2022-2023年度廣東省職業(yè)院校學(xué)生技能大賽高職組《汽車營銷》賽項競賽規(guī)程

2022-2023年度廣東省職業(yè)院校

學(xué)生專業(yè)技能大賽

競賽規(guī)程

賽項名稱：汽車營銷

英文名稱：Automobilemarketing

賽項組別：高等職業(yè)教育

賽項編號：GZ027

2023年5月

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2023年廣東省職業(yè)院校學(xué)生專業(yè)技能大賽

競賽規(guī)程

一、賽項信息

賽項編號：GZ027

賽項名稱：汽車營銷

賽項組別：高等職業(yè)教育

競賽形式：學(xué)生團體賽

競賽專業(yè)大類：交通運輸大類

二、競賽目標(biāo)

貫徹黨的二十大精神，落實“增強國內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動力和可靠性”，對接

數(shù)字經(jīng)濟背景下汽車營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級需求及汽車后市場結(jié)構(gòu)調(diào)整對汽車技

術(shù)服務(wù)人才的新要求，以培養(yǎng)汽車后市場服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀技術(shù)技能人才為出發(fā)點，

以國家“十四五”規(guī)劃為統(tǒng)領(lǐng)，服務(wù)“加快建設(shè)交通強國”、“提升傳統(tǒng)消費，

加快推動汽車等消費品由購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變”。賽項內(nèi)容設(shè)計體現(xiàn)專業(yè)

引領(lǐng)性，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)升級，促進汽車技術(shù)服務(wù)與營銷相關(guān)專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革。

賽項堅持立德樹人的核心地位不動搖，以培養(yǎng)優(yōu)秀的汽車專業(yè)人才為出發(fā)點，

以職業(yè)需求為導(dǎo)向、為實踐能力培養(yǎng)為重點、以產(chǎn)教融合為途徑，全面培養(yǎng)德才

兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)技能型汽車市場營銷、新媒體銷售、二手車鑒定評估、保險理賠等

崗位人才。通過競賽，全面考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)技能水平，

展示廣東省職業(yè)教育改革成果，為各院校師生提供交流借鑒的平臺，引領(lǐng)廣東省

高職院校汽車營銷相關(guān)專業(yè)建設(shè)。以賽促教、以賽促學(xué)、以賽促改，深化三教改

革，推進專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)需求對接、課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接、教學(xué)過程與生產(chǎn)

過程對接，提高汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的社會認(rèn)可度與影響力，充分發(fā)揮技能大

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賽對職業(yè)教育“樹旗、導(dǎo)航、定標(biāo)、催化”的作用，進一步推進“崗課賽證”綜

合育人。

三、競賽內(nèi)容

賽項堅持黨的二十大“把實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機

結(jié)合起來”，堅持國家“十四五”規(guī)劃“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”、“促進國內(nèi)

國際雙循環(huán)”，不斷深化貫徹落實汽車營銷創(chuàng)新的數(shù)字化營銷、社交媒體營銷

等新方向。面向汽車營銷策劃、汽車新媒體營銷、二手車鑒定評估、汽車查勘

與理賠等崗位，以汽車營銷活動策劃方案設(shè)計、模擬直播說車、機動車技術(shù)狀

況鑒定、汽車查勘與理賠等重要工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手職業(yè)素養(yǎng)作為競

賽內(nèi)容，全面考查選手的汽車新媒體營銷方案策劃能力、新媒體營銷手段運用

能力、機動車鑒定與評估能力、汽車保險查勘與理賠能力、溝通表達(dá)能力和團

隊合作能力。

本項目設(shè)置汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)、機動車鑒定與評估作業(yè)、汽

車保險查勘與理賠作業(yè)三個模塊，各模塊具體任務(wù)內(nèi)容及賽項時長、分值，如

表1：

表1競賽模塊內(nèi)容一覽表

比賽

模塊主要內(nèi)容分值

時長

環(huán)節(jié)1汽車營銷策劃活動方案設(shè)計（100分鐘）

參賽選手A、B根據(jù)背景信息，合理采用新媒體營銷手

段進行產(chǎn)品推廣，合作完成策劃方案、匯報課件制作等任

汽車新媒

務(wù)。

體營銷策環(huán)節(jié)2方案展示（10分鐘）120

模塊一35分

劃與銷售選手A利用PPT對策劃方案進行講解匯報。分鐘

作業(yè)環(huán)節(jié)3在線說車（10分鐘）

選手B進行在線說車。

備注：環(huán)節(jié)2和環(huán)節(jié)3在不同工位同時進行。

任務(wù)1接受委托（12分鐘）

選手A禮迎客戶，了解客戶需求，簽訂鑒定評估委托

機動車鑒書，選手B配合檢查車輛與單證，并記錄信息。

54

模塊二定與評估任務(wù)2事故車判定（5分鐘）40分

分鐘

作業(yè)選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成事故車、水泡

與火燒車判定，選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。

任務(wù)3車輛外觀鑒定（5分鐘）

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選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成車輛外觀鑒

