會務(wù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

會務(wù)服務(wù)方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 一、會議服務(wù)的概念 二、會務(wù)市場的特點 三、會務(wù)市場分類 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 28二、服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn) 第二章項目整體服務(wù)方案 二、基本原則 五、總體管理方式 第二節(jié)項目管理模式策劃 一、模式設(shè)計理念 二、模式設(shè)計要素 2第三節(jié)項目重難點及應(yīng)對措施 47一、會務(wù)工作中的重點 47二、會務(wù)工作中的難點 三、會務(wù)工作重難點的應(yīng)對措施 第四節(jié)關(guān)于項目管理的合理化建議 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 一、會務(wù)組 二、后勤保障組 三、安防保護組 第二節(jié)人員配置原則 一、經(jīng)濟效益原則 二、任人唯賢原則 三、因事?lián)袢嗽瓌t 五、程序化、規(guī)范化原則 六、因材起用原則 七、用人所長原則 八、動態(tài)平衡原則 第三節(jié)會務(wù)服務(wù)人員崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理崗位職責(zé) 二、項目經(jīng)理崗位職責(zé) 三、工程技術(shù)部崗位職責(zé) 3 五、會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 六、維修部門崗位職責(zé) 七、巡檢人員崗位職責(zé) 第四節(jié)員工培訓(xùn) 一、培訓(xùn)宗旨 77二、培訓(xùn)概括 三、培訓(xùn)的目的及要求 78五、員工培訓(xùn)操作流程 六、培訓(xùn)內(nèi)容 第五節(jié)員工工作守則 一、嚴(yán)于職守 二、工作態(tài)度 三、員工儀容儀表 五、服務(wù)的工作程序 第一節(jié)會議設(shè)備簡介 一、影音設(shè)備 二、翻譯設(shè)備 三、記錄設(shè)備 第二節(jié)會務(wù)設(shè)備管理 4第三節(jié)會務(wù)設(shè)備維修維護 一、建立服務(wù)保障機制和響應(yīng)時間 二、會議系統(tǒng)維護定檢流程圖 三、維護定檢原則及方法 五、定檢日常保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)設(shè)備定期巡檢方案 一、巡檢目的 二、巡檢范圍 三、巡檢周期 五、巡檢內(nèi)容 一、巡檢人員 二、巡檢周期及時間 三、巡檢路線 五、巡檢方法 六、巡檢處理 一、服務(wù)目標(biāo) 二、基本原則 三、會議室管理要求 5 第二節(jié)會議服務(wù)管理制度 一、會議服務(wù)內(nèi)容 二、崗位職責(zé) 三、會議服務(wù)工作流程 第三節(jié)會議服務(wù)管理方案 一、會議服務(wù)目標(biāo) 二、會議服務(wù)內(nèi)容 三、會議服務(wù)程序 五、會議用品 第四節(jié)會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 一、會議服務(wù)職責(zé) 二、崗位職責(zé) 三、考勤制度 五、會議程序 第一節(jié)會議人員進出管理辦法 一、會議人員進出管理原則 二、人員出入管理辦法 三、出入管理實施辦法 第二節(jié)會議人員進出管理流程 一、參會人員進出流程圖 6二、非參會人員進出流程圖 三、普通來訪處理流程 五、裝修施工從業(yè)人員處理流程 第七章會議安全保障方案 第一節(jié)安全保護整體服務(wù)方案 一、崗位要求 二、安全監(jiān)控工作程序 三、流動崗工作要求 五、停車管理工作要點 第二節(jié)會議安保管理制度 一、保安崗位職責(zé) 二、工作時間 三、獎罰條例 第三節(jié)會議安保人員管理制度 一、職業(yè)紀(jì)律 二、規(guī)范用語 三、崗位規(guī)范 第八章會議就餐保障方案 一、工作目的 二、制定依據(jù) 7 8第四節(jié)疫情防控期間會議就餐管理 一、工作人員健康篩查及管理 二、設(shè)施設(shè)備清洗消毒及環(huán)境清掃 三、食品原料采購 五、食品加工 六、分餐錯位進行就餐 七、餐后的消毒保潔 第九章會場衛(wèi)生保潔方案 第一節(jié)會場整體管理需求 第二節(jié)會場保潔管理方案 一、管理要求 二、管理目標(biāo) 三、管理措施 五、具體工作要求 第三節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程 二、清潔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序 第四節(jié)保潔服務(wù)保障 一、員工素質(zhì)要求 二、完善的培訓(xùn)體系 第五節(jié)保潔人員管理制度 9第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 一、服務(wù)承諾 二、管理服務(wù)分項標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)質(zhì)量保障措施 二、科學(xué)的人力資源管理體系 三、嚴(yán)密的安全管理和保密體系 四、人、財、物的有力保障 五、提高設(shè)施設(shè)備運行管理保障能力 七、各項管理指標(biāo)擬采取的具體措施 249第一節(jié)培訓(xùn)計劃 一、培訓(xùn)對象 二、培訓(xùn)目標(biāo) 三、培訓(xùn)時間 五、培訓(xùn)方法 六、培訓(xùn)內(nèi)容 七、培訓(xùn)設(shè)施 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 一、迎送環(huán)節(jié) 二、會議服務(wù)操作細則 三、團體會議的接待 第三節(jié)會議服務(wù)禮儀培訓(xùn) 一、會議服務(wù)人員基本禮儀 二、會議流程與服務(wù)禮儀 第一節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案及現(xiàn)場處置方案 一、目擊報警 二、消防監(jiān)控室報警 三、報警要求 第二節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案 一、編制目的及依據(jù) 二、組織機構(gòu)及職責(zé) 三、食物中毒事故識別 四、食物中毒的分類 五、食物中毒的特點 六、食物中毒的預(yù)防 七、應(yīng)急響應(yīng)及程序 八、善后處理措施 九、救援物資使用表 十、應(yīng)急狀態(tài)的解除 第三節(jié)有毒氣體中毒應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 三、應(yīng)急救援小組及職責(zé) 五、救護組職責(zé) 六、保障組職責(zé) 七、常見的室息性氣體的性質(zhì)、中毒狀況和預(yù)防.291 九、有毒氣體中毒救援程序 一、制定電梯困人應(yīng)急預(yù)案的目的 三、應(yīng)急小組及職責(zé) 五、電梯困人應(yīng)急處理注意事項 六、應(yīng)急物資 七、預(yù)案演練 第五節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 一、制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案的目的 三、應(yīng)急小組及職責(zé) 五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 六、預(yù)案演練 第六節(jié)新冠疫情防控應(yīng)急預(yù)案 二、會前防控措施 三、會議期間防控措施 第七節(jié)觸漏電事故應(yīng)急預(yù)案 二、范圍 五、應(yīng)急處置基本原則 六、組織機構(gòu)及職責(zé) 七、預(yù)防與預(yù)警 九、應(yīng)急處置 第八節(jié)滋事擾亂的應(yīng)急預(yù)案 一、事故風(fēng)險分析 二、應(yīng)急處置基本原則 第九節(jié)地震預(yù)防安全疏散應(yīng)急預(yù)案 第十三章疫情防控服務(wù)方案 第一節(jié)疫情防控安全知識 三、口罩選擇方式 第二節(jié)疫情防控期間人員崗位職責(zé) 一、酒店防疫工作原則 二、疫情期間注意事項 三、酒店應(yīng)急相應(yīng)措施 五、客房部 六、客房服務(wù) 七、洗衣房 八、餐飲部 第三節(jié)疫情防控會務(wù)實施方案 一、參會人員健康管理 三、健康碼驗證 四、進館流程 五、其他相關(guān)管理規(guī)定 六、健康承諾書 第四節(jié)消毒設(shè)施設(shè)備 一、消毒用品 二、消毒設(shè)備 三、消毒方式 說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目理解及需求分析”十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“會議服務(wù)質(zhì)量保障措施”十三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“疫情防控服務(wù)方案”(二)其他法律法規(guī)。