卓越網(wǎng)商業(yè)模式分析及要素

目錄

Part1卓越網(wǎng)：

卓越亞馬遜是一家中國(guó)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購(gòu)后，成為其子公司。經(jīng)營(yíng)圖書(shū)音像軟件、圖書(shū)、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書(shū)、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。

卓越網(wǎng)誕生以來(lái)，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國(guó)訪問(wèn)量最大、營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號(hào)，入選“中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)”。Swot分析優(yōu)勢(shì)威脅機(jī)會(huì)劣勢(shì)1.卓越的商品可以直接向廠商或批發(fā)商訂貨，省去了大量商品儲(chǔ)存的階段，從而大大節(jié)省了庫(kù)存成本1.高昂的運(yùn)營(yíng)成本，以及當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)使盈利更加艱難。1.有美國(guó)的亞馬遜的扶持，在策略的制定上提供參考。1.“唯低價(jià)論”的生命力不夠旺盛。2.以書(shū)籍為主，其他附屬品為輔，利用相對(duì)較少的資源集中供應(yīng)市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單，獲得少品種多銷量帶來(lái)的規(guī)模效益；倚重產(chǎn)品精品化。2.新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)难该桶l(fā)展，市場(chǎng)份額有縮緊的威脅。2.電子商務(wù)的發(fā)展，帶動(dòng)了網(wǎng)上購(gòu)物的潮流。2.面對(duì)著市場(chǎng)空間增容的問(wèn)題。3.物流信息化有待提升3.利用已有的快遞公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流動(dòng)及其他廣告廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳4.不能滿足顧客的全部需求，顧客容易損失。

Part2價(jià)值體現(xiàn)卓越企業(yè)價(jià)值觀為在盈利中成長(zhǎng)，以客戶為中心、追求卓越創(chuàng)新、幫助員工發(fā)展、強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任。卓越的產(chǎn)品為正品，質(zhì)量有保證并且服務(wù)態(tài)度好，這是消費(fèi)者選擇卓越的原因之一。盈利模式

卓越網(wǎng)最大的盈利模式是代理各個(gè)廠家的產(chǎn)品在本網(wǎng)進(jìn)行銷售，爭(zhēng)取中間的差價(jià)，而且各個(gè)廠商的產(chǎn)品發(fā)貨都需要大概一個(gè)月的賬期，這樣即可以減少卓越網(wǎng)的資金投入，又可以最大的減低卓越網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)（產(chǎn)品合同有無(wú)條件退、換貨的條款），價(jià)格方面進(jìn)貨的價(jià)格大體可以降到比較低的水平，這個(gè)模式是現(xiàn)在卓越網(wǎng)最主要的模式，其他如廣告、排名等等模式都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共同盈利模式。卓越亞馬遜針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，制定了具體的本土化政策：1.貨到付款。2.自建物流。3.全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。4.庫(kù)房建設(shè)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)一：網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已培育市場(chǎng)機(jī)會(huì)二：電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨

市場(chǎng)機(jī)會(huì)三.B2C成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)新引擎競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

卓越的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，國(guó)內(nèi)游淘寶、當(dāng)當(dāng)、拍拍等眾多網(wǎng)站，國(guó)外也有易趣等對(duì)手，雖然各網(wǎng)站各有專攻，但都向著綜合方向發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷擴(kuò)大。

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.卓越的商品可以直接向廠商或批發(fā)商訂貨，省去了大量商品儲(chǔ)存的階段，從而大大節(jié)省了庫(kù)存成本。

2.以書(shū)籍為主，其他附屬品為輔，利用相對(duì)較少的資源集中供應(yīng)市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單，獲得少品種多銷量帶來(lái)的規(guī)模效益；倚重產(chǎn)品精品化。

3.利用已有的快遞公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流動(dòng)及其他廣告廠商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。卓越亞馬遜的物流管理特色以消費(fèi)者體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的卓越亞馬遜物流營(yíng)銷戰(zhàn)略

一、利用低價(jià)和折扣打通某件商品銷路的“潛規(guī)則”

（一）低價(jià)銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一大策略

低價(jià)格銷售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以迅速增長(zhǎng)的主要原因。

（二）促銷方式多樣化建立忠實(shí)客戶群

卓越亞馬遜網(wǎng)站開(kāi)展的全場(chǎng)免費(fèi)活動(dòng)是吸引網(wǎng)民的一個(gè)主要因素。此外網(wǎng)站還采用了很多促銷方式，如網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家銷售專區(qū)等。多樣化的促銷方式具有很強(qiáng)的滲透性，可以讓人們更好的了解商品，擴(kuò)大銷售，也有助于形成忠實(shí)的客戶群。二、電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善使網(wǎng)上購(gòu)書(shū)優(yōu)勢(shì)明顯

