物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任報(bào)告書

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書

為確?！痢痢痢廖飿I(yè)管理年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)和目標(biāo)責(zé)任人(總經(jīng)理)共同商討，已確定××××物業(yè)管理二ΟΟ×年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并擬由目標(biāo)責(zé)任人代表××××物業(yè)管理簽署確定。一、責(zé)任目標(biāo)1.管理目標(biāo)1)整年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故?！爸卮蟀踩?zé)任事故”是指：★因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)職員死亡事故；★因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)企業(yè)關(guān)鍵財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；★因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)火災(zāi)事故；★因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)水浸事故；★因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)惡性治安事件；★因?yàn)^職或玩忽職守引發(fā)業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。2)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用完好率達(dá)95%以上。3)職員上崗培訓(xùn)率100%。4)職員對企業(yè)滿意率達(dá)85%以上。5)導(dǎo)入新思維、新觀念，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化管理進(jìn)程。6)除無法進(jìn)行重大改造硬件設(shè)施（條件）外，××大廈住宅區(qū)物業(yè)管理（服務(wù)）其它各項(xiàng)指標(biāo)努力爭取在12月31日前達(dá)成《××省住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“二級”各項(xiàng)管理指標(biāo)；商業(yè)和辦公層因無規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)可資參考，故，共性部分亦參考“住宅標(biāo)準(zhǔn)”考評?！痢潦∽≌瑓^(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（章節(jié)摘錄）……6.2二級6.2.1房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)6.2.1.1房屋a.房屋完好率95％以上；b.房屋零修、急修立即率80％以上；c.房屋零修工程合格率90％以上；d.房屋立面較整齊，無重大缺損現(xiàn)象；e.房屋裝修符合管理要求，無私改亂拆現(xiàn)象。6.2.1.2協(xié)調(diào)、配合水、電、氣等專業(yè)部門做好水、電、氣等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行保障工作。6.2.1.3環(huán)衛(wèi)設(shè)施，基礎(chǔ)完好，無重大缺損現(xiàn)象。6.2.l.4道路通暢，路面較平整。6.2.1.5消防設(shè)施基礎(chǔ)完好無損，可隨時(shí)啟用。6.2.2安全護(hù)衛(wèi)6.2.2.1主出入門二十四小時(shí)值班；6.2.2.2安全護(hù)衛(wèi)人員二十四小時(shí)巡查；6.2.2.3交通車輛管理有序，機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按序停放；6.2.2.4有應(yīng)急處理計(jì)劃＼方法，遇警能立即報(bào)警，并努力預(yù)防事態(tài)深入惡化，幫助保護(hù)現(xiàn)場。6.2.3綠化、環(huán)境、衛(wèi)生6.2.3.1綠化符合計(jì)劃要求，布局較合理，綠化覆蓋率25％以上；6.2.3.2花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現(xiàn)象；6.2.3.3小區(qū)建立清掃、保潔制度，專員定時(shí)清潔，定時(shí)殺蟲滅鼠，垃圾日產(chǎn)日清；6.2.3.4房屋立面及區(qū)內(nèi)道路基礎(chǔ)整齊；

6.2.3.5水、電、氣等設(shè)施設(shè)備和環(huán)衛(wèi)設(shè)施基礎(chǔ)整齊；6.2.3.6無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。6.2.4多個(gè)經(jīng)營和小區(qū)文體活動(dòng)服務(wù)6.2.4.1生活服務(wù)a.房屋自用部位自用設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)；b.商務(wù)服務(wù)，如代訂牛奶、報(bào)紙等。6.2.4.2公共娛樂、文體活動(dòng)，年開展4項(xiàng)以上。6.2.5服務(wù)質(zhì)量、效果6.2.5.1服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布，服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格公布；6.2.5.2公共性服務(wù)費(fèi)收支情況定時(shí)(十二個(gè)月1～2次)公布；6.2.5.3維修基金帳務(wù)按要求報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核

，并定時(shí)向業(yè)主通報(bào)；6.2.5.4認(rèn)真接待群眾投訴，并建立群眾投訴統(tǒng)計(jì)，有效投訴辦結(jié)率85％，回訪率96％以上；6.2.5.5業(yè)主意見反饋，滿意率65％以上。6.2.6相關(guān)條件6.2.6.1硬件環(huán)境6.2.6.1.1小區(qū)符合計(jì)劃要求，區(qū)容區(qū)貌很好，無違章搭建現(xiàn)象。6.2.6.1.2主出入口有小區(qū)平面示意圖，關(guān)鍵路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)棟號標(biāo)志顯著。6.2.6.1.3供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)齊全。6.2.6.1.4停車場6.2.6.1.5主出入口設(shè)有值班室。6.2.6.2物業(yè)管理企業(yè)6.2.6.2.1企業(yè)須持有××省物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書。6.2.6.2.2企業(yè)內(nèi)部考評制度，崗位職責(zé)明確。6.2.6.2.3人員培訓(xùn)，持證上崗率80％以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員80%以上持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書。6.2.6.2.4安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝。6.2.6.3業(yè)主委員會(huì)6.2.6.3.1含有條件，應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)：暫不含有條件主動(dòng)發(fā)明條件，制訂計(jì)劃，成立業(yè)主委員會(huì)?！?、服務(wù)目標(biāo)修訂“二級標(biāo)準(zhǔn)”，我們擬將“住戶對管理服務(wù)工作滿意率達(dá)90%以上”作為200×年度服務(wù)目標(biāo)。（“二級標(biāo)準(zhǔn)”為65%以上）3、經(jīng)營目標(biāo)1）整年確?！痢痢寥f元稅前經(jīng)營收入，其中，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入×××萬元，其它經(jīng)營收入××萬元。2）整年各項(xiàng)開支控制在×××萬元指標(biāo)內(nèi)，其中工資性費(fèi)用（含協(xié)議制職員各類保險(xiǎn)和全體職員獎(jiǎng)勵(lì)基金支出等）控制在總支出××%，即×××萬元計(jì)劃范圍內(nèi)。3）整年實(shí)現(xiàn)應(yīng)稅前經(jīng)營利潤（毛利）：×××萬元。4、人員定編全部人員定編×××人，其中：●經(jīng)理室×人；●經(jīng)理辦公室××人；（含檔案／文員／物業(yè)管理員／保潔班／車輛管理／倉庫保管）●財(cái)務(wù)部×人；●設(shè)備部××人（含機(jī)械維修／水電值班和維修）；

