【SWOT分析法在銷售行業(yè)中的運(yùn)用-以S服裝公司為例12000字（論文）】

一、緒論（一）研究背景過去，傳統(tǒng)公司的廣告和營銷的主要載體是廣播、電視、報(bào)紙和戶外廣告，這些載體有著針對(duì)性不足、成本高、溝通效果不確定等問題，且受到了批評(píng)。今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們生活中最重要的信息收集和傳播媒介，用戶可以通過手機(jī)和電腦隨時(shí)隨地獲得他們所需要的信息服務(wù)。同時(shí)，新媒體的營銷也在企業(yè)中得到越來越多的關(guān)注[1]。在大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景下，企業(yè)迫切需要通過整合內(nèi)容、采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷模式、全景式的數(shù)據(jù)分析和專業(yè)的管理系統(tǒng)來創(chuàng)新營銷模式，提高市場競爭力。近年來，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注新媒體營銷。隨著微博、微信等宣傳形式的逐漸出現(xiàn)，傳播的優(yōu)勢是巨大的。一些公司在新媒體營銷中忽視產(chǎn)品價(jià)值而專注于宣傳，另一些公司則忽視營銷理念的創(chuàng)新，而依賴于宣傳和溝通技巧。在當(dāng)今新媒體環(huán)境下，消費(fèi)者在市場上的主導(dǎo)地位越來越強(qiáng)，消費(fèi)者的行為不再關(guān)注產(chǎn)品的功能特性，更關(guān)注產(chǎn)品的文化價(jià)值。企業(yè)隨著時(shí)代的變化而變化，必須調(diào)整其溝通策略以適應(yīng)這些變化。（二）研究意義1、理論意義本文以重慶長隆公司為研究對(duì)象，介紹了新媒體營銷的概念，總結(jié)了該公司的營銷環(huán)境，探討了新媒體營銷的方法和策略，并強(qiáng)化了新媒體的營銷思維。由于國內(nèi)對(duì)新媒體營銷的研究較少，這項(xiàng)工作對(duì)豐富和拓展新媒體營銷的理論策略有一定的參考價(jià)值。2、實(shí)際意義本文基于重慶長隆企業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和營銷環(huán)境，分析了新媒體快速發(fā)展背景下的營銷現(xiàn)狀和營銷策略，總結(jié)了企業(yè)營銷存在的不足，并在調(diào)查后提出了優(yōu)化建議，積極利用新媒體，努力尋找適合公司發(fā)展的營銷模式。因此，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)以營銷方式的改進(jìn)和更新為參考價(jià)值，幫助企業(yè)擴(kuò)大營銷方式的多元化，實(shí)現(xiàn)健康快速發(fā)展。同時(shí)，本文介紹了新媒體營銷的相關(guān)應(yīng)用和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國零售營銷管理具有借鑒意義。（三）研究方法1、文獻(xiàn)研究法根據(jù)論文的研究主題，查閱相關(guān)的文獻(xiàn)資料，在學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)者的研究經(jīng)驗(yàn)上，總結(jié)出新媒體營銷的策略，并為探討公司新媒體營銷存在的問題提出相應(yīng)的解決對(duì)策。2、問卷法在多項(xiàng)相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查方案和問卷，根據(jù)需求、使用和管理狀況設(shè)計(jì)問題，通過線上和線下紙質(zhì)問卷進(jìn)行隨機(jī)抽樣，通過SWOT分析確定企業(yè)在新媒體營銷中存在的問題，是為后續(xù)分析提供數(shù)據(jù)支持。3、統(tǒng)計(jì)分析法通過收集海量相關(guān)數(shù)據(jù)，利用Excel、SPSS等數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分組、制作統(tǒng)計(jì)圖表，更準(zhǔn)確地探討SWOT分析在銷售行業(yè)的應(yīng)用，并得出相應(yīng)的結(jié)論。（四）研究現(xiàn)狀1、國外研究現(xiàn)狀在新媒體營銷和消費(fèi)者行為關(guān)系方面，HairongSun（2020）認(rèn)為消費(fèi)者更相信他人的經(jīng)驗(yàn)和說法去評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，這樣既省時(shí)間也能輕松獲取想要產(chǎn)品的相關(guān)評(píng)價(jià)[1]。很多消費(fèi)者會(huì)更相信新媒體環(huán)境下生產(chǎn)的內(nèi)容，認(rèn)為它們更加真實(shí)可信。消費(fèi)者不會(huì)再局限于公司單方面的觀點(diǎn)，更加積極看中新媒體下發(fā)布的消息，這樣可以降低購物不滿意風(fēng)險(xiǎn)。在新媒體的實(shí)踐中，凱利·布里奇（2017）等人通過研究指出，在新媒體環(huán)境下，通過數(shù)據(jù)整合可以為公司企業(yè)帶來新的營銷機(jī)會(huì)，信息的交互傳播比傳統(tǒng)營銷模式對(duì)消費(fèi)者更具影響力[2]。