計算機軟件技術(shù)支持與維護服務軟件技術(shù)支持樣本

5.切換準備階段本階段步驟圖生產(chǎn)系統(tǒng)安裝切換準備生產(chǎn)系統(tǒng)安裝切換準備5.3.1技術(shù)顧問5.3技術(shù)顧問5.1.1咨詢顧問5.1項目經(jīng)理5項目經(jīng)理系統(tǒng)運行制度5.3.1技術(shù)顧問5.3技術(shù)顧問5.1.1咨詢顧問5.1項目經(jīng)理5項目經(jīng)理系統(tǒng)運行制度數(shù)據(jù)/參數(shù)設置數(shù)據(jù)/參數(shù)設置5.3.2技術(shù)顧問5.3.2技術(shù)顧問5.1.2咨詢顧問理業(yè)務操作規(guī)范系統(tǒng)規(guī)范生產(chǎn)系統(tǒng)準備5.1.2咨詢顧問理業(yè)務操作規(guī)范系統(tǒng)規(guī)范生產(chǎn)系統(tǒng)準備5.2咨詢顧問建立內(nèi)部體系5.2咨詢顧問建立內(nèi)部體系5.5咨詢顧問5.4.2咨詢顧問5.4.1咨詢顧問5.4咨詢顧問最終用戶培訓權(quán)限測試5.5咨詢顧問5.4.2咨詢顧問5.4.1咨詢顧問5.4咨詢顧問最終用戶培訓權(quán)限測試權(quán)限計劃/分配業(yè)務權(quán)限計劃權(quán)限計劃/分配業(yè)務權(quán)限計劃5.5.2項目經(jīng)理5.5.1項目經(jīng)理5.5.2項目經(jīng)理5.5.1項目經(jīng)理5.5.5項目經(jīng)理5.5.4項目經(jīng)理進行培訓培訓考評/總結(jié)制訂培訓計劃培訓培訓老師培訓準備5.5.5項目經(jīng)理5.5.4項目經(jīng)理進行培訓培訓考評/總結(jié)制訂培訓計劃培訓培訓老師培訓準備5.5.3項目經(jīng)理5.5.3項目經(jīng)理系統(tǒng)切換階段圖：5－01本階段目標和任務工作目標：完成系統(tǒng)切換前一切準備工作關(guān)鍵任務：幫助用戶建立確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行各類制度幫助用戶建立內(nèi)部支持體系建立正式生產(chǎn)系統(tǒng)和完成基礎數(shù)據(jù)準備工作進行權(quán)限計劃和分配對用戶各崗位最終用戶進行培訓5.1.系統(tǒng)運行制度建設5.1.1.任務描述為了確保系統(tǒng)高效、平穩(wěn)運行，需要建立對應規(guī)章制度，明確用戶各部門、崗位和人員工作規(guī)范和責任，具體包含兩方面內(nèi)容：一是技術(shù)方面：系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡安全等；二是應用方面：如操作員權(quán)限管理，操作規(guī)范，主數(shù)據(jù)、業(yè)務步驟、報表格式和數(shù)據(jù)變更調(diào)整需要遵照程序等內(nèi)容5.1.2.工作策略技術(shù)方面依據(jù)系統(tǒng)運行環(huán)境要求和安全考慮，制訂合適系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡安全等相關(guān)操作規(guī)范等，并指定責任人。應用方面系統(tǒng)操作權(quán)限管理制度，包含權(quán)限分配標準、用戶和權(quán)限變更、密碼保護等方法；根據(jù)新系統(tǒng)確定業(yè)務處理步驟制訂新操作規(guī)則，要求用戶原有業(yè)務在ERP系統(tǒng)中是怎樣處理，特殊業(yè)務處理是否需要經(jīng)過尤其授權(quán)，如新賬套設置制度、報表報送制度、記賬和結(jié)賬控制制度等，和主數(shù)據(jù)維護制度等等。