首問責(zé)任制制度官方版（4篇）

第2頁共2頁首問責(zé)任制制度官方版為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。（一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。（二）首問人的責(zé)任：1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等。2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并給對(duì)方答復(fù)。3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉專⒈M自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。5、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。（三）首問責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。（四）對(duì)遵守首問責(zé)任制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位將予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。（五）對(duì)違反首問制被投訴查有實(shí)據(jù)的，視情節(jié)將給予批評(píng)教育、通報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。首問責(zé)任制制度官方版（二）為更好地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。（一）首問責(zé)任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問責(zé)任。首問責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人員）。（二）首問人的責(zé)任：1、辦事人來我公司咨詢或辦理有關(guān)事宜，首問人要主動(dòng)熱情解答辦事人的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，應(yīng)當(dāng)即辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等。2、辦事人提出的辦理事項(xiàng)，屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)其他責(zé)任人的事，首問人應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方告知或聯(lián)系有關(guān)經(jīng)辦責(zé)任人。若有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ秸f明情況；若對(duì)方有需要轉(zhuǎn)告或日后繼續(xù)幫助其聯(lián)系的，首問人應(yīng)將前來辦事人的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交（告）經(jīng)辦負(fù)責(zé)人；若遇經(jīng)辦責(zé)任人出差或暫無責(zé)任及責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并給對(duì)方答復(fù)。3、屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。4、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于本公司職責(zé)范圍能解決的，首問人應(yīng)向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助。5、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉。（三）首問責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握本職業(yè)務(wù)，了解公司各部室的崗位職責(zé)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。（四）對(duì)遵守首問責(zé)任制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位將予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。（五）對(duì)違反首問制被投訴查有實(shí)據(jù)的，視情節(jié)將給予批評(píng)教育、通報(bào)、直至扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。首問責(zé)任制制度官方版（三）（一為改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，遵循便民的原則，制定本制度。（二首問責(zé)任制適用于“中心”全體工作人員。（三首問人是指在“中心”范圍內(nèi)第一個(gè)被上門辦事的人員或其他有關(guān)人員詢問到的工作人員。（四首問人的責(zé)任1、辦事人到“中心”辦理事宜，在首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答對(duì)方的詢問。2、辦事人提出辦理的事項(xiàng)，不屬于首問人職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)當(dāng)熱情相待：屬于“中心”受理（職責(zé)范圍的，應(yīng)主動(dòng)告知與何窗口部門聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)窗口部門和窗口工作人員;屬于本窗口部門職責(zé)范圍的，但有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，將辦事人的名稱、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)的大致內(nèi)容進(jìn)行登記，由首問人及時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人閱知后應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系，了解并解決對(duì)方需要辦理的事項(xiàng)。3、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于“中心”受理范圍的，首問人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。4、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，要用普通話，使用文明用語，禁用文明忌語。要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)“中心”工作人員良好的品質(zhì)素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。（五首問責(zé)任制要求“中心”全體工作人員必須熟悉“中心”業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，明確自己的崗位職責(zé)，同時(shí)了解“中心”各窗口部門的崗位職責(zé);強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。（六對(duì)遵守首問責(zé)任制，主動(dòng)熱情幫助辦事人解決問題的工作人員，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。（七違反首問責(zé)任制，有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，應(yīng)給予教育、通報(bào)批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金等處理。1、首問人未及時(shí)將辦事人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的;2、有關(guān)責(zé)任人到崗后未及時(shí)與辦事人聯(lián)系，研究解決對(duì)方問題的;3、冷漠對(duì)待辦事人，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知事項(xiàng)的;4、對(duì)辦事人要求辦理事項(xiàng)推諉扯皮，不負(fù)責(zé)任的;5、對(duì)辦事人態(tài)度惡劣，使用文明忌語的。首問責(zé)任制制度官方版（四）（一為改進(jìn)____工作作風(fēng)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，遵循便民的原則，制定本制度。（二首問責(zé)任制適用于“中心”全體工作人員。（三首問人是指在“中心”范圍內(nèi)第一個(gè)被上門辦事的人員或其他有關(guān)人員詢問到的工作人員。（四首問人的責(zé)任1、辦事人到“中心”辦理事宜，在首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答對(duì)方的詢問。2、辦事人提出辦理的事項(xiàng)，不屬于首問人職責(zé)范圍的，首問人應(yīng)當(dāng)熱情相待：屬于“中心”受理（職責(zé)范圍的，應(yīng)主動(dòng)告知與何窗口部門聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián)系有關(guān)窗口部門和窗口工作人員;屬于本窗口部門職責(zé)范圍的，但有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上的，將辦事人的名稱、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)的大致內(nèi)容進(jìn)行登記，由首問人及時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人閱知后應(yīng)盡快與辦事人聯(lián)系，了解并解決對(duì)方需要辦理的事項(xiàng)。3、辦事人辦理的事項(xiàng)不屬于“中心”受理范圍的，首問人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。4、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，要用普通話，使用文明用語，禁用文明忌語。要為辦事人著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)“中心”工作人員良好的品質(zhì)素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。（五首問責(zé)任制要求“中心”全體工作人員必須熟悉“中心”業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程，明確自己的崗位職責(zé)，同時(shí)了解“中心”各窗口部門的崗位職責(zé);強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為辦事人服務(wù)的思想;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)技能，不斷提高辦事效率。（六對(duì)遵守首問責(zé)任制，主動(dòng)熱情幫助辦事人解決問題的工作人員，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)鼓勵(lì)。（七違反首