老年人能力評估服務投標方案（技術(shù)方案）

老年人能力評估服務投標方案投標方案（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 第一節(jié)行業(yè)背景 一、中國人口老齡化現(xiàn)狀 二、老年人能力評估的目的及意義 三、老年人能力評估工作中的重難點 第二節(jié)項目需求 一、項目基本情況 二、總體要求 三、評估對象 五、評估標準 六、評估結(jié)果應用 七、評估機構(gòu)確認 第二章整體服務設(shè)想 一、服務理念 二、服務原則 三、管理理念 第二節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 2二、建立和實施完善的管理服務體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 五、實行時效工作制 六、全天候服務 七、建立人性化的服務標識系統(tǒng) 八、加強員工培訓 第三節(jié)整體服務設(shè)想 一、評估要求 三、評估的方法及注意事項 五、評估師的職能及職業(yè)素養(yǎng) 第四節(jié)項目整體實施方案 一、評估前準備 二、評估服務 三、評估實施 六、評估內(nèi)容 七、評估記錄 八、質(zhì)量控制與改進 第一節(jié)組織機構(gòu)及人員配備 一、建立項目組織的步驟 3二、組織構(gòu)架圖 五、人員分配及資料表 六、人員配置的制度化管理 第二節(jié)部門及人員崗位職責 第一節(jié)培訓目標 二、目標原則 第二節(jié)培訓計劃 一、培訓對象 二、崗位基本要求 三、具體細則 第三節(jié)培訓具體內(nèi)容 一、職業(yè)道德培訓 三、技能培訓 第四節(jié)培訓的組織實施 4一、培訓管理原則與要求 三、培訓跟蹤及檢驗 一、評估部管理制度 二、評估服務隊伍管理制度 第二節(jié)人事管理制度 一、總則 二、管理權(quán)限 三、職員錄用 五、保密義務 六、行為的自我判斷與咨詢 七、職員遵守的行為準則 八、機構(gòu)員工禮儀 九、員工的考勤、休假、請假制度 十、工資待遇 十一、獎懲 十二、福利 第三節(jié)財務管理制度 一、總則 5 五、固定資產(chǎn)管理 六、收入管理 八、財務報告與財務分析 第一節(jié)評估室配置基本要求 一、六大區(qū)域功能要求如下 二、評估室參考配置圖 第二節(jié)評估室布置圖 一、休息等候區(qū) 二、日常起居評估區(qū) 三、洗漱評估區(qū) 四、飲食評估區(qū) 五、運動功能評估區(qū) 六、認知功能評估區(qū) 七、體征數(shù)據(jù)評估區(qū) 八、評估報告區(qū) 第三節(jié)評估室設(shè)備配置清單 一、老年人能力評估項目分類表 二、設(shè)置一級評估指標 三、評估結(jié)果的判定算法介紹 6 第二節(jié)評估工作基本流程 一、整體業(yè)務流程概要 二、評估流程詳細說明 第三節(jié)評估實施前準備工作及注意事項 二、評估場所的選擇、確定 三、評估攜帶物品要求 五、注意事項 一、評估文檔構(gòu)成 二、評估文檔詳細內(nèi)容 三、評估相關(guān)信息表格 四、評估基本信息表填寫規(guī)范 五、評估準則說明 六、二級評估項目詳細判定方法 七、老年人能力評估報告填寫規(guī)范 第五節(jié)評估資料的分析與處理 一、目的和意義 二、分析與處理的常用方法 三、綜合評估報告的撰寫 四、分析與處理的注意事項 五、老年人能力評估報告 7 第一節(jié)服務質(zhì)量保障體系 一、總則 二、服務質(zhì)量保障原則 284第二節(jié)服務質(zhì)量保障制度 一、員工職業(yè)道德準則 二、員工培訓制度 三、文明服務制度 第三節(jié)服務質(zhì)量保障措施 一、監(jiān)督檢查機制 二、建立約束機制 三、科學的管理機制 四、完美的服務流程 五、優(yōu)秀的員工隊伍 六、尊重采購方 七、服務效率意識 八、激勵運作機制 九、提高工作的質(zhì)量 十、其他保障措施 第四節(jié)服務質(zhì)量承諾 第一節(jié)應急事件處理整體方案 一、應急事件處理的總體要求 8二、應急事件的管理控制原則 三、應急事件處理流程 第二節(jié)應急事件處理制度 二、適用范圍 第三節(jié)各項應急預案 一、停電應急預案 314 五、電梯困人應急預案 六、地震應急預案 七、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 八、活動安全保衛(wèi)應急方案 第四節(jié)疫情應急預案 一、防控原則 340三、健全制度、防控有力 五、現(xiàn)場應急處置程序 六、后勤保障和物資準備 9七、評估總結(jié) 八、培訓與演練 九、落實責任 第一節(jié)檔案管理人員及職責 一、人員配備 二、崗位職責 三、檔案資料管理的要點 第二節(jié)檔案管理流程 二、適用范圍 三、術(shù)語和定義 五、工作程序 六、相關(guān)記錄 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責任制 二、檔案保管制度 三、檔案復制制度 五、檔案庫房管理制度 六、檔案立卷歸檔制度 七、文書材料歸檔制度 八、檔案移交制度 九、檔案保密制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、檔案利用制度 十二、檔案統(tǒng)計制度 一、建立健全檔案管理制度 三、建立電子檔案 一、如招標文件要求“項目背景及需求分析”,詳情見二、如招標文件要求“整體服務設(shè)想”,詳情見本方案三、如招標文件要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”,詳四、如招標文件要求“項目人員培訓方案”,詳情見本五、如招標文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案六、如招標文件要求“評估室配備方案”,詳情見本方七、如招標文件要求“評估服務實施方案”,詳情見本八、如招標文件要求“評估服務質(zhì)量保障方案”,詳情九、如招標文件要求“應急預案”,詳情見本方案的第十、如招標文件要求“服務檔案管理”,詳情見本方案(一)《中華人民共和國政府采購法》(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)行業(yè)背景一、中國人口老齡化現(xiàn)狀2000年，中國65歲及以上人口比重達到7%,根據(jù)聯(lián)合到了2018年，中國65歲及以上人口比重達到了11.9%,(一)人口老齡化規(guī)模大、增長速度快2018年末中國總?cè)丝谝呀?jīng)達到了139538萬人，如此龐大的中國1990年65歲及以上人口總數(shù)為6,368萬人，到了2018年65歲及以上人口總數(shù)就增長到了16,658萬人，短短28年的時間內(nèi)，老年人口規(guī)模增加超過一億人次。其中，65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋戎赜?%上升到14%,美國用了65年，法國用了115年，英國用了45年，瑞士用了50年，中國只用了28年。據(jù)預測，2030年中國65歲及以上的老年人口將達到2.24億，屆時將占人口總數(shù)的14.64%,1990—2018年間中(二)人口老齡化城鄉(xiāng)、地區(qū)發(fā)展不均衡同，65歲及以上人口占總?cè)丝诘谋戎胤謩e為9.95%、10.29%和13.22%,鄉(xiāng)村地區(qū)的人口老齡化比重遠高于全國的平均水平11.94%,城鄉(xiāng)之間的人口老齡化發(fā)展明顯不均衡。區(qū)別：中國東部、中部和西部地區(qū)65歲及以上人口占總?cè)丝诘谋戎胤謩e為12.38%、11.77%和11.46%,老年撫養(yǎng)比分別為17.13%、16.69%和16.28%。同地域的老齡化水平來看，東部地區(qū)的老年撫養(yǎng)比和65歲(三)人口老齡化與經(jīng)濟發(fā)展水平不協(xié)調(diào)進入老齡化社會，其人均GDP基本上超過5000美元。然而，在2000年中國邁入老齡化社會之際，人均GDP僅僅為7942元，遠遠達不到世界平均水平。員對老年人的基本情況(包含家庭經(jīng)濟狀況和生活狀態(tài))、身心健康程度，特別是精神健康程度等進行綜合分析評(1)為制定養(yǎng)老服務政策方針提供數(shù)據(jù)支撐，讓養(yǎng)老(2)準確地把握市場需求，科學地制訂養(yǎng)老服務設(shè)施(3)以需求為導向，規(guī)范服務購買，正確地規(guī)劃建立(4)合理地規(guī)劃、使用有限的養(yǎng)老財政投入。