上錦醫(yī)院安全保衛(wèi)科崗位職能職責與新規(guī)制度匯編

安全保衛(wèi)科崗位職責和制度匯編第一節(jié)、安全保衛(wèi)科各崗位職責一、安全保衛(wèi)科科長崗位職責1、全方面負責院區(qū)治安、車場管理、消防管理、宿舍及外包協(xié)議管理。2、負責制訂全院治安、消防、電梯運維等工作制度、步驟、工作計劃和具體方法。3、組織安全保衛(wèi)定時培訓，主導實踐院區(qū)后勤綜合型人才培養(yǎng)計劃。4、負責落實院區(qū)治安和消防安全責任，定時組織安全檢驗，幫助各科室落實安全隱患整改。5、配合公安部門做好案件偵破和治安防范工作。配合消防部門工作，落實監(jiān)管意見。6、負責消防、電梯、保潔、食堂等第三方服務企業(yè)監(jiān)管，提升服務滿意度。7、負責組織全院消防培訓和定時消防演練工作。8、負責消防系統(tǒng)、治安監(jiān)控系統(tǒng)等更新改造調研論證工作。二、消防控制室班長崗位職責1、負責院區(qū)消防運行、改造、培訓、演練等全方面工作。2、負責治安監(jiān)控系統(tǒng)運行管理，做好監(jiān)控系統(tǒng)維護、統(tǒng)計、查閱等工作。3、負責醫(yī)院維修、治安、消防等信息手機，定時分析并提供綜合運行數(shù)據(jù)，實施后勤聯(lián)動調度。4、負責車場收費系統(tǒng)統(tǒng)計和車場數(shù)據(jù)分析工作。5、負責一般門禁系統(tǒng)管理工作。6、負責職員宿舍綜合管理，包含出入住管理、物資管理、維修管理、費用繳納和綜合分析等。7、負責后勤檔案管理工作，包含基建圖紙和資料、制度步驟、運行統(tǒng)計、培訓統(tǒng)計、會議統(tǒng)計等。8、外包協(xié)議管理第一責任人，管理包含保潔、控蟲、電梯、消防、弱電等外包項目。9、負責組織開展每七天全員培訓、考評工作。三、消防控制室值班員崗位職責1、負責全院消防系統(tǒng)管理，實施消防巡查、消防培訓、幫助演練、故障處理等具體日常消防工作。2、負責消防控制室消防系統(tǒng)設備監(jiān)控和操作利用，立即處理火警事件。3、負責院區(qū)公共區(qū)域治安監(jiān)控值守，發(fā)覺可疑人員或異常情況立即通報外圍保衛(wèi)，做好統(tǒng)計和臨時錄像調閱工作。4、搜集匯總各類信息，實施綜合調度，滿足臨床維修、治安、消防、物資、配送等多種服務需求。5、負責車場收費系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)制卡、授權、維修和統(tǒng)計工作。6、幫助班優(yōu)點理院區(qū)電梯系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等突發(fā)事件。7、負責當班期間檔案管理工作。8、實施宿舍管理、第三方服務企業(yè)監(jiān)管具體工作。9、負責每日交班匯總，跟蹤落實交接班安排任務。10、負責監(jiān)控電梯運行情況，信息傳輸，立即幫助解救被困人員。11、熟悉消防控制室設備基礎原理、功效，熟練掌握其操作技能、消防工作知識、報修相關單位電話。12、熟悉全院各樓層結構布局，熟悉全院消防管網(wǎng)及閥門，出現(xiàn)故障或事故立即處理并立即上報領導。四、保衛(wèi)隊長崗位職責1、對保衛(wèi)科長負責，綜合管理院區(qū)全部治安事件。2、協(xié)調處理院內通常治安事件，幫助公安機關處理院內發(fā)生重大治安事件。3、幫助保衛(wèi)科長建立健全各項安全管理制度步驟，具體實施監(jiān)督檢驗任務，定時組織開展安全大檢驗。4、幫助醫(yī)教科處理糾紛，組織保衛(wèi)人員維護院區(qū)秩序，保護醫(yī)務人員安全及醫(yī)院財物安全。5、組織實施保衛(wèi)人員業(yè)務培訓和日常操演。6、督導保衛(wèi)班長、隊員工作，幫助保衛(wèi)科長完成每個月考評。7、完成每日消防外巡工作及消防突發(fā)事件現(xiàn)場處理。8、負責院區(qū)機動車場和非機動車場管理，定時清查并組織專題檢驗。9、負責管理安全保衛(wèi)物資和內勤工作。五、保衛(wèi)班長崗位職責1、當班期間全部保衛(wèi)崗第一責任人，負責在崗保衛(wèi)人員調配。2、率領班組實施當班期間各項治安、車場日常工作任務，協(xié)調處理各類突發(fā)事件。3、根據(jù)要求巡視線路，定時定點完成院區(qū)巡查。