第一章會務(wù)項目背景和需求分析第一節(jié)會議服務(wù)行業(yè)概況 (她)們似乎做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會議門負(fù)責(zé)會議服務(wù)(conferenceservice)的部門，對會議官休休閑餐飲住宿設(shè)備組織策劃而美國由集團管理的飯店已達80%,歐洲為50%。在中國120多家飯店管理集團中目前僅有8家被列入全球飯店管理集團三、會務(wù)市場分類(一)商務(wù)會議日常商務(wù)會議分為內(nèi)部會議和外部會議。內(nèi)部會議包括員工大會、董事會、部門工作會議、人員培訓(xùn)會議等；外部會議包括經(jīng)銷商會議、商務(wù)洽談會等。展銷商務(wù)會議是為向目前客戶或潛在客戶介紹、推銷產(chǎn)品而設(shè)計召開的會議；會議主辦者通過這種形式向客源市場進行營銷推廣。商務(wù)性會議一般是指不以盈利為目的會議，其中規(guī)定性會議、日常性會議、專業(yè)性會議、度假型會議、政治性會議和以簽字儀式、年終總結(jié)、洽談業(yè)務(wù)為主的商務(wù)性會議比較空間非常的大。據(jù)2004年北京市的一項調(diào)查表明，有79.9%約在28萬次以上，接待參會人次近2400萬。從我國的主要互聯(lián)網(wǎng)視頻會議不僅可以滿足用戶音頻、視頻、數(shù)據(jù)、光端機(以上設(shè)備由通信公司配置);調(diào)音臺、導(dǎo)演切換臺、攝像機(以上設(shè)備客戶自備)。通過外延會場可以采用光纖4.ISDN電視會議與本端設(shè)備協(xié)議一致，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，并采用H.263標(biāo)準(zhǔn)作為視(二)行政會議(三)協(xié)會會議的的會議，從事這個行業(yè)的機構(gòu)大致可分為4類。涉足，目前光XX就有大大小小的會議公司一千多家，全國公司里出來的，素質(zhì)參差不齊，沒有會議服務(wù)的專業(yè)知沒有行政部門支持，也缺乏自己的協(xié)會組織。“雙重征稅”為以減免稅來支持的產(chǎn)業(yè)，但目前還沒有具體的操作模式，全國一年會議支出高達1000億元?！笨梢?，政府部門的會(一)制定規(guī)范政策(二)成立行業(yè)協(xié)會(三)制定合理稅收第二節(jié)項目需求分析有標(biāo)可依的工作格局，推進會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的長效化發(fā)于會議服務(wù)保障全過程，堅持“安全防控，精細服務(wù)”,全(一)服務(wù)范圍(1)所有會議室及相關(guān)聯(lián)的衛(wèi)生間、地面、墻面、天(2)會議中心玻璃幕墻、房屋外墻、屋頂?shù)那逑?，?二)會務(wù)服務(wù)內(nèi)容(6)小型會議需要開會前15分鐘迎賓到位；大中型會(1)前兩次，每隔15分鐘續(xù)水一次，第三次后每隔20(2)清洗(消毒)茶具；(三)會務(wù)用品要求 (加厚防燙)、小毛巾(含一次性濕巾)、水瓶、托盤(毛一般性會議，主席臺配備小毛巾；常委會(擴大會)、(四)會務(wù)衛(wèi)生保潔內(nèi)容道走廊和大廳地面、煙缸(煙筒)、擦鞋機、會議室地面和墻面、桌椅、電視機、話筒底座、沙發(fā)(室內(nèi)外)、茶水間消防柜(內(nèi)部)、墻面、電子屏、門窗、音箱，地墊更換清洗、不銹鋼保養(yǎng)(打油)、真皮沙發(fā)保養(yǎng)。窗簾清洗1次/年、大理石和地面保養(yǎng)1次/年。(五)會務(wù)維修要求(一)接待員工作要求作(開啟空調(diào)、配備充足的茶具、小等);會議開始前5分(3)調(diào)節(jié)好座椅擺放位置，距桌邊35厘米，與席位卡(6)每隔20分鐘續(xù)一次水，續(xù)水時左手提水瓶，右手拿水杯，濺出的水漬用小毛巾(面巾紙)擦拭干凈。(5)上班時不準(zhǔn)擅自離崗，不在服務(wù)場所使用電話，(二)服務(wù)質(zhì)量要求(三)服務(wù)保潔標(biāo)準(zhǔn)洗手液等(定時巡查，用完及時補充，含節(jié)假日期間),更一次，每1.5小時清掃一次。煙缸(桶):及時傾倒、清洗，保持潔凈，外表每日用8.會議室(休息室)衣(風(fēng)衣),配備統(tǒng)一的頭花、鞋襪。第二章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)會議服務(wù)整體設(shè)想伴隨會務(wù)管理專業(yè)化及會務(wù)服務(wù)公司需求多元化的發(fā)(一)圍繞一個中心目標(biāo)不動搖(二)抓住兩個工作重點不放松(三)貫徹三種管理方法我們的干部在各項實際工作的安排上將充分考慮人性對工作的意見和建議，我們將定期開展內(nèi)部員工滿意度調(diào)在人性化管理的基礎(chǔ)上我們進一步對員工實施親情化(四)堅持四項服務(wù)原則一個會議參與者感受到本項目有一支訓(xùn)練有素的會議服務(wù)精細化服務(wù)：我們力求通過嚴(yán)格的規(guī)范化和專業(yè)化管求管理人員和骨干員工職業(yè)化，也要求基層操作員工職業(yè)(一)服務(wù)主線清晰化(二)服務(wù)手段科技化使用會議視頻管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)(0A)、會議(三)服務(wù)過程環(huán)保化材料、導(dǎo)入IS014001環(huán)境管理體系，使服務(wù)過程環(huán)?；?。(四)服務(wù)內(nèi)容人性化(五)服務(wù)響應(yīng)快捷化通過設(shè)立24小時服務(wù)熱線，規(guī)范日常運作流程，配備(六)服務(wù)效果和諧化通過做好會議管理服務(wù)工作，促進XX會議公司與每一位會(一)導(dǎo)入三個管理體系我司是IS09001質(zhì)量體系和IS014001環(huán)境管理體系認(rèn)量管理計劃》和《環(huán)境管理計劃》,將公司管理的各項活動意(BS)、視覺滿意(VS)、服務(wù)滿意(SS)、環(huán)境滿意(ES)(二)采用三種管理手段設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)充滿文化氣(三)建立三種運行機制公司品質(zhì)部將每次會議結(jié)束后會進行一次客戶滿意度戶滿意度調(diào)查總結(jié)果還將作為項目經(jīng)理的年度業(yè)績考評的第二節(jié)項目管理模式策劃(五)使命：“實現(xiàn)愿望”,主動而充分優(yōu)化資源、實現(xiàn)組織長遠目標(biāo)的(一)會前的接待工作(二)簽到工作(三)會場布置注意事項(四)會場資料的準(zhǔn)備(一)會議工作的專業(yè)性強(二)會議服務(wù)突發(fā)事件(一)提前謀劃，精心制定會議方案出席人員、會議任務(wù)、議程、工作組設(shè)置及文件起草工作、(二)把握細節(jié)，認(rèn)真做好會前演練(三)熱情周到，搞好會議期間的組織服務(wù)(四)善始善終，合理安排會后有關(guān)工作各個數(shù)據(jù)、對待各項問題。但是可能會發(fā)生一些錯誤(低級錯誤是不允許),一出問題就有一些人會馬上跳出來指責(zé)(七)領(lǐng)導(dǎo)者固然需要“心腹”,但是“心腹”是能做擔(dān)當(dāng)、同心所向。第三章項目管理機構(gòu)及人員配置第一節(jié)項目組織機構(gòu)設(shè)設(shè)備維修人員衛(wèi)生保潔人員外場安保人員內(nèi)場安保人員服務(wù)人員會場引位停車引位特殊簽到簽到組普通簽到會議音響組會議系統(tǒng)組內(nèi)場組第二節(jié)人員配置原則因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(九)健全財務(wù)管理，嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支與(十)抓好公司的經(jīng)營、服務(wù)工作。搞好員工的思想政(十一)堅持民主集中制的原則，發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)一班人”(十二)加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立(十三)加強廉正建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種(十四)積極完成董事會交辦的其她工作任務(wù)。(一)能力要求：(二)負(fù)責(zé)策劃制定年度、日常公關(guān)事件策略及活動執(zhí)工程技術(shù)部門包括負(fù)責(zé)會議現(xiàn)場的技術(shù)工作，包括視(一)音響師崗位職責(zé)10.每天班后利用半小時對所有音響設(shè)備進行檢查調(diào)20.大型宴會、會議、活動結(jié)束后，做好設(shè)備清點、回21.定期對新來的員工進行音響設(shè)備的開關(guān)、操作的培(二)燈光師崗位職責(zé)3.與舞臺監(jiān)督、演出管理人員和舞蹈編排人員及時溝(三)攝像人員崗位職責(zé)(四)會議系統(tǒng)維護員3.安裝和維護公司計算機、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟4.負(fù)責(zé)服務(wù)器安全運行和數(shù)據(jù)備份；internet對外接口5.熟悉電腦周邊設(shè)備(打印機、掃描儀、傳真機、復(fù)印機、投影儀、電話等)安裝與維護。