(1)降低老年人照護服務中意外風險發(fā)生的概率，提(2)作為了解老年人需求的工具，指導養(yǎng)老服務機構(gòu)(3)為養(yǎng)老機構(gòu)收費等級的劃分提供依據(jù)，避免出現(xiàn)(1)評估能夠很好地了解老人的健康、疾病、精神狀(2)老年人能力評估可幫助老人恢復健康或維持目前(3)評估是享受國家財政補貼的依據(jù)，如社會福利、(4)通過評估，家屬可根據(jù)老年人的實際情況，選擇(5)評估便于老人適時轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院、出院，減少醫(yī)療第二節(jié)項目需求式，引入專業(yè)組織(機構(gòu))對養(yǎng)老服務進行評估，鼓勵社會約X人，每人不得超過X元，根據(jù)評估數(shù)量按實結(jié)算。最終第二章整體服務設(shè)想第一節(jié)服務思路與策略誠合作、專業(yè)保障、長遠承擔”,其主要內(nèi)涵如下：2.專業(yè)保障切記!客戶是我們的衣食父母，須絕對尊重，盡心服務。員(一)企業(yè)管理理念(二)項目管理理念(一)實行目標管理責任制與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務制(四)首問責任制(五)全天候服務我方實行全天24小時服務。(六)回訪工作制(七)應急預案制(八)監(jiān)督機制(九)自我約束機制第二節(jié)項目管理模式(一)把握整體(二)專注要點(三)利用優(yōu)點(四)相互信任(五)正面思維一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、二是“培訓關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培加強老年人能力評估服務項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周實行全天24小時服務，設(shè)熱線服務電話。(一)思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工(二)職業(yè)道德教育方面2.“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護機構(gòu)的聲譽，每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”(三)業(yè)務培訓方面第三節(jié)整體服務設(shè)想準確性，評估實施應由2名評估員共同協(xié)作完成。(1)觀察法(2)問診法(3)訪談法(4)觸診法膚及皮下組織等)及相關(guān)臟器的物理特征。此方法用于一般(5)視診法(6)心理測量法(7)量表評估法測驗項目(任務或問題),每一個任務或問題項目各有事前老年人能力評估量表匯總評估項目量表名稱健康史評估健康檔案記錄表一般身體功能評估身體功能評估表軀體功能評估日常生活能力表(ADL)平衡功能量表步態(tài)功能量表吞咽功能量表常見老年綜合征評估壓力性損傷量表跌倒量表疼痛量表大小便失禁評估量表精神心理功能評估焦慮狀態(tài)量表抑郁狀態(tài)量表簡明精神狀態(tài)量表認知功能評估量表社會評估量表人際關(guān)系綜合診斷量表家庭支持量表家庭功能量表(1)評估前1)評估師必須向老年人、陪同人員出示評估師證，說2)評估師應仔細檢查評估輔助工具及評估場所的環(huán)境，(2)評估時1)在保證老年人安全的前提下，評估師應盡可能讓老2)在條件允許的情況下，評估師應盡可能分別與老年3)評估師應盡可能注意不同指標前后之間的邏輯關(guān)系。如老年人能自己獨立完成洗澡全過程，評分為5分，而其家屬卻說需要他人幫助，評分為0分。當兩項指標相矛盾，此4)評估中如出現(xiàn)界限值時，兩名評估師要進行復評。例如日常生活活動評分出現(xiàn)45分，此分值介于中度受損和5)評估師談話用詞應禮貌得體，聲音響亮、發(fā)音清晰，6)老年人作答語速較慢，評估師應做到不催促、不強7)評估師可根據(jù)實際情況決定評估項目的詢問順序，可先詢問：您今天感覺怎么樣?最近身體情況如何?您平時一天都做些什么?通過這些開場白拉近與老人的距離，同時8)若遇到老人無理由不配合評估工作時，評估師可先(3)評估后1)評估師應重點查看評估中出現(xiàn)邏輯校正的項目，保2)評估師應與老年人本人及陪同人員就評估項目存在3)確定所有評估項目都完成且結(jié)果準確無誤后，兩名4)評估后，若發(fā)現(xiàn)老人有噎食、走失、自殺、跌倒等2.受理人員檢查申請材料(1)資料準確——安排評估且期和評估員(2)資料有誤——退還申請資料，修改后再提交3.評估員A實施評估5.評估員B審核評估結(jié)果(1)結(jié)果準確——評估結(jié)果保存?zhèn)浒?2)結(jié)果有誤——安排復評(1)具備出色的溝通能力，面對不同的被評估者，能(2)了解并理解老年人的感受，尊重老年人、體會老(3)具備良好的應變能力，面對突發(fā)情況，能夠臨危(4)充分理解評估工作的意義及自己的職責，重視團第四節(jié)項目整體實施方案(1)評估完成率100%(2)每組X人。依據(jù)機構(gòu)所申報人數(shù)分配小組數(shù)量。(1)老年人能力評估為動態(tài)評估，每X個月定期評估(2)評估環(huán)境應保持安靜、整潔、光線明亮、空氣清(3)實施老年人能力評估時，應有X名評估員同時在(4)評估員依據(jù)《老年人生活能力評估規(guī)范》設(shè)定的得出評估對象在日常生活活動、精神狀態(tài)、感知覺與溝通、(5)評估結(jié)果經(jīng)評估員進行確認，并簽名。同時，請(6)評估小組成員應按照事先約定的時間參加評估，(7)評估當日，評估小組成員應提前10min到達參評(8)評估開始后，評估員應告知參評機構(gòu)此次老年人(9)評估結(jié)束后，評估小組應根據(jù)評估評分，按照規(guī)(2)由本人或監(jiān)護人與我機構(gòu)簽署自愿接受評估服務(2)我機構(gòu)派出至少X名評估員實施評估工作。居家(3)評估員按照評估內(nèi)容和評估流程實施評估，各項(4)依據(jù)能力判定標準做出能力評定。(5)昏迷狀態(tài)的老人應提交相關(guān)機構(gòu)證明材料，終止擇機(分段)評估，分段評估總時程不宜超過7天。(6)以下情況但不限于以下情況暫不評估：急危重癥評估開始業(yè)搜集資料(基本信息與病史)意識狀態(tài)評估業(yè)(1)昏迷；(2)其擇機評估意識狀態(tài)判定昏迷清醒嗜睡昏睡日常生認知與社會參活能力精神狀與功能評估態(tài)評估評估補充信息收集評估結(jié)論(1)應遵章守法，具有良好的職業(yè)道德和自律奉獻的(2)應具備醫(yī)學學歷教育背景，或獲得高級養(yǎng)老護理(3)應具備講普通話的能力，能靈活應對老年人出現(xiàn)(1)評估小組組長崗位說明崗位名稱評估小組組長所屬部門業(yè)務部崗位代碼第一部分：崗位描述崗位使命負責老年人能力評估崗位位置直接上級機構(gòu)負責人直接下級評估員崗位工作特征工作時間：行政班、無夜班，偶爾需值班或加班工作環(huán)境：辦公室、評估室，溫度適宜、無噪聲、工作資源：電腦、電話、評估器材、通用辦公文具等序號崗位職責工作頻率日常周期隨機遵守標準原則，按照評估要求，判斷方法、注意事項等內(nèi)容，堅持客觀中立的立場，公正地對評估員提交的評估結(jié)果進行審核，對評估結(jié)果負責√確保評估工作順利開展綜合評估員在“特殊事項記錄單”中所填寫的內(nèi)容，若對評估日常、周期、隨機結(jié)果有異議時，有且唯一有權(quán)力進行復核，重新確定被評估者的最終能力等級√若需要進行復核時，須在“特殊事項記錄單”中如實、明確地填寫復核理由√在職中或離職后，除規(guī)定可公開的范圍，不得對外泄露、利用一切與老年人能力評估有關(guān)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)，切實保護老年人的個人隱私√第二部分：任職資格學歷及專業(yè)學歷：具有XX以上學歷專業(yè)：具有醫(yī)學或護理學學歷背景，或獲得社經(jīng)過民政部門或相關(guān)專業(yè)社會組織的專門培訓并取得評估員資證認證經(jīng)驗工作經(jīng)驗：X年以上相同或類似崗位工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗：從事養(yǎng)老護理工作X年以上職位經(jīng)驗：有X年以上養(yǎng)老護理經(jīng)驗專業(yè)資質(zhì)證書特殊要求身體健康，接受過老年評估專業(yè)教育培訓知識熟練掌握老年人評估、康復護理和健康安全知識能力專業(yè)能力掌握本崗位理論知識及業(yè)務技能，有實際工作經(jīng)驗綜合能力了解養(yǎng)老康復技能發(fā)展動態(tài)，能有效處理矛盾和突發(fā)事件，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力管理能力具備良好的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)，具有豐富的工作協(xié)調(diào)能力、有效的溝通能力和親和的語言表達能力尊老敬老愛老，具有為老年人服務的愛心、耐職業(yè)品質(zhì)吃苦耐勞，甘于奉獻，自律奉獻職業(yè)禁忌無(2)評估員崗位說明崗位名稱評估員所屬部門業(yè)務部崗位代碼第一部分：崗位描述崗位使命負責老年人能力評估崗位位置直接上級評估小組組長直接下級無崗位工作特征工作時間：行政班、無夜班，偶爾需值班或加工作環(huán)境：辦公室、評估室，溫度適宜，無噪聲，無粉塵，無異味，無職業(yè)危害工作資源：電腦、電話。