（一）支付環(huán)節(jié)成熟增強(qiáng)客戶網(wǎng)上購(gòu)書(shū)信心

資金流是電子商務(wù)活動(dòng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，支付安全性是網(wǎng)絡(luò)交易的一個(gè)重要問(wèn)題。卓越根據(jù)我國(guó)目前的支付環(huán)境和本土特點(diǎn)，提供了五種支付方式：貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬賬戶支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。

（二）配送覆蓋面廣泛快捷，刺激網(wǎng)上購(gòu)物

卓越借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本土特點(diǎn)在物流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。

（三）服務(wù)水平提高改善購(gòu)物體驗(yàn)

客戶服務(wù)成為網(wǎng)上購(gòu)物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)提高客戶滿意度、忠實(shí)度及企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。三、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境提升用戶的忠誠(chéng)度

好網(wǎng)站不僅吸引用戶而且最大程度的傳遞信息。卓越網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類清楚，搜索功能強(qiáng)大。

（一）利用歷史記錄增強(qiáng)個(gè)性化功能

個(gè)性化功能是卓越的一大特色。用戶在卓越上擁有自己的空間，增強(qiáng)了用戶的自我意識(shí)，滿足了用戶個(gè)性化的心理需求，同時(shí)也拉近了用戶對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)同感。(二)網(wǎng)上購(gòu)物社區(qū)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，目的在于建立一個(gè)相互交流的空間，增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的參與和互，吸引網(wǎng)民的參與和認(rèn)同，擴(kuò)大用戶群，同時(shí)讓用戶了解網(wǎng)上市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)。組織發(fā)展卓越網(wǎng)，卓越人，卓越事我們正在從事一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的事業(yè)我們正在為中國(guó)的電子商務(wù)革命貢獻(xiàn)力量我們正在營(yíng)建活力與務(wù)實(shí)并重的工作環(huán)境我們正在其中享受創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的艱辛和喜樂(lè)我們提倡：學(xué)習(xí)型組織態(tài)度—肯學(xué)能力—肯干+能干品格—誠(chéng)信+協(xié)作企業(yè)價(jià)值觀在盈利中成長(zhǎng)以客戶為中心追求卓越創(chuàng)新幫助員工發(fā)展強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任管理團(tuán)隊(duì)

卓越亞馬遜人力資源部門開(kāi)始全面推行“barraiser”項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目在總部已經(jīng)實(shí)際操作了好幾年，并且取得了非常好的效果。此次是中國(guó)方面為了配合公司商業(yè)發(fā)展而特別引進(jìn)的。從字面上看，“bar”是橫梁的意思，而“raise”是提高，“raiser”則指提高橫梁的人。卓越亞馬遜的公關(guān)部總監(jiān)高超形象地比喻，這個(gè)項(xiàng)目就是指跳高比賽中那個(gè)“抬竿”的人，而亞馬遜的竿子就是他們不斷上升的候選人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

目前，卓越已經(jīng)發(fā)展了10位“barraiser”，這些人通常是先由各個(gè)業(yè)務(wù)部門推舉出來(lái)，而后再經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)層的審議確定，最后再請(qǐng)到總部做這個(gè)項(xiàng)目的資深人力資源負(fù)責(zé)人為他們進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)，才能最終參與進(jìn)來(lái)的。這些“barraiser”需要具備較高的面試技巧、業(yè)績(jī)表現(xiàn)突出，同時(shí)對(duì)人力資源以及公司戰(zhàn)略有很高熱情。嚴(yán)格的甄選保證了“barraiser”的高質(zhì)量。

Part3卓越網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的改進(jìn)建議（1）提升技術(shù)含量，抵消“唯低價(jià)論”

顯然，對(duì)于簡(jiǎn)單的低價(jià)營(yíng)銷策略，卓越網(wǎng)應(yīng)采取全方位的銷售策略，比如可以通過(guò)革新用戶界面來(lái)改善用戶體驗(yàn)，及提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高用戶購(gòu)買量。比如，還可以學(xué)習(xí)亞馬遜后臺(tái)系統(tǒng)的智能化和強(qiáng)大的用戶分析系統(tǒng)，推出最優(yōu)組合功能的消費(fèi)體驗(yàn)，而不僅僅以價(jià)為誘因。（2）培育新的市場(chǎng)商機(jī)，變被動(dòng)為主動(dòng)

對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃考慮，卓越應(yīng)該著手于媒體投放等武器，以此來(lái)吸引各地消費(fèi)者的觀眾，培養(yǎng)屬于自己新的市場(chǎng)商機(jī)，變被動(dòng)為主動(dòng)，一方面可以擴(kuò)張自己的市場(chǎng)機(jī)遇，同時(shí)擴(kuò)大了