營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度（三篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度根據(jù)州公司營(yíng)業(yè)廳的考核制度，結(jié)合我分公司的實(shí)際情況，為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理，“以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向，改善窗口服務(wù)形象；以人員素質(zhì)為根本，加大員工培訓(xùn)力度；以建設(shè)流程為中心，創(chuàng)新以人為本的團(tuán)隊(duì)管理”，經(jīng)縣分公司研究決定，特制定如下考核制度：一、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退：（1）每天早上7：55必須到營(yíng)業(yè)廳，此時(shí)應(yīng)已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝____席開(kāi)始做工作準(zhǔn)備。若7：55還未化好妝的，立即補(bǔ)妝并視為遲到，遲到一次扣____元。（2）若有事需要請(qǐng)假需提前說(shuō)明，便于班組長(zhǎng)安排班務(wù)，若臨時(shí)請(qǐng)假不予準(zhǔn)假（工作中突然生病除外）。（3）工作中不得擅自離崗超過(guò)____分鐘，不得無(wú)故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理。二、工作時(shí)應(yīng)身著統(tǒng)一的制服（若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到），佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來(lái)不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項(xiàng)鏈，戒指，耳釘外（只可選金銀兩中材質(zhì)）不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣____元。三、工作時(shí)間員工在臺(tái)席上不得接打私人電話，如確有重要事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)均可使用，若不遵守一次扣____元。四、嚴(yán)格履行iso9000的服務(wù)規(guī)范：（1）來(lái)有迎聲：主動(dòng)問(wèn)候每一位客戶(hù)，表示對(duì)客戶(hù)的迎接。（2）問(wèn)有答聲：在服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)提出的任何問(wèn)題，都需要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。（3）對(duì)視露笑：在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)用目光____客戶(hù)，與客戶(hù)對(duì)視時(shí)，應(yīng)面露微笑。（4）暫離致歉：在進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，如需要暫時(shí)離開(kāi)，一定要向客戶(hù)致歉，并說(shuō)明原因。（5）唱收唱付：在與客戶(hù)有現(xiàn)金交易時(shí)，需說(shuō)出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。（6）雙手接遞：在與客戶(hù)之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手接遞，表示對(duì)客戶(hù)的尊重。在接到客戶(hù)遞來(lái)的物品時(shí)，一定要說(shuō)“謝謝”。（7）____確認(rèn)：當(dāng)回答完客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，一定要確認(rèn)客戶(hù)是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，要確認(rèn)客戶(hù)是否有其它需要幫助。（8）謙虛致詞：客戶(hù)提出表?yè)P(yáng)時(shí)，要謙虛致詞，不驕不躁。（9）走有送聲：在客戶(hù)離開(kāi)的時(shí)候，一定要向客戶(hù)道別。每月三方公司檢查如因上述問(wèn)題扣分，被訪人員必須以書(shū)面形式分析說(shuō)明原因。五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺(tái)席及更衣室環(huán)境清潔，按照營(yíng)業(yè)廳清潔值班安排表，按時(shí)打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣____元，不清潔扣____元。六、根據(jù)營(yíng)業(yè)廳擬訂的每日營(yíng)收資金交接登記表，每天下班時(shí)必須將當(dāng)日營(yíng)收尾款交于班長(zhǎng)、移交人、接收人都要簽字確認(rèn)，如果再出現(xiàn)任何問(wèn)題由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。如遇班組長(zhǎng)休假，員工應(yīng)自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問(wèn)題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。根據(jù)iso9000規(guī)范，每天下班后將當(dāng)天操作報(bào)表和營(yíng)收?qǐng)?bào)表打印出來(lái)簽字蓋章，如果營(yíng)收資金出現(xiàn)錯(cuò)存，一經(jīng)主管通知，應(yīng)立即查詢(xún)糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫(xiě)，不準(zhǔn)由他人代寫(xiě)，若出現(xiàn)糾紛，有代寫(xiě)人自行負(fù)責(zé)。七、除收資金外，其余卡品，手機(jī)均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認(rèn)，若出現(xiàn)問(wèn)題，由接收簽字確認(rèn)方負(fù)責(zé)。