會務服務投標方案(技術方案)_第1頁
會務服務投標方案(技術方案)_第2頁
會務服務投標方案(技術方案)_第3頁
會務服務投標方案(技術方案)_第4頁
會務服務投標方案(技術方案)_第5頁
已閱讀5頁,還剩359頁未讀 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

會務服務方案投標方案(技術方案)投標方案投標人名稱:****有限責任公司地址:****號二樓聯系人:****1報告說明聲明:本文內容信息來源于公開渠道,對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用,不構成相關領域的建議和依據。 一、會議服務的概念 二、會務市場的特點 三、會務市場分類 第二節(jié)項目需求分析 一、項目概況 28二、服務需求及標準 第二章項目整體服務方案 二、基本原則 五、總體管理方式 第二節(jié)項目管理模式策劃 一、模式設計理念 二、模式設計要素 2第三節(jié)項目重難點及應對措施 47一、會務工作中的重點 47二、會務工作中的難點 三、會務工作重難點的應對措施 第四節(jié)關于項目管理的合理化建議 第一節(jié)項目組織機構 一、會務組 二、后勤保障組 三、安防保護組 第二節(jié)人員配置原則 一、經濟效益原則 二、任人唯賢原則 三、因事擇人原則 五、程序化、規(guī)范化原則 六、因材起用原則 七、用人所長原則 八、動態(tài)平衡原則 第三節(jié)會務服務人員崗位職責 一、總經理崗位職責 二、項目經理崗位職責 三、工程技術部崗位職責 3 五、會議服務人員崗位職責 六、維修部門崗位職責 七、巡檢人員崗位職責 第四節(jié)員工培訓 一、培訓宗旨 77二、培訓概括 三、培訓的目的及要求 78五、員工培訓操作流程 六、培訓內容 第五節(jié)員工工作守則 一、嚴于職守 二、工作態(tài)度 三、員工儀容儀表 五、服務的工作程序 第一節(jié)會議設備簡介 一、影音設備 二、翻譯設備 三、記錄設備 第二節(jié)會務設備管理 4第三節(jié)會務設備維修維護 一、建立服務保障機制和響應時間 二、會議系統(tǒng)維護定檢流程圖 三、維護定檢原則及方法 五、定檢日常保養(yǎng)標準 第四節(jié)設備定期巡檢方案 一、巡檢目的 二、巡檢范圍 三、巡檢周期 五、巡檢內容 一、巡檢人員 二、巡檢周期及時間 三、巡檢路線 五、巡檢方法 六、巡檢處理 一、服務目標 二、基本原則 三、會議室管理要求 5 第二節(jié)會議服務管理制度 一、會議服務內容 二、崗位職責 三、會議服務工作流程 第三節(jié)會議服務管理方案 一、會議服務目標 二、會議服務內容 三、會議服務程序 五、會議用品 第四節(jié)會議服務人員崗位職責 一、會議服務職責 二、崗位職責 三、考勤制度 五、會議程序 第一節(jié)會議人員進出管理辦法 一、會議人員進出管理原則 二、人員出入管理辦法 三、出入管理實施辦法 第二節(jié)會議人員進出管理流程 一、參會人員進出流程圖 6二、非參會人員進出流程圖 三、普通來訪處理流程 五、裝修施工從業(yè)人員處理流程 第七章會議安全保障方案 第一節(jié)安全保護整體服務方案 一、崗位要求 二、安全監(jiān)控工作程序 三、流動崗工作要求 五、停車管理工作要點 第二節(jié)會議安保管理制度 一、保安崗位職責 二、工作時間 三、獎罰條例 第三節(jié)會議安保人員管理制度 一、職業(yè)紀律 二、規(guī)范用語 三、崗位規(guī)范 第八章會議就餐保障方案 一、工作目的 二、制定依據 7 8第四節(jié)疫情防控期間會議就餐管理 一、工作人員健康篩查及管理 二、設施設備清洗消毒及環(huán)境清掃 三、食品原料采購 五、食品加工 六、分餐錯位進行就餐 七、餐后的消毒保潔 第九章會場衛(wèi)生保潔方案 