評估器材，通用辦公文具等序號崗位職責工作頻率日常周期隨機遵守標準原則，按照評估要求、判斷方法，注意事項等內(nèi)容，公正，客觀地對老年√人進行評估具體實施老年人能力評估工作√正確填寫被評估者基本信息和評估項目的評價結(jié)果，確保最終提交的評估內(nèi)容準確無誤√若遇到特殊情況，在“特殊事項記錄單”中如實寫明被評估者的具體情況，為評估小組組長提供參考判斷的依據(jù)√評估員認為有可能影響到老年人身心健康的因素時，須在“特殊事項記錄單”中如實寫明被評估者的具體情況√√公開的范圍，不得對外泄露、利用一切與老年人能力評估有關(guān)的相關(guān)信息數(shù)據(jù)，切實√第二部分：任職資格學歷及專業(yè)學歷：具有中專以上學歷專業(yè)：有醫(yī)學或護理學學歷背景，或獲得社會工作者，或獲得高級養(yǎng)老護理員資格證書，經(jīng)過民政部門或相關(guān)專業(yè)社會組織的專門培訓方可上崗經(jīng)驗工作經(jīng)驗：X年以上相同或類似崗位工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗：從事養(yǎng)老護理工作X年以上職位經(jīng)驗：有X年以上養(yǎng)老護理經(jīng)驗專業(yè)資質(zhì)證書特殊要求身體健康，接受過老年評估專業(yè)教育培訓知識熟練掌握老年人評估、康復護理和健康安全知識能力專業(yè)能力掌握本崗位理論知識及業(yè)務技能，有實際工作經(jīng)驗綜合能力了解養(yǎng)老康復技能發(fā)展動態(tài)，能處理突發(fā)事件和一般矛盾，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力管理能力具備良好的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)，具有工作協(xié)調(diào)能力、職業(yè)品質(zhì)甘于奉獻，自律奉獻職業(yè)禁忌無基本信息表姓名性別職業(yè)民族宗教文化程度1.未受過學校教育2.小學3.初中4.高中/中專技5.大學?？埔陨匣橐鰻顩r1.未婚2.喪偶3.已婚4.離異5.其他身份證號殘疾證號固定電話移動電話居住地址監(jiān)護人姓名關(guān)系電話地址經(jīng)濟來源1.退休金2.子女補貼資助3.低保殘補4.其他醫(yī)療支付1.城鎮(zhèn)居民(新農(nóng)合)2.城鎮(zhèn)職工3.全公費4.商保5.全自費居住環(huán)境1.地面障礙物2.浴室扶手3.夜燈照明4.臺階其他1.疏于照護或虐待2.物理約束3.恐懼家人和照護者一般狀況表生命體征體溫℃脈搏次/分呼吸次/分血壓mmHg疼痛有無肢體與皮膚上臂圍大腿圍小腿圍cm壓瘡左有無右肌力lovett法左上肢右上肢左下肢右下肢備注身高cm體重kg病史采集表臨床診斷確診時間康復措施用藥備注傳染病肺結(jié)核病毒性肝炎慢性病高血壓糖尿病腦卒中腫瘤冠心病骨折帕金森病阿爾茨海默病肺心病其他疾病外傷意識狀態(tài)神志清醒，對周圍環(huán)境警覺繼續(xù)評估嗜睡，表現(xiàn)為睡眠狀態(tài)過度延長。當呼喚或推動患者的肢體時可喚醒，并能進行正確的交談或執(zhí)行指令，停止刺激后又繼續(xù)入睡擇機(分段)評估昏睡，一般的外界刺激不能使其覺醒，給予較強烈的刺激(壓迫眶上神經(jīng)等)時可有短時的意識清醒，醒后可簡短回答提問，當刺激減弱后又很快進入睡眠狀態(tài)擇機(分段)評估昏迷，處于淺昏迷時對疼痛刺激有回避和痛苦表情；處于深昏迷時對刺激無反應(若評定為昏迷，直接評定為重度失能，可不進行以下項目的評估)終止評估感知覺與溝通能力評估量表裸眼視力/矯正視力較好眼為準計分0分距離遠視力表<5米>1米能辨清第一行視標1分距離遠視力表<1米>0.5米能辨清第一行視標2分3分光感頭照不準或無光感。提供傷殘鑒定機構(gòu)證書4分聽力/矯正聽力較好耳為準計分可正常交談，能聽到電視、電話、門鈴的聲音。距離聲源6米處，平均聽閾在40—55分貝。0分在輕聲說話或說話耳語(40分貝聲源)距平均聽閾在56—70分貝。1分正常交流有些困難，需在安靜的環(huán)境或大聲說話才能聽到。距離聲源6米處，平均聽閾在71—90分貝。2分講話者大聲說話或說話很慢，才能部分聽見。距離聲源6米處，平均聽閾大于90分3分完全聽不見。提供傷殘鑒定機構(gòu)證書。4分溝通交流包括非語言溝通無困難，能與他人正常溝通和交流。0分能夠表達需求及理解別人的話語，做出正1分表達需求或理解他人話語有困難，需頻繁2分完全不能表達需求或理解他人的話語3分分級0能力完好：視力和聽力評為0或1分，溝通評或溝通評為1分；或溝通評為2分；認知功能測試問題：我說三樣東西請您記住，一會請您再告訴我：蘋果、手表、茶杯(語言障礙者可用包含三個物品的圖片)請繪制圓形表盤，并且標出時間如：6:15(成角線段);回憶并復述剛才我說的三樣東西(不必按順序)畫鐘正確(一個閉鎖圓，指針位置準確),在10分鐘內(nèi)完成，或能回憶出2—3個詞0分畫鐘錯誤(圓不閉鎖，或指針位置不準確),或回憶出0—1個詞1分完全不能畫，回憶出0個詞，或已確診為認知障礙2分情緒行為有身體或語言攻擊行為，行為舉止傷害到了他人或以傷害他認為目的。每月身體攻擊行為<0分4次，或每周語言攻擊行為<7次；情緒低少言寡語，或情緒控制不良，偶有病理性哭笑身體或語言攻擊行為較頻繁，每月身體攻擊行為≥4次，或每周語言攻擊行為≥7次；有厭世與自殺傾向或行為，或情緒控制較差，頻發(fā)病理性哭笑1分時間/空間定向時間觀念(年、月、日、時)清晰；對環(huán)境或變化后的方位能很快掌握2分時間觀念較差，不清楚具體年、月、日，但知上下半年；能正確表述家或久居地的名稱，但不知道方位(區(qū)縣、街道)0分時間觀念很差，不清楚具體年、月、日，但知上下午；不能正確表述家或久居地名稱和方位(區(qū)縣、街道)1分無時間觀念2分人物定向知道親友的輩分關(guān)系，如祖孫、叔伯、姑姨、齡，可用恰當稱呼3分只知密切近親和自己的關(guān)系；不會分辨陌生人的大致年齡，不能恰當稱呼0分對密切近親的人稱呼錯誤，不知其關(guān)系，只能或無法照樣稱呼1分計算力從100減去7,然后從所得數(shù)算下去，將每減一個7后的答案說出來，共計三題(3分)答2分教育的可選擇20以內(nèi)的減法測評分級0能力完好：總分0分2中度受損：總分6—9分；3重度受損：總分10—12分3分日常生活能力評估量表穿衣指穿脫衣穿脫鞋襪?？瑟毩⑼瓿?，能穿脫衣服、鞋襪及支具；需幫助(需他人幫助整理衣衫系扣/鞋帶、拉拉鏈):(1)在別人誘導或監(jiān)護下自己能完成一半以上；(2)能在20分鐘內(nèi)穿換完畢5分完全依賴他人0分進食(水)指用餐具將加工適宜的食物由容器送到口中、在合理的時間內(nèi)可獨立進食；(1)把食物放到手能夠到的地方，即可完成進食；(2)能穿脫用餐輔助器具等；咽下的過(3)30分鐘內(nèi)完成(1)用餐和把持輔助器具均需幫助或只能用手抓著吃；(2)一系列吃飯的活動只能在誘導監(jiān)護下才能完成；(3)灑飯量在30%以上，不能收拾灑或漏出的食物；(4)耗時超過30分鐘5分完全不能自行進食或完全依賴他人喂食，或有留置營養(yǎng)管0分床椅轉(zhuǎn)移指從床上到輪椅然后回來的全過可獨立完成。能翻身、坐起，從床到(輪)椅及(輪)椅到床的移位(簡稱移位)移位需1人扶助或使用拐杖分需極大幫助。能翻身、坐起較慢或需輔助，移位需依賴一個強壯的人或熟練的人攙扶或兩個人幫助5分完全依賴他人。翻身、起坐、移位均需被動完成，或坐不穩(wěn)0分平指在院內(nèi)、可獨立在平地上連續(xù)行走45m以地行走屋內(nèi)活動，可以借助輔助工具。