出租車行業(yè)法律法規(guī)宣傳與普及考核試卷

出租車行業(yè)法律法規(guī)宣傳與普及考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不是《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》的簡(jiǎn)稱？（）

A.出租車管理規(guī)定

B.出租汽車管理規(guī)定

C.出租汽車服務(wù)管理規(guī)定

D.出租車服務(wù)管理規(guī)定

2.出租車駕駛員在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必須持有的證件是？（）

A.駕駛證

B.行駛證

C.從業(yè)資格證

D.身份證

3.下列哪項(xiàng)不屬于出租車駕駛員從業(yè)資格證的有效期？（）

A.3年

B.4年

C.5年

D.6年

4.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是被允許的？（）

A.拒載

B.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客

C.在規(guī)定站點(diǎn)上下客

D.亂收費(fèi)

5.以下哪種情況，出租車駕駛員可以要求乘客支付車費(fèi)以外的費(fèi)用？（）

A.夜間行駛

B.節(jié)假日行駛

C.行李過多

D.乘客要求繞道

6.出租車駕駛員在遇到乘客醉酒乘車時(shí)，以下做法正確的是？（）

A.拒絕提供服務(wù)

B.立即報(bào)警

C.可以要求乘客支付預(yù)付款

D.必須將乘客安全送至目的地

7.出租車計(jì)價(jià)器必須經(jīng)過哪個(gè)部門的檢定合格后方可使用？（）

A.市場(chǎng)監(jiān)管部門

B.公安機(jī)關(guān)

C.交通運(yùn)輸部門

D.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

8.出租車駕駛員在下列哪種情況下可以要求乘客增加車費(fèi)？（）

A.乘客要求繞道行駛

B.交通擁堵

C.乘客攜帶行李過多

D.超過計(jì)價(jià)器顯示金額

9.以下哪項(xiàng)不是《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》的內(nèi)容？（）

A.法律法規(guī)

B.安全運(yùn)營(yíng)

C.服務(wù)質(zhì)量

D.財(cái)務(wù)管理

10.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）

A.拒不承認(rèn)錯(cuò)誤

B.忽視乘客投訴

C.及時(shí)向公司反映情況

D.惡意攻擊乘客

11.出租車駕駛員在下列哪種情況下可以拒載？（）

A.乘客攜帶寵物

B.乘客醉酒

C.乘客要求繞道

D.乘客目的地為禁止通行區(qū)域

12.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)出租車行業(yè)的監(jiān)督管理工作？（）

A.市場(chǎng)監(jiān)管部門

B.公安機(jī)關(guān)

C.交通運(yùn)輸部門

D.城市管理部門

13.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪種行為是被禁止的？（）

A.主動(dòng)幫助乘客提行李

B.按時(shí)向公司上交營(yíng)業(yè)款

C.在車內(nèi)吸煙

D.保持車內(nèi)外整潔

14.以下哪項(xiàng)不屬于出租車服務(wù)質(zhì)量要求？（）

A.車內(nèi)外整潔

B.駕駛員著裝整潔

C.駕駛員有禮貌

D.車輛違章次數(shù)少

15.出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期滿需要延續(xù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期滿前多少日內(nèi)向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)？（）

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

16.以下哪種情況下，出租車駕駛員不得要求乘客支付車費(fèi)以外的費(fèi)用？（）

A.乘客要求繞道行駛

B.夜間行駛

C.行李過多

D.交通擁堵

17.出租車駕駛員在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，以下哪種行為是被禁止的？（）

A.遵守交通法規(guī)

B.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

C.主動(dòng)攬客

D.拒載

18.以下哪個(gè)證件是出租車駕駛員從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的必備證件？（）

A.駕駛證

B.行駛證

C.從業(yè)資格證

D.健康證

19.以下哪項(xiàng)不屬于出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)出租車駕駛員的管理要求？（）

A.加強(qiáng)職業(yè)道德教育

B.定期開展安全培訓(xùn)

C.提高駕駛員待遇

D.嚴(yán)格考核駕駛員

20.以下哪個(gè)部門負(fù)責(zé)查處出租車駕駛員違反道路運(yùn)輸法規(guī)的行為？（）

A.市場(chǎng)監(jiān)管部門

B.公安機(jī)關(guān)

C.交通運(yùn)輸部門

D.司法部門

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.出租車駕駛員在以下哪些情況下可以拒載？（）

A.乘客目的地超出駕駛員所在區(qū)域

B.乘客攜帶危險(xiǎn)物品

C.乘客醉酒且不能說明目的地

D.乘客拒絕支付預(yù)付款

2.以下哪些行為屬于出租車駕駛員的不良行為？（）

A.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客

B.拒絕提供發(fā)票

C.亂收費(fèi)

D.遵守交通規(guī)則

3.出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.安全駕駛

C.法律法規(guī)

D.車輛維修

4.以下哪些情況下，出租車駕駛員可以要求乘客支付額外費(fèi)用？（）

A.乘客要求等候

B.乘客攜帶大件行李

C.夜間行駛

D.超出計(jì)價(jià)器顯示金額的行駛

5.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是符合規(guī)定的？（）

A.保持車內(nèi)整潔

B.主動(dòng)幫助乘客提行李

C.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

D.在禁停區(qū)域隨意停車

6.以下哪些證件是出租車駕駛員需要持有的？（）

A.駕駛證

B.行駛證

C.從業(yè)資格證

D.健康證明

7.出租汽車服務(wù)管理中，以下哪些是出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的內(nèi)容？（）