定，選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。

任務(wù)4駕駛艙鑒定（5分鐘）

選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成駕駛艙鑒定，

選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。

任務(wù)5發(fā)動機艙與行李艙鑒定（5分鐘）

選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成發(fā)動機艙與行

李艙鑒定，選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。

任務(wù)6啟動項鑒定（5分鐘）

選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成啟動項鑒定，

選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。

任務(wù)7車輛底盤鑒定（5分鐘）

選手A、B利用鑒定評估工具，配合完成車輛底盤鑒

定，選手B負(fù)責(zé)鑒定結(jié)果記錄。

任務(wù)8車輛價值計算與歸檔（12分鐘）

選手A、B完成車輛價值評估計算，選手B記錄計算結(jié)

果，并生成機動車鑒定評估報告，完成文件歸檔。

任務(wù)1接報案與事故查勘調(diào)度（5分鐘）

選手A使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)接聽事故報案電話，詢問報案信息

并記錄；完成報案信息記錄后為該事故分配負(fù)責(zé)對應(yīng)區(qū)域

的事故查勘員，完成事故查勘調(diào)度任務(wù)。

任務(wù)2事故現(xiàn)場查勘與立案（25分鐘）

選手B電話致電客戶溝通事故查勘時間與地點，選手

A、B共同到達(dá)事故發(fā)生地，開展事故現(xiàn)場查勘作業(yè)，選手A

與客戶了解事故起因，同時選手B繪制交通事故現(xiàn)場草圖，

拍攝現(xiàn)場照片，選手A、B共同判斷事故責(zé)任后由選手B記錄

事故信息；完成事故現(xiàn)場查勘作業(yè)并進行保險理賠立案工

汽車保險作。

50

模塊三查勘與理任務(wù)3事故車輛定損與核損（15分鐘）25分

分鐘

賠作業(yè)立案后，選手A進行定損調(diào)度，選手B根據(jù)調(diào)度要求邀

請待定損車輛車主到店進行車輛拆解定損，選手A、B共同

判斷事故所屬故障問題、排除非本次事故責(zé)任問題后為客

戶講解初步維修方案；完成拆解后確定最終維修方案并記

錄定損結(jié)果；選手A對該車輛定損結(jié)果進行項目與金額核

定。

任務(wù)4單證收集與理賠結(jié)案（5分鐘）

賠案完成核損后，選手A致電客戶，要求客戶提供賠案

理賠相關(guān)單證；接待客戶并上傳單證后正式進入賠案理算

流程；選手A核對保險條款與賠償限額，運用保險理賠知識

進行賠案理算，記錄信息后完成賠案核賠與結(jié)案

四、競賽方式

（一）競賽形式

汽車營銷（高職組）競賽為線下比賽。

（二）組隊方式

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本競賽為團體賽。參賽選手報名資格如下：

（1）以學(xué)校為單位組織報名，通過大賽網(wǎng)絡(luò)報名系統(tǒng)統(tǒng)一進行。

（2）同一學(xué)校相同項目報名參賽隊不超過1支，每支參賽隊由2名選手組成，配備

不超過2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)隊（可兼任指導(dǎo)教師），指導(dǎo)教師須為本校專兼職教師。

不允許跨校組隊。沒有預(yù)報名的參賽學(xué)校原則上不得參加該賽項的正式報名和比賽。

（3）參賽選手須為高等職業(yè)學(xué)校?？?、高等職業(yè)學(xué)校本科全日制在籍學(xué)生。五

年制高職學(xué)生報名參賽者，須為四、五年級全日制在籍學(xué)生。凡在往屆全國職業(yè)院校

技能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組別的比賽。

（4）本賽項不邀請國（境）外團隊參賽。

五、競賽日程

本賽項競賽賽程4天，其中正式比賽日2天，其競賽日程安排詳見表2。

表2競賽日程計劃表（以競賽時正式文件為準(zhǔn)）

日程時間內(nèi)容地點

天河校區(qū)2號樓

08:00-12:00參賽隊、裁判報到

一樓大廳

28號樓二樓

13:30-14:00召開領(lǐng)隊會

5月26日會議室

報到日14:30-15:30開賽式2號樓101教室

16:00-16:30參觀比賽現(xiàn)場比賽現(xiàn)場

29號樓一樓前

16:30-16:50合影

廣場

07:30-08:00檢錄、加密、抽簽檢錄區(qū)

汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊27號樓3樓

8:00-13:00

5月27日集中機考+分組輪轉(zhuǎn)進行29號樓一樓

競賽13:00-13:30午餐、休息

第1天13:30-14:00檢錄、加密、抽簽檢錄區(qū)

汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊

14:00-19:0029號樓二樓

分組輪轉(zhuǎn)進行

07:30-08:00檢錄、加密、抽簽檢錄區(qū)

5月28日

8:00-12:15機動車鑒定與評估作業(yè)模塊競賽29號樓二樓

競賽

12:15-12:45午餐、休息

第2天

12:45-18:30機動車鑒定與評估作業(yè)模塊競賽29號樓二樓

六、技術(shù)環(huán)境

（一）汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊

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該競賽模塊中“汽車營銷策劃活動方案設(shè)計”環(huán)節(jié)在標(biāo)準(zhǔn)機房內(nèi)，競賽場

地要求配備服務(wù)器1臺，備用服務(wù)器1臺，工作站不少于70臺，每隊1臺電腦。機

房符合安全、防火等建筑要求并配有供電應(yīng)急設(shè)備等。

環(huán)節(jié)2、3的競賽環(huán)境要求采用賽場集中，賽位獨立的原則。單個賽位面積

100平方米左右，比賽現(xiàn)場有3個賽位，單個賽位布置如圖1和圖2所示。

圖1.方案展示場地布置圖圖2.在線說車場地布置圖

（二）機動車鑒定與評估作業(yè)模塊

該競賽模塊場地采用賽位輪轉(zhuǎn)方式，布置均采用賽場集中，賽位獨立的原則。

單個賽位面積40平米，5個賽位，總賽位面積500平米左右。確保選手獨立競賽，

不受外界影響，場地布置如圖3所示。

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圖3機動車鑒定與評估作業(yè)模塊場地布置圖

（三）汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊

該競賽模塊場地布置采用賽場集中、賽位獨立的原則。單個賽位面積80平方

米左右，確保選手獨立競賽，不受外界影響。

圖4汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊場地布置圖

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（四）技術(shù)平臺

表3技術(shù)平臺說明

序號品名規(guī)格要求說明備注

能夠模擬汽車售后企業(yè)真實營銷活動策劃流

汽車營銷綜合業(yè)務(wù)

1程，完成汽車新媒體營銷策劃活動方案的設(shè)通用

平臺

計制作，可實現(xiàn)文檔下載與編輯功能。

機動車鑒定評估與能夠服務(wù)機動車鑒定與評估模塊及汽車保險

2定損理賠綜合業(yè)務(wù)查勘與理賠模塊競賽流程的開展。通用

平臺

（五）技術(shù)規(guī)范

1、汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)

（1）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-01-02-07）；營銷師國家職

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-01-02-01）；汽車銷售管理辦法（商務(wù)部令2017年第1

號）；商務(wù)策劃師國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：2-06-07-03）；電子商務(wù)師國

家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-01-06-01）；1+X直播電商職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)

（2021年2.0版）

（2）設(shè)備使用與操作規(guī)范

汽車營銷綜合業(yè)務(wù)平臺：用于汽車營銷策劃方案的設(shè)計與制作。

（3）操控人員的知識、技能要求

知識要求：包含營銷策劃、市場營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等理論。

技能要求：包含汽車營銷策劃能力、市場客戶開發(fā)能力、營銷推廣能力、

市場拓展能力及新媒體營銷工具使用能力等。

2、機動車鑒定與評估作業(yè)

（1）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

二手車鑒定評估技術(shù)規(guī)范（GB/T30323-2013）；鑒定估價師（機動車鑒定評

估師）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)編碼：4-05-05-02）；乘用車鑒定評估技術(shù)規(guī)范

(團體標(biāo)準(zhǔn)T/CADA18-2021)；1+X汽車運用與維修職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)（2021年

