售后服務(wù)合作協(xié)議范本

售后服務(wù)合作協(xié)議范本(2024版)合同編號：__________售后服務(wù)合作協(xié)議范本（2024版）鑒于甲乙雙方希望在平等、自愿、誠實守信的原則基礎(chǔ)上，就甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)事宜達(dá)成合作協(xié)議，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方的授權(quán)售后服務(wù)提供商，應(yīng)按照甲方的要求，為甲方產(chǎn)品的購買用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。1.2乙方提供的售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)等。1.3乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保甲方產(chǎn)品的正常使用。二、服務(wù)范圍2.1乙方服務(wù)的范圍應(yīng)涵蓋甲方所銷售的所有產(chǎn)品，包括但不限于：家用電器、電子產(chǎn)品、機(jī)械設(shè)備等。2.2乙方服務(wù)的地域范圍應(yīng)包括但不限于：甲方所售產(chǎn)品的全國范圍。三、服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定售后服務(wù)規(guī)范和流程，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。3.3乙方應(yīng)建立健全售后服務(wù)檔案，對客戶反饋的問題進(jìn)行及時記錄和處理。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供售后服務(wù)時，雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用，并在合同中明確。4.2乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)費(fèi)用向甲方提供服務(wù)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.3甲方應(yīng)按照約定時間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。五、保密條款5.1雙方在履行合同過程中，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。5.2雙方因履行合同所獲得的客戶信息，也應(yīng)予以保密，未經(jīng)對方同意，不得泄露給第三方。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方如未能按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。6.3甲方如未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.甲方主導(dǎo)附加條款一：服務(wù)時效性說明：乙方應(yīng)在甲方提出售后服務(wù)請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并在甲方指定的時間內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)或到達(dá)，甲方有權(quán)向乙方提出賠償要求。2.甲方主導(dǎo)附加條款二：配件供應(yīng)說明：乙方應(yīng)保證配件的供應(yīng)，確保甲方產(chǎn)品在出現(xiàn)故障時能夠得到及時維修。如乙方因配件原因?qū)е戮S修延時，甲方有權(quán)要求乙方支付相應(yīng)的賠償。3.甲方主導(dǎo)附加條款三：服務(wù)質(zhì)量保障說明：乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保甲方產(chǎn)品的正常使用。如因乙方服務(wù)原因?qū)е录追疆a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明1.乙方主導(dǎo)附加條款一：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整說明：如因市場行情變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用需要調(diào)整，乙方應(yīng)提前一個月通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。2.乙方主導(dǎo)附加條款二：保密義務(wù)說明：乙方在履行合同過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和客戶信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給第三方。如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.乙方主導(dǎo)附加條款三：售后服務(wù)培訓(xùn)說明：乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。如乙方未能按照約定提供培訓(xùn)，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介附加條款一：中介費(fèi)用說明：如雙方選擇通過第三方中介進(jìn)行合同的簽訂和履行，中介費(fèi)用應(yīng)由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。如中介費(fèi)用發(fā)生變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致并修改合同相關(guān)條款。2.第三方中介附加條款二：中介的職責(zé)和義務(wù)說明：第三方中介在合同簽訂和履行過程中，應(yīng)履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和協(xié)助履行的職責(zé)。如中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致合同無法正常履行，甲方有權(quán)要求中介承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.第三方中介附加條款三：爭議解決說明：如合同履行過程中發(fā)生爭議，第三方中介應(yīng)協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。一、附件列表：1.售后服務(wù)規(guī)范和流程2.服務(wù)人員培訓(xùn)記錄3.售后服務(wù)檔案4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.商業(yè)秘密和客戶信息保密協(xié)議6.第三方中介服務(wù)協(xié)議7.爭議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請求或到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，視為違約。2.乙方因配件原因?qū)е戮S修延時，視為違約。3.乙方提供的服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，視為違約。4.乙方未能履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息，視為違約。5.乙方未能按照約定提供培訓(xùn)，視為違約。6.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和協(xié)助履行的職責(zé)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為客戶提供的產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、配件供應(yīng)等服務(wù)。2.保密義務(wù)：指乙方在履行合同過程中，對甲方的商業(yè)秘密和客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。3.違約行為：指合同一方未能履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無法正常履行。4.第三方中介：指在合同簽訂和履行過程中，協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和協(xié)助履行的中介機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)時效性問題：如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)或到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，甲方可以要求乙方支付賠償，并加強(qiáng)雙方溝通，提前約定具體的服務(wù)時間。2.配件供應(yīng)問題：如乙方因配件原因?qū)е戮S修延時，甲方可以要求乙方支付賠償，并建立完善的配件供應(yīng)機(jī)制。3.服務(wù)質(zhì)量問題：如乙方服務(wù)不符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，甲方可以要求乙方改正或賠償，并加強(qiáng)乙方培訓(xùn)和監(jiān)督。4.保密義務(wù)問題：如乙方泄露甲方商業(yè)秘密和客戶信息，甲方可以要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并簽訂保密協(xié)議加強(qiáng)保密措施。5.服務(wù)費(fèi)用問題：如乙方擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方可以要求乙方按照原約定費(fèi)用提供服務(wù)，并加強(qiáng)費(fèi)用管理。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商，乙方為授權(quán)售后服務(wù)提供商。2.甲方購買乙方產(chǎn)品，需要乙方提供售后服務(wù)。3.雙方通過第三