《城管行業(yè)先鋒服務(wù)驛站建設(shè)規(guī)范（征求意見(jiàn)稿）》

DB32Specificationforconstructionandmanagementofcityadministrationstations送審稿江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB32/TXXXX-202X II 12規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 2 24.2建設(shè) 24.3室內(nèi)布置 24.4標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 25功能區(qū) 35.1總體要求 35.2黨建展示區(qū) 35.3便民服務(wù)區(qū) 35.4主題展示區(qū) 36運(yùn)行管理 36.1總體要求 36.2服務(wù)要求 37意見(jiàn)征集和改進(jìn) 3附錄A（資料性附錄）標(biāo)識(shí)和標(biāo)識(shí)牌 5DB32/TXXXX-202X本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由鎮(zhèn)江市城市管理局提出并歸口。本文件起草單位：鎮(zhèn)江市城市管理局。本文件主要起草人：吳海平、項(xiàng)志明、徐莉莉、章嘯晨、謝勝盛、崔韜。1DB32/TXXXX-202X城管行業(yè)先鋒服務(wù)驛站建設(shè)規(guī)范本文件規(guī)定了城管行業(yè)先鋒服務(wù)驛站的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、功能區(qū)、運(yùn)行管理、意見(jiàn)征集和改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于城管行業(yè)先鋒服務(wù)驛站的建設(shè)和管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。城鎮(zhèn)排水與污水處理?xiàng)l例（國(guó)務(wù)院令第641號(hào)）GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB50011建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范GB50014室外排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50015建筑給水排水設(shè)計(jì)規(guī)范GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50327住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范GB55037建筑防火通用規(guī)范GBM281745急救藥箱配置標(biāo)準(zhǔn)JGJ16民用建筑電氣設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)與定義適用于本文件。3.1城管行業(yè)先鋒服務(wù)驛站constructionandmanagementofcityadministrationstations根據(jù)城市管理需要，利用城市配套用房、相關(guān)單位提供的場(chǎng)地或者用房，為城市管理工作者、新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體等一線工作者，以及確有需求的公民、法人或者其他組織，提供閱讀、休息等便民服務(wù)、城市管理主題體驗(yàn)的場(chǎng)所。3.2城市配套用房urbansupportinghouses2DB32/TXXXX-202X符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章相關(guān)規(guī)定的道路養(yǎng)護(hù)用房、環(huán)衛(wèi)工人休息場(chǎng)所、城市照明養(yǎng)護(hù)用房、河道綠化用房、城市管理執(zhí)法中隊(duì)辦公場(chǎng)所、社區(qū)服務(wù)用房、科普教育基地等。4基本要求4.1選址應(yīng)符合國(guó)土空間規(guī)劃要求，宜選擇在交通便利、居住人口相對(duì)集中、公共設(shè)施比較完善的地點(diǎn)，并按照服務(wù)半徑3～5公里設(shè)置1座。4.2建設(shè)4.2.1遵循科學(xué)合理、節(jié)約用地原則，提倡利用、改造現(xiàn)有城市配套用房，也可結(jié)合市政道路建設(shè)、河道整治、配套公建、市政及環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)改造提升工程統(tǒng)籌建設(shè)。4.2.2驛站用房應(yīng)符合下列要求：a)面積應(yīng)不低于20平方米（周邊50米范圍內(nèi)能滿足活動(dòng)開展條件的公共空地可納入計(jì)算）；b)抗震和防火設(shè)計(jì)符合GB50011和GB50016的規(guī)定；c)給水排水符合《城鎮(zhèn)排水與污水處理?xiàng)l例》、GB50014和GB50015的規(guī)定。d)生活飲用水符合GB5749的規(guī)定；e)供電設(shè)計(jì)符合JGJ16的規(guī)定，供配電系統(tǒng)獨(dú)立設(shè)置；f)照度標(biāo)準(zhǔn)符合GB50034的規(guī)定。4.3室內(nèi)布置4.3.1布局合理，根據(jù)需求配備滿足功能需求的設(shè)備設(shè)施，在顯著位置設(shè)置導(dǎo)向牌或名牌。