同時(shí)，它也表明，新媒體和信息通信技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用確實(shí)刺激了消費(fèi)者主動(dòng)參與的意識(shí)，這將會(huì)改變傳統(tǒng)的營銷策略模式。GavilanesJM（2018）發(fā)現(xiàn)在新媒體營銷中消費(fèi)者愿意參與到公司營銷策略中去。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在一些新媒體營銷活動(dòng)中所了解的商品信息更加詳細(xì)，還可以了解到一些內(nèi)部消息[3]。WojciechCzakon,ArkadiuszKawa（2018）使用Sicas模型分析研究新媒體營銷模式，從供求關(guān)系、品牌價(jià)值等方面得出新媒體營銷能夠增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，使在線流量轉(zhuǎn)化成實(shí)際銷量[4]。2、國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)在新媒體概念的研究上，學(xué)者王莎莎（2021）認(rèn)為新媒體是“視覺+聽覺+人”的發(fā)展演變，文字、圖像、聲音的交叉融合[5]。王丹峰（2018）認(rèn)為新媒體的特點(diǎn)是內(nèi)容多樣、易于操作、發(fā)布主體多元、傳播迅速且受眾廣泛[6]。黃海江（2019）認(rèn)為新媒體是從時(shí)間發(fā)展角度，不以固定的某種方式為主的一種動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的傳播方式[7]。張亦非（2019）認(rèn)為新媒體具有形式多樣、傳播途徑廣泛、可以通過數(shù)據(jù)衡量產(chǎn)出等特征[8]。楊璐（2018）認(rèn)為新媒體在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下發(fā)展迅速，并且內(nèi)容具有豐富性，形式具有多樣性[9]。蘇濤（2020）認(rèn)為新媒體技術(shù)經(jīng)過迭代發(fā)展，已極大地改變了人類的信息傳播模式，并引發(fā)了媒介生態(tài)的整體變革[10]。在傳統(tǒng)營銷策略上，蔡寶玉（2018）認(rèn)為企業(yè)只有將“用戶至上”的理念貫徹落實(shí)到實(shí)處，才有可能贏得良好口碑，促進(jìn)銷售[11]。聶嘉辰（2020）認(rèn)為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，是企業(yè)在市場中提高競爭力的重要手段[12]。在新媒體營銷策略上，周雨航（2020）認(rèn)為新媒體營銷是要圍繞客戶畫像的需求、價(jià)值觀等痛點(diǎn)來做產(chǎn)品[13]。李瑩（2019）認(rèn)為研究新媒體在市場營銷中的應(yīng)用并分析其優(yōu)劣勢[14]。傅伊饒（2020）認(rèn)為新媒體營銷是借助數(shù)字化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境展開的一系列營銷活動(dòng)[15]。陳麗（2021）以服裝企業(yè)為研究對(duì)象，從市場響應(yīng)速度、消費(fèi)者滿意度、品牌文化打造、差異營銷方式等方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下品牌服裝新媒體營銷策略進(jìn)行分析，從而提高品牌服裝的營銷水平[16]。

二、相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)（一）相關(guān)概念1、新媒體營銷的概念新媒體營銷主要是通過新媒體的方式進(jìn)行銷售，通過內(nèi)容和渠道的整體進(jìn)行營銷，通過平臺(tái)發(fā)布新媒體營銷的核心內(nèi)容，讓用戶了解企業(yè)的營銷現(xiàn)狀。簡言之，新媒體營銷概念指的是一系列營銷活動(dòng)，利用新媒體作為主要手段，并側(cè)重于接觸潛在的客戶，使公司受益。2、新媒體營銷的特點(diǎn)一是精確的客戶定位。使用社交網(wǎng)絡(luò)可以積累大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)（不包括私人內(nèi)容），只有在用戶允許時(shí)才有大量寶貴的信息數(shù)據(jù)。通過分析用戶發(fā)布的內(nèi)容，不僅限于諸如年齡、家庭、職業(yè)等膚淺信息，而且在一定程度上還可以確定他們的消費(fèi)習(xí)慣、偏好、購買力等。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使用移動(dòng)設(shè)備的社會(huì)用戶數(shù)量逐漸增加[17]。二是公司和客戶之間的互動(dòng)性。在傳統(tǒng)的媒體營銷中，公司很難根據(jù)用戶的反饋進(jìn)行修改。通過了解用戶的意見和反饋，很難保持互動(dòng)，各機(jī)構(gòu)很難建立與用戶的持續(xù)溝通渠道。新媒體使我們大多數(shù)公司能夠擁有自己的官方博客，實(shí)用的功能讓企業(yè)和客戶更好地互動(dòng)，建立良好的品牌形象。此外，微信等新媒體是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的天然平臺(tái)。通過對(duì)用戶關(guān)于公司品牌或產(chǎn)品的討論進(jìn)行分類，公司可以快速響應(yīng)，解決客戶問題，避免小問題變成大問題。三是數(shù)據(jù)共享。