旅游投訴法律制度、旅游糾紛處理的法律規(guī)定、新時(shí)期指導(dǎo)思想和相關(guān)政策、旅游職業(yè)道德、江蘇時(shí)事政治

旅游投訴法律制度、旅游糾紛處理的法律規(guī)定、新時(shí)期指導(dǎo)思想和相關(guān)政策、旅游職業(yè)道德、江蘇時(shí)事政治一、單項(xiàng)選擇題1.

投訴人向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為_(kāi)_____。A.30天B.60天C.90天（江南博哥）D.180天正確答案：C[解析]根據(jù)《旅游投訴處理辦法》的規(guī)定，投訴人向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為90天。超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的旅游投訴，處理機(jī)構(gòu)不予受理。

2.

旅游投訴方式不包括______。A.自行投訴B.代理投訴C.共同投訴D.短信投訴正確答案：D[解析]旅游投訴方式包括：自行投訴、代理投訴、共同投訴。

3.

按照地域管轄原則確定管轄的標(biāo)準(zhǔn)不包括______。A.旅游合同簽訂地B.被投訴人所在地C.損害行為發(fā)生地D.投訴人戶口所在地正確答案：D[解析]按照地域管轄原則確定管轄有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即：旅游合同簽訂地、被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地。

4.

下列屬于按照旅游糾紛的性質(zhì)不同對(duì)旅游糾紛進(jìn)行的劃分的是______。A.旅游合同糾紛B.旅游經(jīng)濟(jì)糾紛C.旅游交通糾紛D.旅游服務(wù)糾紛正確答案：B[解析]按照旅游糾紛的性質(zhì)的不同，可以將旅游糾紛劃分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟(jì)糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛。旅游合同糾紛、旅游交通糾紛及旅游服務(wù)糾紛是按照旅游糾紛的內(nèi)容進(jìn)行的劃分。

5.

衡量仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)是______。A.根據(jù)事實(shí)結(jié)合法律規(guī)定原則B.先行調(diào)解原則C.公平合理原則D.雙方自愿原則正確答案：A[解析]國(guó)內(nèi)旅游糾紛仲裁的原則主要有：(1)根據(jù)事實(shí)結(jié)合法律規(guī)定原則(為衡量仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn))；(2)先行調(diào)解原則；(3)公平合理原則；(4)雙方自愿原則；(5)依法獨(dú)立原則。所以該題選擇A。

6.

旅游糾紛的爭(zhēng)議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛，是______。A.行政調(diào)解B.仲裁調(diào)解C.司法調(diào)解D.和平調(diào)解正確答案：A[解析]旅游糾紛調(diào)解按其性質(zhì)可分為行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解三種形式。行政調(diào)解是指旅游糾紛的爭(zhēng)議雙方在業(yè)務(wù)主管部門的介入下，互諒互讓，就爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。仲裁調(diào)解是指仲裁機(jī)關(guān)在處理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。司法調(diào)解是指人民法院在審理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，認(rèn)真組織爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人協(xié)商，分清是非，明確責(zé)任，相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。故選A。

7.

仲裁調(diào)解是指______在處理旅游糾紛案件時(shí)，貫徹“先行調(diào)解”的原則，讓旅游糾紛雙方當(dāng)事人充分協(xié)商，促其相互諒解，達(dá)成協(xié)議，解決旅游糾紛。A.行政機(jī)關(guān)B.仲裁機(jī)關(guān)C.司法部門D.人民法院正確答案：B

8.

涉外旅游糾紛仲裁的原則不包括______。A.獨(dú)立自主原則B.平等互利原則C.參照國(guó)家慣例原則D.先行調(diào)解原則正確答案：D[解析]涉外旅游糾紛仲裁的原則是：獨(dú)立自主、平等互利、參照國(guó)家慣例，故選D。

9.