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2.0版）

（2）設(shè)備使用與操作規(guī)范

工量具、儀器設(shè)備：工量具、儀器設(shè)備的規(guī)范使用、日維護和定期維護。

機動車鑒定評估綜合業(yè)務(wù)平臺：機動車鑒定評估業(yè)務(wù)的辦理及管理。

（3）操控人員的知識、技能要求

知識要求：包含機動車鑒定評估程序與方法、機動車技術(shù)狀況評定內(nèi)容、

標(biāo)準(zhǔn)與要求等。

技能要求：包含擬定機動車鑒定評估方案、識別機動車手續(xù)真?zhèn)?、檢查

車身及附件的技術(shù)狀況、評估機動車整車價值等。

3、汽車保險查勘與理賠作業(yè)

（1）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

中華人民共和國保險法（2015年4月24日第三次修正）；中華人民共和國道路

交通安全法（2021年4月29日第三次修正）；中國保險行業(yè)協(xié)會機動車商業(yè)保險

示范條款(2020版)；事故汽車修復(fù)技術(shù)規(guī)范(JT/T795-2011)；機動車輛保險理

賠服務(wù)時效行業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn)中保協(xié)發(fā)（〔2014〕498號）

（2）設(shè)備使用與操作規(guī)范

拍照設(shè)備適用：拍攝事故現(xiàn)場查勘照片。

機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺：管理車險理賠業(yè)務(wù)流程，記

錄賠案全流程信息。

（3）操控人員的知識、技能要求

知識要求：包含汽車保險與理賠、事故車查勘與定損等理論知識。

技能要求：包含車險事故接報案、事故查勘及定損調(diào)度派工、事故車損、

物損及人傷的查勘、估損及調(diào)查等技能。

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七、競賽樣題

（一）汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)樣題

1.模塊描述

此模塊涵蓋汽車營銷活動策劃方案設(shè)計、方案展示、在線說車三個環(huán)節(jié)。比賽時長共計120

分鐘，賽項滿分100分，其中系統(tǒng)評分占20%，過程評分占80%。該模塊成績占總成績的35%。

2.模塊任務(wù)詳情

（1）任務(wù)背景

XX汽車銷售服務(wù)有限公司是一家某品牌授權(quán)的特約經(jīng)銷商，地理位置優(yōu)越，交通

十分便利，擁有雄厚的技術(shù)力量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。公司決定于2023年5月1日選擇XX

車型（純電車或混動車）舉辦一場“五一”團購營銷活動，回報所有新老客戶對本店

的支持。

（2）任務(wù)操作

環(huán)節(jié)1：汽車營銷策劃活動方案設(shè)計

選手A、B針對XX車型進行市場營銷活動策劃，圍繞提升汽車銷量的目標(biāo)，根據(jù)指

定車型的目標(biāo)客戶群進行活動定位，合理運用新媒體手段進行活動策劃設(shè)計，活動內(nèi)

容不限，突出創(chuàng)新，并將策劃內(nèi)容制作成PPT，時間為100分鐘。

環(huán)節(jié)2：方案展示

選手A在賽場進行汽車營銷活動策劃方案陳述，時間為10分鐘。

環(huán)節(jié)3：在線說車

選手B根據(jù)汽車企業(yè)背景、產(chǎn)品資料等內(nèi)容提煉展車賣點，圍繞營銷策劃方案執(zhí)行

一場完整的在線說車活動，時間為10分鐘。

競賽用車：小鵬P7

（3）客戶異議

在環(huán)節(jié)3設(shè)置1-2個異議點。異議涉及產(chǎn)品價格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品配置、競品對