各項制度制訂后，要借助用戶高層力量將制度頒發(fā)到全部相關(guān)部門和崗位，落實責任人。并提議用戶將制度實施情況納入到相關(guān)部門、人員考評指標中。5.1.3.角色和責任咨詢實施顧問：對用戶制度建設提供指導和提議；向用戶提供制度建設參考資料，和幫助用戶項目經(jīng)理進行審批；用戶項目經(jīng)理：組織各項制度建立，落實責任人；將制度提交用戶高層，簽發(fā)實施；5.1.4.交付結(jié)果交付結(jié)果文檔名稱文檔編號文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具《系統(tǒng)運行制度》《系統(tǒng)運行制度》xx_xx_5_1_1_1外用戶項目經(jīng)理參考其它用戶《系統(tǒng)運行內(nèi)部管理制度》5.2.用戶內(nèi)部支持體系建立5.2.1.任務描述項目標一個特點就是臨時性，咨詢顧問不可能常駐用戶現(xiàn)場，負責指導和維護，在系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)運行支持和維護必需依靠用戶本身力量。建立內(nèi)部支持體系，是在系統(tǒng)上線以后，在用戶內(nèi)部，建立一套有效系統(tǒng)日常維護和支持組織，為用戶節(jié)省后續(xù)維護費用，也為咨詢顧問驗收后撤出項目做好準備，建立內(nèi)部支持體系。關(guān)鍵工作任務包含：確定內(nèi)部支持體系人員和責任；確定內(nèi)部支持方法；5.2.2.工作策略確定內(nèi)部支持組織架構(gòu)內(nèi)部支持體系人員通常從用戶關(guān)鍵用戶中選擇。應該包含業(yè)務方面用戶，還應該包含技術(shù)方面系統(tǒng)管理員。假如存在眾多分支機構(gòu)，每個單位應最少指定一名支持人員。確定為內(nèi)部支持人員應該切實推行內(nèi)部支持職責。建立內(nèi)部支持體系，關(guān)鍵是要落實到人，確定能夠擔負以后系統(tǒng)支持人選（通常是關(guān)鍵用戶），然后讓用戶形成制度，明確其責任和工作方法。內(nèi)部支持體系人員，應該經(jīng)歷項目實施整個過程，對項目標各個步驟全部比較清楚。在內(nèi)部支持體系中，既要有對業(yè)務很熟悉業(yè)務骨干，也要有熟悉系統(tǒng)、精通計算機知識系統(tǒng)管理人員。內(nèi)部支持人員及其職責、工作方法要形成用戶制度，下發(fā)到應用系統(tǒng)相關(guān)部門和人員，讓全部操作人員知道，在出現(xiàn)操作問題和疑問時，能夠找誰處理。通常內(nèi)部支持人員負擔著雙重角色，既要處理日常業(yè)務，又要指導和規(guī)范其它最終用戶日常操作，所以有必需話，提議用戶高層給內(nèi)部支持人員合適物質(zhì)和精神獎勵。內(nèi)部支持方法集中應用系統(tǒng)支持工作量是很大，能夠采取熱線支持電話、郵件方法，但這種方法反應速度比較慢，效率不高。有用戶對項目很配合，能夠建立一個專門內(nèi)部支持網(wǎng)站，能夠公布公共消息、共享文檔和進行在線問題咨詢，大大降低反復勞動，提升支持人員工作主動性和工作效率。用友咨詢服務部開發(fā)“項目信息管理系統(tǒng)”，是集中應用模式下內(nèi)部支持工具，能夠無償使用。5.2.3.角色和責任咨詢實施顧問責任：對用戶內(nèi)部支持提供指導和提議；幫助確定內(nèi)部支持人員；幫助建立內(nèi)部支持有效方法。