【企業(yè)應收賬款的管理分析案例-老板電器“踩雷”恒大的案例分析14000字（論文）】

企業(yè)應收賬款的管理分析案例—老板電器“踩雷”恒大的案例分析摘要：最近幾年來，我國經(jīng)濟呈現(xiàn)出繁榮的發(fā)展趨勢，尤其是家電行業(yè)，進而加劇了這類企業(yè)之間的商業(yè)競爭。因此，大多數(shù)企業(yè)為了達到吸引消費者，增加銷售的目的，普遍采用賒銷方式來實現(xiàn)。這樣一來，不僅使企業(yè)面臨應收賬款余額增加的風險，而且可能引發(fā)其應收賬款回款率問題。這主要是源于作為一個企業(yè)，其應收賬款需要占用大量資金，一旦出現(xiàn)長期賒銷的情況，勢必會嚴重影響企業(yè)日常經(jīng)營與運轉(zhuǎn)。最致命的是假如發(fā)生按期償還問題，最終會導致企業(yè)資金鏈的斷裂，對企業(yè)而言將會產(chǎn)生無法預估的影響。所以說，為確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，應盡可能避免這類情況出現(xiàn)，同時合理、客觀的對應收賬款進行應用與管理。此次研究以老板電器公司為研究案例，立足于家電行業(yè)，進而對企業(yè)應收賬款進行深入探索。首先為奠定本文理論基礎(chǔ)，詳細闡述了應收款管理定義，通過搜集老板電器財務(wù)數(shù)據(jù)的方式，對老板電器應收賬款的基本情況和賬齡現(xiàn)狀進行了分析，進而提出了企業(yè)缺失信用管理制度、員工專業(yè)素質(zhì)以及內(nèi)部控制等問題，在存在問題的基礎(chǔ)上提出應收賬款整體改進思路與方向以及優(yōu)化方案。關(guān)鍵詞：應收賬款；信用；管理；風險目錄1.前言 淺談企業(yè)應收賬款的管理——基于老板電器“踩雷”恒大的分析1.前言1.1應收賬款管理的概念應收賬款表示的是企業(yè)通過銷售各種產(chǎn)品、勞動力等資源，進而客戶可以獲取但需要稍后兌現(xiàn)的款項。其中這項管理包含了應收賬款的始末，如開始生產(chǎn)、后期催收等。該部分存在狹義與廣義概念的區(qū)別，前者的范圍較為狹窄，僅涵蓋逾期的應收款管理；而后者是本文探討的主體所在，其肩負著賒銷期間與逾期后的雙重管理。詳細管理內(nèi)容如下：（1）針對差異性的客戶而言，可以制定多元化管理策略，一方面詳細了解客戶信用情況，另一方面開展綜合評分測試，同時采用科學的賒銷政策，具體分析問題所在。此外，為發(fā)揮公司資金最大程度經(jīng)濟效益，制定合理的賒銷金額值，并規(guī)定賒銷期限問題。（2）規(guī)劃豐富的催收政策。這種多元化的催收方式，可以針對各應收賬款賬齡，由不同工作人員進行接洽，以此提高企業(yè)催收效率。（3）作為專業(yè)的應收賬款管理部門，在定期開展財務(wù)分析的同時，應時刻關(guān)注應收賬款動向與使用情況，以此制定富有成效的應對策略。另外，加強企業(yè)與有關(guān)法律部門聯(lián)系，以法律法規(guī)為準繩，將長期未按時還款的個人或企業(yè)，第一時間提起法律訴訟，以便維護自身的合法經(jīng)濟利益。1.2應收賬款管理的目標企業(yè)為獲得更大的市場生存空間，提升自身市場競爭力，同時減少庫存壓力，達到提高銷量的目的，通常是采用擴大賒銷的方式來實現(xiàn)。然而，在實際賒銷過程中，必須要借助合理的應收款管理方式，以此完成更多經(jīng)濟利潤的變現(xiàn)。這項重要管理的工作目標為：（1）合理維持與客戶之間的聯(lián)系企業(yè)與客戶關(guān)系的維系，不僅可以有效解決應收賬款回收率問題，而且有助于緩解公司在市場的行業(yè)競爭壓力。反之，惡性的客戶關(guān)系，可能會造成應收賬款回收與壞賬風險，同時催生賬齡增加問題。因此，作為溝通人員可根據(jù)賬齡時間，采用多元化的溝通技巧。（2）減少應收賬款壞賬損失的同時降低其管理成本賒銷的賬齡時間越長，越影響應收賬款的回款效率，導致壞賬的出現(xiàn)。所以，賒銷的賬齡應以短期內(nèi)為宜。在應收賬款持有期間，應收賬款的管理成本也是一項不小的開支，主要包括在收賬過程中產(chǎn)生的折扣費、差旅費、訴訟費、委托收款費以及人工監(jiān)督管理費等等相關(guān)支出，因此，使應收賬款的成本降低，同時減少應收賬款的賬齡，使兩者之間能夠達到平衡的一個狀態(tài)。（3）提高資金的周轉(zhuǎn)效率企業(yè)通過賒銷，可以使公司的銷售量有所增加，同時使企業(yè)的利潤能夠提高，進而使企業(yè)的整體利潤得到提升，增加企業(yè)的實力和市場競爭力。不過，當企業(yè)實行賒銷業(yè)務(wù)后，應收賬款要確保在規(guī)定的時間內(nèi)能夠收回；若在規(guī)定期限內(nèi)無法收回應收賬款，會使企業(yè)資金被迫占用，造成公司沒有實際的現(xiàn)金流產(chǎn)生，雖然賬面上顯示有利潤，卻無法使企業(yè)的價值真正的增加。因此，企業(yè)實行賒銷后應重視催收工作，安排專人專辦，使回款效率有保障，資金能夠正常流轉(zhuǎn)。（4）保持營運資金的充足在企業(yè)的流動資產(chǎn)中，包含了流動性非常強的應收賬款。