常見溝通場景思路附有答案

常見溝通場景思路匯總常見溝通場景思路匯總老客戶補(bǔ)老貨時(shí)，以下哪種情況下需要制作多個(gè)下單表?（）[單選題]*A.不同類產(chǎn)品都需要印刷(正確答案)B.同類部分產(chǎn)品需要印刷C.不需要印刷任何產(chǎn)品D.同款同色產(chǎn)品都需要印刷在銷售代理家的產(chǎn)品時(shí)，客服想確認(rèn)某產(chǎn)品使用的面料應(yīng)該與誰確認(rèn)?（）[單選題]*A.客戶B.代理(正確答案)C.廠家銷售代理的產(chǎn)品，有時(shí)時(shí)間來不急，需要代理幫忙代印代發(fā)貨，關(guān)于訂單中印刷參數(shù)和工藝問題，以下哪個(gè)選項(xiàng)最正確?（）[單選題]*A.讓代理自己解決印刷問題B.直接告訴代理印刷參數(shù)和工藝要求C.與代理一起討論印刷參數(shù)和工藝要求D.根據(jù)客戶確認(rèn)的印刷內(nèi)容，與代理家確認(rèn)可實(shí)現(xiàn)的印刷參數(shù)和工藝要求，如果原來有訂過，盡量與原來一致.(正確答案)在接待客戶日常訂單時(shí)，對(duì)于單個(gè)產(chǎn)品的下單方式，以下哪種選項(xiàng)是正確的?（）[單選題]*A.有印刷做手寫單，無印刷做下單表B.有印刷制做下單表，無印刷做手寫單(正確答案)C.單個(gè)產(chǎn)品不需要下單表或手寫單D.根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用如果客戶訂購了多種產(chǎn)品，針對(duì)發(fā)貨問題，以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確?（）[單選題]*A.統(tǒng)一發(fā)貨B.貨在一起，統(tǒng)一發(fā)貨，不在一個(gè)地方，可以分別發(fā)貨(正確答案)C.取消部分訂單D.等貨齊了再一起發(fā)貨客戶需要訂購專版產(chǎn)品，以下哪種情況由當(dāng)時(shí)接單客服直接處理?（）[單選題]*A.訂購市場現(xiàn)貨B.專業(yè)設(shè)計(jì)跟進(jìn)C.客戶補(bǔ)貨(正確答案)D.客戶訂新款客戶需要訂購專版產(chǎn)品，以下哪種情況應(yīng)該由專業(yè)設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)?（）[單選題]*A.新設(shè)計(jì)(正確答案)B.直接修改參數(shù)下單C.老客戶補(bǔ)老D.訂購市場現(xiàn)貨新款銷售代理家產(chǎn)品時(shí)，針對(duì)有印刷的產(chǎn)品，以下哪種方式比較常見?（）*A.發(fā)到滄州公司印刷再發(fā)貨(正確答案)B.由代理代印并發(fā)貨(正確答案)C.由客戶自行前往取貨D.代理淘寶店上直接下單在接待客戶過程中，有時(shí)需要針對(duì)多種項(xiàng)目多類產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)，以下哪個(gè)報(bào)價(jià)方式是正確?（）[單選題]*A.按產(chǎn)品逐一報(bào)價(jià)B.按項(xiàng)目縮略圖式匯總報(bào)價(jià)(正確答案)C.不提供報(bào)價(jià)D.以上都可以在整理客戶訂購的產(chǎn)品，按公司規(guī)定事先查庫存，發(fā)現(xiàn)缺貨，有哪些解決思路?（）*A.有貨先發(fā)，缺貨后發(fā)，缺貨運(yùn)費(fèi)公司承擔(dān)(正確答案)B.等到貨后再一起發(fā)貨(正確答案)C.更換產(chǎn)品款式或顏色(正確答案)D.不等待補(bǔ)貨，直接取消訂單當(dāng)客戶咨詢到公司計(jì)劃停產(chǎn)的產(chǎn)品時(shí)，以下哪些處理方式正確?（）*A.只告知客戶該產(chǎn)品已停產(chǎn)即可B.一句話告知停產(chǎn)原因，并給出解決方案(正確答案)C.停產(chǎn)款式不管補(bǔ)貨大小，都可以重新下單制作D.停產(chǎn)款式訂貨量大可以重新下單制作(正確答案)在按公司規(guī)定，制作下單表時(shí)，以下選項(xiàng)，哪些是下單表常見的信息?（）*A.下單日期(正確答案)B.客戶姓名(正確答案)C.產(chǎn)品名稱及數(shù)量(正確答案)D.快遞公司名稱和運(yùn)單號(hào)客戶為運(yùn)動(dòng)會(huì)多個(gè)體育項(xiàng)目在公司采購了多項(xiàng)產(chǎn)品，如何打包發(fā)貨，更方便客戶收到產(chǎn)品后分發(fā)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.將所有產(chǎn)品打包在一起，不區(qū)分項(xiàng)目B.將所有產(chǎn)品打包在一起，并在包裝上標(biāo)明所有項(xiàng)目名稱C.將每個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品分別匯總打包，并在包裝上標(biāo)明對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目名稱(正確答案)D.將每類產(chǎn)品分別打包，并在包裝上標(biāo)明對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目名稱客戶訂購產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)缺貨時(shí)，由公司承擔(dān)缺貨補(bǔ)發(fā)的運(yùn)費(fèi)做法是否正確?（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.不正確C.不好說當(dāng)客戶需要訂購服裝時(shí)，對(duì)客服提供現(xiàn)貨產(chǎn)品不滿意時(shí)，有哪些解決方案?（）*A.詢問客戶對(duì)哪款或品牌比較滿意(正確答案)B.量大支持復(fù)刻客戶滿意的產(chǎn)品(正確答案)C.為客戶小批量訂制(正確答案)D.直接推薦給其他品牌公司一直在控制不同批次的產(chǎn)品顏色接近度在95%以上。但不同批次的面料，多少存在一些色差，在銷售有色差的產(chǎn)品時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不提供任何優(yōu)惠或補(bǔ)償B.通過實(shí)物照片或視頻讓客戶選擇(正確答案)C.不做任何改變，直接發(fā)貨D.文字提醒客戶就可以在接待過程中，客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不理會(huì)客戶的抱怨B.及時(shí)詢問問題出在哪里，第一時(shí)間向上反映，直至問題有明確回復(fù)并讓客戶滿意為止(正確答案)C.直接拒絕客戶的退換貨請(qǐng)求D.及時(shí)記錄客戶問題在接待過程中，客戶反饋合作過程中出現(xiàn)的問題，以下哪種做法更為恰當(dāng)?（）[單選題]*A.不管客戶的抱怨，直接忽略B.及時(shí)記錄客戶問題C.要求客戶自行解決D.根據(jù)情況小問題及時(shí)排解，不能當(dāng)下解決記錄并按公司內(nèi)部流程處理，直至問題解決(正確答案)對(duì)于客戶反饋合作過程中，遇到復(fù)雜問題時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不做任何處理，由客戶自行解決B.告知后續(xù)有專業(yè)售后客服跟進(jìn)(正確答案)C.直接拒絕客戶的退換貨請(qǐng)求D.根據(jù)情況個(gè)人自行及時(shí)排解當(dāng)客戶不滿意現(xiàn)貨產(chǎn)品，需要復(fù)刻經(jīng)典的服裝時(shí)，以下哪些做法可行?（）*A.公司認(rèn)可可大批量銷售，可大批量生產(chǎn)，并制定對(duì)應(yīng)雙贏價(jià)(正確答案)B.不支持復(fù)刻C.少量可用小批量訂制(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶在訂購產(chǎn)品時(shí)，表達(dá)要訂一款多色，以下理解正確的是?（）[單選題]*A.同個(gè)貨號(hào)一定會(huì)有不同顏色B.常規(guī)是同個(gè)貨號(hào)不同顏色，需要核實(shí)(正確答案)C.同色不同款式D.以上都可以當(dāng)客戶需要訂購產(chǎn)品，表達(dá)要訂一整套裝備，以下理解正確的是?（）[單選題]*A.單個(gè)球員不可能訂購多款產(chǎn)品B.常規(guī)是一隊(duì)球員常訂同款產(chǎn)品統(tǒng)稱叫法，需要核實(shí)C.常規(guī)是單個(gè)球員常訂多款產(chǎn)品統(tǒng)稱叫法，需要核實(shí)(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶需要訂購產(chǎn)品，表達(dá)要訂多款一色，以下理解正確的是?（）[單選題]*A.不同款式一定會(huì)有不同顏色B.