(一)安保主管崗位職責(zé)9.加強安保的精神文明建設(shè)，提高安保人員的政治素(二)安保班長崗位職責(zé)6.監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作和8.遇到不能解決的問題及時向安保主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)(三)安保員崗位職責(zé)(1)會議場所治安保衛(wèi)工作(2)會議場所車輛管理工作(3)監(jiān)控中心管理工作(一)會議服務(wù)組領(lǐng)班崗位職責(zé)(二)會議服務(wù)組員工崗位職責(zé)(三)清潔人員崗位職責(zé)辦的其他任務(wù)。工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事滅蟲劑等),愛護會議場所周圍的公共設(shè)施。的干凈、整潔(并隨時保持的清潔)。8.根據(jù)積垢情況，用清潔劑洗刷一到三樓內(nèi)的大小便(一)維修部主管崗位職責(zé)(二)維修部人員崗位職責(zé)養(yǎng)記錄》;10.禁止員工私拆維修(設(shè)備保養(yǎng)作業(yè)除外)。第四節(jié)員工培訓(xùn)操作流程為重點必須掌握運用(理論考核重點),急救知識(一)目的(二)要求(一)人員錄用日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容第一天第二天第三天第四天2.在職培訓(xùn)序號培訓(xùn)項目時間落實部門計劃執(zhí)行及安排1會務(wù)相關(guān)知識2會議常識3服務(wù)意識及各崗位禮儀4各崗位職責(zé)5消防知識與消防技能6法律法規(guī)7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規(guī)及交通禮儀工作技巧(二)隊員業(yè)績考核期到甲方征求書面意見(服務(wù)意見反饋表簽收),每天不定(三)淘汰機制1.我們將推行“末尾淘汰制”,真正體現(xiàn)“能者上、平(四)培訓(xùn)紀(jì)律(一)培訓(xùn)需求調(diào)查需求調(diào)查分類調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查方法年度需求調(diào)查項目需求調(diào)查課程中需求調(diào)查(1)面談；(2)調(diào)查表。(3)團體培訓(xùn)申請表，由部門經(jīng)理填寫，針對本部門(4)個人外部培訓(xùn)申請表，由員工個人填寫，針對自(1)員工培訓(xùn)需求表培訓(xùn)需求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)(2)團體培訓(xùn)申請表訓(xùn)練名稱預(yù)定參加者時間起訖共(小時或天數(shù))(3)個人外部培訓(xùn)申請表姓名工號部門職位受訓(xùn)機構(gòu)受訓(xùn)課程培訓(xùn)目的培訓(xùn)情況說明備注課程內(nèi)容名稱日期學(xué)費領(lǐng)導(dǎo)審核意見(二)制定培訓(xùn)計劃(4)培訓(xùn)種類的分類規(guī)劃；(5)培訓(xùn)對象的分類規(guī)劃；(6)年度培訓(xùn)日歷和計劃的制定；(7)得到公司的批準(zhǔn)，納入財務(wù)預(yù)算。2.公司的現(xiàn)有培訓(xùn)資源調(diào)查(1)公司自己已經(jīng)開發(fā)的管理培訓(xùn)課程；(2)公司為了業(yè)務(wù)的運作制定的職能培訓(xùn)；(3)公司管理成員中能夠成為兼職講師的人；(4)在崗位上經(jīng)過培訓(xùn)，能夠擔(dān)任培訓(xùn)師的人；(5)公司曾經(jīng)和將要用的外部培訓(xùn)公司；(6)使用哪個培訓(xùn)公司，進行什么課程培訓(xùn)?(7)哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作?(8)哪些課程一定要請外部的培訓(xùn)公司進行?3.制定培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人(一)會議服務(wù)基本禮儀(1)服飾的類別和要求穿與工作性質(zhì)相符的鞋(一般會議鞋都是軟底黑布鞋),會(2)發(fā)型的選擇(3)面容的化妝(1)禮貌用語“請問您貴姓?”“請問您的聯(lián)系方式……”“請問您還有什么會議要求…”“好的，再見……”邊走，XX會議室在這邊?！薄澳?，這是您的茶，請慢用。”“…好的，您稍等…”(2)文明舉止(1)重大會議召開如需要禮儀迎賓活動時，會議服務(wù)人員應(yīng)化淡妝、身著禮儀服飾(旗袍)提前20分鐘在會議(2)迎賓服務(wù)一般按照會議的規(guī)模性、重要性或采購方的需要安排2名或4名服務(wù)人員，對稱站立會議門口進行(3)站立的時候要兩腿并攏，右手輕放在左手上，肘(4)會議人員要熟悉會場內(nèi)座次的擺放，可以引導(dǎo)與(二)會議服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序(1)會議室的服務(wù)工作實行固定劃分制，根據(jù)會議室(2)會議人員負(fù)責(zé)管轄所劃分的會議室內(nèi)整體保潔、(3)會議室服務(wù)工作也可以根據(jù)各公司實際情況進行(4)接聽會議通知時，要及時做好《會議記錄》的填2.物品準(zhǔn)備和會場布置(1)對參會者提出的會議要求要盡快解決，自己解決(2)會議服務(wù)人員必須按參會者要求的時間提前做好會前物品及會議服務(wù)的準(zhǔn)備工作，根據(jù)業(yè)主的會議要求，加熱小毛巾等，所有的會議準(zhǔn)備工作必須在會前30分鐘全(3)會場桌椅、茶杯、座簽等物品擺放要求整齊、規(guī)(4)提前30分鐘打好開水備用。(5)一律使用會議室專用茶杯，定期進行高溫消毒(按參會者要求使用一次性紙杯)。(6)茶杯放在參會人員的正前方，與參會人員保持2(7)提前30分鐘打開會議室門，進行室內(nèi)通風(fēng)，會(8)提前10分鐘站在會議室門口進行禮儀迎賓。(9)會議服務(wù)人員在開會前10分鐘，以飽滿的精神(1)按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手、依次清潔墻桌椅、沙發(fā)、窗臺保持干凈無灰塵。(2)每月用吸塵器對會議室內(nèi)地毯進行吸塵。(3)定期用消毒粉清洗水杯、毛巾；每次會議結(jié)束后(4)定期擦拭玻璃、紗窗。(5)對會議室進行每日通風(fēng)，保證會議室內(nèi)空氣清新。(6)對滅火器進行每日檢查保養(yǎng)，按時填寫保養(yǎng)記錄。(7)檢查電器設(shè)備有無異常情況，存在問題及時通知(三)會務(wù)接待服務(wù)操作技能擦拭干凈，進行高溫消毒，一般消毒20分鐘即可，關(guān)閉消會議期間，一般保證15-20分鐘倒水間隔。一個水果盤內(nèi)的水果不要超過2種，顏色要岔開，根蒂沖下擺放，水果盤一般擺放在2人之間，每個人都能很容易第五節(jié)員工工作守則1.按時上下班，(按時打卡),嚴(yán)格遵守作息時間，工(1)工作人員在工作時間內(nèi)要求著工裝上班，(除周六、日或國家法定假日外)。(7)男女員工上班時均不得戴有色眼鏡，(秩序人員、極特殊情況除外)。(1)保持手部干凈，指甲不得超過指頭2毫米，指甲(6)談話時，手勢不宜過多，幅度過大；(7)不準(zhǔn)在工作崗位上吸煙、聊天、談笑、打鬧。(一)會前準(zhǔn)備工作：控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。9.會議開始前10分鐘接待員站立在會議室門口迎候領(lǐng)導(dǎo)人的到達，若是重要會議，則必須在會議開始前30分鐘(二)會中服務(wù)工作：茶柄朝右且呈90度角。第四章會議服務(wù)設(shè)備第一節(jié)會議設(shè)備簡介話筒、中央控制系統(tǒng)主機、矩陣切換器、擴音功放、音箱、(一)視頻和控制設(shè)備路輸出都可與不同的輸入信號“短接”,每路輸出只能接通某一路輸入，但某一路輸入都可(同時)接通不同的輸出。(1)基本的投影機開關(guān)機、投影吊架和電動幕升降控(2)會議室環(huán)境控制，如燈光、窗簾、會場音量控制(3)設(shè)備時序電源控制，一鍵依次開啟所有設(shè)備并反(4)后臺操作電腦控制，包括開關(guān)電腦、播放視頻并(5)模擬會議桌布局進行液晶升降顯示器控制，支持(二)會議發(fā)言擴聲設(shè)備(三)會議系統(tǒng)(四)辦公設(shè)備(一)設(shè)備類型租賃等缺點，在2010年之前已從市場上全面退出。無線同聲傳譯設(shè)備又分為調(diào)頻(定頻)型和紅外型。由于調(diào)頻(定頻)型因為信號音源受干擾因素過多，音質(zhì)不理想，所以目前市場上的調(diào)頻(定頻)型同傳設(shè)備已不多見，將很快被完(二)設(shè)備原理機、同傳翻譯間、同傳耳機(代表接收單元)等構(gòu)成。譯員機和翻譯間的個數(shù)將根據(jù)會議語言數(shù)來定。同傳耳機(代表接收單元)根據(jù)參會人數(shù)來定。(頻道)傳送給與會代表。與會代表可隨意選擇自己能聽懂備一般又分為4通道、8通道、16通道、32通道，每個通道一次即可完成一個編碼的錄入，即“多鍵并擊”;專用鍵盤(一)空調(diào)設(shè)備為的±4℃(冬天18℃以上，夏天26℃以下)。均數(shù)為50%,調(diào)節(jié)范圍為±20%,在30%～70%之間為宜。下：每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過300粒，稱為300級潔凈；每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過3000粒，稱為3000級潔凈；每升空氣中0.5微米的塵粒數(shù)平均值不超過30000粒，稱為30000級潔凈。