2024年度IT系統(tǒng)支持與維護合作協(xié)議

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度IT系統(tǒng)支持與維護合作協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務時間第三條服務費用3.1費用計算3.2付費方式3.3費用支付時間表第四條服務質(zhì)量保證4.1技術(shù)支持響應時間4.2系統(tǒng)正常運行率4.3服務質(zhì)量評估第五條保密條款5.1保密信息范圍5.2保密信息使用限制5.3保密信息泄露責任第六條故障與維修6.1故障響應時間6.2維修服務流程6.3維修配件更換第七條系統(tǒng)升級與改造7.1升級改造計劃7.2升級改造流程7.3升級改造費用第八條備份與恢復8.1數(shù)據(jù)備份策略8.2數(shù)據(jù)恢復流程8.3備份設(shè)備管理第九條技術(shù)支持與培訓9.1技術(shù)支持服務9.2培訓內(nèi)容與安排9.3培訓費用第十條故障預防與優(yōu)化10.1故障預防措施10.2系統(tǒng)性能優(yōu)化10.3預防性維護計劃第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后義務第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁地點與機構(gòu)12.3法律法規(guī)適用第十三條違約責任13.1違約行為13.2違約責任承擔13.3違約賠償金額第十四條其他條款14.1合同修改與補充14.2第三方受益人14.3法律適用與爭議解決第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：____________，地址為：____________。1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：____________，地址為：____________。1.3合同術(shù)語定義（1）IT系統(tǒng)：指由乙方提供支持與維護的計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡設(shè)備、服務器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、軟件等。（2）服務時間：指合同約定的乙方提供服務的時間段，如標準工作日、節(jié)假日等。（3）服務項目：指乙方根據(jù)甲方需求提供的一系列服務內(nèi)容，如系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級等。（4）服務質(zhì)量：指乙方提供的服務符合行業(yè)標準、滿足甲方業(yè)務需求的能力。第二條服務內(nèi)容2.1服務范圍乙方提供的服務范圍包括但不限于：系統(tǒng)硬件維護、軟件支持、網(wǎng)絡設(shè)備維護、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復等。2.2服務項目乙方應提供的服務項目包括：（1）日常運維管理：系統(tǒng)監(jiān)控、性能分析、故障預警等；（2）故障處理：及時響應并解決甲方遇到的各類系統(tǒng)故障；（3）系統(tǒng)升級與改造：根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展需求，對現(xiàn)有IT系統(tǒng)進行升級與改造；（4）培訓與技術(shù)支持：為甲方員工提供相關(guān)技術(shù)培訓和支持服務。2.3服務時間乙方提供服務的標準工作日為：周一至周五，9:0018:00。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務時間。第三條服務費用3.1費用計算（1）基礎(chǔ)服務費用：按照甲方設(shè)備數(shù)量、服務項目、服務時間等因素計算；（2）增值服務費用：根據(jù)甲方需求，提供額外增值服務，費用雙方協(xié)商確定。3.2付費方式甲方支付乙方服務費用采用按期支付的方式，如季度支付、年度支付等。3.3費用支付時間表甲方應在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，向乙方支付首次服務費用。后續(xù)服務費用的支付時間表，雙方可在合同補充條款中約定。第四條服務質(zhì)量保證4.1技術(shù)支持響應時間乙方在接到甲方故障報告后，應在4小時內(nèi)給予響應，并盡快解決故障。4.2系統(tǒng)正常運行率乙方應保證甲方的IT系統(tǒng)正常運行率不低于99%。如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)運行率低于此標準，乙方應承擔相應責任。4.3服務質(zhì)量評估甲方有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行評估。如乙方服務質(zhì)量不符合合同約定，乙方應根據(jù)甲方要求進行改進，并承擔相應責任。第五條保密條款5.1保密信息范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、甲方業(yè)務數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。5.2保密信息使用限制乙方不得泄露或擅自使用甲方保密信息，不得將保密信息透露給第三方。5.3保密信息泄露責任如乙方違反保密義務，導致甲方保密信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。第六條故障與維修6.1故障響應時間乙方在接到甲方故障報告后，應在4小時內(nèi)給予響應，并盡快解決故障。6.2維修服務流程（1）故障確認：乙方確認甲方故障報告，明確故障類型；（2）故障處理：乙方根據(jù)故障類型，提供相應的維修服務；（3）故障解決：乙方解決故障后，向甲方報告維修結(jié)果。6.3維修配件更換乙方在維修過程中，如需更換配件，應事先征得甲方同意。配件更換費用按合同約定執(zhí)行。第八條備份與恢復8.1數(shù)據(jù)備份策略乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求，制定數(shù)據(jù)備份策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整。備份策略包括但不限于：備份頻率、備份方式、備份存儲位置等。