北京導(dǎo)游綜合知識模擬題10

北京導(dǎo)游綜合知識模擬題10一、判斷題1.

周密的計(jì)劃是導(dǎo)游工作成功的保證。正確答案：A

2.

選擇性旅游也可稱之為小包價旅游。正確答案：A

3.

凡是發(fā)生在旅游活動過程中，涉及旅游（江南博哥）者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。正確答案：A

4.

巴黎時間比北京時間晚7個小時。正確答案：A

5.

在核定日程時，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動行程計(jì)劃的要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場婉言拒絕。正確答案：B[解析]在核定日程時，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動行程計(jì)劃的要求時，地陪應(yīng)請示接待社有關(guān)部門，按其決定妥善處理。

6.

旅游投訴涉及某家餐館提供飯菜的質(zhì)量問題，應(yīng)由餐館賠償，與旅行社無關(guān)。正確答案：B[解析]旅游過程中發(fā)生質(zhì)量問題，一般是組團(tuán)社先行賠償旅游者的損失，之后再追償。

7.

旅游團(tuán)離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。正確答案：A

8.

西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時，才提供盡可能的幫助。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員要做個有心人，要注意西方旅游者的動向和神情變化，必要時提供可能的幫助。

9.

導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時誠懇地道歉。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員犯錯就要勇于承認(rèn)，知錯就改，知錯就要向旅游者真誠道歉，但不能大包大攬，把某事的所有責(zé)任都攬?jiān)谧约荷砩稀?/p>

10.

在一般情況下，入境旅游團(tuán)離開中國后，繼續(xù)留在中國旅游的旅游者，與接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系，導(dǎo)游人員不必再為其提供服務(wù)。正確答案：B[解析]旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者和旅行社還是有關(guān)系的，若繼續(xù)需要旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)與旅行社另簽合同，按散客標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

11.

入境旅游者要求單獨(dú)去商店購物，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求。導(dǎo)游人員若有時間也可陪同前往。正確答案：B[解析]旅游者要求單獨(dú)外出購物，地陪要予以協(xié)助并當(dāng)好參謀，但不可陪同前往。

12.

接待學(xué)生旅游團(tuán)，該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動，將大運(yùn)動量的活動安排在最初的一、二天之內(nèi)。正確答案：B[解析]活動安排留有余地，注意勞逸結(jié)合，不能將大運(yùn)動量的活動集中在一起，以免疲勞旅游。

13.

旅游服務(wù)產(chǎn)品的特征是實(shí)物和服務(wù)同為產(chǎn)品構(gòu)成的主體。正確答案：B[解析]旅游服務(wù)產(chǎn)品的特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體。

14.

旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的飯店，如果他們愿意支付差價和原定飯店的損失費(fèi)，高星級飯店又有空房，導(dǎo)游人員可以滿足他們的要求。正確答案：B[解析]旅游者提出的要求涉及接待規(guī)格、可能影響旅游活動順利進(jìn)行時，地陪一般應(yīng)婉言拒絕，說明接待旅行社不能單方面不執(zhí)行旅游協(xié)議。如果領(lǐng)隊(duì)、全陪(國內(nèi)團(tuán))提出上述要求時，地陪不能當(dāng)場拒絕，而應(yīng)請示接待社有關(guān)部門，按其決定妥善處理。

15.

投保了旅游意外險的旅游者，在旅游期間人身、財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)害遭受損害，可獲得保險公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償。正確答案：A

16.

接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場沒有接到該接的散客，應(yīng)立即與其計(jì)劃下榻的飯店聯(lián)系，查詢其是否已自行到達(dá)飯店。正確答案：A

17.

旅游者在住宿時出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其合法權(quán)利。正確答案：B[解析]旅游者在住宿時出示合法身份證件、填寫住宿登記表是其義務(wù)。

18.

從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營的人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作。正確答案：A

19.

旅游者乘坐民航班機(jī)前都必須接受安全檢查，無一例外。正確答案：A

20.

在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。正確答案：B[解析]旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)先讓患者平躺、找急救藥和醫(yī)生，然后撥打120，找救護(hù)車或求助景點(diǎn)的醫(yī)務(wù)部門或找車送患者去附近醫(yī)院；及時通報(bào)接待社，請求必要的協(xié)助。

二、單選題[下列各題后選擇中只有一項(xiàng)是正確的。]1.