用戶項目經(jīng)理責任：組建內(nèi)部支持機構(gòu)，擔任組長；將內(nèi)部支持制度提交用戶高層，簽發(fā)實施。5.2.4.交付結(jié)果交付結(jié)果文檔名稱文檔編號文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具內(nèi)部支持體系投入運行《XX用戶內(nèi)部支持體系》xx_xx_5_2_1_2外用戶項目經(jīng)理“項目信息管理系統(tǒng)”；參考其它用戶《系統(tǒng)內(nèi)部支持體系》5.2.5.風險提醒本階段要明確用戶內(nèi)部支持體系人員、角色和責任。假如內(nèi)部支持體系建立不完整，角色分工不明確，不能負擔內(nèi)部支持職能，則實施完成顧問退出以后，出現(xiàn)問題得不到立即處理，將會影響用戶對用友滿意度。5.3.生產(chǎn)系統(tǒng)準備5.3.1.任務描述幫助用戶安裝并建立起可正常運行生產(chǎn)系統(tǒng)，關(guān)鍵工作任務包含：產(chǎn)品安裝（含用戶化開發(fā)交付結(jié)果）；統(tǒng)一基礎數(shù)據(jù)和公共參數(shù)設置；建企業(yè)賬（按實施范圍）；為每個企業(yè)分配管理員權(quán)限；（以上每完成一個步驟提議做好代碼和數(shù)據(jù)備份）5.3.2.工作策略產(chǎn)品安裝這里分兩種情況，假如用戶方正式硬件和系統(tǒng)軟件在項目早期已經(jīng)到位，并經(jīng)過技術(shù)顧問審核、提供給標準產(chǎn)品安裝使用，業(yè)務分析、產(chǎn)品培訓、業(yè)務模擬測試等全部在這個系統(tǒng)上面進行，那么這時要準備好一個潔凈（不含垃圾數(shù)據(jù)和配置信息）、完整（根據(jù)軟件協(xié)議和用戶化開發(fā)協(xié)議安裝指定產(chǎn)品，而且取得用友企業(yè)對于產(chǎn)品模塊、企業(yè)總數(shù)、并發(fā)用戶數(shù)授權(quán)許可）環(huán)境，等候系統(tǒng)配置即可。假如用戶方硬件和系統(tǒng)軟件這時才剛到位，那么技術(shù)顧問需要首優(yōu)異行審核，確定滿足產(chǎn)品運行要求以后再進行安裝，安裝以后要填寫《生產(chǎn)系統(tǒng)安裝備忘錄》，由實施雙方確定簽字。軟件運行基于系統(tǒng)平臺，如服務器、臺式機、網(wǎng)絡交換設備等，和對應系統(tǒng)軟件，如UNIX、Windows、WindowsNT或Windows98操作系統(tǒng)、SQLServer或Oracle等大型數(shù)據(jù)庫、IE瀏覽器等。所以軟硬件應用環(huán)境準備也應該是這一階段工作內(nèi)容，或最少要檢驗一下以上環(huán)境是否準備就緒，版本是否支持。假如達不到系統(tǒng)安裝和未來運行條件，如服務器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)遲遲不能到位、網(wǎng)絡還未連通或網(wǎng)速達不到要求等等，應向用戶項目責任人書面反應此情況，讓用戶高層督促立即處理。假如用戶軟硬件全部已準備就緒，就能夠進行數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品代碼安裝。假如項目包含用戶化開發(fā)，那么應同時安裝用戶化開發(fā)產(chǎn)品。安裝時用友技術(shù)顧問一定要在現(xiàn)場，即使前面已作過相關(guān)系統(tǒng)管理技能培訓，為了穩(wěn)妥起見，指導用戶系統(tǒng)管理員再完整地安裝一次，并填寫好《生產(chǎn)系統(tǒng)安裝備忘錄》，由雙方任務責任人簽字確定，作為系統(tǒng)正式運行環(huán)境配置文檔。