式，包括遲延付款違約金和違約責(zé)任違約金的計(jì)算方法。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.遲延付款違約金：應(yīng)付款金額的千分之五。2.違約金：服務(wù)費(fèi)用總額的10%。示例說(shuō)明：1.如果甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方需向乙方支付遲延付款違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付款金額的千分之五。2.如果乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方需向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為服務(wù)費(fèi)用總額的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中承擔(dān)義務(wù)的一方，具體名稱在合同中明確。2.乙方：指本合同中享有權(quán)利的一方，具體名稱在合同中明確。3.技術(shù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的技術(shù)支持、定制化解決方案、產(chǎn)品培訓(xùn)等服務(wù)。4.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的硬件維護(hù)和軟件維護(hù)服務(wù)。5.違約金：指一方未履