流程管理的旋律-護理部課件

流程管理的旋律護理部屈紅

2014年5月5日流程管理的旋律-護理部流程管理五大樂章流程規(guī)范流程梳理流程執(zhí)行流程監(jiān)控流程改進流程管理的旋律-護理部問題一流程輸出結果的好壞，誰說了算？依據(jù)是什么？流程管理的旋律-護理部問題二希望流程輸出特定結果，需要什么？流程管理的旋律-護理部問題三流程本身的好壞，誰說了算？流程管理的旋律-護理部

流程管理核心要素以顧客要求為中心提高質(zhì)量降低成本效率原則穩(wěn)定性原則規(guī)范性原則持續(xù)改進原則一個中心兩個基本點四項基本原則流程管理的旋律-護理部過去客觀環(huán)境的變化

讓病患方便現(xiàn)在溫和的軟弱的緩慢的簡單的為自己方便激烈的高要求的快速的復雜的

競爭程度病患要求發(fā)展速度醫(yī)院關注流程管理的旋律-護理部患者需要的是：快速fast方便easy正確right便宜cheap流程管理的旋律-護理部流程的概念將輸入轉化為“增值”輸出的一系列活動進程。輸入資源若干增值活動輸出結果

流程：為達到某特定結果，集合了所需人員、設備、材料，運用特定的作業(yè)方法所開展的一系列有規(guī)律的行動。流程管理的旋律-護理部

“結果”獲得增值——患者的角度

“環(huán)節(jié)”達到要求——做，做到位流程思考只是做事情的先后次序嗎？流程管理的旋律-護理部流程梳理的主要任務了解并梳理已有流程或作業(yè)程序現(xiàn)狀明確現(xiàn)有流程與流程標準之間的差距流程管理的旋律-護理部深刻了解現(xiàn)有的流程期望它變得有多好？何原因限制了它變好？怎樣改善，消除差距？流程的現(xiàn)狀到底如何？現(xiàn)有流程流程管理的旋律-護理部流程梳理的九原則病患要求適度應變信息統(tǒng)一效率目標質(zhì)量先行步驟細化量力而行應用新技術滿足需求流程管理的旋律-護理部質(zhì)量原則之：病患要求1靈活性可靠性醫(yī)患關系速度價格流程管理的旋律-護理部原則之：效率目標2有效性高效性適應性流程管理的旋律-護理部原則之：適度應變3考慮重要的80%的可能性要重視承受不起的意外不重要的意外簡約處理流程管理的旋律-護理部將質(zhì)量要求融入流程梳理中事前控制，避免返工原則之：質(zhì)量先行4流程管理的旋律-護理部原則之：步驟細化5步驟細化步驟細化步驟細化合并簡單步驟簡化復雜步驟發(fā)現(xiàn)并消除無效步驟流程管理的旋律-護理部一體化傳遞有形傳遞來源一致必要性共享一次性采集原則之：信息統(tǒng)一6流程管理的旋律-護理部原則之：量力而行7組織資源政府法律管制財務技術資源流程管理的旋律-護理部原則之：采用新技術8采用什么形式的技術？使用者能接受何種水平？技術的優(yōu)劣是什么？該項技術真的必要嗎？創(chuàng)造機會與帶來威脅？流程管理的旋律-護理部原則之：滿足需求9一

對應的需求特性滿足需求流動性間歇性偶然性突發(fā)性周期性穩(wěn)定性流程管理的旋律-護理部流程活動的類型增值活動必要活動浪費活動通程效率=流程時效÷流程時滯×100%流程管理的旋律-護理部通程效率計算舉例步驟活動名稱增值活動（分鐘）必要活動（分鐘）浪費活動（分鐘）流程時滯（分鐘）1掛號排隊92掛號13找到診室34候診405問診46繳費排隊37收費18找到化驗室59化驗210等待化驗報告3011確診開處方2合計100913404315230281082通程效率=8÷10