統(tǒng)一基礎數(shù)據(jù)和參數(shù)配置生產(chǎn)系統(tǒng)安裝以后立即由用戶項目組統(tǒng)一共用系統(tǒng)參數(shù)、基礎數(shù)據(jù)、和相關(guān)基礎檔案，因為這些基礎數(shù)據(jù)和參數(shù)是全局性，假如設置錯誤就會影響到全部下級單位應用，所以，設置完成后，應對照業(yè)務處理方案和基礎數(shù)據(jù)目錄仔細查對，負責核正確關(guān)鍵用戶和錄入人員最好不是同一個人，確定無誤后進行數(shù)據(jù)備份。建賬和分配權(quán)限統(tǒng)一基礎數(shù)據(jù)和參數(shù)配置完成以后，依據(jù)項目實施范圍建立單位賬，并為每個單位分配賬套管理員，給予她在單位賬內(nèi)部最高權(quán)限，負責該賬套一系列初始化工作。為了安全和明確責任起見，標準上一個單位賬只分配唯一系統(tǒng)管理員，具體視企業(yè)需要而定。數(shù)據(jù)備份為了在系統(tǒng)初始階段就有一個好開始，沒有任何迫不得已前臺和后臺調(diào)整，提議每做完一步初始化工作以后，全部能夠進行對應數(shù)據(jù)庫備份，備份文件應作簡明說明。比如，在完成安裝后，作一次備份，注明為“NC211標準產(chǎn)品安裝完成,未進行任何操作”；在設置完基礎數(shù)據(jù)和集團統(tǒng)一參數(shù)配置后作一備份，注明為“完成集團統(tǒng)一基礎數(shù)據(jù)和參數(shù)配置，還未建賬”。假如未來在用戶化過程中出現(xiàn)無法修改錯誤，就能夠快速恢復到指定備份時刻狀態(tài)。5.3.3.角色和責任技術(shù)顧問責任負責產(chǎn)品安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)備份和恢復；咨詢實施顧問責任負責幫助用戶項目組組員審核系統(tǒng)參數(shù)配置、基礎數(shù)據(jù)；指導用戶系統(tǒng)管理員進行、權(quán)限設置和分配；用戶系統(tǒng)管理員責任全程參與系統(tǒng)安裝和調(diào)試工作、掌握安裝調(diào)試全過程和后續(xù)維護；負責確定系統(tǒng)安裝和調(diào)試成功；5.3.4.交付結(jié)果交付結(jié)果文檔名稱文檔編號文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具可正常運行軟件系統(tǒng)《系統(tǒng)安裝備忘錄》xx_xx_5_1_1_1外咨詢實施顧問/用戶項目經(jīng)理《系統(tǒng)安裝備忘錄》5.3.5.風險提醒此部分工作最大風險來自于用戶方軟硬件平臺問題，比如系統(tǒng)平臺不適用、軟硬件系統(tǒng)環(huán)境準備拖期等等，所以要充足考慮、考察好多種不利情況，立即調(diào)整項目實施計劃，正確安排顧問投入時間，避免無故成本浪費和工期延長。用戶操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、網(wǎng)頁瀏覽器和其它軟件全部應該是用戶經(jīng)過正當渠道購置正版產(chǎn)品，咨詢實施顧問在給用戶作培訓和測試時往往會先使用自帶測試版本和企業(yè)購置正版產(chǎn)品，但不應提供給用戶正式使用，不要負擔由此產(chǎn)生道德風險和法律風險。另外一個值得注意風險是因為產(chǎn)品缺點和用戶環(huán)境不穩(wěn)定而造成數(shù)據(jù)丟失，甚至系統(tǒng)瓦解。