八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時(shí)常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效、不拖延、不積壓（當(dāng)天工作不得拖到地二天完成）九、登高俊工號(hào)的人員應(yīng)記錄好使用工號(hào)的時(shí)段，以方便日后有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)查詢(xún)。十、除班組長(zhǎng)____學(xué)習(xí)考試外，（每次考試成績(jī)納如當(dāng)月績(jī)效考核），員工應(yīng)及時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)每天下發(fā)的文件，如果因?yàn)樽约翰粚W(xué)習(xí)而造成的過(guò)失，有本人自行負(fù)責(zé)。十一、服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)面相告或以書(shū)面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。十二、所有營(yíng)業(yè)廳人員必須____小時(shí)開(kāi)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)一次未開(kāi)機(jī)當(dāng)月績(jī)效扣____分，不得以手機(jī)沒(méi)電等為借口。十三、每月進(jìn)行前臺(tái)常用操作流程上機(jī)考試，如連續(xù)三個(gè)月成績(jī)最差則第三個(gè)月的績(jī)效等級(jí)為欠佳，上機(jī)操作在第四個(gè)月還沒(méi)有提升則待崗學(xué)習(xí)。十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當(dāng)月績(jī)效考核，年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。以上規(guī)章制度從宣布之日?qǐng)?zhí)行，一視同仁，請(qǐng)大家自覺(jué)遵守，如有添加，另行通知。會(huì)東移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度（二）一班前準(zhǔn)備（一）儀容儀表1、能做到儀容清潔美觀，女性營(yíng)業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺(jué)印象。2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。（二）場(chǎng)地布置1、能做到工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整齊；2、能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具；3、能正確擺放工作臺(tái)面的物品。（三）上班時(shí)間1、早上7。50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會(huì)，遲到____分鐘之內(nèi)罰款____元一次。（遲到____分鐘以上并未請(qǐng)假者扣除二接待與受理（一）接待客戶(hù)1、能用語(yǔ)規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；2、能舉止得體，手勢(shì)自然大方；3、能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話；4、具備一定的應(yīng)變能力和語(yǔ)言溝通技巧；5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋?zhuān)?、能指導(dǎo)顧客對(duì)常用型號(hào)手機(jī)進(jìn)行操作；7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）受理業(yè)務(wù)1、能正確審核客戶(hù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)2、能正確受理開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、停機(jī)、開(kāi)機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶(hù)資料、補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)3、能正確登記營(yíng)業(yè)單據(jù)三日終結(jié)算（一）營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；2、能正確進(jìn)行營(yíng)業(yè)收人統(tǒng)計(jì)；3、能妥善保管各種帳冊(cè)、收據(jù)存根和用戶(hù)檔案資料。（二）結(jié)賬繳款1、能準(zhǔn)確清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷(xiāo)等記錄者必須憑客戶(hù)簽名的單據(jù)交賬（并寫(xiě)明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣）；2、能正確填寫(xiě)營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，并按規(guī)定上繳營(yíng)業(yè)款。（三）交接班1.下班前，能認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地；2.清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫(xiě)交班日志；3.主要事項(xiàng)必須交接清楚如造成后果，是因?yàn)榻唤影嗳罩静閷?xiě)明的，由該交接班同事自行負(fù)責(zé)。（如交接班日志寫(xiě)明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔(dān)后果）。營(yíng)業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度1。服裝店管理規(guī)章制度一、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)營(yíng)業(yè)員是專(zhuān)賣(mài)店的窗口，是塑造雅戈?duì)柗?wù)形象的代表。1、嚴(yán)格執(zhí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握銷(xiāo)售技巧，熱情報(bào)務(wù)、禮貌待人；注意銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋顧客需求，努力擴(kuò)大銷(xiāo)售。