新媒體不僅對(duì)于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體有一定的優(yōu)勢，鑒于社交網(wǎng)絡(luò)的普及，其大數(shù)據(jù)特征也得到了很好的體現(xiàn)。如果公司能夠分析和處理來自社交媒體的數(shù)據(jù)，他們可以從中獲得巨大的利益。社會(huì)媒體可以從數(shù)據(jù)中獲取負(fù)面信息，并立即采取行動(dòng)，通過數(shù)據(jù)分析解決危機(jī)。此外，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行市場調(diào)研，科學(xué)地分析用戶的需求，為后續(xù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)做好市場對(duì)比[18]。（二）理論基礎(chǔ)1、SWOT分析20世紀(jì)80年代初，舊金山大學(xué)的一位管理教授發(fā)明了一種“SWOT”理論，該理論常常被用來制定公司戰(zhàn)略和分析競爭對(duì)手，是全面評(píng)估和分析用于調(diào)整公司資源和戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的長處、短處、機(jī)會(huì)和威脅。邁克爾·波特根據(jù)行業(yè)的長處和短處發(fā)展了競爭理論，該理論從行業(yè)結(jié)構(gòu)的角度全面分析和解釋了公司的能力，而管理學(xué)校的能力學(xué)校則利用價(jià)值鏈來摧毀公司價(jià)值的創(chuàng)造過程，重點(diǎn)是分析公司的資源和能力。2、STP營銷理論1956年，美國市場學(xué)家菲利普·科特勒首先提出并完善了STP理論，發(fā)展并完善了Wendell-Smith理論，最后是成熟的STP理論形式——市場分割、正確的市場選擇、目標(biāo)和地位。根據(jù)STP理論，市場是一個(gè)復(fù)雜、多層次和多樣化的消費(fèi)者需求，任何機(jī)構(gòu)都不能滿足所有需求。因此，企業(yè)必須將市場分成不同的需求、購買力和其他因素。根據(jù)自己的戰(zhàn)略和產(chǎn)品，公司可以選擇具有一定規(guī)模和增長前景的次級(jí)市場作為目標(biāo)市場，并符合公司的目標(biāo)和能力。公司必須將產(chǎn)品置于首選的消費(fèi)者位置，并通過一系列營銷活動(dòng)將這一位置傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，使他們意識(shí)到這是他們想要的。三、重慶長隆公司新媒體營銷實(shí)施現(xiàn)狀分析（一）重慶長隆公司背景重慶長隆服裝有限公司成立于2015年，法定代表人為林芬，注冊(cè)資本為200萬元人民幣，企業(yè)地址位于重慶市酉陽縣板溪鎮(zhèn)三角村1組高速路橋下，所屬行業(yè)為零售業(yè)，經(jīng)營范圍包含設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工及銷售：服裝服飾、窗簾布藝、床上用品、針織品。（二）重慶長隆公司新媒體營銷策略1、搜索引擎營銷在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，產(chǎn)品的點(diǎn)擊量和曝光率是非常重要的。為此，重慶長隆公司與搜狗、百度、谷歌等眾多平臺(tái)合作，讓17種產(chǎn)品以最快、最廣的方式出現(xiàn)在消費(fèi)者的眼前[19]。這樣一來，消費(fèi)者就可以很容易地瀏覽這些網(wǎng)站，獲得有關(guān)重慶長隆產(chǎn)品的價(jià)格、圖片和評(píng)論等具體信息，這有助于促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。最好的例子是2020年谷歌上品牌關(guān)鍵詞的年度搜索量，每天超過2000次，最高超過5000次，最低為1735次。特別是在每年的雙11等購物活動(dòng)期間，對(duì)公司的搜索量增加，因此不難看出這些搜索引擎在提高公司知名度方面可以發(fā)揮極其積極的作用。2、微博平臺(tái)營銷近年來，產(chǎn)品公司也有其追隨者，即所謂的粉絲，這些人是公司的服務(wù)對(duì)象。通過在微博平臺(tái)上注冊(cè)一個(gè)官方公司賬戶，重慶長隆就可以發(fā)布其產(chǎn)品各方面的具體信息。通過實(shí)時(shí)發(fā)布微博，消費(fèi)者不僅可以在最大程度上與公司互動(dòng)，還可以在第一時(shí)間聽到產(chǎn)品更新和特別優(yōu)惠的消息，這反過來又為公司吸引了大量的粉絲，壯大了公司的支持者隊(duì)伍和影響力。具體的微博情況說明如下：一是微博的內(nèi)容。為了讓消費(fèi)者對(duì)重慶長隆的產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解，發(fā)布的內(nèi)容自然要包含公司的本質(zhì)和經(jīng)營理念、品牌背景和產(chǎn)品風(fēng)格形式等重要信息，特別是以文字、圖片和視頻的形式。除了產(chǎn)品信息也應(yīng)向消費(fèi)者明確表達(dá)外，重慶長隆公司應(yīng)提前將即將上市的服裝款式及其設(shè)計(jì)理念在消費(fèi)者面前征求意見，這有利于提高消費(fèi)者的參與度，使消費(fèi)者對(duì)公司有一種熟悉、信任的感覺[20]。最后，及時(shí)發(fā)布公司的官方信息也是不可或缺的，因?yàn)檫@是公司運(yùn)作完整性的一個(gè)象征。當(dāng)然，如果公司在微博上有更多的話題感，上了熱搜榜，對(duì)公司的發(fā)展更有好處。二是微博上的活動(dòng)。