考取《導(dǎo)游人員資格證》后，______未從事導(dǎo)游活動的，資格證自動失效。A.1年B.2年C.3年D.4年正確答案：C[解析]獲得《導(dǎo)游人員資格證》三年未從事導(dǎo)游活動的，資格證自動失效。

2.

旅游服務(wù)中，居于中心地位的是：A.購物服務(wù)B.生活服務(wù)C.交通服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)正確答案：D[解析]導(dǎo)游服務(wù)無疑居于中心地位，是旅游服務(wù)中的代表性工種。

3.

正在帶團(tuán)的導(dǎo)游人員的IC卡被扣到10分后，憑______完成團(tuán)隊(duì)的剩余旅游行程。A.導(dǎo)游證B.最后扣分執(zhí)法單位出具的保留導(dǎo)游證證明C.最后扣分執(zhí)法單位發(fā)的臨時導(dǎo)游證D.導(dǎo)游人員資格證正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員的10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證，出具保留導(dǎo)游證證明，正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游行政執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。

4.

旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)矛盾和糾紛，地陪應(yīng)持的正確態(tài)度是：A.調(diào)解矛盾、消除糾紛B.表明態(tài)度支持正確一方C.與大家商量，合理予以解決D.不介入正確答案：D[解析]旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時，導(dǎo)游人員一般不介入，更不得落井下石。

5.

旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托地接社組織落實(shí)旅游活動的______安排。A.規(guī)范性B.選擇性C.契約性D.指導(dǎo)性正確答案：C[解析]接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織、落實(shí)旅游團(tuán)(者)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)(者)和安排日程的主要依據(jù)。

6.

OPEN票是機(jī)票中的一種，它是：A.訂妥日期的機(jī)票B.訂妥航班的機(jī)票C.訂妥座位的機(jī)票D.不定期機(jī)票正確答案：D[解析]OPEN票就是不定期客票，其實(shí)就是指定航班，但航班日不定，可以隨時用的票，一般都要提前向航空公司確認(rèn)位置。

7.

在導(dǎo)游“服務(wù)準(zhǔn)備”程序中，地陪接團(tuán)前首先要做的準(zhǔn)備是：A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.心理準(zhǔn)備C.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備D.語言和知識準(zhǔn)備正確答案：C[解析]地陪接團(tuán)前首先要做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備。

8.

禮節(jié)、禮貌是構(gòu)成精神文明的基本要素，其核心是：A.平等B.誠信C.尊重他人D.寬容正確答案：C[解析]禮節(jié)、禮貌的核心是尊重人。人際交往中應(yīng)該相互尊重，彼此謙讓恭敬。

9.

送乘坐國際航班出境的旅游團(tuán)時，按規(guī)定，地陪將旅游團(tuán)送到機(jī)場的時間應(yīng)提前：A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.120分鐘或按航空公司規(guī)定的時間正確答案：D[解析]地陪應(yīng)根據(jù)規(guī)定，安排充裕的時間，提前到達(dá)機(jī)場(車站)：出境航班提前120分鐘或在航空公司規(guī)定的時間內(nèi)，國內(nèi)航班提前90分鐘，火車提前60分鐘。

10.

入境旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃中若有前往不對外開放地區(qū)旅游的內(nèi)容，全陪應(yīng)提醒旅行社的有關(guān)部門辦妥：A.旅游證B.旅行證C.特區(qū)通行證D.游覽證正確答案：B[解析]旅游路線上有不對外開放地區(qū)和邊境地區(qū)，需提醒旅行社有關(guān)部門辦妥“旅行證”或“邊防通行證”。

11.

導(dǎo)游人員應(yīng)將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行______，保證旅游活動的順利進(jìn)行。A.協(xié)調(diào)B.監(jiān)督C.聯(lián)系D.銜接正確答案：B[解析]作為旅行社的代表，導(dǎo)游人員處在旅游接待的第一線，要不折不扣地按照旅游合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，并處理旅游過程中發(fā)生的問題。

12.

當(dāng)導(dǎo)游人員工作失誤或旅行社安排不當(dāng)，造成旅游者的消極情緒時，導(dǎo)游人員一般不能用______來調(diào)節(jié)旅游者的情緒。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員必須明白，采用分析法往往是不得已之舉，不要濫用，尤其當(dāng)因?qū)в稳藛T的失誤造成旅游者情緒低落時就不能使用分析法，更不得強(qiáng)詞奪理。

13.

導(dǎo)游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要：A.認(rèn)真傾聽，冷靜分析B.耐心解釋，實(shí)事求是C.正確處理，合情合理D.不卑不亢，理明則讓正確答案：A[解析]對待旅游者的苛求，導(dǎo)游員首先要認(rèn)真傾聽、冷靜分析。

14.