第一節(jié)會場整體管理需求 第二節(jié)會場保潔管理方案 一、管理要求 二、管理目標 三、管理措施 五、具體工作要求 第三節(jié)保潔服務標準和服務流程 二、清潔標準服務程序 第四節(jié)保潔服務保障 一、員工素質要求 二、完善的培訓體系 第五節(jié)保潔人員管理制度 9第一節(jié)服務質量承諾 一、服務承諾 二、管理服務分項標準 第二節(jié)質量保障措施 二、科學的人力資源管理體系 三、嚴密的安全管理和保密體系 四、人、財、物的有力保障 五、提高設施設備運行管理保障能力 七、各項管理指標擬采取的具體措施 249第一節(jié)培訓計劃 一、培訓對象 二、培訓目標 三、培訓時間 五、培訓方法 六、培訓內容 七、培訓設施 第二節(jié)培訓內容 一、迎送環(huán)節(jié) 二、會議服務操作細則 三、團體會議的接待 第三節(jié)會議服務禮儀培訓 一、會議服務人員基本禮儀 二、會議流程與服務禮儀 第一節(jié)火災應急預案及現場處置方案 一、目擊報警 二、消防監(jiān)控室報警 三、報警要求 第二節(jié)食物中毒應急預案 一、編制目的及依據 二、組織機構及職責 三、食物中毒事故識別 四、食物中毒的分類 五、食物中毒的特點 六、食物中毒的預防 七、應急響應及程序 八、善后處理措施 九、救援物資使用表 十、應急狀態(tài)的解除 第三節(jié)有毒氣體中毒應急預案 二、適用范圍 三、應急救援小組及職責 五、救護組職責 六、保障組職責 七、常見的室息性氣體的性質、中毒狀況和預防.291 九、有毒氣體中毒救援程序 一、制定電梯困人應急預案的目的 三、應急小組及職責 五、電梯困人應急處理注意事項 六、應急物資 七、預案演練 第五節(jié)突發(fā)停電應急處理預案 一、制定突發(fā)停電應急處理預案的目的 三、應急小組及職責 五、應急物資準備 六、預案演練 第六節(jié)新冠疫情防控應急預案 二、會前防控措施 三、會議期間防控措施 第七節(jié)觸漏電事故應急預案 二、范圍 五、應急處置基本原則 六、組織機構及職責 七、預防與預警 九、應急處置 第八節(jié)滋事擾亂的應急預案 一、事故風險分析 二、應急處置基本原則 第九節(jié)地震預防安全疏散應急預案 第十三章疫情防控服務方案 第一節(jié)疫情防控安全知識 三、口罩選擇方式 第二節(jié)疫情防控期間人員崗位職責 一、酒店防疫工作原則 二、疫情期間注意事項 三、酒店應急相應措施 五、客房部 六、客房服務 七、洗衣房 八、餐飲部 第三節(jié)疫情防控會務實施方案 一、參會人員健康管理 三、健康碼驗證 四、進館流程 五、其他相關管理規(guī)定 六、健康承諾書 第四節(jié)消毒設施設備 一、消毒用品 二、消毒設備 三、消毒方式 說明一、如招標文件評分標準要求“項目理解及需求分析”十、如招標文件評分標準要求“會議服務質量保障措施”十三、如招標文件評分標準要求“疫情防控服務方案”(二)其他法律法規(guī)。第一章會務項目背景和需求分析第一節(jié)會議服務行業(yè)概況 (她)們似乎做的都是一些具體服務工作,但卻是保證會議門負責會議服務(conferenceservice)的部門,對會議官休休閑餐飲住宿設備組織策劃而美國由集團管理的飯店已達80%,歐洲為50%。在中國120多家飯店管理集團中目前僅有8家被列入全球飯店管理集團三、會務市場分類(一)商務會議日常商務會議分為內部會議和外部會議。內部會議包括員工大會、董事會、部門工作會議、人員培訓會議等;外部會議包括經銷商會議、商務洽談會等。展銷商務會議是為向目前客戶或潛在客戶介紹、推銷產品而設計召開的會議;會議主辦者通過這種形式向客源市場進行營銷推廣。商務性會議一般是指不以盈利為目的會議,其中規(guī)定性會議、日常性會議、專業(yè)性會議、度假型會議、政治性會議和以簽字儀式、年終總結、洽談業(yè)務為主的商務性會議比較空間非常的大。