【關于深圳S電子商務有限公司海外運營助理崗位分析報告4000字】

關于深圳S電子商務有限公司海外運營助理崗位分析報告摘要：近年來，電子商務行業(yè)逐漸成為中國經濟高速發(fā)展中必不可少的戰(zhàn)略性新行業(yè)，跨境電商的發(fā)展速度在其中尤其的引人注意。有了國家新政策和激勵，有一些剛剛進入跨境電商行業(yè)，還有由傳統(tǒng)貿易向跨境電商行業(yè)轉變的。本論文對于目前深圳跨境電子商務行業(yè)中存在的問題進行研究，主要是以深圳S電子商務有限公司為主要的研究對象。通過對公司現(xiàn)有經營狀況及外部環(huán)境進行調查研究，發(fā)現(xiàn)其存在的優(yōu)勢與劣勢以及面臨的機遇和挑戰(zhàn)，在此基礎上提供合理的建議，并對今后的發(fā)展策略提供具有理論意義的借鑒方案。關鍵詞：深圳S電子商務有限公司；跨境電商；報告目錄TOC\o"1-3"\h\u4600一、實習單位概況 46796（一）公司簡介 427721（二）公司的企業(yè)文化 426067（三）公司的人才理念 422883二、實習期間的主要工作內容、工作流程與工作成效 46360（一）實習崗位 47167（二）實習期間的主要工作內容 524104三、崗位實習期間發(fā)現(xiàn)的問題 517477（一）產品同質化嚴重，沒有打造自己的特色 57635（二）市場定位不準確，沒有實際有效的營銷模式 530824（三）跨境電商人才專業(yè)度欠缺，缺乏系統(tǒng)化的人力戰(zhàn)略 521023四、解決問題的對策和建議 627399（一）突出產品特色，實施產品差異化戰(zhàn)略 618132（二）完善公司物流管理機制，提升自身責任意識 713776（三）建立專業(yè)的人力資源營銷團隊，提高員工專業(yè)水平 7一、實習單位概況（一）公司簡介深圳市S電子商務有限公司成立于2020年07月08日，通常經營項目為數(shù)碼產品、家具和電光源類產品銷售，在電子商務和進出口業(yè)務上也有所涉及。深圳S電子商務有限公司順應潮流，不斷創(chuàng)新始終以產品質量穩(wěn)定、可靠，和優(yōu)良信譽經營，在消費者中充分獲得信賴。自從公司成立以來，務實經營，在發(fā)展上取得了較好的成績，在日常運營過程中，企業(yè)也會嚴格的關注產品質量，所以公司在市場上的經營范圍也在不斷的擴大。（二）公司的企業(yè)文化1.核心文化：簡單做人：團隊、個人間坦誠相待，相互信任，工作中做到對事不對人，客觀無私。扎實做事：落地三大作風，踐行工匠精神，凡事弄明白，做頭做深。絕不浮于表面。2．愿景：成為榜樣企業(yè)使命：為消費者提供最優(yōu)質產品，不斷改善人們的生活質量（三）公司的人才理念人才在企業(yè)當中擔任的角色是在發(fā)展和競爭中的根本。公司把人才視為企業(yè)當中的首要資源，在公司的發(fā)展過程中的根本前提就是依靠人才，即使在發(fā)展時也會把尊重人才當作最為根本的準則，促進企業(yè)與園區(qū)共同發(fā)展為基本任務，以此來實施人才戰(zhàn)略措施。二、實習期間的主要工作內容、工作流程與工作成效（一）實習崗位平臺海外運營助理（二）實習期間的主要工作內容本人在實習期間主要承擔平臺的運營工作，從入職之初的產品上傳到如今經營店鋪、解決后臺問題，使我對于平臺有一個清晰和更深層的了解。對企業(yè)海外運營、營銷和競爭的現(xiàn)況產生了一個全面的了解，深入剖析了不同階層消費者對商店上架商品的思考，歸納出最后影響顧客購買的各種原因，以期對調整企業(yè)營銷策略，實施品牌延伸等提供科學依據(jù)。