論網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)者的權(quán)益如何得到保障

PAGE22論網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)消費(fèi)者的權(quán)益保障摘要：在新世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這種既方便又快速方式已經(jīng)深入到家家戶戶，成為了時(shí)代的主流，這種方式的快速發(fā)展為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高做出了巨大的貢獻(xiàn)。但凡事都會(huì)具有雙面性，消費(fèi)者在享受著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)給他們帶來的好處時(shí)，其實(shí)也隱藏著許多問題，如個(gè)人健康安全問題、民事糾紛案件中責(zé)任方確認(rèn)難導(dǎo)致受害方無法獲得賠償、個(gè)人信息泄露導(dǎo)致隱私權(quán)被侵害，買到假貨劣貨等等。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因?yàn)樯袭?dāng)受騙而與經(jīng)營商發(fā)生糾紛的案件越來越多。目前我國在針對這類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)問題的法律法條不多，不全，只能解決一小部分的問題，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益正越來越受廣大法學(xué)者和立法者的重視。本文先淺析了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的定義和特點(diǎn)，再通過結(jié)合案例和國內(nèi)外保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的政策和法律規(guī)定的研究，探討本國現(xiàn)行法律的缺陷和不足，探討了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益如何得到保障的問題。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、消費(fèi)者權(quán)益Ontheprotectionofconsumers'rightsandinterestsontheInternetplatformAbstract：Inthenewcentury,networkconsumption,whichisbothconvenientandfast,haspenetratedintoeveryhouseholdandbecomethemainstreamofthetimes.TherapiddevelopmentofthiswayhasmadeagreatcontributiontothedevelopmentofChina'seconomyandtheimprovementofpeople'slivingstandards.However,everythinghastwosides.Whenconsumersenjoythebenefitsbroughtbyonlineconsumption,therearemanyproblemshidden,suchaspersonalhealthandsafetyproblems,thedifficultyofconfirmingtheresponsiblepartyincivildisputecases,whichleadstothevictim'sinabilitytoobtaincompensation,personalinformationdisclosureleadingtotheinfringementofprivacyrights,buyingfakegoodsandinferiorgoods,etc.Therearemoreandmorecasesofonlineconsumers'disputeswithoperatorsbecauseofbeingcheated.Atpresent,therearenotmanylawsandregulationsinourcountry,onlyasmallpartofthemcanbesolved.Thispaperfirstanalyzesthedefinitionandcharacteristicsofonlineconsumptionandonlineconsumers,thendiscussesthedefectsanddeficienciesofcurrentdomesticlawsandhowtoprotecttherightsandinterestsofonlineconsumersthroughthestudyofcasesanddomesticandforeignpoliciesandlegalprovisionstoprotecttherightsandinterestsofonlineconsumers.Keywords：onlineconsumer,networkconsumption,consumerrightsandinterests目錄TOC\o"1-3"\h\u第1章緒論 61.1研究背景和意義 61.1.1研究背景 61.1.2研究意義 61.2文獻(xiàn)綜述 61.2.1國內(nèi)研究 71.2.2國外研究 81.3課題研究方法和內(nèi)容 81.3.1研究方法 91.3.2研究內(nèi)容 9第2章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概述 102.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的定義 102.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn) 102.2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支撐體系 102.2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有虛擬性 112.2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有高效便捷性 112.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的定義 12第3章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)所存在的問題 133.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全權(quán)受到侵害 133.1.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人身安全權(quán) 133.1.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 133.