一般舒適性空(二)照明設(shè)備(三)電梯設(shè)備(四)清洗設(shè)備(五)消防設(shè)備消防應(yīng)急器材主要包括消防斧(大)、腰斧、消防鉗、第二節(jié)會務(wù)設(shè)備管理嚴(yán)禁拆卸任何設(shè)備(包括連接電纜線),更不得將其拿出室的電源鍵五秒鐘，此時燈光熄滅),且要待投影機朝下的面12.會議多媒體設(shè)備申請時限設(shè)備名稱申請時限攝像機會議前6小時照相機會議前3小時錄音筆會議前3小時投影儀會議前3小時激光筆會議前3小時筆記本電腦會議前3小時音響設(shè)備會議前6小時交換機會議前6小時網(wǎng)線會議前6小時電視電話會議系統(tǒng)會議前12小時第三節(jié)會務(wù)設(shè)備維修維護(二)保證各類問題及時響應(yīng)服務(wù)；(三)服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)：通過電(四)建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，我公司在系統(tǒng)調(diào)試(五)現(xiàn)代工程越來越強調(diào)文檔的重要性，對于會議系(六)現(xiàn)場支持服務(wù)，會議系統(tǒng)在維護定檢期內(nèi)，工作日提供5X9小時范圍3小時內(nèi)響應(yīng)到位，響應(yīng)到位起1小時(六)保證客戶的會議系統(tǒng)正常運行。作者不適應(yīng)等。這個時期故障率的趨勢是隨著設(shè)備的調(diào)整，(二)會議系統(tǒng)設(shè)備維護原則護保養(yǎng)也就容易。預(yù)防維修是貫徹預(yù)防為主的設(shè)備維修方行預(yù)防性的計劃修理，(包括計劃保養(yǎng)和計劃修理)并要求(1)設(shè)備周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其(2)系統(tǒng)設(shè)備所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與(3)設(shè)備內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏(4)設(shè)備的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的由專業(yè)維修工人或檢查人員按照一定的檢查周期或定設(shè)備的檢修日期、類別和內(nèi)容，到了規(guī)定時間，不論設(shè)備事后修理的類型有中修理和大修理，中修理(中修)是保養(yǎng)和大修理之間。大修理(大修)是將設(shè)備全部分解，修(一)直觀法：1.打開機殼之前要觀察電器的外表，看有沒有碰傷痕(二)電阻法是利用萬用表歐姆檔萬用表測量電器的集線電阻萬用表測量開關(guān)的接觸電阻應(yīng)小于0.5Ω,否則為接6.在檢測一些低電壓(如5V、3V)供電的集成電路時，不要用萬用表的R×10k檔，以免損壞集成電路。(三)電壓法電壓法是通過萬用表測量電子線路或元器件的工作電路不復(fù)雜，萬用表測量時較簡單。一般可用萬用表的交流低壓，則可能是初級端，這時應(yīng)用220V電壓，若沒有，故則可能是初級線圈開路性故障較大。而次級開路性故障很源電路元器件著手，通常電壓過高或過低均說明電路有故根據(jù)檢修資料提供的數(shù)據(jù)與實測值比較來確定集成電路的機按下放音鍵時，空載的直流工作電壓比加載時要高出幾5.在電器內(nèi)有多于1根地線時，要注意找對地線后再萬(四)電流法部之電流和電源之負(fù)載電流來判斷電器故障之一種檢修方題電流法檢測可分直接萬用表測量法和間接萬用表測量電流法之間接萬用表測量實際上是用測電壓來換算電這種方法之好處是沒有需在印刷電路板上制造萬用表測量口。另外有些電器在關(guān)鍵電路上設(shè)置了溫度保險電阻。(五)代換試驗法代替故障電器上某個被懷疑而又不便萬用表測量之元器件此級放大器輸出端斷開，另找一臺同型號或同類工作的機斷開點移至所懷疑這及放大器之輸入端，再作上述代換試(六)示波器法1.A類晶體管放大器之波形測試為保證A類放大器沒有失真輸出，其晶體管基極偏置電阻Rb之集電極電阻Re必須選擇得合適，否則輸出端會產(chǎn)生2.B源晶體管放大器之波形測試5.當(dāng)示波器接入電路時，注意它之輸入阻抗之旁路作(七)信號注入法信號注入法是將信號逐級注入電器可能存在故障的有3.音頻放大器每級增益大約為20～30dB,即100～300前要用高頻信號，在變頻級到檢波級之間應(yīng)注入465千赫的8.檢測電路沒有論是高頻放大電路，還是低頻放大電(八)分割法電流過大，同時導(dǎo)致電源輸出電壓下降。要確定故障原因，(九)短路法：短路法是用一只電容或一根跨接線來短路電路的某一種檢測方法。短路法主要適用于檢修故障電器中產(chǎn)生的噪短路其輸出端即沒有噪聲時，那么該級是噪聲源也是故障(一)查閱保養(yǎng)記錄(二)制定保養(yǎng)計劃(三)組織實施領(lǐng)導(dǎo)及時協(xié)調(diào)解決，根據(jù)實際情況增派人手或修改保養(yǎng)計(四)保養(yǎng)記錄序號設(shè)備編號設(shè)備名稱維護內(nèi)容維護周期維護時間維護人完成情況計劃編審核批準(zhǔn)日期：第四節(jié)設(shè)備定期巡檢方案(八)音頻信號傳輸是否正常；(一)系統(tǒng)巡檢報告聯(lián)系人：聯(lián)系電話(座機/手機):巡檢工程師姓名：巡檢時間：機構(gòu)名稱型號序列號軟件版本巡檢內(nèi)容會場名：終端檢查巡檢項巡檢內(nèi)容巡檢反饋硬件部分終端型號序列號終端硬件版本軟件版本攝像頭麥克風(fēng)系統(tǒng)名稱IP地址近端回路(是否正常)軟件部分回聲消除(勾選)啟用立體聲(取消)動態(tài)帶寬調(diào)整(取消)啟動鍵盤噪聲降低逆光補償(取消)攝像頭設(shè)置(銳利)系統(tǒng)時間設(shè)置查硬件部分設(shè)備型號序列號是否放置機房是否連接核心交換機軟件部分IP地址設(shè)備軟件版本硬件版本是否有告罄網(wǎng)絡(luò)接口是否固定端口模式(自選)網(wǎng)絡(luò)檢查設(shè)備管理端口連接是否符合對照表拓?fù)溥B接是否符合拓?fù)鋱D會場是否雙鏈路連接網(wǎng)線是否標(biāo)記明確是否關(guān)閉空余端口會議室網(wǎng)口是否有預(yù)留勘察內(nèi)容會議室基礎(chǔ)環(huán)境勘察項勘察內(nèi)容會議室準(zhǔn)備情況會議室類型情況圓桌性會議室(圓桌、方桌):課桌型會議室(主席臺、聽會議室裝修情況會議室平面布置照片會議室燈光環(huán)境與鏡頭取景情況會議室照明用光情況會議室主席位光照情況單一頂部照明：立體會場背景燈光是否有亮斑會議室是否有遮光窗簾遮光程度會場桌面反光是否影響鏡頭鏡頭位置擺放高度米鏡頭取景是否合理攝像頭安裝情況攝像頭安裝位置需要連接攝像頭數(shù)量個主機與攝像頭的連接距離米使用線纜類型顯示設(shè)備現(xiàn)有顯示設(shè)備數(shù)量現(xiàn)有顯示設(shè)備類型顯示設(shè)備接口矩陣類型RGB矩陣：主機或矩陣(圖像輸出)與顯示設(shè)備(輸入)的連接連接顯示設(shè)備數(shù)量：使用線纜類型：距離為_米顯示設(shè)備接口類型：終端主機主機(輸出)與顯示設(shè)備或矩陣(輸入)的連接最大距離為米使用線纜類型：音頻設(shè)備情況終端音頻輸入方式使用POLYCOM自帶全向MIC:□定向MIC連接調(diào)音臺輸終端音頻輸出方式矩陣分配：□調(diào)音臺接入：XX)輸入輸出接口AV蓮花接頭：□卡儂頭：□6.5寸音頻接頭：口主機到音頻設(shè)備連接檢查操作命令或檢查方法合理參考值備注系統(tǒng)硬件運行狀態(tài)詢問運行管理員、檢查系統(tǒng)日志無報錯操作系統(tǒng)運行狀態(tài)在“控制面板”中的能”進行記錄服務(wù)器空閑率30%以上，占用率無快速持續(xù)增長內(nèi)存使用狀況檢查性能監(jiān)控程序空閑率30%以上，占用率無快速持續(xù)增長虛擬內(nèi)存使用狀況檢查性能監(jiān)控程序空閑率30%以上，占用率無快速持續(xù)增長系統(tǒng)日志1.檢查事件查看器的應(yīng)用程序日志2.檢查事件查看器的安全性日志3.檢查事件查看器的系統(tǒng)日志無異常基本信息型號操作系統(tǒng)本硬盤個數(shù)及大小內(nèi)存?zhèn)€數(shù)(四)數(shù)據(jù)庫巡檢表檢查項目操作命令或檢查方法合理參考值備注實例運行情況查詢分析器中連接數(shù)據(jù)庫實例可正常連接數(shù)據(jù)庫空間使用數(shù)據(jù)文件企業(yè)管理器中檢查索引合理觸發(fā)器表空間空閑塊約束數(shù)據(jù)庫參數(shù)(緩沖區(qū)等)企業(yè)管理器中檢查1.數(shù)據(jù)庫文件自動增長2.數(shù)據(jù)庫文件增長不受限制3.數(shù)據(jù)庫自動創(chuàng)建統(tǒng)計信息4.數(shù)據(jù)庫自動更新統(tǒng)計信息5.數(shù)據(jù)庫自動收縮6.事務(wù)日志文件自動增長事務(wù)日志文件增長不受限制數(shù)據(jù)庫日志企業(yè)管理器中檢查無系統(tǒng)錯誤基本信息表空間個數(shù)數(shù)據(jù)文名稱日志文名稱(五)應(yīng)用系統(tǒng)巡檢表檢查項目操作命令或檢查方法合理參考值備注進程服務(wù)日志主要參數(shù)/配置關(guān)聯(lián)系統(tǒng)/關(guān)聯(lián)設(shè)備的調(diào)用情況(六)網(wǎng)絡(luò)通訊巡檢表檢查項目操作系統(tǒng)或檢查方法合理參考值備注IP、端口檢查應(yīng)用監(jiān)聽使用的正常第五節(jié)日常巡檢制度一、巡檢人員(一)巡回檢查時間為每天8:00開始，間隔周期為每2過士10分鐘。