A.安全生產(chǎn)

B.服務(wù)質(zhì)量

C.合法經(jīng)營(yíng)

D.車輛狀況

8.以下哪些行為可能導(dǎo)致出租車駕駛員的從業(yè)資格證被暫扣或者吊銷？（）

A.嚴(yán)重違章

B.連續(xù)拒載

C.服務(wù)態(tài)度惡劣

D.超速行駛

9.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.認(rèn)真聽取乘客意見

B.及時(shí)向企業(yè)反映情況

C.積極采取措施解決問題

D.忽視乘客投訴

10.以下哪些情況下，出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客說明情況并得到同意后方可繼續(xù)服務(wù)？（）

A.路面交通管制

B.計(jì)價(jià)器故障

C.車輛發(fā)生故障

D.駕駛員需要上廁所

11.出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到以下哪些方面？（）

A.保障駕駛員合法權(quán)益

B.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)

C.建立健全投訴處理制度

D.忽視駕駛員工作壓力

12.以下哪些屬于出租車的服務(wù)標(biāo)志？（）

A.出租車頂燈

B.服務(wù)監(jiān)督卡

C.價(jià)格標(biāo)簽

D.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

13.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)當(dāng)主動(dòng)報(bào)告所在企業(yè)？（）

A.車輛發(fā)生故障

B.丟失從業(yè)資格證

C.涉及交通事故

D.被乘客投訴

14.以下哪些是出租車企業(yè)對(duì)駕駛員管理的職責(zé)？（）

A.督促駕駛員遵守交通法規(guī)

B.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全和服務(wù)培訓(xùn)

C.建立駕駛員檔案

D.放任駕駛員違規(guī)行為

15.出租車駕駛員在下列哪些情況下可以暫停服務(wù)？（）

A.駕駛員身體不適

B.車輛發(fā)生故障

C.遇到不可抗力因素

D.乘客無理取鬧

16.以下哪些行為屬于違反出租車行業(yè)管理規(guī)定？（）

A.不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

B.未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客

C.拒絕提供發(fā)票

D.保持車內(nèi)外整潔

17.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為是被鼓勵(lì)的？（）

A.保持車內(nèi)外整潔

B.主動(dòng)幫助乘客解決問題

C.友好交流

D.及時(shí)報(bào)告路面交通狀況

18.以下哪些部門參與出租車行業(yè)的監(jiān)管工作？（）

A.交通運(yùn)輸部門

B.公安機(jī)關(guān)

C.市場(chǎng)監(jiān)管部門

D.環(huán)保部門

19.出租車駕駛員在以下哪些情況下應(yīng)當(dāng)提醒乘客注意安全？（）

A.車輛行駛過程中

B.上下車時(shí)

C.攜帶大件行李時(shí)

D.乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)

20.以下哪些措施有助于提高出租車服務(wù)質(zhì)量？（）

A.加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)

B.建立完善的投訴處理機(jī)制

C.提高駕駛員待遇

D.定期對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維護(hù)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.出租車駕駛員在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，必須遵守的法律法規(guī)是《__________》。

2.出租車駕駛員的從業(yè)資格證有效期為__________年。

3.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如果乘客要求繞道，可以要求乘客支付__________。

4.出租車計(jì)價(jià)器必須經(jīng)過__________部門的檢定合格后方可使用。

5.出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的__________培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.乘客醉酒乘車時(shí)，出租車駕駛員可以要求乘客支付__________。

7.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向__________反映情況。

8.出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全__________，處理乘客投訴。

9.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如果車輛發(fā)生故障，應(yīng)當(dāng)立即__________。

10.提高出租車服務(wù)質(zhì)量，需要加強(qiáng)駕駛員的__________和教育。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.出租車駕駛員可以拒載醉酒的乘客。（）

2.出租車駕駛員在服務(wù)過程中可以隨意更改計(jì)價(jià)器金額。（）

3.出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全和服務(wù)培訓(xùn)。（）

4.出租車駕駛員可以要求乘客支付夜間行駛附加費(fèi)。（）

5.出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，可以不予以理睬。（）

6.出租車駕駛員可以攜帶個(gè)人物品占用乘客座位。（）

7.出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制。（）

8.出租車駕駛員可以在任何地方停車上下客。（）

9.出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期滿后可以繼續(xù)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）

10.出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)外整潔，提供良好的乘車環(huán)境。（）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的主要法律法規(guī)，并舉例說明這些法律法規(guī)在實(shí)際工作中的具體應(yīng)用。（10分）

2.描述出租車企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并從管理、培訓(xùn)、服務(wù)等方面提出至少三條具體措施。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.C

5.A

6.C

7.D

8.A

9.D

10.C

11.D

12.C

13.C

14.A

15.B

16.C

17.D

18.C

19.C

20.C

二、多選題

1.BD

2.ABC

3.ABC

4.AC

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABC

20.ABCD

三、填空題

1.出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定

2.3年/4年/5年（根據(jù)具體規(guī)定可能有所不同）

3.超出原定行駛路線的費(fèi)用

4.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門

5.安全和服務(wù)

6.預(yù)付款

7.企業(yè)

8.投訴處理機(jī)制

9.報(bào)告企業(yè)并采取措施

10.職業(yè)道德和服務(wù)

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.√

5.