(1)與是否使用支具或拐杖無關(guān)，不需要輔助或監(jiān)護；(2)能自行穿脫助行支具分不能步行，但能驅(qū)動輪椅(包括電動輪椅)連續(xù)行走45m以上；5分(1)不能驅(qū)動輪椅；(2)使用電動輪椅無法保持平衡，需要時刻監(jiān)護0分修飾盥洗包括洗臉、管修飾場所、不包括移動。剪指(1)能洗手、洗臉；(2)能梳頭；(3)能打開牙膏蓋、涂上牙膏刷(4)能刮胡子(與剃須刀種類無5分甲不作為評由看護者提供工具也給五分(如擠牙膏、準備水、插電)以上情況均需全輔助下完成0分如廁解開衣褲、 (倒掉),無關(guān)(1)能穿脫褲子；(2)能使用手紙；(3)能自行排便刺激(4)能自行便后處理(沖水)床旁使用便器，需部分幫助：(1)軀干的支持，穿脫褲子、便后處理均需輔助(擦拭、容器處理);(2)排便刺激需輔助5分床上使用便器，人工助便。需要全輔助0分上下樓梯可獨立上下樓梯(連續(xù)上下10—15個臺階)或獨立扶著樓梯、使用拐杖等輔助工具上下樓分需部分幫助(需1人攙扶，給予體力活語言指導)5分需極大幫助(2人攙扶)或完全依賴他人0分洗澡與洗澡方式準備好洗澡水后，可自己獨立完5分和浴池種類無關(guān)，不包括更衣及移動成洗澡過程(能洗身、洗頭發(fā)及洗后處理)(1)需要部分或全輔助(2)有必要監(jiān)護或口頭指示(3)機械浴，擦浴0分大便控制可控制大便；沒有失禁；分偶爾失控(由于腹壓失禁，去廁所途中失禁),但每周≤1次5分完全失控，經(jīng)常便失禁且需全輔助0分小便控制可控制小便，無論白天還是晚上均無尿失禁；插尿管的能獨立處理尿管偶爾失控，(由于腹壓失禁，去廁所途中失禁)尿失禁但每天<1次，每周>1次5分完全失控，使用但不能自行維護尿管或須使用尿墊0分分級0能力完好：總分100分1輕度受損：總分65—95分2中度受損：總分45—60分；3重度受損：總分≤40分社會參與功能評估量表工作能力原來熟練的腦力工作或體力工作可照常進行0分原來熟練的腦力工作或體力工作明顯不如以往，有困難1分無法從事原來熟練的腦力工作或體力工作2分料理家務能很好地承擔日常家務或勤雜工作(如做飯、洗衣、擦地板、擦桌椅等)0分能做比較簡單的家務(如洗碗、鋪床、疊被),但不能達到可被接受的整潔程度1分所有家務都需要別人協(xié)助或委托他人處理2分服藥能自己負責在正確時間，正確用藥0分如果事先準備好服用的藥物分量，可自行服用1分不能自己服藥2分理財與購物可獨立處理財務，獨立完成所有購物需求0分可以處理日常的購物，但與銀行的往來或大宗買賣需要別人的協(xié)助1分不能處理財務或單獨完成購物2分出行與交通能夠自己搭乘公共交通工具或自己開車、騎車0分有人陪伴可搭乘計程車或大眾交通工具出行1分無法乘坐交通工具出行2分通訊獨立使用電話等與外界溝通交流0分僅可撥熟悉的電話號碼或僅會接電話，不會撥電話1分完全不會使用電話或不用2分分級0能力完好：總分0—1分1輕度受損：總分2—3分2中度受損：總分4—7分；3重度受損：總分8—12分9.補充信息補充信息表(提交病歷和機構(gòu)診斷證明)阿爾茨海默病(1)輕度(2)中度(3)重度精神疾病(1)精神分裂(2)雙向情感障礙(3)偏執(zhí)性精神障礙(4)分裂情感性障礙(5)癲癇所致精神障礙(6)精神發(fā)育遲滯伴發(fā)精神障礙跌倒(1)發(fā)生過1次(2)發(fā)生過2次(3)發(fā)生過3次以上(近30天內(nèi))噎食(1)發(fā)生過1次(2)發(fā)生過2次(3)發(fā)生過3次以上(近30天內(nèi))走失(1)發(fā)生過1次(2)發(fā)生過2次(3)發(fā)生過3次以上(近30天內(nèi))自殺(1)發(fā)生過1次(2)發(fā)生過2次(3)發(fā)生過3次以上(近30天內(nèi))等級初步日常生活能力評級感知溝通功能評級認知精神功能評級社會參與功能評級012301230123能力完好0000輕度失能0123123123101010l中度失能12323232010101重度失能22323233012301230123使用說明先鎖定日常生活能力等級，然后根據(jù)后三項能力的初步評級比重，做出等級初步結(jié)論初評等級非重度失能者等級變更權(quán)重高一個等級4.上述1條和2條不累加最終等級口0級能力完好口1級輕度失能口2級中度失能口3級重度失能10.評估匯總表參評機構(gòu)自理老人不自理老人未能參加評估人員及情況說明評估員確認簽字評估機構(gòu)蓋章參評機構(gòu)蓋章評估日期解決的問題上報，并在5個工作日內(nèi)再對問題的解決進行復估現(xiàn)場和記錄1次，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。遇到無法解決的問題上報并組織解決，問題解決后再進行1次復進第三章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)組織機構(gòu)及人員配備一、建立項目組織的步驟(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應有三 (協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。人事行政部業(yè)務人事行政部業(yè)務部綜合管理部財務部評估部(一)職務要求明確原理(二)責權(quán)利一致原理(三)公開競爭原理(四)用人之長原理(五)不斷培養(yǎng)原理是指任何一個組織越是想要使其主管人員能勝任其所(一)因事?lián)袢说脑瓌t(二)量才使用的原則(三)人事動態(tài)平衡的原則進行不斷的調(diào)整，使能力強的人有機會從事更高層次的工(四)程序化、規(guī)范化原則(一)項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注123456789(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)(三)擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷序號項目名稱該項目中任何職12345減。)(四)其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務期質(zhì)量關(guān)復印件等)(五)人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務單位監(jiān)督機構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日(六)項目人員資質(zhì)證書職務姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)第二節(jié)部門及人員崗位職責9.考察項目部資產(chǎn)增減的情況和往來款構(gòu)成及清理情(1)了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)評估服務的法律、(2)負責評估服務部的全面工作，做好服務站工作人(3)負責對評估服務人員進行思想道德教育、業(yè)務培(4)適時掌握服務對象需求變化，及時調(diào)整服務項目，(5)組建和管理服務隊伍，監(jiān)督、指導服務人員開展(6)落實評估回訪工作，根據(jù)服務對象的意見，充實服務內(nèi)容、改進工作方法，提高服務質(zhì)量.(1)認真學習國家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)(2)服從中心領(lǐng)導，認真完成領(lǐng)導和上級交辦的事項，第四章項目人員培訓方案第一節(jié)培訓目標一、總則(一)為使單位的員工培訓工作長期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地(二)解決項目的實際問題，便于滿足采購方對老年人(三)倡導“以人為本”的管理理念，提高員工的自身(四)本培訓制度適用于本項目所有員工。(一)組織員工培訓的目的在于配合公司整體發(fā)展目第二節(jié)培訓計劃(一)項目管理人員(二)項目從業(yè)人員(一)培訓計劃種類：年度培訓計劃、月度培訓計劃、(二)制定培訓計劃程序：1.各部門由專人負責填報《培訓需求申請表》,報企業(yè)2.項目管理部根據(jù)項目整體人力需求狀況制定培訓計(三)各部門在每月25日前將本部門下月的培訓需求(四)項目中心根據(jù)培訓需求，編制項目培訓計劃和具(五)月度培訓計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導審批；臨第三節(jié)培訓具體內(nèi)容(1)恪守獨立，客觀公正。(3)科學嚴謹，專業(yè)規(guī)范。(1)老年綜合評估基礎(chǔ)知識。(2)老年常見病基本知識。(2)老年社會學相關(guān)知識。