常規(guī)是不同款式同一個(gè)顏色，需要核實(shí)(正確答案)C.同個(gè)貨號(hào)一定會(huì)有不同顏色D.常規(guī)是同個(gè)貨號(hào)不同顏色，需要核實(shí)當(dāng)客戶需要訂購產(chǎn)品，表達(dá)要訂一套，以下理解正確的是?（）[單選題]*A.肯定是整個(gè)球隊(duì)一人一套B.客戶要為自己訂購一套衣服C.根據(jù)情況需要核實(shí)是整個(gè)球隊(duì)一人一套還是個(gè)人購買一套;是一人多個(gè)產(chǎn)品一大套還是一小套(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有疑問時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.拒絕客戶任何關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題B.公司產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題C.第一時(shí)間向客戶解釋D.及時(shí)了解客戶疑問給予合理解釋，同時(shí)提出可以免郵費(fèi)寄樣(正確答案)當(dāng)客戶訂購的產(chǎn)品，出現(xiàn)缺貨情況時(shí)，以哪些處理方式?（）*A.調(diào)大一碼或調(diào)小一碼(正確答案)B.有貨先發(fā)，缺貨到貨后再發(fā)(正確答案)C.更換產(chǎn)品款式(正確答案)D.不等待補(bǔ)貨，直接取消訂單當(dāng)客戶下完單，要求更改訂單印刷內(nèi)容時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.無論客戶要求什么都盡量滿足B.根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，并告知客戶相應(yīng)費(fèi)用C.與制作部確認(rèn)是否制作，如果沒有，及時(shí)叫停，并根據(jù)客戶修改重新計(jì)算費(fèi)用，整理好下單表并按相關(guān)流程發(fā)送，并通知相關(guān)人覆蓋原下單表(正確答案)D.直接告訴已制作，不能修改當(dāng)客服接到客戶補(bǔ)貨單，訂購數(shù)量較多且混雜時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.詢問客戶著急不，不急征得客戶同意推遲整理時(shí)間(正確答案)B.詢問客戶著急不，著急通知同事接走其他客戶，話術(shù)過渡，保證服務(wù)質(zhì)量(正確答案)C.中途換人，影響服務(wù)質(zhì)量，所以要自己接完D.以上都可以老客戶補(bǔ)老貨過程中，客服對(duì)客戶訂購的款式或顏色混淆時(shí)，以下哪些方法能解決問題?（）*A.及時(shí)進(jìn)行文字確認(rèn)(正確答案)B.發(fā)送相關(guān)圖片進(jìn)行確認(rèn)(正確答案)C.嘗試通過視頻進(jìn)行確認(rèn)(正確答案)當(dāng)客戶想訂購某款足球，要求看下樣品，試踢下，這種情況以下哪種做法更為合適?（）[單選題]*A.根據(jù)客戶選擇，按常規(guī)直接下手寫單B.首選樣品廳足球，次選倉庫新球(正確答案)C.讓客戶自行購買合適的足球D.不支持試踢，建議直接購買當(dāng)服務(wù)客戶時(shí)，出現(xiàn)問題需要轉(zhuǎn)接其他同事處理時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不進(jìn)行任何過渡，直接將電話轉(zhuǎn)接給其他同事B.直接掛斷電話，讓客戶自行聯(lián)系其他同事C.進(jìn)行話術(shù)過渡并介紹下一位同事的姓名和職務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量(正確答案)D.以上都可以當(dāng)寄樣的足球退回來后，發(fā)現(xiàn)客戶試踢后足球表面產(chǎn)生污漬時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不理會(huì)污漬，直接銷售B.采取磨皮等措施修復(fù)污漬并重新銷售C.擦洗后不影響銷售入庫，有影響放在樣品廳，拒絕銷售(正確答案)D.以上都可以當(dāng)服務(wù)客戶時(shí)，客戶需要客服給建議尺碼時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.根據(jù)客戶提供的身高進(jìn)行推薦B.確認(rèn)客戶是否提供了真實(shí)身高，再結(jié)合體重來推薦，同時(shí)提醒建議僅供參考，建議寄實(shí)物試穿，公司承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。(正確答案)C.直接推薦寄實(shí)物試穿D.以上都可以在服務(wù)客戶過程中，客戶抱怨衣服太大時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.記錄下問題，并轉(zhuǎn)由專業(yè)售后跟進(jìn)B.引導(dǎo)客戶說出具體問題，并根據(jù)實(shí)際情況給予解決方案(正確答案)C.直接拒絕客戶的退換貨請(qǐng)求D.以上都可以客戶訂好款，在確認(rèn)尺碼時(shí)，表現(xiàn)出拿不定主意時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.忽略實(shí)物試大小，直接幫建議B.主動(dòng)提出寄實(shí)物試穿，公司承擔(dān)郵費(fèi)(正確答案)C.建議按尺碼表確定合適的尺碼D.以上都可以在服務(wù)客戶過程中，客戶要求我們給建議尺碼，客服應(yīng)第一時(shí)間建議，考慮到每個(gè)人穿衣喜好不同，所以需要事先把隱患堵上，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.文字提醒:建議尺碼僅供參考，二次加工產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題不能退換(正確答案)B.讓客戶自行選擇尺碼，消除隱患C.按照公司標(biāo)準(zhǔn)尺碼推薦，沒有隱患D.根據(jù)情況靈活反應(yīng)在服務(wù)客戶過程中，客戶反饋產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不回應(yīng)客戶的質(zhì)量問題B.引導(dǎo)客戶說出具體問題，并根據(jù)情況給予解決方案(正確答案)C.直接拒絕客戶的退換貨請(qǐng)求在服務(wù)客戶過程中，客戶反饋的問題過于嚴(yán)重，無法在短時(shí)間內(nèi)解決時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.忽略客戶的抱怨B.按經(jīng)驗(yàn)為客戶提供售后C.向客戶說明情況并告知后續(xù)有專業(yè)售后人員跟進(jìn)(正確答案)D.直接拒絕客戶的退換貨請(qǐng)求在服務(wù)客戶過程中，客戶選擇尺碼時(shí)，抱怨不同產(chǎn)品尺碼不同時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.忽略客戶的抱怨B.說明尺碼差異的原因，并主動(dòng)推薦寄實(shí)物試穿，公司承擔(dān)來回郵費(fèi)(正確答案)C.直接拒絕客戶的退換貨請(qǐng)求D.向客戶說明情況并告知后續(xù)有專業(yè)售后人員跟進(jìn)當(dāng)客戶需要購買襪子時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.隨意選擇襪子尺碼B.發(fā)送襪子尺碼表供客戶參考(正確答案)C.根據(jù)客戶提供的信息推薦合適的尺碼(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶需要購買護(hù)板時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.隨意選擇護(hù)板尺碼B.發(fā)送護(hù)板尺碼表供客戶參考(正確答案)C.根據(jù)客戶提供相關(guān)信息推薦合適的尺碼(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶需要購買守門手套時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.隨意選擇手套尺碼和顏色B.發(fā)送守門員手套專用尺碼表，供客戶參考，并確認(rèn)倉庫是否有現(xiàn)貨(正確答案)C.客戶要指定顏色，倉庫沒有貨工廠有貨的話，可以讓工廠代發(fā)(正確答案)D.發(fā)送手套尺碼量法照片供客戶自行選擇(正確答案)當(dāng)客戶需要購買保暖手套時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.隨意選擇手套尺碼和款式B.確認(rèn)手套對(duì)應(yīng)的尺碼表，并發(fā)給客戶參考(正確答案)C.