(二)氣候異?；蜷_停機等特殊情況時，應(yīng)增加巡檢次(三)如遇搶修任務(wù)及參加會議無法抽時間巡查的，應(yīng)(根據(jù)項目服務(wù)會議場地)(一)投影機運行是否正常；(二)投影機幕布表面是否清潔、升降是否正常；(三)有線話筒、無線話筒是否有聲音；(四)機柜輔助設(shè)備運行是否正常；(五)設(shè)備旋鈕是否在指定標(biāo)簽位置；(六)設(shè)備線材連接是否完好；(七)圖像信號傳輸是否正常；第五章會議服務(wù)方案第一節(jié)會議服務(wù)總體要求(一)專業(yè)化：(二)人性化：(三)信息化：第二節(jié)會議服務(wù)管理制度第三節(jié)會議服務(wù)管理方案(一)會前服務(wù)準(zhǔn)備(二)會議期間服務(wù)等)等其它服務(wù)。(三)會后服務(wù) (茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào)，桌椅的品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。(四)重大會議接待表、禮貌用語等)。協(xié)調(diào)，留存相關(guān)資料(如照相、攝像等),活動完成后進行(一)了解會議信息(二)了解會議負(fù)責(zé)人向各崗位(工程、保安、保潔)傳達信息，并通知相關(guān)查(重要會議通知項目經(jīng)理)。(1)根據(jù)會議類型(如重要會議、簽約儀式、新聞發(fā)布會、展覽會、茶話會等),布置會場、準(zhǔn)備會議物品；(4)會議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾(3)會議服務(wù)人員應(yīng)提前60分鐘到達會場，整理好自(5)會議服務(wù)部門管理人員在會議開始前30分鐘，再(4)會議要求每隔10-15分鐘上一次水，續(xù)水時應(yīng)左要倒得太滿(八分為宜)。(3)收拾整理會場(通知保潔部協(xié)助)。(二)會議開始前30分鐘，備好充足開水、調(diào)試音響，(五)接待員于開會前30分鐘，精神飽滿地在門口等(六)水牌引導(dǎo)迎送服務(wù)(電梯間、會議室門口由會服人員引導(dǎo))。(九)會議室更換煙灰杠的頻次為：每30分鐘為與會會者道別：“您慢走(各位慢走),再見!”,并請會務(wù)組第四節(jié)會議服務(wù)人員崗位職責(zé)(三)按規(guī)定時間上班后，中途無故擅離工作崗位視(四)不請假無故不到崗，或請假未獲批準(zhǔn)，擅離工作(五)請假一天以內(nèi)，由分管主管審批，兩天及兩天以(一)著裝(二)遲到(三)早退(四)中途脫崗(五)曠工(一)會前準(zhǔn)備工作(二)會中服務(wù)工作1.會務(wù)工作人員提前30分鐘到達會場，做好茶水供應(yīng)工作，開水溫度在90度以上。并做好會務(wù)準(zhǔn)備工作。(三)會后整理工作3.清掃會場(會議室通知保潔人員清掃),關(guān)閉空調(diào)，第六章會議秩序維護服務(wù)方案第一節(jié)會議人員進出管理辦法證，參會人員必須佩帶臨時出入證(由會務(wù)公司提供)。(三)其他分公司或分部員工憑工作證經(jīng)被訪人同意后，由大堂接待員在值班本上登記即可放行。(佩戴公司工作牌亦可放行)(一)實施全程會務(wù)管理，從合作方、參會者及會務(wù)管(二)配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理。(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，為XX項目組建(四)導(dǎo)入IS09000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合項目具體(六)以采購方滿意為戰(zhàn)略，建立富有親和力的管理和(七)采取智能化手段構(gòu)筑社區(qū)信息互動平臺，提高管第二節(jié)會議人員進出管理流程提供預(yù)案及報價會議安排實施詢問是否準(zhǔn)備好會議[專人到會議[房間樓層及用餐時間、特殊客人(回民)的確[旅游線路行會議代表合會前會中蹊樂消費形制作通訊最會后資料用品整理及運輸票等服務(wù)人員請其出示有效證件，在做好記錄視情況由自己觀察或通知(一)門崗(二)監(jiān)控中心(一)門崗(二)項目經(jīng)理執(zhí)行公務(wù)人員對服務(wù)區(qū)域進行搜查應(yīng)出示執(zhí)行部門開(三)監(jiān)控中心(一)客戶服務(wù)部(二)門崗(三)監(jiān)控中心第七章會議安全保障方案第一節(jié)安全保護整體服務(wù)方案(一)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時候監(jiān)控值班崗，全面(三)巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”,發(fā)第二節(jié)會議安保管理制度(三)在正常工作日早上8:30以前，需提前10分鐘(四)在不進行會議時，消防應(yīng)急通道1號門(公司安質(zhì)部處)和2號門(運營分公司處)按公司作息時間開關(guān)。另早上7:30和晚上19:00開啟和關(guān)閉。(八)夜間值班做好防盜工作，做到定時1—2小時巡(一)工作時間按24小時輪班工作制。工作時間一律不得擅自脫崗，每天中午13:00交班。每天早上7:50-8:20及下午18:30-19:20為可用餐時間。每月月底將當(dāng)月考(一)上班遲到，交接班無人超過20分鐘，罰款10元。不善發(fā)生嚴(yán)重阻塞超過30分鐘。罰款10元/次?？?00元；(四)除用餐時間外，不在崗20分鐘以上且不報告、(五)衣冠不整、配戴不齊罰款5元/次。罰當(dāng)班責(zé)任隊員2元/輛；元/次。需付服裝總價值80%;在半年內(nèi)離職付服裝總價的50%;半年以上一年以內(nèi)離職付服裝總價的30%;一年以上服裝不第三節(jié)會議安保人員管理制度(一)門衛(wèi)(二)巡邏(三)監(jiān)控(四)車管第八章會議就餐保障方案第一節(jié)會議餐安全保障管理(二)安全第一(三)監(jiān)督與服務(wù)并重(一)配合對重大活動期間食物中毒和食品污染事件進(二)選派人員參加重大活動食品安全監(jiān)管工作任務(wù)；(四)督促重大活動接待單位做好食品從業(yè)人員的培訓(xùn)(一)查食譜、品采購、從業(yè)人員健康、冷菜制作、餐(二)根據(jù)重大活動規(guī)模、人數(shù)確定是否選派執(zhí)法人員(三)對食品生產(chǎn)加工制作重點環(huán)節(jié)進行動態(tài)監(jiān)督，填活動舉辦前7個工作日向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門通報以下相(二)召開會議，傳達部署重大活動食品安全監(jiān)督工作(三)做好人員、物質(zhì)、車輛、后勤等食品安全監(jiān)管準(zhǔn)(一)食譜的食品安全審查則”:即未經(jīng)過熱加工的涼菜不用、不能當(dāng)餐加工當(dāng)餐供應(yīng)外供熟食，不宜供應(yīng)色拉及含水分較高且易變質(zhì)的食品。(二)食品原材料采購衛(wèi)生要求合格證),畜禽、肉類索取獸醫(yī)部門的檢疫證明，做到貨證2.由原料到成品實行“三不制度”:采購人員不得采購應(yīng)放入浸洗池浸泡1小時以上方可進行烹制。要求各種水果(三)食品庫房衛(wèi)生要求(四)烹調(diào)間衛(wèi)生要求配制濃度應(yīng)達到100mg/L,浸泡時間不得少于5分鐘。(六)主食、面點衛(wèi)生要求(七)餐廳衛(wèi)生要求(八)餐具清洗消毒衛(wèi)生要求上),洗碗機溫度應(yīng)達到85°C,60秒以上。感官檢查達到(九)個人衛(wèi)生要求.(十)自助餐供應(yīng)衛(wèi)生要求食用時間不超過3小時，上菜供應(yīng)時間不得超過1.5小時，第二節(jié)會議餐場地的準(zhǔn)備(一)會議名稱：中餐宴會(三)家具：直徑為180厘米的圓桌共六桌(10人/(二)臺布：紅色臺布(一)場景綠化：主賓講話臺前方擺放8盆小花盆和后(一)紅抱喜臨門(國賓大拼盤)(二)鳳凰展彩堂(蒜蓉蒸扇貝)(三)金球輝影照(醬皇龍鳳球)(四)麗影瑤池舞(鮑參燴魚翅)(五)情深雙高飛(一品燴鮑片)(六)龍魚永得水(清蒸石斑魚)(七)心心相互印(避風(fēng)塘排骨)(八)銀燕抱福來(魚唇燉三寶)(九)喜鵲報佳音(珊瑚扒雙蔬)(十)永結(jié)喜同心(生炒糯米飯)(十一)百年偕好合(蓮子紅豆沙)(十二)良辰添美景(季節(jié)鮮水果)(一)舞臺燈光：燈光明亮、音樂背景、無線麥克風(fēng)2支((O0010054工O980作臺b02367持續(xù)時間一般為2-3個小時。宴會應(yīng)該有6-8個涼菜，熱菜可以從中國各個菜系中挑計，預(yù)訂人數(shù)可為參加會議人數(shù)的60%-70%左右，如2005年5月18日第13屆國際核工程大會舉辦閉幕宴會時，1000人規(guī)模的大會就只有540人參加宴會。起代表的興趣。文娛演出的時間應(yīng)控制在1個小時左右，不“茶歇”有時也稱為“間茶”,每天可以安排兩次，上15~30分鐘之間。至少15分鐘，就會出現(xiàn)部分代表沒有喝完飲輯或沒有得到充分的休息；超過30分鐘就會占用過多的慮每100人設(shè)立一個飲料臺。