8.2數(shù)據(jù)恢復流程乙方應制定數(shù)據(jù)恢復流程，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠迅速、有效地恢復數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)恢復流程包括但不限于：數(shù)據(jù)恢復步驟、責任分工、恢復時間等。8.3備份設(shè)備管理乙方應對備份設(shè)備進行定期檢查、維護，確保備份設(shè)備正常運行。同時，乙方應保證備份數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。第九條技術(shù)支持與培訓9.1技術(shù)支持服務9.2培訓內(nèi)容與安排乙方應根據(jù)甲方需求，提供相應的培訓內(nèi)容，如系統(tǒng)操作、故障處理等。培訓安排包括但不限于：培訓時間、培訓地點、培訓人員等。9.3培訓費用乙方提供培訓服務時，如需收取費用，雙方可按合同補充條款約定費用標準。第十條故障預防與優(yōu)化10.1故障預防措施乙方應采取措施預防IT系統(tǒng)故障，如定期檢查硬件設(shè)備、軟件更新、安全防護等。10.2系統(tǒng)性能優(yōu)化乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求，定期對IT系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。10.3預防性維護計劃乙方應制定預防性維護計劃，對IT系統(tǒng)進行定期維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方違反合同規(guī)定，乙方有權(quán)解除合同；（3）不可抗力因素導致合同無法履行，雙方均可解除合同。11.3合同終止后義務合同終止后，乙方應按照甲方要求，提供必要的技術(shù)支持，確保甲方順利過渡到新的服務提供商。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式（1）向乙方所在地人民法院提起訴訟；（2）提交仲裁機構(gòu)仲裁。12.2仲裁地點與機構(gòu)如選擇仲裁解決爭議，雙方同意提交至__________仲裁委員會進行仲裁。12.3法律法規(guī)適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條違約責任13.1違約行為違約行為包括但不限于：不履行合同義務、延遲履行合同義務、履行合同義務不符合約定等。13.2違約責任承擔違約方應承擔違約責任，包括但不限于：支付違約金、賠償損失、履行合同義務等。13.3違約賠償金額違約賠償金額根據(jù)甲方實際損失計算，雙方可在合同補充條款中約定違約金標準。第十四條其他條款14.1合同修改與補充本合同的修改與補充，應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2第三方受益人本合同如涉及第三方受益人，各方應簽訂相應的補充協(xié)議，明確第三方受益人的權(quán)益。14.3法律適用與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT系統(tǒng)支持與維護服務詳細說明附件二：設(shè)備清單附件三：服務費用明細表附件四：培訓課程安排附件五：預防性維護計劃表附件六：故障處理流程圖附件七：數(shù)據(jù)備份與恢復策略附件八：技術(shù)支持響應時間標準附件九：系統(tǒng)正常運行率評估標準附件十：保密協(xié)議附件一：IT系統(tǒng)支持與維護服務詳細說明本附件詳細描述了乙方提供給甲方的IT系統(tǒng)支持與維護服務的具體內(nèi)容，包括但不限于服務范圍、服務項目、服務時間等。附件二：設(shè)備清單本附件列出了甲方所有IT系統(tǒng)的設(shè)備清單，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量等信息。附件三：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式，包括基礎(chǔ)服務費用和增值服務費用的計算標準。附件四：培訓課程安排本附件詳細描述了乙方為甲方提供的培訓課程內(nèi)容、時間、地點等信息。附件五：預防性維護計劃表本附件詳細描述了乙方的預防性維護計劃，包括維護時間、維護內(nèi)容、維護周期等信息。附件六：故障處理流程圖本附件以圖形方式展示了故障處理的流程，包括故障報告、故障確認、故障處理、故障解決等環(huán)節(jié)。附件七：數(shù)據(jù)備份與恢復策略本附件詳細描述了數(shù)據(jù)備份與恢復的策略，包括備份頻率、備份方式、備份存儲位置等信息。附件八：技術(shù)支持響應時間標準本附件詳細描述了技術(shù)支持響應時間的要求，包括響應時間限制、響應方式等。附件九：系統(tǒng)正常運行率評估標準本附件詳細描述了系統(tǒng)正常運行率的評估標準，包括運行率的要求、評估方法等。附件十：保密協(xié)議本附件詳細描述了保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息范圍、保密信息使用限制、保密信息泄露責任等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定提供服務，或服務不符合約定的服務質(zhì)量。2.乙方未按照約定時間響應甲方故障報告。3.乙方未按照約定完成故障處理或系統(tǒng)升級改造。4.乙方泄露甲方保密信息。5.甲方未按照約定時間支付服務費用。6.甲方未按照約定使用乙方提供的服務。違約責任認定標準：1.乙方未按照約定提供服務或服務不符合約定的服務質(zhì)量，乙方應按照甲方實際損失賠償。2.乙方未按照約定時間響應甲方故障報告，乙方應支付違約金，并承擔甲方因此產(chǎn)生的間接損失。3.乙方未按照約定完成故障處理或系統(tǒng)升級改造，乙方應支付違約金，并重新完成故障處理或系統(tǒng)升級改造。4.乙方泄露甲方保密信息，乙方應支付違約金，并承擔因此給甲方造成的損失。5.甲方未按照約定時間支付服務費用，甲方應支付違約金，并承擔乙方因此產(chǎn)生的損失。6.甲方未按照約定使用乙方提供的服務，甲方應承擔因此給乙方造成的損失。示例說明：如果乙方未按照約定時間響應甲方故障報告，乙方應支付違約金，并承擔甲方因此產(chǎn)生的間接損失。例如，由于乙方延遲響應故障報告，導致甲方業(yè)務中斷，乙方應根據(jù)甲方業(yè)務中斷的時間長度，支付相應的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指由乙方提供支持與維護的計算機系統(tǒng)及網(wǎng)絡設(shè)備、服務器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、軟件等。2.服務范圍：指乙方根據(jù)甲方需求提供服務的范圍，包括但不限于