發(fā)送手套尺碼量法圖片供客戶自行選擇(正確答案)D.根據(jù)客戶提供的信息推薦合適的尺碼及款式(正確答案)當(dāng)客戶需要購買足球鞋時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.隨意選擇足球鞋尺碼B.明確不同品牌的尺碼差異，發(fā)送測量方法圖供客戶自己選擇(正確答案)C.寄實(shí)物試穿以便確定合適的尺碼(正確答案)D.根據(jù)客戶提供的信息推薦合適的尺碼及款式(正確答案)當(dāng)客戶需要采購新款衣服時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.主動(dòng)詢問需求，并根據(jù)客戶回復(fù)推薦合適的版型和款式(正確答案)B.跟據(jù)客戶選擇，介紹不同版型之間的差異(正確答案)C.安排寄樣衣試穿，來回郵費(fèi)由公司承擔(dān)(正確答案)D.隨意選擇衣服版型當(dāng)客戶訂購某款現(xiàn)貨產(chǎn)品，需要現(xiàn)貨沒有的尺碼時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.推薦能滿足客戶需求的其他現(xiàn)貨款(正確答案)B.下單生產(chǎn)，加收10元費(fèi)用，并告知工期約為7-10天(正確答案)C.對(duì)于特殊產(chǎn)品需要請(qǐng)示主管(正確答案)D.不接受客戶要求的更小或更大碼當(dāng)客戶想訂購代理產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)代理產(chǎn)品尺碼與公司產(chǎn)品不一致時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不與客戶說明情況，直接發(fā)貨B.及時(shí)與客戶說明，首選寄樣，來回郵費(fèi)由公司承擔(dān)(正確答案)C.讓客戶自己根據(jù)公司產(chǎn)品尺碼進(jìn)行選擇D.不接受客戶要求的更小或更大碼客戶下完單后并付完款，客服將訂單按流程發(fā)給張興后，客戶突然提出需要修改下單尺碼時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.忽略客戶的要求，按原尺碼進(jìn)行制作發(fā)貨B.確認(rèn)已經(jīng)印刷后，第一時(shí)間通知客戶修改不了(正確答案)C.如果尚未印刷，及時(shí)刪除原下單表并發(fā)新的下單表(正確答案)D.根據(jù)實(shí)際情況，以上方案都可以當(dāng)客服在接待客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)該訂單原來有同事接待過，碰到這個(gè)情況以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不告知客戶情況，直接重新開始B.及時(shí)說明原因，并查閱聊天紀(jì)錄，匯總信息與客戶確認(rèn)，建立同頻。(正確答案)C.不查詢歷史紀(jì)錄，直接按照自己的想法進(jìn)行處理D.根據(jù)實(shí)際情況，以上方案都可以當(dāng)客戶選好款，并給出印刷內(nèi)容后，希望客服給做出效果圖讓他選擇，同時(shí)又要讓客戶感覺到客服的專業(yè)，以下做法正確的是?（）*A.花費(fèi)大量時(shí)間做出一個(gè)完美效果圖B.拋出問題，同步做效果圖，回答完即完成(正確答案)C.做多種常規(guī)效果圖組合，讓客戶選擇(正確答案)D.拒絕客戶的要求客戶在咨詢產(chǎn)品時(shí)，因各種原因，沒有立刻下單，客服需要怎么做，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.忘記客戶需求，不做任何記錄和跟進(jìn)B.等客戶聯(lián)系我們C.讓客戶自己負(fù)責(zé)后續(xù)跟進(jìn)D.及時(shí)記錄訂單關(guān)鍵信息到表格里，后續(xù)主動(dòng)跟進(jìn)并記錄(正確答案)在與客戶溝通過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)客服表達(dá)的內(nèi)容理解不到位時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不做任何調(diào)整，讓客戶自己理解B.及時(shí)換文案表達(dá)，可增加視頻、圖片等資料同步發(fā)給客戶，直至明白(正確答案)C.嘗試多種不同的表達(dá)方式(正確答案)D.尋求他人幫助(正確答案)服務(wù)客戶過程中，客戶突然長時(shí)間沒有回復(fù)時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不再跟進(jìn)該客戶B.溝通時(shí)需要@客戶，如果太久沒有回復(fù)，可以直接打電話(正確答案)C.直接忽略客戶需求D.客戶估計(jì)在忙，忙完就會(huì)回復(fù)服務(wù)客戶過程中，客戶對(duì)某個(gè)問題多次交待時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不理會(huì)客戶的要求B.多次交待就是客戶在意的事，應(yīng)該在溝通時(shí)要表現(xiàn)特別重視，如有需要可以下單表特別備注并截圖與客戶說明(正確答案)C.口頭回復(fù)客戶，不做任何記錄D.以上都可以服務(wù)客戶過程中，客戶反饋產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，以下哪些做法可行?（）*A.拒絕客戶的任何要求B.及時(shí)了解客戶疑問并給予合理解釋(正確答案)C.提供退貨或換貨服務(wù)(正確答案)D.向主管匯報(bào)相關(guān)情況并請(qǐng)示處理方案(正確答案)服務(wù)客戶過程中，當(dāng)客戶對(duì)于售后服務(wù)提出疑問時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.超過三包期限，拒絕提供任何售后服務(wù)B.及時(shí)問清問題，并第一時(shí)間給予合理解釋(正確答案)C.復(fù)雜的需要及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況并請(qǐng)示處理方案(正確答案)D.以上都可以當(dāng)客戶加客服微信，提出不想在群里下單，需要群下私聊時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.直接忽略客戶的請(qǐng)求B.問清原因，如果只想該客服接待，可以及時(shí)說明群內(nèi)可以@指定客服接待，(正確答案)C.不理會(huì)客戶的請(qǐng)求D.如果客戶堅(jiān)持群下私聊，及時(shí)接待，并在溝通完留言休息時(shí)無人回復(fù)的處理方式(正確答案)客服在與客戶電話溝通一些重要事項(xiàng)，應(yīng)該同步錄音，為了避免理解出錯(cuò)，溝通完應(yīng)該怎么做，以下哪個(gè)做法是正確?（）[單選題]*A.直接結(jié)束溝通，不再留下文字確認(rèn)記錄B.微信里再把電話溝通內(nèi)容自己理解的文字確認(rèn)一遍，留底同時(shí)校正接收到的信息(正確答案)C.不做任何記錄和確認(rèn)D.及時(shí)發(fā)錄音給客戶確認(rèn)客戶在下單時(shí)，提供的訂貨信息，表達(dá)不規(guī)范，信息有岐義時(shí)，有可能導(dǎo)致訂單整理出錯(cuò)，以下哪個(gè)做法是正確?（）[單選題]*A.直接忽略客戶的需求B.及時(shí)把理解到的整理發(fā)與客戶確認(rèn)后再整理訂單(正確答案)C.在未確定客戶需求前，直接安排生產(chǎn)D.提高效率，按自己的理解整理訂單，然后匯總確認(rèn)當(dāng)客戶需要購買某種特殊產(chǎn)品時(shí)，而公司沒有該類產(chǎn)品，以下哪個(gè)做法是正確?（）*A.直接告訴客戶該產(chǎn)品已售罄B.向客戶介紹替代產(chǎn)品(正確答案)C.查詢庫存并告知客戶實(shí)際情況D.幫助客戶尋找其他渠道獲取該產(chǎn)品(正確答案)服務(wù)客戶過程中，客戶對(duì)于訂單有疑問時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.忽略客戶的疑問B.及時(shí)了解客戶疑問，并回答客戶提出的問題(正確答案)C.對(duì)于無法回答的問題，及時(shí)向主管匯報(bào)并請(qǐng)示處理方案(正確答案)D.以上選項(xiàng)都可以在服務(wù)客戶過程中，我們?yōu)榱吮苊鉁贤〞r(shí)的不嚴(yán)謹(jǐn)，需要給客戶提醒，杜絕訂單在后續(xù)出現(xiàn)隱患，文案組織應(yīng)該?（）[單選題]*A.語言復(fù)雜，反復(fù)強(qiáng)調(diào)同一點(diǎn)B.言簡意賅，攻守自如(正確答案)C.不進(jìn)行任何提醒D.以上選項(xiàng)都可以在服務(wù)客戶過程中，客戶向客服提出一些售后要求時(shí)，以下哪些做法正確?（）[單選題]*A.