北京市導(dǎo)游基礎(chǔ)知識真題二

北京市導(dǎo)游基礎(chǔ)知識真題二一、判斷題(請判斷下列表述是否正確)1.

旅游是旅行和游覽相結(jié)合的活動，處理兩者之間的關(guān)系應(yīng)是“旅速游緩”。現(xiàn)在，一些水上和陸路旅行已成為時尚旅游活動，所以“旅速游緩”（江南博哥）這個原則已不正確了。正確答案：B[解析]“旅速游緩”這一原則仍然正確。那些在旅行途中觀賞景色的行為實際上已屬于旅游活動。

2.

中國共產(chǎn)黨十七屆四中全會通過了《中共中央關(guān)于加強和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)若干重大問題的決定》。正確答案：A

3.

一位僑居F國的華僑隨團在北京旅游期間丟失護(hù)照，他持地接社開具的遺失證明去北京市公安局掛失，申請新護(hù)照，就可離境回F國了。正確答案：B[解析]該華僑獲取新護(hù)照后還需去F國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

4.

一個人的道德觀念、道德行為、道德修養(yǎng)都不是天生的，而是經(jīng)過后天的學(xué)習(xí)和磨練形成的。所以道德建設(shè)重在教育、貴在培養(yǎng)。正確答案：A

5.

從旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)程看，交通始終起著支撐作用，也是衡量一個國家(地區(qū))旅游接待能力的重要依據(jù)。正確答案：A

6.

游覽期間，突發(fā)意外，有人受傷，現(xiàn)場無其他游客時，導(dǎo)游人員應(yīng)向周圍大聲呼救，或設(shè)法聯(lián)系有關(guān)部門，但不能單獨留下傷者無人照管。正確答案：A

7.

導(dǎo)游人員是自由職業(yè)者，在現(xiàn)今開放社會，他有權(quán)自己承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。正確答案：B[解析]《導(dǎo)游人員管理條例》第9條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動。

8.

處理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而發(fā)生錯接事故，一般會伴生漏接現(xiàn)象。正確答案：A

9.

導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律法規(guī)知識，因為它是導(dǎo)游人員的指針，是處理問題時必須遵守的原則。正確答案：A

10.

旅行社與旅游者簽訂旅游合同時，必須對合同的具體內(nèi)容做出真實、準(zhǔn)確、完整的說明。正確答案：A

11.

國家旅游局將2009年確定為“中國生態(tài)旅游年”，主題口號是“走進(jìn)綠色旅游，感受生態(tài)文化?！闭_答案：B[解析]國家旅游局將2009年確定為“中國生態(tài)旅游年”，主題口號是“走進(jìn)綠色旅游，感受生態(tài)文明?！?/p>

12.

乘坐旅游車旅行途中，導(dǎo)游人員可以教外國旅游者用手指數(shù)數(shù)，也要向他們解釋中國人有用手指數(shù)人的習(xí)慣，以免誤會。正確答案：B[解析]導(dǎo)游員清點人數(shù)時，不得用手指著人數(shù)數(shù)。

13.

為保證入境旅游團在我國的旅游活動順利進(jìn)行，首站地陪在機場接團后前往飯店途中除致歡迎詞外，還要詳細(xì)介紹旅游團的整個旅游行程。正確答案：B[解析]領(lǐng)隊、全陪一般都視與旅游目的國(地)導(dǎo)游人員核定日程并向全團宣布活動日程為其職權(quán)，是確立權(quán)威的一個重要機會，地陪不應(yīng)代為宣布。

14.

恪守時間是旅游活動順利進(jìn)行的重要保證，在兩地間交通周轉(zhuǎn)時嚴(yán)格守時尤為重要，所以導(dǎo)游人員要強調(diào)守時的重要性，自己更要以身作則。正確答案：A

15.

在核定日程時，有幾位游客提出高于該團接待規(guī)格的內(nèi)容并表示適當(dāng)增加費用時，導(dǎo)游人員一般可予以滿足，但要及時通報接待旅行社。正確答案：B[解析]旅游者提出的要求涉及接待規(guī)格、可能影響旅游活動順利進(jìn)行時，地陪一般應(yīng)婉言拒絕，說明接待旅行社不能單方面不執(zhí)行旅游協(xié)議。如果領(lǐng)隊、全陪(國內(nèi)團)提出上述要求時，地陪不能當(dāng)場拒絕，而應(yīng)請示接待社有關(guān)部門，按其決定妥善處理。

16.