當企業(yè)的應收賬款不能及時收回，特別是拖欠時間過長時，會使企業(yè)的流動資金被大量占用，極易造成公司的資金短缺，從而導致企業(yè)的資金鏈斷裂，會影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)和運營，更有甚者會造成企業(yè)破產(chǎn)。所以企業(yè)要想避免此類風險發(fā)生，一定要重視應收賬款的催收，重視應收賬款的管理回收工作和效率，使企業(yè)的正常運營不受到資金短缺的影響[1]。1.3應收賬款全面管理理論應收賬款的管理工作可分為以下三個部分完成。首先是事前管理工作的進行，對公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，建立信用管理部門，并依照國家當前法律法規(guī)的規(guī)定對其信用政策加以完善；對客戶信息加以管理與歸納，完成分類整理。接著在事中管理時，注重與客戶之間的交流溝通，對當前修賬款拖欠的時間進行分析。通過賬齡分析表的建立，注重對當前公司各類合同的監(jiān)督與管理。最后是事后管理，在這一過程中，我們需要對公司可能出現(xiàn)的壞賬進行制度建立。以自身發(fā)展為基礎(chǔ)，對當前的信用政策加以調(diào)整與改進，確保企業(yè)在管理的過程中能夠擁有更為積極的主動管理權(quán)限[2]。

2.老板電器應收賬款管理現(xiàn)狀分析2.1企業(yè)基本概況2.1.1企業(yè)簡介1979年，杭州老板電器股份有限公司正式成立，該企業(yè)的主要產(chǎn)品是家用廚房電器，經(jīng)過打拼成功上市。該公司的產(chǎn)品主要包括凈水器、洗碗機、微小爐、烤箱、燃氣熱水器、蒸箱、消毒柜、燃氣灶、油煙機等等家用電器。41年的風雨兼程，使老板電器不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)已成為深受公眾認可和信賴的廚電品牌。在中國廚電行業(yè)的市場排名中，不論是生產(chǎn)規(guī)模、發(fā)展歷史，還是市場份額方面，老板電器都遙遙領(lǐng)先。2.1.2老板電器公司經(jīng)營狀況基于公司整體的經(jīng)營目標，老板電器在有序地進行著企業(yè)的經(jīng)營活動。下圖是關(guān)于老板電器在2015年到2020年第三季度末相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，詳情見圖2-1。圖2-1老板電器公司經(jīng)營狀況數(shù)據(jù)來源：老板電器公司歷年年報由圖2-1可以看出老板電器營業(yè)收入逐年遞增，營業(yè)成本也隨之增加，從2015年的190000萬元上升到2019年的354878萬元，原因主要在于原材料的價格也隨著著物價水平在一路攀升，營業(yè)成本也隨之增加[3]。但是營業(yè)收入的增長率逐漸變小，2019年營業(yè)收入僅增長了4.52個百分點，凈利潤也是逐年遞增，但是自2017年開始增幅放緩，近5年凈利潤增長率最低的年份是2018年，僅為1.55%，主要是因為2018年老板電器承受了來自三個方面的壓力——整個廚電市場業(yè)績差、廚電轉(zhuǎn)型期及房地產(chǎn)調(diào)控產(chǎn)品需求小，導致凈利潤增長緩慢。2.2老板電器“踩雷”恒大事件分析2.2.1案例內(nèi)容2月24日晚間，老板電器發(fā)布了2021年度的企業(yè)報表，業(yè)績報表中顯示老板電器在2021年的營業(yè)收入高達101.48億元，同比呈現(xiàn)增長趨勢，增長率為24.84%；而公司的歸母凈利潤則是13.34億元，出現(xiàn)下跌的跡象，每股股票的收益價格為1.41元。引人關(guān)注的是此次企業(yè)報表中的凈利潤是老板電器上市以來第一次出現(xiàn)下滑。報表顯示，對于財務(wù)狀況較為困難的高端精裝客戶，做出了單項計提壞賬的打算，在2021年里預計壞賬金額為7.1億。在預計的壞賬金額中，恒大集團旗下員工的數(shù)額達到6.3億元，剩余8000萬萬是其他客戶的計提數(shù)據(jù)。在整個地產(chǎn)不太景氣的大環(huán)境下，公司的營收依然穩(wěn)健，但凈利潤因為踩雷導致下滑嚴重。查閱老板電器同年呈報的每三季度季報，發(fā)現(xiàn)在2021年度的前三個季度里該企業(yè)的營業(yè)收入為70.71億元，增長率達到25.68%；依此推算出老板電器在本年度的第四季度可實現(xiàn)的營業(yè)收入為30.77億元，可實現(xiàn)凈利潤-0.08億元，同比增長僅胡22.98%。綜合歷史數(shù)據(jù)來看，老板電器2021年第四季度營收創(chuàng)下單季歷史新高，但與此同時，當季凈利潤則首度告負出現(xiàn)虧損。恒大的流動性問題，已經(jīng)人盡皆知，大面積的商票無法兌付，新的融資一直未妥善解決。盡管這個階段變賣資產(chǎn)，也無法償還過萬億的負債。在2021年7月份，標普曾因公司的流動性緊張為由將恒大主體評級下調(diào)至B-，而市場的投資者也提前預期到上游的供應商貨款會有兌付危機。對此出現(xiàn)的危機問題，老板電器的管理者作出如下解釋：在本年度的下半年時間內(nèi)，老板電器有一部分精裝修的客戶出現(xiàn)了承兌匯票到期卻違約的情況。