避免主動(dòng)解決售后問題B.統(tǒng)一話術(shù)過渡，專業(yè)售后跟進(jìn)C.讓客戶自行處理售后問題D.簡單的問題主動(dòng)解決，復(fù)雜的話術(shù)過渡，專業(yè)售后跟進(jìn)(正確答案)公司規(guī)定，每個(gè)訂單整理完，都需要進(jìn)行匯總確認(rèn)，以下哪些做法正確?（）[單選題]*A.不列出待確認(rèn)事項(xiàng)B.列出待確認(rèn)事項(xiàng)，格式一段一個(gè)選項(xiàng)，客戶明確回復(fù)即可(正確答案)C.模糊不清的問題應(yīng)該擠牙膏似確認(rèn)D.根據(jù)實(shí)際情況靈活定，只要把信息表達(dá)好就可以在服務(wù)客戶過程中，客戶提出需要了解某類產(chǎn)品相關(guān)信息時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.直接忽略客戶的需求B.及時(shí)回復(fù)并提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息(正確答案)C.如果無法回答客戶問題，及時(shí)向主管匯報(bào)并請(qǐng)示處理方案(正確答案)D.如有需要，主動(dòng)提出免郵費(fèi)寄樣(正確答案)制作部因?yàn)橛唵翁?，?dǎo)致無法按照下單表標(biāo)明的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，客服人員收到通知后，以下哪些做法正確?（）*A.不及時(shí)告知客戶B.及時(shí)告知客戶并給出具體解決方案(正確答案)C.對(duì)于無法解決的問題，及時(shí)向主管匯報(bào)并請(qǐng)示處理方案(正確答案)D.統(tǒng)一升級(jí)成順豐快遞，運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)在溝通時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不查閱客戶相關(guān)信息B.及時(shí)查閱客戶的相關(guān)信息，并根據(jù)客戶回的問題及時(shí)做出正確的回復(fù)(正確答案)C.主觀臆斷客戶需求當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息沒有人回復(fù)時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不做任何處理B.手上訂單多，新客戶及時(shí)在部門口頭提醒(正確答案)C.如果手上訂單不多，新客戶主動(dòng)接過來(正確答案)D.如果同事手上訂單多，而自己訂單不多，可主動(dòng)提出幫忙接待(正確答案)在接待客戶時(shí)，如果需要整理訂單或是制作效果圖，用時(shí)較長，如何告訴客戶需要等待多久，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不預(yù)留足夠的時(shí)間B.算準(zhǔn)時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量C.等待時(shí)間不確定，不需要說明D.多預(yù)留時(shí)間，時(shí)間快到主動(dòng)階段說明進(jìn)度(正確答案)當(dāng)回復(fù)客戶時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不根據(jù)訂單信息回復(fù)客戶問題B.根據(jù)訂單信息，主動(dòng)引申想要了解問題或是客戶下一步關(guān)注的問題(正確答案)C.回復(fù)與訂單信息無關(guān)的內(nèi)容當(dāng)客戶提出修改訂單的要求時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不理會(huì)客戶的請(qǐng)求B.及時(shí)了解客戶需求并在可行范圍內(nèi)進(jìn)行修改(正確答案)C.對(duì)于無法滿足的要求，及時(shí)向主管匯報(bào)并請(qǐng)示處理方案(正確答案)當(dāng)客戶對(duì)于付款方式有疑問時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.直接忽略客戶的問題B.直接解釋C.主動(dòng)了解客戶疑問，并及時(shí)給出解決方案(正確答案)D.認(rèn)知范圍內(nèi)，無法解決，向主管匯報(bào)相關(guān)情況并請(qǐng)示處理方案(正確答案)當(dāng)客戶需要了解產(chǎn)品特性或使用方法時(shí)，以下哪些做法正確?（）*A.簡單回答客戶的問題，不進(jìn)行深入解釋B.給客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品特性和使用方法，以便客戶更好地使用產(chǎn)品(正確答案)C.如果無法回答客戶問題，及時(shí)向主管匯報(bào)并請(qǐng)示處理方案(正確答案)當(dāng)出現(xiàn)印刷滲色或脫落時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不單獨(dú)反映此問題B.單獨(dú)反映，直接話術(shù)過渡，由專業(yè)售后負(fù)責(zé)跟進(jìn)，如果售后休息，及時(shí)說明，特殊情況可直接售后或請(qǐng)示主管直接售后(正確答案)C.忽略客戶的投訴當(dāng)客戶需要將衣服寄來印刷時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不與主管確認(rèn)定價(jià)B.部分印刷工藝價(jià)格會(huì)高，及時(shí)與主管確認(rèn)定價(jià);刺繡需要收版費(fèi)，單價(jià)會(huì)高(正確答案)C.外面衣服印錯(cuò)還要賠錢，所以不支持對(duì)外加工D.及時(shí)告訴客戶，印錯(cuò)賠20元，衣服歸他。(正確答案)當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品材質(zhì)有疑問時(shí)，以下哪些做法正確?（）[單選題]*A.直接忽略客戶的疑問B.及時(shí)了解客戶疑問并給予合理解釋，如有需要，可以免郵費(fèi)寄樣品給客戶(正確答案)C.只能通過文字、照片或是視頻，解決客戶問題D.直接向主管匯報(bào)相關(guān)情況并請(qǐng)示處理方案在選擇風(fēng)衣號(hào)體時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.推薦過大的實(shí)心號(hào)B.首推實(shí)心號(hào)，不宜過大，要印大號(hào)，事先說明會(huì)脫落，事先告知保養(yǎng)知識(shí)(正確答案)C.不需要告知客戶印刷存在的問題D.推薦潘帕斯號(hào)當(dāng)出現(xiàn)重號(hào)、重名等問題時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不與客戶核實(shí)B.重號(hào)正常現(xiàn)象C.及時(shí)與客戶核實(shí)，并在下單表特殊備注欄注明相關(guān)信息(正確答案)D.以上都可以當(dāng)下完單后需要修改印刷參數(shù)時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不進(jìn)行任何修改B.沒有制作及時(shí)修改，并刪除錯(cuò)誤資料，發(fā)張興覆蓋原下單表，不得口頭通知，特殊情況除外(正確答案)C.太麻煩，直接告訴客戶已印刷D.以上都可以.4.當(dāng)客戶對(duì)于發(fā)貨時(shí)間有疑問時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不回復(fù)客戶的問題B.針對(duì)疑問，及時(shí)給出方案(正確答案)C.答非所問D.對(duì)于無法解決的問題，及時(shí)向主管匯報(bào)并請(qǐng)示處理方案(正確答案)當(dāng)客戶對(duì)印刷效果不滿意時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.忽略客戶的投訴B.及時(shí)了解客戶問題，并給予合理解釋(正確答案)C.對(duì)于無法解決的問題及時(shí)向主管匯報(bào)并請(qǐng)示處理方案(正確答案)當(dāng)客戶需要了解產(chǎn)品的保養(yǎng)知識(shí)時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.及時(shí)向客戶介紹產(chǎn)品的保養(yǎng)知識(shí)(正確答案)B.告訴客戶正常洗滌就可以C.對(duì)于無法回答客戶問題，及時(shí)向主管匯報(bào)并請(qǐng)示處理方案(正確答案)D.不提供任何保養(yǎng)知識(shí)在棉服印刷時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不確認(rèn)背印刷位置B.