電子商務(wù)基礎(chǔ)項目八 培養(yǎng)電子商務(wù)職業(yè)道德

?電子商務(wù)根底?工程八培養(yǎng)電子商務(wù)職業(yè)道德重慶大學(xué)出版社工程綜述通過前面項目的專業(yè)學(xué)習(xí)，各位學(xué)生對電子商務(wù)的相關(guān)流程、交易等已經(jīng)有一定程度的了解，但對于電子商務(wù)的運營規(guī)則、國家的政策法律，還需要進行認真學(xué)習(xí)和解讀。暴風(fēng)電子商務(wù)有限公司成立的電子商務(wù)法律顧問小組最近正在研究我國最新出臺的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，于是李偉幾個同學(xué)也加入這個小組，幫忙整理資料，學(xué)習(xí)和實踐相關(guān)的規(guī)定，同時也探究電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)道德準則。工程任務(wù)任務(wù)一了解電子商務(wù)法律法規(guī)任務(wù)二樹立電子商務(wù)職業(yè)道德知識點任務(wù)一了解電子商務(wù)法律法規(guī)電子商務(wù)法律概述了解電子商務(wù)的立法現(xiàn)狀和未來趨勢認識我國典型電子商務(wù)法律制度了解我國電子商務(wù)平臺的規(guī)那么情景設(shè)計要進行電子商務(wù)活動，除去了解電子商務(wù)的交易過程和細節(jié)，也要知道電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)細那么，這樣才能使交易過程更順暢、更快捷。李偉和同小組的成員王杰、張艷、劉洋幾位同學(xué)，在指導(dǎo)老師的帶著下學(xué)習(xí)新的知識，并來到暴風(fēng)電子商務(wù)進行見習(xí)實踐活動，在企業(yè)專業(yè)人士的指導(dǎo)和講解下，更加深刻理解電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)那么。了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界【立法的作用】了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子商務(wù)與法律環(huán)境相互制約。電子商務(wù)市場需要法律標準的引導(dǎo)與監(jiān)督制定電子商務(wù)法律標準才能更好地融入全球商務(wù)競爭傳統(tǒng)民商事法律在一定程度上會成為電子商務(wù)開展的障礙?！玖⒎ǖ淖饔谩柯坞娚谭墒澜缌私怆娮由虅?wù)法律法規(guī)電子商務(wù)交易主體及市場準入問題電子合同問題網(wǎng)上電子支付問題在線不正當競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題網(wǎng)上個人隱私保護問題網(wǎng)上稅收問題都由英文字母和數(shù)字組成，用“.”間隔?！倦娮由虅?wù)的法律問題】了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界?歐盟電子商務(wù)行動方案?對電商多個方面的行動原那么做出了規(guī)定?電子商務(wù)示范法?、?電子簽名示范法?為各國電子商務(wù)立法提供了范本?效勞貿(mào)易總協(xié)定?為電子貿(mào)易提供一個根本法律框架?全球電子簽名法與國內(nèi)貿(mào)易法案?成認電子郵件簽名在法庭上具有法律效力國際組織的立法情況聯(lián)合國世貿(mào)組織國際經(jīng)合組織美國歐盟?電子商務(wù)消費者保護準那么?提出保護消費者三大原那么和七個目標【國外立法】了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界【國內(nèi)立法】新《合同法》1999年3月頒布《中華人民共和國電子簽名法》2004年8月28日全國人大常委會表決通過《電子認證服務(wù)管理辦法》2005年4月1日起實施新《消保法》2014年3月15日起開始實施《電子商務(wù)法》2013年12月7號正式啟動了的立法進程漫游電商法律世界了解電子商務(wù)法律法規(guī)【我國典型電子商務(wù)法律】了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子簽名01電子簽名是指以電子形式存在、依附于電子文件并與其邏輯相關(guān)，用來簽訂文件簽署者的身份、表示文件簽署者同意電子文件的內(nèi)容以及確保文件內(nèi)容不被篡改的一種平安保障措施。?電子簽名法?的出臺，從根本上解決了我國電子商務(wù)開展所面臨的一些關(guān)鍵性的法律問題，為實現(xiàn)我國電子簽名合法化、電子交易標準化和電子商務(wù)的法制化并為我國今后的電子商務(wù)立法奠定堅實的根底。了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子認證電子認證效勞機構(gòu)負責(zé)頒發(fā)和管理數(shù)字證書，它在證書申請被認證中心批準后，將證書發(fā)放給申請者，這個權(quán)威性的、公正的認證中心，簡稱CA，是經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)主管部門批準許可的第三方認證機構(gòu)，負責(zé)審核用戶的身份，并發(fā)放電子簽名認證證書。2021年，工信部公布?電子認證效勞業(yè)“十二五〞開展規(guī)劃?，該?規(guī)劃?提出，到“十二五〞末期，我國將形成覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)身份認證效勞體系，根本形成可靠電子簽名認證體系。02了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子合同電子合同又稱電子商務(wù)合同，是以電子的方式訂立的合同，其主要是指在網(wǎng)絡(luò)條件下當事人為了實現(xiàn)一定的目的，通過數(shù)據(jù)電文、電子郵件等形式簽訂的明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的一種電子協(xié)議。03了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子商務(wù)稅收2021年5月6日，國家稅務(wù)總局官方網(wǎng)站公布?關(guān)于堅持已發(fā)治稅更好效勞經(jīng)濟開展的意見?，意見說明，各級稅務(wù)部門不得專門統(tǒng)一組織針對電子商務(wù)、某一新興業(yè)態(tài)、新型商業(yè)模式的全面納稅評估和稅務(wù)檢查。國家在落實和改進稅收制度同時積極維護電子商務(wù)這類新興商業(yè)模式的健康開展。