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵害 143.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的索賠權(quán)受到侵害 143.3.1無法找到侵權(quán)方 143.3.2侵權(quán)證據(jù)難以掌控 143.3.3侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定 143.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)被限制 143.5網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的案例時(shí)有發(fā)生 16第4章完善我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的制度 174.1完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 174.2完善網(wǎng)絡(luò)交易信息披露機(jī)制 174.2.1經(jīng)營者個(gè)人信息公開 184.2.2商品（服務(wù)）信息的公開 184.3完善網(wǎng)絡(luò)交易安全保障體系 18結(jié)語 20參考文獻(xiàn)： 21致謝 22第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景一寸光陰，一寸萌芽，我國電子商務(wù)從開始到現(xiàn)在也就只有短短的十幾年。2001年深圳天弘購物中心開辦了第一家網(wǎng)絡(luò)商店。在網(wǎng)上消費(fèi)者們只需簡單輕松的操作就可以買的想要的東西，并且在24小時(shí)內(nèi)送貨到家。但是，網(wǎng)絡(luò)商鋪的業(yè)務(wù)依舊非常薄弱。上海的第一家網(wǎng)上商店，開業(yè)不到半年就關(guān)閉了。主要原因是消費(fèi)者覺得自己的權(quán)益沒有得到合法的保護(hù)，從而對電子商務(wù)產(chǎn)生了抗拒心理。這對于當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還在發(fā)展起步階段的中國來說是比較正常的。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)慢慢地融進(jìn)了人們的生活：因?yàn)椤半p11”的火爆，人們買衣物會(huì)選擇網(wǎng)購大于實(shí)體店、買東西支付會(huì)選擇微信或者支付寶、吃飯會(huì)上手機(jī)APP點(diǎn)外賣、還有一些日常的娛樂消費(fèi)，也是會(huì)與網(wǎng)絡(luò)掛鉤，由此而生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)案件也是頻頻發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)下的交易比傳統(tǒng)消費(fèi)下的交易更快、更方便，人們會(huì)更傾向于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)交易中侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題日益突出。為了從根本上解決消費(fèi)者保護(hù)問題，除了加強(qiáng)政府部門的監(jiān)督管理外，還必須有相應(yīng)的法律約束。1.1.2研究意義與傳統(tǒng)消費(fèi)模式相比，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下的交易在各個(gè)方面來說都顯露出了不同的問題，如網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)范制度和法律法規(guī)不完善、監(jiān)管力度不夠強(qiáng)、投訴渠道單一等，這些問題使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)障礙問題確實(shí)存在，并帶來了無窮的危害。為了保證廣大網(wǎng)友能夠更加放心的選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)健康有效地發(fā)展下去，本文將開展針對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律問題的研究和探討。1.2文獻(xiàn)綜述為了深化系統(tǒng)研究和理論研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù),以及更全面的了解在當(dāng)前國內(nèi)和國外在這個(gè)領(lǐng)域的立法和理論研究的現(xiàn)狀,作者通過搜索大量有關(guān)法律、作品、報(bào)紙、雜志等各種手段,進(jìn)行了海量地閱讀。1.2.1國內(nèi)研究2005年發(fā)布的《電子簽名法》是我國第一部信息化的法律，但該法在網(wǎng)絡(luò)交易安全及與相關(guān)法律太過簡單粗略，沒有實(shí)質(zhì)性作用。后來的2009年發(fā)布的《交易服務(wù)規(guī)范》，2010年的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》。這些條文雖然起到了一些法律法規(guī)的效果，可由于頒布的部門不一致，內(nèi)容不完整，一些規(guī)定重復(fù)，甚至矛盾，它們都需要進(jìn)一步修改和完善。在中國，張楚的《電子商務(wù)法初探》和第二版《電子商務(wù)法》是討論網(wǎng)絡(luò)交易的早期著作。在書中，作者論述了電子商務(wù)的概念、電子簽名的法律效力、電子合同的設(shè)立與履行、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)的法律保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)交易格式合同的法律規(guī)制。吳弘的《電子商務(wù)發(fā)展的法律研究》吳弘.電子商務(wù)發(fā)展的法律研究[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2006.25-26，探討了互聯(lián)網(wǎng)上的不正當(dāng)競爭及其規(guī)制、吳弘.電子商務(wù)發(fā)展的法律研究[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2006.25-26郭懿美、蔡慶輝合著的《電子商務(wù)法》不僅有介紹國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)的法律現(xiàn)狀，還分析和探討了企業(yè)在處理電子商務(wù)事務(wù)過程中需要注意和可能會(huì)遇到的部分法律問題，如電子商務(wù)中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子合同、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、隱私權(quán)保護(hù)、反不正當(dāng)競爭、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)犯罪的解決等民事糾紛及刑事糾紛，展開了對國內(nèi)外與電子商務(wù)相關(guān)的經(jīng)典案例的研討，既系統(tǒng)反映了相關(guān)法學(xué)領(lǐng)域的基本理論，又充分結(jié)合了具體的實(shí)務(wù)操作。