對(duì)于希望增加收入和影響力的企業(yè)來說，開展促銷活動(dòng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。而隨著微博的影響力越來越大，公司可以發(fā)布與廣告相關(guān)的微博來吸引消費(fèi)者的關(guān)注。當(dāng)然，近年來微博抽獎(jiǎng)的影響力也越來越大，企業(yè)可以通過讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品信息來進(jìn)行抽獎(jiǎng)，這樣既能激發(fā)消費(fèi)者的熱情，又能提高產(chǎn)品的影響力。還有微博直播，近年來發(fā)展迅速。公司可以邀請(qǐng)明星主持人來展示他們的產(chǎn)品，成本很低，但利潤很高。除了這幾種方式之外，還仍然注重線下活動(dòng)，只有將兩者結(jié)合起來，才能使廣告最大化，收益最大化。3、微信平臺(tái)營銷除了在微博上與消費(fèi)者互動(dòng)之外，微信也是一個(gè)快速而深遠(yuǎn)的營銷平臺(tái)，尤其是在當(dāng)今微商文化特別明顯的現(xiàn)代社會(huì)，這一營銷平臺(tái)的具體手段和方法包括：（1）使用每日推送功能重慶長隆可以提供公司的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品促銷和新活動(dòng)，將公司未來的理念通過日常的推送牢牢地印在消費(fèi)者的眼中，有利于保證消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解，從而吸引他們的興趣，促進(jìn)他們的消費(fèi)欲望，這些都可以通過公司的官方微信號(hào)來完成[21]。（2）微信投票這種小規(guī)模的過程使公司能夠在最大程度上了解消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的滿意程度，以及他們對(duì)公司各種產(chǎn)品的喜歡程度。通過微信投票，不僅可以用禮品來鼓勵(lì)消費(fèi)者投票，還可以了解消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的關(guān)注度，公司可以收集和整合這些信息，對(duì)公司的生產(chǎn)和營銷做出下一步的決策。（3）微活動(dòng)微活動(dòng)一般是指企業(yè)通過開展某些活動(dòng)來表達(dá)企業(yè)文化和企業(yè)品牌，吸引眾多微消費(fèi)者的關(guān)注，從而提高企業(yè)的整體影響力。下圖是重慶長隆通過微信公眾號(hào)開展的微活動(dòng)，如下表3-1所示。表3-1重慶長隆公司微活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)名稱內(nèi)容有獎(jiǎng)問答結(jié)合公司背景文化和產(chǎn)品提出一些問題，答題正確前三名可以獲得定制的服裝獎(jiǎng)品拼圖游戲?qū)⒐窘?jīng)典的服裝款式圖片打亂，最快將圖片復(fù)原可以得到小禮物獎(jiǎng)品節(jié)日抽獎(jiǎng)在節(jié)日當(dāng)天進(jìn)行抽獎(jiǎng)，用戶可以得到代金券或是實(shí)物獎(jiǎng)品線下見面會(huì)不定期舉辦線下見面會(huì)，參與報(bào)名者有機(jī)會(huì)通過活動(dòng)進(jìn)一步了解公司文化（三）重慶長隆公司基于新媒體營銷的SWOT分析1、優(yōu)勢分析（1）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷傳統(tǒng)營銷方式的范圍有限，營銷的目標(biāo)受眾有限，營銷的影響只能涵蓋某一地區(qū)。許多營銷途徑非常消極，在網(wǎng)上銷售中，公司只能被動(dòng)地等待消費(fèi)者前來消費(fèi)，而公司不能帶頭。新媒體營銷提供了與消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)，讓企業(yè)通過各種活動(dòng)吸引消費(fèi)者的注意力，然后通過消費(fèi)者傳播，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的營銷。（2）多種形式的表達(dá)傳統(tǒng)媒體的設(shè)計(jì)和格式受到嚴(yán)格限制，例如，地下報(bào)紙或廣告的空間有限，沒有充分反映廣告的內(nèi)容。社交媒體的存儲(chǔ)能力基本上是無限的。通過新媒體，新媒體營銷不僅能夠提供公司產(chǎn)品的簡短介紹，而且還可以提供詳細(xì)的報(bào)告，將聲音、照片和文字結(jié)合起來，以實(shí)現(xiàn)全面的營銷，改進(jìn)公司的原始營銷方式和內(nèi)容。2、劣勢分析（1）缺乏配套服務(wù)目前，服裝行業(yè)都在廣泛使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但大體上只是用新媒體來替代傳統(tǒng)媒體，發(fā)布形式并沒有改變，而在重慶長隆公司搭建的微營銷平臺(tái)上，視頻營銷模式和交互式游戲營銷模式很少被應(yīng)用，而且該公司對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用還不是純熟，實(shí)際應(yīng)用效果并不好[22]。（2）離線體驗(yàn)存在問題由于新媒體營銷長期在線，很難完全解決與線下體驗(yàn)有關(guān)的問題。因此，重慶長隆公司有必要解決從線上到線下過渡中的問題。網(wǎng)上不具備的經(jīng)驗(yàn)功能始終是網(wǎng)上營銷的硬傷。