三、崗位實習期間發(fā)現(xiàn)的問題（一）產品同質化嚴重，沒有打造自己的特色公司的產品在技術層面上的難度不高，產品性能和其他同類型相比也不穩(wěn)定，在外觀和包裝上也沒有融合進自身的特點和想法，使用的基本上都是中性設計。另外，公司能有現(xiàn)在規(guī)模的發(fā)展，跨境電商平臺在其中的營銷策略也是非常重要的，在圖片和產品標題上的選擇也比較貼合現(xiàn)在消費的主流現(xiàn)象。但該店建設并不具有自身風格，和舊時代的雜貨店基本沒有什么區(qū)別，在店鋪中，商品與商品和顧客之間缺少了互動，并且產品所帶來的功能全都一樣，在展示頁上也沒有可以吸引顧客的新元素。（二）市場定位不準確，沒有實際有效的營銷模式市場定位既可以產生差異，對企業(yè)樹立其良好形象上有幫助，并且也能夠滿足細分市場中消費者或客戶的具體需求，較好地迎合了廣大消費者。公司想要在該平臺上做廣告，希望以此提升相關門店產品轉化率，最后得到的反響卻是一般，實際上店內商品及店內廣告，平臺上展示數(shù)量不可謂不多，但店鋪商品點擊轉化率與訪客數(shù)，卻不如商品展示數(shù)量與廣告展示數(shù)量樂觀。我們認為這可能就是因為店鋪的市場地位不正確所引起的，由于市場定位不準導致商店商品展示或廣告投放，沒有在精準的投放到目標群體中，這些努力可以稱得上是白費力，最終呈現(xiàn)的結果就是店鋪的訪客量沒有得到多少增加。（三）跨境電商人才專業(yè)度欠缺，缺乏系統(tǒng)化的人力戰(zhàn)略根據(jù)我國的國際電子商務網站上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，超過一半的公司認為，現(xiàn)在聘用的專業(yè)人員無法適應企業(yè)經營發(fā)展要求，企業(yè)需要專門對這些專業(yè)人員進行培養(yǎng)，甚至有近兩成的公司認為，完全找不到這方面的人才來進行雇傭。深圳S電子商務有限公司規(guī)模不大只是一個小公司，雇主對人力資源規(guī)劃缺乏概念。企業(yè)在其成立與發(fā)展過程中，總是在人才招聘上輕視，覺得可以很輕松的便可以找到相應的人才，不用在這方面花費太多的精力，基本上靠才能發(fā)展公司的事業(yè)，在團隊意識上嚴重缺乏，基本沒有考慮過人力資源方面的問題。跨境電商領域對于該公司來說完全是一片空白。傳統(tǒng)外貿賣家的語言及溝通能力、人際溝通能力均要求較高，跨境電商需要的不僅僅是和人交流，也要和平臺交流，工作人員不但應掌握外語能力，同時也要理解跨境電商平臺是如何運行的，尤其要積極主動地學習和把握平臺規(guī)則，按規(guī)則對商品進行上傳，增加產品的曝光度。積極認識平臺策略上的轉變，密切注意平臺管理者發(fā)布的通知和最新消息，對有關產品進行適時的修改或者縮減，并且還要了解國外法律法規(guī)，防止跨境電商平臺違規(guī)銷售，避開跨境電商的雷區(qū)，特別對禁運及違法產品的保護。留意各跨境電商平臺報價排名廣告并付諸行動，進行隨時的了解和更新，重視顧客在留言區(qū)留下的評論，新產品及產品分類的實時發(fā)布等等?？上攵?，跨境電商經營者是屬于綜合性的人才，僅僅依靠現(xiàn)在傳統(tǒng)的外貿留才能力，可以稱得上是遠遠不夠的。四、解決問題的對策和建議突出產品特色，實施產品差異化戰(zhàn)略公司現(xiàn)在經營的主打產品是電子產品，盡管它和其他流行的電子產品完全不一樣，不存在正式產品品類，但是在當前跨境電商大環(huán)境中，市場的需求量不算小，數(shù)碼產品自身也是紅海中的一份子，所以價格和需求方面的競爭也十分劇烈。根據(jù)供應鏈理論，產品是一個企業(yè)的核心競爭力，產品差異性可以提高產品的價值，所以可以對這種差異進行利用，最后達到增加企業(yè)利潤的目的。