4、綜合巡查各保衛(wèi)崗位在崗工作情況，完成各班組每個月人員考評。5、不定時走訪科室，交流并聽取意見，立即匯報，幫助改善安全保衛(wèi)工作。6、接收消防控制室調度，現(xiàn)場處理消防異?；驁缶?，完成消防外巡任務。7、匯總當班期間保衛(wèi)情況，認真完成每個崗位交接班工作。六、保衛(wèi)隊員崗位職責1、根據(jù)各崗位要求，維護醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，文明執(zhí)勤。2、實施消防控制室調度指令，完成消防外巡任務。3、在各級領導率領下處理治安、車場和消防各類突發(fā)事件。4、完成財務護送、高峰期電梯值守、臨時車場疏導等臨時任務。5、實施消防制度，定時防火巡查，幫助完成施工消防安全監(jiān)管。6、參與安全檢驗，并定時清查院內亂停放非機動車。7、兼院區(qū)控煙員，實施控煙管理工作。七、電梯管理員崗位職責1、負責上班時間手術電梯運行值守。2、負責上班期間檢驗病員運行值守。3、負責上下班高峰期工作人員電梯運行值守。4、幫助太平間工作人員對病員遺體轉運工作。5、參與院區(qū)消防應急演練，接收消防控制室日常調度。第二節(jié)消防工作制度一、消防控制室工作制度1、按時上下班，不遲到或早退，值班期間必需堅守工作崗位，嚴格推行職責，不得擅離值守，不做和值班工作無關事項。2、消防控制室實施二十四小時值班制度，控制室內嚴禁會客、打牌、喝酒、打鬧和喧嘩，不得許可無關人員逗留，工作期間值班人員必需佩帶工作卡。3、認真落實交接班制度，做好來訪人員接待和登記。4、認真處理消防報警事件，并進行登記，立即通報相關信息。5、對治安進行監(jiān)控，發(fā)覺問題立即上報。幫助公安機關進行數(shù)據(jù)資料保留和提供。嚴格遵守保密制度，未經(jīng)許可不得私自拷貝、下載和外借數(shù)據(jù)資料，重大事件必需向領導匯報。6、對電梯進行完全監(jiān)控，立即協(xié)調處理電梯安全事件。7、立即處理門禁系統(tǒng)火警事件，立即對門禁故障進行保修處理，按步驟制作門禁卡。8、根據(jù)操作規(guī)章操作消防、監(jiān)控、門禁、電梯等機具設備，如有些人為損壞，照價賠償。監(jiān)督檢驗維保單位對消防、弱電設備維護保養(yǎng)及維修。9、珍惜并保持對講機電量充足，保持通訊通暢。10、消防控制室任何設施設備未經(jīng)領導同意不得隨意拆卸和帶出。二、消防控制室交接班制度1、值班人員在進行交接班時，引入第三方到場監(jiān)督。2、交班人員口述交班時，接班人員統(tǒng)計并查對。3、接班人員未按時到崗，交班人員不得私自離崗，需征求部門領導意見后，根據(jù)部門領導安排實施交班工作。4、交接班內容（1）消防系統(tǒng)情況（報警次數(shù)、維修人員對消防設備維護保養(yǎng)情況、設備是否運行正常等）（2）治安監(jiān)控系統(tǒng)情況（攝像機位置是否正常、有沒有回放錄像、有沒有利用監(jiān)控參與治安事件、維修人員對監(jiān)控設備維護保養(yǎng)等）（3）門禁系統(tǒng)情況（報警次數(shù)、非法進入事件、外巡保衛(wèi)對門禁情況反應等）（4）消防、治安隱患或突發(fā)事件（事件概況、處理結果等）（5）領導交辦任務、事件（事件概況、完成情況等）（6）物品交接情況（物品清單：對講機、消防斧、消火栓專用扳手、鑰匙、電腦、電話、板凳等）（7）交接班完成后，經(jīng)雙方確定無誤后在值班統(tǒng)計本上簽字。三、消防控制室管理制度1、消防控制室工作人員應嚴格遵守消防控制室各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度。2、消防控制室實施二十四小時值班制度，消防控制室主管部門應按月制訂工作人員值班表。3、消防控制室工作人員每班不得少于2人，其中一名為主控人員，負責控制室人員管理及值班時緊急情況處理。4、消防控制室自動消防系統(tǒng)操作人員，必需經(jīng)過公安消防機構培訓合格后，持證上崗，單位應制作《消防控制室操作人員考評成績記錄表》，統(tǒng)一統(tǒng)計操作人員考評情況。5、消防控制室工作人員應提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得私自離崗。