重慶長隆目前的營銷還處于簡單的營銷模式，即只以微信為載體進(jìn)行平面宣傳，雖然上傳了圖片和視頻，但并沒有給消費(fèi)者帶來強(qiáng)烈的感受，即體驗(yàn)感不強(qiáng)。3、機(jī)會(huì)分析（1）80后、90后成為消費(fèi)主體對(duì)于服裝市場，1980年代和1990年代后的時(shí)期已成為主要的購物消費(fèi)者群體。這一消費(fèi)者群體逐漸進(jìn)入自我信息時(shí)代，他們的生活和工作在不同程度上受到自媒體的影響。比如，針對(duì)他們對(duì)網(wǎng)上購物的偏好，可以將網(wǎng)上交易整合到購物過程中，以吸引年輕顧客，讓他們對(duì)公司有一個(gè)良好印象。（2）新媒體發(fā)展的潛力大從產(chǎn)品周期的角度來看，目前許多新的主流媒體上線相對(duì)較晚，有更大的發(fā)展空間。以微信為例，目前正處于快速發(fā)展階段，隨著新應(yīng)用的不斷推出，其發(fā)展空間也相對(duì)較大。4、對(duì)挑戰(zhàn)的分析（1）新媒體中的信息過載如今，重慶長隆并不是唯一一家在新媒體上做營銷的公司。許多服裝企業(yè)以新媒體為平臺(tái)，傳播各種信息，舉辦各種活動(dòng)，巨大的信息量已經(jīng)使公司的信息內(nèi)容不堪重負(fù)。重慶長隆所推廣的信息和活動(dòng)可能會(huì)在海量的信息和活動(dòng)中丟失，導(dǎo)致在新媒體營銷中雖然投入了大量的精力，但效果卻不盡人意[23]。（2）市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場在自媒體快速發(fā)展的背景下，購房者的地位比以前更高，購房者的主動(dòng)性也得到了加強(qiáng)，大量的新興產(chǎn)業(yè)讓人們的生活方式變得越來越豐富。因此，今天的購物者在購物時(shí)更加理性，考慮所有因素，對(duì)購買的要求更高。很明顯，服裝市場已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，傳統(tǒng)的簡單廣告內(nèi)容已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求。綜上對(duì)重慶長隆公司新媒體營銷SWOT的分析，可以看出在優(yōu)勢與機(jī)會(huì)方面有實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；表現(xiàn)形式多樣；80、90成為消費(fèi)主力；新媒體發(fā)展?jié)摿Υ蟮人膫€(gè)方面，在劣勢與挑戰(zhàn)方面有配套服務(wù)存在不足；存在線下體驗(yàn)問題；新媒體信息泛濫；市場轉(zhuǎn)為買方市場等方面問題，可以看出在劣勢與挑戰(zhàn)方面主要是市場因素，而在優(yōu)勢與機(jī)會(huì)上面是基于重慶長隆公司自身的實(shí)際情況，因此總的來說重慶長隆公司新媒體營銷利大于弊。四、重慶長隆公司新媒體營銷效果及存在的問題（一）重慶長隆公司新媒體營銷效果分析通過發(fā)放問卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，共收到145份問卷，有效問卷143份，數(shù)據(jù)分析，在性別方面，男性占42.76%，女性占57.24%；在年齡方面，最受歡迎的年齡段是23-30歲，占48.97%，其次是18-22歲，占33.79%。3.45%的人年齡在18歲以下，13.79%的人年齡在30歲以上。其次是18-22歲的人，占33.79%，30歲及以上的人占13.79%。在職業(yè)方面，33.1%是學(xué)生，33.1%是公司雇員，17.93%是自營職業(yè)，13.1%在公司工作，2.76%從事其他職業(yè)。在收入方面，2000-5000元占比最高，為38.62%，其次是5000-10000元，占比21.38%，說明這一群體對(duì)問卷的接受程度較高。這也在一定程度上反映了重慶長隆公司的服裝客戶相對(duì)年輕，而且大部分有一定的購買力。表4-1受訪者基本信息描述指標(biāo)數(shù)量比例調(diào)查對(duì)象性別男6242.76%女8357.24%調(diào)查對(duì)象年齡18歲以下53.45%18-22歲4933.79%23-30歲7148.97%30歲以上2013.79%調(diào)查對(duì)象職業(yè)學(xué)生4833.10%公司職員4833.10%個(gè)體經(jīng)商2617.93%事業(yè)單位1913.10%其他42.76%調(diào)查對(duì)象收入無2920%2000以下2114.48%2000-50005638.62%5000-100003121.38%10000以上85.52%1、受訪者在重慶長隆公司服裝的消費(fèi)頻率在線下門店消費(fèi)頻次方面，一個(gè)季度消費(fèi)1-2次的人群最多，為38.62%，然后是一年消費(fèi)1-2次的為28.97%，說明調(diào)查對(duì)象具有一定購物高頻次和高消費(fèi)，且重慶長隆公司服裝在日常生活中比較受大眾歡迎。在調(diào)查消費(fèi)者是否在新媒體渠道上購買重慶長隆公司服裝產(chǎn)品，有54.86%人是偶爾購買，21.53%是從來沒有購買過，經(jīng)常在新媒體渠道購買重慶長隆公司服裝的人數(shù)占比23.61%。