確認(rèn)后背印刷位置（戴帽和不戴帽）在第幾格(正確答案)C.支持絲網(wǎng)印D.客戶指定位置就是對(duì)的風(fēng)衣需要印刷深轉(zhuǎn)標(biāo)、刻字膜等工藝時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不提醒客戶會(huì)脫落B.事先提醒客戶深轉(zhuǎn)標(biāo)、刻字膜印刷一定會(huì)脫落，建議刺繡(正確答案)C.深轉(zhuǎn)印制作簡單，方便，是風(fēng)衣印刷首選工藝D.印完保養(yǎng)好就不會(huì)掉風(fēng)衣需要繡標(biāo)時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不支持繡標(biāo)B.建議印標(biāo)C.及時(shí)通知客戶繡標(biāo)會(huì)把網(wǎng)襯也繡進(jìn)去(正確答案)D.建議印單色圖案風(fēng)衣印刷，需要印刷號(hào)和名字時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.使用特制絲網(wǎng)印工藝(正確答案)B.不使用特制絲網(wǎng)印工藝C.現(xiàn)現(xiàn)成號(hào)體就可以D.名字用刻字膜工藝在學(xué)習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)資料與記憶中的觀點(diǎn)不同時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不進(jìn)行任何修改B.及時(shí)刪除錯(cuò)誤資料并重新制作C.第一時(shí)間向主管匯報(bào)并請(qǐng)示處理方案D.及時(shí)向主管或老員工請(qǐng)教，就事論事討論，直至問題解決(正確答案)足球印刷時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.印刷面積有限制(正確答案)B.支持成品球單裁片、雙裁片印刷(正確答案)C.指定號(hào)體、字體和位置需要在下單表說明(正確答案)D.不支持打樣足球印刷需要打樣時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不支持打樣B.支持打樣(正確答案)C.付錢后支持打樣D.足球印不了在杯子印刷時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.與服裝相同的印刷收費(fèi)B.支持表面噴塑或其他材質(zhì)粗糙表面(正確答案)C.標(biāo)志整體寬度800ml是5-6cm左右，1000ml是6cm左右(正確答案)D.不支持印刷杯子當(dāng)需要為特殊形狀的杯子印刷時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不支持特殊形狀的杯子印刷B.需要提前確認(rèn)能否定位和牢固度問題，沒有問題就可以印(正確答案)C.標(biāo)志整體寬度800ml是5-6cm左右，1000ml是6cm左右D.支持表面噴塑或其他材質(zhì)粗糙表面杯子印刷時(shí)，當(dāng)需要描邊或鏤空填充時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.需要描邊或鏤空填充B.不需要描邊或鏤空填充(正確答案)C.不支持客戶指定描邊印刷D.支持表面噴塑或其他材質(zhì)粗糙表面客戶想寄來杯子印刷，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不與客戶確認(rèn)印刷位置B.需要提前確認(rèn)能否定位和牢固度問題(正確答案)C.對(duì)于無法解決的問題，不需要向主管匯報(bào)并請(qǐng)示處理方案D.不支持對(duì)外加工在足球印刷時(shí)，以下哪些限制是正確的?（）[單選題]*A.五號(hào)足球?qū)捄透呔鶠?cmB.三號(hào)足球?qū)捄透呔鶠?cmC.四號(hào)足球?qū)捄透呔鶠?cm左右(正確答案)D.以上信息都正確當(dāng)足球需要在裁片印刷時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不支持裁片印刷B.支持裁片印刷，并在下單表中注明指定號(hào)體、字體和位置(正確答案)C.寬和高四號(hào)均為4cm左右D.不支持跨裁片印刷足球印刷需要印刷特殊字體和位置時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不可以隨意選擇字體和位置B.指定號(hào)體、字體和位置需要在下單表說明(正確答案)C.寬和高四號(hào)均為4.5cm左右D.不支持跨裁片印刷在杯子印刷時(shí)，以下哪些情況是正確的?（）*A.對(duì)于表面粗糙的杯子可以進(jìn)行印刷(正確答案)B.無法保證印刷位置在提手對(duì)面(正確答案)C.標(biāo)志無需描邊或鏤空填充(正確答案)D.玻璃面杯子也可以印杯子印刷時(shí)，當(dāng)需要表達(dá)特殊要求時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不需要在下單表中注明特殊要求B.如需要描邊或鏤空填充，需要在下單表中注明(正確答案)C.如需要特殊定位和牢固度，提前與師傅確認(rèn)(正確答案)D.不支持描邊印刷客戶發(fā)來的標(biāo)志文件不是JPG格式時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.直接將文件發(fā)給客戶確認(rèn)B.內(nèi)部使用公司軟件打開截圖發(fā)送給客戶確認(rèn)(正確答案)C.轉(zhuǎn)換為PDF格式存檔D.如果打不開，可以讓客戶將文件轉(zhuǎn)換為JPG格式后再發(fā)送(正確答案)公司支持給足球鞋進(jìn)行印刷，關(guān)于印刷以下幾點(diǎn)哪些是正確的?（）*A.印刷區(qū)域兒童鞋為3.5*3.5厘米B.成人鞋支持印刷面積3*3厘米C.支持印刷號(hào)和漢字(正確答案)D.支持印刷在鞋子外側(cè)(正確答案)當(dāng)需要印刷在鞋子內(nèi)側(cè)時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.告訴客戶不支持印刷在鞋子內(nèi)側(cè)，支持印在外側(cè)(正確答案)B.支持印刷在鞋子內(nèi)側(cè)C.向主管匯報(bào)，尋求解決方案D.告訴客戶可以印在鞋面上處理好的印刷文件，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不進(jìn)行存檔處理B.及時(shí)將處理好的文件存檔(正確答案)C.轉(zhuǎn)成PDF格式收藏D.用CDR格式保存當(dāng)出現(xiàn)特殊印刷要求時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不需要客戶在下單表中注明特殊要求B.十分重視客戶的特殊印刷要求(正確答案)C.如有必要，與客戶進(jìn)一步溝通確認(rèn)特殊印刷需求(正確答案)D.及時(shí)向上反饋，公司調(diào)集資源努力解決(正確答案)當(dāng)無字體指定文字時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不進(jìn)行任何操作B.找客戶要字體文件(正確答案)C.上網(wǎng)搜索并下載字體(正確答案)D.找一個(gè)相似字體當(dāng)需要藝術(shù)型指定漢字時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.直接使用現(xiàn)成素材圖B.找客戶要高象素素材圖，如無再進(jìn)行百度圖片搜索或設(shè)計(jì)師手繪(正確答案)C.不與客戶確認(rèn)高象素素材圖是否滿足要求D.找一個(gè)相似字體當(dāng)標(biāo)志文件存在象素低（模糊）情況時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不進(jìn)行任何操作B.進(jìn)行百度圖片搜索或設(shè)計(jì)師手繪C.試著對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行放大和清晰化處理D.找客戶要高象素素材圖，如無再進(jìn)行百度圖片搜索或設(shè)計(jì)師手繪(正確答案)當(dāng)需要發(fā)送印刷所用到字體文件時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不發(fā)送字體文件給制作部B.在下單表中注明字體名稱，并第一時(shí)間將文件發(fā)送給制作部(正確答案)C.第一時(shí)間將文件發(fā)送給制作部就可以D.制作部有足夠的字體，告訴他字體名稱就可以當(dāng)需要百度圖片搜索的時(shí)侯，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.直接進(jìn)行百度圖片搜索(正確答案)B.使用谷歌圖片搜索代替百度圖片搜索C.使用素材網(wǎng)的圖片就可以D.