對此，企業(yè)的管理人員對應收款項進行了可回收性分析研究，一致認為公司的減值現(xiàn)象較為明顯。為了謹慎起見，遂對公司的客戶，主要是財務(wù)有困難的精裝客戶做出單項計提的壞賬打算。2.2.2案例分析截至三季度報，老板電器賬面應收票據(jù)為18.30億元，其中應收賬款達到17.05億元，上年同期僅為7.82億元，同比增長達到118.04%，對比中報環(huán)比增加7.17億元，環(huán)比增長72.57%。該增速創(chuàng)下了2017年以來的最高，說明公司加大了賒銷力度，按照公司年報公布的高增長來看，四季度的應收額應該也保持了大幅增長。一般來說，營收的記賬方式是倉庫發(fā)貨后就可確認營收以及凈利潤，而賒賬的款會計入應收賬款，收不回來的款會在確立無法收回后計算減值額，從當期的利潤表中扣除。公司計提信用減值是按照賬齡來計算的，假設(shè)3-4年收不回來的話，那就計提50%，5年以上的全部計提，1-2年的才計提10%。按照這樣的計提標準，推測恒大的壞賬應該沒有計提完。恒大的流動性問題是從去年下半年開始的，在下半年之前付款的賬期應該沒出過太大問題，否則上市公司的影響是絕對壓不住的。而在9月份后，公司也并沒有意識到恒大會無法兌付商票，因此判斷恒大的壞賬并沒有全額計提。后面還有多少壞賬很難計算，商票和應收款只公布余額，并未公布細節(jié)，不過參考三季度報數(shù)據(jù)，兩項余額加起來35.35億元，金額較大。老板電器應收賬款還存在著以下風險（1）收益風險收益風險能夠顯示出企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)情況，能夠在企業(yè)運轉(zhuǎn)時期發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程中的風險問題，特別是企業(yè)每個環(huán)節(jié)的資金風險[4]。所以想要掌握企業(yè)的收益風險問題，一定要了解企業(yè)資金流轉(zhuǎn)過程中的結(jié)算風險。結(jié)算風險主要來源于賒銷業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)會使企業(yè)資金受到牽，使企業(yè)運營出現(xiàn)困難，從而導致收益風險的發(fā)生。如何測算結(jié)算的風險指標，可用如下公式進行計算：應收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷凈額/平均應收賬款。如下圖2-2：圖2-2企業(yè)應收賬款凈利潤和周轉(zhuǎn)率柱狀圖數(shù)據(jù)來源：老板電器公司各年匯總一般情況下，企業(yè)的應收賬款周圍率越高，企業(yè)的結(jié)算風險就越低。也就是說，應收賬款周轉(zhuǎn)率高，在短時間內(nèi)能夠收回，則說明企業(yè)的資產(chǎn)流動性增加，公司的償債能力也更強。老板電器在2021年的1-6月份，企業(yè)的經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量為5.3億元，企業(yè)的凈利潤為8億元，凈利潤現(xiàn)金含量僅為0.66倍。報告期間，公司經(jīng)營性應收項目和存貨分別增加5.3億元和1.93億元。老板電器應收賬款周轉(zhuǎn)率最高的時期是在2018年，表明老板電器企業(yè)在2018年公司的應收賬款回款情況很好，流動資金較多，收益風險低[5]。但是在2019年到2021年應收賬款周轉(zhuǎn)率越來越低，也就是說這兩年老板電器公司的賒銷情況比較多，應收賬款余額比較大，收益風險也比較高。（2）成本風險效益最大化是企業(yè)老板的追求目標，為公司客戶提供賒銷，形成了應收賬款。因此在應收賬款前后都會有相對應的成本費用產(chǎn)生，且成本費用與應收賬款的金額緊緊聯(lián)系在一起，呈正相關(guān)的關(guān)系。因此，對老板電器公司近五年的管理費用進行了調(diào)查，具體數(shù)據(jù)見表2-1：表2-1老板電器公司管理費用和收賬費用一覽表（單位：萬元）年份20172018201920202021收賬費用316524693.34318753382.44315442667.1414202324.72488927145.31管理費用134555448.62167068332.27204951411.09124693829.53116171528.77數(shù)據(jù)來源：老板電器公司各年匯總在2017年到2019年間，老板電器公司的應收賬款的費用呈上升趨勢。在2020年到2021年略有下降。在應收賬款發(fā)生之前，企業(yè)會根據(jù)自己的經(jīng)營情況制定相適應的制度來進行應收賬款的催收管理，同時會制定出應收賬款的成本管理制度，所以在后期應收賬款催收的過程中會出現(xiàn)相應的管理成本；從而導致公司收賬的費用受到影響，收賬費用的高低直接影響到企業(yè)今年的賒銷情況和資金流轉(zhuǎn)，2020年到2021年的收賬費用比較高，說明老板電器公司這兩年的賒銷情況控制的比較好[6]。因此，管理成本是應收賬款產(chǎn)生持有成本的重要組成部分，會給企業(yè)帶來一定的風險。