患者投訴處理與滿意度提升

患者投訴處理與滿意度提升合同編號(hào)：__________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：_________________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：_________________鑒于：1.甲方作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，致力于提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，關(guān)注患者權(quán)益，重視患者投訴處理及滿意度提升；2.乙方作為專業(yè)從事患者投訴處理與滿意度提升的服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)；3.雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，共同推進(jìn)甲方患者投訴處理及滿意度提升工作；第一條服務(wù)內(nèi)容（1）建立健全患者投訴處理機(jī)制，包括制定投訴處理流程、設(shè)立投訴、配備專職或兼職投訴處理人員等；（2）對(duì)甲方醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析，并提出改進(jìn)措施；（3）定期收集、整理、分析患者滿意度數(shù)據(jù)，為甲方提供滿意度提升建議；（4）協(xié)助甲方開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，收集患者意見(jiàn)和建議；（5）對(duì)甲方員工進(jìn)行患者滿意度提升培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。第二條服務(wù)期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：____________________元整），甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供等值的服務(wù)。第四條付款方式4.1甲方支付服務(wù)費(fèi)用采取分期付款方式，具體付款進(jìn)度如下：（1）合同簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，支付人民幣_(tái)_____元；（2）服務(wù)過(guò)程中，根據(jù)乙方實(shí)際完成的服務(wù)內(nèi)容，支付相應(yīng)費(fèi)用；（3）合同到期后，根據(jù)乙方提供的服務(wù)成果，支付剩余費(fèi)用。4.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供等額的正規(guī)發(fā)票。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、患者信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。7.2雙方同意，爭(zhēng)議解決過(guò)程中，不得影響本合同的履行。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明文件4.患者投訴處理流程圖5.患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷6.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施方案7.培訓(xùn)課程安排及講義8.雙方簽訂的保密協(xié)議9.雙方簽訂的違約金支付協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、患者信息等，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)：指依法取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證，提供醫(yī)療服務(wù)的單位。2.患者投訴處理：指對(duì)患者在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中提出的不滿、意見(jiàn)和建議進(jìn)行接收、調(diào)查、處理和反饋的活動(dòng)。3.滿意度提升：指通過(guò)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提升患者體驗(yàn)等措施，提高患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方服務(wù)不符合約定質(zhì)量，如何解決？解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，如乙方仍不改正，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。2.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，如何解決？解決辦法：乙方有權(quán)催告甲方支付，如甲方在合理期限內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。3.問(wèn)題：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，如何解決？解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，需要提升患者滿意度，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.乙方為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備患者投訴處理和滿意度提升的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。3.甲方