(3)信息學相關(guān)知識。(1)消防安全基礎(chǔ)知識。(2)人身安全基礎(chǔ)知識。1.五級/初級老年人評估師培訓職業(yè)模塊培訓模塊技能培訓目錄理論知識培訓目錄評估準備資料準備1.能依據(jù)評估規(guī)范要求核對被評估人身份、地址、家屬或照護人等基本信息2.能收集被評估人預約評估、過往評估或復評(核)有關(guān)信息3.能根據(jù)評估需要選擇相應的評估量表、特殊事項記錄單(表)和評估報表1.信息鑒別與核實原則、方式和方法2.信息采集原則、方式和方法3.老年人能力評估標準與量表應用知識和方法工具準備具、備用物品的類別、項目、數(shù)量以及替代物性能、安全性能等符合評估規(guī)范要求2.能依據(jù)評估規(guī)范要求配備身體基礎(chǔ)檢測1.老年人能力評估工具與用品識別和檢測方法2.身體基礎(chǔ)檢測設(shè)備選用方法和注意事項3.老年人能力評估設(shè)備3.能根據(jù)評估現(xiàn)場情況調(diào)整選用替代性工具替代性工具的選用方法和注意事項環(huán)境準備1.能根據(jù)評估需要協(xié)調(diào)被評估人家庭、所在社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)等提供符合規(guī)范要求的評估環(huán)境條件2.能依據(jù)評估規(guī)范要求整理、布置評估環(huán)境，配備評估所需工具和用品，調(diào)試現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施1.老年人能力評估環(huán)境標準知識和規(guī)范要求2.老年人能力評估環(huán)境布置和工具配置基本知識信息采集信息采集1.能全面采集老年人姓名、年齡、性別、民族、籍貫、文化程度、職業(yè)經(jīng)歷、婚姻狀況、宗教信仰等基本信息2.能采集老年人身高、體重、血壓等生命體征和一般狀況數(shù)據(jù)1.身份信息采集基本原則2.生命體征信息采集基本原則和方法3.事件信息采集基本原則和注意事項3.能采集老年人近30天內(nèi)出現(xiàn)的跌倒、走失、噎食、自殺、誤吸、中毒、中暑、燙傷、凍傷等意外事件信息管理1.能準確填寫評估基本信息表、被評估人基本信息表、信息提供者及聯(lián)系人信息表等相關(guān)表單信息2.能建立老年人基本信息檔案1.老年人能力評估基本信息填寫方法和要求2.信息分類歸檔相關(guān)知識能力評估日常生活活動能力評估1.能評定老年人進食、洗澡、修飾、穿衣等能力2.能評定老年人如廁、大(小)便控制等能力3.能評定老年人床椅轉(zhuǎn)移、平地行走、上下樓梯等能力4.能依據(jù)評估指標準確計算評定結(jié)果得1.老年人進食、洗澡、修飾、穿衣等能力評估知識2.老年人如廁、大(小)便控制等能力評估知識3.老年人床椅轉(zhuǎn)移、等能力評估知識4.老年人日常生活活動能力評估指標分，分析、確定評估對象的日常生活活動能力分級評定、賦分相關(guān)知識和注意事項認知功能和精神狀態(tài)評估能觀察老年人是否有妄想、恐懼、焦慮、抑郁及負性情緒和精神狀態(tài)能力老年人情緒和行為異常評估知識感知覺與溝通評估1.能辨識老年人神志清醒程度2.能運用視力測量方法和工具評定老年人視力狀況3.能運用簡易方法或工具評估老年人感知聲音信息能力4.能通過問卷、交談、能力1.老年人意識水平評估知識2.視力檢測基本知識3.聽力檢測基本知識4.老年人溝通交流能力評估知識社會參與能力評估1.能通過分析老年人生活自理狀況評定老年人生活能力2.能了解老年人對熟練工作或技能的保留1.老年人生活能力評估基本知識2.老年人工作能力評估基本知識3.老年人時間、地點程度評定老年人工作能力3.能溝通詢問老年人時間觀念和地址名稱、方位的掌握程度評定老年人時間和空間定向能力4.能通過分析老年人家庭成員和周圍人的辨識程度評定老年人人物定向能力5.能通過分析老年人人際感受和適應社會環(huán)境的程度評定老年人社會交往能力6.能依據(jù)評估指標準確計算評定結(jié)果得分定向能力評估基本知識4.老年人人物定向能力評估基本知識5.老年人社會交往能力評估基本知識6.老年人社會參與能力評估指標評定、意事項環(huán)境評估家庭環(huán)境評估1.能采集老年人家庭成員基本情況信息2.能分析老年人家庭類型和結(jié)構(gòu)3.能評估家庭成員對老年人生活和健康狀況的認識程度1.信息采集相關(guān)知識2.家庭類型和結(jié)構(gòu)分析基礎(chǔ)知識3.思想認識調(diào)查研究基礎(chǔ)知識4.家庭支持分析基4.能評估老年人家庭支持狀況礎(chǔ)知識需求評估照護服務需求1.能了解失能、失智老人基本生活服務需求2.能初步了解老年人維護功能和促進能力康復的照護需求3.能初步了解老年人對生活和康復輔具的需求4.能初步了解失能、失智老年人對安全防護的需求1.失能、失智老人基本生活服務相關(guān)知識2.老年人能力康復服務相關(guān)知識3.老年人生活輔具應用相關(guān)知識4.失能、失智老年人安全防護基本知識社會參與服務需求對經(jīng)濟、文化、娛樂、學習、健身等社交活動服務的需求2.能詢問老年人對生產(chǎn)性社會參與服務的需求1.老年人社交活動服務相關(guān)知識2.老年人生產(chǎn)性社會參與相關(guān)知識健康教健康教育能對老年人作息、飲食、衛(wèi)生等生活習慣進行健康引導教育生活習慣健康教育相關(guān)知識育風險教育1.能對老年人及其照護者進行老年人能力受損風險預防性教育2.能初步對老年人及其照護者進行安全風險防范指導1.能力受損風險預防相關(guān)知識2.安全風險教育基礎(chǔ)知識2.四級/中級職業(yè)模塊培訓模塊技能培訓目錄理論知識培訓目錄評估準備資料準備求核對被評估人身份、基本信息2.能收集被評估人預約評估、過往評估或復評(核)有關(guān)信息3.能根據(jù)評估需要選擇相應的評估量表、配合協(xié)作特殊事項記錄單(表)和評估報表1.信息鑒別與核實原則、方式和方法2.信息采集原則、方式和方法3.老年人能力評估標準與量表應用知識和方法工具準備具、備用物品的類別、1.老年人能力評估工具與用品識別和檢測方法性能、安全性能等符合評估規(guī)范要求2.能依據(jù)評估規(guī)范要求配備身體基礎(chǔ)檢測設(shè)備3.能根據(jù)評估需要協(xié)助老年人能力評估信息化系統(tǒng)4.能根據(jù)評估現(xiàn)場情況調(diào)整選用替代性工具2.身體基礎(chǔ)檢測設(shè)備選用方法和注意事項3.應用軟件的安裝與使用基礎(chǔ)知識4.老年人能力評估替代性工具的選用方法和注意事項環(huán)境準備1.能根據(jù)評估需要協(xié)調(diào)被評估人家庭、所在社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)等提供符合規(guī)范要求的評估環(huán)境條件2.能依據(jù)評估規(guī)范要求整理、布置評估環(huán)境，配備評估所需工具和用品，調(diào)試現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施1.老年人能力評估環(huán)境標準知識和規(guī)范要求2.老年人能力評估環(huán)境布置和工具配置基本知識信息采信息采集族、籍貫、文化程度、1.身份信息采集基本原則2.生命體征信息采集職業(yè)經(jīng)歷、婚姻狀況、2.能采集老年人身高、和一般狀況數(shù)據(jù)狀況、居家適老環(huán)境、濟來源等環(huán)境和條件信息4.能采集老年人疾病診斷記錄信息5.能采集老年人近30集基本原則和方法3.生活環(huán)境條件信息采集基本原則4.疾病診斷記錄信息采集基本原則和途徑5.事件信息采集基本原則和注意事項信息管理1.能準確填寫評估基本信息表、被評估人基本信息表、信息提供者及聯(lián)系人信息表等相關(guān)表單信息評估信息化系統(tǒng)記錄、1.老年人能力評估基本信息填寫方法和要求2.系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)知識和方法3.信息分類歸檔相關(guān)知識存儲、檢索、更新信息和數(shù)據(jù)3.能建立老年人基本信息檔案日常生活活動能力評估1.能評定老年人進食、力2.能評定老年人如廁、3.能評定老年人床椅轉(zhuǎn)移、平地行走、上下樓梯等能力4.能依據(jù)評估指標準分析、確定評估對象的日常生活活動能力分級1.老年人進食、洗澡、修飾、穿衣等能力評估知識2.老年人如廁、大(小)便控制等能力評估知識3.老年人床椅轉(zhuǎn)移、等能力評估知識4.老年人日常生活活動能力評估指標評定、賦分相關(guān)知識和注意事項認知功能和精神狀態(tài)評估1.