(3)老板電器壞賬風險壞賬風險往往是由應收賬款未及時收回而帶來的，其損失是公司經(jīng)營過程中應收賬款回轉(zhuǎn)率低下造成的。通過調(diào)查老板電器的半年報得出以下數(shù)據(jù)表2-2：表2-2企業(yè)壞賬準備余額一覽表（單位：萬元）年份20172018201920202021壞賬準備878706.59355982.8512714.335595829.862024938.4數(shù)據(jù)來源：老板電器公司各年匯總老板電器公司采取代理銷售模式，將大量庫存商品由經(jīng)銷商去銷售[7]。不論是客戶在生產(chǎn)經(jīng)營上出現(xiàn)問題還是客戶本身的信用問題，都會造成企業(yè)的庫存沒有真正銷售出去，公司的現(xiàn)金流也沒有增加，企業(yè)逐年累計各種應收賬款會使企業(yè)的壞賬數(shù)量增多。并且在對這些應收賬款進行回收時，并不能確保所有的賬款完全回收，因此對公司的資金損失來說這是極為嚴重的損失，而這一部分損失一般是由企業(yè)自行承擔的。2.3老板電器應收賬款管理的現(xiàn)狀2.3.1應收賬款的基本情況通過下圖表2-3可以看到老板電器在2021年未，公司的應收賬款賬面金額為581449.20萬元，這一數(shù)字在該企業(yè)的年度流動資產(chǎn)中占比達到3.39%，在企業(yè)總資產(chǎn)中該數(shù)據(jù)占比為2.70%。老板電器在2021年的年銷售額與2020年同期相比，增長了26.12%，銷售收入雖然達到1482.86萬元，但應收賬款的總額也更多，出現(xiàn)增長的趨勢，而且增長的速度一年比一年要快。同時期該企業(yè)的應收賬款周圍率卻呈現(xiàn)出逐年下滑的趨勢，在2017年僅為71.43次，到了2021年，增長至33.80次；高達50%的周轉(zhuǎn)率在5年時間內(nèi)嚴重的影響了老板電器的企業(yè)發(fā)展和資金運轉(zhuǎn)[8]。表2-3老板電器公司2017-2021年應收賬款有關(guān)財務(wù)指標項目20172018201920202021產(chǎn)品銷售收入（萬元）11862794.8213775035.849774513.7210830256.5314828645.00凈利潤（萬元）1087006.831415516.721253244.281546362.582240157.62期末流動資產(chǎn)（萬元）10374970.0012014350.0012094930.0014291510.0017153460.00期末總資產(chǎn)（萬元）13371930.0015623100.0016169800.0018237400.0021496800.00應收賬款余額（萬元）184927.50266134.80287921.20282428.80581449.20應收周轉(zhuǎn)率(次/年)71.4361.1235.2937.0833.80數(shù)據(jù)來源：中國家電網(wǎng)、老板電器公司年報匯總從老板電器有限公司2021年的年報資料中發(fā)現(xiàn)，2021年度的應收賬款回款率和2020年度末相比有所下降。其中賬齡為一年期的應收賬款占比大致為是89.35%，在1-2年內(nèi)的占比是1.03%。說明公司的主營業(yè)務(wù)受到應收賬款的影響，增長變慢，同時最近兩年回轉(zhuǎn)率變低。在這5年時間中，老板電器的應收賬款一年比一年高，分析市場及企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)主要原因在于家電行業(yè)的市場競爭。高競爭性的市場造成了老板電器的銷售利潤下滑，公司電器產(chǎn)品特點不具備市場優(yōu)勢，很輕易被同類家電取代[9]。2.3.2應收賬款的具體賬齡情況應收賬款賬齡是指應收賬款已發(fā)生的時間長度，它能夠反映企業(yè)應收賬款的總體質(zhì)量?？蛻舻膽召~款償還時長能夠體現(xiàn)出客戶的信用質(zhì)量好壞，是應收賬款回轉(zhuǎn)率的關(guān)鍵所在?？蛻魞斶€時間的長短決定著發(fā)生壞賬風險的大小[10]。當顧客失去了支付的能力或者不愿意及時支付賬款，則會導致壞賬的風險增大。除了這些，拖欠的應收賬款會直接影響著企業(yè)資金鏈的正常運轉(zhuǎn)。當應收賬款在公司規(guī)定的一年期限內(nèi)沒有如期歸還，仍被客戶拖欠，則此部分的應收賬款將不再計入流動資產(chǎn)內(nèi)，歸入長期應由款項中。通常情況下，應收賬款的賬款有如下兩種方法來計算：第一種是通過分析應收賬款的到期時間來進行評估；第二種方法則是不計算時間長短，僅關(guān)注應收賬款存在的時間和賬齡的時間，并不會分析其在不在企業(yè)的經(jīng)營周期內(nèi)，我國通常會分析第二種方法來評估應收賬款的相關(guān)問題。通過圖表2-3、2-4可以看出老板電器在2021年中，企業(yè)各類應收賬款的實際年限。依照表2-4中的信息可知，超過一年以上未收回的應收賬款在整個應收賬款中的占比達到了98.73%。在整個一年中，這一數(shù)值所占據(jù)的比例則達到了1.17%。而且收賬款時間超過兩年，但是不足三年的占比為0.11%，而賬款年齡在三年以上的占比則為0.06%。