一、送迎與會者服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)1.迎接與會者1.按規(guī)定著裝，儀容端莊，站立于餐廳正門一側(cè)。準(zhǔn)備好菜單，做好迎賓準(zhǔn)備。2.當(dāng)與會者步近餐廳門2米時，迎送員主動上前迎接與會者，應(yīng)面帶微笑，主動招呼：“您好，歡迎光臨XX”3.問清公司作陪人員客戶人數(shù)，是否有預(yù)訂，然后后退半2.引領(lǐng)與會者1.迎送員面帶微笑，身體微傾，并使用敬語，走在與會者的右前方相距約1米處引領(lǐng)與會者到事先安排好的或預(yù)想安排的餐桌，引領(lǐng)速度須2.當(dāng)引領(lǐng)與會者到餐桌時，迎送員要逐一為與會者拉椅。拉椅時要用左膝頂住椅背，雙手扶住椅背上部，平穩(wěn)地將椅拉出，并伸手示意與會者就坐。3.送上菜單、酒單與會者入座后，迎送員將菜單或酒單打開第一頁，從與會者左邊雙手送上，并禮貌地請與4.記錄完成上述朋務(wù)后，迎送員回到迎賓崗，將來賓人數(shù)、到達時間、桌號迅速記錄在“迎賓記5.送客2.當(dāng)與會者起身后向與會者致謝并提醒與會者勿遺留物品。灌3.在與會者前方，微笑送別客戶，說：“謝謝，再見，歡迎再次光臨XX”并送客戶至餐廳門口。如有重要客戶送至大二、鋪席巾規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)1.鋪于骨碟下1.提醒與會者注意后腳插入與會者餐椅的一半，右手扶住玻璃杯的底部，左手將餐巾花輕輕抽出(盤花則右手直接拿出來)身體退出來。2.在與會者身后將口布輕輕打開，雙手拿著口布，左腳在前進入與會者右側(cè)，沿桌邊將口布移到骨碟處，將口布一角2.鋪于與會者腿上1.在與會者身后將口布輕輕打開，雙手拿口布，左腳在前將口布沿桌邊向前移(左手2.一般情況下，豪包內(nèi)將席巾鋪于腿上，在普包或大進廳的酒席時，席巾鋪于客用骨碟下，兩種鋪席巾的方法依實際情況，但要注意席巾鋪法全桌統(tǒng)一。三、席間服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)與會者入包房1.迎客1.調(diào)節(jié)好自己的心情，隨時準(zhǔn)備微2.站在包房門口恭候與會者來后3.問候與會者，致歡迎詞：“早上/中午/晚上好，先生《小姐)里邊請!”提供服務(wù)。2.安座微笑指示與會者：“這位先生(小姐),請這邊坐”2.等與會者在椅前站好后s再輕輕將餐椅向前適當(dāng)推進，推椅的時3.清臺1.收去用過的餐巾紙等2.收掉多余的餐具3.撤下花瓶上茶服務(wù)2.向在座的與會者詢問：“請問各茶?！?.斟茶1.從主賓開始順時針為與會者斟茶或遵循禮賓次序為與會者斟倒(在與會者的右邊，左手翻標(biāo)，右手為與會者斟倒),并說：“給您2.若壺嘴有滴漏現(xiàn)象，應(yīng)把一個骨3.上香巾2.依次從主賓開始順時針派送給1.抽筷套鋪席巾遵循禮賓次序，在每位與會者的右下席巾”2.送餐前物品1.開味碟二味一組(或三味一組)2.餐巾紙放在每位與會者的右手邊3.在陪同或副主人的右邊作上菜口：“您好!請讓一下XX謝謝!”3.上酒水“幫您斟倒”。4.撤茶杯四、就餐服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1.上茶1.確定是否正確(品種數(shù)里3.在陪同或副主人的右邊上菜：“對不起，請讓一下”整個上菜的過程就固定在一位“這是XX(菜名)”。2.分菜1.分湯，桌上分或旁桌分2.整形菜用刀叉割3.切割，用刀叉注意：分菜應(yīng)把最好的地方分給主賓3.續(xù)酒酒：“給您斟酒”3.酒已用完要詢問與會者是否添加：“請問還需要來一瓶嗎?”4.席間服務(wù)1.換骨碟時將與會者的骨碟拿上托盤將干凈的換上，還原與會者的餐具：“對不起，請讓一下，幫您換骨碟”2.換煙缸刺等用夾子清理干凈4.續(xù)茶：“給您斟茶”5.處理問題，做到隨時清潔臺面，保持與會者有個衛(wèi)生干凈的進餐環(huán)境5.上菜完畢1.送牙簽2.續(xù)茶3.撤菜盤五、餐后服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1.拉椅送客1.為主要與會者拉椅2.站在生態(tài)餐廳門口致告別2.檢查遺留物品1.注意檢查餐桌上、餐椅上2.及時追還與會者物品：“先3.檢查與會者是否帶走餐廳的物品(二)做好相關(guān)會議服務(wù)人員食品安全及防疫知識培(一)全面檢查檢修會議場所設(shè)施設(shè)備(包括用電線路),對存在故障或安全隱患的，要立即安排人員進行維修(四)要求供貨商的原料運輸車輛應(yīng)具備相關(guān)溫度、濕(五)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商(有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證或食品經(jīng)營許可證),鼓勵選擇在XX市生鮮食品安全監(jiān)管系統(tǒng)和流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管系統(tǒng)開(六)采購預(yù)包裝食品應(yīng)當(dāng)向供應(yīng)商索取XX市流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管系統(tǒng)開具的《供貨(上市)憑證》,如供應(yīng)商無法出具《供貨(上市)憑證》,必須索取食品生產(chǎn)許可《XX市生鮮食品上市憑證》,肉類、禽類及其產(chǎn)品還應(yīng)索取(七)每天專人做好進貨查驗和“入市必登”工作。供(二)食品接收后要分類分架存放，隔墻離地10cm以(三)冷藏設(shè)備溫度范圍在0℃~10℃之間，冷凍設(shè)備(一)加工操作前要使用紫外線燈進行空氣消毒30分(二)食品烹飪時要燒熟煮透，其食品中心溫度達到(三)菜肴從制作到食用時間在常溫條件下(10℃~60℃)不得超過2個小時。菜肴在高于60℃條件下貯存，其(一)分批次、錯時到酒店就餐(注意入座后方可摘下(三)所有參會者進行分餐排隊時請保持一定距離不要(二)餐用具清洗消毒工序要按照“一刮二洗三沖四消五保潔”順序操作。煮沸、蒸汽消毒保持100℃,10分鐘以上；紅外線消毒控制溫度120℃以上，保持10分鐘以上；洗碗機消毒控制水溫85℃,沖洗消毒40秒以上。(三)每餐工作完畢用清潔劑清潔各種廚具餐具表面，并用清水沖洗干凈，保持衛(wèi)生。廚房地面可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑拖拭，作用30分鐘后，再用(四)餐具用后全部浸泡入含氯消毒劑(有效氯濃度250mg/L～500mg/L)液體中5分鐘以上，再用清水沖凈。消毒第九章會場衛(wèi)生保潔方案第一節(jié)會場整體管理需求使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔，無塵，無腳循，事事有據(jù)可依。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，第二節(jié)會場保潔管理方案(二)全面推行服務(wù)式管理，寓管理于全面、細致的服(三)全面推行智能化管理。對XX項目會議服務(wù)智能確保保潔工作能保質(zhì)保量完成，做好XX會議期間會議(一)建立科學(xué)的管理機制組織量。(比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘，理。)其次是要客觀地對待人員配備問題，需要多少人就應(yīng)明的，讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么,并且工 (如上門洗地毯、代家政、代郵政服務(wù)等衣有償收費服務(wù))(二)導(dǎo)入更高的管理標(biāo)準(zhǔn)ISOXXXX(XXXX版),各專業(yè)都已系統(tǒng)化、規(guī)范化，包括清施ISOXXXX對企業(yè)而言也應(yīng)該是一項蘊含著許多商機的新型系審核(內(nèi)審和外審)活動，推動這個體系的有效運行，推(三)灌輸“人本化”的服務(wù)理念在第一位，貫徹“不僅是做事，更重要的是對人進行服務(wù)”(四)市場化的服務(wù)組織(一)服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓(xùn)(二)加強培訓(xùn)的效果監(jiān)控的主管或其它部門的主管(甚至部門經(jīng)理)到現(xiàn)場旁聽培訓(xùn)，作操作程序(包括工作頻率),在工作中主管如果發(fā)現(xiàn)不能凈、雨(污)水井口凈、設(shè)備凈、地面路沿花草根凈、墻根產(chǎn)生噪聲或排氣不通暢),這涉及到了交接管理不夠，衛(wèi)生手機、洗手液容器、馬桶等衛(wèi)生設(shè)備),如發(fā)現(xiàn)故障，清潔第三節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程(一)公共洗手間的清潔清潔時間：07:00—17:30作業(yè)細則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)1.打開洗手間的窗戶，開啟45公分通風(fēng)；2.清理洗手間內(nèi)垃圾桶及蹲廁垃圾桶內(nèi)的垃圾；(每天5次)3.清洗垃圾桶內(nèi)外側(cè)，擦洗干凈并放回原位；4.放少許清潔劑到蹲廁和小便器；5.放少許清潔劑于百潔布上清潔面盆內(nèi)外和臺面鏡面，用清水沖凈；6.用抹布擦干面盆水跡及鏡子表面，擦抹側(cè)門、房門、隔板、門窗等所有公共設(shè)施；7.用廁刷刷洗蹲廁和小便池內(nèi)側(cè)；8.用干凈拖把將地面拖洗干凈；9.