1.2.2國外研究國外在立法方面對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會(huì)比較完善。1995年歐盟制定的《個(gè)人資料保護(hù)指令》加強(qiáng)了對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)的保護(hù);2000年5月通過的《電子商務(wù)指令》《電子商務(wù)指令》全稱為：《關(guān)于內(nèi)部市場中與信息社會(huì)的服務(wù)，特別是與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問題的《電子商務(wù)指令》全稱為：《關(guān)于內(nèi)部市場中與信息社會(huì)的服務(wù)，特別是與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問題的指令》1999年12月，經(jīng)合組織(OECD),發(fā)布了《電子商務(wù)消費(fèi)者保護(hù)指南建議》，從保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益入手，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。美國于1997年用《統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)信息交易法》將網(wǎng)絡(luò)操作的格式合同推向規(guī)范化的道路。并且在三年后通過《國際國內(nèi)商務(wù)電子簽名法》,從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)出發(fā)制定了相關(guān)法律法規(guī)，它通過證實(shí)消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)的交易是否為真實(shí)的意思表達(dá)和對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的義務(wù)責(zé)任明確的規(guī)定，從而使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的必要權(quán)益的到保護(hù)?！峨娮由虅?wù)法》對電子商務(wù)領(lǐng)域影響深遠(yuǎn)，這本由簡·考夫蔓·溫和本杰明·賴特共同創(chuàng)作的著作，由于在撰寫時(shí)有著深厚的理論功底，而其侃侃而談的論述深入主題，將理論和實(shí)踐相輔相成，且涉及電子商務(wù)的多個(gè)方面，使得該著作內(nèi)容上可以在當(dāng)時(shí)堪稱電子商務(wù)法學(xué)中的百科全書，如果要了解電子商務(wù)中的合同、支付及借貸等一系列問題都可以從該書中找到相應(yīng)的章節(jié)，推動(dòng)了電子商務(wù)領(lǐng)域的研究和發(fā)展。安德魯·斯帕羅曾在其撰寫的《電子商務(wù)法律》的作品中寫到，電子商務(wù)是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛時(shí)代下的新興產(chǎn)物，作為一種新出現(xiàn)的事物，那么在沒有可以借鑒或者模仿的前提下，它的運(yùn)作是需要摸索的，因此電子商務(wù)的運(yùn)作必然還存在許多漏洞和不足。作者在闡述電子商務(wù)的運(yùn)作模式時(shí)，對于電子合同的擬定和真實(shí)性，關(guān)于以及如何避免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，甚至對電子領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列問題均根據(jù)自身對電子商務(wù)的研究和其豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而加以論述。這給予廣大從事電子商務(wù)相關(guān)工作的企業(yè)及工作者在解決問題、分析問題、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)等方面的指導(dǎo)，且不管是個(gè)人、企業(yè)還是國家都有一定的借鑒意義。1.3課題研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法本文運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、比較分析法、資料采集法、案例分析法進(jìn)行研究。文獻(xiàn)研究法。通過查閱、記錄與論文課題相關(guān)的綜合文獻(xiàn)來獲取相關(guān)資料和信息，本文通過報(bào)刊、雜志、法制時(shí)報(bào)上全面、客觀、正確地掌握所要研究的問題，對文獻(xiàn)的研究形成對事實(shí)的科學(xué)認(rèn)識(shí)的一種研究方法。比較分析法。以國外的實(shí)踐作為研究和借鑒的對象，以便能夠提出和分析我國面臨的相關(guān)問題，并找到符合我國國情的解決辦法。資料采集法。主要是通過網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校圖書館、社會(huì)圖書館查閱。案例分析法。為了找出對策來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,我們應(yīng)該收集特定的情況下,侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益,有目的，有計(jì)劃，有系統(tǒng)地搜集有關(guān)比如淘寶網(wǎng)、美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上具體侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例，分析和研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的現(xiàn)狀和如何獲得保障。1.3.2研究內(nèi)容本文主要從研究背景及意義開始展開，分析分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者基本狀態(tài)，了解對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時(shí)代背景，確定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性及必要性，同時(shí)，對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行綜述。