自來水公司客戶滿意度調查指南

自來水公司客戶滿意度調查指南合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）鑒于甲方為提供優(yōu)質供水服務，不斷提高客戶滿意度，乙方為專業(yè)從事客戶滿意度調查的公司，現(xiàn)雙方同意就甲方委托乙方進行客戶滿意度調查的事宜，達成如下協(xié)議：一、定義與術語解釋1.3客戶滿意度調查：指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，對甲方提供的供水服務進行調查，以了解客戶對甲方服務的滿意度，并提出改進建議。二、調查內容與范圍2.1乙方應根據(jù)甲方的要求，對甲方的供水服務質量、服務態(tài)度、收費標準、供水設施等方面進行客戶滿意度調查。2.2調查范圍包括甲方服務的所有區(qū)域，以及甲方供水范圍內的所有用戶。三、調查程序與方法3.1乙方應制定詳細的調查計劃，包括調查時間、調查地點、調查對象、調查方式等，并于調查前提交甲方審批。3.2調查方式可以包括電話調查、網絡調查、現(xiàn)場訪談等，乙方應確保調查結果的真實性、準確性和有效性。3.3乙方應在調查結束后，向甲方提交詳細的調查報告，包括調查結果、分析和建議等。四、調查結果的運用4.1甲方應對乙方提交的調查報告進行認真分析，并根據(jù)調查結果采取相應措施，提高客戶滿意度。4.2甲方應將調查結果作為衡量供水服務質量的重要依據(jù)，并納入甲方內部管理考核體系。五、保密條款5.1雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個人信息予以保密，未經對方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、合同的履行、變更與解除6.1雙方應按照本合同的約定，履行各自的權利和義務。6.2合同的變更或解除應經雙方協(xié)商一致，并書面確認。6.3合同解除后，乙方應立即停止調查工作，并向甲方提交一份調查報告。七、違約責任7.1雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的權利和義務，如一方違約，應承擔違約責任。7.2違約金的計算和支付方式，按照雙方約定或法律規(guī)定執(zhí)行。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方供水服務區(qū)域地圖2.乙方調查問卷模板3.乙方調查報告格式4.客戶滿意度調查授權書5.保密協(xié)議6.調查計劃審批表7.調查結果反饋表格8.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付調查費用，視為違約。2.乙方未按約定時間完成調查，視為違約。3.乙方調查結果不真實、不準確，視為違約。4.雙方未按約定履行保密義務，視為違約。5.甲方未根據(jù)調查結果采取改進措施，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調查：指專業(yè)機構對供水服務質量、服務態(tài)度、收費標準、供水設施等方面進行的調查。2.違約金：指違約方按照約定或法律規(guī)定，向守約方支付的賠償金。3.保密義務：指合同雙方在合同履行過程中，對獲取的商業(yè)秘密和個人信息予以保密的義務。4.供水服務：指甲方根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，向用戶提供的水務服務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時間支付調查費用。解決辦法：甲方應及時支付調查費用，違約金按照約定或法律規(guī)定計算。2.問題：乙方未按約定時間完成調查。解決辦法：乙方應按時完成調查，如因特殊情況無法按時完成，應及時與甲方溝通協(xié)商。3.問題：乙方調查結果不真實、不準確。解決辦法：乙方應確保調查結果的真實性、準確性和有效性，如發(fā)現(xiàn)不真實、不準確的情況，甲方有權要求乙方重新調查。4.問題：雙方未按約定履行保密義務。解決辦法：雙方應嚴格按照保密協(xié)議的約定履行保密義務，如發(fā)現(xiàn)泄露商業(yè)秘密或個人信息的情況，泄露方應承擔相應的違約責任。5.問題：甲方未根據(jù)調查結果采取改進措施。解決辦法：甲方應認真分析調查報告，并根據(jù)調查結果采取改進措施，提高客戶滿意度。五、所有應用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，需要了解用戶對供水服務的滿意度。2.乙方專業(yè)從事客戶滿意度調查，具備相應的調查能力和經驗。3.甲方與乙方簽訂合同，委托乙方進行客戶滿意度調查。4.乙方根據(jù)合同約定，