6、消防控制室工作人員要按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗，應提前向單位主管領導請假，經(jīng)同意后，由相同職務人員替換值班。7、應在消防控制室入口處設置顯著標志。8、消防控制室應設置一部外線電話及火災事故應急照明、滅火器等消防器材。9、消防控制室工作人員要珍惜消防控制室設施，保持控制室內衛(wèi)生。10、嚴禁無關人員進入消防控制室，隨意觸動設備。11、消防控制室內嚴禁存放易燃易爆物品和堆放和設備運行無關雜物。12、消防控制室內嚴禁吸煙或動用明火。四、消防控制室管理及應急程序1、消防控制室必需實施每日二十四小時專員值班制度，每班不得少于2人。2、消防控制室日常管理應符合《建筑消防設施維護管理》（GA587）相關要求。3、消防控制室應確保火災自動報警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。4、消防控制室應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上閥門常開；確保消防水泵、防排煙風機、防火卷簾等消防用電設備配電柜開關（接通）位置。5、接到火災報警后，消防控制室必需立即以最快方法確定。6、火災確定后，消防控制室必需立即將火災報警聯(lián)動控制開關轉入自動狀態(tài)（處于自動狀態(tài)除外），同時撥打“119”火警電話報警。7、消防控制室必需立即開啟單位內部滅火和應急疏散預案，并應同時匯報單位責任人。五、火災事故緊急處理程序1、消防控制室值班人員在接到火警后，應保持鎮(zhèn)靜、不得慌亂，并按攝影應處理程序進行工作。2、消防控制室火災事故緊急處理程序：（1）接到控制設備報警顯示后，應首先在系統(tǒng)報警點位置平面圖（CRT）中核實報警點所對應部位。（2）消防控制室值班人員經(jīng)過對講系統(tǒng)派員快速趕到報警部位核實情況，值班人員留在控制室內隨時準備實施系統(tǒng)操作。（3）經(jīng)現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，消防控制室應將系統(tǒng)聯(lián)動控制裝置調整到自動狀態(tài)，并立即撥打電話“119”，向公安消防機構報警，說明發(fā)生火災單位名稱、坐落地點、起火部位、聯(lián)絡電話等基礎情況。（4）報警后，消防控制室主控人員應利用火災事故廣播系統(tǒng)通知相關部門相關人員組織疏散自救工作。（5）消防控制室要監(jiān)視系統(tǒng)運行狀態(tài)，確?；馂那闆r下自動消防設施正常運行。（6）火災處理完成后，配合公安消防機構調查火災事故，并在值班統(tǒng)計上如實登記情況。第三節(jié)消防控制室巡查制度一、設備日檢制度1、每日對氣體滅火控制柜、濕式報警閥、消防水泵、消防水池、高位水箱逐一進行檢驗。2、氣體滅火控制柜檢驗運行是否正常和是否存在故障。3、濕式報警閥檢驗閥門是否正常啟閉，壓力是否正常及水力警鈴是否正常報警。4、水泵房檢驗水泵是否正常運行，水壓是否正常，控制柜開關狀態(tài)及供電是否正常。5、消防水池檢驗閥門是否正常啟閉，水位是否正常。6、高位水箱檢驗水位是否正常，出水閥門是否正常啟閉。7、當日檢驗人員對每日檢驗情況進行登記。二、消防月檢制度1、每個月初消防控制室值班員必需根據(jù)消防區(qū)域劃分，對各自監(jiān)管消防責任片區(qū)進行臨床科室消防情況檢驗。2、檢驗時需同臨床科室消防責任人或責任人指定人員一起進行，方便加強消防工作配合。3、檢驗各科室電器設備及電路情況。4、檢驗各科室用氣用火管理情況。5、檢驗消防通道情況。6、檢驗消防器材情況。7、檢驗易燃易爆物品管理情況。8、檢驗各科室?guī)旆抗芾砬闆r。9、各科室有沒有需要消防培訓新進人員。10、檢驗完成后，請科室消防責任人或責任人指定人員簽字確定。三、消防報警主機設備管理制度1、每日認真檢驗報警主機功效情況及聯(lián)動控制情況。2、每日查看火警報警情況及登記處理情況。3、每日查看故障報警情況及登記處理情況。4、報警主機故障情況，必需立即和維保單位取得聯(lián)絡，立即處理故障。5、嚴格監(jiān)督消防維護保養(yǎng)過程，并對維護保養(yǎng)統(tǒng)計存檔。四、治安監(jiān)控系統(tǒng)設備管理制度1、每日認真檢驗每個攝像機工作情況。2、每日認真檢驗云臺控制情況。3、每日認真檢驗監(jiān)控屏情況。4、每1小時巡檢全部攝像機1次，確保各點位情況。