闡述本論文的研究意義。本文首先研究了國內(nèi)外的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法的現(xiàn)狀，并總結(jié)值得借鑒、學(xué)習(xí)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；以網(wǎng)絡(luò)交易的定義為基礎(chǔ)，探討網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性此處的虛擬性并非是指不能或不可看見，而是指網(wǎng)絡(luò)交易所依托的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子化的，包括交易人員的此處的虛擬性并非是指不能或不可看見，而是指網(wǎng)絡(luò)交易所依托的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子化的，包括交易人員的非面對面的接觸、交易商品的不可實(shí)際觸摸和挑選，只能通過網(wǎng)絡(luò)圖片進(jìn)行甄別，因此，網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性主要是針對實(shí)現(xiàn)此交易的技術(shù)特征而言的。第2章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概述2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的定義網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。指發(fā)生在信息網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間以及個(gè)人與個(gè)人之間通過網(wǎng)絡(luò)通信手段締結(jié)交易。通俗來說就是消費(fèi)者們從現(xiàn)實(shí)中轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)世界中去，實(shí)物的商品轉(zhuǎn)變成電子化的圖片和數(shù)據(jù)，紙質(zhì)版的金錢被網(wǎng)絡(luò)中數(shù)字化的“零錢”所取代。消費(fèi)者們不用走出家門進(jìn)入商店，使用現(xiàn)金購買自己想要的商品和服務(wù)，取而代之的就是通過網(wǎng)絡(luò)，在手機(jī)或電腦上就能瀏覽到商品信息，加上完善的物流配送和安全便捷的交易系統(tǒng)進(jìn)行交易并獲得電子商品單號和消費(fèi)收據(jù)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)采用了現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科技，成為當(dāng)下最流行的一種交易方式。本辦法所稱網(wǎng)絡(luò)商品交易，是指通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)2.2.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的支撐體系以現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)為支撐體系?，F(xiàn)代社會(huì)越來越依賴信息技術(shù)。現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)已成為電子商務(wù)的技術(shù)支撐體系。想要網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)順利地進(jìn)行就離不開計(jì)算機(jī)硬件與軟件技術(shù)的支持。各企業(yè)若想要跟得上市場的需求，就要不斷地完善不斷地優(yōu)化相應(yīng)的電子商務(wù)軟件和信息處理程序。信息技術(shù)服務(wù)已成為電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)揮重大作用的中心支撐點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者成功突破了傳統(tǒng)消費(fèi)的時(shí)間限制和距離限制,他們可以選擇購買數(shù)千英里之外,甚至數(shù)千英里之外沒有離開家外國經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)使消費(fèi)者有更多的選擇,并且只需要操作電腦訂購所需的消費(fèi)品在互聯(lián)網(wǎng)上,可以快速和經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)交易，這就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的獨(dú)特魅力所在。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有虛擬性由于網(wǎng)絡(luò)交易中的商品或服務(wù)的買賣都是在虛擬互聯(lián)網(wǎng)下進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有虛擬性的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性不僅包括交易模式的虛擬化，還包括事交易主體的虛擬化。一般的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)從下訂單確認(rèn)交易支付到商家發(fā)貨的全過程都是在網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行的，比如在美團(tuán)上訂酒店，消費(fèi)者在美團(tuán)中挑選好合適的酒店，填寫個(gè)人資料后提交訂單并支付金額，商家在確定訂單之后，消費(fèi)者前往酒店即可入住。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的交易主體虛擬化。這里的虛擬化意思并不是說交易主體是虛構(gòu)的，不存在的。其含義是指買賣雙方在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，以網(wǎng)絡(luò)地址和虛擬的網(wǎng)絡(luò)名稱（網(wǎng)名、商家店鋪名稱）的情景下進(jìn)行交易，交易過程中，買賣雙方的真實(shí)姓名、地址等其他證明身份的信息并沒有出現(xiàn)，除一些必須安全合法提供個(gè)人信息才能進(jìn)行的交易例外。個(gè)人運(yùn)營商或組織運(yùn)營商只需滿足一點(diǎn)的條件，方可在網(wǎng)絡(luò)中注冊一個(gè)虛擬身份，就能做到不用實(shí)體店，進(jìn)行買賣生意行為，一切操作均在網(wǎng)絡(luò)提供的虛擬場所中體現(xiàn)。