家居廣場管理詳細規(guī)定

隴翔苑家居廣場規(guī)章制度

為提升商場服務標準，促進品牌競爭，維護用戶權益，樹立良好口碑，實現(xiàn)規(guī)范管理，制訂本規(guī)章制度。一、考勤制度1.全體職員依據(jù)商場要求時間上下班，不得遲到、早退、如有違反，30分鐘以內(nèi)責罰經(jīng)營戶50元/次，超出一小時視為曠工，每次責罰經(jīng)營戶100元。2.不得脫崗、串崗，如有違反對當事人責罰50元/次。3.商場組織晨操，各家導購必需全部參與，每個月請假超出三次者責罰該經(jīng)營戶100元，連續(xù)三個月每個月全部超出3次以上請假經(jīng)營戶，商場管理人員有權責令其撤場，對于拒不出席晨操經(jīng)營戶，商場有權責令其撤場。二、工作人員日常行為規(guī)范1.上班時間保持精神飽滿，：女職員：長發(fā)須盤起、不留長指甲、不濃妝艷抹，面帶微笑、親和端莊，女士頭發(fā)不得染色或燙發(fā)，工作期間應盤起或束起。男職員：不得留長發(fā)、留鬢角、留胡須。不得濃妝艷抹，不得香味濃烈香水。2.工作時間全部導購應穿著家居廣場統(tǒng)一要求工服，其它工作人員必需統(tǒng)一穿著各自品牌工服，并保持工服整齊整齊。工號牌屬于工裝一部分，應佩戴在左胸位置。工牌丟失或損壞，應立即申請補發(fā)，發(fā)放部門應收取成本費。3.上班時間嚴禁玩手機，吃東西，干私活，辦私事，不許可扎堆聊天，嬉笑打鬧、勾肩搭背，打毛線等行為。4.工作態(tài)度端正負責、含有良好職業(yè)道德。5.做到主動、熱情、耐心、周到地為用戶服務；和用戶交流要使用規(guī)范、文明、禮貌用語，主動妥善處理用戶提出問題，不管任何原因，不得和用戶發(fā)生爭吵。6.商場職員不得帶小孩上班，造成影響和后果自行負擔。7.商場內(nèi)部嚴禁職員使用家用電器或明火做飯，嚴禁私自使用公共電源。8.嚴禁私拿商場物品、泄露商場機密（品牌價格，商品利潤，活動方案，運作模式等）,保管好相關物品等以免造成損失。9.嚴禁辱罵、誹謗、毆打、恐嚇、威脅用戶、同事和商場管理者，如有違反，每次責罰1000元，并要求解聘。10.工作中服從商管人員管理，主動配合商管工作。11.嚴禁在任何場所、媒體平臺發(fā)表相關損害商場污蔑性言論，要維護商場形象和聲譽。12.各店面銷售人員，必需嚴格根據(jù)各自排班表次序值班接單，不得有搶客現(xiàn)象。13.不得在商場內(nèi)發(fā)生爭吵，有問題主動協(xié)調(diào)處理，友好共贏。14.商場工作人員有責任珍惜保護商場公共物品，如：空調(diào)開關、消防卷簾控制開關。15.嚴禁使用扶梯上貨，商場全部工作人員除引導用戶及搬運貨物外不得乘坐電梯扶梯。16.不得將清潔用具水漬灑落在公共區(qū)域，使用完公共用水需立即清理周圍水漬。三、崗位職責：1.真誠待客，給用戶提供最好提議和服務，并做好相關工作統(tǒng)計。2.保持店面清新整齊，營業(yè)時立即清掃工作區(qū)域衛(wèi)生，和商品陳列，做到正確無誤。3.熟悉銷售產(chǎn)品型號、規(guī)格、性能和價格、售后服務等，立即統(tǒng)計銷售情況，盤點庫存，立即補貨。4.店面生活垃圾放置到指定地方，下班離開商場前關閉水電。5.熟悉銷貨協(xié)議條款，推行協(xié)議內(nèi)容，仔細認真簽約。6.用戶交付貨款應該面點清，貨款、協(xié)議、收據(jù)應保管好。四、人員管理：1.