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于銷(xiāo)貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開(kāi)具商品銷(xiāo)貨單。4、對(duì)于退貨及折扣銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。二、營(yíng)業(yè)員的儀容儀表1、頭發(fā)。梳理整齊大方，不留奇異發(fā)型。2、化妝。宜淡雅。3、指甲。不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。4、著裝。工作時(shí)須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。5、工作鞋。上班時(shí)穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范1、站營(yíng)業(yè)員應(yīng)時(shí)刻保持站立姿勢(shì)，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對(duì)距離專(zhuān)柜____米以?xún)?nèi)的每一位顧客都應(yīng)點(diǎn)頭示意，在征詢(xún)顧客購(gòu)買(mǎi)意圖后，站在專(zhuān)柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。在店內(nèi)沒(méi)有顧客時(shí)，應(yīng)保證有一位營(yíng)業(yè)員站立在店門(mén)口，時(shí)刻保持迎接顧客。2、說(shuō)營(yíng)業(yè)員應(yīng)當(dāng)先于顧客開(kāi)口講話，掌握主動(dòng)權(quán)。講解時(shí)態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認(rèn)真解答顧客咨詢(xún)。3、做每天早班營(yíng)業(yè)員要求提前半小時(shí)到達(dá)工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺(tái)擦拭干凈，保證無(wú)灰土、無(wú)污跡，光亮整潔如新。營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)空閑時(shí)做好地面、門(mén)窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。4、笑微笑是一種不出聲的語(yǔ)言，營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的微笑會(huì)拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細(xì)致，不厭其煩，把每一位顧客當(dāng)作自己的親友去對(duì)待。熟練每項(xiàng)促銷(xiāo)技巧，在顧客大量圍在柜臺(tái)前的時(shí)候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時(shí)，回答第二批顧客提出的問(wèn)題，同時(shí)照顧第三批到專(zhuān)柜前來(lái)咨詢(xún)的顧客。四、銷(xiāo)售過(guò)程中的日常用語(yǔ)“您好，歡迎光臨雅戈?duì)枌?zhuān)賣(mài)店?！薄爸x謝您的光臨，再見(jiàn)?！薄皩?duì)不起，這個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品（或某款商品）比較暢銷(xiāo)，現(xiàn)在缺貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！蔽濉I(yíng)業(yè)員的紀(jì)律規(guī)定1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所“五不要”1）不要在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所放置私人物品；2）不要著工作服從正門(mén)進(jìn)出；3）不要挪用包裝物自用或隨意送人；4）不要在工作時(shí)間內(nèi)，在本店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)私人商品；5）不要搶購(gòu)、預(yù)留限購(gòu)的促銷(xiāo)商品或處理商品。2、營(yíng)業(yè)服務(wù)“十不準(zhǔn)”1）不準(zhǔn)遲到早退和擅離崗位；2）不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吃零食和酒后上崗；3）不準(zhǔn)聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長(zhǎng)談；4）不準(zhǔn)冷淡、怠慢顧客；5）與準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利；6）不準(zhǔn)在店內(nèi)看書(shū)報(bào)、干私活、上、玩游戲、非工作原因接打手機(jī)或固定電話；7）不準(zhǔn)擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；8）不準(zhǔn)自已經(jīng)手購(gòu)買(mǎi)本柜商品；9）不準(zhǔn)徇私舞弊，損公肥私，收取好處；10）不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款和套用票卷。2、服裝店鋪規(guī)章制度一、日常規(guī)章制度：1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時(shí)間，不得無(wú)故早退，擅自離開(kāi)工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長(zhǎng)的同意，否則將視為曠工。2.員工請(qǐng)假____天以上報(bào)直屬主管批準(zhǔn)，店長(zhǎng)請(qǐng)假需有直屬主管批準(zhǔn)，不得安排在周六，日及公眾假期休息。3.休息提前一天說(shuō)好安排上班人員4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來(lái)到時(shí)間才能下班，賣(mài)場(chǎng)一定保證有人，不能站在門(mén)外閑溜達(dá)。5.每月排班表應(yīng)于每月____日前有店長(zhǎng)排定，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得擅自更改6.收銀臺(tái)不準(zhǔn)任意放私人物品，不能再賣(mài)場(chǎng)吃東西。