下列關(guān)于訴訟的義務(wù)的說(shuō)法中不正確的是______。A.當(dāng)事人雙方必須依法行使訴訟權(quán)利B.當(dāng)事人雙方必須按時(shí)出庭進(jìn)行訴訟活動(dòng)C.當(dāng)事人雙方必須向法庭真實(shí)陳述，不準(zhǔn)歪曲事實(shí)真相，不準(zhǔn)偽造證明D.當(dāng)事人雙方可以被動(dòng)履行發(fā)生法律效力的判決書、裁定書和調(diào)節(jié)書中所確定的義務(wù)正確答案：D[解析]訴訟的義務(wù)有：(1)當(dāng)事人雙方必須依法行使訴訟權(quán)利；(2)當(dāng)事人雙方必須按時(shí)出庭連行訴訟活動(dòng)，嚴(yán)格遵守訴訟程序，服從人民法院的訴訟指揮，尊重對(duì)方當(dāng)事人的訴訟權(quán)利和其他訴訟參與人的權(quán)利；(3)當(dāng)事人雙方必須向法庭真實(shí)陳述，不準(zhǔn)歪曲事實(shí)真相，不準(zhǔn)偽造證明；(4)當(dāng)事人雙方必須自動(dòng)履行發(fā)生法律效力的判決書、裁定書和調(diào)節(jié)書中所確定的義務(wù)。故選D。

10.

訴訟的原則不包括______。A.堅(jiān)持事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則B.堅(jiān)持獨(dú)立審判的原則C.堅(jiān)持適用法律地位一律平等原則D.參照國(guó)家慣例原則正確答案：D[解析]訴訟的原則主要有：(1)堅(jiān)持事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩的原則；(2)堅(jiān)持獨(dú)立審判的原則；(3)堅(jiān)持適用法律地位一律平等原則；(4)先行調(diào)解原則；(5)堅(jiān)持充分辯論的原則。所以選D。

11.

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是黨的______提出的重要思想。A.十六大B.十六屆三中全會(huì)C.十五大D.十五屆三中全會(huì)正確答案：B[解析]黨的十六屆三中全會(huì)提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要思想。

12.

保護(hù)和建設(shè)好生態(tài)環(huán)境，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中必須始終堅(jiān)持的一項(xiàng)______。A.基本政策B.基本國(guó)策C.根本措施D.根本要求正確答案：B[解析]生態(tài)環(huán)境是人類生產(chǎn)和發(fā)展的基本條件，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，保護(hù)和建設(shè)我國(guó)生態(tài)環(huán)境，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的一項(xiàng)基本國(guó)策。

13.

制約中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素和首要問(wèn)題是______。A.資源問(wèn)題B.環(huán)境問(wèn)題C.教育問(wèn)題D.人口問(wèn)題正確答案：D[解析]制約中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素和首要問(wèn)題是人口問(wèn)題。

14.

民族區(qū)域自治是我國(guó)解決民族問(wèn)題的基本政策，也是我國(guó)各民族實(shí)現(xiàn)平等、團(tuán)結(jié)、聯(lián)合的______。A.基本做法B.基本方針C.基本途徑D.基本政治制度正確答案：D[解析]民族區(qū)域自治是我國(guó)解決民族問(wèn)題的基本政策，也是我國(guó)各民族實(shí)現(xiàn)平等、團(tuán)結(jié)、聯(lián)合的一項(xiàng)基本政治制度。

15.

黨和國(guó)家對(duì)宗教問(wèn)題的一項(xiàng)長(zhǎng)期的基本政策是______。A.尊重和鼓勵(lì)宗教信仰B.尊重和保護(hù)宗教信仰自由C.支持和發(fā)展宗教D.引導(dǎo)和限制宗教信仰正確答案：B[解析]黨和國(guó)家對(duì)宗教問(wèn)題的一項(xiàng)長(zhǎng)期的基本政策是尊重和保護(hù)宗教信仰自由。

16.

鄧小平理論的主題是______。A.什么是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，怎樣發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)B.什么是社會(huì)主義，怎樣建設(shè)社會(huì)主義C.堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開(kāi)放D.建設(shè)什么樣的黨，怎樣建黨正確答案：B[解析]鄧小平理論的主題是“什么是社會(huì)主義，怎樣建設(shè)社會(huì)主義”。

17.

