DB36-T 1978-2024 缺陷消費(fèi)品召回工作管理技術(shù)規(guī)范

ICS03.120.10CCSA16DB36Technicalspecificationforrecallmanagementofdefectiveconsumerproducts江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB36/T1978—2024 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4總體要求 5工作流程 6缺陷信息采集 7缺陷信息分析 8生產(chǎn)者缺陷調(diào)查 9主管部門缺陷調(diào)查與判定 11召回過程監(jiān)督及效果評價 附錄A（規(guī)范性附錄）缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖 7附錄B（規(guī)范性附錄）風(fēng)險信息收集表 8附錄C（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品調(diào)查分析通知書 12附錄D（規(guī)范性附錄）生產(chǎn)者調(diào)查分析報告 13附錄E（資料性附錄）消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書 15附錄F（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回計(jì)劃 16附錄G（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明 17附錄H（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書 22附錄I（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表 23附錄J（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回通知書 25附錄K（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請書 26附錄L（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議處理通知書 27附錄M（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回階段性總結(jié) 28附錄N（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回總結(jié) 30附錄O（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回實(shí)施效果檢查記錄表 32DB36/T1978—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江西省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：江西省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展局、江西省檢驗(yàn)檢測認(rèn)證總院、江西省檢驗(yàn)檢測認(rèn)證總院工業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測院、江西省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：甘蓓、冷磊、周學(xué)禮、韓健、何彤斌、林黛琴、羅文婷、趙潭、冀海貴、馬熙雅、劉鵬、劉文清。1DB36/T1978—2024缺陷消費(fèi)品召回工作管理技術(shù)規(guī)范本文件規(guī)定了缺陷消費(fèi)品召回管理工作中總體要求、工作流程、缺陷信息采集、缺陷信息分析、生產(chǎn)者缺陷調(diào)查、主管部門缺陷調(diào)查與判定、召回實(shí)施及效果評價技術(shù)規(guī)范。本文件適用于江西省內(nèi)消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)、召回技術(shù)機(jī)構(gòu)以及主管部門，在開展缺陷消費(fèi)品召回及其管理工作時應(yīng)遵循的技術(shù)規(guī)范。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34400消費(fèi)品召回生產(chǎn)者指南GB/T40993消費(fèi)品召回效果評價GB/T36431消費(fèi)品分類與代碼3術(shù)語和定義GB/T34400、GB/T40993、GB/T36431界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1消費(fèi)品召回信息平臺consumerproductrecallinformationplatform基于信息技術(shù)接收消費(fèi)品缺陷數(shù)據(jù)信息，開展信息收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用的公共服務(wù)信息平臺。