商家信譽天貓保證書

商家信譽天貓保證書合同編號：__________甲方（賣方）：【填寫甲方全稱】地址：【填寫甲方地址】聯(lián)系方式：【填寫甲方聯(lián)系電話、郵箱等】乙方（買方）：【填寫乙方全稱】地址：【填寫乙方地址】聯(lián)系方式：【填寫乙方聯(lián)系電話、郵箱等】鑒于甲方為在天貓平臺上銷售商品的商家，自愿向乙方提供商品銷售信譽保證，為確保雙方權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本保證書。第一條商品質(zhì)量保證1.1甲方承諾所售商品為正品，符合國家相關(guān)質(zhì)量標準及天貓平臺的要求。1.2甲方保證所售商品在正常使用情況下，不存在缺陷，自消費者收到商品之日起【填寫保質(zhì)期】內(nèi)，如發(fā)生質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方負責退換貨。第二條售后服務(wù)保證2.1甲方承諾提供【填寫服務(wù)時效】內(nèi)的售后服務(wù)，確保乙方在購買商品后能夠得到及時、有效的售后保障。2.2甲方在接到乙方售后服務(wù)需求后，應(yīng)在【填寫響應(yīng)時效】內(nèi)給予答復(fù)，并盡快安排處理。第三條價格保障3.1甲方承諾在本次交易過程中，提供的商品價格為市場合理價格，不存在虛假優(yōu)惠、欺詐等行為。3.2如乙方發(fā)現(xiàn)甲方存在價格欺詐等違法行為，有權(quán)要求甲方退還已支付的全部費用，并承擔相應(yīng)賠償責任。第四條個人信息保護4.1甲方承諾在本次交易過程中，嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，對乙方的個人信息進行保密，不得泄露給第三方。4.2甲方應(yīng)在交易完成后【填寫刪除時效】內(nèi)，刪除乙方提供的所有個人信息，確保乙方隱私權(quán)不受侵害。第五條違約責任5.1如甲方違反本保證書任何一條約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、退還已支付費用等。5.2如乙方違反本保證書任何一條約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，并要求乙方支付違約金【填寫違約金金額】。第六條爭議解決6.1雙方在履行本保證書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【填寫有效期限】。7.2本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（賣方）：【填寫甲方全稱】乙方（買方）：【填寫乙方全稱】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.商品質(zhì)量檢驗報告2.售后服務(wù)政策文檔3.市場價格調(diào)研報告4.個人信息保護措施說明5.違約金計算公式及相關(guān)法律依據(jù)6.爭議解決機構(gòu)的相關(guān)資質(zhì)證明二、違約行為及認定：1.商品質(zhì)量不符合約定：包括但不限于商品本身存在缺陷、商品與描述不符、商品存在假冒偽劣等情況。2.售后服務(wù)未按約定提供：包括但不限于未在約定時間內(nèi)響應(yīng)、未按約定時間處理售后問題、處理結(jié)果不符合約定等。3.價格欺詐：包括但不限于虛假優(yōu)惠、虛報價格、隱瞞商品真實價格等。4.泄露客戶個人信息：包括但不限于未經(jīng)客戶同意泄露客戶個人信息、未按約定時間刪除客戶信息等。5.其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.商品質(zhì)量：指商品符合國家相關(guān)標準、行業(yè)標準以及賣家描述的性質(zhì)、性能、用途和規(guī)格。2.售后服務(wù)：指賣家在商品銷售過程中，對商品質(zhì)量問題、非質(zhì)量問題以及客戶要求的其他服務(wù)。3.價格欺詐：指賣家故意隱瞞商品真實價格，或者虛構(gòu)優(yōu)惠、折扣等手段，誘使買家購買。4.個人信息保護：指賣家對買家個人信息進行保密，不得泄露給第三方，確保買家隱私權(quán)不受侵害。5.違約金：指按照約定或者法律規(guī)定，違約方支付給守約方的一種經(jīng)濟補償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：買方收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可拍照、錄像等取證，并及時與賣家溝通，要求退換貨。如溝通無果，可向天貓平臺投訴。2.售后服務(wù)問題：買方在購買商品后，如有售后服務(wù)需求，應(yīng)及時與賣家溝通。如賣家未按約定提供售后服務(wù)，買方可向天貓平臺投訴。3.價格欺詐問題：買方在購買商品后，發(fā)現(xiàn)賣家存在價格欺詐行為，可向天貓平臺投訴，要求賣家退還已支付費用。4.個人信息保護問題：買方發(fā)現(xiàn)賣家泄露其個人信息，可要求賣家刪除相關(guān)信息，并可向相關(guān)部門投訴。5.爭議解決：如雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，可先嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.商家在天貓平臺上銷售商品。2.買方在天貓平