2021年05-日常行為規(guī)范及服務(wù)禮儀管理制度

精選word文檔下載可編輯PAGEPAGE3用心、精心、決心、匠心日常行為及服務(wù)禮儀規(guī)范第一章總則良好的職業(yè)日常行為及服務(wù)禮儀可以更好地樹立企業(yè)形象，規(guī)范公司內(nèi)部管理，為更好的服務(wù)顧客，提升品牌競爭力，特此制定本制度。第二章日常行為規(guī)范一、儀容儀表規(guī)范1、工作期間所有員工應(yīng)保持認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、積極向上的精神面貌。2、男士發(fā)型前不抵眉、側(cè)不掩耳、后不蓋領(lǐng)。頭發(fā)要保持干凈，梳理整齊，不留長發(fā)或夸張的發(fā)型，不用刺激氣味的發(fā)膠，每日剃須修面，保持清潔。3、女士發(fā)型干凈整潔，梳理有型，劉海不遮眉，不做夸張造型，不披頭散發(fā)，不染彩發(fā)，化淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴奇異夸張首飾。4、保持工裝整潔干凈，無異味、無污點，不穿拖鞋上班。5、保持面部、眼、耳、手部干凈，不留長指甲、不涂深色、夸張色彩的指甲油。6、上班時間內(nèi)不吃產(chǎn)生口腔異味的食物，保持牙齒潔凈，口氣清新。二、著裝要求1、上班時間統(tǒng)一著工裝，穿黑色皮鞋，男士必須佩戴領(lǐng)帶；每周一為便裝日（店面著裝要求需符合商場規(guī)定），伙伴可不用穿工裝。2、上班時間必須統(tǒng)一佩戴工牌在左胸處，端正不被遮擋。嘔心瀝血整理word1用心、精心、決心、匠心3、詳細內(nèi)容見《工服工牌管理制度》。三、語言規(guī)范1、職業(yè)稱謂員工之間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱。2、不講低級庸俗口頭語、不講生硬唐突語、不講諷刺挖苦語、不講有損別人人格語、不講欺騙糊弄語、不講傷害自尊語。3、迎賓語您好！歡迎光臨全屋定制，索菲亞！4、送賓語期待您再次光臨索菲亞！四、辦公及行為規(guī)范1、工作時間禁止飲酒，酒后嚴(yán)禁上崗。2、工作時不帶親屬或小孩上班，工作場合注意回避親屬關(guān)系，工作時間不得有私人朋友來訪。3、不得在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)部禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不得發(fā)表有損公司形象和利益的內(nèi)容和言語。4、工作場所內(nèi)不得聚集聊天、嬉戲打鬧、玩游戲、看電影、看小說、吃零食、打牌、賭博以及玩弄手機等與工作無關(guān)的事；同事之間不得互相扯皮、推諉、推卸責(zé)任。5、不得對顧客出言不遜，爭吵，辱罵顧客6、不得將公司物品私用，不得私自調(diào)換公司配用物品，不得使用樣柜擺放私人物品，駐店人員不得樣品床進行休息，違者成長100元。