能運用簡明認知評估量表評定老年人認知功能2.能評定老年人攻擊傾向和攻擊性風險3.能運用老年抑郁評估量表評定老年人抑1.老年人認知能力評估基本知識2.老年人認知行為異常評定知識3.老年人抑郁癥狀評估知識4.老年人情緒和行郁癥狀4.能發(fā)現(xiàn)識別老年人妄想、恐懼、焦慮、抑郁及負性情緒和精神狀態(tài)能力5.能依據(jù)評估指標準確計算評定結(jié)果得分為異常評估知識5.老年人認知能力和精神狀態(tài)評估指標評定、賦分相關(guān)知識和注意事項感知覺與溝通評估1.能辨識老年人神志清醒程度，評定老年人意識水平2.能運用視力測量方法和工具評定老年人視力狀況3.能運用簡易方法或工具評估老年人感知聲音信息能力4.能通過問卷、交談、評估老年人溝通交流能力5.能依據(jù)評估指標準確計算評定結(jié)果得分1.老年人意識水平評估知識2.視力檢測基本知識3.聽力檢測基本知識4.老年人溝通交流能力評估知識5.老年人感知覺與溝通能力評估指標評定、賦分相關(guān)知識和注意事項社會參與能力1.能通過分析老年人生活自理狀況評定老1.老年人生活能力評估基本知識評估年人生活能力2.能分析老年人對熟練工作或技能的保留程度評定老年人工作能力3.能溝通詢問老年人時間觀念和地址名稱、老年人時間和空間定向能力4.能通過分析老年人家庭成員和周圍人的辨識程度評定老年人人物定向能力5.能通過分析老年人人際感受和適應社會環(huán)境的程度評定老年人社會交往能力6.能依據(jù)評估指標準確計算評定結(jié)果得分2.老年人工作能力評估基本知識3.老年人時間、地點定向能力評估基本知識4.老年人人物定向能力評估基本知識5.老年人社會交往能力評估基本知識6.老年人社會參與能力評估指標評定、意事項等級評定等級評定能統(tǒng)計、分析評估對象各項能力評估得分和能力分級數(shù)據(jù)老年人能力評估指標分級標準報告撰能全面規(guī)范填寫《老年評估報告書寫原則寫人能力評估報告》各項規(guī)定內(nèi)容，核對評估人員、信息提供者簽名及評估日期和規(guī)范要求環(huán)境評估家庭環(huán)境評估1.能采集老年人家庭成員基本情況信息2.能分析老年人家庭類型和結(jié)構(gòu)3.能評估家庭成員對老年人生活和健康狀況的認識程度4.能評估老年人家庭支持狀況1.信息采集相關(guān)知識2.家庭類型和結(jié)構(gòu)分析基礎(chǔ)知識3.思想認識調(diào)查研究基礎(chǔ)知識4.家庭支持分析基礎(chǔ)知識社區(qū)環(huán)境評定1.能評估老年人生活社區(qū)配套設(shè)施完備度2.能評估老年人社區(qū)活動中存在的風險和安全隱患3.能評估老年人生活社區(qū)中家庭照護和家政服務狀況與老年人服務需求的匹配程度1.社區(qū)配套設(shè)施的適老化設(shè)計相關(guān)知識2.社區(qū)安全風險因素分析相關(guān)知識3.社區(qū)家庭照護和家政服務的適老化設(shè)計相關(guān)知識需求照護服務需求1.能深入了解失能、失智老人基本生活服務1.失能、失智老人基本生活服務相關(guān)知評估需求2.能深入了解老年人維護功能和促進能力康復的照護需求3.能深入了解老年人對生活和康復輔具的需求4.能深入了解失能、失智老年人對安全防護的需求識2.老年人能力康復服務相關(guān)知識3.老年人生活輔具應用相關(guān)知識4.失能、失智老年人安全防護基本知識社會參與服務需求1.能深入了解老年人對經(jīng)濟、文化、娛樂、2.能詢問老年人對生產(chǎn)性社會參與服務的需求1.老年人社交活動服務相關(guān)知識2.老年人生產(chǎn)性社會參與相關(guān)知識健康教育健康教育能對老年人作息、飲食、衛(wèi)生等生活習慣進行健康引導教育生活習慣健康教育相關(guān)知識風險教育1.能對老年人及其照護者進行老年人能力受損風險預防性教育2.能初步對老年人及1.能力受損風險預防相關(guān)知識2.安全風險教育基礎(chǔ)知識其照護者進行安全風險防范指導3.三級/高級職業(yè)模塊培訓模塊技能培訓目錄理論知識培訓目錄評估準備資料準備求核對被評估人身份、基本信息2.能收集被評估人預約評估、過往評估或復評(核)有關(guān)信息3.能根據(jù)評估需要選擇相應的評估量表、評估系統(tǒng)、特殊事項記錄單(表)和評估報表1.信息鑒別與核實原則、方式和方法2.信息采集原則、方式和方法3.老年人能力評估標準與量表應用知識和方法工具準備具、備用物品的類別、評估規(guī)范要求2.能依據(jù)評估規(guī)范要求配備身體基礎(chǔ)檢測1.老年人能力評估工具與用品識別和檢測方法2.身體基礎(chǔ)檢測設(shè)備選用方法和注意事項3.應用軟件的安裝設(shè)備3.能根據(jù)評估需要調(diào)試老年人能力評估信息化系統(tǒng)4.能根據(jù)評估現(xiàn)場情況調(diào)整選用替代性工具與使用基礎(chǔ)知識4.老年人能力評估替代性工具的選用方法和注意事項環(huán)境準備1.能根據(jù)評估需要協(xié)調(diào)被評估人家庭、所在社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)等提供符合規(guī)范要求的評估環(huán)境條件2.能依據(jù)評估規(guī)范要求整理、布置評估環(huán)境，配備評估所需工具和用品，調(diào)試現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施1.老年人能力評估環(huán)境標準知識和規(guī)范要求2.老年人能力評估環(huán)境布置和工具配置基本知識信息采集信息采集1.能全面采集老年人族、籍貫、文化程度、職業(yè)經(jīng)歷、婚姻狀況、2.能采集老年人身高、1.身份信息采集基本原則2.生命體征信息采集基本原則和方法3.生活環(huán)境條件信息采集基本原則4.疾病診斷記錄信和一般狀況數(shù)據(jù)3.能采集老年人居住狀況、居家適老環(huán)境、信息4.能采集老年人疾病診斷記錄信息5.能采集老年人近30天內(nèi)出現(xiàn)的跌倒、走息采集基本原則和途徑5.事件信息采集基本原則和注意事項信息管理1.能準確填寫評估基本信息表、被評估人基本信息表、信息提供者及聯(lián)系人信息表等相關(guān)表單信息2.能使用老年人能力評估信息化系統(tǒng)記錄、3.能建立老年人基本信息檔案1.老年人能力評估基本信息填寫方法和要求2.系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)知識和方法3.信息分類歸檔相關(guān)知識能力評估日常生活動能力評估1.能評定老年人進食、力2.能評定老年人如廁、3.能評定老年人床椅轉(zhuǎn)移、平地行走、上下樓梯等能力4.能依據(jù)評估指標準確計算評定結(jié)果得分，分析、確定評估對象的日常生活活動能力分級1.老年人進食、洗澡、修飾、穿衣等能力評估知識2.老年人如廁、大(小)便控制等能力評估知識3.老年人床椅轉(zhuǎn)移、等能力評估知識4.老年人日常生活活動能力評估指標評定、賦分相關(guān)知識和注意事項認知功能和精神狀態(tài)評估1.能運用簡明認知評估量表評定老年人認知功能2.能評定老年人攻擊傾向和攻擊性風險3.能運用老年抑郁評估量表評定老年人抑郁癥狀4.能評估老年人妄想、恐懼、焦慮、抑郁及負性情緒和精神狀態(tài)能1.老年人認知能力評估基本知識2.老年人認知行為異常評定知識3.老年人抑郁癥狀評估知識4.老年人情緒和行為異常評估知識5.老年人認知能力和精神狀態(tài)評估指標評定、賦分相關(guān)知力5.能依據(jù)評估指標準分析、確定評估對象認知能力和精神狀態(tài)分級識和注意事項感知覺與溝通評估1.能辨識老年人神志清醒程度，評定老年人意識水平2.能運用視力測量方法和工具評定老年人視力狀況3.能運用簡易量表或器具評定老年人感知聲音信息能力4.能通過問卷、交談、評定老年人溝通交流能力5.能依據(jù)評估指標準分析、確定評估對象的感知覺與溝通能力分級1.老年人意識水平評估知識2.視力檢測基本知識3.聽力檢測基本知識4.老年人溝通交流能力評估知識5.老年人感知覺與溝通能力評估指標評定、賦分相關(guān)知識和注意事項社會參與能力評估1.能通過分析老年人生活自理狀況評定老年人生活能力2.能通過分析老年人對熟練工作或技能的保留程度評定老年人工作能力3.能通過測試老年人時間觀念和地址名稱、老年人時間和空間定向能力4.能通過分析老年人家庭成員和周圍人的辨識程度評定老年人人物定向能力5.能通過分析老年人人際感受和適應社會環(huán)境的程度評定老年人社會交往能力6.能依據(jù)評估指標準分析、確定評估對象的社會參與能力分級1.