5、攝像機位置發(fā)生偏移時，應立即調整到位。6、治安監(jiān)控設備故障時，應立即通知維保單位立即處理故障。7、熟悉掌握各樓層攝像機電源設置位置，發(fā)生斷電事件后，快速恢復供電。8、做好治安監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)計工作。9、查對每個月治安監(jiān)控系統(tǒng)維修處理情況。10、嚴格監(jiān)督治安監(jiān)控維護保養(yǎng)過程，并對維護保養(yǎng)統(tǒng)計存檔。五、電梯系統(tǒng)設備管理制度1、每日檢驗電梯內攝像機是否正常運行。2、立即處理電梯故障報修，并追蹤電梯維保人員到崗立即率。3、立即處理電梯困人事件，并追蹤電梯維保人員到崗立即率。4、電梯五方通話故障，立即通知電梯維保單位處理。5、嚴格監(jiān)督電梯維護保養(yǎng)過程，并對維護保養(yǎng)統(tǒng)計存檔。第四節(jié)治安工作制度一、安全保衛(wèi)工作制度1、在分管院長領導下，負責全院安全保衛(wèi)工作。保衛(wèi)人員輪番值班，負責處理全院安全保衛(wèi)問題。2、認真推行保衛(wèi)人職員作職責，治安巡查同時開展普法宣傳教育工作，增強法制觀念。3、配合相關部門搞好醫(yī)院安全保衛(wèi)綜合治理，加強治安管理，遵守實施各項規(guī)章制度。4、根據(jù)國家相關法律要求進行各類糾紛處理，切實做好對醫(yī)護人員安全防護。5、認真推行義務消防職員職責，發(fā)覺火情應立即匯報，奮力撲救，并保護火場，幫助消防部門查明原因，做好善后處理工作。6、認真落實實施《中國消防法》，定時督促檢驗消防設施，加強對防火器材管理，定時檢驗，保持完整好用，非火警不得動用，主動做好消防工作。7、庫房和專柜應有可靠安全防護方法，以達成防毒、防火和防盜要求。發(fā)覺丟失和差錯應立即匯報。8、嚴格實施國務院頒發(fā)《保守國家機密暫行條例》和相關法律要求，嚴防遺失和泄密事件發(fā)生。發(fā)覺遺失、泄密等應立即追查處理。發(fā)覺重大泄密和竊密，應按相關要求，立即上報。9、做好院領導和公安機關臨時交辦其它工作。二、急診保衛(wèi)工作制度1、時刻關注急診前交通次序。幫助車場保衛(wèi)維護好急診前交通，保持通道通暢。2、無其它特殊事件時，應在觀察室等人密集區(qū)域進行巡查，并進行治安、消防宣傳，維護好就醫(yī)秩序。3、部分病人就診或離院時，發(fā)覺有行動不便應立即上前幫助；發(fā)覺有可疑人員應立即上前進行問詢，了解其目標，在可能情況下給幫助。4、負責對刀、槍傷和車禍病人前來就診時報案登記及現(xiàn)場秩序維護；負責保護醫(yī)護人員人身安全。5、負責處理酗酒、中毒、“三無”患者就診時登記及現(xiàn)場秩序維護。幫助科室處理以上三類人員相關事宜。6、負責保護醫(yī)院公共財物不受損壞。7、幫助醫(yī)護人員對搶救病人運輸和聯(lián)絡其它工作。三、門診保衛(wèi)工作制度1、時刻關注門診前交通秩序。幫助車場維護好門診前交通，保持通道通暢。2、病員高峰期，注意維護門診掛號、交費、電梯等秩序。其它時間到門診各樓層進行巡查。關鍵宣傳、提醒病員及家眷注意保管好本身物品。3、對發(fā)傳單進行驅離，收繳傳單；對號販、醫(yī)托進行驅離同時聯(lián)絡控制室，對其進行錄像；發(fā)覺正在行騙立即上前阻止，并報警。4、發(fā)覺治安、刑事案件時應立即保護現(xiàn)場，通知班長到場并幫助處理。5、負責維護正常門診就醫(yī)秩序。6、按要求時間開關門診大門，守護門診醫(yī)療設備和其它物品。7、必需熟悉門診其它工作步驟。碰到任何事情不推諉，禮貌待人、主動幫助。掌握老、弱、殘、孕優(yōu)先標準。四、住院部保衛(wèi)工作制度1、接班后對住院部各樓層各房間進行巡查，每班不得少于4次。每次巡查在固定地點進行簽到，由班長及其它管理人員進行檢驗。2、巡查時注意可疑人員，發(fā)覺立即上前問詢。在問詢中發(fā)覺有可疑情況，聯(lián)絡后勤指揮中心對其進行錄像，通知事務班長請示深入處理措施和方法。3、巡查時確定消防設備完好和病房有沒有違反醫(yī)院消防安全要求行為。如發(fā)覺有違規(guī)情況，立即勸說，說明其行為危害性，并阻止。4、處理臨時突發(fā)事件，如有糾紛等突發(fā)事件發(fā)生，得到通知后，應立即到場處理。