導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，集中體現(xiàn)在______之中。A.應(yīng)對技能B.導(dǎo)游手法C.聚談技巧D.導(dǎo)游講解正確答案：D[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)(指服務(wù)藝術(shù)化、交際技巧化)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

15.

“先藏后露，欲揚(yáng)先抑”的導(dǎo)游講解手法稱之為：A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.情景交融法D.制造懸念法正確答案：D[解析]制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)(講)”出來，會給游客留下特別深刻的印象，而且導(dǎo)游人員可始終處于主導(dǎo)地位，成為游客的注意中心。

16.

外國人到達(dá)北京機(jī)場，就地辦理的入境簽證稱之為：A.口岸簽證B.臨時簽證C.旅游簽證D.禮遇簽證正確答案：A[解析]口岸簽證是外國人申請入境的一種特殊方式，一般來說，外國人入境，應(yīng)當(dāng)向中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)或者外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)申請辦理簽證，但在特殊情況下，依照國務(wù)院的規(guī)定，外國人也可以向中國政府主管機(jī)關(guān)指定口岸的簽證機(jī)關(guān)申請辦理簽證，這就是我們常說的口岸簽證?？诎逗炞C是使、領(lǐng)管簽證的重要補(bǔ)充，也是國際社會較常見的做法。

17.

旅游團(tuán)在游覽時發(fā)生了旅游安全事故，該團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向其所屬旅行社和______報(bào)告。A.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TB.當(dāng)?shù)毓膊块TC.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓺.國家旅游行政管理部門正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽中，如果發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向其所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告。當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報(bào)告后，要及時上報(bào)國家旅游行政管理部門。

18.

旅游者晚間自行活動時，不慎摔倒造成骨折，醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)由______支付。A.傷者本人B.當(dāng)?shù)亟哟眯猩鏑.承保的保險公司D.組團(tuán)旅行社正確答案：A[解析]對于旅游者在旅游行程中，由自身疾病或個人過錯導(dǎo)致的受損，或者在旅行社組織安排的活動之外發(fā)生的損失，旅行社是不承擔(dān)賠償責(zé)任的。

三、多選題下列各題的選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題意的。1.

在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)起著______作用。A.主導(dǎo)B.反饋C.紐帶D.標(biāo)志E.擴(kuò)散正確答案：ACDE[解析]在旅游接待服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是最重要的服務(wù)，起著主導(dǎo)作用、標(biāo)志作用、紐帶作用和擴(kuò)散作用。

2.

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要是指外語導(dǎo)游人員在______方面所起的重要作用。A.發(fā)展國際旅游業(yè)B.宣傳中國C.創(chuàng)收外匯D.了解中國E.民間交往正確答案：BDE[解析]外語導(dǎo)游人員在宣傳中國、了解中國以及民間交往中起著重要作用。

3.

導(dǎo)游服務(wù)時，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的服務(wù)原則是：A.游客至上原則B.履行合同原則C.服務(wù)第一原則D.安全第一原則E.合理而可能原則正確答案：ABDE[解析]為了做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循下列基本的服務(wù)原則：“游客至上”原則、“履行合同”原則、“安全第一”原則和“合理而可能”原則。

4.

導(dǎo)游服務(wù)要素是指______，只有各要素的和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。A.語言B.導(dǎo)游講解能力C.知識D.服務(wù)技能E.獨(dú)立的工作能力正確答案：ACD[解析]語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。只有三者和諧結(jié)合才能向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

5.

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的下列行為中，被旅游行政管理部門處以1千元以上3萬元以下罰款的是：A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)B.毆打、謾罵旅游者C.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.擅自加收費(fèi)用E.向旅游者兜售物品正確答案：ACE[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第18、19、23條規(guī)定，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)或無證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，旅游者兜售物品或者購買旅游者物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下罰款。第24條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。

6.

導(dǎo)游人員必須樹立堅(jiān)定的愛國主義信念，做到：A.具備高尚的品德B.堅(jiān)持祖國和人民的利益高于一切C.自覺維護(hù)祖國的獨(dú)立、統(tǒng)一和尊嚴(yán)D.有民族自尊心和自信心E.自覺維護(hù)各民族人民的安定團(tuán)結(jié)正確答案：BCDE[解析]愛國主義要求導(dǎo)游人員做到：(1)堅(jiān)持祖國和人