自來水公司客戶滿意度調(diào)查指南

自來水公司客戶滿意度調(diào)查指南合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，乙方為專業(yè)從事客戶滿意度調(diào)查的公司，現(xiàn)雙方同意就甲方委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語解釋1.3客戶滿意度調(diào)查：指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，對甲方提供的供水服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，以了解客戶對甲方服務(wù)的滿意度，并提出改進(jìn)建議。二、調(diào)查內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對甲方的供水服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供水設(shè)施等方面進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.2調(diào)查范圍包括甲方服務(wù)的所有區(qū)域，以及甲方供水范圍內(nèi)的所有用戶。三、調(diào)查程序與方法3.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃，包括調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查對象、調(diào)查方式等，并于調(diào)查前提交甲方審批。3.2調(diào)查方式可以包括電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、現(xiàn)場訪談等，乙方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。3.3乙方應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后，向甲方提交詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查結(jié)果、分析和建議等。四、調(diào)查結(jié)果的運(yùn)用4.1甲方應(yīng)對乙方提交的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真分析，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)措施，提高客戶滿意度。4.2甲方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果作為衡量供水服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，并納入甲方內(nèi)部管理考核體系。五、保密條款5.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。六、合同的履行、變更與解除6.1雙方應(yīng)按照本合同的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2合同的變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。6.3合同解除后，乙方應(yīng)立即停止調(diào)查工作，并向甲方提交一份調(diào)查報(bào)告。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約金的計(jì)算和支付方式，按照雙方約定或法律規(guī)定執(zhí)行。八、爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方供水服務(wù)區(qū)域地圖2.乙方調(diào)查問卷模板3.乙方調(diào)查報(bào)告格式4.客戶滿意度調(diào)查授權(quán)書5.保密協(xié)議6.調(diào)查計(jì)劃審批表7.調(diào)查結(jié)果反饋表格8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查，視為違約。3.乙方調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、不準(zhǔn)確，視為違約。4.雙方未按約定履行保密義務(wù)，視為違約。5.甲方未根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)措施，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調(diào)查：指專業(yè)機(jī)構(gòu)對供水服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供水設(shè)施等方面進(jìn)行的調(diào)查。2.違約金：指違約方按照約定或法律規(guī)定，向守約方支付的賠償金。3.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中，對獲取的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密的義務(wù)。4.供水服務(wù)：指甲方根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，向用戶提供的水務(wù)服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用，違約金按照約定或法律規(guī)定計(jì)算。2.問題：乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查。解決辦法：乙方應(yīng)按時(shí)完成調(diào)查，如因特殊情況無法按時(shí)完成，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通協(xié)商。3.問題：乙方調(diào)查結(jié)果不真實(shí)、不準(zhǔn)確。解決辦法：乙方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，如發(fā)現(xiàn)不真實(shí)、不準(zhǔn)確的情況，甲方有權(quán)要求乙方重新調(diào)查。4.問題：雙方未按約定履行保密義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照保密協(xié)議的約定履行保密義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)泄露商業(yè)秘密或個(gè)人信息的情況，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.問題：甲方未根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)措施。解決辦法：甲方應(yīng)認(rèn)真分析調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，需要了解用戶對供水服務(wù)的滿意度。2.乙方專業(yè)從事客戶滿意度調(diào)查，具備相應(yīng)的調(diào)查能力和經(jīng)驗(yàn)。3.甲方與乙方簽訂合同，委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。4.乙方根據(jù)合同約定，