事務班長有權依據(jù)事件具體情況抽調崗位上保衛(wèi)人員或開啟應急預案，和此同時必需向領導匯報。五、治安錄像管理制度1、治安錄像屬于安全保密工作范圍，公共區(qū)域類由安保辦專職部門管理；科室（部門）獨立監(jiān)控類由科室（部門）自行管理。2、治安錄像保留狀態(tài)（是否錄像）和期限（單通道保留30天）必需根據(jù)公安機關相關要求開展每日巡查登記工作。3、公共區(qū)域類監(jiān)控設備出現(xiàn)故障，管理部門應立即聯(lián)絡維護保養(yǎng)單位進行故障修復；二十四小時內無法修復和需更換設備，維護保養(yǎng)單位應出具書面說明材料，交由后勤指揮中心立案。4、標準上治安錄像只能由公安機關出示證件后查看、拷貝，并登記存檔。5、院區(qū)內工作人員需查看治安錄像，需自行在官網(wǎng)上下載《上錦分院科室（部門）協(xié)查治安錄像申請表》，由科主任或護士長簽字確定后，方能在后勤指揮中心查看錄像。6、院區(qū)內工作人員查看錄像時，不得拍照、不得錄像、不得拷貝；需對錄像進行保留時，應通知后勤指揮中心工作人員，由錄像管理人員進行錄像保留存檔工作。7、非院區(qū)內工作人員需查看治安錄像，需自行報警，由警方到場或警方電話通知后，方能在后勤指揮中心查看錄像。8、非院區(qū)內工作人員查看錄像時，不得拍照、不得錄像、不得拷貝；需對錄像進行保留時，應通知后勤指揮中心工作人員，由錄像管理人員進行錄像保留存檔工作，僅對公安機關提供錄像資料。六、保衛(wèi)值班及交接班制度1、由各班班長負責當班人員調度指揮。2、遇突發(fā)事件必需匯報，白天直接對保衛(wèi)科科長負責，夜間直接對醫(yī)院總值班負責。3、各保衛(wèi)崗位實施四班三運轉模式，嚴格遵守交接班紀律。4、發(fā)生糾紛、刑事治安案件等突發(fā)事件，在崗保衛(wèi)應在5分鐘內趕到現(xiàn)場處理，保護醫(yī)務人員安全和醫(yī)院財物安全。5、在崗值班人員必需著工作服，佩帶工作證。6、按時上下班，不遲到不早退，堅守工作崗位，不得擅離值守。7、交接班時由班長帶隊，提前10分鐘列隊到門診大廳，和上班交接工作。8、交接班應根據(jù)值班統(tǒng)計事件逐一進行交接，預防遺漏。9、交接雙方應檢驗值班器具、物資完好性，認真填寫值班統(tǒng)計。10、交接班班長應認真檢驗值班登記是否完整、工整、詳實。第五節(jié)治安處突工作步驟一、刀、槍傷病人處理步驟1、120直接接回來病人，應問詢出診醫(yī)護人員，接人地點、是否有警察到場。A如通知有警察到場，登記其出事地點，待進行醫(yī)療處理后，再找病歷完成人員信息登記。B如沒有警察到場，立即查詢出事地點所轄派出所電話，進行報警，并完成登記。幫助警方處理事件，并統(tǒng)計備檔。（統(tǒng)計包含報警時間、派出所電話、接警警察姓名或警號和病員具體信息）2、如病人自己到醫(yī)院，應維護好就醫(yī)秩序，問詢其是否報警。未報警，保衛(wèi)應立即向醫(yī)院轄區(qū)派出所或110報警，并做好應急準備（通知其它保衛(wèi)隊員隨時應急，保護醫(yī)務人員安全），預防有些人到醫(yī)院鬧事。待進行醫(yī)療處理后，再找病歷完成人員信息登記。3、如病人有其它人護送到醫(yī)院就診，問詢其是否報警，未報警，保衛(wèi)應立即向醫(yī)院轄區(qū)派出所或110報警，并預防病人護送人員離開，直至警察到場。待進行醫(yī)療處理后，再找病歷完成人員信息登記。4、如沒有護送人或家眷，病人神志不清，應和一名醫(yī)務工作人員一同，在有攝像頭位置，搜查其物品，并列物品清單，醫(yī)務人員和保衛(wèi)共同簽字確定。醫(yī)療費用從本人現(xiàn)金中扣除，發(fā)票同其它物品一起存放。如現(xiàn)金不足，應通知醫(yī)務人員。病人隨時物品包裹后，存放消防控制室，并做好值班登記備查。二、“三無”人員處理步驟1、如有些人送至醫(yī)院，做好護送人信息登記。如病人神志不清，應和護送人及一名醫(yī)務人員一同，在有攝像頭位置，搜查其物品，并列物品清單，護送人、醫(yī)務人員和保衛(wèi)共同簽字確定。醫(yī)療費用從本人現(xiàn)金中扣除，發(fā)票同其它物品一起存放。如現(xiàn)金不足，應通知醫(yī)務人員。病人隨時物品包裹后，存放消防控制室，并做好值班登記備查。2、如120接回，登記接病人地點，神志不清者，個人物品處理同上。清醒病人，應配合醫(yī)務人員一同問詢其個人信息，同時勸其到救助站接收救助。