4.3.2內(nèi)部裝修應(yīng)符合下列規(guī)定：a)整體風(fēng)格以簡(jiǎn)潔、大方、溫馨為主；b)優(yōu)先考慮自然通風(fēng)、采光；c)選材、配置、安裝等符合現(xiàn)行GB50327的規(guī)定；d)材料選用和設(shè)施選購(gòu)應(yīng)便于后期使用、維護(hù)和管理。4.3.3不宜懸掛或張貼制度牌。對(duì)管理人員需要掌握的工作規(guī)范、工作流程，可編印工作手冊(cè)，定期組織管理人員學(xué)習(xí)掌握。對(duì)需要服務(wù)對(duì)象知曉的制度，可采取編印服務(wù)手冊(cè)、宣傳折頁(yè)，或者通過(guò)電子顯示屏（電子觸摸屏）展示，方便服務(wù)對(duì)象隨時(shí)查閱。4.4標(biāo)識(shí)標(biāo)牌4.4.1樣式和要求參見(jiàn)附錄A。4.4.2外立面不具備安裝條件的，可在門口設(shè)置標(biāo)識(shí)牌。3DB32/TXXXX-202X4.4.3加掛與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)，或?yàn)橥七M(jìn)某方面特色工作需要的功能性標(biāo)識(shí)牌，應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)行政主管部門審核同意、備案后列入清單內(nèi)容并規(guī)定懸掛方式和規(guī)格。5功能區(qū)5.1總體要求功能區(qū)域應(yīng)包括但不限于黨建展示區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、主題展示區(qū)。5.2黨建展示區(qū)主要展示基層黨建工作成效，用于黨員、群眾日常教育活動(dòng)，應(yīng)配備黨建讀物、展板、電子顯示屏（電子觸摸屏）等。5.3便民服務(wù)區(qū)應(yīng)根據(jù)需求配備桌椅、微波爐、冰箱、空調(diào)、插座、飲水機(jī)或者熱水壺和暖水瓶、水池等，為服務(wù)對(duì)象提供便利。5.4主題展示區(qū)采取上墻展示、電子顯示屏（電子觸摸屏）展示、配備互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施等形式，展示城市管理領(lǐng)域行業(yè)工作特色。6運(yùn)行管理6.1總體要求6.1.1應(yīng)符合社會(huì)治安管理要求。6.1.2驛站建設(shè)主體為管理主體，應(yīng)指導(dǎo)組建站點(diǎn)管理工作小組，建立健全運(yùn)行管理制度，統(tǒng)籌實(shí)施日常管理、活動(dòng)接待等，對(duì)管理人員進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)。6.1.3一般在工作日開放，春、夏、秋季9:00至18:00開放，冬季9:00至17:00開放。管理主體可根據(jù)實(shí)際需求，適當(dāng)延長(zhǎng)開放時(shí)間，應(yīng)急保障期間可以24小時(shí)開放。6.1.4定人定期檢查和維護(hù)配備的設(shè)備設(shè)施并作記錄。根據(jù)實(shí)際需要配備與驛站面積相匹配的應(yīng)急救災(zāi)物資、消防設(shè)施、醫(yī)療急救設(shè)備和其它服務(wù)性設(shè)施。6.2服務(wù)要求6.2.1管理人員的言行舉止應(yīng)當(dāng)文明得體，具有一定文化素養(yǎng)和較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，熟練掌握相關(guān)的工作規(guī)范、工作流程和服務(wù)技能。6.2.2可設(shè)置固定時(shí)間開展主題黨日活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)。6.2.3可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和拓展服務(wù)內(nèi)容，選擇有特色的站點(diǎn)作為市民群眾體驗(yàn)點(diǎn)。也可以結(jié)對(duì)機(jī)關(guān)部門、企事業(yè)單位、街道社區(qū)、其它組織參與管理、開展活動(dòng)。7意見(jiàn)征集和改進(jìn)4DB32/TXXXX-202X通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、設(shè)置公示欄、公示政務(wù)公眾賬號(hào)、發(fā)放征求意見(jiàn)卡或滿意度調(diào)查表、開通服務(wù)電話等方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，就運(yùn)行管理情況收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。5DB32/TXXXX-202X附錄A（資料性附錄）標(biāo)識(shí)和標(biāo)識(shí)牌A.1文字標(biāo)識(shí)文字標(biāo)識(shí)由“紅色港灣”、“先鋒驛站”和“XXXX”組成。A.2圖形標(biāo)識(shí)圖形標(biāo)識(shí)包括黨群標(biāo)識(shí)和驛站標(biāo)識(shí)。黨群標(biāo)識(shí)以紅色為主色調(diào)，圖形由紅色旗幟飄帶形成抽象的太陽(yáng)圖形，黨徽在圖形上方，寓意黨旗引領(lǐng)發(fā)展；主圖形以山峰和長(zhǎng)江為主要構(gòu)思元素，在黨徽的映照中，形成“江山就是人民，人民就是江山”的形象化寫照。驛站標(biāo)識(shí)以紅白為主色調(diào)，底色為紅色，包括文字標(biāo)識(shí)、房形圖案等。A.3顏色文字為白色（C0,M0,Y0,K0），一般圖形標(biāo)識(shí)應(yīng)用紅色（C0,M100,Y100,K0）和白色（C0,M0,Y0,K0）勾勒，襯底為白色（C0,M0,Y0,K0）。A.4樣式A.