據2004年北京市的一項調查表明,有79.9%約在28萬次以上,接待參會人次近2400萬。從我國的主要互聯網視頻會議不僅可以滿足用戶音頻、視頻、數據、光端機(以上設備由通信公司配置);調音臺、導演切換臺、攝像機(以上設備客戶自備)。通過外延會場可以采用光纖4.ISDN電視會議與本端設備協議一致,標準統(tǒng)一,并采用H.263標準作為視(二)行政會議(三)協會會議的的會議,從事這個行業(yè)的機構大致可分為4類。涉足,目前光XX就有大大小小的會議公司一千多家,全國公司里出來的,素質參差不齊,沒有會議服務的專業(yè)知沒有行政部門支持,也缺乏自己的協會組織?!半p重征稅”為以減免稅來支持的產業(yè),但目前還沒有具體的操作模式,全國一年會議支出高達1000億元?!笨梢?,政府部門的會(一)制定規(guī)范政策(二)成立行業(yè)協會(三)制定合理稅收第二節(jié)項目需求分析有標可依的工作格局,推進會議服務標準化的長效化發(fā)于會議服務保障全過程,堅持“安全防控,精細服務”,全(一)服務范圍(1)所有會議室及相關聯的衛(wèi)生間、地面、墻面、天(2)會議中心玻璃幕墻、房屋外墻、屋頂的清洗,會(二)會務服務內容(6)小型會議需要開會前15分鐘迎賓到位;大中型會(1)前兩次,每隔15分鐘續(xù)水一次,第三次后每隔20(2)清洗(消毒)茶具;(三)會務用品要求 (加厚防燙)、小毛巾(含一次性濕巾)、水瓶、托盤(毛一般性會議,主席臺配備小毛巾;常委會(擴大會)、(四)會務衛(wèi)生保潔內容道走廊和大廳地面、煙缸(煙筒)、擦鞋機、會議室地面和墻面、桌椅、電視機、話筒底座、沙發(fā)(室內外)、茶水間消防柜(內部)、墻面、電子屏、門窗、音箱,地墊更換清洗、不銹鋼保養(yǎng)(打油)、真皮沙發(fā)保養(yǎng)。窗簾清洗1次/年、大理石和地面保養(yǎng)1次/年。(五)會務維修要求(一)接待員工作要求作(開啟空調、配備充足的茶具、小等);會議開始前5分(3)調節(jié)好座椅擺放位置,距桌邊35厘米,與席位卡(6)每隔20分鐘續(xù)一次水,續(xù)水時左手提水瓶,右手拿水杯,濺出的水漬用小毛巾(面巾紙)擦拭干凈。(5)上班時不準擅自離崗,不在服務場所使用電話,(二)服務質量要求(三)服務保潔標準洗手液等(定時巡查,用完及時補充,含節(jié)假日期間),更一次,每1.5小時清掃一次。煙缸(桶):及時傾倒、清洗,保持潔凈,外表每日用8.會議室(休息室)衣(風衣),配備統(tǒng)一的頭花、鞋襪。第二章項目整體服務方案第一節(jié)會議服務整體設想伴隨會務管理專業(yè)化及會務服務公司需求多元化的發(fā)(一)圍繞一個中心目標不動搖(二)抓住兩個工作重點不放松(三)貫徹三種管理方法我們的干部在各項實際工作的安排上將充分考慮人性對工作的意見和建議,我們將定期開展內部員工滿意度調在人性化管理的基礎上我們進一步對員工實施親情化(四)堅持四項服務原則一個會議參與者感受到本項目有一支訓練有素的會議服務精細化服務:我們力求通過嚴格的規(guī)范化和專業(yè)化管求管理人員和骨干員工職業(yè)化,也要求基層操作員工職業(yè)(一)服務主線清晰化(二)服務手段科技化使用會議視頻管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)(0A)、會議(三)服務過程環(huán)保化材料、導入IS014001環(huán)境管理體系,使服務過程環(huán)?;?