老年人生活能力評估基本知識2.老年人工作能力評估基本知識3.老年人時間、地點定向能力評估基本知識4.老年人人物定向能力評估基本知識5.老年人社會交往能力評估基本知識6.老年人社會參與能力評估指標評定、意事項等級評定等級評定1.能統(tǒng)計、分析評估對象各項能力評估得分和能力分級數(shù)據(jù)2.能依據(jù)老年人能力等級標準評定評估對象能力等級3.能依據(jù)老年人能力評估特殊事項、變更條款等，對應調(diào)整評估對象能力等級1.老年人能力評估指標分級標準2.老年人能力等級判定知識和注意事項3.特殊事項因素對老年人能力等級評定的影響和鑒定方法報告撰寫人員、信息提供者簽名及評估日期2.能客觀全面陳述評估過程和結(jié)果，提供符合復核要求的全套評估文件資料1.評估報告書寫原則和規(guī)范要求2.評估資料整理歸檔規(guī)范要求和方法環(huán)境評估家庭環(huán)境評估1.能采集老年人家庭成員基本情況信息2.能分析老年人家庭類型和結(jié)構(gòu)3.能評估家庭成員對1.信息采集相關(guān)知識2.家庭類型和結(jié)構(gòu)分析基礎(chǔ)知識3.思想認識調(diào)查研老年人生活和健康狀況的認識程度4.能評估老年人家庭支持狀況究基礎(chǔ)知識4.家庭支持分析基礎(chǔ)知識社區(qū)環(huán)境評定1.能評估老年人生活社區(qū)配套設(shè)施完備度2.能評估老年人生活社區(qū)醫(yī)療保健服務狀況與老年人服務需求的匹配程度3.能評估老年人社區(qū)活動中存在的風險和安全隱患4.能評估老年人生活社區(qū)中家庭照護和家政服務狀況與老年人服務需求的匹配程度1.社區(qū)配套設(shè)施的適老化設(shè)計相關(guān)知識2.社區(qū)醫(yī)療保健服務的適老化設(shè)計相關(guān)知識3.社區(qū)安全風險因素分析相關(guān)知識4.社區(qū)家庭照護和家政服務的適老化設(shè)計相關(guān)知識照護服務需求1.能評估失能、失智老人基本生活服務需求2.能評估老年人維護功能和促進能力康復的照護需求3.能評估老年人對生活和康復輔具的需求1.失能、失智老人基本生活服務相關(guān)知識2.老年人能力康復服務相關(guān)知識3.老年人生活輔具應用相關(guān)知識4.能評估失能、失智老年人對安全防護的需求4.失能、失智老年人安全防護基本知識社會參與服務需求1.能評估老年人對經(jīng)的需求2.能評估老年人對生產(chǎn)性社會參與服務的需求1.老年人社交活動服務相關(guān)知識2.老年人生產(chǎn)性社會參與相關(guān)知識健康教育健康教育1.能利用家庭、社區(qū)、老年人能力維護與改善方面的健康教育2.能對老年人作息、飲食、衛(wèi)生等生活習慣進行健康引導教育1.能力健康教育與科普相關(guān)知識2.生活習慣健康教育相關(guān)知識風險教育1.能對老年人及其照護者進行老年人能力受損風險預防性教育2.能對老年人及其照護者進行安全風險防范指導1.能力受損風險預防相關(guān)知識2.安全風險教育基礎(chǔ)知識第四節(jié)培訓的組織實施(一)選用專業(yè)的項目管理人員與服務人員培訓大綱、(二)培訓管理要求2.培訓期間原則上不允許請假，如果特殊情況確需請3.培訓提前10分鐘進入會議室，通過掃碼簽到，不得(一)培訓方式：集中授課與分散教學相結(jié)合。原則上人員可采取分散教學(以部門為單位、利用在線視頻)的方(二)培訓時間與培訓周期準，建議培訓時間不少于8學時。(一)項目中心要重視對培訓質(zhì)量的監(jiān)控工作，督促各訓機構(gòu)發(fā)放培訓結(jié)業(yè)證(包括學時數(shù)、培訓內(nèi)容)。(二)項目中心定期將培訓計劃、培訓人數(shù)、培訓考核第五章項目管理制度第一節(jié)評估服務管理制度第二節(jié)人事管理制度被正式聘用的新職員，由機構(gòu)發(fā)給《職工聘用合同》,由機構(gòu)與其簽訂《職工聘用合同》,一式兩份，一份交由機(3)胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪.品(經(jīng)領(lǐng)導同意的除外)。1.標準工作時間：周X至周X:上午X:00—X:00下午X:00—X:00,合標準工作時間：X小時。機構(gòu)有業(yè)務時按機構(gòu)安排)。到，每次會扣除雙方薪金各X元。到或早退5分鐘以上15分鐘以下者，每次扣除薪金X元；15分鐘以上，兩小時以下者，每次扣除薪金X元，遲到或早6.第一次遲到(早退)提醒注意，第二次遲到(早退)口頭警告，第三次遲到(早退)寫出書面檢查，并再加扣除薪金X元。當月累計7次遲到(早退)的，給予警告處分，7.曠工一天扣除2倍的當日基本工資，當月累計曠工6天，連續(xù)曠工超過5天，或一年內(nèi)累計曠工超過30天者，或不遲于上班時間15分鐘內(nèi)，致電所在主管或直接上級主9.上班時間不允許做與工作無關(guān)的事(如：上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲等),如需外出應請示主管。1.工齡補助：在機構(gòu)工作年滿一年的職員，每年增加X(2)若職員行為給機構(gòu)造成重大損失或觸犯國家法律3.過節(jié)費：根據(jù)國家規(guī)定的節(jié)假日(元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等),機構(gòu)慰問。慰問金最高X元。第三節(jié)財務管理制度一、總則(1)籌集資金和有效使用資金，監(jiān)督資金正常運行，(2)做好財務管理基礎(chǔ)工作，建立健全財務管理制度，(3)加強財務核算地管理，以提高會計資訊的及時性和準確性.(4)監(jiān)督機構(gòu)財產(chǎn)的購建、保管和使用，配合行政辦(5)按期編制各類會計報表和財務說明書，做好分析、(6)財務管理是機構(gòu)經(jīng)營管理的一個重要方面，機構(gòu)財會人員要認真執(zhí)行《中華人民共和國會計法》,堅決按財(1)房屋、營業(yè)用房30年；(2)通信設(shè)備、交通運輸設(shè)備3年；(3)電子電腦、辦公及文字處理設(shè)備3年；(4)電器設(shè)備、安全保衛(wèi)設(shè)備3年。(3)固定資產(chǎn)折舊費：指機構(gòu)根據(jù)固定資產(chǎn)原值和國(4)攤銷費：指遞延資產(chǎn)的攤銷費用，分攤期不短于5(5)管理費用包括：物業(yè)管理費、水電費、職工工作5.職工福利費按工資總額14%計提，工會經(jīng)費按工資總額2%計提，培訓經(jīng)費按工資總額3%計提。1.機構(gòu)營業(yè)利潤=營業(yè)收入一營業(yè)稅金及附加營業(yè)支出利潤總額=營業(yè)利潤十投資收益十營業(yè)外收入一營業(yè)外支出(1)營業(yè)外收入是指與機構(gòu)業(yè)務經(jīng)營無直接關(guān)系的各(2)營業(yè)外支出是指與機構(gòu)業(yè)務經(jīng)營無直接關(guān)系的各(1)被沒收的財物損失，支付各項稅收的滯納金和罰(2)彌補機構(gòu)以前年度虧損；(3)提取公益金按稅后利潤的5%計提，主要用于機構(gòu)(4)向發(fā)起人分配利潤，根據(jù)發(fā)起人會議決議，向發(fā)機構(gòu)財務月報表應于次月15日內(nèi)完成，年度財務會計報告應于次年90日內(nèi)制作，必要時聘請會計師事務所進行(1)經(jīng)營狀況指標：流動比率、負債比率、所有者權(quán)(2)經(jīng)營成果指標：利潤率、資本利潤率、成本費用第六章評估室配備方案第一節(jié)評估室配置基本要求起居評估區(qū)第二節(jié)評估室布置圖第三節(jié)評估室設(shè)備配置清單評估區(qū)名稱所需輔具名稱單位數(shù)量備注休息等候區(qū)辦公桌張評估制度、工作流程、崗位職責應上墻椅子把文件柜個電腦臺日常生活評估區(qū)護理床張錄音錄像設(shè)備床頭柜個床旁椅把洗漱評估區(qū)坐便器個錄音錄像設(shè)備安全扶手個洗浴噴頭個沐溶凳把洗漱用品套飲食評估區(qū)餐具套錄音錄像設(shè)備微餐桌張仿真食品套餐凳把運動功能評估區(qū)微型步梯個1.微型步梯寬度不小于0.30m,踏步高度0.13—地標貼紙張0.15m,臺階有效寬2.