這就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)在業(yè)務(wù)環(huán)境中最顯著的差別。所以，網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性的特點(diǎn)。2.2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有高效便捷性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不需要與商品服務(wù)經(jīng)營方會(huì)面，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)的科技力量高效、快速、便捷地進(jìn)行商品的咨詢和交易，在更廣闊的環(huán)境下達(dá)到了消費(fèi)的目的，這就是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的高效便捷性。在傳統(tǒng)模式下的交易，我們需要親自到實(shí)體店去購買自己想要的商品或服務(wù)，而由于實(shí)體店的時(shí)間和地點(diǎn)都有限制，因此傳統(tǒng)模式下的交易會(huì)受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，從而增加了許多影響交易的繁瑣事。而在網(wǎng)絡(luò)交易模式下，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能買到自己想要的商品或服務(wù)，非常地方便。網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程性和時(shí)效性，大大節(jié)省了消費(fèi)者和運(yùn)營商的時(shí)間和交易成本。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的高效率和便捷性是傳統(tǒng)消費(fèi)給不了的優(yōu)勢所在。2.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的定義從法律上來說，消費(fèi)者是指為了滿足個(gè)人或者生活需求而購買商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和個(gè)體社會(huì)成員。對于傳統(tǒng)消費(fèi)者來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者本質(zhì)上是一樣的。簡單來說兩者都是使用金錢來夠得自己所需的物品或服務(wù)，它們只是手段不同但是目的是一致的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行的“虛擬”消費(fèi)，傳統(tǒng)消費(fèi)者更傾向于現(xiàn)實(shí)消費(fèi)。所以在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中消費(fèi)者所遇到的糾紛，是可以使用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來進(jìn)行維權(quán)的。第3章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)所存在的問題3.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全權(quán)受到侵害安全權(quán)作為公民最基本的權(quán)利之一。保證安全權(quán)不受到侵害，其他權(quán)利才能得以實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的安全權(quán)可分為人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。3.1.1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人身安全權(quán)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展到今天衍生出了各種各類的消費(fèi)方式，其中人們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒卸寄茉诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中進(jìn)行，也正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)虛擬性這一特點(diǎn)，消費(fèi)者在選擇消費(fèi)的時(shí)候看到的只是一些描述商品的虛擬信息，而與傳統(tǒng)消費(fèi)的可見可碰的商品大相徑庭，所以其安全性不穩(wěn)定的問題更為凸顯，消費(fèi)者的人身安全權(quán)容易受到侵害。食品包裝的衛(wèi)生不合格,制造商工廠的環(huán)境惡劣,過期的食品還拿出來銷售,服裝材料有對人體有害的成分,家用電器劣質(zhì)造成的人身傷害和其他違規(guī)行為的發(fā)生，都在侵害消費(fèi)者的人身安全。3.1.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)網(wǎng)絡(luò)交易與實(shí)體店交易的方式完全不同，在實(shí)體店消費(fèi)可以一手交錢一手交貨，而網(wǎng)絡(luò)交易往往是通過網(wǎng)絡(luò)付款的模式進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在這種模式下交易就更容易被受騙，比如通過微信上進(jìn)行商品交易，一些不法份子會(huì)利用誘騙等方式騙取消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬成功后就立馬刪除好友，此行為其實(shí)足以構(gòu)成詐騙，可是由于網(wǎng)絡(luò)在處理此類詐騙的手段不多，方法不齊全，許多受害者或因?yàn)槭茯_金額不大或者舉報(bào)程序太過繁瑣而放棄對詐騙者責(zé)任的追究。除此以外，消費(fèi)者在交易付款的過程中，手機(jī)病毒，黑客攻擊，不法分子利用網(wǎng)絡(luò)故障等都可能威脅到消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。網(wǎng)絡(luò)的開放性本身就帶有一定的信息披露的潛在風(fēng)險(xiǎn)。一些惡意軟件故意侵入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的電腦，非法收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，包括支付信息。在目前的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境下，網(wǎng)上支付并不是絕對安全的。