在對這些數(shù)據(jù)進行計算后可知，對于應收賬款賬齡而言，老板電器控制的還算理想，減少了呆賬和壞賬的風險情況。當應收賬款賬齡管理出現(xiàn)問題，會造成很嚴重的后果，不僅會增加應收賬款的管理成本，還有各種壞款損失，關(guān)系著企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，因此公司的管理者一定要引起重視。表2-4老板電器有限公司應收賬款及賬齡詳細情況表年限時間應收賬款賬面余額（元）期末余額壞賬準備（元）計提比例(%)1年之內(nèi)5,195,263,565.53259,763,178.365.001-2年58,000,592.2611,600,118.5320.002-3年5,704,584.552,852,292.2750.003年以上3,051,441.153,051,441.15100.00合計5,262,020,183.52277,267,030.345.28圖3.4老板電器公司應收賬款的賬齡比例圖數(shù)據(jù)來自于年度匯總報表，其中包括老板電器公司與中國家電網(wǎng)3.老板電器應收賬款管理存在的問題分析3.1缺少有效的信用管理制度該公司由于缺乏專業(yè)的信用管理部門，其本身歸銷售部門進行管理與負責。而側(cè)重于顧客交流、介紹業(yè)務(wù)、賬款催收等工作，均由銷售部門來完成[11]。這樣的管理方式，基于外層角度而言，有利于改善公司所面臨的應收款問題，然而從實際情況來看，對公司造成了一定的不利影響。因為如此之大的政策刺激，會使得公司的銷售人員為了提高自己的業(yè)績額度，不惜一切代價的進行賒銷合同的簽訂，從而快速攀升了其應收賬款總額。作為該部門的銷售工作者，其在享受獨立權(quán)限的同時，出于個人利益會進行盲目的銷售，而置公司利益于不顧。其次，，財務(wù)人員存在缺乏準確信息與資料的短板，因此無法客觀判斷客戶信息，加之巨大的工作阻力，進而升級了銷售人員之間的摩擦，而造成這一切的根本原因在于對一線合同的了解問題。鑒于雙方工作者專業(yè)差異性，以及工作目的的不同，以致于兩人在理解方面、出發(fā)點也存在分歧。其中財務(wù)人員是基于企業(yè)經(jīng)濟效益，以維護自身正常資金鏈為己任，而銷售人員則是以業(yè)績額度為核心，進而在實際操作過程中，常出現(xiàn)一系列不可控因素。再次，銷售部門對客戶缺乏了解與聯(lián)系，其的主要職責在于確保銷售業(yè)績，因此該公司應盡快完善系統(tǒng)制度問題，制定科學的信用管理方法。這也成為產(chǎn)生壞賬的關(guān)鍵所在。公司應制定科學的信用管理方式，并培養(yǎng)專業(yè)工作人員，對接不同客戶群體，以此做到全面了解客戶信用信息，這樣的分類與評級制度，可以盡可能避免信用問題所帶來的經(jīng)濟損失[12]。當前，企業(yè)長期存在的詬病便是缺乏信用觀念問題，具體表現(xiàn)為事前信用評估、信貸銷售方案等。另外負責賒銷的在于銷售部經(jīng)理，而市場部經(jīng)理主要對客戶的賒銷額度與期限進行管理，同時在授信時，僅需要對經(jīng)理作出預選口頭交代即可，而事后并無審批資料之責，因此造成工作職責相互推諉的局面。綜上所述，為確保公司與員工共同利益，在客觀評估應收賬款前，應提前制定科學的管理辦法，盡可能詳細了解客戶有關(guān)信用資料。同時，公司需要建立科學的信用風險管理制度，否則，事前的信用調(diào)查研究便無真正意義可言。3.2管理不到位，員工專業(yè)素質(zhì)較低作為公司的一線售賣人員，若存在專業(yè)水平、消極怠工等問題，加之缺乏網(wǎng)絡(luò)操作、系統(tǒng)應用能力等，不但會無形中增加公司貨物滯銷費用，也會對收款造成延遲。尤其是大型企業(yè)，由于銷售領(lǐng)導人的流動性較高，從而增加了一線銷售人員辭職率，以此造成貨款無法及時結(jié)算問題。另外觀察3-1可知，該公司崗位是以技術(shù)與生產(chǎn)工作者為主，隨后是一線銷售工作者。最后僅占總員工人數(shù)0.66%的為財務(wù)工作者，因此該公司應完善內(nèi)部管理制度，注重團隊管理，培養(yǎng)一支專業(yè)的管理儲備隊伍，以此改變當前專業(yè)性與組織結(jié)構(gòu)問題。表3-1公司工作者崗位劃分情況人員構(gòu)成表工作者人數(shù)（人）所占比值（%）財務(wù)工作者4730.65技術(shù)工772910.78生產(chǎn)操作工5832381.46營銷者17492.43行政管理者33364.67學歷程度人數(shù)（人）所占比值（%）超出本科或本科學歷的工作人員數(shù)量981413.6大專畢業(yè)人員918612.82低于或畢業(yè)于中專的人員數(shù)量5261073.46綜上數(shù)據(jù)均來自于老板電器公司統(tǒng)計的年度匯報信息另外觀察3-1可知，在教育程度一欄，該公司具備中專及以下學歷的員工，其比例高達73.47%，而超過本科學歷的工作者僅為13.7%。由此可見，公司由于存在員工分布不均的問題，以致于大部分員工領(lǐng)悟不到工作的真正意義，從而缺乏對工作的思考與理解能力。