3.2缺陷defect因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，致使同一批次、型號或者類別的消費(fèi)品中普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險。[來源：GB/T34400]3.3召回recall消費(fèi)品生產(chǎn)者對存在缺陷的消費(fèi)品采取措施消除缺陷或降低、消除安全風(fēng)險的活動。[來源：GB/T34400]3.42DB36/T1978—2024消費(fèi)品consumerproduct消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用的產(chǎn)品。[來源：GB/T34400]3.5生產(chǎn)者manufacturer在中國境內(nèi)依法設(shè)立、以自己的名義生產(chǎn)消費(fèi)品的法人或其他組織，以及從中國境外進(jìn)口消費(fèi)品到中國境內(nèi)銷售的企業(yè)或境外企業(yè)在中國境內(nèi)授權(quán)的機(jī)構(gòu)。[來源：GB/T34400]4總體要求開展缺陷消費(fèi)品召回工作應(yīng)遵循以下要求：a)應(yīng)以保障消費(fèi)品質(zhì)量安全和消費(fèi)者人身財產(chǎn)安全為原則；b)按規(guī)定開展缺陷信息收集與分析、缺陷調(diào)查及認(rèn)定、實(shí)施召回、召回監(jiān)督、效果評估等相關(guān)工作；c)通過消費(fèi)品召回信息平臺，統(tǒng)一管理消費(fèi)品缺陷線索、企業(yè)各類消費(fèi)品召回等信息；d)在生產(chǎn)者實(shí)施召回過程中，生產(chǎn)者應(yīng)與主管部門定期溝通，接受主管部門必要的指導(dǎo)，對所發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)，提高召回的有效性。5工作流程缺陷消費(fèi)品召回工作一般包含缺陷信息采集、缺陷信息分析、生產(chǎn)者缺陷調(diào)查、主管部門缺陷調(diào)查與判定、生產(chǎn)者實(shí)施召回、召回過程監(jiān)督及效果評價等流程（詳細(xì)流程圖見附錄A）。6缺陷信息采集6.1基本原則6.1.1可追溯性原則應(yīng)建立相應(yīng)的追溯制度，可追溯信息來源。6.1.2客觀性原則缺陷消費(fèi)品信息采集應(yīng)獨(dú)立進(jìn)行，不應(yīng)受到不相關(guān)因素的影響,保持信息原始數(shù)據(jù),保證信息的客觀、公正，不得隨意取舍，不得斷章取義，不得以主觀意愿收集。6.2采集要求6.2.1應(yīng)按照缺陷消費(fèi)品召回信息平臺的采集要求，全面、及時地記錄采集對象、采集時間、采集人員、采集方式等信息。6.2.2有下列情形之一的緊急情況，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起2個工作日內(nèi)報送省級主管部門：a)已經(jīng)造成死亡、嚴(yán)重人身傷害、重大財產(chǎn)損失的；b)突發(fā)區(qū)域性消費(fèi)品質(zhì)量安全事件或輿論爆發(fā)事件。3DB36/T1978—20246.3采集來源缺陷消費(fèi)品召回信息的采集來源包括但不限于:——投訴舉報，通過12315投訴舉報平臺、來信來訪等收集的信息；——執(zhí)法監(jiān)管信息，監(jiān)督抽查、風(fēng)險監(jiān)測、執(zhí)法檢查等行政執(zhí)法和日常監(jiān)管工作中發(fā)現(xiàn)的缺陷信息；——主動監(jiān)測信息，有重點(diǎn)地安排檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行召回購檢發(fā)現(xiàn)的缺陷信息；——媒體網(wǎng)絡(luò)信息，各類廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)、廣告等宣傳媒體上公開信息中的風(fēng)險信息；——境外通報信息，國際組織、國外政府部門、研究機(jī)構(gòu)等公開發(fā)布的有關(guān)預(yù)警通報、召回公告等信息；——生產(chǎn)者或經(jīng)營者主動報告信息，企業(yè)主動向主管部門報告的涉嫌缺陷信息；——消費(fèi)品質(zhì)量安全傷害監(jiān)測點(diǎn)報送的信息；——上級部門轉(zhuǎn)發(fā)的有關(guān)線索，職能主管部門交辦的線索，國家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺發(fā)布的信息。6.4采集處理6.4.1錄入處理采集的缺陷消費(fèi)品信息應(yīng)及時、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)庫，不應(yīng)虛構(gòu)或者更改，并保證信息的及時更新。應(yīng)剔除重復(fù)信息、與本組織不相關(guān)的信息以及明顯虛假的信息，確保信息錄入的準(zhǔn)確性。對網(wǎng)絡(luò)輿情信息應(yīng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、標(biāo)簽化處理和信息傳播屬性分析，形成重點(diǎn)突出、主題分明、科學(xué)量化的信息列表后導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。