清潔衛(wèi)生間的同時根1.確保衛(wèi)生間的保潔在5次以2.垃圾桶內(nèi)的垃圾得到及時的清理，垃圾桶干凈無異味；無異味；4.洗手盆、無水跡，鏡子及窗玻璃光亮；門、隔板、1.將洗手間抹布分為洗手盆抹布、小便器及馬桶抹布、擦塵抹布，嚴(yán)格進行管2.設(shè)定洗手間保潔記錄卡，接受工作人員的監(jiān)督；3.在保潔洗手間時在門口放置“工作進行中”指示牌，做到溫馨提醒；在小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球，防止異味，并噴灑空氣清新劑，消5.注意員工的禮節(jié)現(xiàn)管理的服務(wù)現(xiàn)象；據(jù)計劃進行的清潔項目；墻面每周擦抹一次，玻璃內(nèi)側(cè)每周清潔一次，外側(cè)每周清潔兩次；燈具每月清潔一次；天花每月清潔兩次；每月用消毒水消毒一次；定期消殺在“四害”。并根據(jù)實際情況進行機動清潔，在清潔的過程中嚴(yán)格按照參會者的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量嚴(yán)格共設(shè)施干凈無灰塵；6.地面無垃圾、無水跡、無尿7.消殺“四害”及消毒時接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生工作；7.協(xié)助進行工程問題的檢查及跟進維(二)場館外圍公共區(qū)域清潔清潔時間：07:00—18:30作業(yè)細則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)1.用掃把掃干凈外圍區(qū)域路面。草地、停車場、樓宇天臺及廣場臺階、平臺上、架空層地面的垃圾、雜物；用干凈的半干抹布擦抹外圍扶手、欄桿、外停車場及廣場架空層地面、天臺地面無紙屑、煙頭、枯1.為了節(jié)約資源，安排員工在雨天穿著雨衣刷洗馬路，平時只對局部進行處理，節(jié)約使用水圍燈桿、消防設(shè)施、路障、面灰塵；2.用抹布擦干凈前廣場旗桿大理石地面，擦抹旗桿不銹鋼；3.用洗凈的拖把拖外圍廣場、臺階部分光面理石；4.用干凈的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰塵、污漬；5.用垃圾清運車將垃圾桶及果皮箱內(nèi)的垃圾清運到參會者指定的垃圾中轉(zhuǎn)站6.根據(jù)計劃進行大清潔項目：外墻按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每年清洗一次；不銹鋼雕塑每周用不銹鋼油拋光一次；飄帶天橋每月清潔一次；地面每月沖洗一次；天臺內(nèi)墻面及排水溝每周沖洗一次；天臺護欄每周擦抹一次；外墻面每月清洗、抹擦一次；定期消殺“四葉等雜物垃2.樓梯扶手、欄桿、外圍燈桿、旗桿、路障、架空層管線等公共設(shè)施表面干凈無灰外圍部分光面凈、光亮無灰3.旗桿及雕塑不銹鋼定期保養(yǎng)、光亮、無4.垃圾清運及時，垃圾桶表面干凈無污漬、水跡，無時地處理；2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)管理的服務(wù)現(xiàn)象；配合參會者的臨時接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生工作；3.協(xié)助進行過程問題的檢查及跟害”。并根據(jù)實際情況進行機動清潔，在清潔的過程中嚴(yán)格按照參會者的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量嚴(yán)格達標(biāo)。(三)場館公共場所清潔清潔時間：07:00—17:30作業(yè)細則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)1.用掃把掃干凈各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域的垃圾、雜物；2.用干凈的半干抹布擦抹各通道、樓梯及大廳扶手、欄桿、柱子、掛畫、窗戶、桶、照明燈具、過道窗臺、表面灰塵；3.用抹布擦干凈公共電梯不銹鋼表面的手印等污跡，定期用不銹鋼油進行1.各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域無紙屑、污跡、香口膠等垃圾雜物；灰塵和污跡；天花板無明顯2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表展現(xiàn)管理的服務(wù)現(xiàn)象；3.配合采購方的臨時接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生工作；4.在每天第一時間內(nèi)完成各主出4.用洗凈塵推對通道地面進行推塵清潔，用洗凈拖把或抹布拖抹樓梯及側(cè)5.將垃圾清理到大垃圾桶內(nèi)再由專人用垃圾車將垃圾清運到參會者指定的垃圾中轉(zhuǎn)站；6.根據(jù)計劃進行大清潔項目：不銹鋼每周用不銹鋼拋光一次；墻面每周清潔撣塵和清潔一次；天花每月擦抹一次；樓梯扶手、護欄、消防器材、過道窗臺、窗玻璃每周清潔一次；周用消毒水拖地一次；定期消殺“四害”。并根據(jù)在清潔的過程中嚴(yán)格按照參會者的要求，確保衛(wèi)生器材無積塵；無明顯積塵；漬、無痰盂、及膠漬；3.正門玻璃每天清潔保持干凈光亮無灰塵、無手?。浑娞莶讳P鋼表面干凈光亮；垃圾桶內(nèi)的垃圾得到及時的清理，垃圾不超過垃圾桶容量的2/3;入口的衛(wèi)生清5.協(xié)助進行工程問題的檢查及跟做什么怎么做注意事項所有工作1.換好制服提前十五人員聽取2.檢查好儀容儀表分鐘主管的工3.在簽到本上簽到作分配4.參加班前會議5.聽清楚自己的工作6.拿取自己清潔工具和清潔劑、抹布7.按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開始工作每天都要進行(二)檢查保潔員上崗做什么怎么做注意事項1.檢查員1.頭發(fā)整潔干凈大工的儀容2.制服方儀表3.工鞋4.面孔5.手及指甲6.首飾2.檢查簽到3.保潔員開短會4.分配員工1.檢查簽到時間2.注意簽名1.講解當(dāng)日工作2.提出工作要點3.表揚和總結(jié)昨天的工作4.提出當(dāng)日的特殊工作5.繼續(xù)上班次的未完成工作6.在庫房分發(fā)清潔工具和機器7.分配工作區(qū)域、安排員工到位1.填寫時應(yīng)語言簡練2.指導(dǎo)和解決工作中出現(xiàn)問題(三)每天員工工作分配做什么怎么做注意事項1.分配每1.檢查當(dāng)班員工的排班日工作2.確保人員位置無空缺3.代替空缺人員工作位置2.填寫工1.填寫工作區(qū)域和姓名作檢查表2.填寫每日工作記錄3.檢查清潔工作記錄表4.檢查員工1.填寫特殊工作時間安排、每位保潔員崗位2.提出當(dāng)日特殊工作3.繼續(xù)上班次的未完成工作1.檢查分發(fā)清潔工具和機器2.檢查工作區(qū)域，工作間的各項標(biāo)準(zhǔn)3.執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)1.填寫時應(yīng)語言簡練2.指導(dǎo)和解決工作中出現(xiàn)的問題(四)公共區(qū)域清潔工房的清潔和擺放標(biāo)準(zhǔn)做什么怎么做注意事項1.擺放機器設(shè)備2.檢查貨架柜，檢查工具房1.所有清潔機器和設(shè)備必須干凈清潔，并擺放整齊；2.各種清潔用品和工具擺放整齊，干凈清潔；3.門、門框和門鎖4.天花和燈5.墻及墻面6.電源插座和開關(guān)7.水池、水喉和水管8.起腳板和地面9.垃圾桶整齊地擺放在正確地位置上3.最后檢查10.鎖好所有柜門11.確認(rèn)水喉關(guān)緊12.關(guān)閉所有電源13.鎖緊大門第四節(jié)保潔服務(wù)保障(一)職業(yè)道德行為要求(二)人員素質(zhì)要求職位名稱任職要求駐場主管1.30歲-45歲，高中以上學(xué)歷；2.三年以上大型會議項目的部門主管/主任職務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗；3.擔(dān)任過參會人數(shù)超過1000人的大型會議活動主要負(fù)責(zé)人；領(lǐng)班有一年以上會議服務(wù)工作經(jīng)歷；3.責(zé)任心強、保潔員1.身體健康；2.工作勤懇、認(rèn)真、吃苦、耐勞；3.多數(shù)清潔工作人員能熟練操作各類常用清潔機械；(一)完善的培訓(xùn)體系圖知識行為技能績效動機(二)員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖培訓(xùn)軟件支持體培訓(xùn)硬性支持體(三)人性化管理方案 (STAFF),作風(fēng)(STYLE)、技能(SKILL)、共同的價值福原子”3、繼續(xù)深化公司實施多年的員工關(guān)愛工程，以解決員工實際困難為切入點，逐步改進員工吃住行等日常生活環(huán)第五節(jié)保潔人員管理制度三、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未第十章會議服務(wù)質(zhì)量保障措施第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾供24小時服務(wù)。(十二)管理資料(十六)設(shè)備管理100%;建立備品備件臺賬，備品備件擺放整齊，定期檢查，(十七)消防系統(tǒng)正常，清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識，清洗，盡快達到規(guī)定(十八)給排水系統(tǒng)(十九)供電系統(tǒng)提前24小時通告會議方；應(yīng)急恢復(fù)用電在15分鐘內(nèi)完成。