為此我們需要提醒用戶系統(tǒng)管理員定時做好數(shù)據(jù)庫和代碼備份工作、加強網(wǎng)絡安全管理。5.4.業(yè)務權(quán)限計劃和分配5.4.1.任務描述大多數(shù)企業(yè)全部會有不一樣程度權(quán)限管理要求，即企業(yè)內(nèi)一些部門或個人僅能操作自己職權(quán)范圍內(nèi)工作，而職權(quán)范圍外工作則不許可修改甚至不可見。所以需要給系統(tǒng)上線以后各部門或各業(yè)務人員分配各自應擁有系統(tǒng)日常操作權(quán)限。關(guān)鍵工作任務包含：包含計劃分配權(quán)限權(quán)限測試兩項關(guān)鍵工作內(nèi)容。因為權(quán)限計劃和分配是一項細致而關(guān)鍵工作，需要雙方項目組緊密配合，很耐心，一起參與完成。5.4.2.工作策略依據(jù)用戶等級分配權(quán)限系統(tǒng)管理員（超級用戶）：一個系統(tǒng)應用（區(qū)分于和技術(shù)層維護）必需有一個總責任人，她是系統(tǒng)權(quán)限最大用戶，負責系統(tǒng)統(tǒng)一基礎數(shù)據(jù)、參數(shù)設置，能夠給其它全部用戶分配或修改權(quán)限，能夠進入系統(tǒng)內(nèi)任何賬套檢驗配置情況，驗證和處理問題。這個角色通常由用戶項目經(jīng)理或系統(tǒng)管理員擔任。單位賬管理員：集中應用時每個建賬單位指定一名管理員，注意必需是唯一一名，負責本單位內(nèi)部基礎數(shù)據(jù)、參數(shù)配置、步驟配置和最終用戶權(quán)限分配工作，她是單位賬內(nèi)權(quán)限最大用戶，但權(quán)限范圍僅限于單位賬內(nèi)部。指定唯一單位賬管理員好處是為了明確責任，假如有多人負責維護系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)、參數(shù)配置情況，那就會出現(xiàn)隨意調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)、基礎數(shù)據(jù)，而不通知其它崗位操作員情況，給系統(tǒng)運行帶來混亂。最終用戶：負責單位賬內(nèi)部具體業(yè)務操作用戶，依據(jù)具體崗位分配，這是權(quán)限分配中工作量最大一項工作，因為最終用戶數(shù)量眾多，而權(quán)限較少，需要逐一分配。在分配權(quán)限過程中，能夠靈活應用用戶組方法，對用戶組分配權(quán)限，以降低分配和以后權(quán)限調(diào)整工作量。依據(jù)業(yè)務分配權(quán)限最終用戶權(quán)限應該依據(jù)各自崗位由單位賬管理員負責分配，不要分配無關(guān)功效節(jié)點、操作按鈕造成最終用戶混亂。部門主管、企業(yè)領導通常不直接處理業(yè)務，只作審核、查詢，分配權(quán)限時就不要給它單據(jù)、憑證等錄入、修改權(quán)限依據(jù)數(shù)據(jù)分配權(quán)限有些數(shù)據(jù)是必需保密或使用受到限制，如工資檔案、人事信息等，除進行功效節(jié)點權(quán)限分配外，還要對這些數(shù)據(jù)針對不一樣用戶/組設置權(quán)限。權(quán)限測試策略分配好權(quán)限以后，還應該對各個權(quán)限單元（部門或個人）進行對應檢驗，確保其正確性，并確保所設權(quán)限能夠滿足日常工作需要。檢驗措施是以被設置權(quán)限用戶身份登陸系統(tǒng)，查看系統(tǒng)顯示功效節(jié)點、按鈕，瀏覽一下相關(guān)數(shù)據(jù)，確定是否正確。