旅游活動的主體是旅行者，客體則是旅游資源。正確答案：B[解析]旅游活動的主體是游客，客體則是旅游資源。

17.

飯店失火，游客應(yīng)盡快疏散。人很多時，疏散途中即使掉了貴重物品，旅客也不要彎腰揀拾。正確答案：A

18.

導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時，時時以旅游者利益為重，處處以旅游者為中心，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)遵循的為大家服務(wù)原則。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時，時時以旅游者利益為重，處處以旅游者為中心，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)時應(yīng)遵循的“游客至上”原則。

19.

游覽時，一游客被鐵釘深深扎入腳掌，導(dǎo)游人員應(yīng)及時送他去醫(yī)院，拔出鐵釘，清瘡消毒并注射破傷風(fēng)針。正確答案：A

20.

旅游團在一地的購物次數(shù)和時間一般是按旅游接待計劃確定的，在實際操作時可根據(jù)游客的購物需求適當(dāng)增加，但導(dǎo)游人員不得強迫、欺騙游客購物。正確答案：B[解析]地陪要嚴(yán)格執(zhí)行接待社制定的接待計劃，根據(jù)游客的需求，安排購物活動．滿足他們的購物要求；不得擅自更換購物場所，增加購物次數(shù)，更不得強迫、欺騙旅游者購物。

21.

乘坐民航班機旅行的旅客在登機前要過安全檢查關(guān)，無論什么人，都要接受安全檢查。正確答案：A

22.

旅游團離京返回廣州，地陪發(fā)現(xiàn)游客的遺忘物，應(yīng)立刻打電話給廣州組團社并設(shè)法盡快寄還失主。正確答案：B[解析]旅游團離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)及時交回旅行社，設(shè)法盡快交還失主。

23.

人們騎自行車外出保護(hù)生態(tài)環(huán)境是現(xiàn)時的潮流，所以外國游客要求租自行車游覽北京市容，地陪可滿足其要求，但要提醒他注意安全并報告旅行社。正確答案：B[解析]旅游者在人生地不熟、車水馬龍的北京街頭騎自行車存在不安全因素，導(dǎo)游人員要加以勸阻。導(dǎo)游人員更不能將自己的自行車借給旅游者或陪少數(shù)人騎車上街游覽市容。

24.

旅游團要求調(diào)換文娛活動項目，地陪應(yīng)報告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前不要輕易許諾。正確答案：A

25.

接待散客，地陪要事先與他商定游覽日程并由其簽字確認(rèn)，但在以后的參觀游覽過程中，活動安排可隨散客的意愿適當(dāng)調(diào)整。正確答案：A

26.

旅游者之間發(fā)生爭吵，必要時導(dǎo)游人員要當(dāng)好和事佬，但在調(diào)解時要注意分寸，不偏袒任何一方。正確答案：A

27.

外國人人出中國國境，必須在指定口岸的邊檢站出示有效證件并填寫入出境卡，而中國公民返歸、出境時則無需填寫入出境卡。正確答案：A

28.

由于地接社的安排不妥，導(dǎo)致旅游者的情緒波動時，地陪應(yīng)及時采取補救措施。此時，調(diào)節(jié)旅游者情緒的最好方法是分析法。正確答案：B[解析]由于地接社的安排不妥，導(dǎo)致旅游者的情緒波動時，地陪應(yīng)及時采取補救措施。此時，調(diào)節(jié)旅游者情緒的最好方法是補償法。

29.

在景點游覽時，導(dǎo)游人員要照顧好團中的孩子，更要提醒游客照顧好自己的孩子。正確答案：A

30.

旅游活動中出現(xiàn)事故和問題，首先應(yīng)分析責(zé)任，但不管責(zé)任在誰，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員必須從大局出發(fā)，努力處理好問題。正確答案：A

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項是正確的)1.

旅游服務(wù)中的代表性工種是：A.生活服務(wù)B.交通服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)D.游覽服務(wù)正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)雖然只是旅游服務(wù)中的一個環(huán)節(jié)，但與其他服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)無疑居于中心地位，是旅游服務(wù)中的代表性工種。

2.

旅游者與旅行者的主要區(qū)別在于：

A．是否離開慣常住地

B．是否以營利為目的

C．是否跨越國界D．是否在外地停留24小時以上正確答案：B

3.

