客戶關系管理與維護制度

客戶關系管理與維護制度合同編號：__________鑒于甲方為一家合法成立并有效存在的企業(yè)，乙方為專業(yè)從事客戶關系管理與維護服務的機構，為了更好地提高甲方的客戶滿意度，降低客戶流失率，甲乙雙方經友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶關系管理與維護服務事宜，達成如下協(xié)議：一、服務內容1.1乙方根據甲方的需求，為甲方提供全面的客戶關系管理與維護服務，包括客戶信息的收集、整理、分析、利用等方面。1.2乙方應確?？蛻粜畔⒌陌踩耘c保密性，防止客戶信息泄露，對甲方造成不利影響。1.3乙方應定期向甲方提供客戶關系管理報告，分析客戶需求、滿意度、忠誠度等指標，為甲方的經營決策提供數據支持。二、服務期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議。2.3提前終止本協(xié)議應書面通知對方，并按雙方商定的方式處理后續(xù)事宜。三、服務費用3.1乙方為客戶提供客戶關系管理與維護服務，甲方應支付乙方服務費用，具體金額、支付方式及期限等事項，雙方另行協(xié)商確定。3.2乙方應按照約定時間、方式向甲方開具正規(guī)發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定時間、方式提供服務，甲方有權要求乙方支付逾期違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關系管理與維護服務方案2.服務費用明細表3.保密協(xié)議4.違約金計算方式5.客戶滿意度調查表6.客戶信息收集與利用規(guī)范7.服務報告模板二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、方式提供服務，甲方有權要求乙方支付逾期違約金。2.乙方未確?？蛻粜畔⒌陌踩耘c保密性，導致客戶信息泄露，甲方有權要求乙方承擔相應責任。3.乙方提供的服務未達到約定的質量標準，甲方有權要求乙方重新提供服務或支付違約金。4.甲方未按照約定時間、方式支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。三、法律名詞及解釋：1.客戶關系管理：指通過收集、整理、分析客戶信息，提高客戶滿意度，降低客戶流失率的一系列管理活動。2.保密信息：指本協(xié)議簽訂過程中雙方所獲悉的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，未經對方同意不得向第三方披露。3.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，導致協(xié)議無法履行或造成對方損失時，應向對方支付的賠償金。4.服務期限：指本協(xié)議有效期內，乙方為甲方提供客戶關系管理與維護服務的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未按照約定時間提供服務。解決辦法：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內提供服務，如有必要，甲方可以要求乙方支付逾期違約金。2.問題：客戶信息泄露。解決辦法：乙方應加強客戶信息安全管理，防止信息泄露，如發(fā)生泄露，乙方應立即采取措施補救，并承擔相應責任。3.問題：服務質量未達到約定標準。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提供服務或支付違約金，如乙方仍無法滿足要求，甲方有權終止協(xié)議。五、所有應用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，降低客戶流失率，需要乙方提供專業(yè)的客戶關系管理與維護服務。2.甲方為乙方提供客戶信息，乙方根據甲方需求進行客戶關系管理與維護。3.甲方對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，確保服務質量達