三、通常糾紛處理步驟1、病人或家眷之間有糾紛時，保衛(wèi)應立即上前禮貌勸解。如雙方發(fā)生肢體沖突，保衛(wèi)應進行阻止，同時疏散其它病人、家眷及醫(yī)務人員到安全區(qū)域，依據(jù)實際情況選擇是否報警處理。2、病人、家眷和醫(yī)務人員有糾紛時，應5分鐘內趕到現(xiàn)場，以保護好醫(yī)務人員人身安全為首要任務，讓當事醫(yī)務人員進行解釋、或由相關部門領導到場處理、或帶其至相關職能部門進行處理。如當事人有對醫(yī)務人員肢體沖突，應阻止并控制其離開，立即報警，并向上級領導匯報。3、勸解和阻止時必需有禮節(jié)，不能動手或有欺侮性語言；有推攘保衛(wèi)情況時，保衛(wèi)應克制；有向醫(yī)務人員動手情況，保衛(wèi)應做好雙方人員隔離，保護好醫(yī)務人員。四、醫(yī)療糾紛處理步驟1、發(fā)生醫(yī)療糾紛時，應5分鐘內趕到現(xiàn)場，首要任務是保護醫(yī)務人員人身安全。2、糾紛發(fā)生在病區(qū)時，保衛(wèi)應保護好醫(yī)務人員安全同時要妥善維護現(xiàn)場秩序，盡可能疏散圍觀群眾，降低事件影響范圍。3、注意事態(tài)改變，如有激化傾向（病人、家眷不聽解釋或不一樣意處理結果、鬧糾紛家眷或好友聚集過多、情緒難以控制等情況），應立即報警。4、發(fā)覺有些人拉扯橫幅或張貼大字報應立即阻止，并報警。當醫(yī)教科在調解室接待對方時，保衛(wèi)應在門外或室內注意其動態(tài)，保護好醫(yī)務人員安全，必需時近身保護。5、處理糾紛時，應依據(jù)事態(tài)隨時向上級領導匯報事件進展情況。依據(jù)實際情況，進行圖像、聲音采證。五、尸體處理步驟1、正常死亡無醫(yī)療糾紛，保衛(wèi)不需要到場。2、因醫(yī)療糾紛，家眷不愿把尸體放至太平間，保衛(wèi)應在5分鐘內趕到現(xiàn)場，疏散圍觀人群。表明身份通知家眷法律要求：患者在醫(yī)療機構死亡，尸體應立即移至太平間，避免尸體改變對其它病人造成感染。如家眷不聽勸阻，可立即報警由警方處理。警察處理不合適，應立即向上級匯報。3、如家眷自行安排車輛運輸尸體，保衛(wèi)應阻止，并要求使用民政局專用殯儀車輛。待民政局專用殯儀車輛到場后，再由醫(yī)務人員發(fā)放《死亡證實書》給家眷。死者是少數(shù)民族或宗教人士，處理方法同上。如家眷不聽勸阻，應立即報警，做好現(xiàn)場防護。六、墜樓事件處理步驟1、接報后立即趕赴現(xiàn)場，死亡，找周圍科室借床單掩蓋尸體，拉設警戒線，做好現(xiàn)場保護工作。2、立即向醫(yī)院轄區(qū)派出所報警。3、通知相關科室醫(yī)務人員，確定墜樓者身份。4、警方到場處理后，通知太平間搬運尸體。5、墜樓者未死亡，立即通知急診進行搶救。七、電梯困人處理步驟1、接班后，立即趕赴現(xiàn)場，確定事故電梯迫停樓層并通知消防控制室。2、了解被困人員數(shù)量及梯內情況，做好撫慰工作。3、被困人員如有不適，立即通知急診科，匯報情況。4、被困人員解救出后，幫助檢驗電梯，并做好登記。八、醉酒人員處理步驟1、無暴力傾向，幫助其辦理相關醫(yī)療手續(xù)。2、有暴力傾向，保護醫(yī)務人員安全，可幫助醫(yī)務人員對其進行強制約束至酒醒，必需時報警。3、由醉酒鬧事苗頭，應立即報警，病人不配合醫(yī)務人員進行醫(yī)療工作，應要求醫(yī)務人員待警察到場后再進行診療。4、如有清醒人員陪同就診，多和清醒人員溝通，讓其進行幫扶、勸解。不聽勸阻，立即報警。九、可疑人員處理步驟1、發(fā)覺行為可疑人，保持一定距離跟蹤觀察，同時報消防控制室，經(jīng)過監(jiān)控系統(tǒng)進行跟蹤觀察，并通知其它崗位保衛(wèi)應急支援。2、可疑人員有偷竊行為時，應依據(jù)其行為結果處理。已偷竊到手，應通知其它崗位保衛(wèi)堵截、擋獲（擋獲時不得動手打人）。未偷竊到手，應依據(jù)情況繼續(xù)跟蹤或上前問詢讓其離開。3、遇發(fā)傳單、廣告等行為時，應立即阻止，并收繳其違法物品。張貼小廣告，應讓其清理潔凈。4、做好登記立案，并向接班人員具體交流。十、擋獲犯罪嫌疑人處理步驟1、應注意本身安全，有條件控制其雙手，可控制住后立即報警。無條件控制，應保持距離，等候支援抵達后，再采取行動。2、擋獲嫌疑人后，應立即搜查嫌疑人全身，收繳隨身物品、抽取皮帶、脫去鞋子，預防其自殘或攻擊保衛(wèi)人員。