醫(yī)院義工管理制度

醫(yī)院義工管理制度第一條總則為了充分利用社會(huì)資源，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，我院設(shè)立義工服務(wù)項(xiàng)目，并訂立本管理制度，規(guī)范醫(yī)院內(nèi)義工管理工作。本制度適用于全部參加義工服務(wù)項(xiàng)目的醫(yī)院職工及義工，旨在營(yíng)造和諧、有序的工作環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院與義工之間的互信與合作。第二條定義醫(yī)院義工：指在醫(yī)院志愿服務(wù)項(xiàng)目中，經(jīng)醫(yī)院認(rèn)可、熱心公益，無償供應(yīng)服務(wù)的個(gè)人或團(tuán)體。義工服務(wù)項(xiàng)目：指醫(yī)院設(shè)立的、由義工承當(dāng)具體工作內(nèi)容的志愿服務(wù)項(xiàng)目。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)：指負(fù)責(zé)醫(yī)院義工管理的相關(guān)部門或組織。第三條招募與選拔醫(yī)院義工招募工作由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，招募工作從全社會(huì)范圍中面向合適人員開展。招募條件：具備合法身份，健康良好，具備相應(yīng)的服務(wù)技能或?qū)I(yè)知識(shí)；熱心公益、有責(zé)任心、良好的溝通本領(lǐng)；接受相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)并通過考核。招募程序：面試：由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行面試，考察其基本素養(yǎng)和適應(yīng)本領(lǐng)；背景調(diào)查：對(duì)面試合格者進(jìn)行身份和背景調(diào)查，保證義工服務(wù)安全；培訓(xùn)與考核：被錄取的義工進(jìn)行醫(yī)院義工規(guī)章制度和相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行崗位技能考核。第四條崗位設(shè)置與分工醫(yī)院義工崗位依據(jù)業(yè)務(wù)需求，由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌訂立，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。各崗位義工應(yīng)依照領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的分工布置，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的正常開展。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)公示義工崗位及其職責(zé)，確保參加的義工明確本身的工作職責(zé)和義務(wù)。第五條崗位職責(zé)醫(yī)院義工應(yīng)依照領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的要求，在所負(fù)責(zé)的崗位上履行職責(zé)，保證工作質(zhì)量和效率。各崗位職責(zé)：接待服務(wù)崗：負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)患者及其親屬，供應(yīng)必需的信息和幫助；陪護(hù)服務(wù)崗：為患者供應(yīng)陪護(hù)服務(wù)，供應(yīng)心理支持和照料；文檔整理崗：負(fù)責(zé)整理、歸檔和保管醫(yī)院相關(guān)文件資料；社交活動(dòng)組織崗：組織開展醫(yī)院義工參加的活動(dòng)，提升醫(yī)院的社會(huì)影響力；清潔衛(wèi)生崗：負(fù)責(zé)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生清潔和垃圾處理工作；其他崗位：依據(jù)醫(yī)院需求設(shè)立的其他崗位，具體職責(zé)由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)確定。第六條值班與考勤醫(yī)院義工應(yīng)依照崗位職責(zé)和工作布置，參加輪崗或值班工作。崗位義工應(yīng)定時(shí)到崗上班，不得無故缺勤，如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)報(bào)備。輪崗或值班期間，崗位義工應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)保持良好的溝通，確保工作的順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全的義工考勤機(jī)制，及時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)義工的工作時(shí)長(zhǎng)。第七條管理監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全義工管理制度，并定期對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期召開義工工作會(huì)議，對(duì)義工工作進(jìn)行總結(jié)和溝通，解決工作中的問題和困難。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)樂觀與義工溝通和協(xié)調(diào)，了解他們的工作情況和需求，解決工作中的矛盾和問題。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全義工嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)突出的義工予以表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。第八條安全保障領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)訂立和落實(shí)醫(yī)院義工安全管理制度，保障義工的人身安全和合法權(quán)益。醫(yī)院義工應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的安全管理規(guī)定，正確使用工作設(shè)備和工具，在工作中自我保護(hù)和保障他人安全。對(duì)于義工工作中顯現(xiàn)的事故和緊急情況，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行及時(shí)處理和善后工作。第九條工作紀(jì)律醫(yī)院義工應(yīng)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，如有違反，將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。醫(yī)院義工應(yīng)愛惜醫(yī)院財(cái)物設(shè)施，在工作中遵守工作紀(jì)律，保持良好的職業(yè)操守。醫(yī)院義工應(yīng)保守患者個(gè)人信息和醫(yī)院內(nèi)部機(jī)密，不得泄露或私自傳播。第十條績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)義工的工作進(jìn)行績(jī)效考核，以推動(dòng)義工工作的規(guī)范化和高效化?？?jī)效考核內(nèi)容重要包含工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面?？?jī)效考核結(jié)果將作為評(píng)比表揚(yáng)和任期評(píng)定的緊要依據(jù)。第十一條獎(jiǎng)懲制度領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全醫(yī)院義工獎(jiǎng)懲制度，對(duì)義工的表揚(yáng)和激勵(lì)進(jìn)行宣傳和嘉獎(jiǎng)。對(duì)違反醫(yī)院義工管理規(guī)定的行為，將依照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處理和懲罰。第十二條附則本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)全部，如有需要，可以進(jìn)行修訂與增補(bǔ)。本制度自頒布之日起生效。以上醫(yī)院義工管理制度自