單院區(qū)后勤管理現(xiàn)狀與一站式服務(wù)模式構(gòu)建

單院區(qū)后勤管理現(xiàn)狀與一站式服務(wù)模式構(gòu)建（一）單院區(qū)醫(yī)院后勤管理現(xiàn)狀就我國(guó)大多數(shù)單院區(qū)醫(yī)院而言，后勤管理現(xiàn)狀具體表現(xiàn)在保障服務(wù)滿(mǎn)意度不高、部門(mén)職能劃分不清、制度流程運(yùn)用不合理、缺乏信息化手段的支持以及團(tuán)隊(duì)人員能力素質(zhì)不足等方面。1.保障服務(wù)滿(mǎn)意度不高隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域逐漸增多，時(shí)限性、精細(xì)化程度要求越來(lái)越高，綜合服務(wù)涉及的部門(mén)多、專(zhuān)業(yè)復(fù)雜，不能及時(shí)滿(mǎn)足臨床對(duì)保障服務(wù)的需求，存在辦事難、效率低的現(xiàn)象，致使醫(yī)院臨床科室不滿(mǎn)意。2.部門(mén)職能劃分不清由于歷史原因，職能管理在職責(zé)劃分上不夠清晰，各部門(mén)各司其職，管理邊界模糊或空白，同時(shí)缺乏整體協(xié)調(diào)、溝通和管理的綜合部門(mén)，臨床在需要保障服務(wù)的時(shí)候找不到對(duì)應(yīng)的部門(mén)，保障需求得不到解決。3.制度流程運(yùn)用不合理部分管理制度及流程更新不及時(shí)，沒(méi)有隨著國(guó)家相關(guān)政策和醫(yī)院相關(guān)程序要求的改變而及時(shí)修訂，缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性和可操作性，無(wú)法準(zhǔn)確地指導(dǎo)工作有序開(kāi)展，致工作效率較低，亟待進(jìn)一步完善和規(guī)范各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。4.缺乏信息化手段的支持醫(yī)院管理模式傳統(tǒng)、單一，大多數(shù)是靠人工進(jìn)行處理，無(wú)法實(shí)現(xiàn)龐大數(shù)據(jù)的高效分析及實(shí)施運(yùn)行狀態(tài)的合理診斷，缺乏設(shè)備設(shè)施實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，無(wú)法實(shí)時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，而部分實(shí)施信息化的醫(yī)院也存在系統(tǒng)間散而不通、狀態(tài)同步全靠問(wèn)的孤島現(xiàn)象，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的科學(xué)管理需求。5.團(tuán)隊(duì)人員能力素質(zhì)不足由于后勤在醫(yī)院較為邊緣化，未得到足夠的重視，激勵(lì)機(jī)制不夠，導(dǎo)致在人員配備上相對(duì)弱勢(shì)，文化程度及能力素質(zhì)參差不齊、年齡結(jié)構(gòu)不合理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)匱乏、缺少現(xiàn)代管理知識(shí)等，未形成人才從培訓(xùn)、選拔及分配的一體化機(jī)制，致部分工作人員負(fù)荷過(guò)大或者閑置，這些不利于醫(yī)院現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展進(jìn)程。（二）單院區(qū)醫(yī)院后勤一站式服務(wù)模式構(gòu)建為保障臨床科室高效運(yùn)轉(zhuǎn)，解決臨床科室及病患后顧之憂，通過(guò)職能內(nèi)部的改革及塑形、部門(mén)與部門(mén)間的整合及溝通協(xié)作等途徑，構(gòu)建醫(yī)院管理、專(zhuān)業(yè)與服務(wù)為一體的醫(yī)院“一站式”模式，快速提升保障服務(wù)的綜合效率與品質(zhì)，提高臨床醫(yī)護(hù)患的幸福感，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展勢(shì)在必行。1.部門(mén)內(nèi)業(yè)務(wù)整合（1）厘清各部門(mén)職責(zé)范圍根據(jù)各職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，厘清部門(mén)職責(zé)范圍，優(yōu)化服務(wù)邊界，合理組織架構(gòu)，明確職責(zé)分工，破除傳統(tǒng)習(xí)慣的依賴(lài)。