應(yīng)對多渠道采集的信息進(jìn)行對比分析，對疑似有問題數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)及時進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證和核實(shí)。6.4.2存儲應(yīng)按照《風(fēng)險信息收集表》(附錄B)所規(guī)定的數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范存儲缺陷消費(fèi)品信息，并導(dǎo)入缺陷消費(fèi)品召回信息化平臺數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。應(yīng)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時備份，防止信息丟失。應(yīng)建立安全的信息存儲系統(tǒng)和保密制度。缺陷消費(fèi)品信息保存期限不應(yīng)少于5年，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。7缺陷信息分析7.1缺陷信息初步分析主管部門對采集到的缺陷信息進(jìn)行甄別篩選、組織專家進(jìn)行分析，分析內(nèi)容：a)確認(rèn)缺陷產(chǎn)品是否屬于消費(fèi)品范疇；b)確認(rèn)是否屬于普遍存在的危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；c)確認(rèn)是否需要召回。7.2缺陷信息技術(shù)分析7.2.1主管部門組織專家開展技術(shù)分析,評估產(chǎn)品是否存在缺陷。4DB36/T1978—20247.2.2技術(shù)分析存在重大爭議的，組織技術(shù)分析的主管部門應(yīng)當(dāng)及時向省級主管部門報告，由省級主管部門另行組織專家進(jìn)行技術(shù)分析。7.2.3經(jīng)專家技術(shù)分析和討論后，判斷消費(fèi)品存在缺陷，應(yīng)直接啟動缺陷調(diào)查或通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析。8生產(chǎn)者缺陷調(diào)查8.1生產(chǎn)者調(diào)查8.1.1經(jīng)專家技術(shù)分析確認(rèn)為缺陷消費(fèi)品，主管部門通知生產(chǎn)者開展缺陷調(diào)查分析，并下達(dá)《消費(fèi)品調(diào)查分析通知書》（附錄C），必要時附相關(guān)檢驗(yàn)檢測報告或者相關(guān)材料；并督促、指導(dǎo)生產(chǎn)者開展調(diào)查分析、在接到通知15個工作日內(nèi)提交《生產(chǎn)者調(diào)查分析報告》（附錄D）。8.1.2生產(chǎn)者收到調(diào)查分析通知后，應(yīng)立即開展調(diào)查分析。經(jīng)調(diào)查分析，生產(chǎn)者確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷并主動實(shí)施召回的可不提交《生產(chǎn)者調(diào)查分析報告》（附錄D），主管部門應(yīng)當(dāng)向其提供《消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書》（附錄E）并告知實(shí)施程序，生產(chǎn)者應(yīng)立即停止生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口存在缺陷的消費(fèi)品并在10個工作日內(nèi)向省級主管部門報告《消費(fèi)品召回計(jì)劃》（附錄F）、《消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明》（附錄G）等相關(guān)材料。8.2提交調(diào)查分析報告8.2.1生產(chǎn)者經(jīng)調(diào)查分析確認(rèn)相關(guān)消費(fèi)品不屬于缺陷消費(fèi)品的，在《生產(chǎn)者調(diào)查分析報告》（附錄D）中列明理由并提供相關(guān)證明材料，交由發(fā)出通知的主管部門審查相關(guān)材料。8.2.2必要時主管部門應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)或者專家采用檢驗(yàn)、檢測、鑒定或者論證等方式進(jìn)行缺陷判定，將判定結(jié)果通知生產(chǎn)者。9主管部門缺陷調(diào)查與判定9.1缺陷調(diào)查啟動出現(xiàn)下列情形之一的，發(fā)出缺陷調(diào)查分析通知的主管部門應(yīng)當(dāng)立即組織開展缺陷調(diào)查：a)生產(chǎn)者未按照通知要求開展調(diào)查分析；b)生產(chǎn)者分析相關(guān)消費(fèi)品不屬于缺陷消費(fèi)品，經(jīng)評估其調(diào)查分析結(jié)果不足以證明其不屬于缺陷消費(fèi)品的。