3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵害在發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)海洋里，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)人信息就像是海里的魚一樣，隨便撒網(wǎng)就能撈上來一堆。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)中，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)向生產(chǎn)者和經(jīng)營者提供一些與個(gè)人隱私相關(guān)的信息，如姓名、電話、地址、電子郵件等。生產(chǎn)者、經(jīng)營者為了獲取利益，經(jīng)常根據(jù)這些信息向消費(fèi)者發(fā)布廣告，推銷產(chǎn)品，甚至與其他企業(yè)共享或從其他企業(yè)購買、出售其所擁有的消費(fèi)者個(gè)人信息，以進(jìn)一步獲取利益，從而侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者體驗(yàn)到網(wǎng)上購物的便利性時(shí)，如何保護(hù)自己的隱私是一個(gè)亟待解決的問題。3.3網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的索賠權(quán)受到侵害3.3.1無法找到侵權(quán)方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式下的交易是見不到交易相對人的，雙方借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支付平臺(tái)進(jìn)行交易，很難確認(rèn)賣家的真實(shí)信息是否與網(wǎng)絡(luò)注冊一致。所以如果發(fā)生侵權(quán)糾紛時(shí)，由于信息的不真實(shí)，無法確認(rèn)侵權(quán)方的真實(shí)身份和家庭住址等信息，消費(fèi)者只能向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營商投訴，而由于證據(jù)不足等各種不利因素，往往是很難投訴成功，即使投訴成功，也只是對侵權(quán)方的賬號進(jìn)行查封，如果網(wǎng)上商店的經(jīng)營者想要逃避責(zé)任，他們只需要重新注冊一個(gè)新賬號，然后重新開始他們的業(yè)務(wù)。在這種情況下，網(wǎng)上消費(fèi)者再也找不到侵權(quán)者，而侵權(quán)方還能繼續(xù)禍害下一個(gè)受害者。3.3.2侵權(quán)證據(jù)難以掌控違法經(jīng)營者為了逃避責(zé)任對他們來說很簡單，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)中，買賣雙方通常是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的通訊軟件來進(jìn)行議價(jià)交流等活動(dòng)，如微信，淘寶等，這些聊天記錄是可以通過簡單的個(gè)人操作等方法將其進(jìn)行修改甚至刪除，所以電子數(shù)據(jù)的真實(shí)性會(huì)難以證明。3.3.3侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定為什么說網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)如果發(fā)生侵權(quán)行為，認(rèn)定侵權(quán)責(zé)任方則難？因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中各個(gè)環(huán)節(jié)存在著不同的角色參與轉(zhuǎn)移商品的過程，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程并不是單純的賣家與買家之間，還有消費(fèi)者通過交易平臺(tái)消費(fèi)的交易平臺(tái)運(yùn)營商；以及實(shí)物商品轉(zhuǎn)移時(shí)派通商品的物流公司。參與的人物多，牽扯到的事情就會(huì)復(fù)雜起來，因此從哪一環(huán)節(jié)起出現(xiàn)的侵權(quán)行為就會(huì)很難界定，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)獲賠難，侵權(quán)責(zé)任的認(rèn)定難。3.4網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)被限制在傳統(tǒng)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者通過親身感受例如與銷售方（經(jīng)營者）面對面交流、直接看到接觸商品、體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量等，使其無論是購買商品還是選擇服務(wù)都可以在擁有最直觀的感受和評價(jià)，因此可以擁有更多對產(chǎn)品的知情權(quán)。而且知情權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利，是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)安全權(quán)和選擇權(quán)的前提，知情權(quán)影響著消費(fèi)者是否決定購買商品或者接受服務(wù)，但在網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí)，消費(fèi)者的知情權(quán)受到限制，其中在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)時(shí)“貨不對板”的事是侵害消費(fèi)者知情權(quán)的主要原因之一。只能看到一些商家提供圖片來判斷商品的質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，比如：（1）美團(tuán)中的一些酒店，通過PSAdobePhotoshop，簡稱“PS”，是由AdobeSystems開發(fā)和發(fā)行的圖像處理軟件。Photoshop主要處理以像素所構(gòu)成的數(shù)字圖像。使用其眾多的編修與繪圖工具，可以有效地進(jìn)行圖片編輯工作。等手段把酒店環(huán)境拍得挺不錯(cuò)的，結(jié)果一入住才知道現(xiàn)實(shí)與圖片中描述的完全對不上位，一些無良商家還趁著特殊節(jié)日或者特殊的日子酒店會(huì)供應(yīng)不足的情況，惡意增加入住金額，使原本不值這個(gè)價(jià)格的房間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了他的價(jià)值，使得消費(fèi)者用了同樣的價(jià)錢缺享受不到該有的服務(wù)。