總結(jié)能力培訓(xùn)講三點(diǎn)

蝦米2018年7月

第三周客服部會議做好基礎(chǔ)服務(wù)，打造營銷團(tuán)隊(duì)！04.03.02.01.數(shù)據(jù)分析本周存在問題下周工作重點(diǎn)分享&培訓(xùn)目錄01數(shù)據(jù)分析>>赤兔數(shù)據(jù)售前銷售數(shù)據(jù)表客服咨詢?nèi)藬?shù)接待人數(shù)詢單人數(shù)轉(zhuǎn)化率客單價(jià)平均響應(yīng)率銷售額累計(jì)服務(wù)時(shí)長平均服務(wù)時(shí)長五菱薩博歐寶主管道奇吉利眾泰比亞迪寶沃捷達(dá)路虎帕加尼鈴木客服部匯總02本周存在問題1.工作節(jié)奏慢2.工作對接不清客服反饋下周開始排客服班下月配合客服部全員排班每日2條話術(shù)分析主抓接待流程對于遇到問題總結(jié)匯總問題總結(jié)減少掛起服務(wù)時(shí)長每日問題總結(jié)每日話術(shù)客服白班試著執(zhí)行Q4Q3Q2Q1提升工作效率03下周工作重點(diǎn)04培訓(xùn)&分享>總結(jié)能力>>組織思想：講三點(diǎn)案例：秘書匯總——未組織的思想秘書說：負(fù)責(zé)營銷的李總說明天不能參加下午3點(diǎn)開負(fù)責(zé)研發(fā)的吳總不建議晚點(diǎn)開，明天也可以后天也可以，可是明天10點(diǎn)前他沒有時(shí)間。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)馬總說他明天晚上時(shí)候才能重上海回來，不過明天的會議已經(jīng)有人預(yù)定了禮拜四的會議室還沒有人預(yù)定，我們的會議定在禮拜四下午4點(diǎn)可以嗎？什么是組織思想？04培訓(xùn)&分享>總結(jié)能力>>組織思想：講三點(diǎn)案例：秘書匯總——組織的思想原定今天的會議改在周四下午4點(diǎn)開是否可以？因?yàn)榻裉斓臅r(shí)間，營銷李總，研發(fā)的吳總沒有時(shí)間，而其他領(lǐng)導(dǎo)能配合的時(shí)間也只有周四下午。會議室也只有周四的時(shí)間是空的。所以你看會議改在周四下午4點(diǎn)可以嗎？04培訓(xùn)&分享>總結(jié)能力>>組織思想：講三點(diǎn)講三點(diǎn)架構(gòu)：是什么？為什么？怎么做？表達(dá)方式：總分總1.結(jié)果先行2.列取觀點(diǎn)——總結(jié)分類（7條為佳）3.溝通確認(rèn)表達(dá)邏輯：時(shí)間順序：先后順序空間結(jié)構(gòu)性：部門：運(yùn)營部、客服部、財(cái)務(wù)部或者地域：杭州市、廈門市、深圳重要性：老弱病殘?jiān)小⑴績?yōu)先04培訓(xùn)&分享>總結(jié)能力>>組織思想：講三點(diǎn)案例：秘書匯總——未組織的思想是什么？結(jié)果先行：原定今天的會議改在周四下午4點(diǎn)開是否可以？為什么？論據(jù)1：因?yàn)榻裉斓臅r(shí)間，營銷李總，研發(fā)的吳總沒有時(shí)間，論據(jù)2：而其他領(lǐng)導(dǎo)能配合的時(shí)間也只有周四下午。論據(jù)3：會議室也只有周四的時(shí)間是空的。怎么做？溝通確認(rèn)：所以你看會議改在周四下午4點(diǎn)可以嗎？04培訓(xùn)&分享>總結(jié)能力>>組織思想：講三點(diǎn)案例演練：舍友的需求今天你要出門的超市時(shí)候，問你舍友要幫忙帶什么嗎？我今天煮粥，給我買個(gè)咸鴨蛋你穿鞋子的時(shí)候，舍友說在給給我買個(gè)蘋果跟酸奶，還有葡萄你穿好鞋子，還有來一個(gè)雞蛋跟牛奶，我要做布丁，還有醬油好像沒有了，你也帶一個(gè)你開門的時(shí)候，對對對，順便到隔壁koi買杯奶茶，要去冰的你要關(guān)門的時(shí)候，等等，順便幫我鳥箱拿個(gè)快遞，驗(yàn)證碼我發(fā)你。你問還有嗎？就這樣吧？你記得多少？04培訓(xùn)&分享>總結(jié)能力>>組織思想：講三點(diǎn)是什么？結(jié)果先行：為什么？論據(jù)1：論據(jù)2：論據(jù)3：怎么做？溝通確認(rèn)：空間結(jié)構(gòu)性：超市買東西，koi買奶茶，鳥箱拿快遞超市是不是就這