比、活動政策等方面內(nèi)容。

3.模塊配置清單

表4汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊賽場器材清單

序

類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目

號

10/25

序

類別設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目

號

1技術(shù)平臺汽車營銷綜合業(yè)務(wù)平臺1套業(yè)務(wù)流程及場地實施設(shè)備

2競賽須知和賽場紀(jì)律1份競賽前宣讀

3打印機4個打印策劃方案

4墨盒4個備用

5打印紙若干打印策劃方案

6機房環(huán)境訂書器4個訂裝策劃方案

7基礎(chǔ)設(shè)施訂書釘若干訂裝策劃方案

8U盤若干1組選手1個

9文件確認(rèn)表2份備用1份

10檔案袋若干1組選手1個

11簽字筆70支記錄信息

12移動觸摸屏一體機1臺匯報使用

13翻頁筆2個備用1個

14計時器（配計時電腦）1臺記錄考核時間

15麥克風(fēng)（1）、耳麥（2）1套擴放聲音

16音響設(shè)備1套擴放聲音

17直播設(shè)備1套直播

18電池若干備用

19評分表若干裁判使用

20簽字筆20支裁判用

21活動匯報秒表1個記錄比賽時間

與實施場

22計算器1個計算評分表分值

地環(huán)境基

23礎(chǔ)設(shè)施車輛1臺直播時展示車輛用

24評委桌椅（3桌3椅）1套裁判打分桌椅

25滅火器2個安全物料

桌簽（銷售工位、評委席、洽

261套標(biāo)記工位

談工位、匯報工位）

27倒計時器1個記錄比賽時間

評委工具（板夾、鉛筆、橡

28每人1套評分使用

皮、簽字筆、計算器、白紙）

29情景信息1份描述任務(wù)情景

30計時器/秒表1個裁判計時使用

311米欄若干圈定場地

（二）機動車鑒定與評估作業(yè)競賽模塊樣題

1.模塊描述

此競賽模塊圍繞燃油車進行技術(shù)鑒定與評估，包括接待客戶、查驗可交易車輛、接受委托、

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記錄車輛基本信息、判別事故車、鑒定技術(shù)狀況、評估車輛價值以及出具機動車鑒定評估報告

等典型工作任務(wù)。此模塊采取雙人賽的形式，比賽時長共計54分鐘，選手作業(yè)滿分為100分，

其中系統(tǒng)評分占20%，過程評分占80%。該模塊成績占總成績的40%。

2.模塊任務(wù)詳情

選手A、B分別擔(dān)任機動車鑒定評估師李某和張某，兩位機動車鑒定評估師需根

據(jù)提供的資料、鑒定工具與綜合業(yè)務(wù)平臺，彼此配合完成燃油車的鑒定評估工作任

務(wù)。主要內(nèi)容包括：接待客戶、查驗可交易車輛、接受委托、記錄車輛基本信息、

判別事故車、判別水泡車與火燒車、鑒定技術(shù)狀況、評估車輛價值以及出具機動車

鑒定評估報告等。

背景信息：xxxx年xx月xx日，客戶趙某來到某機動車檢測中心為自己的愛車進

行鑒定評估，相關(guān)車輛與鑒定評估信息需要選手通過需求分析得出。選手作為鑒定

評估師李某和張某完成客戶接待和接受委托，隨后開展鑒定評估工作。

任務(wù)操作過程如表5所示。

表5機動車鑒定與評估作業(yè)模塊任務(wù)操作過程

子任務(wù)任務(wù)要求操作過程

1.接受工作任務(wù)