(二十)弱電系統(tǒng)(二十一)電梯管理2.周檢指令(指示燈、到站?？?正常，轎廂照明風(fēng)扇良好正常使(一)基本要求6.設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半(二)會場管理3.每日巡查1次會議場所、樓梯通道以及其他共用部位(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1.對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。2.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺賬),設(shè)施設(shè)備的運(四)協(xié)助維護公共秩序2.對重點區(qū)城、重點部位每1小時至少巡查1次；配有(五)保潔服務(wù)樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1(六)綠化養(yǎng)護管理第二節(jié)質(zhì)量保障措施我們開展每項工作，應(yīng)先有設(shè)想或打算(計劃),然后按計本公司于XX年通過IS09000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格執(zhí)行IS014000環(huán)境管理體系認(rèn)證并實施其管理標(biāo)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管等13個組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評估系列實施指南》,成為目前國際社會普遍采用的職業(yè)會務(wù)行業(yè)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”,會務(wù)的過程是會務(wù)人服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司在XX項目管理中，對人力資源管(一)定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。(二)人員錄用入職政審。(三)保安人員實行準(zhǔn)軍事化管理。(四)實行人性化民主型內(nèi)部管理和“幫帶”制度。(五)科學(xué)培訓(xùn)。(五)保密管理(一)實施精英人才組合戰(zhàn)略(三)實行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護相結(jié)合的(四)完善設(shè)備管理和定期維修制度。制訂科學(xué)的保養(yǎng)(一)實施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略以客戶為中心，把客戶的需求(包括潛在的需求)作為(二)構(gòu)建數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站需求(如報修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上，公司、管理籌帷幄，決勝千里”,在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上，我們還將設(shè)立(三)建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)(一)管理運行措施法規(guī)(地方性法規(guī)),編制房屋本體維修，養(yǎng)護計劃以及配(三)停車場、道路管理措施(庫)。(四)機電設(shè)備管理措施3.所有技術(shù)工人全部持證上崗，實行24小時值班制，(五)設(shè)施設(shè)備及房屋零修、急修措施會者(住戶)公開，實行24小時值班制度，受理各類零修、2.接到急修任務(wù)，維修人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即處(六)設(shè)備返修措施(七)零星、小修質(zhì)量管理措施3.管理處經(jīng)理定期對參會者(住戶)進行專訪。(八)綠化管理措施(九)衛(wèi)生保潔措施(十)資料保存措施(十一)治安管理措施(十二)停車場管理措施3.加強對停車場(庫)的巡視檢查力度，嚴(yán)格禁止閑雜人員進入停車場(庫)。4.加強對停車場(庫)的安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑分子立即5.嚴(yán)格落實停車場(庫)管理崗位責(zé)任制。(十三)消防管理措施(十四)人員培訓(xùn)措施(十五)投訴處理措施3.設(shè)立24小時投訴電話。(十六)違章處理措施(十七)溝通服務(wù)措施第十一章會議服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案第一節(jié)培訓(xùn)計劃(一)使會議接待員掌握各類會議接待服務(wù)知識與技(四)向與會者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。XX年X月X日——XX年X月X日(一般為期兩周)(1)迎送服務(wù)工作及注意事項(2)會議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細則(3)團體會議接待(1)儀容儀表規(guī)范(2)行為規(guī)范(3)社交禮儀規(guī)范第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容1.認(rèn)真研究與會者的基本資料。準(zhǔn)確了解與會者的名字、相貌特征(如事先有照片的話),弄清楚與會者的身份、為與會者準(zhǔn)備好客房及膳食；如果對所迎接的與會者不熟(1)了解會議基本情況。接待員接到召開會議的通知(2)調(diào)配人員、分工負(fù)責(zé)。會前，主管人員或經(jīng)理要搞好會議廳(室)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。第二，暖水瓶一般3～4名與會人員配備1個。b.如會議要求配備信紙、便箋、圓珠筆或紅藍鉛筆各項用品均應(yīng)在會議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。會議開始前30分鐘，接待員要各就其位準(zhǔn)備迎接會議(1)賓客到來時，接待員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會議廳(室)的入口處迎接與會者。配合會務(wù)組人員的工(2)會議進行中間適時續(xù)水。服務(wù)動作要輕、穩(wěn)，按(3)會議過程中，接待員要精神集中，注意觀察與會(4)會議如設(shè)有主席臺，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)主席臺的服務(wù)。(5)會議結(jié)束時，接待員要及時提醒與會者帶好自己(1)賓客全部離開會場后，接待員要檢查會場有無與(2)清理會場要不留死角，特別留意有無未熄滅的煙(3)清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類(1)如賓客表示會議期間不用服務(wù)時，接待員要在會(2)會議進行中，如果有電話找人，接待員應(yīng)問清被議人數(shù)、日程安排、團體賓客名單(性別、年齡)、會議服(1)落實接待部位和人員。樓層和客房要調(diào)整好班次，(2)后勤部要做好客房設(shè)備、設(shè)施的檢修保養(yǎng)，并根(3)供應(yīng)部要做好所需物品和原材料準(zhǔn)備。(4)各接待部門均需按接待任務(wù)制定相應(yīng)的具體接待3.接待實施(1)賓客到達時，會議接待員要提前到位，大堂經(jīng)理(2)會議接待員或經(jīng)理當(dāng)晚要向賓客征詢意見，詢問(一)人員分工明確(1)會標(biāo)：會議名稱。字體規(guī)范、排列整齊、粘貼結(jié)(2)就坐安排及臺牌：主講臺就坐安排。(3)講臺按座位擺放面巾紙，礦泉水，臺下擺放一次(4)音響準(zhǔn)備：工作人員提前對會場音響效果、燈光(5)桌椅及室內(nèi)衛(wèi)生：會場桌椅要擺放整齊，衛(wèi)生要(1)會議指南，網(wǎng)絡(luò)傳各區(qū)一份，自行打印。(2)領(lǐng)導(dǎo)講話。人手一份。(3)會議主持詞。包括會前、會中、會后講話稿。(4)其他參會人員發(fā)言材料。(5)會議材料袋若干。(2)茶水。安排若干名服務(wù)人員倒水，保證會議供水(4)提出會議紀(jì)律要求(1)用餐編組(地區(qū)式、自定式)(2)專家、領(lǐng)導(dǎo)用餐(3)備用數(shù)量(人員增減)(4)專家餐后休息處(5)早、晚自助餐用餐人數(shù)(1)賓館業(yè)務(wù)接洽：(2)接待能力符合會議要求(3)會議相關(guān)設(shè)施考察一遍、(4)食宿收費標(biāo)準(zhǔn)(5)就餐方式：自助、桌餐(6)菜單模式與基本標(biāo)準(zhǔn)(7)會議室標(biāo)準(zhǔn)(8)熱水供應(yīng)(9)娛樂活動(10)出現(xiàn)超員情況的應(yīng)對方式休息條件等)(1)餐費(2)宿費(3)資料費(4)會場布置費(5)交通費(6)房間內(nèi)水果、洗漱用品標(biāo)準(zhǔn)(7)專家費用(食宿費、交通費、講課費、活動費)(8)會務(wù)補助費(9)通訊費(10)不可預(yù)見費(1)確定專職人員服務(wù)。全程跟蹤，聽課、用餐、休(2)迎接人、車輛安排(3)住宿規(guī)格安排(4