美團外賣用戶服務條款(2024版)

美團外賣用戶服務條款(2024版)合同編號：__________鑒于美團通過其平臺向用戶提供外賣訂餐服務，為明確雙方的權利義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務條款，以共同遵守。第一條服務內容1.2用戶可以通過美團平臺瀏覽、選擇、預訂餐廳和菜品，并享受美團提供的優(yōu)惠活動。第二條用戶注冊與賬戶管理2.1用戶在使用美團平臺服務前，需完成注冊流程，同意本服務條款并綁定手機號碼。2.2用戶應確保注冊信息真實、準確、完整，如有變動，應及時更新。2.3用戶需妥善保管賬戶密碼，不得向他人泄露。如因用戶原因導致賬戶密碼泄露，美團不承擔相應責任。第三條訂單與支付3.1用戶在美團平臺下單后，需按約定時間支付訂單金額。如用戶未按約定時間支付，訂單可能被取消。3.2用戶支付成功后，美團將向用戶提供配送服務。如因特殊情況導致無法按時配送，美團將及時通知用戶。3.3用戶對訂單金額有異議的，應在收到訂單之日起24小時內向美團提出，否則視為同意訂單金額。第四條服務質量與保障4.1美團承諾按照本服務條款向用戶提供優(yōu)質的服務，確保用戶訂購的餐飲商品符合食品安全標準。4.2美團對用戶訂購的商品負有監(jiān)督責任，如發(fā)生食品安全問題，美團將依法承擔相應責任。4.3用戶對餐飲商品有異議的，可在收到商品之日起24小時內向美團提出，美團將及時處理。第五條用戶行為規(guī)范（1）發(fā)布違法、違規(guī)信息；（2）侵犯他人合法權益，如知識產權、肖像權等；（3）進行虛假交易、惡意評價、惡意差評等損害商家和美團利益的行為；（4）使用美團平臺進行非法用途；（5）其他違反法律法規(guī)、社會公德的行為。5.2用戶違反本條規(guī)定的，美團有權采取限制使用、暫停服務、永久封禁等措施。第六條隱私保護與數(shù)據(jù)安全6.1美團尊重用戶隱私，承諾依法保護用戶個人信息。6.2美團將采取合理措施保障用戶數(shù)據(jù)安全，如因美團原因導致用戶數(shù)據(jù)泄露，美團將依法承擔相應責任。第七條違約責任7.1雙方違反本服務條款的，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。7.2用戶違反本服務條款，給美團或商家造成損失的，用戶應依法承擔賠償責任。7.3美團違反本服務條款，給用戶造成損失的，美團應依法承擔賠償責任。第八條爭議解決8.1雙方在履行本服務條款過程中發(fā)生糾紛的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。8.2本服務條款的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條其他約定9.1本服務條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。9.2除非本服務條款另有約定，本條款的修改、補充應采用書面形式。9.3本服務條款一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.甲方（美團）營業(yè)執(zhí)照副本

2.乙方（用戶）身份證明文件

3.餐飲商品供應商資質證明文件

4.配送員身份證明文件

5.食品安全檢測報告

6.用戶投訴與反饋記錄

7.訂單詳情記錄

8.支付憑證

9.合同履行過程中的其他相關文件二、違約行為及認定：1.用戶違反本服務條款，包括但不限于發(fā)布違法、違規(guī)信息，侵犯他人合法權益，進行虛假交易、惡意評價等行為。

2.美團違反本服務條款，包括但不限于未能按照約定時間提供服務，餐飲商品不符合食品安全標準等行為。

3.雙方在履行本服務條款過程中發(fā)生糾紛，經(jīng)協(xié)商無法解決的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指美團外賣平臺運營方。

2.乙方：指使用美團外賣平臺訂餐的用戶。

3.訂單：指用戶在美團平臺上下單的餐飲商品。

4.食品安全標準：指符合國家法律法規(guī)、食品安全相關規(guī)定的標準。

5.違約行為：指違反本服務條款中約定的行為。

6.賠償責任：指因違約行為給對方造成損失時，應承擔的賠償責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.用戶下單后未支付：提醒用戶及時支付，如超時可取消訂單。

2.訂單配送延遲：及時通知用戶，解釋原因，如因特殊情況無法按時配送。

3.餐飲商品質量問題：用戶提供證據(jù)后，美團協(xié)調商家進行退換貨處理。

4.用戶投訴與反饋：認真對待用戶投訴，及時調查處理，回復用戶。

5.數(shù)據(jù)泄露：加強數(shù)據(jù)安全防護措施，如發(fā)生泄露，及時通知用戶并采取補救措施。五、所有應用場景：1.用戶在美團平臺注冊賬戶并下單。

2.美團平臺為用