實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)大戰(zhàn)略。實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的西部地區(qū)不包括______。A.云南B.陜西C.貴州D.山西正確答案：D[解析]實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)大戰(zhàn)略。實(shí)施西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的西部地區(qū)有云南、貴州、四川、西藏、新疆、青海、陜西、甘肅、寧夏、重慶、廣西、內(nèi)蒙古十一省(區(qū))一市

18.

社會(huì)主義的根本任務(wù)是______。A.發(fā)展生產(chǎn)力B.消滅私有制C.實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展D.實(shí)現(xiàn)共同富裕正確答案：A[解析]“鄧小平理論”在社會(huì)主義的根本任務(wù)問(wèn)題上，把大力發(fā)展生產(chǎn)力作為壓倒一切的根本任務(wù)。生產(chǎn)力是社會(huì)發(fā)展的最根本的決定性因素，也是推動(dòng)社會(huì)主義社會(huì)發(fā)展的根本力量，只有大力發(fā)展生產(chǎn)力，才能使社會(huì)主義社會(huì)不斷地由低級(jí)階段向高級(jí)階段發(fā)展，并為共產(chǎn)主義的最終實(shí)現(xiàn)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

19.

改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系是______。A.改革是目的，發(fā)展是動(dòng)力，穩(wěn)定是前提B.改革是前提，發(fā)展是動(dòng)力，穩(wěn)定是目的C.改革是動(dòng)力，發(fā)展是目的，穩(wěn)定是前提D.改革是動(dòng)力，發(fā)展是前提，穩(wěn)定是目的正確答案：C[解析]改革是中國(guó)的第二次革命，是社會(huì)主義制度的自我完善和發(fā)展，是社會(huì)主義社會(huì)發(fā)展的直接動(dòng)力。改革是動(dòng)力，發(fā)展是目的，穩(wěn)定是前提。所以選C。

20.

服務(wù)人員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是______。A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.克勤克儉、賓客至上正確答案：C[解析]“克勤克儉、賓客至上”是服務(wù)人員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

21.

衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進(jìn)取心的一項(xiàng)最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)是______。A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.耐心細(xì)致、文明禮貌D.克勤克儉、賓客至上正確答案：A[解析]“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上”是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進(jìn)取心的一項(xiàng)最重要、最基本的標(biāo)準(zhǔn)。

22.

集體主義原則在服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)是______。A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上B.團(tuán)結(jié)服從、大局不忘C.耐心細(xì)致、文明禮貌D.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗正確答案：B[解析]“團(tuán)結(jié)服從，大局不忘”是集體主義原則在服務(wù)工作中的具體體現(xiàn)。

23.

下列行為正確的是______。A.非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西B.在客人面前抽煙C.模仿客人的言談舉止D.與客人談笑正確答案：D[解析]A、B、C三項(xiàng)的行為是對(duì)客人的不尊重。

24.

某旅行社的導(dǎo)游人員孫某，一日之內(nèi)三上黃鶴樓，因過(guò)于疲勞，在最后一次上黃鶴樓時(shí)，只在樓下講解，沒(méi)有陪同客人登樓。孫某的行為與______職業(yè)道德規(guī)范不符。A.一視同仁、不卑不亢B.熱情友好、賓客至上C.敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守D.團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局正確答案：C[解析]孫某的行為與“敬業(yè)愛(ài)崗，忠于職守”的道德規(guī)范不符。

25.

“十二五”時(shí)期，江蘇省六大戰(zhàn)略中，______是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。A.經(jīng)濟(jì)國(guó)際化戰(zhàn)略B.區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略C.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略D.城鄉(xiāng)發(fā)展一體化戰(zhàn)略正確答案：C[解析]創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，進(jìn)一步加快創(chuàng)新型省份建設(shè)，顯著增強(qiáng)科技自主創(chuàng)新能力，大幅度提高科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率，全面推進(jìn)發(fā)展理念、體制機(jī)制、社會(huì)管理等各方面創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。

26.