入境游客遺失了在其國內(nèi)保了險的高檔攝像機，他應(yīng)持相關(guān)證明到公安局報失，辦理：

A．《貴重物品遺失申請單》

B．《失物經(jīng)過證明》

C．《財務(wù)遺失事故記錄》D．《財物報失證明》正確答案：D[解析]游客遺失的如果是在國外辦理了財產(chǎn)保險的物品，要在公安局出入境管理處辦理《財物報失證明》。

4.

小李帶團去歐洲旅游，順便帶上父母以示孝敬。小李這樣做可以嗎：A.可以B.不可以C.不透露父母身份，可以D.像對其他游客一樣對待父母，可以正確答案：B[解析]導(dǎo)游員不得私自帶人隨團游覽。

5.

為促進(jìn)旅游業(yè)在新形勢下健康發(fā)展，國務(wù)院于2009年初發(fā)布，5月1日正式施行的是：A.《旅行社管理條例》B.《旅行社條例》C.《導(dǎo)游人員管理條例》D.《導(dǎo)游人員條例》正確答案：B[解析]《旅行社條例》于2009年1月21日國務(wù)院第47次常務(wù)會議通過，自2009年5月1日起施行。

6.

導(dǎo)游人員在處理可能出現(xiàn)的問題、滿足旅游者個別要求時的依據(jù)和準(zhǔn)則是導(dǎo)游服務(wù)原則中的：A.游客至上原則B.履行合同原則C.實事求是原則D.合理而可能原則正確答案：D[解析]“合理而可能”原則既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則。

7.

人們是否參保或投保何種險一般是自愿的，但有一種保險既有自愿的也有強迫的，那就是：A.人壽保險B.醫(yī)療保險C.旅游保險D.航空保險正確答案：C[解析]與其他保險合同相比較，旅游保險具有短期性，強制保險與自愿保險相結(jié)合，財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合等特點。

8.

與入境旅游團核對活動日程時，地陪發(fā)現(xiàn)自己手中的接待計劃與領(lǐng)隊、全陪的接待計劃有出入，地陪應(yīng)：A.報告國內(nèi)組團社，由其處理B.報告地接社，請其查明處理C.報告國外組團社，由其處理D.與領(lǐng)隊、全陪協(xié)商處理正確答案：B[解析]如果地陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊、全陪的接待計劃有出入，應(yīng)立即報告接待社，請其查明原因、分清責(zé)任。

9.

導(dǎo)游人員認(rèn)為旅游行政管理部門對他的處罰過重，他有權(quán)：A.請仲裁機構(gòu)仲裁B.向消協(xié)申訴，請其主持公道C.請上級領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)D.申請復(fù)議直至上訴人民法院正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員對旅游行政部門處罰不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)。

10.

旅行途中，司機讓一名女士上了旅游車。司機這樣做可以嗎：A.可以B.不可以C.是司機的朋友，可以D.付了車費，可以正確答案：B[解析]旅游車行駛途中，不得停車讓非本車人員上車，若有不明身份者攔車，提醒司機不要停車。

11.

請從下列選項中指出，導(dǎo)游人員對旅行社和旅游者之間簽訂的旅游合同不擁有的權(quán)利：A.解釋權(quán)B.變更權(quán)C.執(zhí)行權(quán)D.監(jiān)督執(zhí)行權(quán)正確答案：B[解析]導(dǎo)游員不得擅自改變旅游接待計劃。

12.

北京時間中午12時時，新疆烏魯木齊市(東六區(qū))的時間為：A.中午12時B.上午7時C.下午5時D.上午8時正確答案：A[解析]全國均采用北京時間。

13.

旅游者在《旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見卡》中反映某飯店嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量問題時，地陪要寫出詳實的書面材料，由：A.地陪與飯店交涉B.全陪與飯店交涉C.旅行社與飯店交涉D.當(dāng)?shù)芈糜尉峙c飯店交涉正確答案：C[解析]《意見卡》中涉及餐廳、飯店、車隊等方面的意見或謝意，地陪應(yīng)說明真實情況，由旅行社向有關(guān)單位轉(zhuǎn)達(dá)旅游者的意見或謝意。

14.

旅游者在旅游活動中人身、財產(chǎn)受到損害時享受賠償權(quán)，權(quán)利的基礎(chǔ)是法律的保護(hù)，還有：A.消費者協(xié)會的保護(hù)B.旅行社經(jīng)營規(guī)則的制約C.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的制約D.旅游合同的約定正確答案：D[解析]旅游者求償權(quán)實現(xiàn)的基礎(chǔ)：一是法律的保護(hù)，即旅游者的人身、財產(chǎn)權(quán)利不受非去侵害；二是合同的約定。

15.

