有效溝通與職業(yè)規(guī)劃

人際交往障礙

近日，高教出版社社會(huì)學(xué)習(xí)資源分社針對28所高校的747名學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)查表明，59％的受調(diào)查者表現(xiàn)出不同程度的人際交往障礙，比其他的心理問題相對更普遍。

——《中國青年報(bào)》2008－6－161大學(xué)生的自我心理分析：我感覺在我的人格中，有緊張、退縮、依賴這樣的特點(diǎn)。在一般情況下，我不敢大聲發(fā)表自己的意見；在課堂上，我很少站起來主動(dòng)回答問題。高中四年成就了我自卑的性格。我也很愛玩那些暴力游戲，游戲中我成了振翅一呼、英雄云集的霸者。可能是因?yàn)楦呖嫉膲毫Ψ浅４蟀?，我的脾氣很壞，常常為一件小事高聲斥?zé)，甚至與人吵起來。那時(shí)的我對別人、別事漠不關(guān)心，只在乎自己。2我發(fā)覺這個(gè)世界上所有的不幸都落在了我一個(gè)人頭上，真的很沉重，我也不知道我存在的價(jià)值是什么？我總是成為別人忽略的對象，但是我覺得我并不比別人差，可為什么榮譽(yù)總是別人的，而恥辱總是屬于我。我不知道，沒辦法，只有認(rèn)了！我喜歡睡覺，有惰性。就現(xiàn)在而言，還沒有宏偉藍(lán)圖指引我前進(jìn)。什么為祖國建設(shè)奮斗終身，不如美美地睡一覺，這樣既不傷腦細(xì)胞，又享受了一番，美也！3

對未來無目標(biāo)對學(xué)習(xí)無動(dòng)力對生活無樂趣有近30％畢業(yè)生：“三無大學(xué)生”4就業(yè)、交流、適應(yīng)、情感

“四座大山”重壓大學(xué)生

全國大學(xué)生心理咨詢專業(yè)委員會(huì)副主任、浙江大學(xué)心理咨詢中心主任馬建青分析說，就業(yè)壓力大、大學(xué)適應(yīng)能力差、人際交往不通暢、情感創(chuàng)傷難愈合，已成為困擾高校大學(xué)生進(jìn)而形成心理壓力的主要誘因。

黑龍江省兩所高校心理教師對部分大學(xué)新生進(jìn)行了心理測查，其數(shù)據(jù)分析顯示，人際交往障礙中表現(xiàn)出來的焦慮、抑郁、恐懼、強(qiáng)迫等心理問題，可能直接導(dǎo)致了一些新生自卑、猜疑、羞怯、拘束、自閉的結(jié)果。

——2007年1月第十屆全國大學(xué)生心理健康教育與心理咨詢學(xué)術(shù)交流會(huì)

5世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。6世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。痛則不通，通則不痛；進(jìn)出口皆通，則暢——通暢。7有效溝通一個(gè)人的溝通能力是情商高低的重要指標(biāo)。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。8善于溝通——是高情商的表現(xiàn)提高情商的訓(xùn)練途徑：如何進(jìn)行有效溝通？9生活中，什么樣的人很有人緣、很受歡迎？（請寫下你認(rèn)為這樣的人的外部表現(xiàn)。）請思考一下：10面帶微笑言語溫和眼神和善幽默詼諧舉止優(yōu)雅穿著得體耐心傾聽積極回應(yīng)熱情大方樂于助人正直公正自信獨(dú)立頭腦冷靜意志堅(jiān)強(qiáng)誠實(shí)守信謙虛平和……11心理學(xué)家認(rèn)為，人與事情打交道主要靠能力，人與人打交道主要靠人格魅力。

奧爾波特1961年研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的內(nèi)在屬性，如幽默、涵養(yǎng)、禮貌等是主要的吸引力因素；其次才是外表的特點(diǎn)，如容貌、體形、服裝等；第三是個(gè)人表現(xiàn)出的特殊行為，如新奇、令人喜歡的動(dòng)作等；第四是個(gè)人的角色地位而引起他人的愛慕與尊敬。

12有利于建立友誼的性格：尊重他人，助人為樂。平等待人，一視同仁。以誠相見，作風(fēng)穩(wěn)健。性格開朗，待人熱情。謙虛謹(jǐn)慎，有獨(dú)立見解。富于幽默，有審美水平。