加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，______是根本動(dòng)力。A.改革開(kāi)放B.科學(xué)技術(shù)C.自主創(chuàng)新D.人才培養(yǎng)正確答案：A[解析]加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，改革開(kāi)放是根本動(dòng)力。

27.

“十二五”時(shí)期，江蘇省將進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的階段，______成為江蘇省第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿Α.“農(nóng)轉(zhuǎn)工”B.擴(kuò)大內(nèi)需C.自主創(chuàng)新D.“內(nèi)轉(zhuǎn)外”正確答案：C[解析]“十二五”時(shí)期，江蘇省將進(jìn)入創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的階段，自主創(chuàng)新成為江蘇省第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要?jiǎng)恿Α?/p>

28.

“十二五”期間，江蘇要把______增收作為民生幸福工程的重中之重。A.企業(yè)職工B.農(nóng)村居民C.困難家庭D.中低收入者正確答案：B[解析]民生幸福工程突出農(nóng)村居民、企業(yè)職工、中低收入者和困難家庭“四個(gè)群體”增收，尤其要把農(nóng)民增收作為重中之重。

29.

江蘇全省擁有中國(guó)優(yōu)秀旅游城市______座，數(shù)量居全國(guó)______。A.28

第二B.29

第一C.28

第一D.29

第二正確答案：A[解析]江蘇全省擁有中國(guó)優(yōu)秀旅游城市28座，數(shù)量居全國(guó)第二。

30.

______是江蘇21世紀(jì)頭20年發(fā)展的總定位，是全省改革發(fā)展的主旋律，是引領(lǐng)人民群眾開(kāi)拓奮進(jìn)的一面旗幟。A.“三創(chuàng)三先”B.“走出去”C.“兩個(gè)率先”D.“引進(jìn)來(lái)”正確答案：C[解析]“兩個(gè)率先”是江蘇21世紀(jì)頭20年發(fā)展的總定位，是全省改革發(fā)展的主旋律，是引領(lǐng)人民群眾開(kāi)拓奮進(jìn)的一面旗幟。

31.

中國(guó)首個(gè)無(wú)線谷坐落于______。A.北京B.上海C.南京D.蘇州正確答案：C[解析]中國(guó)首個(gè)無(wú)線谷是由東南大學(xué)和南京江寧開(kāi)發(fā)區(qū)聯(lián)手打造，位于南京江寧開(kāi)發(fā)區(qū)。

二、多項(xiàng)選擇題1.

旅游投訴人包括______。A.旅游合同糾紛中發(fā)生爭(zhēng)議的旅游合同關(guān)系的當(dāng)事人一方旅游者B.侵權(quán)糾紛中因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的旅游者C.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，發(fā)生爭(zhēng)議的旅游者D.其他合法權(quán)益被損害的旅游者正確答案：ABCD[解析]旅游投訴人包括：一是旅游合同糾紛中發(fā)生爭(zhēng)議的旅游合同關(guān)系的當(dāng)事人一方旅游者；二是侵權(quán)糾紛中因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的旅游者；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，發(fā)生爭(zhēng)議的旅游者；四是其他合法權(quán)益被損害的旅游者。

2.

管轄的種類包括______。A.級(jí)別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄正確答案：ABCD

3.

旅游糾紛調(diào)解的形式有______。A.行政調(diào)解B.仲裁調(diào)解C.司法調(diào)解D.經(jīng)濟(jì)調(diào)解正確答案：ABC[解析]旅游糾紛調(diào)解，就是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人，在有關(guān)第三者參與下進(jìn)行商討，講清事實(shí)，明確責(zé)任，各抒己見(jiàn)，由第三者依法據(jù)理從中進(jìn)行勸說(shuō)或說(shuō)服教育，使當(dāng)事人之間平息事端，消除糾紛，達(dá)成協(xié)議。旅游糾紛調(diào)解按其性質(zhì)可分為行政調(diào)解、仲裁調(diào)解和司法調(diào)解三種形式。故選ABC。

4.