5.4.3.角色和責任咨詢實施顧問：提供權(quán)限計劃提議；參與和指導權(quán)限分配；檢驗權(quán)限分配結(jié)果；用戶關(guān)鍵用戶：搜集、整理需求；制訂權(quán)限分配規(guī)則；進行權(quán)限分配；檢驗權(quán)限分配結(jié)果；5.4.4.交付結(jié)果交付結(jié)果文檔名稱文檔編號文檔性質(zhì)（內(nèi)/外）審批模板工具正確可行系統(tǒng)權(quán)限配置結(jié)果《權(quán)限計劃表》xx_xx_5_4外用戶項目經(jīng)理《操作權(quán)限規(guī)范表》5.4.5.風險提醒分配用戶權(quán)限目標是讓系統(tǒng)內(nèi)全部用戶在自己權(quán)限范圍內(nèi)進行操作，不許可越權(quán)操作。和查看受到限制數(shù)據(jù)信息。假如權(quán)限放得太寬，就會造成職責不分、工作混亂、數(shù)據(jù)安全得不到確保。比如，假如把基礎數(shù)據(jù)設置權(quán)限分給了多個人，那么這些人會各自增加、修改自己需要基礎數(shù)據(jù)，而不通知其它相關(guān)人員，這對一個集成應用系統(tǒng)是很危險。另外，權(quán)限分配伴隨用戶崗位改變、人員調(diào)整隨時全部要進行調(diào)整，咨詢顧問一定要將這項工作交代給用戶關(guān)鍵用戶來完成。而且要求操作員權(quán)限變更必需推行申請程序。5.5.最終用戶培訓5.5.1.任務描述最終用戶培訓是指由關(guān)鍵用戶結(jié)合本企業(yè)生產(chǎn)特點，對用戶企業(yè)具體業(yè)務人員進行軟件產(chǎn)品系統(tǒng)操作培訓，使其能夠熟練掌握日常業(yè)務在系統(tǒng)上線后操作過程，咨詢實施顧問應對其工作進行對應教導和幫助。關(guān)鍵工作任務包含：制訂最終用戶培訓計劃（課程內(nèi)容、時間安排、講課老師）；培訓最終用戶培訓老師；落實崗位操作手冊和練習題；培訓設施準備；進行培訓；培訓考評并提交總結(jié)匯報。5.5.2.工作策略制訂最終用戶培訓計劃要針對企業(yè)最終用戶（最終系統(tǒng)操作人員）不一樣素質(zhì)制訂對應培訓計劃。比如企業(yè)業(yè)務人員對計算機系統(tǒng)掌握能力很低話，就應該事先組織專員進行計算機基礎知識和操作培訓，包含到課程如：《WIN操作系統(tǒng)應用》、《OFFICE文檔編輯、打印》、《收發(fā)郵件》、《上網(wǎng)操作》等；還要依據(jù)業(yè)務人員所熟悉不一樣業(yè)務分部門、分崗位進行有針對性業(yè)務步驟培訓，針對其未來要從事工作進行系統(tǒng)日常業(yè)務操作培訓，如采購組培訓、銷售組培訓、應收應付組培訓、總賬組培訓等；其它相關(guān)內(nèi)部支持體系培訓，使其了解怎樣正確操作、出了問題怎么辦？找誰處理？該注意哪些事項等等。培訓時間選擇依據(jù)企業(yè)經(jīng)營運作情況選擇一個相對空閑時間段做集中培訓，避免人員因業(yè)務繁忙而缺席、斷課等情況，如財務部門月底和月初要進行結(jié)賬、出報表和報稅等工作，應盡可能避開這段時間，果斷避免邊學習邊工作。培訓地點選擇最終用戶培訓地點一定要選擇一個專門培訓教室或會議室，空間要適宜，避免十多個人擠在一間小屋里；要有練習用機，有投影儀、白板等教具，無環(huán)境干擾等；切忌在最終用戶辦公工位上進行培訓。最終用戶培訓地點一定要選擇一個專門培訓教室或會議室，有適合不一樣聽課人數(shù)教室；橢圓會議桌或沙發(fā)、舞廳設備不宜用于教室，并配置亮度清楚投影儀，最好是方形玻面。