2.場地7S檢查

1.選手A、B通過閱讀情境資料，接受工作任

3.禮迎客戶

務(wù)，進行場地7S檢查

4.判斷可交易車輛

接受委托2.選手A禮迎客戶，明確客戶需求

5.記錄客戶與車輛基本信

3.選手B配合查驗車輛與單證，并記錄信息

息

4.選手A與客戶簽訂鑒定評估委托書

6.與客戶簽訂鑒定評估委

托書

1.檢查車輛是否為事故車

1.選手A、B利用專用工具配合檢查車輛，判定

2.檢查車輛是否為水泡車

事故車判定是否為事故車、水泡車或火燒車

3.檢查車輛是否為火燒車

2.選手B記錄檢查結(jié)果

4.記錄檢查結(jié)果

1.檢查車輛底盤1.選手A、B利用專用工具配合檢查車輛底盤

車輛底盤鑒定

2.記錄檢查結(jié)果2.選手B記錄檢查結(jié)果

1.選手A、B利用專用工具配合檢查車身外觀部

1.檢查車輛外觀

車輛外觀鑒定位

2.記錄檢查結(jié)果

2.選手B記錄檢查結(jié)果

1.檢查車輛發(fā)動機艙1.選手A、B利用專用工具配合檢查發(fā)動機艙和

發(fā)動機艙與行

2.檢查車輛行李艙行李艙

李艙鑒定

3.記錄檢查結(jié)果2.選手B記錄檢查結(jié)果

1.檢查車輛駕駛艙1.選手A、B利用專用工具配合檢查駕駛艙

駕駛艙鑒定

2.記錄檢查結(jié)果2.選手B記錄檢查結(jié)果

1.選手A、B利用專用工具配合檢查車輛啟動狀

1.檢查車輛啟動項

啟動項鑒定況

2.記錄檢查結(jié)果

2.選手B記錄檢查結(jié)果

12/25

1.選手A、B結(jié)合車輛的鑒定結(jié)果進行車輛價值

1.車輛價值估算

車輛價值計算估算，選手B記錄計算結(jié)果，并生成機動車鑒

2.生成機動車鑒定評估

與歸檔定評估報告

3.文件歸檔

2.選手B對文件進行歸檔

3.模塊配置清單

表8機動車鑒定評估作業(yè)競賽模塊物料清單（單工位）

序號設(shè)施設(shè)備名稱數(shù)量使用項目

機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平服務(wù)鑒定評估與理賠競賽流程開

11套

臺展

2情境信息1份描述任務(wù)情境

3藍(lán)牙式漆膜儀1臺鑒定評估使用

4工位桌椅（1桌2椅）1套接待客戶

5評委桌椅（1桌3椅）1套裁判打分桌椅

6鑒定評估師名片3張自我介紹使用

7名片盒1個放置名片使用

8鑒定評估車輛（豐田品牌）1輛接受委托使用

9計算器1個統(tǒng)計成績

10工具桌1張放置工具

11垃圾桶1個放置垃圾

車輛資料（車鑰匙、登記證、購置稅完

稅證、購車發(fā)票、檢驗合格標(biāo)志、交強

121套判別可交易車輛使用

險保單、交強險標(biāo)貼、商業(yè)險保單、身

份證、行駛證）

13手電筒1個查驗車輛使用

14胎紋尺（電子）1個鑒定車輛使用

15標(biāo)尺（磁性）1個鑒定車輛使用

16卷尺1個鑒定車輛使用

17絲綢手套1副查驗車輛使用

18麻布手套1副查驗車輛使用

19紙巾1包查驗車輛使用

20抹布1塊擦拭使用

21蓄電池接電線1條車輛充電

備用低壓蓄電池（須有電源線或充電

221個車輛充電

機）

23汽車故障診斷儀（須與車輛通信）1個鑒定車輛使用

24車輪止退器（橡膠）1套啟動車輛使用

25充電機1個車輛充電

26尾排1個排氣使用

27車鑰匙1個啟動車輛使用

28客戶1名配合選手接待

29舉升機1臺舉升車輛使用

30安全帽1個防護使用

13/25

31滅火器2個安全物料

32白紙1包計算車輛價值

33倒計時器1個記錄比賽時間

34資料袋（塑料扣袋）1個存放車輛資料

評委工具（板夾、鉛筆、橡皮、簽字每人1

35評分使用

筆、計算器、白紙）套

36打印機1臺打印單據(jù)使用

37秒表1個計時用

38平板電腦1臺裝配業(yè)務(wù)平臺

39工位電腦1臺裝配業(yè)務(wù)平臺

（三）汽車保險查勘與理賠作業(yè)模塊樣題

1.模塊描述

此競賽模塊采取雙人賽的形式，比賽時長共計50分鐘。此競賽選手作業(yè)滿分為100

分，其中系統(tǒng)評分占20%，過程評分占80%。該模塊成績占總成績的25%。

2.模塊任務(wù)詳情

（1）任務(wù)背景

XXXX年X月X日（以實際日期為準(zhǔn)），客戶路某駕駛承保車返回家中，進入小區(qū)時誤將

油門當(dāng)剎車，車輛直接撞向小區(qū)門口門禁閘機，現(xiàn)場無其他人員及車輛損失，路某隨即撥

打報險電話。

（2）任務(wù)操作

任務(wù)1：接報案

XXXX年XX月XX日，保險公司調(diào)度員（選手A）接到事故報案電話，使用接報案標(biāo)準(zhǔn)話

術(shù)對事故信息進行詳細(xì)詢問，依次完成保險公司賠案理賠業(yè)務(wù)所屬確認(rèn)、事故基礎(chǔ)信息記

錄，完成接報案信息記錄后為該事故分配負(fù)責(zé)對應(yīng)區(qū)域的事故查勘員（選手B）。

任務(wù)2：事故現(xiàn)場查勘與立案

選手B作為事故查勘員接到調(diào)度派工，聯(lián)系報案人并檢查工具資料后，兩人到報案現(xiàn)

場開展查勘工作任務(wù)。B運用查勘標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，查驗客戶個人信息和保險信息，依次完成事

故查勘、照片拍攝、草圖繪制等流程工作。選手B在信息收集與照片拍攝完畢后，將所有

信息填入機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺，完成全部事故現(xiàn)場查勘工作后審核事