（2）商家信用度虛假，由于網(wǎng)絡(luò)店鋪的五花八門，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在難以選擇店鋪的時(shí)候會(huì)看店鋪的信用度，這是判斷網(wǎng)絡(luò)店鋪信用的一個(gè)客觀的評價(jià)，然而許多不良商家為了更好的營利，他們花錢請“槍手”去刷網(wǎng)店的信用，令消費(fèi)者產(chǎn)生假的“好印象”從而選擇它，這是欺騙消費(fèi)者的行為。（3）不實(shí)商品，很多淘寶店鋪為了吸引買家，利用正品商品的圖片和標(biāo)簽在店鋪中展示，實(shí)際上出售的則是高仿的商品，把這些高仿品以外貿(mào)尾單的形式出售，成功蒙騙不少網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。AdobePhotoshop，簡稱“PS”，是由AdobeSystems開發(fā)和發(fā)行的圖像處理軟件。Photoshop主要處理以像素所構(gòu)成的數(shù)字圖像。使用其眾多的編修與繪圖工具，可以有效地進(jìn)行圖片編輯工作。3.5網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的案例時(shí)有發(fā)生嘉興平湖市一市場監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)，查獲一制售假冒國際品牌服裝系列案件浙江新聞客戶端浙江新聞客戶端.該維權(quán)時(shí)不手軟[D].浙江：浙江日報(bào)報(bào)業(yè)集，2018.3-11廣州市陳先生以消費(fèi)者的身份向媒體反映，“2019年因在廣州某大學(xué)城參加國考，我在美團(tuán)上預(yù)定公寓酒店，經(jīng)參考商品信息和用戶評價(jià)，最后選擇了一家在某大學(xué)城附近的價(jià)格為300元左右的公寓酒店，國考前一天入住，在尋找酒店路上才得知酒店信息與美團(tuán)中提供的信息完全不符，不但難找，該酒店竟是還連門店招牌都沒有個(gè)人戶，酒店內(nèi)環(huán)境差，與用戶的好評價(jià)完全不實(shí)，房間在2樓與隔壁樓僅隔1米之差窗戶，窗戶是落地窗而且鎖不上，安全隱患非常差，感覺300元的消費(fèi)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不值，覺得自己被騙了?！鳖愃七@種以駐扎在高校附近的個(gè)體戶，利用每年的各類考試，學(xué)生訂不到房間的心急心態(tài)而故意提升不屬于該酒店該有的價(jià)格，從中獲利的事例還有很多很多。李先生通過某APP購買了一張飛往北京的機(jī)票，幾天后手機(jī)收到了一條類似詐騙的短信，短信上有自己的身份證信息、航班信息、機(jī)場信息等。李先生認(rèn)為擁有這些個(gè)人信息的只有在夠得該機(jī)票的APP上，于是以侵害個(gè)人信息權(quán)和隱私權(quán)為由把該APP注冊公司告上法庭，最終獲賠2000元精神損害撫慰金并由該公司公開道歉。第4章完善我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的制度當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，默守陳規(guī)就會(huì)使我們不能夠很好的應(yīng)對隨機(jī)而來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，所以我們必須要逐步的完善電子行業(yè)的監(jiān)管法規(guī)，嚴(yán)格的出臺(tái)新的法律法規(guī)，將網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的保護(hù)落到實(shí)處，填補(bǔ)現(xiàn)有的消費(fèi)者保護(hù)法律體系漏洞，從而使網(wǎng)絡(luò)交易市場能夠規(guī)范的運(yùn)作，并且用完善符合常理的法律制度去保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，用合法的手段正確引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)朝著正確的健康的方向發(fā)展。4.1完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法自我國1993年頒布生效的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以來到現(xiàn)在，我國的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展已有了日升月異的變化，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)交易等新型消費(fèi)方式的誕生和興起，舊法的滯后性等問題越發(fā)明顯。現(xiàn)實(shí)中，社會(huì)發(fā)展一日千里，法律作為穩(wěn)定社會(huì)的重要因素，也必須隨著現(xiàn)實(shí)發(fā)展及時(shí)更新，不但要填補(bǔ)當(dāng)下漏洞還要有前瞻性，如果固步自封、一成不變，將會(huì)使法律無法跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，喪失調(diào)節(jié)功能，從而導(dǎo)致社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序無法正常穩(wěn)定的發(fā)展。因此，我國要規(guī)范好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的法律法規(guī)，重中之重就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的法律法規(guī)的完善，以便更有力更有效地保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益不被受到侵害，適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求。4.2完善網(wǎng)絡(luò)交易信息披露機(jī)制想要使得網(wǎng)絡(luò)交易信息披露機(jī)制有效實(shí)施，首先要有效保障知情權(quán)，可以確保網(wǎng)絡(luò)交易內(nèi)容的信息的對稱；其次，要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易格式條款，確保消費(fèi)者可以公平有保障的進(jìn)行交易，即使遭受侵權(quán)行為時(shí)也確保救濟(jì)權(quán)利的順利實(shí)現(xiàn)。4.2.1經(jīng)營者個(gè)人信息公開對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的個(gè)人信息加以公開，一方面它可以有效地遏制虛假信息，另一方面，它可以減少侵犯消費(fèi)者權(quán)利的可能性。