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性要求導(dǎo)游人員樹立起商品經(jīng)濟觀念，即：A.把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與提高經(jīng)濟效益結(jié)合起來B.把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與提高社會效益結(jié)合起來C.把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與提高個人收益結(jié)合起來D.將旅游服務(wù)項目與提高旅行社的收益結(jié)合起來正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)樹立商品經(jīng)濟的觀念，把提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量與創(chuàng)收、創(chuàng)匯、提高經(jīng)濟效益結(jié)合起來，為國家建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

16.

導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)是實施旅游接待計劃，他們還是旅游服務(wù)各方面關(guān)系的：A.聯(lián)系者B.協(xié)調(diào)者C.處理者D.監(jiān)督者正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)是實施旅游接待計劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。他們還是旅游服務(wù)各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)者和旅游過程中各種問題的主要處理者。

17.

旅游意：外保險的賠償范圍較廣，但也有不屬于旅游意外保險賠償之列的，例如，旅游合同約定的旅游行程期間，旅游者：A.騎自行車游覽市容導(dǎo)致的受損B.舊病復(fù)發(fā)導(dǎo)致的受損C.劃小船游湖翻船導(dǎo)致的受損D.自行終止旅游行程后遇車禍導(dǎo)致的受損正確答案：B[解析]對于旅游者在旅游行程中，由自身疾病導(dǎo)致的受損，旅游意外保險不予賠償。

18.

豐富的知識是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提，在導(dǎo)游人員必須掌握的眾多知識中被稱為“最重要的基本功”的知識是：A.語言知識B.史地文化知識C.法律法規(guī)知識D.地理學(xué)知識正確答案：A[解析]語言知識是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

19.

旅客出境時攜帶的手提式電腦復(fù)帶入境時必須出示：A.有效護(hù)照和其他身份證件B.出境時填寫的海關(guān)申請單C.入境時填寫的海關(guān)申請表D.購買電腦時開具的正式發(fā)票正確答案：B[解析]旅客進(jìn)出境攜帶有需向海關(guān)申報物品，應(yīng)在申報臺前向海關(guān)遞交《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報單》或海關(guān)規(guī)定的申報單證，按規(guī)定如實申報其行李物品，報請海關(guān)辦理物品進(jìn)境或出境手續(xù)。

20.

入境旅游團中有人提出游覽計劃外的一個著名景點，在時間許可的情況下，地陪的正確做法是：A.自行決定去景點并報告旅行社B.與領(lǐng)隊商量，征得其同意后決定去景點C.與領(lǐng)隊、全陪商定后去景點D.與其他游客商量，征得他們同意后決定去景點正確答案：A[解析]旅游者要求增加新的旅游項目，地陪應(yīng)通報接待社，對合理又可以滿足的要求，可盡量安排，若要增加費用，應(yīng)事先講清，按規(guī)定收費。

21.

導(dǎo)游小王不慎丟失導(dǎo)游證，立即辦理了掛失、補辦手續(xù)，在此期間，小王：A.持旅行社開具的導(dǎo)游證遺失證明繼續(xù)導(dǎo)游活動B.持旅游局發(fā)給的臨時導(dǎo)游證繼續(xù)導(dǎo)游活動C.持旅游團的接待計劃繼續(xù)導(dǎo)游活動D.不得進(jìn)行導(dǎo)游活動正確答案：D[解析]導(dǎo)游證遺失，導(dǎo)游員應(yīng)申請補發(fā)導(dǎo)游證，在此期間，申請人不得從事導(dǎo)游活動。

22.

中國內(nèi)地居民前往臺灣地區(qū)旅游，所持的證件為：A.內(nèi)地居民往來臺灣通行證B.臺灣旅行證C.特區(qū)通行證D.大陸居民往來臺灣通行證正確答案：D[解析]中國內(nèi)地居民前往臺灣地區(qū)旅游，須持《大陸居民往來臺灣通行證》。

23.

出境旅游者投保的旅游意外險的保險期限為：A.12個月B.180天C.參加旅行社組織的活動至旅游結(jié)束辦完入境手續(xù)D.登上旅行社安排的交通工具至旅游結(jié)束離開交通工具正確答案：D[解析]旅行社組織的國內(nèi)旅游、出境旅游，旅游意外保險期限從旅游者在約定的時間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止。

24.