這樣在分配與執(zhí)行任務(wù)中，對于出現(xiàn)的工作難題存在知識障礙，因此重視應收賬款管理顯得極為重要。同時銷售人員作為應收賬款的核心，加強對其的管理與培訓，提升人員專業(yè)素質(zhì)與管理能力，有利于與顧客建立良好的關(guān)系，并為信用部門提供合理的建議與評估，從而鞏固客戶與企業(yè)之間的后續(xù)工作。3.3內(nèi)部控制薄弱，部門間缺乏檢驗和監(jiān)督依照企業(yè)當前所擁有的應收賬款數(shù)額來看，其整體額度較高，為使企業(yè)在正常運營的過程中能夠保證各項業(yè)務(wù)活動能夠順利開展，企業(yè)必須通過制度的建立對應收賬款進行內(nèi)在管理。由于該機制可以發(fā)現(xiàn)，解決公司內(nèi)部的不合理問題，確保財務(wù)部門信息的真實有效，因此應收賬款內(nèi)在機制有助于企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)[13]。然而，當前企業(yè)管理者并沒有形成應收賬款重要性的思想，也沒有相關(guān)的行動建立應收賬款內(nèi)部管理制度。因為公司的銷售利潤和銷售金額是企業(yè)高管非常關(guān)心的問題，而應收賬款管理機制高管卻不是很關(guān)注，所以應收賬款的隨機性太過于高，且極易受主因的影響，導致在回收應收賬款的過程中困難重重，遲遲不能拿到現(xiàn)金，進而影響企業(yè)的現(xiàn)金流狀況，以給企業(yè)的經(jīng)營帶來不利影響。同時，在企業(yè)管理中，缺乏應收賬款相關(guān)的管理機制，部門與部門之間聯(lián)系不緊密，使得企業(yè)應收賬款方面出現(xiàn)問題時既不能及時發(fā)現(xiàn)也不能及時解決，促使企業(yè)的應收賬款越積越多，以至于在短時間內(nèi)無法解決，導致部分賬款由于時間太長而收不回來，產(chǎn)生一定的壞賬問題。另外，企業(yè)內(nèi)部管理的薄弱，在壞賬產(chǎn)生時無法找到主要的責任人，致使企業(yè)對于應收賬款的管理執(zhí)行力低下。上述問題產(chǎn)生的原因關(guān)鍵不僅在于企業(yè)的應收賬款管理機制沒有建立，還有銷售過程花費的時間太長、客戶購買時大量采用賒賬方式，客戶填寫的信息不正確等，使得相關(guān)管理應收賬款的人員對應收賬款的組成不是太了解，導致應收賬款的回收效果不是很明顯。同時，依據(jù)商品的發(fā)出時間來看，企業(yè)主要以該節(jié)點為應收賬款的計入時間，但是顧客卻完全不一樣，顧客主要以商品的收到時間為節(jié)點進行入賬。由于企業(yè)和顧客對其應收賬款的思維基本不同，造成產(chǎn)生了顧客賒賬與之企業(yè)賒賬的沖突問題。故此，企業(yè)的每個部門必須要對其應收賬款進行檢查和監(jiān)督行為。3.4應收賬款事后催收流程不合理根據(jù)老板電器企業(yè)對于應收賬款管理的情況進行研究分析發(fā)現(xiàn)，應收賬款的催收方法不合適，并且相應的管理者權(quán)力和職責模糊不清。在企業(yè)應收賬款中，造成應收賬款收不回來的根本因素有責任分工不明確、管理層處于分離狀態(tài)等。由于該企業(yè)在應收賬款的催收方面考慮的問題不是很全面，在權(quán)責方面沒有規(guī)定相應的規(guī)章制度，因此應收賬款出現(xiàn)問題時，每個部門人員為了逃避自己的責任，以權(quán)責不明確為理由，使得無法及時解決該問題，造成出現(xiàn)部門與部門之間的互懟和矛盾問題，使之形成更多的壞賬。再有就是因為古板的催收方式使得銷售人員頻繁對顧客進行不合適的催賬聯(lián)絡(luò)，長此以往，造成顧客的抵觸情緒，回收應收賬款的可能性也隨之降低。此外，企業(yè)如果出現(xiàn)劣質(zhì)的債權(quán)問題，而一直找不到解決的辦法，也沒有相關(guān)的債券保護機制，使得企業(yè)只能仍由它逐漸變成壞帳。

4.完善老板電器應收賬款管理的對策4.1整體改進思路與方向一般來說，事后對于應收賬款的逾期現(xiàn)象采取被動管控方式，即應收賬款的管控機制[14]。眾所周知，人通常管控應收賬款的方法就是建立完善的內(nèi)部管理機制，將管制行為落實到應收賬款的每個點?？傮w而言，在應收賬款中，應該全方面的管控和監(jiān)督它，如事前、事中和事后[15]。為此，本文主要考慮使用PDCA循環(huán)管理方法來改善老板電器公司的應收賬款管理現(xiàn)狀。PDCA的基本原則可以是任何工作，所以首先是假設(shè)想象，并將整個的策略提出；其次依照策略進行落實、檢查和匯總結(jié)果環(huán)節(jié)。只有遵循該循環(huán)管理方法，不僅可以增強管理者的能力，還可以提高管理者的工作效率，從而將每份工作做的完美。如下圖4-1即PDCA循環(huán)方法的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。圖4-1PDCA循環(huán)方法的內(nèi)在構(gòu)造依照應收賬款的管理來說采用PDCA循環(huán)方法，本質(zhì)上是小圈被大圈包圍，大圈被大大圈包圍，以此循環(huán)往復。他的工作原理為大大圈被大圈推動再被大大圈推動的過程。