去官網(wǎng)下載當(dāng)客戶印刷，遇到名字大小寫、不規(guī)則等問題時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不與客戶事先確認(rèn)B.一定要與客戶事先確認(rèn)，并在下單表中注明已核實(shí)(正確答案)C.不支持大小寫印刷D.統(tǒng)一大寫印刷當(dāng)需要印刷與衣服配色一致時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.可以將印刷顏色處理得與衣服顏色不一致B.及時(shí)說明工藝不同，顏色不同，價(jià)格不同(正確答案)C.建議寄實(shí)物樣確認(rèn)(正確答案)D.提供拍照或視頻確認(rèn)，不需要說明有色差當(dāng)需要寄送實(shí)物樣進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不提供寄送實(shí)物樣進(jìn)行確認(rèn)服務(wù)B.承諾為客戶提供寄送實(shí)物樣并承擔(dān)來回郵費(fèi)(正確答案)C.建議寄實(shí)物樣確認(rèn)D.提供拍照或視頻確認(rèn)當(dāng)需要使用照片或視頻進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不需要說明照片或視頻有色差B.提供盡可能準(zhǔn)確的照片或視頻進(jìn)行確認(rèn)(正確答案)C.提供拍照或視頻確認(rèn)，不需要說明有色差D.如存在色差，及時(shí)向客戶說明(正確答案)當(dāng)制作下單表時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要制作不同產(chǎn)品的單獨(dú)下單表B.同產(chǎn)品印刷內(nèi)容不同不需要單獨(dú)制作下單表C.單獨(dú)不單獨(dú)不重要，重要的是不出錯(cuò)就可以，D.不同產(chǎn)品、同產(chǎn)品印刷內(nèi)容不同均需要單獨(dú)制作下單表(正確答案)當(dāng)客戶抱怨印刷價(jià)格貴時(shí)，以下做法不正確的是?（）[單選題]*A.不與客戶進(jìn)行溝通解釋(正確答案)B.建議寄實(shí)物對(duì)比，通過引導(dǎo)看實(shí)物實(shí)現(xiàn)關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移C.減少印刷內(nèi)容以減低價(jià)格D.不影響效果換便宜的工藝當(dāng)出現(xiàn)印刷拉伸問題時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要與客戶事先確認(rèn)拉伸比例B.事先與客戶確認(rèn)拉伸比例，并在下單表中特別注明(正確答案)C.不支持印刷拉伸D.軟件不同，描述沒有用，對(duì)著效果圖做就可以當(dāng)客戶反映價(jià)格偏貴，嘗試其他方法也無法立即解決時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.向客戶表示已向公司反饋，等價(jià)格調(diào)整后第一時(shí)間通知客戶(正確答案)B.不接受客戶反饋C.改變印刷內(nèi)容D.尋找其他方式減低印刷價(jià)格當(dāng)印刷內(nèi)容因素?zé)o法減少時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.堅(jiān)持不改變印刷內(nèi)容B.尋找其他工藝減低印刷價(jià)格(正確答案)C.改變印刷內(nèi)容D.尋找其他方式減低印刷價(jià)格客戶正在付款時(shí)，客戶提出修改訂單一個(gè)尺碼，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.可以直接修改訂單而不與客戶進(jìn)行確認(rèn)B.與客戶確認(rèn)需要修改的內(nèi)容，并在修改后再次確認(rèn)訂單(正確答案)C.無法修改D.可以修改，需要增加費(fèi)用當(dāng)客戶不滿意現(xiàn)成號(hào)體時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不提供刻字膜工藝B.向客戶介紹刻字膜工藝，并提供上千種號(hào)體選擇(正確答案)C.建議使用深轉(zhuǎn)來制作帶圖案的彩色號(hào)體(正確答案)D.使用絲網(wǎng)印工藝印號(hào)當(dāng)客戶抱怨為什么不包印刷時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不解釋為什么不包印刷B.向客戶說明不同客戶印刷內(nèi)容不同，所以不包印刷(正確答案)C.公司有包基礎(chǔ)印刷，超出才收費(fèi)D.使用絲網(wǎng)印工藝印號(hào)便宜當(dāng)客戶抱怨印刷不透氣時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不理會(huì)客戶的抱怨B.告知不透氣的原因(正確答案)C.建議在淺色衣服上印黑號(hào)解決問題(正確答案)D.主動(dòng)提出提供實(shí)物樣品確認(rèn)(正確答案)當(dāng)需要使用刻字膜工藝時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不提供刻字膜工藝B.向客戶介紹刻字膜工藝，并提供相關(guān)價(jià)格、材質(zhì)等信息(正確答案)C.提供帶圖案的彩色號(hào)體選擇D.推薦用絲網(wǎng)印工藝，因?yàn)楸阋水?dāng)出現(xiàn)需要提供實(shí)物樣品確認(rèn)的情況時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不主動(dòng)提出提供實(shí)物樣品確認(rèn)B.主動(dòng)提出提供實(shí)物樣品確認(rèn)，由客戶承擔(dān)郵費(fèi)，并在客戶確認(rèn)后再進(jìn)行印刷C.主動(dòng)提出提供實(shí)物樣品確認(rèn)，并在客戶確認(rèn)后再進(jìn)行印刷D.主動(dòng)提出免郵費(fèi)提供實(shí)物樣品確認(rèn)，并在客戶確認(rèn)后再進(jìn)行印刷(正確答案)當(dāng)需要升級(jí)刺繡時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.老客戶需要支付版費(fèi)才能進(jìn)行升級(jí)B.與工廠確認(rèn)復(fù)雜標(biāo)是否能做，并注意工期和資料要求(正確答案)C.確認(rèn)描邊底色和包邊繡線顏色，已升級(jí)繡標(biāo)的客戶在資料中注明已升級(jí)(正確答案)D.僅支持包邊繡當(dāng)需要下單繡花章時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不按照標(biāo)準(zhǔn)文件和流程下單B.對(duì)于復(fù)雜標(biāo)需要確認(rèn)產(chǎn)前樣，下完單要跟進(jìn)標(biāo)志是否完成并@云姐標(biāo)志下一步去向(正確答案)C.下單表注明包邊繡線顏色，方便技術(shù)人員確認(rèn)底色D.支持實(shí)繡當(dāng)需要使用膠印號(hào)或刻字膜工藝時(shí)，客戶不了解的話，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要事先告知相關(guān)問題B.推薦寄實(shí)物樣品，來回運(yùn)費(fèi)公司承擔(dān)C.可以通過視頻或照片先給客戶確認(rèn)，如果還是不了解，可寄實(shí)物樣品，來回運(yùn)費(fèi)公司承擔(dān)(正確答案)D.全國工藝都一樣，讓找一件他們?cè)瓉碛∵^的衣服對(duì)比當(dāng)需要升級(jí)刺繡時(shí)，以下做法不合適的是?（）*A.不與工廠確認(rèn)復(fù)雜標(biāo)是否能做(正確答案)B.不確認(rèn)描邊底色和包邊繡線顏色(正確答案)C.不在資料中注明已升級(jí)繡標(biāo)(正確答案)D.老客戶首次升級(jí)，不收取版費(fèi)給客戶繡標(biāo)時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)復(fù)雜標(biāo)不知道能不做做的情況時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不提供確認(rèn)產(chǎn)前樣服務(wù)B.對(duì)于復(fù)雜標(biāo)需要確認(rèn)產(chǎn)前樣(正確答案)C.建議換個(gè)標(biāo)D.復(fù)雜標(biāo)容易出錯(cuò)，直接修改當(dāng)需要對(duì)標(biāo)志進(jìn)行改變大小時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.直接刪除同個(gè)標(biāo)志文件底稿B.在下單表中特別說明修改標(biāo)志大小，并在文件夾中注明，如有需要，刪除底稿(正確答案)C.在下單表中不需特別說明修改標(biāo)志大小D.