通過(guò)實(shí)施運(yùn)行維護(hù)部門(mén)統(tǒng)一、工程項(xiàng)目建設(shè)部門(mén)統(tǒng)一、物資耗材采購(gòu)部門(mén)統(tǒng)一等，建立責(zé)權(quán)分明的管理體系，既保障穩(wěn)步發(fā)展，又降低人力資源，推進(jìn)解除影響醫(yī)院高效發(fā)展的因素。（2）優(yōu)化各部門(mén)制度、流程，把控業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程優(yōu)化各部門(mén)制度、流程：加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，重塑醫(yī)院大的管理機(jī)制，通過(guò)結(jié)合國(guó)家最新政策法規(guī)與實(shí)際工作情況，建立健全和優(yōu)化各項(xiàng)管理制度，用制度管人、流程管事，實(shí)現(xiàn)工作有據(jù)可依；制定業(yè)務(wù)流程圖，細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，明確各個(gè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系和相依性，制定過(guò)程注重其適宜性和有效性。通過(guò)有效的運(yùn)用，將管理和服務(wù)前置化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)作為，推進(jìn)工作高效實(shí)施。把控業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程：職能部門(mén)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)制定部門(mén)內(nèi)部控制方案，實(shí)施內(nèi)控管理工作，過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注各業(yè)務(wù)是否建立健全制度、規(guī)范各項(xiàng)工作流程、合理設(shè)置關(guān)鍵崗位，通過(guò)嚴(yán)格預(yù)算遵循“三嚴(yán)格”原則，強(qiáng)化預(yù)算約束及關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控；實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)歸口管理，明確崗位職責(zé)權(quán)限，加強(qiáng)成本管控；實(shí)施合同歸口管理，明確簽訂合同的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍及條件，有效防范合同風(fēng)險(xiǎn)；實(shí)施資產(chǎn)歸口管理，明確使用責(zé)任，定期進(jìn)行資產(chǎn)清查及盤(pán)點(diǎn)，提升資產(chǎn)精細(xì)化管理程度等；定期進(jìn)行部門(mén)控制報(bào)告編制，接受內(nèi)外部監(jiān)督，并按監(jiān)督評(píng)價(jià)結(jié)果優(yōu)化內(nèi)部管理。（3）合理配置資源，推進(jìn)服務(wù)社會(huì)化隨著醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備大量引進(jìn)，工作的涉及面越來(lái)越廣，對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)提出了更高、更嚴(yán)的要求，運(yùn)行模式逐步由粗放管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，資源配置也從注重物質(zhì)要素遞進(jìn)至注重人才技術(shù)要素；由于社會(huì)分工專(zhuān)業(yè)化程度越來(lái)越高，醫(yī)院人員專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的力量較薄弱，亟待借助外部力量實(shí)施醫(yī)院服務(wù)自身無(wú)法承擔(dān)的專(zhuān)業(yè)部分工作，用專(zhuān)業(yè)人干專(zhuān)業(yè)的事，能最大限度發(fā)揮人、財(cái)、物的綜合效益，全面提升管理水平及專(zhuān)業(yè)技術(shù)支撐力，降低運(yùn)行成本，更好滿(mǎn)足臨床醫(yī)護(hù)患對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院保障服務(wù)專(zhuān)業(yè)化的需求，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感及醫(yī)護(hù)人員幸福感。2.跨部門(mén)業(yè)務(wù)整合（1）建立“一站式服務(wù)中心”，集約管理。