而從企業(yè)層面來說，在應收賬款采用PDCA循環(huán)方法中，企業(yè)是大大圈，部門是大圈，團隊則為小圈。它們層層嵌套，共同組成了一個大循環(huán)，即小圈和大圈都是大大圈的組成結(jié)構(gòu)。同時，他在循環(huán)的過程中，還能顯著提升企業(yè)的管理能力，長此以往，企業(yè)在應收賬款方面的管理就會直線上升，成效也會越來越明顯。為此，本篇報告以老板電器企業(yè)的應收賬款管理為研究對象，分析它目前存在的問題，找到根源，并運用PDCA循環(huán)管理方法，從事前控制、事中控制和事后控制提出針對性的解決方案，將公司的應收賬款得到合理有效的管控，實現(xiàn)賬款質(zhì)量的整體水平。4.2提高員工專業(yè)素質(zhì)4.2.1加強應收賬款的教育培訓公司是有每一位員工組成的，公司所制定的各項制度也必須有每一位員工去執(zhí)行并完成。所以在應收賬款工作管理的過程中，公司需要對每一位員工進行相關(guān)知識的培訓。將與應收賬款有關(guān)的各項知識傳遞到員工群體中讓每一位員工都對應收賬款有一定的了解與認知，使其明白應收賬款所的高低會對企業(yè)的發(fā)展造成直接影響。。同時，企業(yè)應該提供不同的方式針對不同的員工進行培訓。換言之，銷售部側(cè)重于銷售，財務(wù)部側(cè)重于資金，而其他部門也各有各的側(cè)重點。因此，企業(yè)只有充分利用培訓方法，讓企業(yè)人員可以在較快時間學會應收賬款的相關(guān)知識，才能在應收賬款工作中管理更加順利，效果更加顯著[17]。此外，關(guān)于應收賬款，企業(yè)每個部門應該就此開個會議，讓公司高層聽聽大家的想法，以將所有的建議和問題全部收集，不斷完善企業(yè)的應收賬款管理機制，提高企業(yè)人員的應收賬款管理能力。4.2.2加強企業(yè)整體員工素質(zhì)的教育培訓為了使得員工的素質(zhì)得到進步與提升，關(guān)鍵的第一步就是嚴格要求管理者的整體水平。站在企業(yè)層面的角度來看，整個部門的實力就是企業(yè)部門領(lǐng)導能力的體現(xiàn)。如果部門領(lǐng)導能力高超，那么部門整體就會表現(xiàn)的非常優(yōu)秀。反之則亦然。因此，企業(yè)對其自身員工的素質(zhì)教育必須加強培訓，尤其是關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導的培訓。如此，首先加強企業(yè)領(lǐng)導的培訓工作，讓企業(yè)領(lǐng)導以身作則，樹立榜樣，帶領(lǐng)自己的團隊和部門加強自身的素質(zhì)教育培訓，增加企業(yè)員工的知識量，提高自身的技術(shù)能力，對于是非風險可以有清晰的認識，從而將領(lǐng)導布置的工作更加優(yōu)秀的完成。所以，該企業(yè)應將核心員工的素質(zhì)教育培訓提高，以此在企業(yè)發(fā)生困難的前提下，企業(yè)管理者可以帶領(lǐng)團隊制定合適的解決方案以降低企業(yè)自身的經(jīng)濟損失。同時，企業(yè)對其自身的所有一般職員進行素質(zhì)教育的培訓，通過開展培訓教育活動，將每個職員的綜合素養(yǎng)都能夠得到顯著的提升，以便在日常的工作中可以運用自身所學，為企業(yè)做出一定的貢獻，比如，財務(wù)部全體員工定期參與企業(yè)的培訓活動，以增加自身財務(wù)方面的知識儲備，將國家的相關(guān)政策熟記，提高自身的工作素養(yǎng)，從而在應收賬款中，降低壞賬的發(fā)生概率。4.3加強部門間的聯(lián)系公司在經(jīng)營期間的重點在于全體人員的參與。同時，全體人員的參與必須要有良好的企業(yè)文化，以激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情，發(fā)揮企業(yè)員工的巨大創(chuàng)造力。因為提高銷售額（訂單獲?。┦瞧髽I(yè)高管比較重視的部分，而應收賬款的管理工作卻不是很重視，使得在應收賬款的管理方面，員工也基本不關(guān)注。另外，企業(yè)人員只有全體積極參加，樹立全體員工的應收款風險防范意識，制定應收款管理文化，加強各部門之間的監(jiān)督，才能將應收賬款管理改進策略順利實施。下圖4-2即應收賬款管理文化的建設(shè)環(huán)節(jié)。圖4-2建設(shè)應收賬款管理文化的步驟從整體角度來看，第一，企業(yè)領(lǐng)導必須對應收賬款管理工作加強重視，樹立正確的應收賬款管理思想，以此將它轉(zhuǎn)化為文字形式作用于財務(wù)部門及信用管理部門；第二，建立知識活動。企業(yè)信用管理部門舉辦知識活動，對于應收賬款管理提高全體員工的普及率，增加全體員工的知識量。如此，在應收賬款中，不僅可以讓企業(yè)全體員工積極參與到其中，成為監(jiān)管者，還可以培養(yǎng)全體員工的責任心，以此主動監(jiān)督管理應收賬款工作，提高企業(yè)的應收賬款管理。4.4應收賬款管理優(yōu)化方案4.4.1事前管理完善應收賬款的信用管理政策從應收賬款來看，企業(yè)制定的信用管理政策有二個作用，第一健全應收賬款監(jiān)管制度，有效保證應收賬款的安全；第二約束應收賬款管理機制，達到降低風險。