主管部門認(rèn)為消費(fèi)品屬于缺陷消費(fèi)品的，可以直接組織缺陷調(diào)查,并向生產(chǎn)者發(fā)出《消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書》（附錄H）。缺陷調(diào)查期間生產(chǎn)者主動實(shí)施召回的，終止調(diào)查，但應(yīng)向主管部門報送《消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表》（附錄I）。9.2缺陷調(diào)查活動主管部門開展缺陷調(diào)查活動包括但不限于:缺陷信息搜集、消費(fèi)者回訪、產(chǎn)品風(fēng)險評估、故障模擬試驗(yàn)、入企業(yè)調(diào)查取證、綜合信息分析、專家研討、缺陷判定等技術(shù)活動。9.3缺陷調(diào)查方式主管部門可以采取以下一種或多種方式進(jìn)行調(diào)查：a)向相關(guān)單位和個人了解消費(fèi)品可能存在缺陷的情況。5DB36/T1978—2024b)根據(jù)調(diào)查需要，可以要求生產(chǎn)者提供檢驗(yàn)檢測或缺陷驗(yàn)證所需同一批次、型號或者類別的消費(fèi)品，并可要求生產(chǎn)者提供調(diào)查所需要的資料和專用設(shè)備等開展缺陷分析試驗(yàn)，含檢驗(yàn)檢測、失效分析測試、故障復(fù)現(xiàn)等。對涉及有關(guān)消費(fèi)品安全性能需要通過檢驗(yàn)檢測得出結(jié)論的，應(yīng)委托具備法定資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。c)進(jìn)入生產(chǎn)者和其他經(jīng)營者的生產(chǎn)經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，查閱、復(fù)制相關(guān)資料和記錄。d)開展消費(fèi)品安全與召回風(fēng)險評估，判定風(fēng)險等級。e)必要時，可約談生產(chǎn)者。進(jìn)行缺陷調(diào)查的部門和人員應(yīng)當(dāng)對缺陷調(diào)查中所獲得的信息資料保密，不得將生產(chǎn)者、經(jīng)營者提供的資料、消費(fèi)品和專用設(shè)備用于缺陷調(diào)查所需的技術(shù)檢測和鑒定以外的用途。9.4缺陷評估及判定9.4.1缺陷評估主管部門邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家，組建缺陷風(fēng)險評估組，評估人員一般不少于三人。缺陷風(fēng)險評估主要內(nèi)容：a)識別可能存在的危險；b)識別可能造成的傷害；c)評估傷害發(fā)生的可能性；d)評估傷害的嚴(yán)重程度；e)評價風(fēng)險等級。9.4.2缺陷消費(fèi)品判定缺陷消費(fèi)品判定應(yīng)同時符合以下兩點(diǎn)：a)具有危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險；b)在同一批次、型號或類別的消費(fèi)品中普遍存在的不合理危險。9.5異議處理9.5.1主管部門經(jīng)缺陷調(diào)查判定屬于缺陷消費(fèi)品時，通知生產(chǎn)者實(shí)施召回，下達(dá)《消費(fèi)品召回通知書》（附錄J），生產(chǎn)者對缺陷調(diào)查結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)自收到《消費(fèi)品召回通知書》（附錄J）之日起10個工作日內(nèi)向發(fā)出通知的主管部門提交《消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請書》（附錄K），并提供證明材料。9.5.2主管部門接到《消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議申請書》（附件K）后，組織專家進(jìn)行缺陷判定，并將《消費(fèi)品缺陷調(diào)查異議處理通知書》（附錄L）通知生產(chǎn)者。10.1召回方式10.1.1主動召回生產(chǎn)者主動實(shí)施召回包括：a)主管部門未介入，生產(chǎn)者調(diào)查分析認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷時；b)主管部門獲取缺陷線索，通知生產(chǎn)者開展調(diào)查分析，生產(chǎn)者調(diào)查分析后認(rèn)為消費(fèi)品存在缺陷時；c)主管部門獲取缺陷線索并開展缺陷調(diào)查，受調(diào)查影響，生產(chǎn)者承認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷時；d)主管部門調(diào)查判定屬于缺陷消費(fèi)品，通知生產(chǎn)者要實(shí)施召回時。6DB36/T1978—202410.1.2責(zé)令召回確認(rèn)屬于缺陷消費(fèi)品，但生產(chǎn)者拒不實(shí)施召回的，書面形式向國家主管部門報告，由國家主管部門責(zé)令生產(chǎn)者實(shí)施召回。