不利于建立友誼的性格：

利己主義，對集體缺乏責(zé)任感。

待人不真誠，氣量狹小，猜疑心重。

固執(zhí)己見，苛求他人，性格古怪。

對人冷淡，性情暴躁。

狂妄自大，目中無人。

嫉妒他人，惡語傷人。

支配欲強(qiáng)，報(bào)復(fù)心重。

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提升人格魅力增強(qiáng)人際吸引力塑造整體形象——綜合素質(zhì)的體現(xiàn)學(xué)會(huì)傾聽和認(rèn)同——溝通成功的一半別忘贊美和感激——良好溝通的催化劑做到寬容和幽默——人格魅力的高境界14第一印象的重要性：最短時(shí)間制造最大影響。形象——素質(zhì)、修養(yǎng)的展示；禮儀訓(xùn)練。微笑——友好的信號(hào)，人類特有的表情笑的價(jià)值：人類的“專利”，傳達(dá)情緒的信號(hào)，有力的戰(zhàn)斗武器，特殊的心理療法，健身的途徑之一。

整體形象塑造1516看這張照片,那種自信和傲視一切的動(dòng)作和走姿就連當(dāng)今好萊塢的影帝也模仿不出來!17周恩來很注意禮儀細(xì)節(jié)1974年周恩來病重以來，大部分時(shí)間都是穿布鞋的。但遇到外事活動(dòng)時(shí)，周恩來總要堅(jiān)持穿皮鞋。工作人員多次勸他穿布鞋甚至是拖鞋會(huì)見外賓，周恩來都嚴(yán)肅地說：“這不行啊，要講禮節(jié)的。”18

第一印象實(shí)際是個(gè)人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：外貌體形：先天＋后天服飾：物質(zhì)＋品味談吐：儒雅、風(fēng)趣，有一定的深度和廣度；言行有禮有節(jié)，既不迂腐保守，也不輕狂賣弄；舉止：得體、文明，既不局促拘謹(jǐn)，也不放肆失控。有些動(dòng)作細(xì)節(jié)特別能顯現(xiàn)一個(gè)人的人文情懷。19有效溝通之同感和傾聽訓(xùn)練同感——溝通的切入點(diǎn)傾聽：是一種態(tài)度，是一門學(xué)問；傾聽是溝通的一半與人溝通就是“出租你的耳朵”，但是傾聽也不僅僅是聽聽而已，還要借助言語的引導(dǎo)，真正“聽”出對方所講述的事情、所體驗(yàn)到的情感、所持有的觀念等傾聽的技巧包括：開放式問題、鼓勵(lì)和重復(fù)對方的話。20同感是什么同感是對對方的感同身受的理解。同感是對對方感受由衷的體會(huì)。21學(xué)生：對不起，王老師，我遲到了，我今早沒聽到鬧鐘，起晚了。輔導(dǎo)員A：睡這么香？昨晚是不是上網(wǎng)，玩了一通宵？我就知道你沉迷游戲…..輔導(dǎo)員B：我像你這么大的時(shí)候，也是夜貓子，喜歡在夜里干事，結(jié)果早上就起不來。你是不是也是這樣？22一中學(xué)生：老師，我這次考砸了，我很害怕面對我爸媽。老師一：就是，考這么差怎么向你父母交代？！老師二：你這次沒考好，心里一定很難過，如果換上我也會(huì)不好受的，但總歸要面對父母的，跟父母一起分析一下，為什么沒考好。23美國心理學(xué)家卡耐基在《人性的優(yōu)點(diǎn)》一書中介紹了在人際交往中可以增加或保持喜歡與吸引的心理品質(zhì)或人格特征有：

1.真誠地對別人感興趣；

2.盡力記住別人的名字；

3.做一個(gè)好聽眾而不是演說家；

4.談別人感興趣的話題；

5.經(jīng)常讓別人感覺到他很重要；

6.避免當(dāng)面?zhèn)e人的感情；

7.有錯(cuò)要主動(dòng)承認(rèn)，爭辯要有分寸；

8.不要總顯得自己比別人高明；

9.多從別人角度考慮問題；

10.永遠(yuǎn)保持同情心。24贊美與感激訓(xùn)練贊美——人們最迫切的心理需求，是發(fā)自內(nèi)心的真誠，是善待他人的美德。（每人寫出五個(gè)你贊美別人時(shí)所用過的詞）感激：“知恩圖報(bào)”是中國人的傳統(tǒng)美德；西方有感恩節(jié)。但中國新生代卻有很多人已習(xí)慣接受，認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)。一個(gè)人充滿感恩之心，就像清澈的小溪，滋潤萬物，卻靜靜地流向大海。25寬容和幽默訓(xùn)練能夠同感的人往往就有寬容心生氣：是拿別人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤來懲罰自己。你在他人的心里扎下釘子了嗎？寬容：不是縱容，而是飽含著對人的信任和希望。26