將保障服務(wù)的窗口前移，形成樞紐機(jī)構(gòu)，解決雜事、小事、瑣碎事，騰出部門(mén)負(fù)責(zé)人的雙手，讓部門(mén)有更多的精力把時(shí)間投入科室發(fā)展中；實(shí)施閉環(huán)式管理，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，通過(guò)統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一安排、實(shí)時(shí)追蹤、落實(shí)反饋、總結(jié)分析將臨床科室所提出的需求做到件件有著落、事事有回應(yīng)，解決辦事難、臨床少跑路，實(shí)現(xiàn)了保障、供應(yīng)一體化，促進(jìn)“臨床—后勤”雙向溝通，解決“供需”矛盾，做到高品質(zhì)、高效率的執(zhí)行，有效縮短醫(yī)教研管時(shí)間成本，提高團(tuán)隊(duì)滿(mǎn)意度，同時(shí)為考核奠定基礎(chǔ)。（2）“一站式服務(wù)中心”設(shè)置內(nèi)控綜合管理辦公室，實(shí)施集約化管理，進(jìn)行整體的綜合管理與統(tǒng)籌，合理資源配置。內(nèi)控綜合管理辦公室是推進(jìn)醫(yī)院職能部門(mén)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的主要承載體，同時(shí)在辦公室下建立標(biāo)準(zhǔn)化管理制度編寫(xiě)委員會(huì)、專(zhuān)家委員會(huì)等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)支撐，推行相關(guān)工作落實(shí)。實(shí)施內(nèi)控綜合統(tǒng)籌管理一是建立跨部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)職能內(nèi)部間的高效溝通及協(xié)作，制定跨部門(mén)協(xié)作計(jì)劃和目標(biāo)，明確各自職責(zé)和任務(wù)，要加強(qiáng)對(duì)跨部門(mén)業(yè)務(wù)整合的宣傳和推廣，提高全員參與度和合作意識(shí)，通過(guò)綜合協(xié)調(diào)深入推進(jìn)保障從管理、專(zhuān)業(yè)、服務(wù)三方面的整合，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。二是成立標(biāo)準(zhǔn)化管理制度編寫(xiě)委員會(huì)，落實(shí)標(biāo)化管理工作，統(tǒng)一綜合管理的制度，明確各部門(mén)之間的職責(zé)和工作內(nèi)容，避免出現(xiàn)重復(fù)、冗余和遺漏的情況；過(guò)程注重內(nèi)部分事行權(quán)，確保不相容崗位相互分離、相互制約、相互監(jiān)督，并常態(tài)化應(yīng)用于實(shí)踐過(guò)程。三是成立專(zhuān)家委員會(huì)，實(shí)施業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)支持，由大后勤內(nèi)部建設(shè)、信息專(zhuān)業(yè)、復(fù)合型管理骨干力量組成，外部專(zhuān)家邀請(qǐng)政府部門(mén)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的專(zhuān)家組成。通過(guò)專(zhuān)家委員對(duì)職能部門(mén)在基本建設(shè)、信息建設(shè)、能源動(dòng)力、保障服務(wù)等方面作強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持，進(jìn)行項(xiàng)目論證、技術(shù)審核等專(zhuān)業(yè)支撐，注重項(xiàng)目的科學(xué)性、可行性、合理性及預(yù)算經(jīng)費(fèi)情況的把關(guān)，有效提升項(xiàng)目方案控制質(zhì)量，以此彌補(bǔ)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)及綜合管理人員配備上的匱乏，為項(xiàng)目快速高效推進(jìn)打下基礎(chǔ)，同時(shí)為醫(yī)院管理層提供專(zhuān)業(yè)決策支持，確保醫(yī)院的安全穩(wěn)定運(yùn)行。過(guò)程中，注重業(yè)務(wù)整合后的效果評(píng)估，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，促進(jìn)保障服務(wù)持續(xù)改進(jìn)和提升。加快信息化建設(shè)，用科技助力醫(yī)院后勤管理新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，將數(shù)字化與醫(yī)院管理有機(jī)融合，已成為