3、收繳物品包裹后，列好物品清單，讓其簽字確定，立即報警。4、警察到場后，物品移交警察，通知具體過程。提供相關嫌疑人犯罪證據(jù)，幫助警方處理。第五節(jié)電梯工作制度一、電梯運行管理制度1、目標指導電梯司機及乘用人員怎樣正確使用電梯，是確保安全使用電梯關鍵步驟，也是提升電梯使用效果和避免發(fā)生人身設備事故關鍵方法之一。2、司機和乘用人員安全操作規(guī)程2.1行駛前準備工作2.1.1對有司機操作電梯，接班者應在上班前做好交接班手續(xù)，了解電梯在上一班運行情況；2.1.2對有司機操作電梯，在開啟廳門進入轎廂之前，需確保電梯轎廂停在該層；2.1.3對有司機操作電梯，在運行電梯前，司機應操作電梯上下試運行數(shù)次，觀察并確定電梯起動、選層、運行、平層?？?、開關門、樓層信號等功效是否正常，運行及開關門過程中有沒有異常撞擊聲和噪聲等；2.1.4對自動運行電梯，上述工作應由電梯管理人員進行。3、電梯使用過程中注意事項：3.1對有司機操作電梯，司機在工作時間內需離開轎廂時，應將電梯開到基站，在操縱箱內將電梯轉為檢修或急停狀態(tài)，并鎖好操縱箱，將電梯門關閉好；3.2對有司機操作電梯，司機應嚴禁乘用人員隨便扳弄操縱箱內開關和按鈕等；3.3轎廂載重應不超出電梯額定載重量；3.4對有司機操作電梯，不得經(jīng)過裝換檢修開關或按下急停按鈕等方法，作為通常正常運行中消號；3.5不得經(jīng)過開啟安全窗方法，去搬運超長貨物；3.6乘用人員進入轎廂后，切勿緊靠轎廂門，以防電梯運行時使轎門受力移位或?？块_門時發(fā)生安全事故；3.7轎廂頂部除電梯本身設備外，不得運輸其它貨物；3.8運輸重量較大貨物時，應將貨物放置轎廂中間位置上，以防轎廂傾斜；3.9不許可在轎廂內嘻戲、打鬧。4、發(fā)生下列現(xiàn)象之一時，應立即停止電梯運行并通知維修人員檢修：4.1轎廂指令登記和關閉廳、轎門后，電梯不能起動；4.2在廳門，轎門未關閉情況下，電梯能起動運行；4.3抵達預選層站時，電梯不能自動提前換速，或能自動提前換速，但平層時平層精度超差過大；4.4電梯平層?？亢蟛荒茏詣娱_門；4.5電梯在運行過程中，在沒有轎內外指令登記信號層站，電梯自動停靠開門；4.6電梯在運行過程忽然停車或出現(xiàn)“溜梯”、“掉層”現(xiàn)象；4.7在廳門外不使用廳門三角鑰匙，能把廳門扒開；4.8碰觸電梯轎廂內金屬外殼時有發(fā)麻感覺。4.9電梯電源斷路器頻繁動作或熔斷器頻繁燒斷。4.10電梯在起動、運行、開關門過程中有異常氣味、異響等。二、電梯安全管理人員崗位職責1、天天對電梯運行情況進行巡視，并統(tǒng)計電梯日常使用情況。2、依據(jù)電梯定時檢驗時間，和電梯維保單位協(xié)商并制訂電梯定時檢驗計劃，確保在電梯使用期內對電梯進行定時檢驗。3、每日檢驗機房及轎箱內相關安全標識及安全注意事項等是否齊全有效。4、每日檢驗電梯應急報警裝置是否可靠有效，確保電梯困人時乘客能和值班人員有效利息及溝通。5、妥善保管電梯機房等相關鑰匙，確保在緊急情況下能立即使用相關鑰匙。6、確保機房門內外通道應通暢，機房不堆放和電梯無關設備及物品。7、如發(fā)覺電梯存在運行隱患，應立即停止電梯使用，并向主管領導及電梯維保單位匯報，對電梯進行維修和處理。8、如接到電梯困人報警后，應立即趕至現(xiàn)場，通知電梯維保企業(yè)并采取有效方法對乘客進行施救。9、對電梯安裝、改造及維護保養(yǎng)過程進行監(jiān)督，對電梯維保單位維保及維修統(tǒng)計簽字確定。三、電梯機房管理制度1、電梯專用機房應做到隨時上鎖，門鎖鑰匙應由工程部主管保管；2、機房應通風良好，注明滿足要求，門窗關閉靈活，任何季節(jié)機房內溫度應保持在攝氏5度—40度之間；3、機房內應保持潔凈、整齊，嚴禁存放易燃易爆或危險物品，不準堆放其它雜物；4、機房內消防器材應放在顯著位置，并保持齊備良好，在使用期內；5、電梯機房應每七天打掃一次衛(wèi)生；6、閑雜人員進入機房，若因工作需要進入時，需經(jīng)工程部主管同意，并在其陪同下進入機房；7、未取得《特種設備操作證》人員，不得隨意動用，操作電梯設備；8、由電梯工依據(jù)《安全操作規(guī)程》要求，保持機房內設備設施表面無積塵、無銹蝕、無油漬、無污物。確保電梯正常運行；9、電梯機房因維修、保養(yǎng)等造成停梯時，應在基站掛出通告牌。四、電(扶）梯鑰匙管理使用制度電梯是關系到人身安全特種設備，為確保電梯安全運行和機房設備安全及電源、層門應急開啟特制訂制度。