故查勘信息，進行賠案立案。

任務(wù)3：事故車輛定損與核損

14/25

標(biāo)的車輛到達(dá)指定修理廠，車輛需要進行拆解定損，選手A使用綜合業(yè)務(wù)平臺進行定

損調(diào)度，選手B查詢客戶信息并主動聯(lián)系客戶，約定時間進行車輛拆解定損工作?？蛻舻?/p>

達(dá)修理廠后，選手A、B依次完成客戶接待、車輛損失確認(rèn)、車輛定損照片拍攝、定損系統(tǒng)

錄入工作。完成車輛定損后進行定損核損操作，選手A核定維修項目與維修金額。

任務(wù)4：單證收集與理賠結(jié)案

賠案完成定損核損后，選手A主動致電客戶，告知賠案狀態(tài)與理賠所需證件?？蛻魜?/p>

到保險公司申請賠案理賠，完成客戶接待、單證收集、理算繕制等相關(guān)工作。工作期間在

系統(tǒng)平臺上完成相關(guān)信息錄入等規(guī)范化操作，理算完畢后提交核賠，完成核賠、結(jié)案等流

程系統(tǒng)錄入工作。

3.模塊配置清單

表9汽車保險查勘與理賠作業(yè)競賽模塊物料清單

序號設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項目

服務(wù)汽車保險查勘與理賠作

1機動車鑒定評估與定損理賠綜合業(yè)務(wù)平臺1套

業(yè)競賽流程開展

2照相機和讀卡器1套查勘定損拍照

3計算器1部理算繕制流程使用

4工位桌椅（1桌2椅）1套放置工作電腦

5評委桌椅（2桌3椅）1套裁判打分桌椅

放置已準(zhǔn)備好的模擬受損零

6長條桌2張

部件

7工位電腦1臺裝配理賠估損相關(guān)平臺

現(xiàn)場查勘和理算繕制流程使

8座機1部

用

9卷尺/直尺1把現(xiàn)場查勘定損流程使用

10車輛（豐田品牌）1輛模擬事故車輛

11模擬損傷部位貼紙若干模擬車輛損傷部位

12打印機（A4紙）1臺單證打印

13A4紙、筆1套現(xiàn)場記錄和草圖繪制

14工作夾板1個現(xiàn)場查勘記錄信息輔助使用

事故查勘資料包（車輛行駛證、駕駛?cè)笋{駛

證、駕駛?cè)松矸葑C、車輛交強險保單、車輛

151套競賽所需資料

交強險標(biāo)志、車輛商業(yè)險保單、道路交通事

故認(rèn)定書）

16定損資料包（財產(chǎn)價值憑證、病歷本/病案）1套競賽所需資料

17理賠單證（收款人身份證、收款人銀行卡）1套競賽所需資料

18倒計時器1臺記錄考核時間

19滅火器2個安全物料

20車輛配件4種模擬受損零部件

15/25

八、成績評定

（一）、評分標(biāo)準(zhǔn)

表10汽車新媒體營銷策劃與銷售作業(yè)模塊評分標(biāo)準(zhǔn)

序

評分要點得分條件分值

號

方案設(shè)計目標(biāo)明確，要素齊全，格式規(guī)范，營

銷活動定位準(zhǔn)確、策劃創(chuàng)意構(gòu)思新穎、獨特，

16

方案設(shè)計具有大數(shù)據(jù)分析能力，且善于運用新媒體營銷

汽車營銷（選手A+選手B）手段達(dá)成策劃目標(biāo)

1活動策劃匯報內(nèi)容主題突出、邏輯清晰，課件美觀大

14

50%方，圖文并茂

方案陳述準(zhǔn)確、恰當(dāng)、條理清晰、邏輯合理，

方案展示

表達(dá)流暢；語音語調(diào)語氣得當(dāng)，陳述時間分配20

（選手A）

合理、控制得當(dāng)

能根據(jù)說車主題和營銷策略，完成開場寒暄、

暖場寒暄

主題介紹以及計劃預(yù)告環(huán)節(jié)，口齒清晰，表達(dá)10

（選手B）

流暢，形式新穎，讓人印象深刻

產(chǎn)品推廣線上完成產(chǎn)品引入、產(chǎn)品展示，引導(dǎo)預(yù)約，提

在線說車26

2（選手B）升觀眾興趣、激發(fā)購車欲望

50%

現(xiàn)場把控與觀眾互動積極，直播間氣氛熱烈，主播及時

10

（選手B）回答觀眾提出的相關(guān)問題

收尾引導(dǎo)通過收尾話術(shù)，完成引導(dǎo)關(guān)注、總結(jié)致謝環(huán)