商戶招聘人員應遵守商場規(guī)章制度、崇尚職業(yè)道德。2.入職：商戶招聘人員使用期1-3個月，正式錄用時應簽署勞動協(xié)議，建立職員檔案，并負擔其工資、獎金、保險及其它福利待遇，并確保按時足額發(fā)放，同時將職員檔案報備招商辦。3.離職：招聘人員離職，需到招商辦公室報備，該離職人員商場內(nèi)任何商家兩年內(nèi)不得錄用。4.商戶招聘人員應培訓上崗（服務禮儀、銷售技巧、業(yè)務知識等），培訓相關費用由商戶負擔。5.商場為經(jīng)營場所，節(jié)假日不安排統(tǒng)一休息（春節(jié)除外），商戶應依據(jù)店面制度安排職員休假；6.商場工作人員應主動配合商場管理人員例行檢驗，并接收現(xiàn)場整改；7.商場管理人員有權利責罰或解聘商戶招聘人員，并提議重新選擇人員；8.招聘人員婚假、喪假、產(chǎn)假、年假，依據(jù)各個店面制度實施；9.商場舉行活動期間，商場全部工作人員（包含商管、商戶、導購、保安、保潔，和其它幫助人員），均不得領取贈予禮品，或試吃活動期間提供食品。10.商場晨會、舉行大型活動時全部些人員由商場管理人員統(tǒng)一管理。五、商場及商品管理：1.本商場營業(yè)時間依據(jù)實際情況統(tǒng)一制訂，商戶必需遵守商場統(tǒng)一要求營業(yè)時間，不得于營業(yè)時間內(nèi)停止營業(yè)或于營業(yè)時間外私自營業(yè)，（商場工作人員需進入商場進行營業(yè)前準備工作）。2.商戶進入本商場經(jīng)營要嚴格按國家相關法律法規(guī)要求，依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照、國稅、地稅等經(jīng)營手續(xù)證照，并按時繳納相關稅費和申報年檢。3.商戶必需遵守本商場物管所公告物業(yè)服務管理制度和《商場經(jīng)營管理協(xié)議》。4.商戶違反本協(xié)議及商場相關要求，商場有權依據(jù)情節(jié)輕重分別采?。嚎陬^勸戒指正、書面通知、律師函、暫停其商鋪水電使用、以本企業(yè)或商場名義封其鋪位、公告等方法來提醒和阻止商戶違規(guī)行為，責令更正確保商場及大眾業(yè)主利益。5.商戶違反商場相關制度，進行不正當競爭嚴重影響商場運行、聲譽和其它商戶公共利益時，商場有權單獨終止本協(xié)議并收回鋪位，不需負擔違約責任。若商戶所以有造成商場或其它商家損失，商戶除了負擔由此造成全部損失賠償外，還將追究商戶法律責任。6.商場出租給商戶場地外墻面使用權歸商場全部，由商場指定物業(yè)管理方在政府相關部門監(jiān)管下統(tǒng)一管理。商戶使用其墻面廣告時應向商場提出申請，經(jīng)商場同意后依據(jù)相關要求合理有償使用。7.商場負責宣傳及營銷活動計劃和實施，組織統(tǒng)一營銷活動，商戶應全力支持配合，并分擔對應費用，以求共同發(fā)展。8.商戶進行獨立廣告宣傳和促銷活動時，商場將給予配合，但商戶需事先和商場協(xié)商并經(jīng)商場同意后方可進行，所發(fā)生一切費用，由商戶自行負擔。9.商戶經(jīng)營區(qū)域內(nèi)商品或物品，由商戶派駐人員自行負責銷售、妥善保管和收銀，且鋪位內(nèi)不得儲存危險物品。10.商戶陳列銷售商品或服務應符合《中國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它相關法律法規(guī)要求，實施三包（包換、包退、保修），不得有假冒偽劣商品，不得侵犯她人知識產(chǎn)權、代理權及商標使用權。