四)服務內容人性化(五)服務響應快捷化通過設立24小時服務熱線,規(guī)范日常運作流程,配備(六)服務效果和諧化通過做好會議管理服務工作,促進XX會議公司與每一位會(一)導入三個管理體系我司是IS09001質量體系和IS014001環(huán)境管理體系認量管理計劃》和《環(huán)境管理計劃》,將公司管理的各項活動意(BS)、視覺滿意(VS)、服務滿意(SS)、環(huán)境滿意(ES)(二)采用三種管理手段設工作,致力于我們管理服務活動的每個環(huán)節(jié)充滿文化氣(三)建立三種運行機制公司品質部將每次會議結束后會進行一次客戶滿意度戶滿意度調查總結果還將作為項目經理的年度業(yè)績考評的第二節(jié)項目管理模式策劃(五)使命:“實現愿望”,主動而充分優(yōu)化資源、實現組織長遠目標的(一)會前的接待工作(二)簽到工作(三)會場布置注意事項(四)會場資料的準備(一)會議工作的專業(yè)性強(二)會議服務突發(fā)事件(一)提前謀劃,精心制定會議方案出席人員、會議任務、議程、工作組設置及文件起草工作、(二)把握細節(jié),認真做好會前演練(三)熱情周到,搞好會議期間的組織服務(四)善始善終,合理安排會后有關工作各個數據、對待各項問題。但是可能會發(fā)生一些錯誤(低級錯誤是不允許),一出問題就有一些人會馬上跳出來指責(七)領導者固然需要“心腹”,但是“心腹”是能做擔當、同心所向。第三章項目管理機構及人員配置第一節(jié)項目組織機構設設備維修人員衛(wèi)生保潔人員外場安保人員內場安保人員服務人員會場引位停車引位特殊簽到簽到組普通簽到會議音響組會議系統(tǒng)組內場組第二節(jié)人員配置原則因此,完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的,即使存在,組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇(九)健全財務管理,嚴格財經紀律,搞好增收節(jié)支與(十)抓好公司的經營、服務工作。搞好員工的思想政(十一)堅持民主集中制的原則,發(fā)揮“領導一班人”(十二)加強企業(yè)文化建設,搞好社會公共關系,樹立(十三)加強廉正建設,搞好精神文明建設,支持各種(十四)積極完成董事會交辦的其她工作任務。(一)能力要求:(二)負責策劃制定年度、日常公關事件策略及活動執(zhí)工程技術部門包括負責會議現場的技術工作,包括視(一)音響師崗位職責10.每天班后利用半小時對所有音響設備進行檢查調20.大型宴會、會議、活動結束后,做好設備清點、回21.定期對新來的員工進行音響設備的開關、操作的培(二)燈光師崗位職責3.與舞臺監(jiān)督、演出管理人員和舞蹈編排人員及時溝(三)攝像人員崗位職責(四)會議系統(tǒng)維護員3.安裝和維護公司計算機、服務器系統(tǒng)軟件和應用軟4.負責服務器安全運行和數據備份;internet對外接口5.熟悉電腦周邊設備(打印機、掃描儀、傳真機、復印機、投影儀、電話等)安裝與維護。(一)安保主管崗位職責9.加強安保的精神文明建設,提高安保人員的政治素(二)安保班長崗位職責6.監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作和8.遇到不能解決的問題及時向安保主管或管理處領導(三)安保員崗位職責(1)會議場所治安保衛(wèi)工作(2)會議場所車輛管理工作(3)監(jiān)控中心管理工作(一)會議服務組領班崗位職責(二)會議服務組員工崗位職責(三)清潔人員崗位職責辦的其他任務。工作時間不準干私活或做與工作無關的事滅蟲劑等),愛護會議場所周圍的公共設施。的干凈、整潔(并隨時保持的清潔)。8.根據積垢情況,用清潔劑洗刷一到三樓內的大小便(一)維修部主管崗位職責(二)維修部人員崗位職責養(yǎng)記錄》;10.禁止員工私拆維修(設備保養(yǎng)作業(yè)除外)。第四節(jié)員工培訓操作流程為重點必須掌握運用(理論考核重點),急救知識(一)目的(二)要求(一)人員錄用日期培訓時間培訓內容第一天第二天第三天第四天2.