錄音錄像設(shè)備認知功能評估區(qū)模擬鐘個錄音錄像設(shè)備磁力貼木套體征數(shù)據(jù)評估區(qū)辦公桌張錄音錄像設(shè)備椅子把血壓計臺體重秤臺視力表張體溫計個血糖儀臺血氧儀臺皮尺個輪椅臺助步車臺聽力音叉?zhèn)€評估報告區(qū)辦公桌張錄音錄像設(shè)備辦公椅把電腦臺打印機臺第七章評估服務實施方案評估項目評估準則是否具備獨立完成的能力是否需要他人幫助有無規(guī)定癥狀發(fā)生日常生活活動進食O洗澡O修飾O穿衣O大便控制O小便控制O如廁O床椅轉(zhuǎn)移O平地行走O上下樓梯O精神狀態(tài)認知功能O攻擊行為O抑郁癥狀感知覺與溝通意識水平O視力O聽力O溝通交流O社會參與生活能力O工作能力O時間/空間定向O人物定向O社會交往能力O老年人能力評估所涉及的領(lǐng)域比較廣泛，涵蓋著醫(yī)療、狀(B.2.3),不愛說話也不愛活動，但是這并不能直接判定A老年人溝通交流能力(B.3.4)、社會交往能力(《老流能力、社會交往能力3個評估指標項目都放在一起進行評4項一級評估指標中，不僅可以有效避免某一選項結(jié)果的特 (如下圖所示)來確定老年人能力初步等級(“感知覺與溝通”的判定方法同理),再結(jié)合等級變更條款得出老年人能但是實際上，也許可自由行動的B老年人比使用人工排尿的能力等級日常生活活動精神狀態(tài)感知覺與溝通社會參與0123012301230能力完好01231輕度失能01232中度失能01233重度失能0123注：使用結(jié)果判定卡時，一般根據(jù)日常生活活動進行初步定位，鎖定目標區(qū)域，然后根據(jù)其他三項能力，在判定卡上同一顏色區(qū)域定位查1.當日常生活活動為0,精神狀態(tài)、感知覺與溝通有一項為1及以2.當日常生活活動1,后三項有一項為0或1,判定為輕度失能；后三項均為2或某一項為3,則判定為中度失能。3.當日常生活活動為2,后三項全部為2或某一項為3,判定為重度失能，否則為中度失能(后三項無3或二項為1的)。第二節(jié)評估工作基本流程一、整體業(yè)務流程概要(地方)第三方社專業(yè)養(yǎng)老評估小二、評估流程詳細說明施評估提交評估工作結(jié)果流程流程結(jié)果告知養(yǎng)老服務機構(gòu)(僅限持續(xù)評估)業(yè)務受理人員評估員評估小組組長果案流程流程老年人本人/代理人評估專家組評估(復核)委員會評估辦公室評估專家組評估(復核)委員會(投訴舉報窗口等日常工作)3.具備至少3把椅子、一張桌子。必須提前與老年人或2.條件允許的情況下，準備4一5個移動臺階，臺階的踏步寬度不小于0.30米，踏步高度0.13—0.15米，臺階有效寬度不應小于0.9米。嗎?”等。(1)您今天感覺怎么樣啊?(2)您最近身體情況怎么樣啊?(3)您平時一天都做些什么事情呀?(1)在保證老年人安全的前提下，盡可能讓老年人當(2)盡可能直接對老年人居住的周邊環(huán)境進行觀察，(3)條件允許的情況下，盡可能分別與老年人、其主(4)若使用老年人能力評估軟件，評估時系統(tǒng)會自動若評估員選擇邏輯相矛盾的兩個選項之一時，另一個選項則會自動變灰且變?yōu)闊o效選項，并出現(xiàn)“確認提示”。如下圖B.1.2B.1.2洗澡05分，準備好洗澡水后，可自己獨立完成洗澡過程0分，在洗澡過程中需要他人幫助B.1.3B.1.3修飾指洗臉、刷牙、梳頭、刮臉等5分，可自己獨立完成0分，需他人幫助與“B.1.2”所評估等級沖突“0分”選項無效提示內(nèi)容：與“B.1.2洗澡”所評估等級沖突“同一級指標內(nèi)的邏輯校正”圖例當出現(xiàn)下表中的邏輯校正項目時，評估員需根據(jù)實際情況著重進行確認，確保評估結(jié)果的準確性和有效性。同一級指標內(nèi)邏輯校正匯總表序號說明1B.1.2“洗澡”若判定為“5分”,則B.1.3“修飾”、B.1.4“穿衣”、B.1.7“如廁”的“0分”選項2“15分”選項設(shè)定為無效3B.1.8“床椅轉(zhuǎn)移”若判定為“0分”,則B.1.9“平地行走”的“15分”、B.1.10“上下樓梯”的“10分”選項設(shè)定為無效4B.1.9“平地行走”若判定為“0分”或“5分”或“10分”,則B.1.10“上下樓梯”的“10分”選項設(shè)定為無效5B.3.1“意識水平”若判定為“2分”,則B.3.4“溝通交流”6向”若判定為“4分”,則B.4.5“社會交往能力”的“0分”例如，二級指標B.2.3和B.4.5分屬“精神狀態(tài)評估”不同一級指標間邏輯校正匯總表序號說明1B.2.3抑郁癥狀若判定為“1分”或“2分”,同時會交往能力選擇了“0分”2B.3.4溝通交流若判定為“3分”二同時B.4.5社會交往能力選擇了“0分”或“1分”特殊情況：當B.3.1意識水平判定為“昏迷(3分)”有評估項目選項(包括其他一級指標內(nèi)的二級指標選項)可(1)重點確認系統(tǒng)出現(xiàn)邏輯校正的項目，保證不存在(2)與老年人本人及陪同人員就評估項目存在疑問的(3)確定所有評估項目都完成且結(jié)果準確無誤后，2名位(如管轄的民政部門、社區(qū)負責人等),以保證情況得到第四節(jié)評估工作相關(guān)文檔及其填寫規(guī)范老年人能力評估文檔資料由以下4大類評估調(diào)查表構(gòu)1.老年人能力評估基本信息表的內(nèi)容構(gòu)成(3大項)老年人能力評估基本信息表內(nèi)容編號內(nèi)容說明需填寫項目數(shù)量(項)評估基本信息評估編號、日期、原因3被評估者基本信息姓名、身份證號、病史等老年人的基本信息信息提供者及聯(lián)系人信息信息提供者的姓名、聯(lián)絡(luò)方式等42.老年人能力評估表的內(nèi)容構(gòu)成(4個一級指標、22個二級指標)。每1個一級指標都代表著老年人的某一項基本老年人能力評估表內(nèi)容編號內(nèi)容說明需填寫項目數(shù)量(項)一級指標二級指標日常生活活動評估B.1.1一B.1.10:進食、洗澡、修飾、個體為獨立生活而每天必須同性的身體動作群精神狀態(tài)B.2.1～B.2.3:認知功能、攻擊行為、抑郁癥狀個體在認知功等方面的表現(xiàn)3感知覺與溝通意識水平、視力、聽力、溝通交流4社會參與B.4.1一B.4.5:生活能力、工作能54.老年人能力評估報告的內(nèi)容構(gòu)成(4大項、簽名欄)老年人能力評估基本信息表內(nèi)容編號內(nèi)容說明需填寫項目數(shù)量(項)一級指標分級4項一級指標結(jié)果信息(老年人能力評估表中的4老年人能力初步等級利用4項一級指標的結(jié)果，結(jié)合老年人能力評估結(jié)果判定卡得出的結(jié)果1等級變更條款可變更“C.2老年人能力初步等級”的4項條件1老年人能力最終等級綜合“C.2老年人能力初步等級”和“C.3等級變更條款”的結(jié)果后所得出的結(jié)果1簽名欄2名評估員簽名、信息提供者簽名以及評估當天的日期(年月日)4(1)A.1評估基本信息表A.1.1評估編號日期年月日A.1.3評估原因1.接受服務前首評2.經(jīng)14日觀察后的二次評估3.接受服務后的周期評估4.狀況發(fā)生變化后的即時評估5.因評估結(jié)果有疑問進行的復評(2)A.2被評估者的基本信息表A.2.1姓名A.2.2性別1.男2.女A.2.3出生日期年月日A.2.4身份證號A.2.5社?？ㄌ朅.2.6民族1.漢族2.少數(shù)民族：A.2.7文化程度1.文盲2.小學3.初中4.高中/技校/中專5.大學專科及以上6.不詳A.2.8宗教信仰0.無1.有A.2.9婚姻狀況1.未婚2.已婚3.喪偶4.離婚5.其他況1.獨居2.與配偶/伴侶居住3.與子女居住4.與父母居住5.與兄弟姐妹居住6.與其他親屬居住7.與非親屬關(guān)系的人居住8.其他養(yǎng)老機構(gòu)A.2.11醫(yī)療費用支付方式1.城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險2.城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險3.新型農(nóng)村合作醫(yī)療4.貧困救助5.商業(yè)醫(yī)療保險6.全公費7.全自費8.其他源1.退休金/養(yǎng)老金2.子女補貼3.親友資助4.其他補貼疾病診斷A.2.13.1癡呆0.無1.輕度2.中度3.重度A.2.13.2精神疾病0.無1.精神分裂癥2.雙相情感障礙3.偏執(zhí)性精神障礙4.分裂情感性障礙5.癲癇所致精神障礙6.精神發(fā)育遲滯伴發(fā)精神障礙近30天內(nèi)意外事件A.2.14.1跌倒0.無1.發(fā)生過1次2.發(fā)生過2次3.發(fā)生過3次及以上A.2.14.2走失0.無1.發(fā)生過1次2.發(fā)生過2次3.發(fā)生過3次及以上A.2.14.3噎食0.無1.發(fā)生過1次2.發(fā)生過2次3.發(fā)生過3次及以上A.2.114.4自殺0.無1.發(fā)生過1次2.發(fā)生過2次3.發(fā)生過3次及以上A.2.14.5其他(3)A.3信息提供者及聯(lián)系人信息表A.3.1信息提供者的姓名的關(guān)系1.配偶2.子女3.其他親屬4.