為散客提供送站服務(wù)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前24小時與散客聯(lián)系，商定送站的A.時間和地點B.車輛C.路線安排D.航班車次正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與散客聯(lián)系，確定送站的地點和時間，若游客不在，應(yīng)留言告知再次聯(lián)絡(luò)的時間。

25.

我國的改革開放方針確立于中國共產(chǎn)黨的：A.十六屆三中全會B.十二屆三中全會C.十七屆三中全會D.十一屆三中全會正確答案：D

26.

李先生在A地旅行社購買了B地5日游的旅游服務(wù)產(chǎn)品，旅行期間合法權(quán)益受損，他應(yīng)向誰提出賠償要求：A.B地接待社B.B地旅游局C.A地旅行社D.A地旅游局正確答案：C

27.

古今中外，衡量一個人的素質(zhì)時，永遠(yuǎn)居于首位的是：A.思想素質(zhì)B.道德素質(zhì)C.知識修養(yǎng)D.心理素質(zhì)正確答案：B[解析]衡量一個人的素質(zhì)時，道德素質(zhì)永遠(yuǎn)居于首位。

28.

旅游投訴涉及的大多數(shù)是民事糾紛，所以旅游投訴受理機構(gòu)應(yīng)盡量調(diào)解，為使投訴者和被投訴者心悅誠服地接受調(diào)解結(jié)果，調(diào)解必須：A.以法律為準(zhǔn)繩B.實事求是C.雙方完全自愿D.償罰公正正確答案：C[解析]旅游投訴所涉及的大部分是民事糾紛，所以，旅游投訴受理機構(gòu)應(yīng)盡量調(diào)解。這樣做，既可保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，又可避免矛盾的激化。不過，調(diào)解不是和稀泥，而要以事實為基礎(chǔ)、以法律為準(zhǔn)繩，使有錯方承認(rèn)錯誤，受損方得到補償。而且必須在雙方完全自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，使雙方心悅誠服地達(dá)到調(diào)解的目的。

29.

為圓滿完成導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)努力建立良好的關(guān)系，但這種關(guān)系必須限制在：A.友情范圍之內(nèi)B.工作關(guān)系之內(nèi)C.法律和社會承認(rèn)的范圍之內(nèi)D.業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體各成員都應(yīng)正確運用公共關(guān)系中的工作關(guān)系(即理性關(guān)系)和情感關(guān)系(即人情關(guān)系)相統(tǒng)一的方法，建立起和諧、美好的友情關(guān)系，同時要把握好這種友情關(guān)系，限制在法紀(jì)和社會承認(rèn)的范圍之內(nèi)，功利關(guān)系距離適當(dāng)，異性間距離正常，尊重彼此的隱私權(quán)。

30.

旅游團計劃下午乘火車離京，游客希望多欣賞北京美景，上午在景點逗留時間長了點，午飯后匆匆趕往車站，不巧遇交通阻塞，最后耽誤了火車。這種事故屬：A.非責(zé)任事故，因是交通阻塞導(dǎo)致誤車B.游客的責(zé)任事故，上午在景點停留時間過長C.地陪的責(zé)任事故，沒有安排足夠時間去車站D.善意的失誤，地陪的本意是讓游客多看美景正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員記錯旅游團離站日期、時間，當(dāng)日日程安排過緊，活動安排不當(dāng)，或沒有安排足夠的時間赴機場、車站等，造成旅游團誤機、誤車，這是導(dǎo)游人員的責(zé)任事故。

31.

冬天，北京的供暖單位必須保證室內(nèi)溫度在18℃以上，請問，18℃等于華氏：A.60.8度B.64.4度C.66.2度D.68度正確答案：B[解析]華氏度=32+攝氏度×1.8=32+18×1.8=64.4度。

32.

中方導(dǎo)游人員要尊重入境旅游團的領(lǐng)隊，尊重領(lǐng)隊的最佳做法是：A.尊重領(lǐng)隊的意見和建議并遵照執(zhí)行B.遇事多與領(lǐng)隊商量C.關(guān)心領(lǐng)隊，助其解決工作、生活中的困難D.與游客產(chǎn)生糾紛時支持領(lǐng)隊助其擺脫困境正確答案：B[解析]尊重領(lǐng)隊，遇事多與領(lǐng)隊磋商是尊重領(lǐng)隊的最佳做法。

33.

