正確處理人際關(guān)系的五大意識(shí)

銷售人員培訓(xùn)課程

管理顧問：錢自勝錢自勝先生簡介錢自勝先生曾經(jīng)在幾個(gè)著名跨國企業(yè)擔(dān)任中高級管理者，從1999年起，一直從事醫(yī)藥企業(yè)管理顧問工作，為幾十家醫(yī)藥企業(yè)做管理顧問，均獲得了不同程度的成功。錢自勝先生特別擅長營銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，在銷售隊(duì)伍組織管理和實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)方面也有獨(dú)到的專長。歡迎與作者探討各種觀點(diǎn)和想法。正確處理

人際關(guān)系的五大意識(shí)內(nèi)容提要第一部分前言第二部分人際溝通的五大意識(shí)第一部分前言人的九大需求1、額外的收入2、財(cái)務(wù)的自由3、自己做老板4、更多的時(shí)間5、能力的提升人的九大需求6、幫助更多的人7、結(jié)識(shí)新朋友8、退休有保障9、實(shí)現(xiàn)自我，成為傳奇式人物良好的個(gè)人形象眼睛：維持目光接觸，6秒內(nèi)。成功與否取決于你與別人交往的頭三分鐘。建議：從頭開始。我們不能改變相貌，但我們可以改變我們的穿著。人靠衣裳馬靠鞍。良好的溝通技巧基本原則：

與人交往時(shí)，按照50%時(shí)間聽，25%時(shí)間提問，25%時(shí)間回答疑義處理。--二個(gè)耳朵，一張嘴巴，就是提醒你應(yīng)該多聽，少說。交往時(shí)注意的原則別人對你的了解，7%通過你所說的內(nèi)容，38%通過你的語氣、語調(diào)，55%通過你的形體語言。經(jīng)常被醫(yī)生拒絕的難題貴公司藥品價(jià)格太高了，病人不要。我有同類藥品，你到其他醫(yī)生那里去宣傳、宣傳吧！貴公司的藥品療效不好，無法用。貴公司的藥品副作用太大，實(shí)在是無法用。貴公司的宣傳費(fèi)太少了，其他藥品的宣傳費(fèi)遠(yuǎn)比你們的高。第二部分

人際溝通的五大意識(shí)溝通NOYES溝通溝通人際溝通的第一大意識(shí)人際溝通的第一大意識(shí)

先部分肯定對方的觀點(diǎn)，耐心等待，尋找機(jī)會(huì)，再利用案例或數(shù)據(jù)來否定對方的觀點(diǎn)，使對方心悅誠服。善解人意不！但是，如果我是佳佳---？媛媛！你分一點(diǎn)給我，行嗎？人際溝通的第二大意識(shí)人際溝通的第二大意識(shí)善于站在對方的角度來看問題，充分理解對方處境，善解人意，能迅速地拉近雙方的心理距離。黃金法則-己所不欲，勿施于人結(jié)婚后，他還能像以前那樣待我嗎？我還是要傾聽她訴說衷腸！傾聽聆聽的技巧1、展示你最友善及可親的面容---目的：你可以信任我。2、問正確的問題來鼓勵(lì)對方繼續(xù)交談3、用聲音去認(rèn)可及支持對方；聆聽的技巧4、溫和的重復(fù)對方所使用的語言；5、專心去聆聽；6、先多聆聽，先讓對方講述以變能收集有關(guān)的資料來做適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。聆聽過程中的注意事項(xiàng)（1）好心理準(zhǔn)備；

（2）有興趣；

（3）爭取和維持目光的接觸；

（4）做筆記；

聆聽過程中的注意事項(xiàng)（5）注意對方字與詞的用法；

（6）注意非語言的信號；

（7）問問題；

（8）注意意義不明確的字與詞；舉例：十月：既可以是一本書，也可以是時(shí)間的概念。聆聽過程中的注意事項(xiàng)（9）檢查理解的程度；

（10）暫停判斷；

（11）評估所說的和沒說的；

（12）總結(jié)理解；人際溝通的第三大意識(shí)人際溝通的第三大意識(shí)

耐心地傾聽對方的觀點(diǎn)，仔細(xì)地尋找雙方共同點(diǎn)，用他的觀點(diǎn)來說服對方。她最喜歡的禮物是什么？贊美贊美一句贊美的話可以當(dāng)我十天的口糧！人際溝通的第四大意識(shí)人際溝通的第四大意識(shí)善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)和長處，用很恰當(dāng)?shù)恼Z言來贊美對方，這是世界上最好最好的禮物。100元貓的故事貓的故事貓的故事付出總有回報(bào)!禮品不對路,我看未必.還是這些禮品,真沒有辦法。送禮品沒有新意，如何取得她的芳心！人際溝通的第五大意識(shí)人際溝通的第五大意識(shí)認(rèn)真尋找對方的喜好，全力以赴學(xué)習(xí)，投其所好，迅速地成為他的知心朋友，我們堅(jiān)信，任何困難問題將迎刃而解。白金法則—人之相知，貴在知心。漢

李陵我的祝愿愿廣大