一位青年人拜訪年長的智者。青年問：我怎樣才能成為一個(gè)自己愉快、也能使別人快樂的人呢？智者說：“我送你四句話，第一句是：把自己當(dāng)成別人。即當(dāng)你感到痛苦、憂傷的時(shí)候，就把自己當(dāng)做別人，這樣痛苦自然就減輕了；當(dāng)你欣喜若狂時(shí)，把自己當(dāng)做別人，那些狂喜也會(huì)變得平和些；第二句話是：把別人當(dāng)做自己，這樣就可以真正同情別人的不幸，理解別人的需要，在別人需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭坏谌湓挘喊褎e人當(dāng)成別人，要充分尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，在任何情形下都不能侵犯他人的核心領(lǐng)地；第四句話是：把自己當(dāng)做自己。青年問道：“如何理解把自己當(dāng)自己，如何將四句話統(tǒng)一起來？”智者說：“用一生的時(shí)間、用心去理解?！?7幽默——生活的智慧人們需要幽默，就像需要新鮮空氣幽默是笑的哲理，是才華的橫溢，是高雅的教養(yǎng)，是非凡的氣質(zhì)，是健康的心理品質(zhì)，是人際關(guān)系的潤滑劑。它把寬容、快樂融入你的心田。幽默源于豐富的知識(shí)、敏銳的洞察力、樂觀的心態(tài)、通達(dá)的想象力。幽默是機(jī)智、是寬容對生活的一些小建議28

美國前總統(tǒng)林肯是使用幽默的高手。他長相很丑，卻時(shí)常以自嘲來增添個(gè)人魅力。一次參加選舉，面對其競爭對手攻擊他為人“說一套，做一套，有兩張臉”的指控，他平靜地回答：“剛才那位先生說我有兩張臉。如果我真有兩張臉的話，我能帶著這張丑臉來見大家嗎？”這一下子，就把尷尬的氣氛化解了。29善解人意的幽默——化解尷尬

原民主德國空軍將領(lǐng)烏戴特將軍患有謝頂之疾.在一次盛宴上,一位年輕的士兵不慎將酒潑到了將軍的禿頭上.全場頓時(shí)鴉雀無聲,士兵也悚然而立.倒是這位將軍打破了僵局,他拍著士兵的肩說:"兄弟,你以為這種治療會(huì)有用嗎"全場立即爆發(fā)出了笑聲.人們緊繃的心弦松弛了下來,將軍也因他的大度和幽默而顯得更加可親可敬.

30外交或談判中的幽默

——機(jī)智、敏捷外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！?/p>

美國代表團(tuán)訪華時(shí)，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！贝苏Z一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊讼矚g走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路?！?/p>

31一位美國記者在采訪周總理的過程中，無意中看到總理桌子上有一支美國產(chǎn)的派克鋼筆。那記者便以帶有幾分譏諷的口吻問道：“請問總理閣下，你們堂堂的中國人，為什么還要用我們美國產(chǎn)的鋼筆呢?”周總理聽后，風(fēng)趣地說：“談起這支鋼筆，說來話長，這是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物贈(zèng)送給我的。我無功不受祿，就拒收。朝鮮朋友說，留下做個(gè)紀(jì)念吧。我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆。”美國記者一聽，頓時(shí)啞口無言。