4

（選手B）節(jié)，提高直播間關(guān)注度，增強粉絲粘性

總分100

表11機動車鑒定與評估作業(yè)模塊評分標(biāo)準(zhǔn)

序

評分要點得分條件分值

號

工位7S管理6%能按整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、

16

（選手A+選手B）節(jié)約要求進行工位7S管理操作

著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自

商務(wù)禮儀規(guī)范6%然真誠，檢查手勢規(guī)范，姿態(tài)正確、自然大

26

（選手A+選手B）方；聲音清晰，語音語速適中，語句流暢；用

詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、禮貌，邏輯清晰

受理機動車鑒定

評估接待客戶，請求客戶出示證件、鑰匙2

（選手A）

受理機動

查驗可交易車輛查驗車輛單證，對照可交易車輛判別表查驗可

車鑒定評5

3（選手B）交易車輛

估委托

簽訂委托書

10%簽署《機動車鑒定評估委托書》2

（選手A）

登記基本信息能正確記錄委托方基本信息、車輛使用性質(zhì)信

1

（選手A+B）息和車輛基本情況信息

16/25

序

評分要點得分條件分值

號

使用漆面厚度檢測設(shè)備配合對車體結(jié)構(gòu)部件進

行檢測；使用車輛結(jié)構(gòu)尺寸檢測工具或設(shè)備檢

判斷事故車

測車體左右對稱性，判別車輛是否發(fā)生過碰10

（選手A+選手B）

判別事故撞、火燒，確定車體結(jié)構(gòu)是否有事故痕跡；能

4車正確記錄事故車判定結(jié)果

16%判斷水泡車對車輛進行鑒定，確定是否為水泡車；能正確

3

（選手A+選手B）記錄水泡車判定結(jié)果

判斷火燒車對車輛進行鑒定，確定是否為火燒車；能正確

3

（選手A+選手B）記錄火燒車判定結(jié)果

針對發(fā)動機艙蓋表面、左前翼子板、左后翼子

板、右前翼子板、右后翼子板、左前門、右前

門、左后門、右后門、車頂、行李箱蓋、前保

車輛外觀技術(shù)狀

險杠、后保險杠、左前輪、左后輪、右前輪、

況鑒定15

右后輪、前大燈、后尾燈、前風(fēng)擋玻璃、后風(fēng)

（選手A+選手B）

擋玻璃、四門車窗玻璃、左后視鏡、右后視鏡

和輪胎等部位依照技術(shù)規(guī)范進行檢查；正確記

錄車輛外觀技術(shù)狀況鑒定結(jié)果

針對機油、前翼子板內(nèi)緣、散熱器格、蓄電

發(fā)動機艙技術(shù)狀

池、發(fā)動機皮帶、油管水管、發(fā)動機艙內(nèi)線束

況鑒定15

等部位依照技術(shù)規(guī)范進行檢查；能正確記錄發(fā)

（選手A+選手B）

動機艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)果

針對車輛內(nèi)飾、車內(nèi)后視鏡、車輛座椅、方向

盤、儀表臺、排擋把、儲物盒、天窗、門窗密

駕駛艙技術(shù)狀況

封條、安全帶結(jié)構(gòu)、駐車制動系統(tǒng)、玻璃窗升

鑒定燃油鑒定10

車輛技術(shù)降器、左右后視鏡折疊裝置等部位依照技術(shù)規(guī)

5（選手A+選手B）

狀況范進行檢查；能正確記錄發(fā)動機艙技術(shù)狀況鑒

58%定結(jié)果

針對行李箱內(nèi)側(cè)、后備箱液壓支撐桿、行李箱

行李艙技術(shù)狀況蓋鎖、后備箱密封條、備胎、千斤頂、輪胎扳

鑒定手、三角警示牌、滅火器等部位依照技術(shù)規(guī)范6

（選手A+選手B）進行檢查；能正確記錄行李艙技術(shù)狀況鑒定結(jié)

果

針對發(fā)動機油底殼、變速箱箱體、轉(zhuǎn)向節(jié)臂球

車輛底盤技術(shù)狀

銷、三角臂球銷、傳動軸十字軸、減震器、減

況鑒定6

震彈簧等部位依照技術(shù)規(guī)范進行檢查；能正確

（選手A+選手B）

記錄車輛底盤技術(shù)狀況鑒定結(jié)果

針