淡季有時能買到二、三折的機票，這類機票的有效期一般是：A.12月B.6個月C.3個月D.機票上注明的期限正確答案：D[解析]打折機票有效期一般是機票上注明的期限。

34.

優(yōu)秀導(dǎo)游人員去一個曾經(jīng)去過上百次的旅游景點都能像第一次去游覽那樣興奮并因此感染旅游者一起去觀景賞美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員必須具備的：A.良好的服務(wù)意識B.理想的心理品質(zhì)C.負(fù)責(zé)的工作態(tài)度D.良好的思想品德正確答案：B[解析]克服厭煩情緒體現(xiàn)導(dǎo)游人員良好的心理素質(zhì)。

35.

人們乘民航班機外出旅游，一定要隨身攜帶、不能放在托運行李中的是：A.貴重物品B.旅游計劃C.旅行證件D.金錢正確答案：C

36.

在娛樂場所展開的活動必須：A.文明、健康B.文明、歡樂C.歡樂、安全D.健康、歡樂正確答案：A[解析]在娛樂場所開展活動，文明、健康是核心。

37.

導(dǎo)游人員嚴(yán)格按旅游合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做人辦事表里如一、言行一致。這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員職業(yè)道德中的：A.游客至上B.文明服務(wù)C.認(rèn)真負(fù)責(zé)D.誠實守信正確答案：D[解析]體現(xiàn)了誠實守信這一中華民族的傳統(tǒng)美德。

38.

因不可抗因素必須取消入境旅游團在一地的旅游活動，有權(quán)作此決定的是：A.領(lǐng)隊B.外國組團社C.國內(nèi)組團社D.地方接待社正確答案：C[解析]取消旅游團在某站的活動日程，一般都由天災(zāi)造成。自然災(zāi)害迫使旅游團滯留某地，導(dǎo)游人員應(yīng)及早報告組團社，由其決定變更旅游團行程。

39.

旅客攜文物從北京入境，計劃一個月后攜原物出境者應(yīng)：A.入境時在行李申報單上注明由海關(guān)驗明蓋章B.入境后向文物管理部門申報獲取許可出口證明C.入境時向海關(guān)詳細(xì)報明獲取相關(guān)證明D.入境后向北京市政府申報獲取許可出口證明正確答案：A[解析]旅客進(jìn)出境攜帶有需向海關(guān)申報物品，應(yīng)在申報臺前向海關(guān)遞交《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)出境旅客行李物品申報單》或海關(guān)規(guī)定的申報單證，按規(guī)定如實申報其行李物品，報請海關(guān)辦理物品進(jìn)境或出境手續(xù)。

40.

導(dǎo)游人員和其他旅游服務(wù)的提供者之間，從工作層次看，應(yīng)該是：A.友好的工作關(guān)系B.相互依存關(guān)系C.平等的協(xié)作關(guān)系D.正常的人際關(guān)系正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員與其他旅游服務(wù)的提供者之間的關(guān)系是平等的協(xié)作關(guān)系，把自己擺在高于或低于合作者的位置都是不對的。

41.

在景點游覽時，地陪根據(jù)當(dāng)時的時空條件和游客的具體情況選擇最佳游覽線路和合適的講解內(nèi)容，他這樣做是遵循了導(dǎo)游講解的：A.靈活性原則B.計劃性原則C.選擇性原則D.針對性原則正確答案：A[解析]所謂靈活性就是導(dǎo)游講解要因人而異、因時制宜、因地制宜。

42.

食品行業(yè)的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，不管是正式工還是臨時工，工作前都必須取得：A.工作證B.衛(wèi)生許可證C.健康證明D.從業(yè)許可證正確答案：C[解析]食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作或者臨時參加工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員必須進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動。

43.

旅游期間，團內(nèi)矛盾和游客的弱點大多暴露在旅游活動的：A.初期B.中期C.后期D.全過程正確答案：C[解析]隨著時間的增進(jìn)，旅游團成員之間、客導(dǎo)之間越來越熟悉，所謂“旅游病”的癥狀逐漸明顯：更加自由散漫、丟三落四，內(nèi)部矛盾出現(xiàn)。

44.

參觀頤和園德和大戲樓時，地陪介紹說，這比故宮的暢音閣還大，是中國現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的古代大戲樓。地陪使用的導(dǎo)游手法是：A.突出重點法B.對比法C.觸景生情法D.虛實結(jié)合法正確答案：A[解析]突出“……之最”采用了突出重點法。

45.