1、電梯機房活板門、檢修門、電源開關和層門外開鑰匙必需指定專員保管，單位內有多個機房，多種鑰匙要做好耐磨損標識，由主管人員集中保管；2、如需用機房鑰匙活板門、檢修門鑰匙，應報主管人員同意，有專業(yè)人員配合開鎖，不得將鑰匙借和她人；3、電梯司機使用電梯電源（開梯）鑰匙，應由運行責任人依據(jù)工作需要發(fā)放，并建立領用和借用登記本；4、電梯外開專用層門機械鑰匙使用應為受專門訓練并取得電梯維修、檢驗等對應資格人員，層門外開專用鑰匙發(fā)放要有專員負責，建立領用登記本，無特種作業(yè)操作證人員不能領用；5、需要配制備用機房、電源開鎖及外開機械鎖鑰匙時必需報主管領導同意，未經(jīng)同意任何人不準私自配制；6、各備用鑰匙應由專業(yè)人妥善保管；7、當單位人員變動時，原保管人和接替人要辦理交接手續(xù)。應有文字統(tǒng)計，并由雙方簽字；8、當協(xié)議到期更換維保單位時，由主管領導辦理交接手續(xù)。并要求原維保單位交出機房、活板門、檢修門鑰匙外開機械鑰匙及司機開鎖電源鑰匙，做好交接統(tǒng)計；9、電梯所用多種鑰匙，借用統(tǒng)計應由專員保管完好，以隨時備查。五、電梯安全守則1、發(fā)生火災、地震和有明確禁用標志時請不要乘坐電梯。2、正確使用電梯，不要在廳門和轎門之間逗留，不能在轎廂內蹦跳、撞擊轎廂壁、亂按操作按鈕鍵等。如發(fā)生困人時，請按警鈴或撥打應急電話，等候救援，不能強行打開電梯門，以防高空墜落或受傷。老人、兒童、病人或其它無民事行為責任能力人乘坐電梯需有些人陪同。3、使用單位對電梯使用安全負責。應配置安全管理員，委托專業(yè)維保單位維保，實施定時檢驗制度，張貼《安全檢驗合格》標志。4、維保企業(yè)對電梯安全性能負責。每15日必需對電梯進行一次維護保養(yǎng)，設置二十四小時應急電話，發(fā)生困人時維保人員應立即（設區(qū)市不超出30分鐘，其它地域通常不超出60分鐘）抵達現(xiàn)場救援。第六節(jié)?；饭ぷ髦贫纫?、臨床科室護理單元常見?；锲钒踩芾碇贫?、定義：危險化學物品是指含有易燃、易爆、有毒、有害和放射性等物質，在運輸裝卸和儲存保管過程中易造成人員傷亡和財產損毀而需要尤其保護物品，也包含毒麻精藥品。2、目標為了加強我院臨床科室?；钒踩芾恚A防和降低安全事故發(fā)生，以促進我院危化品管理和使用安全連續(xù)改善，保障醫(yī)院財產和醫(yī)護職員生命安全，特制訂本管理制度。3、關鍵?；钒踩芾砑耙蟊局贫让鞔_要求了日常醫(yī)療工作中使用頻率較高危險化學品安全管理及要求，各臨床科室需每個月對科室內存放?；愤M行一次安全自查，建立相關檔案，專柜存放，落實具體管理責任人，做好檢驗統(tǒng)計。對于存在不安全隱患，應立即匯報后勤安保辦。(一）酒精1.酒精儲存(1) 酒精應儲存于陰涼、通風地點。酒精庫房必需采取防爆型照明、遠離火種、熱源并附有?；锲钒踩緲俗R。(2) 貯藏溫度不宜超出30℃。(3) 保持容器密封，并應和酸類、氧化劑、堿金屬、胺類分開存放。(4) 嚴禁任何時間在存放空間使用明火、易產生火花機械設備和電器工具。2.酒精使用(1)領用、暫存量不能過大，通常不超出一周用量，存量超出5升應向保衛(wèi)部立案。(2)領用、暫存、使用容器必需有可靠封閉蓋，嚴禁使用無蓋容器。(3)使用現(xiàn)場必需配置滅火器，并檢驗滅火器是否有效。(4) 使用場地范圍內嚴禁有火源。(5) 每次取用后必需立即將容器上蓋封閉，嚴禁敞開放置。(6) 用酒精擦拭后物品表面需擦拭潔凈。(7) 使用過沾染酒精毛巾等布料清潔工具，在使用完后應用大量清水清洗或放通風處晾干。(8)使用完酒精瓶應在病房進行稀釋和清水清洗，然后根據(jù)可回收廢物由中央運輸統(tǒng)一進行回收。(二）甲醛（福爾馬林）我院甲醛關鍵以水溶液（40%濃度）福爾馬林形態(tài)存在，含有可燃性、揮發(fā)性強特征，有刺激性特臭，能刺激鼻、喉粘膜，吸入過量會對人體造成危害。存放及使用：避光密閉保留于玻璃瓶內，標識清楚避免誤食，遠離高溫及火源，使用后要擰緊瓶蓋，避免其揮發(fā)對人體造成危害。(三）雙氧水雙氧水全稱過氧化氫，濃度超出8%即屬危險化學品強氧化劑（濃度在8%以下無需根據(jù)?；锲愤M行管理）。市場上雙氧水大多數(shù)是30%-35%濃度產品，無色透明溶液，性質活潑且輕易分解，對皮膚含有腐蝕性。存放及使用：盡可能使用密閉容器，預防日光照射，而且不宜長時間儲存。儲存于陰涼、通風庫房。