因商戶產(chǎn)品質(zhì)量原因或銷售假冒偽劣商品等違反《國家產(chǎn)品質(zhì)量法》行為造成損失，商戶應賠償所以帶來全部損失，并負擔對應責罰，如因商戶違法行為造成損失，商戶應賠償商場經(jīng)濟損失和商譽損失，并負擔相關法律責任。11.商戶應使用正當商品名稱、商標、著作權、圖案或?qū)＠麢嗟取?2.商戶應使用其依法登記商號或企業(yè)名稱或服務標章和商品品牌授權使用證實等。13.商戶應提供商品生產(chǎn)許可證、銷售許可證和檢驗合格證、商品質(zhì)量判定書、進口商品須含有完整進口手續(xù)證實等相關資料。14.商戶不得在本商場樓面、樓梯間、防火通道、消防通道等其它非經(jīng)商場許可場所加裝設備，堆積貨物和放置危險品。商戶必需接收商場相關消防及安全工作監(jiān)督和管理，并無條件為其提供方便。15.商戶商品品質(zhì)、品種、規(guī)格數(shù)量，無法達成產(chǎn)品要求標準要求，違法經(jīng)營，銷售假冒偽劣及其它違法嚴禁、限制、特許經(jīng)營商品，亦或因其它原因造成不正常之營業(yè)情況者，商戶負擔由此引發(fā)一切損失和責任。16.用戶因商戶產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后、服務態(tài)度等一系列問題向商管投訴或造成商場負面影響，商管通知商戶后應主動主動處理，商戶拒不配合處理造成用戶不滿意，商管有權在商戶交納確保金中扣除對應金額代商戶處理。17.商場經(jīng)營活動引發(fā)投訴，經(jīng)商管查明核實，協(xié)議期內(nèi)累計達成3次以上，商管有權叫停并整改，整改期間造成商戶一切損失商場不負擔任何賠償。投訴事件情節(jié)嚴重，商場可單方終止協(xié)議，不負擔商戶任何賠償。18.商戶和商場外品牌聯(lián)盟時需向商場辦公室報備活動方案，并不得對商場內(nèi)未參與品牌造成影響。19.嚴禁在消防卷簾下和公共區(qū)域堆放物品。當面通知，并立即整改，拒絕整改，物品由商管處理，并負擔對應責罰。20.在商場營業(yè)時間外，出入貨，出入貨提前向商管通知，出貨需到保安室做具體登記。21.不得挪動消防器材（消防箱、消防卷簾、滅火器、消防水帶等），不得遮擋消防設備。22.公共區(qū)域不得張貼海報，招聘信息，宣傳廣告等。23.活動期間張貼在自家店面海報、地貼，活動結束后需立即清除。六、違反制度處罰情形：1.經(jīng)營品牌出現(xiàn)投訴，一經(jīng)查實責罰涉事商戶100元/次，十二個月內(nèi)出現(xiàn)三次責令撤場。2.不正當競爭損傷其它品牌，責罰涉事商戶500元/次，嚴重者責令撤場。3.商戶惡意競爭，凡相互之間在商場內(nèi)發(fā)生爭吵，當事商戶各責罰人民幣1000元/次。4.職員制假、造假者責罰500元/次，出現(xiàn)二次給予解聘并對涉事商戶酌情處罰。5.嚴禁在商場內(nèi)陳列或擺放和本商場立案品牌無關產(chǎn)品，不限于產(chǎn)品、信息、廣告，如有違反責罰1000元/次。6.商戶間嚴禁互挖導購，導購自商家離職后，其它商戶不得再錄用，如有違反以上要求，一旦接到投訴，對當事商戶處以人民幣3000元/次責罰，并對當事導購給予解聘。7.依據(jù)《蘭州市公共衛(wèi)生場所控制吸煙條例》嚴禁任何人在商場內(nèi)任何