對旅游者不合理的要求，導(dǎo)游人員的正確做法應(yīng)是：A.不予理睬，沉默以對B.與團內(nèi)有影響的游客商量后正確處理C.不予應(yīng)允．說明原委D.當(dāng)眾拒絕，指出要求不合理正確答案：C[解析]游客提出不合理要求，導(dǎo)游人員要婉拒，但要講清道理。

46.

周密的計劃是導(dǎo)游服務(wù)工作成功的保證，而計劃性原則的中心是：A.每一天活動時間的科學(xué)分配B.參加游覽點的具體導(dǎo)游方案C.在一地活動日程和時間的安排D.事先安排好游覽路線和講解內(nèi)容正確答案：C[解析]旅游團(者)在北京的活動日程和時間安排是計劃性原則的中心。導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游接待計劃對旅游團(者)的活動做出周密的安排，活動計劃形成后，一切活動都應(yīng)嚴(yán)格按照時間表進(jìn)行并力求準(zhǔn)點，一般不輕易更改。

47.

男主角和到訪的年長女士握手時，一般是：A.女士先伸手，因為她年長B.男士先伸手，因為他是主人C.女士先伸手，因為她是客人D.不分先后，因他們都屬于先伸手人士正確答案：A[解析]握手時，主人、身份高者、年長者和女子先伸手，以免對方尷尬；朋友平輩間以先伸手為有禮；祝賀、諒解、寬慰對方時以主動伸手為有禮。

48.

中國文物不準(zhǔn)出境的年限限定在：A.1795年B.1911年C.1949年D.1966年正確答案：B

49.

旅游團被迫縮短在一地的行程時，導(dǎo)游人員要盡力不讓旅游者：A.感到吃虧太多B.感到浪費時間C.感到被旅行社耍弄D.投訴索賠正確答案：A[解析]縮短行程，導(dǎo)游人員應(yīng)盡力不讓旅游者感到損失太大；延長行程，不要讓旅游者感到在本地浪費時間。

50.

海外傳染病疫區(qū)的人員進(jìn)入中國，須在人境口岸邊檢站出示有效的：A.健康證明B.健康申明卡C.傳染病預(yù)防接種證書D.國際預(yù)防接種證書正確答案：D[解析]來自傳染病疫區(qū)的人員須在入境口岸邊檢站出示有效的《國際預(yù)防接種證書》。

三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的)1.

導(dǎo)游人員良好的心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動成功的重要保證，導(dǎo)游人員的這種心理素質(zhì)主要是指：A.敏銳的觀察能力B.靈活的處理問題能力C.準(zhǔn)確的判斷能力D.冷靜的思維能力E.較強的自控能力正確答案：ACDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，決定了導(dǎo)游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力：敏銳的觀察能力、準(zhǔn)確的判斷能力、冷靜的思維能力、較強的自控能力等，這些都屬于人的心理素質(zhì)范圍。

2.

地陪在景點的“導(dǎo)游”“講解”主要包含哪些內(nèi)容：A.合理安排參觀游覽B.維護(hù)游客安全，做好事故防范工作C.力爭做到知識講解和娛樂相結(jié)合D.嚴(yán)格執(zhí)行游覽計劃E.要適合游客的水平，要生動、自然，要讓旅游者聽清、聽懂正確答案：ABDE

3.

旅游者的投訴心理可概括為：A.行使監(jiān)督權(quán)B.要求尊重權(quán)C.要求發(fā)泄權(quán)D.檢驗權(quán)益保障權(quán)E.要求補償權(quán)正確答案：BCE[解析]旅游者投訴心理包括：要求尊重、需要發(fā)泄、要求補償。

4.

旅游經(jīng)營者要努力提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，為此，經(jīng)營活動應(yīng)遵循：

A．自愿

B．平等

C．公平

D。誠信

E．共贏正確答案：ABCD[解析]旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。

5.

接待老年旅游者，導(dǎo)游人員要力爭做到：A.多尊重B.多關(guān)照C.多提醒D.多征求意見E.多注意安全正確答案：ABCE[解析]一般而言，接待老年旅游者，尤其接待高齡老人，導(dǎo)游人員應(yīng)多尊重、多關(guān)照、多提醒和多注意其安全。

6.