32自我解嘲的幽默——實(shí)則自信葛優(yōu)：“熱鬧的馬路不長草，聰明的腦袋不長毛?！?3溝通定律溝通的黃金定律

你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律

以別人喜歡的方式去對待他們34雷鮑夫法則在你著手建立合作和信任時(shí)要牢記，在我們的語言中：1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試5、最重要的三個(gè)字是：謝謝您6、最重要的兩個(gè)字是：咱們7、最重要的一個(gè)字是：好35什么是職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃是指在對一個(gè)人的主客觀條件進(jìn)行測定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排的過程。他分成不同的階段，每一個(gè)階段都是為了最終目的的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)的，大學(xué)生的生涯規(guī)劃也只是整個(gè)規(guī)劃中的一個(gè)環(huán)節(jié)3637為什么要重視職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃一、嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，大學(xué)生求職缺乏目的性、計(jì)劃性擴(kuò)招的原因，生力軍的不斷增加，加深了供需之間的不平衡，據(jù)外企業(yè)太和公司調(diào)查，截止今年四月，在京還有近70%的應(yīng)屆大學(xué)仍處于尋求簽約單位的狀態(tài)中。競爭激烈、僧多粥少的局面十分嚴(yán)重。從“天之驕子”到“天之焦子”的角色轉(zhuǎn)變，是一個(gè)痛苦的過程。無論大學(xué)生、家長還是整個(gè)社會(huì)，都需要正視并且應(yīng)對這個(gè)現(xiàn)實(shí)。更為嚴(yán)峻的是，時(shí)下捧著大學(xué)學(xué)歷找不到工作的人已越來越多，這種無奈甚至已波及到研究生、博士生。錯(cuò)誤的就業(yè)觀錯(cuò)誤的人才消費(fèi)觀二、盲目的求職觀，信心的失落。三、大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生的誠信----難言的話題38資源的浪費(fèi)：忙碌VS盲目一、盲目地參與社團(tuán)活動(dòng)，卻并不清楚這些活動(dòng)對自己究竟有何益處的同學(xué)；二、盲目忙著考托福GRE，但是事實(shí)上根本就沒有想清楚自己是不是要出國或者出國究竟是為了什么的同學(xué)，三、那些忙著這個(gè)證那個(gè)證而對自己的特長和愛好并不清楚的同學(xué)……大學(xué)生活本來就很短暫，如果不利用有限的時(shí)間來做最重要最有效率的事情，那無疑是一種最大的資源浪費(fèi)。

39我的路我規(guī)劃利用有效資源，提升綜合實(shí)力，提升應(yīng)對競爭的能力。目標(biāo)明晰、提高成功機(jī)率40職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施步驟一、自我評(píng)估二、專業(yè)評(píng)估三、職業(yè)評(píng)估四、確定目標(biāo)五、實(shí)施策略六、評(píng)估反饋41如何制訂個(gè)人生涯發(fā)展規(guī)劃一、自我評(píng)估自我評(píng)估：性格、能力、價(jià)值觀、個(gè)性、興趣、愛好、潛力全面盤點(diǎn)：知識(shí)、條理、資源、心態(tài)SWOT分析法strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機(jī)會(huì))、threats（威脅）。

42職業(yè)定位美國麻省理工學(xué)院人才教授指出，職業(yè)定位可以分為以下五類：

技術(shù)型：持有這類職業(yè)定位的人出于自身個(gè)性與愛好考慮，往往并不愿意從事管理工作，而是愿意在自己所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域發(fā)展。在我國過去不培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)理的時(shí)候，經(jīng)常將技術(shù)拔尖的科技人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，但他們本人往往并不喜歡這個(gè)工作，更希望能繼續(xù)研究自己的專業(yè)。

管理型：這類人有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)也告訴他們自己有能力達(dá)到高層領(lǐng)導(dǎo)職位，因此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。成為高層經(jīng)理需要的能力包括三方面：1、分析能力：在信息不充分或情況不確定時(shí)，判斷、分析、解決問題的能力；2、人際能力：影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對與控制各級(jí)人員的能力；3、情緒控制力：有能力在面對危急事件時(shí)，不沮喪、不氣餒，并且有能力承擔(dān)重大的責(zé)任，而不被其壓垮。43職業(yè)定位創(chuàng)造型：這類人需要建立完全屬于自己的東西，或是以自己名字命名的產(chǎn)品或工藝，或是自己的公司，或是能反映個(gè)人成就的私人財(cái)產(chǎn)。他們認(rèn)為只有這些實(shí)實(shí)在在的事物才能體現(xiàn)自己的才干。

自由獨(dú)立型：有些人更喜歡獨(dú)來獨(dú)往，不愿像在大公司里那樣彼此依賴，很多有這種職業(yè)定位的人同時(shí)也有相當(dāng)高的技術(shù)型職業(yè)定位。但是他們不同于那些簡單技術(shù)型定位的人，他們并不

愿意在組織中發(fā)展，而是寧愿做一名咨詢?nèi)藛T，或是獨(dú)立從業(yè)，或是與他人合伙開業(yè)。其他,自由獨(dú)立型的人往往會(huì)成為自由撰稿人，或是開一家小的零售店。

安全型：有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長期穩(wěn)定性與安全性，他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ?，可觀的收入，優(yōu)越的福利與養(yǎng)老制度等付出努力。目前我國絕大多數(shù)的人都選擇這種職業(yè)定位，很多情況下，這是由于社會(huì)發(fā)展水平?jīng)Q定的，而并不完全是本人的意愿。相信隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們將不再被迫選擇這