針對現(xiàn)在許多網(wǎng)絡(luò)店鋪的開店條件比較簡單，沒有登記任何個(gè)人身份信息即可開店的情況，建議建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的身份認(rèn)證制度。在披露經(jīng)營者個(gè)人信息方面，上海走在了前列。在2000年上海市發(fā)布了《上海市營業(yè)執(zhí)照副本網(wǎng)絡(luò)版管理試行辦法》，姜琳.完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的幾點(diǎn)思考姜琳.完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的幾點(diǎn)思考[J].中國期刊網(wǎng),2010(06).4.2.2商品（服務(wù)）信息的公開網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是地宣傳自己的產(chǎn)品，不得做虛假廣告，不得故意夸大產(chǎn)品，不得以刷信用的方式來提升自己店鋪的信用度。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上描述的商品與消費(fèi)者收到的商品貨不對板時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提出商家承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任的要求，如果情節(jié)嚴(yán)重，可以以欺詐行為定性?？梢砸妹绹摹禕2C企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）與消費(fèi)者之間(BusinesstoConsumer，簡稱企業(yè)（或其他組織機(jī)構(gòu)）與消費(fèi)者之間(BusinesstoConsumer，簡稱B2C)4.3完善網(wǎng)絡(luò)交易安全保障體系完善網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，對于解決支付安全、商品安全、隱私安全問題，保障消費(fèi)者安全權(quán)隱私權(quán)的實(shí)現(xiàn)具有重要的積極作用。要解決網(wǎng)絡(luò)支付安全無保障的問題，可以先從消費(fèi)者入手，加強(qiáng)來自消費(fèi)者方面的技術(shù)鑒定。消費(fèi)者應(yīng)提高防范意識(shí)，安裝運(yùn)行穩(wěn)定的防火墻軟件和殺毒軟件，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫和修補(bǔ)用于網(wǎng)絡(luò)交易的電腦，不瀏覽帶病毒或者有風(fēng)險(xiǎn)警告的網(wǎng)址，有效減少電腦中毒的幾率，以避免不必要的個(gè)人信息泄露及個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商平臺(tái)做到24小時(shí)防火墻維護(hù)，做好防毒防盜工作并及時(shí)修復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)漏洞，實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，給網(wǎng)絡(luò)用戶提供一個(gè)良好健康安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其次，針對商品質(zhì)量存在問題的糾紛，我們可以借鑒起源于英國的冷卻期系統(tǒng)，允許消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)使用產(chǎn)品，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題可以通過無條件退貨來解決。解除合同和退貨的條件可以通過平衡雙方的利益來約定，不得侵犯雙方的利益。網(wǎng)絡(luò)商品交易想要更健康、更安全的進(jìn)行，勢必要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的完善、加大立法懲罰侵犯隱私權(quán)的力度，制定、完善相關(guān)的法律法規(guī)，可以達(dá)到打擊對隱私權(quán)的侵犯行為的效果。其中《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》對于侵犯隱私權(quán)的行為如何預(yù)防以及打擊有作規(guī)定，該辦法對于提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營者規(guī)定了相關(guān)要求，其要求經(jīng)營者在經(jīng)營時(shí)所涉及的商業(yè)秘密或者消費(fèi)者的個(gè)人相關(guān)的重要信息，包括數(shù)據(jù)、資料、信息的安全要有對應(yīng)的必要的措施方法進(jìn)行全面安全的保護(hù)。未經(jīng)允許不得通過任何方式向第三方泄露信息，不論是交易記錄還是個(gè)人信息等，都不允許。有法律的保駕護(hù)航，才能更好的合法的保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，讓消費(fèi)者能夠更放心的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。結(jié)語相對于傳統(tǒng)消費(fèi)而言，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)憑借其自身擁有的諸多優(yōu)勢已經(jīng)成為新時(shí)代的潮流，已經(jīng)成為人們生活中必不可少的消費(fèi)方式，因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題備受關(guān)注。本文針對何為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受到哪些侵害入手，提出了幾種完善建議。為此基于筆者自身的學(xué)識(shí)儲(chǔ)備和對事物認(rèn)知能力有限，縱觀全文深知仍有不足之處。但秉著對法律學(xué)習(xí)更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，筆者將繼續(xù)提升自己，在關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和權(quán)益保護(hù)問題中繼續(xù)學(xué)習(xí)探討，更積極關(guān)注我國社會(huì)主義法制的完善。參考文獻(xiàn)：[1]劉永平.試論網(wǎng)絡(luò)交易對稅收產(chǎn)生的影響[J].消費(fèi)電子,2013(24):1-1.

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致謝四年的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，四年的每一個(gè)日日夜夜，老師