幕布同投影儀之間應有足夠距離，幕布尺寸能使投影片充足顯示，便于后排聽課人員看清。配置安放穩(wěn)妥白板或黑板、和投影幕布在講臺兩側(cè)對稱放置。準備書寫流暢筆和能夠擦凈板面板擦；講臺桌面長度要能夠放下投影儀、教員使用投影片夾和其它教具；老師窗簾和燈光部署上既不要影響投影效果，又要照料看輕白板和聽課人員統(tǒng)計需要。無環(huán)境噪音干擾（車輛、生產(chǎn)、食堂、風機等）；配置可固定又可手持話筒，足夠電線長度接線板，不出噪音揚聲器；（有教桌方便于聽課人員統(tǒng)計，有練習用機）培訓講課老師之所以選擇由用戶方關(guān)鍵用戶（項目組組員）來做講師，是因為這么既能夠加強她們對于產(chǎn)品了解，也能夠減輕我方咨詢顧問工作量，還能夠讓用戶項目組組員對自己企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)有更深了解。為了讓用戶方關(guān)鍵用戶能夠當好培訓講師，有必需話還需要對她們進行深入培訓（即培訓講課老師），比如深入產(chǎn)品培訓、講課方法培訓、演講能力培訓等等。一次參與培訓人數(shù)最好控制在40人以內(nèi)，一個培訓老師或（咨詢實施顧問）教導人數(shù)最多不超出10個。假如用戶參與培訓人數(shù)較多，同時顧問和關(guān)鍵用戶力量有限，提議分批進行培訓。教材和練習題審定培訓教材和練習題包含內(nèi)容一定要全，要覆蓋企業(yè)標準業(yè)務步驟、相關(guān)系統(tǒng)基礎概念、意外問題處理步驟、內(nèi)部支持體系步驟等。練習題一定要有針對性，切不可和日常業(yè)務毫不相干。培訓準備充足因為最終用戶培訓往往參與人數(shù)較多，有時需要分幾批進行，為確保培訓效果，在做最終用戶培訓之前應該先做好各項準備工作，比如講課PPT、最終用戶手冊和培訓教材、培訓場地、投影設備、白板、擴音設備、用戶端環(huán)境、演示數(shù)據(jù)和后勤工作等。最終用戶手冊和培訓教材要在培訓報到時發(fā)到學員手中；演示數(shù)據(jù)應該是依據(jù)最終確定應用方案建立、對用戶業(yè)務真實模擬，假如測試后方案調(diào)整不大話，能夠利用前面測試時工作結(jié)果作為培訓用數(shù)據(jù)。在培訓開始前一天，務必需檢驗確定培訓各項準備工作是否全部就緒。最終用戶培訓在進行產(chǎn)品培訓時，首優(yōu)異行業(yè)務步驟分析，在最終用戶了解了業(yè)務步驟原理后再進行軟件操作培訓，這么能夠達成事半功倍效果。有些用戶本身業(yè)務人員極少，無所謂關(guān)鍵用戶還是最終用戶，比如財務部就一個會計和一個出納，根據(jù)會計制度，出納是不能制作憑證，所以財務部絕大部分工作全部必需由會計擔任，一個人既是關(guān)鍵用戶又是最終用戶。在這種情況下，能夠?qū)⒆罱K用戶培訓和關(guān)鍵用戶培訓結(jié)合起來一并進行。培訓考評通常在培訓結(jié)束以后還應該對參與培訓業(yè)務人員進行考評，幫助企業(yè)篩選出色業(yè)務骨干。最終應向用戶高層提交一份最終用戶培訓總結(jié)匯報。最好在培訓前由企業(yè)領導出面制訂強硬考勤制度和獎懲激勵制度（比如要求考試合格才許可上崗等），確保職員聽課主動性和連續(xù)性。最終用戶經(jīng)過一次培訓，不會全部掌握，以后要在實際工作中，由關(guān)鍵用戶（內(nèi)部支持體系）進行指導和規(guī)范，逐步熟悉和掌握系統(tǒng)日常操作。5.5.3.角色和責任此部分工作主角應該是用戶方關(guān)鍵用戶（項目組組員），由她們來進行最終用戶培訓工作。同時我方顧問應起到輔助作用，幫助用戶制訂培訓計劃、培訓關(guān)鍵用戶成為