在產品質量方面，產品的質量和企業(yè)的收益有很高的關聯(lián)度，績效也比較穩(wěn)定，質量可靠有保障，在訂單方面可以穩(wěn)定的進行，對公司的收入和發(fā)展上有著促進作用。領先者相信技術、產品性能和產品質量是企業(yè)核心競爭力提升的保障，在這些方面的發(fā)展，可以將自身和同類型企業(yè)之間的距離縮小。在產品設計方面，可以使用高質量的相機對商品進行拍攝，并且在后期對圖片精修，要做到與眾不同，并且在圖片上加上自己企業(yè)的LOGO，包裝也應該進行獨特的設計。不抄襲別的企業(yè)作品，也別怨天尤人，任何新作的出現(xiàn)，都會對商品的歸類和研究產生沖擊。從顧客體驗來看，可從如下四個方面入手：產品介紹、店鋪裝修、客戶服務、物流服務。一，產品名稱差異性。以用戶閱讀習慣，審美習慣為切入點，構造統(tǒng)一產品模型等，讓游客有專業(yè)、美觀的視覺體驗。二，店內裝修差別化。裝飾應專業(yè)、簡約、位置明確，裝飾風格上可以對應上所推銷的商品，溫暖的商品放在最醒目的地方，有關產品道路要保持暢通。裝飾色彩選擇要清爽、溫馨，最多可以選擇三種色彩，這樣做，店面看起來會更簡潔，使用起來也會更方便。三，客戶和物流服務方面的差異性。第一次對顧客的需求進行回應時，時間不應超過八個小時，這樣可以讓顧客感覺到放心。包裝發(fā)貨后，注意貨物包裝齊全，確保包裝整潔、精美，若是有小禮品效果會更加好，讓客戶感受到商家的驚喜，發(fā)貨后通知客戶物流單號，在貨物到達之前，要告知顧客產品信息及運輸情況，在出現(xiàn)問題后積極接觸客戶，不推卸責任，努力解決存在的問題，消除顧客的誤解，努力給客戶創(chuàng)造良好購物體驗。春節(jié)等節(jié)假日，積極主動的對顧客打招呼，保持和客戶之間的良好關系，增加顧客的購買率與忠誠度。完善公司物流管理機制，提升自身責任意識深圳S電子商務有限公司需健全企業(yè)物流管理規(guī)章制度，規(guī)章制度是保證企業(yè)一切管理工作正常開展的基本保障，企業(yè)一切工作溯源都是規(guī)章制度。確立現(xiàn)代企業(yè)制度，物流管理各項規(guī)章制度應不斷地修改與完善，確保企業(yè)順利完成物流運輸。注重產品運輸和包裝環(huán)節(jié)，健全這方面的管理規(guī)章制度，職工需按規(guī)章制度購買產品運輸包裝材料，根據(jù)規(guī)章制度認真包裝產品，避免物流運輸過程中的產品損失，按規(guī)章制度快速發(fā)運，經常開展物流人員的思想教育和法制宣傳，讓他們在思想當中到把企業(yè)利益置于第一位，以主人翁的責任感投入到物流運輸中。建立專業(yè)的人力資源營銷團隊，提高員工專業(yè)水平當今社會，跨境電商離不開專業(yè)的營銷團隊。深圳S電子商務有限公司需要根據(jù)本公司的產品特點，挑選經驗豐富的杰出營銷人員，經專業(yè)和系統(tǒng)的訓練，嚴格的實踐鍛煉，讓處于營銷一線的營銷人員對產品基本特征，營銷方式與對象都了如指掌。選擇營銷團隊成員時，一，選擇思維敏捷，有上進心的人才、品行好的青年；二，有嚴格的技能和外語培訓，通過技能培訓讓一名業(yè)外人成為職業(yè)營銷人員，通過外語專業(yè)訓練，使一個專業(yè)營銷人員熟練運用銷售方式；三，要嚴格的進行實踐練習，使之可以在營銷隊伍中處于骨干地位。營銷團隊還要去對銷售市場進行精準定位，對目標市場進行搜索和研究，建立針對性的營銷方法，由此增加公司產品銷售量，提升企業(yè)轉化率，加快企業(yè)發(fā)展的速度。

參考文獻[1]張弛.跨境電商產品質量問題成因分析及對策研究[J].現(xiàn)代國企研2019.[2]弓永欽.新冠疫情給我國跨境電商帶來的"