圖4-1門店消費(fèi)頻率圖4-2在新媒體渠道上是否購買過重慶長隆公司服裝產(chǎn)品2、不在網(wǎng)上購買重慶長隆公司服裝的關(guān)鍵因素表4-2不在網(wǎng)上購買重慶長隆公司服裝的關(guān)鍵因素選項(xiàng)小計(jì)比例產(chǎn)品質(zhì)量沒保障4768.12%網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)大3449.28%售后服務(wù)跟不上3855.07%個(gè)人信息易泄1724.64%品牌口碑不過硬1826.09%無法親身體驗(yàn)4565.22%配送不完善2130.43%售后存在不足2536.23%表4-2是調(diào)查消費(fèi)者為什么不在網(wǎng)上購買重慶長隆公司服裝的因素，68.12%的消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上購買重慶長隆公司服裝產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，65.22%的消費(fèi)者擔(dān)心無法親身體驗(yàn)，還有售后服務(wù)得不到保障、網(wǎng)絡(luò)支付風(fēng)險(xiǎn)大[24]。綜合來說，網(wǎng)絡(luò)購買重慶長隆公司服裝不僅僅會(huì)出現(xiàn)像購買其他產(chǎn)品一樣售后、質(zhì)量的問題，還會(huì)有支付風(fēng)險(xiǎn)的問題，畢竟會(huì)讓消費(fèi)者支付大量的錢財(cái)，還有就是無法親身體驗(yàn)的問題，在線下實(shí)體店會(huì)有專門的試穿來讓消費(fèi)者體驗(yàn)，可在網(wǎng)絡(luò)上難以實(shí)現(xiàn)。3、受訪者對(duì)重慶長隆公司服裝新媒體營銷的滿意度重慶長隆公司服裝對(duì)新媒體營銷的探索與實(shí)踐大大推動(dòng)了重慶長隆公司服裝的成長，它用線下的優(yōu)勢不斷地帶動(dòng)線上的優(yōu)勢，充分地將實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，在保持高品質(zhì)的情況下，勇于創(chuàng)新，為中國服裝企業(yè)打出了一個(gè)好的榜樣。通過圖4-3數(shù)據(jù)表明，受訪者有超過半數(shù)的人對(duì)重慶長隆公司服裝這個(gè)企業(yè)是表示滿意的，說明重慶長隆公司服裝在各方面還是比較受歡迎的，所以重慶長隆公司服裝應(yīng)該繼續(xù)保持這個(gè)優(yōu)勢，不斷探索，不斷進(jìn)步。圖4-3受訪者對(duì)重慶長隆公司服裝的滿意度（二）重慶長隆公司新媒體營銷存在的問題根據(jù)上文SWOT分析情況，了解重慶長隆公司劣勢方面存在配套服務(wù)存在不足、存在線下體驗(yàn)不足等問題，因此將對(duì)此展開相應(yīng)的研究。1、新媒體營銷認(rèn)識(shí)不深刻問卷調(diào)查顯示，重慶長隆公司對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程中的新媒體營銷概念沒有深刻的理解。例如，綠色營銷和新媒體營銷中的可見營銷，該公司的使用和參與較少。事實(shí)上，人們理解環(huán)境保護(hù)的概念，承認(rèn)綠色生活，但視覺體驗(yàn)也是營銷的重要組成部分，這就要求公司在營銷方面更加敏感和觀察，只有通過嚴(yán)格的營銷意識(shí)才能確保有效利用營銷戰(zhàn)略[25]。但是公司僅側(cè)重于基本的營銷概念，以滿足膚淺的營銷理解。它不遵循更深層次的營銷概念，也不能將公司文化傳遞給消費(fèi)者，由于缺乏深刻的營銷理解，因此營銷的深度是有限的。圖4-4顯示，只有37.06%的受訪者記得一些重慶長隆服裝營銷的新媒體，16.08%的受訪者表示記不清了，還有近一半的受訪者表示記憶模糊了。這說明重慶長隆的服裝在新媒體上的營銷還需要很大的改進(jìn)，營銷效果還需要提高。建議重慶長隆公司服裝要更加注重新媒體營銷的方式以及內(nèi)容，讓營銷變得有意義，思考如何才能在消費(fèi)者心中加深印象。圖4-4對(duì)重慶長隆公司服裝新媒體營銷的印象2、新媒體營銷手段略顯單一由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，春雨過后出現(xiàn)了新的營銷形式，如蘑菇營銷。人們的生活和工作習(xí)慣與新媒體密切相關(guān)。對(duì)時(shí)尚潮流的評(píng)估變得更加精確，而對(duì)時(shí)尚潮流的追求也不會(huì)停止。制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，不僅是為了提升企業(yè)的文化形象，更要考慮到消費(fèi)者的心理需求，滿足顧客的需要，這已經(jīng)成為最重要的任務(wù)?，F(xiàn)在干預(yù)新媒體新春和相對(duì)迅速的發(fā)展還不算太晚，但僅僅依靠微信微博已經(jīng)無法滿足大型消費(fèi)者群體的需求。消費(fèi)者移動(dòng)電話不離開身體的事實(shí)表明，零售時(shí)間正在增加，新媒體營銷的前景正在逐漸增加[26]。今天，新媒體的格式多種多樣，例如短片、直播和音樂故事。企業(yè)需要拓寬視野，專注于如何培養(yǎng)年輕人的社會(huì)化，并更好地與消費(fèi)者保持聯(lián)系。但是，由于公司很少營銷，手段和工具不夠完善，缺乏完整的營銷系統(tǒng)，如常見的小視頻格式和直播，這對(duì)娛樂特點(diǎn)有強(qiáng)烈需求的年輕人構(gòu)成了重大挑戰(zhàn)。在調(diào)查中，32%的受訪者通過微博和42%的受訪者通過微信了解到重慶長隆的服裝，占70%以上，這表明公司的營銷方式相當(dāng)簡單，營銷方式需要擴(kuò)大。此外，在調(diào)查受訪者對(duì)新媒體營銷環(huán)境的意見時(shí)，70%以上的受訪者表示他們沒有注意到新媒體的應(yīng)用，說明企業(yè)對(duì)新媒體營銷不夠重視，缺乏新媒體營銷意識(shí)，建議重慶長隆公司服裝在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該更加重視和加強(qiáng)多平臺(tái)新媒體營銷策略的推廣和普及。