●安全護(hù)衛(wèi)部××人。（含監(jiān)控崗位、巡護(hù)崗位、門廳和大院崗位）全部人員編制中，協(xié)議制用工擬控制在全部用工人數(shù)××％左右，關(guān)鍵對象為關(guān)鍵崗位管理人員、技術(shù)工人、安全護(hù)衛(wèi)班長。二、責(zé)任人權(quán)力為確保上述責(zé)任目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人(總經(jīng)理)權(quán)利以下：1)人事管理和薪酬分配權(quán)●對××××物業(yè)管理總經(jīng)理助理(含)、部門經(jīng)理(含)以下各級職員組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。●對××××物業(yè)管理副總經(jīng)理／財(cái)務(wù)部經(jīng)理任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰提議權(quán)?！窬幹品秶鷥?nèi)職員招聘錄用決定權(quán)?！窈硕üべY總額內(nèi)調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。2)財(cái)務(wù)管理權(quán)物業(yè)企業(yè)獨(dú)立財(cái)務(wù)核實(shí)。財(cái)務(wù)人員歸屬董事會(huì)、目標(biāo)責(zé)任人雙重領(lǐng)導(dǎo)。受董事會(huì)委托（授權(quán)），目標(biāo)責(zé)任人有物業(yè)企業(yè)日常經(jīng)營管理資金費(fèi)用支出計(jì)劃審核權(quán)、借款審核權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)。3)管理決議權(quán)◆主持××××物業(yè)管理日常管理工作。◆組織實(shí)施××××物業(yè)管理工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度?！糁鞒终匍_××××物業(yè)管理各類工作會(huì)議?！艚M織管理評審。◆審核各類經(jīng)濟(jì)協(xié)議。4)申請支持權(quán)▲依據(jù)××××物業(yè)管理工作進(jìn)展情況申請專題經(jīng)營管理資金和其它資金支持?！暾埿薷摹痢痢痢廖飿I(yè)管理組織架構(gòu)和人員定編?！暾垬I(yè)務(wù)支持。三、責(zé)任人義務(wù)■接收董事會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?！鱿蚨聲?huì)作工作匯報(bào)?！龃_保責(zé)任目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)?！鲎杂X接收董事會(huì)監(jiān)控、考評、檢驗(yàn)?！雒總€(gè)月28號前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表?！雒總€(gè)月5號前組織目標(biāo)評定，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評?！雒考灸┐卧?日前組織職員季度績效考評?！鲋鲃?dòng)配合董事會(huì)完成其它專題工作。■確保企業(yè)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程落實(shí)實(shí)施?！龃_保企業(yè)操作不違反國家法律、法規(guī)?！龃_保職員生活、工作秩序?！龃_保職員整體操作技能和工作質(zhì)量?！鰹槠髽I(yè)培養(yǎng)人才。四、董事會(huì)權(quán)力☆對××××物業(yè)管理運(yùn)作情況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢驗(yàn)、監(jiān)督權(quán)利。☆有對目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)?！钣幸筘?zé)任人出示、搜集、解釋各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、統(tǒng)計(jì)權(quán)利。

>☆有對××××物業(yè)管理資金審批權(quán)和對其財(cái)務(wù)運(yùn)作情況直接監(jiān)控權(quán)。☆有對目標(biāo)責(zé)任人績效考評權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。☆專題事件調(diào)查權(quán)。五、董事會(huì)義務(wù)★立即提供適宜業(yè)務(wù)支持。★提供信息支持?！?/p>

提供資金支持。六、目標(biāo)考評1、董事會(huì)定時(shí)(不定時(shí))監(jiān)控、審計(jì)、檢驗(yàn)××××物業(yè)管理資金運(yùn)作、成本和其它財(cái)務(wù)工作。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、措施依據(jù)行業(yè)法規(guī)和企業(yè)財(cái)務(wù)要求。2、董事會(huì)負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)措施依據(jù)本目標(biāo)管理責(zé)任書。七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰1、企業(yè)責(zé)任人(總經(jīng)理)必需依據(jù)雙方確定工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列各項(xiàng)目標(biāo)。2、假如工作目標(biāo)完成，則××××物業(yè)管理可按年度工資費(fèi)用計(jì)劃制訂年底獎(jiǎng)金分配方案，對職員發(fā)放年底獎(jiǎng)金（兌結(jié)預(yù)支季度獎(jiǎng)金），其中目標(biāo)責(zé)任人可提取企業(yè)年獎(jiǎng)金總額××%作為個(gè)人獎(jiǎng)金。3、假如本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并負(fù)擔(dān)對應(yīng)行政處罰。4、若發(fā)生不可抗力而致