它的構(gòu)成由三部分組成[18]，如下所示。首先信用標準。依照企業(yè)運營狀況制定的統(tǒng)一信用標準，即信用標準。在企業(yè)管理中，企業(yè)制定的信用標準可以影響企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程，如應收賬款、業(yè)務(wù)內(nèi)容及客戶種類。企業(yè)可以按照之前制定的信用標準，研究分析企業(yè)自身的銷售情況，將自身借貸的總金額進行準確的評估，并將壞賬數(shù)額、賬齡也考慮其中。如此，在數(shù)據(jù)的管控中，不僅要分析數(shù)據(jù)，還要研究競爭對手，以不斷完善自身的信用標準。其次信貸額度。在企業(yè)管理中，顧客貸款的數(shù)額基本都是依照企業(yè)對顧客還款和信用情況所發(fā)放的金額量，即信貸額度。一般而言，企業(yè)發(fā)放給顧客的信貸額度基本是依靠兩種估算方式，第一顧客的消費金額量；第二企業(yè)的運營情況。最后信用條件。企業(yè)用于催促客戶及時還款的條件，即信用條件。在信用條件中，它有兩種催促方法，第一現(xiàn)金折扣；第二顧客信用期。從顧客的信用期限出發(fā)，規(guī)定最長還款期限必須在顧客的信用期內(nèi)，同時顧客必須在該期間還款。此外，在家電公司中，以自身企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)，對信用期長短方面做出合適的調(diào)整戰(zhàn)略，有助于顧客還款的積極性。（2）客戶信用分類和管制第一，依照顧客需求，將顧客的需求數(shù)據(jù)全部事先收集，如財務(wù)制度、過往業(yè)績、償債能力、經(jīng)營規(guī)模、客顧客基本信息等。同時，將所有的信息都以記錄的方式保存，使用動態(tài)管理的方式，掌握銷售的整個過程，以便財務(wù)部門可以隨時了解項目的進度情況。第二，依照原有的信譽調(diào)查資料和顧客當前的狀況，企業(yè)信譽管理部門可以以此采用比較分析法進行合作方式的展開。而關(guān)于顧客，企業(yè)可以對其使用評估方法研究分析它的信譽額度及信譽水平，如：整體收入能力、信譽程度、行業(yè)情況及企業(yè)發(fā)展情況等。如此，不僅可以提高企業(yè)對其客戶相關(guān)信息的了解能力，還可以方便應收賬款的管理工作。4.4.2事中管理在事中，該企業(yè)的銷售服務(wù)人員必須與之顧客保持良好的聯(lián)系，就其業(yè)務(wù)涉及的方方面面做好更改的準備，提前想好措施，這樣做不但可以提高企業(yè)應收賬款方面的管理能力，還可以讓企業(yè)技術(shù)員工給信譽管理部門建立一個可以監(jiān)測顧客合約的進展的程序，具有一定的實時更新特點[19]。因此，在這個程序下，信譽部門和其他相關(guān)部門可以以此對其顧客的欠款情況進行實時跟蹤，使得可以讓每筆業(yè)務(wù)的應收賬款回收數(shù)量多一點，提高應收賬款的回收能力。依照催款行為來看，通過公司與之顧客簽訂的合約，根據(jù)到款期限，催收者可以督促顧客及時還清債款。如果顧客在規(guī)定時間內(nèi)債款沒有還清，那么被欠款企業(yè)可以給顧客發(fā)送還款信息，已讓顧客支付債款；如果顧客在延期后長時間的拖欠債款，對該顧客使用非常規(guī)手段要求還款；如果企業(yè)強制要求，卻始終聯(lián)系不到拖欠方，則對其拉入信用黑名單。上述情況，企業(yè)必須對其顧客進行全面的研究分析，必要時采用非常手段促使顧客還款。對于企業(yè)多次督促不還者，企業(yè)應該將其拉入信用的黑名單，并永遠不再合作，以提高自身的應收賬款的能力。另外，在簽訂信用銷售合約的過程中，企業(yè)的信譽管理部門與其法定代表者需要共同審核，才能進行簽訂工作。只有信譽管理部和企業(yè)法人審核完成之后，才能拿予顧客進行合同的簽署。該合約的簽訂意味著合約上的內(nèi)容全部具備法律效應，如：支付方式，還款期限及違約責任等。各個部門應該各保留一份或復印件，方便跟蹤并檢查合同，以便對其顧客進行法律層面的約束，降低其不還賬款的可能性。4.4.3事后管理（1）完善應收賬款催收機制根據(jù)應收賬款來看，該企業(yè)必須按照應收賬款的時間進行管理，以督促快到期的顧客及時還清債款。同時，依據(jù)每個顧客的資金收益情況，制定不同的催收方式。此外，在應收賬款的回收中，企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展情況制定一個回收策略[20]。對于催收過程來看，該企業(yè)的優(yōu)化過程有三種，首先企業(yè)將顧客的資料進行詳細的調(diào)查，再將其資料整理匯總，以電話的方式進行溝通；然后公司派專職人員與顧客進行溝通交流?？梢圆捎肊-mail的形式將公司對應收賬款的具體要求以附件的方式傳遞給顧客，使其能夠指導具體的還款時間。最后在催收過程中，對于客戶無賴，同時企業(yè)無論如何都聯(lián)系不上，企業(yè)人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)搜索獲取客戶聯(lián)系方式，催促還款。如果企業(yè)無法收回欠款，那么企業(yè)必須采用法律手段逼迫該客戶歸