表4-3了解重慶長隆公司服裝信息途徑選項(xiàng)小計(jì)比例微博4232%微信5642%其他3226%3、線上線下結(jié)合程度不夠由于中國新媒體營銷的發(fā)展并不長，企業(yè)的理解和操作不夠深入和準(zhǔn)確，使用網(wǎng)絡(luò)渠道的企業(yè)營銷不夠成熟。實(shí)際商店的業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)沒有很好地整合，產(chǎn)品只放在網(wǎng)上銷售的網(wǎng)站上，有形渠道和在線渠道的一體化嚴(yán)重妨礙了在網(wǎng)上體驗(yàn)衣服的能力。該公司主要通過其正式主要商店和天貓等電子商務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)上銷售，而傳統(tǒng)服裝主要在有經(jīng)驗(yàn)的商店和商店銷售，兩者之間的聯(lián)系很少。比如，消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了公司的產(chǎn)品，并選擇在網(wǎng)上進(jìn)行交易，但他們并不了解公司的形象和服務(wù)，這最終無法實(shí)現(xiàn)有效的客戶參與和品牌文化的推廣。

五、基于SWOT模型的重慶長隆公司新媒體營銷策略重慶長隆公司的SWOT模型分析如下表所示，根據(jù)表5-1能夠直觀地看出重慶長隆公司應(yīng)當(dāng)采取的營銷組合策略。表5-1重慶長隆公司SWOT分析內(nèi)部能力

外部環(huán)境優(yōu)勢Strength劣勢Weakness實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷表現(xiàn)形式多樣配套服務(wù)存在不足存在線下體驗(yàn)問題機(jī)會(huì)OpportunitiesSOWO80、90成為消費(fèi)主力新媒體發(fā)展?jié)摿Υ笤鰪?qiáng)新媒體營銷意識(shí)加強(qiáng)線上與線下融合威脅ThreatsSTWT新媒體信息泛濫市場轉(zhuǎn)為買方市場擴(kuò)充新媒體營銷手段激發(fā)服務(wù)人員銷售和服務(wù)潛質(zhì)（一）優(yōu)勢—機(jī)會(huì)策略（SO）企業(yè)的開發(fā)和營銷方法密不可分，營銷已成為企業(yè)保持競爭力和對(duì)消費(fèi)者有吸引力的重要保障。如果市場不確定公司的品牌文化和產(chǎn)品概念，其他舉措就毫無意義。因此，重慶長隆公司在銷售業(yè)務(wù)中必須側(cè)重于消費(fèi)者，積極改進(jìn)和加強(qiáng)其銷售業(yè)務(wù)，提高公司的聲譽(yù)。代理營銷已不再是一種傳統(tǒng)的電話營銷形式，而是已經(jīng)演變成一個(gè)直接和更有效的網(wǎng)上中介。公司需要探索新的營銷模式，如個(gè)人營銷和虛擬營銷，只有通過新的媒體營銷形式才能有效地吸引和激勵(lì)客戶。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的積極發(fā)展和新媒體技術(shù)的推廣，公司在銷售活動(dòng)中高度依賴新媒體[27]。與此同時(shí)，新媒體環(huán)境對(duì)人們的購物概念和行為產(chǎn)生了重大影響。企業(yè)利用新媒體與消費(fèi)者互動(dòng)是一個(gè)普遍趨勢，這也可以減少有效的商業(yè)運(yùn)作成本，提高運(yùn)營和經(jīng)濟(jì)效率。市場環(huán)境正變得越來越面向消費(fèi)者，為了掌握競爭環(huán)境，企業(yè)需要提高對(duì)新媒體營銷的認(rèn)識(shí)，注重市場規(guī)劃，進(jìn)一步提高營銷技術(shù)，將新媒體和用戶引入市場。（二）劣勢—機(jī)會(huì)策略（WO）重慶長隆應(yīng)努力在新媒體營銷實(shí)踐中發(fā)揮網(wǎng)上和場外營銷的作用。在網(wǎng)上，它們必須在推銷產(chǎn)品、咨詢、分享服裝文化和分享配對(duì)技能方面做好。非互聯(lián)網(wǎng)商店力求提高對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)公司的宣傳影響力，同時(shí)開展有趣的彩票活動(dòng)，以豐富用戶的經(jīng)驗(yàn)，吸引新的用戶參與，并刺激消費(fèi)者的熱情。另一方面，非互聯(lián)網(wǎng)商店積極推銷產(chǎn)品，但與互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)保持相對(duì)一致。重慶長隆公司主要開發(fā)新慶的領(lǐng)域，特別是在線銷售活動(dòng)。因此，該公司不僅應(yīng)該更多地關(guān)注品牌和在線產(chǎn)品文化，并在文化宣傳方面做得很好，而且還應(yīng)該關(guān)注實(shí)際與互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)的商店的用戶定義[28]。這樣，不相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺(tái)可以有效地結(jié)合起來，促進(jìn)公司銷售的增長。（三）優(yōu)勢—威脅策略（ST）企業(yè)可以積極探索銷售形式，如節(jié)假日的幸運(yùn)袋。如果你支付99美元或199美元，你通常會(huì)以同樣的價(jià)格得到一個(gè)幸運(yùn)袋。