04了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)05漫游電商法律世界了解電子商務(wù)法律法規(guī)【立法的未來趨勢】立足本國，并與國際慣例接軌既要完善制度，又要注意不能矯枉過正立足于保護參與方的合法權(quán)益注意立法的可操作性，加強執(zhí)法力度“繡蘭閣〞與電商法律案情回憶.2021年底，流行美公司向高新法院提起訴訟稱，淘寶網(wǎng)上的“繡蘭閣〞網(wǎng)店未經(jīng)流行美公司同意，在相同產(chǎn)品上使用“流行美〞商標，隨意使用“流行美〞字樣，使消費者混淆和誤解該店鋪是流行美公司經(jīng)營或授權(quán)的，構(gòu)成不正當競爭。流行美公司投訴后，“繡蘭閣〞網(wǎng)店對上述違法行為仍拒不改正。案情分析.找一找上述案件中，淘寶網(wǎng)店“繡蘭閣〞是否觸犯了電子商務(wù)的法律法規(guī)，具體是哪一項？淘寶網(wǎng)作為提供網(wǎng)店平臺的第三方是否也有違法行為？了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界了解電子商務(wù)法律法規(guī)漫游電商法律世界“假一賠萬〞真與假案情回憶.廖女士在天貓商城SOOSIM旗艦店以299元的價格購置了一件衣服說明材質(zhì)為真絲的裙子，店家在寶貝頁面中描述有：“真絲，面料主成分含量：91%-95%〞的字樣，同時標明：“假一賠萬〞?？僧斒盏饺棺?，廖女士覺察不像是真絲的，檢測機構(gòu)的報告證實了她的猜測，裙子真絲含量為0。廖女士和賣家聯(lián)系無果，將賣家起訴到浙江省金華市婺城區(qū)人民法院，請求判決該網(wǎng)店返還購物款與檢測費，并支付違約金1萬元。案情分析.試說一說天貓商城SOOSIM旗艦店是否觸犯電子商務(wù)法律法規(guī)，觸犯了哪一項法律，對此案你的看法是什么，如何解決這個案件？學(xué)習(xí)電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么【淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)那么】學(xué)習(xí)電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么交易規(guī)那么01注冊：會員應(yīng)當嚴格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。經(jīng)營：會員須符合三個條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)立店鋪：一是將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定；二是通過淘寶身份認證，提供本人〔包括企業(yè)〕真實有效的信息；三是公示或披露真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息。評價：淘寶網(wǎng)評價包括“交易評價〞和“售后評價〞兩塊內(nèi)容。學(xué)習(xí)電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么通用違規(guī)行為及違規(guī)處理02學(xué)習(xí)電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么這些年來，隨著電子商務(wù)的飛速開展，許多電商平臺相繼出現(xiàn)。如京東、1號店、拍拍網(wǎng)等電商平臺也飛速開展，那相對于淘寶網(wǎng)完善的規(guī)那么，其他的電商平臺又有什么樣的平臺規(guī)那么呢？【其他電商平臺規(guī)那么】學(xué)習(xí)電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么京東商城01學(xué)習(xí)電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么1號店02注冊：會員和商家應(yīng)當嚴格遵循1號店網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)置的注冊流程完成注冊。市場管理：商家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的效勞。超時規(guī)定：會員應(yīng)當按照1號店網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進行交易。評價：買家有權(quán)基于真實的交易在交易成功后60天內(nèi)對商家進行店鋪評分。違規(guī)行為：違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。學(xué)習(xí)電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么拍拍網(wǎng)03注冊與入駐：您需要按照拍拍平臺的相關(guān)規(guī)那么和流程完成注冊方可以享受拍拍平臺的效勞。店鋪經(jīng)營：賣家的店鋪信息〔包括店標、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪通欄廣告、店鋪活動區(qū)域等〕內(nèi)容設(shè)置需真實、有效且與注冊信息一致。商品：“商品如實描述〞是賣家的根本義務(wù)。物流：賣家應(yīng)根據(jù)拍拍平臺的規(guī)定對商品進行適當包裝，并根據(jù)?交易超時規(guī)那么?之規(guī)定按時發(fā)貨。售后效勞：退貨效勞包括“7天無理由退貨〞或其他退貨情形。學(xué)習(xí)電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么角色扮演：領(lǐng)略淘寶規(guī)那么步驟1.分組，4人為一小組，小組內(nèi)分角色：買家、賣家、淘寶平臺、國家商務(wù)部；步驟2.買家身份：淘寶規(guī)那么中，有哪些是用于保護買家合法權(quán)益的規(guī)那么；賣家身份：淘寶規(guī)那么中，哪些是用于維護賣家經(jīng)營的規(guī)那么；淘寶平臺身份：淘寶規(guī)那么中，請歸納關(guān)于淘寶平臺的權(quán)利和義務(wù)；國家商務(wù)部身份：請查找最新的國家商務(wù)部發(fā)布的關(guān)于電商平臺的規(guī)章制度；步驟3.請各位同學(xué)以代表的身份分別匯報所搜集到的相關(guān)規(guī)那么。學(xué)習(xí)電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么淘寶賣家與淘寶規(guī)那么步驟1.以小組為單位，在淘寶網(wǎng)中選擇一種類目或一種商品；步驟2.思考與查找淘寶規(guī)那么中與選中的該種商品相關(guān)的細那么；步驟3.小組內(nèi)進行匯總和分享各自選擇的商品的規(guī)那么；步驟4.小組派代表匯報查找情況。學(xué)習(xí)電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么電商平臺規(guī)那么大比拼步驟1.分組，4人為一小組，以小組為單位進行分工合作；步驟2.查找與搜索各大電商平臺的中相關(guān)的規(guī)那么；步驟3.小組內(nèi)進行匯總和分享各自找到的結(jié)果；步驟4.小組派代表匯報總結(jié)情況。電商平臺規(guī)則對比差異京東