刺繡工藝不支持修改標(biāo)志大小當(dāng)需要對(duì)標(biāo)志進(jìn)行改變內(nèi)容時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不特別說明修改標(biāo)志內(nèi)容B.萬一客戶再用老標(biāo)志，所以不要?jiǎng)h除原來標(biāo)志底稿C.在文件夾中不需注明修改標(biāo)志內(nèi)容D.在下單表中特別說明修改標(biāo)志內(nèi)容，并發(fā)送最新標(biāo)志，刪除老標(biāo)志(正確答案)當(dāng)需要在深色衣服上印刷時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.首選實(shí)心號(hào)B.建議使用框邊號(hào)，且不透底(正確答案)C.事先說明印刷位置不透氣，并發(fā)送保養(yǎng)知識(shí)(正確答案)D.首選潘帕斯號(hào)深轉(zhuǎn)標(biāo)志，在與客戶確認(rèn)標(biāo)志大小時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不考慮兒童和成人衣服標(biāo)志寬度差別B.對(duì)于寬大于高的標(biāo)志，可加大2-3厘米(正確答案)C.對(duì)于圓形標(biāo)和盾形標(biāo)，常規(guī)寬度分別為7-8cm和6-6.5cm左右D.對(duì)于圓形標(biāo)和盾形標(biāo)，常規(guī)寬度分別為6-6.5cm和7-8cm左右(正確答案)當(dāng)需要描邊標(biāo)志時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.在效果圖上體現(xiàn)描邊顏色(正確答案)B.建議對(duì)于與承印物顏色接近或是非整體標(biāo)志進(jìn)行描邊(正確答案)C.統(tǒng)一描白邊，顯眼D.描邊顏色不需要與客戶確認(rèn)深轉(zhuǎn)隊(duì)標(biāo)時(shí)，當(dāng)需要確認(rèn)標(biāo)志大小時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.對(duì)于寬大于高的標(biāo)志，需要縮小尺寸B.建議兒童和成人衣服標(biāo)志大小有區(qū)別，(正確答案)C.不需要在樣品或效果圖中體現(xiàn)標(biāo)志大小D.客戶如果對(duì)大小沒有概念，可以去樣品廳拿樣衣找同尺寸標(biāo)志擺拍給客戶確認(rèn)(正確答案)深轉(zhuǎn)隊(duì)標(biāo)時(shí)，當(dāng)需要描邊標(biāo)志時(shí)，以下做法不合適?（）*A.不建議對(duì)于非整體標(biāo)志進(jìn)行描邊(正確答案)B.描邊顏色需要與客戶確認(rèn)C.不需要在樣品或效果圖中體現(xiàn)描邊效果(正確答案)D.描邊顏色首選標(biāo)志中與承印物反差大的顏色當(dāng)客戶想要降低產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不問客戶接受價(jià)，直接給出預(yù)算內(nèi)方案B.詢問客戶接受價(jià)，并假裝請(qǐng)示(正確答案)C.委婉拒絕客戶要求，并給出預(yù)算內(nèi)解決方案(正確答案)D.僵持不下，單價(jià)不能降低，但可以少收比例范圍內(nèi)費(fèi)用或贈(zèng)送禮品，并讓客戶知道是破格(正確答案)當(dāng)客戶在討價(jià)還價(jià)時(shí)，想要其他福利時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.不需要確認(rèn)客戶要什么福利B.確認(rèn)客戶要求，并假裝請(qǐng)示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請(qǐng)下來，并說明理由(正確答案)C.直接拒絕客戶要求D.僵持不下，單價(jià)不能降低，但可以滿足比例范圍金額的禮品，并讓客戶知道是破格(正確答案)當(dāng)客戶想要降低產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，以下做法不合適?（）*A.詢問客戶接受價(jià)，并假裝請(qǐng)示B.委婉拒絕客戶要求，并提供預(yù)算內(nèi)解決方案C.拒絕客戶要求(正確答案)D.滿足客戶所有要求(正確答案)當(dāng)客戶想要其他福利時(shí)，以下做法不合適?（）*A.不需要確認(rèn)客戶要什么福利(正確答案)B.確認(rèn)客戶要求，并假裝請(qǐng)示，并立刻回復(fù)沒有申請(qǐng)下來(正確答案)C.確認(rèn)客戶要求，并假裝請(qǐng)示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請(qǐng)下來，并說明理由D.滿足客戶所有要求(正確答案)當(dāng)客戶想要降低產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.僵持不下，單價(jià)必須降低，并少收費(fèi)用或贈(zèng)送禮品B.詢問客戶接受價(jià)，并假裝請(qǐng)示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請(qǐng)下來，并說明理由(正確答案)C.提供預(yù)算外方案，但不告知客戶破格情況D.直接拒絕客戶要求當(dāng)客戶想要其他福利時(shí)，以下做法不合適?（）*A.滿足客戶所有要求(正確答案)B.確認(rèn)客戶要求，并假裝請(qǐng)示C.提供預(yù)算外方案，但不告知客戶破格情況(正確答案)D.委婉拒絕客戶要求，并給出預(yù)算內(nèi)解決方案當(dāng)客戶想要教練服時(shí)，以下做法不正確的是?（）[單選題]*A.直接拒絕客戶要求(正確答案)B.假裝向主管請(qǐng)示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請(qǐng)下來，并說明理由C.根據(jù)客戶類型說明理由，委婉拒絕客戶要求D.僵持不下，單價(jià)不能降低，可以少收比例范圍內(nèi)費(fèi)用或贈(zèng)送禮品當(dāng)客戶想要免印刷時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.直接拒絕客戶要求B.假裝向主管請(qǐng)示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請(qǐng)下來，并說明理由(正確答案)C.根據(jù)客戶類型說明理由，委婉拒絕客戶要求(正確答案)D.僵持不下，單價(jià)不能降低，可以少收比例范圍內(nèi)費(fèi)用或贈(zèng)送禮品(正確答案)當(dāng)客戶想要免運(yùn)費(fèi)時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.根據(jù)客戶類型說明理由，委婉拒絕客戶要求(正確答案)B.假裝向主管請(qǐng)示，隔2-3分鐘后回復(fù)沒有申請(qǐng)下來，并說明理由(正確答案)C.直接拒絕客戶要求D.僵持不下，單價(jià)不能降低，可以少收比例范圍內(nèi)費(fèi)用或贈(zèng)送禮品(正確答案)當(dāng)給客戶報(bào)價(jià)時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.只提供文字報(bào)價(jià)B.帶效果圖表格格式報(bào)價(jià)(正確答案)C.效果圖放在下面，方便客戶手機(jī)瀏覽，多下單表環(huán)繞周圍。(正確答案)D.關(guān)鍵內(nèi)容僅在效果圖中體現(xiàn)當(dāng)客戶想要很便宜產(chǎn)品時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.直接拒絕客戶要求B.詢問詳細(xì)尺碼、是否一次性訂購等信息(正確答案)C.推薦斷碼、色差、特價(jià)產(chǎn)品(正確答案)D.常規(guī)客戶不愿意接受個(gè)別碼調(diào)整當(dāng)客戶想要多開發(fā)票時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.開票金額不超過未開票匯總金額1.3倍直接同意(正確答案)B.開票金額不超過未開票匯總金額1.5倍直接同意C.要請(qǐng)示主管批準(zhǔn)才能開具更多發(fā)票D.拒絕客戶要求在報(bào)價(jià)過程中，以下做法不合適?（）[單選題]*A.展示不同方案并做出提醒B.只提供文字報(bào)價(jià)(正確答案)C.提供帶效果圖和收費(fèi)明細(xì)的表格式報(bào)價(jià)D.樣品報(bào)價(jià)，不要帶快遞費(fèi)當(dāng)有客戶同批訂貨，有多個(gè)下單表時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.所有訂單編號(hào)相同B.同地址只留一個(gè)詳細(xì)地址，其他留電話和收件人姓名(正確答案)C.