10.1.3境外召回境外召回的包括下列情況：a)境內(nèi)生產(chǎn)的、確定存在缺陷的消費(fèi)品出口到境外，按當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)召回。b)境外生產(chǎn)的、確定存在缺陷的消費(fèi)品進(jìn)口到境內(nèi)，按國內(nèi)法律法規(guī)召回。10.2生產(chǎn)者實(shí)施召回經(jīng)缺陷調(diào)查確認(rèn)屬于缺陷消費(fèi)品，組織缺陷調(diào)查的主管部門應(yīng)當(dāng)向生產(chǎn)者發(fā)出《消費(fèi)品召回通知書》（附錄J）、《消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書》（附錄E），按照GB/T34400實(shí)施召回。10.3召回信息發(fā)布主管部門及生產(chǎn)者應(yīng)及時公布相關(guān)召回信息。10.4召回總結(jié)報告生產(chǎn)者自召回實(shí)施之日起每3個月向主管部門提交《消費(fèi)品召回階段性總結(jié)》（附錄M）,并在完成召回計(jì)劃后15個工作日內(nèi)提交《消費(fèi)品召回總結(jié)》（附錄N）。11召回過程監(jiān)督及效果評價主管部門對生產(chǎn)者提交的召回階段性報告和召回總結(jié)報告進(jìn)行跟蹤與評估。生產(chǎn)者完成召回行動后，主管部門應(yīng)及時對召回情況組織專家按照GB/T40993開展效果評價，填寫《消費(fèi)品召回實(shí)施效果檢查記錄表》（附錄O）并上傳至消費(fèi)品召回信息平臺。對召回范圍不準(zhǔn)確、召回措施無法消除缺陷或者未能有效降低、消除安全風(fēng)險的，應(yīng)當(dāng)要求生產(chǎn)者再次實(shí)施召回。DB36/T1978—2024（規(guī)范性附錄）缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖見圖A.1。表A.1缺陷消費(fèi)品召回工作流程圖78DB36/T1978—2024（規(guī)范性附錄）風(fēng)險信息收集表風(fēng)險信息收集見表B.1-表B.8。表B.1風(fēng)險監(jiān)測不合格信息收集表表B.2監(jiān)督抽查不合格信息收集表產(chǎn)品名稱：所屬地市：所屬區(qū)縣：生產(chǎn)單位地址：產(chǎn)品等級：生產(chǎn)日期/批號：抽查結(jié)果：抽樣單號：抽樣批量：主要風(fēng)險項(xiàng)：9DB36/T1978—2024表B.3地方投訴舉報信息收集表登記編號：登記日期：接收方式：統(tǒng)一社會信用代碼：企業(yè)名稱：企業(yè)地址：銷售方式：商品/服務(wù)名稱：型號/規(guī)格：批次/生產(chǎn)日期：具體問題：所屬地市：所屬區(qū)縣：表B.4消保委等投訴信息收集表登記編號：登記日期：接收方式：統(tǒng)一社會信用代碼：企業(yè)名稱：企業(yè)地址：銷售方式：商品/服務(wù)名稱：型號/規(guī)格：批次/生產(chǎn)日期：具體問題：所屬地市：所屬區(qū)縣：DB36/T1978—2024表B.5網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集表購買平臺企業(yè)名稱統(tǒng)一社會信用代碼產(chǎn)品名稱產(chǎn)品類別輿情描述表B.6監(jiān)督購檢結(jié)果信息收集表報告編號：檢驗(yàn)類型：樣品名稱：規(guī)格型號：委托單位：受檢單位：生產(chǎn)單位：生產(chǎn)單位地址：聯(lián)系電話：所在區(qū)市：缺陷內(nèi)容：可能導(dǎo)致的后果：規(guī)范要求：是否建議召回：DB36/T1978—2024表B.7產(chǎn)品傷害監(jiān)測信息收集表傷者姓名：聯(lián)系電話：身份證號碼：傷害發(fā)生時間：就診時間：傷害描述：傷害發(fā)生地點(diǎn)：傷害性質(zhì)：受傷部位：涉及產(chǎn)品名稱：生產(chǎn)廠家：產(chǎn)品分類：表B.8電商平臺評價信息收集表購買平臺經(jīng)營者名稱生產(chǎn)者名稱統(tǒng)一社會信用代碼產(chǎn)品名稱產(chǎn)品類別購買日期評價描述DB36/T1978—2024（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品調(diào)查分析通知書消費(fèi)品調(diào)查分析通知書見表C.1。表C.1消費(fèi)品調(diào)查分析通知書 ）：現(xiàn)發(fā)現(xiàn)你公司生產(chǎn)的產(chǎn)品涉嫌存在缺陷，根據(jù)《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》的要求，請你公司立即對上述產(chǎn)品如你公司確認(rèn)產(chǎn)品存在缺陷，應(yīng)按照《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)定》注:本文書一式兩份。一份送達(dá)當(dāng)事人，一份DB36/T1978—2024（規(guī)范性附錄）生產(chǎn)者調(diào)查分析報告生產(chǎn)者調(diào)查分析報告見表D.1。