大多數(shù)幸運(yùn)袋是該品牌的主要精品服裝，對(duì)類型沒有限制，也沒有高額費(fèi)用。消費(fèi)者很興奮，因此起到了很好的營銷作用。這表明，購物不僅是一種物質(zhì)需求，也是一種心理上的滿足。畢竟，你無法購買一種體驗(yàn)。與此同時(shí)，該公司需要認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品的最終目標(biāo)是銷售，而公司的目標(biāo)是賺取利潤，因此，銷售工作的起點(diǎn)必須是增加產(chǎn)品銷售和利潤增長。作為公司信息平臺(tái)和與消費(fèi)者互動(dòng)的手段，微信和微博必須在消費(fèi)和購物指南中發(fā)揮作用[29]。將電子商務(wù)廣告的有效工作與微信和微博聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)的信息傳輸，促進(jìn)界面轉(zhuǎn)換，有效地將粉絲轉(zhuǎn)化為潛在的客戶，提高購物轉(zhuǎn)換率，在線和離線有機(jī)收集。（四）劣勢—威脅策略（WT）員工對(duì)于品牌的良好運(yùn)作是非常重要的，由于對(duì)銷售目標(biāo)的過度迷戀，銷售顧問對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)差異很大，這種情況在大多數(shù)銷售顧問的日常服務(wù)過程中非常普遍，對(duì)于高質(zhì)量、高消費(fèi)的客戶，銷售顧問會(huì)不遺余力地去服務(wù)。當(dāng)然，必須承認(rèn)，為高銷售目標(biāo)的客戶提供服務(wù)的機(jī)會(huì)成本確實(shí)很高，如果一個(gè)客戶被服務(wù)了很長時(shí)間，而且在該場合的消費(fèi)不超過1萬，那么銷售顧問就會(huì)面臨很大的壓力，必須在當(dāng)天完成銷售[30]。但與此同時(shí)，銷售顧問需要意識(shí)到，快速的服務(wù)很難回應(yīng)客戶的需求，容易錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)，這不利于客戶的忠誠。因此，重慶長隆必須意識(shí)到需要在銷售目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，并改變員工的服務(wù)理念。建立品牌形象；商店應(yīng)該有自己的特色，能夠?yàn)轭櫩吞峁╇y忘的購物體驗(yàn)。顧問需要為高價(jià)值客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)為普通客戶群提高服務(wù)質(zhì)量，每位客戶的單一服務(wù)時(shí)間不低于15分鐘，并為所有客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。結(jié)論本文首先系統(tǒng)地分析了重慶長隆公司新媒體營銷策略的現(xiàn)狀，找出了重慶長隆公司在新媒體營銷中存在的問題，并根據(jù)重慶長隆公司在新媒體上的自身營銷特點(diǎn)，對(duì)其現(xiàn)有的新媒體營銷策略進(jìn)行了合理的優(yōu)化。重慶長隆公司必須對(duì)公司的市場環(huán)境進(jìn)行分析，找出存在的問題，尋找合適的機(jī)會(huì)，并根據(jù)優(yōu)勢提出合理的建議，找到有吸引力的營銷解決方案。結(jié)合公司的一些資源和工具，公司必須在戰(zhàn)略上優(yōu)化四個(gè)方面。根據(jù)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，制定一個(gè)系統(tǒng)有效的新媒體營銷戰(zhàn)略，結(jié)合公司的優(yōu)勢和市場機(jī)會(huì)，使新媒體營銷的價(jià)值最大化。希望為服裝流通企業(yè)從傳統(tǒng)的線下營銷模式轉(zhuǎn)向新媒體營銷模式提供一套參考路徑，在互聯(lián)網(wǎng)的潮流中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)[1]HairongSun.ResearchonCross-CulturalMarketingintheNewMediaEra[C]//.Proceedingsof4thInternationalConferenceonCulture,EducationandEconomicDevelopmentofModernSociety(ICCESE2020)(AdvancesinSocialScience,EducationandHumanitiesResearch,VOL.416).,2020:540-542.[2]KallyBridgetVandevijvereStefanie,FreemanBecky.NewMediabutsameoldtricks:FoodMarketingtoChildrenintheDigitalAge.Cuuentobesityreports,2017.4(1):37-45.[3]GavilanesJM.2018.ContentStrategiesforDigitalConsumerEngagementinSocialNetworks:WhyAdvertisingIsanAntecedentofEngagement.JournalofAdvertising,47(2):1-20.[4]WojciechCzakon,ArkadiuszKawa.Networkmyopia:Anempiricalstudyofnetworkperception.[J]IndustrialMarketingManagement,2018(2):116-124[5]王莎莎.A化妝品企業(yè)新媒體營銷策略研究[D].楊凌:西北