請從下述選項中指出運用“虛實結(jié)合法”時的幾個要點：A.虛實有機結(jié)合，不能生搬硬套B.以實為主，虛為實服務(wù)，不能以虛代實C.根據(jù)不同對象，虛、實靈活運用D.虛的內(nèi)容要精選并靈活運用E.運用一二傳聞以增強講解效果正確答案：ABCDE[解析]“虛”“實”結(jié)合法就是導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說，導(dǎo)游講解要故事化。“虛”“實”必須有機結(jié)合，但以“實”為主，“虛”為“實”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。導(dǎo)游人員在選擇“虛”的內(nèi)容時要注意“精”“活”。

7.

處理入境旅游者的越軌言行要慎重，要認(rèn)真調(diào)查核實，要合情、合理、合法處理，首先要分清：A.無意和有意的界限B.無故和有因的界限C.誤解和惡意的界限D(zhuǎn).言論和行為的界限E.偶然和多次的界限正確答案：ABCDE

8.

早晨，F(xiàn)國旅游團集合登車前，一游客要求他的朋友當(dāng)天隨團活動，地陪正確處理這一要求的過程是：A.介紹游客親友隨團活動的有關(guān)規(guī)定B.征得領(lǐng)隊的同意C.報告地接社，請求指示D.告知隨團活動一天的費用和注意事項E.代旅行社查驗游客朋友的證件，代收費用正確答案：BCDE[解析]地陪應(yīng)做好如下工作：首先與領(lǐng)隊或全陪(國內(nèi)團)及旅游者商量，征得他們的同意。迅速通報旅行社，經(jīng)旅行社同意后，去旅行社或讓旅行社派人來飯店辦理隨團手續(xù)。請旅游者的親友出示有效證件，證明其身份。如果因時間關(guān)系無法按上述方式辦理隨團手續(xù)，導(dǎo)游人員應(yīng)電話聯(lián)系旅行社有關(guān)部門，經(jīng)允許后，代為查驗證件、代收費用，并盡快將收據(jù)交給付款者。

9.

請從下列選項中指出導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅行社委派的幾種旅游團：A.需特殊照顧的殘疾人旅游團B.沒有支付接待和服務(wù)費用的旅游團C.對旅游目的地不了解的旅游團D.支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團E.需支付旅游接待費用的旅游團正確答案：BDE[解析]導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕接待不支付接待和服務(wù)費用或者支付的費用低于接待和服務(wù)成本的旅游團隊，有權(quán)拒絕承擔(dān)接待旅游團隊的相關(guān)費用。

10.

游客提出轉(zhuǎn)遞物品要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意有些物品是不能轉(zhuǎn)遞的，例如：A.貴重物品B.食品C.未完稅的應(yīng)稅物品D.委托人不讓核查的物品E.信件正確答案：ABCD

11.

游客參加有危險因素的活動時，導(dǎo)游人員必須事先：A.向游客講清該活動的危險程度B.講清旅游意外險的相關(guān)知識C.詳細(xì)交代安全防護(hù)措施D.給予參加者特別安全保護(hù)E.提醒參加者嚴(yán)格按規(guī)定行事正確答案：ACD[解析]旅游項目中如有危險因素，導(dǎo)游人員應(yīng)事先向旅游者交代清楚危險程度和安全防護(hù)措施，對參加危險活動的旅游者要特別注意保護(hù)。

12.

導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間應(yīng)建立良好的協(xié)作關(guān)系，為此，各方必須尊重他方的權(quán)益，即：A.尊重他方的工作權(quán)限B.不干預(yù)他方活動C.不侵害他方的利益D.不涉及工作上的保密禁區(qū)E.批評適度、照顧他方面子正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游服務(wù)集體成員雖然代表著各方的利益，工作也各有側(cè)重，但他們之間是平等的，各方的配合是互補、互利的；他們應(yīng)互相尊重對方的工作權(quán)限，切忌干預(yù)對方的活動，不涉及工作上的保密禁區(qū)，不侵害他方利益。

13.

參觀故宮時，地陪的導(dǎo)游講解必須“清楚”，即要：A.講解思路清晰，不顛來倒去B.講解口語化，語言通俗易懂C.多用典故、成語和名人名言D.講解內(nèi)容突出，忌面面俱到E.交代清楚故宮的歷史背景、建筑的藝術(shù)價值正確答案：ABDE[解析]清楚是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)，要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時：(1)思路清晰；(2)重點突出；(3)交待清楚；(4)語言通俗易懂。

14.

旅行社和導(dǎo)游人員在旅游過程中，不得安排：A.宗教活動B.有損國家利益、民族尊嚴(yán)的活動C.自費的游覽活動