財(cái)務(wù)聯(lián)文件名標(biāo)記清晰(正確答案)D.每個(gè)下單表都有獨(dú)立的訂單編號(hào)(正確答案)當(dāng)客戶為多個(gè)班級(jí)采購裝備，要求每個(gè)班一個(gè)包裹時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.下單表無需備注B.在總包裝上注明班級(jí)數(shù)量C.在下單表備注欄中注明，同時(shí)要求在每個(gè)包裹外注明(正確答案)D.直接發(fā)貨不需要任何特別處理當(dāng)需要包裹上貼上客戶名字時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要在下單表中做任何特別處理B.在下單表備注欄中注明需要貼客戶名字(正確答案)C.直接詢問客戶是否需要貼客戶名字D.在發(fā)貨后再與客戶確認(rèn)是否需要貼客戶名字什么情況下，需要包裹上貼上客戶名字時(shí)?（）[單選題]*A.主動(dòng)詢問客戶是否需要貼客戶名字B.每個(gè)訂單都應(yīng)該在包裹上貼上客戶名字C.在發(fā)貨前與客戶確認(rèn)是否需要貼客戶名字D.客戶指定要貼名字時(shí)(正確答案)老客戶補(bǔ)老貨時(shí)，制作下單表，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.復(fù)制最近的下單表并進(jìn)行參數(shù)修改(正確答案)B.直接使用之前的下單表不做任何修改C.從頭開始制作新的下單表D.復(fù)制最近的下單表，只要進(jìn)行財(cái)務(wù)欄參數(shù)修改，當(dāng)需要修改已下單訂單時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.等待客戶提出修改請(qǐng)求后再進(jìn)行操作B.及時(shí)核實(shí)并第一時(shí)間確認(rèn)，還沒有印刷及時(shí)修改，已印刷通知改不了(正確答案)C.不進(jìn)行修改以免引起混淆D.以上都可以客服剛收到客戶匯過來的公對(duì)公轉(zhuǎn)帳，這時(shí)客戶需要修改專版產(chǎn)品信息時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.第一時(shí)間修改，并發(fā)客戶確認(rèn)，沒問題后第一時(shí)間更新(正確答案)B.不及時(shí)修改，保留原有信息C.只在下單表中注明，不通知工廠D.在修改前不需要與客戶確認(rèn)當(dāng)客戶下單專版產(chǎn)品后，時(shí)不時(shí)修改印刷參數(shù)，以下做法不合適?（）[單選題]*A.及時(shí)通知客戶，會(huì)存在增加費(fèi)用和延長工期B.做好記錄，避免重復(fù)修改C.提醒客戶減少修改頻率D.手動(dòng)修改訂單，避免涉及到費(fèi)用和工期變化(正確答案)在沒有制作時(shí)，客戶需要修改訂單時(shí)，以下做法不合適?（）[單選題]*A.及時(shí)核實(shí)，確保修改無誤B.發(fā)張興替換已修改訂單C.第一時(shí)間進(jìn)行修改D.忽略修改可能造成的影響(正確答案)當(dāng)需要對(duì)公轉(zhuǎn)賬時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.確定錢轉(zhuǎn)哪個(gè)公司賬號(hào)(正確答案)B.確定開發(fā)票的公司(正確答案)C.多開發(fā)票金額支持轉(zhuǎn)到客戶指定賬號(hào)(正確答案)D.轉(zhuǎn)賬后不需要通知財(cái)務(wù)當(dāng)客戶需要使用支票付款時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.先轉(zhuǎn)支票再開票B.向財(cái)務(wù)申請(qǐng)，確認(rèn)沒有問題后再告訴客戶(正確答案)C.不需要向主管申請(qǐng)D.支票和開票可以分別由不同人員完成當(dāng)客戶需要使用公務(wù)卡付款時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.很少使用，不需要考慮B.詳細(xì)了解公務(wù)卡的使用規(guī)定C.直接同意使用公務(wù)卡進(jìn)行付款D.向財(cái)務(wù)申請(qǐng)，確認(rèn)沒有問題后再告訴客戶(正確答案)當(dāng)需要提供收據(jù)時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.只需要提供抬頭和內(nèi)容信息B.需要提供抬頭、內(nèi)容、明細(xì)(正確答案)C.發(fā)送到發(fā)票群并@財(cái)務(wù)和張興D.發(fā)送到發(fā)票群并@張興(正確答案)當(dāng)客戶需要代走賬時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要請(qǐng)示主管B.款到后第一時(shí)間通知財(cái)務(wù)扣除稅款后回轉(zhuǎn)到客戶指定賬號(hào)(正確答案)C.不需要扣除稅款D.款項(xiàng)到賬前不需要通知財(cái)務(wù)當(dāng)多開發(fā)票貨款確認(rèn)到達(dá)公司對(duì)公賬號(hào)上，以下做法正確的是?（）*A.直接通知財(cái)務(wù)將金額轉(zhuǎn)到客戶指定賬號(hào)(正確答案)B.在發(fā)票中注明金額的分配情況C.需要與客戶確認(rèn)回轉(zhuǎn)金額(正確答案)D.轉(zhuǎn)賬后需要通知財(cái)務(wù)客戶訂完貨，想要開收據(jù)時(shí)，以下做法不正確的是?（）*A.提供抬頭、內(nèi)容、明細(xì)B.不需要提供明細(xì)信息(正確答案)C.不發(fā)送發(fā)票群并@相關(guān)人員(正確答案)D.發(fā)送發(fā)票群但不@相關(guān)人員(正確答案)當(dāng)需要開具發(fā)票時(shí)，以下做法正確的是?（）*A.確定開票內(nèi)容是公司經(jīng)營范圍內(nèi)(正確答案)B.不常見情況請(qǐng)示財(cái)務(wù)(正確答案)C.選擇普票或增票(正確答案)D.普票和增票稅率相同當(dāng)客戶需要墊資后，并在收到發(fā)票后，客戶將錢打到公司帳上時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要通知財(cái)務(wù)B.收到款項(xiàng)后第一時(shí)間通知財(cái)務(wù)扣除稅款后回轉(zhuǎn)給客戶指定賬號(hào)(正確答案)C.不需要扣除稅款D.先回轉(zhuǎn)款項(xiàng)再扣除稅款關(guān)于增值稅專用發(fā)票時(shí)，以下說法正確的是?（）[單選題]*A.只有外企、合資企業(yè)才有可能用增票抵稅B.個(gè)體戶也支持開增票(正確答案)C.增值稅發(fā)票的稅率比普通發(fā)票低D.疫情期間增值稅發(fā)票的稅點(diǎn)比平時(shí)低當(dāng)需要開具發(fā)票時(shí)，以下選項(xiàng)哪個(gè)是正確?（）[單選題]*A.不確定商品屬于哪種類型時(shí)，請(qǐng)示財(cái)務(wù)(正確答案)B.盲目選擇普票或增票C.忽略發(fā)票的種類和稅率D.在發(fā)票中注明商品的詳細(xì)信息當(dāng)客戶要求包發(fā)票時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.發(fā)票金額相同可以包含在產(chǎn)品價(jià)格中B.不同客戶開票金額不同，因此不能包含發(fā)票(正確答案)C.包含發(fā)票會(huì)降低產(chǎn)品的市場競爭力D.發(fā)票中注明商品的詳細(xì)信息當(dāng)客戶訂購后，需要多開發(fā)票時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.支持未開票匯總金額的1.3倍(正確答案)B.多開金額不需要平均分?jǐn)偟礁黜?xiàng)產(chǎn)品C.不需要與客戶確認(rèn)多開發(fā)票事宜D.多開發(fā)票金額不需要和客戶溝通當(dāng)需要多開發(fā)票時(shí)，以下做法不合適?（）[單選題]*A.多開金額平均分?jǐn)偟礁黜?xiàng)產(chǎn)品B.正常只支持沒有超過未開票匯總金額的1.3倍的多開發(fā)票C.不與客戶確認(rèn)多開發(fā)票事宜(正確答案)D.多開發(fā)票金額需要和客戶溝通當(dāng)客戶需要開具超過1.3倍未開發(fā)票貨款金額時(shí)，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.直接多開發(fā)票B.請(qǐng)示財(cái)務(wù)(正確答案)C.可以不考慮發(fā)票很緊張的情況下多開發(fā)票D.請(qǐng)示主管當(dāng)訂購的貨物，發(fā)圓通快遞，需要分成多個(gè)小包寄送，以下做法正確的是?（）[單選題]*A.不需要向客戶事先說明可能會(huì)不同批收到B.下單表上無需注明單包重量限制(正確答案)C.所有鞋子