客戶關系管理系統(tǒng)功能拓展

客戶關系管理系統(tǒng)功能拓展合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：一、拓展內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行功能拓展，具體內(nèi)容包括：（1）新增客戶信息管理模塊，實現(xiàn)對客戶基本信息、消費記錄、服務記錄等的全面管理；（2）新增客戶關系分析模塊，通過對客戶數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為甲方提供客戶價值評估、客戶分類、客戶忠誠度分析等功能；（3）新增客戶服務模塊，實現(xiàn)客戶咨詢、投訴、建議等服務的在線受理，并提供智能回復、工單派單、滿意度評價等功能；（4）新增銷售管理模塊，實現(xiàn)銷售機會的跟蹤、銷售漏斗的管理、銷售業(yè)績的統(tǒng)計等功能；（5）新增報表統(tǒng)計模塊，提供各種數(shù)據(jù)報表和統(tǒng)計圖表，方便甲方實時了解業(yè)務運行狀況。1.2乙方應確保拓展后的系統(tǒng)滿足甲方的需求，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性和可靠性。二、服務期限2.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，服務期限為____年。2.2乙方應在服務期限內(nèi)按照約定完成系統(tǒng)功能拓展，并提供相應的技術支持和售后服務。三、費用及支付3.1甲方應支付乙方拓展服務費用共計人民幣____元（大寫：____________________元整）。3.2甲方支付費用后，乙方開始進行系統(tǒng)功能拓展工作。3.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時間支付費用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按約定時間完成拓展工作，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽署之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：一、附件列表：1.客戶關系管理系統(tǒng)功能拓展需求說明書2.系統(tǒng)功能拓展方案及技術參數(shù)3.乙方提供的技術支持和售后服務承諾4.乙方完成的系統(tǒng)功能拓展測試報告5.雙方簽署的保密協(xié)議6.乙方開具的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)功能拓展，視為違約。2.乙方提供的系統(tǒng)功能拓展不符合甲方需求，視為違約。3.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密等，視為違約。4.甲方未按約定時間支付拓展服務費用，視為違約。5.甲方未按約定提供必要的配合和協(xié)助，導致乙方無法正常開展拓展工作，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關系管理系統(tǒng)：指用于管理客戶信息、服務記錄、銷售管理等業(yè)務流程的信息系統(tǒng)。2.功能拓展：指對現(xiàn)有系統(tǒng)進行升級或增加新功能，以滿足甲方新的業(yè)務需求。3.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金。4.保密義務：指合同雙方在履行合同過程中，對獲悉的商業(yè)秘密、技術秘密等予以嚴格保密的義務。5.售后服務：指乙方在系統(tǒng)功能拓展完成后，提供的一系列技術支持和服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方進度延誤，導致甲方業(yè)務受到影響。解決辦法：雙方協(xié)商確定合理的拓展時間表，乙方加大人力物力投入，確保按期完成拓展。2.問題：乙方提供的系統(tǒng)功能拓展不符合甲方需求。解決辦法：乙方根據(jù)甲方反饋進行修改，直至滿足甲方需求為止。3.問題：甲方未按約定時間支付費用，乙方無法正常開展拓展工作。解決辦法：甲方及時支付費用，乙方在收到費用后開始拓展工作。4.問題：雙方在履行保密義務過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：雙方查閱保密協(xié)議，協(xié)商解決爭議，必要時可尋求法律途徑。五、所有應用場景：1.甲方為提升客戶服務質(zhì)量，擬對現(xiàn)有客戶關系管理系統(tǒng)進行功能拓展。2.甲方新上了一項業(yè)務，需要通過拓展客戶關系管理系統(tǒng)來滿足業(yè)務需求。3.甲方希望通過拓展客