表D.1生產(chǎn)者調(diào)查分析報告DB36/T1978—2024表D.1生產(chǎn)者調(diào)查分析報告（續(xù)）DB36/T1978—2024（資料性附錄）消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書見表E.1。表E.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)告知書1.生產(chǎn)者主動進(jìn)行調(diào)查分析或召回主管部門介入后經(jīng)調(diào)查分析、缺陷調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)品存在缺陷的，生產(chǎn)者自確認(rèn)存在缺陷或收到《消費(fèi)品調(diào)查分析通知書》、《消費(fèi)品召回通知書》10個工作日內(nèi)廣播、電視等便于公眾知曉方式發(fā)布《消費(fèi)品召回計(jì)劃》、召回信息，告知消費(fèi)者消費(fèi)品存在的的應(yīng)急處置方法和生產(chǎn)者消除缺陷的措施等事項(xiàng),并通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式3.生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將報告的召回計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容通報相關(guān)經(jīng)營者，要求經(jīng)營者立即停止銷售存在缺陷的消費(fèi)品，并在門生產(chǎn)者應(yīng)自召回實(shí)施之日起每三個月向主管部門提交《消費(fèi)費(fèi)品召回階段性總結(jié)》《消費(fèi)品召回總結(jié)》打印并簽章，并提供加蓋公章的停止生產(chǎn)、銷售、公布召回信息和產(chǎn)品銷毀、維修等缺陷補(bǔ)救措施的相關(guān)證明材料（如照片、網(wǎng)頁截圖）。以上材料一式兩份，報送至所在設(shè)區(qū)市召回主管部門或其指定的技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行召回效果評估后，一份交所在縣（區(qū)、市）召回主管部門，一份企業(yè)存檔。企業(yè)存檔召回6.經(jīng)召回效果評估認(rèn)為召回未達(dá)到消除缺陷效果或降低質(zhì)量安全風(fēng)險的，生DB36/T1978—2024（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回計(jì)劃消費(fèi)品召回計(jì)劃見表F.1。表F.1消費(fèi)品召回計(jì)劃相關(guān)用戶可以登錄XX市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站了解相DB36/T1978—2024（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明見表G.1。表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明 注：生產(chǎn)者在國家缺陷消費(fèi)品召回綜合管理信息平臺（）注冊、報告后，系統(tǒng)將自動生成召DB36/T1978—2024表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明（續(xù)）注：需注明主要銷售商、銷售地區(qū)及數(shù)量。說明直銷還是分銷，并注明主要經(jīng)銷商、銷售4.5缺陷可能導(dǎo)致的后果（說明可能產(chǎn)生的危4.6缺陷的投訴、索賠及故障案例信息。包括但不僅限于：缺陷報告案例或投訴數(shù)量DB36/T1978—2024表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明（續(xù)）傳真：E5.4采取的召回措施（補(bǔ)充或修正警示標(biāo)識/修理/更換/DB36/T1978—2024表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明（續(xù)）6.2建議國家市場主管部門（或省級市場對回收的缺陷產(chǎn)品或零因召回發(fā)生的市場份額DB36/T1978—2024表G.1消費(fèi)品召回事項(xiàng)說明（續(xù)）DB36/T1978—2024（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書見表H.1。表H.1消費(fèi)品缺陷調(diào)查通知書 ）：析（或由于你公司提供的關(guān)于產(chǎn)品調(diào)查分析結(jié)果不能證明產(chǎn)品不存在缺陷，或可能存在足），DB36/T1978—2024（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表見表I.1。表I.1消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表DB36/T1978—2024表I.1消費(fèi)品缺陷調(diào)查登記表（續(xù)））：調(diào)查人員：時間：DB36/T1978—2024（規(guī)范性附錄）消費(fèi)品召回通知書消費(fèi)品召回通知書見表J.1。表