7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣(mài)場(chǎng)衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。8.每天早班的人負(fù)責(zé)白天營(yíng)業(yè)時(shí)間的地面衛(wèi)生。9.每天上午搞完衛(wèi)生，沒(méi)客人的導(dǎo)購(gòu)去整理各自所分的區(qū)域10.下一個(gè)接待顧客的導(dǎo)購(gòu)必須站門(mén)，必須說(shuō)歡迎光臨，不管進(jìn)來(lái)的是什么顧客，輪到誰(shuí)就是誰(shuí)，不存在挑客其余都算.11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負(fù)責(zé)任。12.接待顧客時(shí)不準(zhǔn)接電話，可以等顧客走后回電話過(guò)去，上班時(shí)間嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)玩手機(jī)。13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)議，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。15.工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品。16.服從上級(jí)分配，服從上級(jí)管理，不得損毀公司的形象，透露公司____。17.遺失，損害，偷盜公物者按價(jià)賠償。二、關(guān)于跟客制度：1.自己跟客要到位，如果客人一進(jìn)門(mén)就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導(dǎo)購(gòu)上前跟，你就說(shuō)我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。2.一定要有一杯水的服務(wù)，并且買(mǎi)與不買(mǎi)一個(gè)樣。3.當(dāng)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有客人，又進(jìn)來(lái)一批誰(shuí)都可以去接，誰(shuí)先接就算誰(shuí)的。4.回頭客當(dāng)天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進(jìn)店自己一定要留意，如果另外一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客很久，要買(mǎi)單的情況下你才認(rèn)出來(lái)，都不算，5.賣(mài)場(chǎng)一定互幫互助，沒(méi)顧客的同事一定主動(dòng)幫忙有顧客的同事。6.不管進(jìn)來(lái)的是這樣的顧客，哪怕是老人家進(jìn)來(lái)接個(gè)電話不買(mǎi)衣服都算一批客人，沒(méi)有接與不接，不能挑客三、貨品1.到貨賣(mài)場(chǎng)前面一定留一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接客人，接完后去整理貨品，下一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接待顧客。2.每一件掛在賣(mài)場(chǎng)的而貨品必須保證是熨燙，無(wú)線頭，拉鏈?zhǔn)抢玫模鞋斂?，干凈?.每個(gè)導(dǎo)購(gòu)如果是自己的訂單，開(kāi)手工票，貼在收銀臺(tái)，寫(xiě)上日期，牌子，款號(hào)，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。4.如果因?yàn)閱T工自身操作導(dǎo)致商品損壞，按7折賠償。3、服裝管理規(guī)章制度公司各部門(mén)：為了樹(shù)立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：第一條、工裝配制說(shuō)明1、員工試工期滿(mǎn)后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳，應(yīng)可明確追溯各部門(mén)人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。4、費(fèi)用。所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，服裝費(fèi)用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購(gòu)買(mǎi)服裝的服裝費(fèi)用公司將按規(guī)定比例返還。5、離職收取服裝費(fèi)用時(shí)，按服裝的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算。自工裝發(fā)放之日起，工作滿(mǎn)兩年以上者，辭職時(shí)，不收取服裝費(fèi)用。自工裝發(fā)放之日起，工作滿(mǎn)一年以上兩年以下者，辭職時(shí)，收取服裝____%費(fèi)用；被辭退時(shí)，收取服裝____%費(fèi)用。自工裝發(fā)放之日起，工作不滿(mǎn)一年者，辭職時(shí)，收取服裝____%費(fèi)用；被辭退時(shí)，收取服裝____%費(fèi)用。第二條著裝工作服的要求1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。3、在參加公司統(tǒng)一____的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它____活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無(wú)異味。5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。第三條、日常檢查及管理1、各部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。2、若發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款____元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。3、部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒(méi)有穿工作服者，相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任，處以____元以上罰款。4、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒(méi)有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用。