旅游糾紛協(xié)商的原則有______。A.地位平等原則B.依法協(xié)商原則C.合理合法原則D.自愿原則正確答案：ABC[解析]旅游糾紛協(xié)商，就是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人根據(jù)事實(shí)，按照國(guó)家法律、行政法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對(duì)旅游糾紛產(chǎn)生的原因進(jìn)行客觀的分析，在平等的基礎(chǔ)上互諒互讓，使糾紛得到自行解決。旅游糾紛協(xié)商的原則有：(1)地位平等原則；(2)依法協(xié)商原則；(3)合理合法原則。所以選擇ABC。

5.

下列關(guān)于旅游合同糾紛案件中主體設(shè)定的說(shuō)法正確的有______。A.原告為多數(shù)旅游者時(shí)，按共同訴訟合編審理B.原告人數(shù)眾多，按集團(tuán)訴訟審理C.原告眾多的旅游者是同一單位的職工，且是單位公費(fèi)組織集體旅游，其主體應(yīng)該由該單位擔(dān)任D.原告眾多的旅游者是同一單位的職工，是公費(fèi)、自費(fèi)結(jié)合組織集體旅游的，其主體應(yīng)該由旅游者擔(dān)任正確答案：ABC[解析]D項(xiàng)中原告眾多的旅游者是同一單位的職工，是公費(fèi)、自費(fèi)結(jié)合組織集體旅游的，其主體也應(yīng)該由該單位擔(dān)任。

6.

貫徹以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀，必須統(tǒng)籌______。A.城鄉(xiāng)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展B.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展C.人與自然和諧發(fā)展D.國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放正確答案：ABCD[解析]要正確認(rèn)識(shí)和妥善處理中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)中的重大關(guān)系，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、人與自然和諧發(fā)展、國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放，統(tǒng)籌中央和地方關(guān)系，統(tǒng)籌個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益、當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性。統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)大局，樹(shù)立世界眼光．加強(qiáng)戰(zhàn)略思維，善于從國(guó)際形勢(shì)發(fā)展變化中把握發(fā)展機(jī)遇、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，營(yíng)造良好國(guó)際環(huán)境。既要總攬全局、統(tǒng)籌規(guī)劃，又要抓住牽動(dòng)全局的主要工作、事關(guān)群眾利益的突出問(wèn)題，著力推進(jìn)、重點(diǎn)突破。

7.

科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的嶄新理念，它的基本內(nèi)涵包括______。A.發(fā)展必須全面B.發(fā)展必須協(xié)調(diào)C.發(fā)展必須可持續(xù)D.發(fā)展必須堅(jiān)持以人為本正確答案：ABCD[解析]ABCD四項(xiàng)均是科學(xué)發(fā)展觀的基本內(nèi)涵。

8.

我國(guó)處理民族問(wèn)題的基本觀點(diǎn)和基本政策包括______。A.鞏固和發(fā)展社會(huì)主義的民族關(guān)系B.堅(jiān)持和完善民族區(qū)域自治制度C.加快民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步D.大力培養(yǎng)少數(shù)民族干部正確答案：ABCD[解析]我國(guó)處理民族問(wèn)題的基本觀點(diǎn)和基本政策包括：鞏固和發(fā)展社會(huì)主義的民族關(guān)系、堅(jiān)持和完善民族區(qū)域自治制度、加快民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步、大力培養(yǎng)少數(shù)民族干部。所以選擇ABCD

9.

旅游職業(yè)道德的基本要求主要包括______。A.愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民，全心全意為游客服務(wù)B.高度的責(zé)任感和使命感C.熱愛(ài)旅游工作、盡職盡責(zé)D.耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題正確答案：ABC[解析]耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

10.

下列哪些屬于各行各業(yè)人員共同的道德規(guī)范?______A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.克勤克儉、賓客至上正確答案：AB

11.

下列關(guān)于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的說(shuō)法正確的有______。A.應(yīng)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃，安排組織游客游覽、參觀B.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全C.耐心解答游客的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題D.反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)正確答案：ABCD

12.

“十二五”規(guī)劃《綱要》更加注重對(duì)新形勢(shì)的研判、對(duì)新要求的體現(xiàn)和對(duì)新問(wèn)題的破解。概括起來(lái)是______。A.“高”B.“新”C.“特”D.“實(shí)”正確答案：ABCD

13.