國美

當當

易迅

拍拍

蘇寧易購

1號店

知識點任務(wù)二樹立電子商務(wù)職業(yè)道德掌握電子商務(wù)職業(yè)道德分析電子商務(wù)活動中的職業(yè)道德問題情景設(shè)計經(jīng)過前面工程的學(xué)習(xí)，以及本工程對電子商務(wù)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)那么的研讀，李偉幾名同學(xué)對電子商務(wù)已經(jīng)有了最根本的認識。作為一名未來的電商人員，除去學(xué)習(xí)這些電子商務(wù)的根底知識以外，還要學(xué)習(xí)如何做一名合格的電子商務(wù)從業(yè)人員。李偉四人學(xué)習(xí)小組在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，同時在暴風(fēng)電子商務(wù)中進行社會實踐，力求將理論運用到實際中，更好地掌握新知識。了解電子商務(wù)職業(yè)道德電商道德標準職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心里意識、行為準那么的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。電子商務(wù)的職業(yè)道德是對電子商務(wù)人員在職業(yè)活動中的行為標準。了解電子商務(wù)職業(yè)道德電商道德標準堅持原則，忠于職守求實務(wù)新，勤勞踏實謙虛謹慎，秉公辦事恪守信用，嚴守機密實事求是，端正思想提升自我，勤奮學(xué)習(xí)電子商務(wù)職業(yè)道德電子商務(wù)職業(yè)道德案例分析步驟1.以小組為單位，小組內(nèi)成員分別查找電子商務(wù)職業(yè)道德案例，分析案例中的行為和現(xiàn)象，填入表格；步驟2.將找到的資料在小組內(nèi)進行交流展示，分別表示看法；步驟3.小組派代表進行總結(jié)，歸納電子商務(wù)人應(yīng)該如何標準自己的職業(yè)道德和行為素質(zhì)。案例陳述分析歸納

了解電子商務(wù)職業(yè)道德電商道德標準模擬演練電商道德標準步驟1.分組，四人為一組，分別代表角色：售中網(wǎng)店客服、售后網(wǎng)店客服、買家；步驟2.依次展示在銷售過程中網(wǎng)店客服與買家的交流與溝通、售后當顧客有疑問或需要退貨時網(wǎng)店客服與買家之間的交涉過程；步驟3.請小組中兩位買家表達對網(wǎng)店客服的態(tài)度的意見；然后請兩位網(wǎng)店客服人員分別表述在活動過程中體會到的電子商務(wù)人員必須具備的職業(yè)道德和行為素質(zhì)。了解電子商務(wù)職業(yè)