以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。服裝管理制度公司各部門(mén)：為了樹(shù)立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌，宣揚(yáng)企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強(qiáng)管理力度，現(xiàn)特對(duì)公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：第一條、工裝配制說(shuō)明1、員工試工期滿(mǎn)后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。2、綜合辦公室建立工作服管理臺(tái)帳，應(yīng)可明確追溯各部門(mén)人員領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用型號(hào)、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。3、工作服預(yù)計(jì)使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔(dān)工作服的采購(gòu)費(fèi)用。4、費(fèi)用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購(gòu)，服裝費(fèi)用先由公司墊付，后從員工工資中扣除____元，做為工作服押金，員工離職時(shí)，上交工作服后全額返還押金。第二條著裝工作服的要求1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。2、辦公室工作人員上班時(shí)間著裝不嚴(yán)格要求，但著裝要大方得體。3、在參加公司統(tǒng)一____的活動(dòng)時(shí)，如表彰大會(huì)、員工大會(huì)、培訓(xùn)、公司慶典等其它____活動(dòng)時(shí)全體員工必須著工作服。4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無(wú)異味。5、男員工在穿夏秋裝工作服時(shí)，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。6、工作時(shí)間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當(dāng)位置。第三條、日常檢查及管理1、各部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)日常對(duì)員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查，行政綜合部負(fù)責(zé)對(duì)員工工作服的穿著進(jìn)行監(jiān)督和管理。2、若發(fā)現(xiàn)員工沒(méi)有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款____元，并責(zé)令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。3、部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)所屬員工穿工作服的情況進(jìn)行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒(méi)有穿工作服者，相關(guān)部門(mén)經(jīng)理及組長(zhǎng)將負(fù)連帶責(zé)任，處以____元以上罰款。5、工作服在該員工離職時(shí)必須收回，若沒(méi)有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費(fèi)用。以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。____圣宏熱力有限公司二____年____月____日營(yíng)業(yè)廳規(guī)章制度（三）為提升服務(wù)水平、提高群眾滿(mǎn)意度，樹(shù)立前沿窗口的良好社會(huì)形象，在結(jié)合營(yíng)業(yè)廳工作實(shí)際的基礎(chǔ)上，不斷建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度約束人，以達(dá)到服務(wù)規(guī)范化、工作制度化、管理科學(xué)化、不斷提升服務(wù)檔次的目的。一、時(shí)間規(guī)范：1、嚴(yán)格遵守正常作息時(shí)間，工作人員上班需提前____分鐘到崗，下班后離崗。遲到、早退者一次罰款____元。2、因故需要請(qǐng)假的，需提前____天提出申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假；因特殊情況來(lái)不及請(qǐng)假的，必須電話請(qǐng)示。不按程序辦理的按曠工處理。3、無(wú)故曠工的，作待崗處理。4、未按規(guī)定程序上班，擅自換班的，按曠工處理。二、工作規(guī)范1、熟悉并掌握有線電視業(yè)務(wù)知識(shí)，落實(shí)第一責(zé)任人“制度”主動(dòng)、耐心解答顧客咨詢(xún)。對(duì)顧客所反映問(wèn)題超出自己職權(quán)范圍的，要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為顧客提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人，聯(lián)系電話。2、對(duì)待顧客精神要飽滿(mǎn)、態(tài)度要熱情，來(lái)有迎聲、去有送聲、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭。必須使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“對(duì)不起”、“您走好”等文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話和忌語(yǔ)。3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員無(wú)權(quán)多收或少收用戶(hù)費(fèi)用。對(duì)私自增加或減免費(fèi)用的，處以涉款金額三倍以上的處罰。4、收費(fèi)必須向用戶(hù)提供公司統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)，不得給用戶(hù)開(kāi)白條等其它票據(jù)或不開(kāi)票據(jù)。5、不允