“十二五”時(shí)期，江蘇省六大戰(zhàn)略包括______。A.可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略B.經(jīng)濟(jì)國(guó)際化戰(zhàn)略C.科教與人才強(qiáng)省戰(zhàn)略D.城鄉(xiāng)發(fā)展一體化戰(zhàn)略正確答案：ABCD[解析]“十二五”時(shí)期，江蘇省六大戰(zhàn)略包括：科教與人才強(qiáng)省戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略、城鄉(xiāng)發(fā)展一體化戰(zhàn)略、經(jīng)濟(jì)國(guó)際化戰(zhàn)略、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

14.

科教與人才強(qiáng)省戰(zhàn)略是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)戰(zhàn)略，要統(tǒng)籌推進(jìn)______建設(shè)，構(gòu)筑江蘇發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)A.科技強(qiáng)省B.教育強(qiáng)省C.人才強(qiáng)省D.創(chuàng)新強(qiáng)省正確答案：ABC[解析]科教與人才強(qiáng)省戰(zhàn)略是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)戰(zhàn)略，要統(tǒng)籌推進(jìn)科技強(qiáng)省、教育強(qiáng)省、人才強(qiáng)省建設(shè)，構(gòu)筑江蘇發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。

15.

“十二五”期間經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)有______。A.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)B.擴(kuò)大內(nèi)需，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展C.惠民優(yōu)先，著力構(gòu)建和諧社會(huì)D.統(tǒng)籌兼顧，推進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展正確答案：ABCD[解析]“十二五”期間經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)主要有六個(gè)方面的內(nèi)容：一是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。二是擴(kuò)大內(nèi)需，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。三是惠民優(yōu)先，著力構(gòu)建和諧社會(huì)。四是統(tǒng)籌兼顧，推進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。五是綠色引領(lǐng)，提升可持續(xù)發(fā)展能力。六是改革開(kāi)放，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)力和活力。

16.

“十二五”期間重點(diǎn)實(shí)施“八大工程”包括______。A.轉(zhuǎn)型升級(jí)工程B.科技創(chuàng)新工程C.文化建設(shè)工程D.民生幸福工程正確答案：ABCD[解析]“八大工程”即一是轉(zhuǎn)型升級(jí)工程；二是科技創(chuàng)新工程；三是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化工程；四是文化建設(shè)工程；五是民生幸福工程；六是社會(huì)管理創(chuàng)新工程；七是生態(tài)文明建設(shè)工程；八是黨建工作創(chuàng)新工程。

三、判斷題1.

投訴人2人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。正確答案：B[解析]投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。

2.

投訴人因有特殊情況和正當(dāng)理由無(wú)法在投訴時(shí)效期內(nèi)進(jìn)行投訴，投訴時(shí)效期屆滿后向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)提出投訴的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可將法定投訴期限予以適當(dāng)延長(zhǎng)。正確答案：A

3.

旅游投訴中，旅游經(jīng)營(yíng)者損害了投訴人的合法權(quán)益，這種合法權(quán)益是指物質(zhì)方面的。正確答案：B[解析]旅游投訴中，旅游經(jīng)營(yíng)者損害了投訴人的合法權(quán)益，這種合法權(quán)益可以是物質(zhì)方面的，也可以是人身方面的。

4.

調(diào)解是訴訟的必經(jīng)程序。正確答案：B[解析]調(diào)解不是訴訟的必經(jīng)程序。

5.

因旅游糾紛提起的訴訟，由被告住所地和旅游合同簽訂地人民法院管轄。正確答案：B[解析]因旅游糾紛提起的訴訟，由原告住所地和旅游合同簽訂地人民法院管轄。

6.

裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)和人民法院不予受理。正確答案：A

7.

法律對(duì)仲裁時(shí)效沒(méi)有規(guī)定的，適用訴訟時(shí)效的規(guī)定。正確答案：A

8.

改革是推動(dòng)社會(huì)主義全面發(fā)展和進(jìn)步的