在職培訓序號培訓項目時間落實部門計劃執(zhí)行及安排1會務相關知識2會議常識3服務意識及各崗位禮儀4各崗位職責5消防知識與消防技能6法律法規(guī)7安全分析8緊急意外事件處理9交通法規(guī)及交通禮儀工作技巧(二)隊員業(yè)績考核期到甲方征求書面意見(服務意見反饋表簽收),每天不定(三)淘汰機制1.我們將推行“末尾淘汰制”,真正體現“能者上、平(四)培訓紀律(一)培訓需求調查需求調查分類調查目的調查對象調查方法年度需求調查項目需求調查課程中需求調查(1)面談;(2)調查表。(3)團體培訓申請表,由部門經理填寫,針對本部門(4)個人外部培訓申請表,由員工個人填寫,針對自(1)員工培訓需求表培訓需求類別培訓需求內容現有技能是否需要培訓(2)團體培訓申請表訓練名稱預定參加者時間起訖共(小時或天數)(3)個人外部培訓申請表姓名工號部門職位受訓機構受訓課程培訓目的培訓情況說明備注課程內容名稱日期學費領導審核意見(二)制定培訓計劃(4)培訓種類的分類規(guī)劃;(5)培訓對象的分類規(guī)劃;(6)年度培訓日歷和計劃的制定;(7)得到公司的批準,納入財務預算。2.公司的現有培訓資源調查(1)公司自己已經開發(fā)的管理培訓課程;(2)公司為了業(yè)務的運作制定的職能培訓;(3)公司管理成員中能夠成為兼職講師的人;(4)在崗位上經過培訓,能夠擔任培訓師的人;(5)公司曾經和將要用的外部培訓公司;(6)使用哪個培訓公司,進行什么課程培訓?(7)哪些課程為了節(jié)省成本可以自己操作?(8)哪些課程一定要請外部的培訓公司進行?3.制定培訓計劃序號培訓內容培訓時間培訓方式及目的責任人(一)會議服務基本禮儀(1)服飾的類別和要求穿與工作性質相符的鞋(一般會議鞋都是軟底黑布鞋),會(2)發(fā)型的選擇(3)面容的化妝(1)禮貌用語“請問您貴姓?”“請問您的聯系方式……”“請問您還有什么會議要求…”“好的,再見……”邊走,XX會議室在這邊?!薄澳?,這是您的茶,請慢用?!薄啊玫?,您稍等…”(2)文明舉止(1)重大會議召開如需要禮儀迎賓活動時,會議服務人員應化淡妝、身著禮儀服飾(旗袍)提前20分鐘在會議(2)迎賓服務一般按照會議的規(guī)模性、重要性或采購方的需要安排2名或4名服務人員,對稱站立會議門口進行(3)站立的時候要兩腿并攏,右手輕放在左手上,肘(4)會議人員要熟悉會場內座次的擺放,可以引導與(二)會議服務工作標準及程序(1)會議室的服務工作實行固定劃分制,根據會議室(2)會議人員負責管轄所劃分的會議室內整體保潔、(3)會議室服務工作也可以根據各公司實際情況進行(4)接聽會議通知時,要及時做好《會議記錄》的填2.物品準備和會場布置(1)對參會者提出的會議要求要盡快解決,自己解決(2)會議服務人員必須按參會者要求的時間提前做好會前物品及會議服務的準備工作,根據業(yè)主的會議要求,加熱小毛巾等,所有的會議準備工作必須在會前30分鐘全(3)會場桌椅、茶杯、座簽等物品擺放要求整齊、規(guī)(4)提前30分鐘打好開水備用。(5)一律使用會議室專用茶杯,定期進行高溫消毒(按參會者要求使用一次性紙杯)。(6)茶杯放在參會人員的正前方,與參會人員保持2(7)提前30分鐘打開會議室門,進行室內通風,會(8)提前10分鐘站在會議室門口進行禮儀迎賓。(9)會議服務人員在開會前10分鐘,以飽滿的精神(1)按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手、依次清潔墻桌椅、沙發(fā)、窗臺保持干凈無灰塵。(2)每月用吸塵器對會議室內地毯進行吸塵。(3)定期用消毒粉清洗水杯、毛巾;每次會議結束后(4)定期擦拭玻璃、紗窗。(5)對會議室進行每日通風,保證會議室內空氣清新。(6)對滅火器進行每日檢查保養(yǎng),按時填寫保養(yǎng)記錄。(7)檢查電器設備有無異常情況,存在問題及時通知(三)會務接待服務操作技能擦拭干凈,進行高溫消毒,一般消毒20分鐘即可,關閉消會議期間,一般保證15-20分鐘倒水間隔。一個水果盤內的水果不要超過2種,顏色要岔開,根蒂沖下擺放,水果盤一般擺放在2人之間,每個人都能很容易第五節(jié)員工工作守則1.按時上下班,(按時打卡),嚴格遵守作息時間,工(1)工作人員在工作時間內要求著工裝上班,(除周六、日或國家法定假日外)。(7)男女員工上班時均不得戴有色眼鏡,(秩序人員、極特殊情況除外)。(1)保持手部干凈,指甲不得超過指頭2毫米,指甲(6)談話時,手勢不宜過多,幅度過大;(7)不準在工作崗位上吸煙、聊天、談笑、打鬧。(一)會前準備工作:控制在18度左右,夏季一般控制在25度左右。9.會議開始前10分鐘接待員站立在會議室門口迎候領導人的到達,若是重要會議,則必須在會議開始前30分鐘(二)會中服務工作:茶柄朝右且呈90度角。第四章會議服務設備第一節(jié)會議設備簡介話筒、中央控制系統(tǒng)主機、矩陣切換器、擴音功放、音箱、(一)視頻和控制設備路輸出都可與不同的輸入信號“短接”,每路輸出只能接通某一路輸入,但某一路輸入都可(同時)接通不同的輸出。(1)基本的投影機開關機、投影吊架和電動幕升降控(2)會議室環(huán)境控制,如燈光、窗簾、會場音量控制(3)設備時序電源控制,一鍵依次開啟所有設備并反(4)后臺操作電腦控制,包括開關電腦、播放視頻并(5)模擬會議桌布局進行液晶升降顯示器控制,支持(二)會議發(fā)言擴聲設備(三)會議系統(tǒng)(四)辦公設備(一)設備類型租賃等缺點,在2010年之前已從市場上全面退出。無線同聲傳譯設備又分為調頻(定頻)型和紅外型。由于調頻(定頻)型因為信號音源受干擾因素過多,音質不理想,所以目前市場上的調頻(定頻)型同傳設備已不多見,將很快被完(二)設備原理機、同傳翻譯間、同傳耳機(代表接收單元)等構成。譯員機和翻譯間的個數將根據會議語言數來定。同傳耳機(代表接收單元)根據參會人數來定。(頻道)傳送給與會代表。與會代表可隨意選擇自己能聽懂備一般又分為4通道、8通道、16通道、32通道,每個通道一次即可完成一個編碼的錄入,即“多鍵并擊”;專用鍵盤(一)空調設備為的±4℃(冬天18℃以上,夏天26℃以下)。均數為50%,調節(jié)范圍為±20%,在30%~70%之間為宜。下:每升空氣中0.5微米的塵粒數平均值不超過300粒,稱為300級潔凈;每升空氣中0.5微米的塵粒數平均值不超過3000粒,稱為3000級潔凈;每升空氣中0.5微米的塵粒數平均值不超過30000粒,稱為30000級潔凈。一般舒適性空(二)照明設備(三)電梯設備(四)清洗設備(五)消防設備消防應急器材主要包括消防斧(大)、腰斧、消防鉗、第二節(jié)會務設備管理嚴禁拆卸任何設備(包括連接電纜線),更不得將其拿出室的電源鍵五秒鐘,此時燈光熄滅),且要待投影機朝下的面12.會議多媒體設備申請時限設備名稱申請時限攝像機會議前6小時照相機會議前3小時錄音筆會議前3小時投影儀會議前3小時激光筆會議前3小時筆記本電腦會議前3小時音響設備會議前6小時交換機會議前6小時網線會議前6小時電視電話會議系統(tǒng)會議前12小時第三節(jié)會務設備維修維護(二)保證各類問題及時響應服務;(三)服務有電話支持、網絡支持、現場服務:通過電(四)建立并保存完整的系統(tǒng)文檔,我公司在系統(tǒng)調試(五)現代工程越來越強調文檔的重要性,對于會議系(六)現場支持服務,會議系統(tǒng)在維護定檢期內,工作日提供5X9小時范圍3小時內響應到位,響應到位起1小時(六)保證客戶的會議系統(tǒng)正常運行。作者不適應等。這個時期故障率的趨勢是隨著設備的調整,(二)會議系統(tǒng)設備維護原則護保養(yǎng)也就容易。預防維修是貫徹預防為主的設備維修方行預防性的計劃修理,(包括計劃保養(yǎng)和計劃修理)并要求(1)設備周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其(2)系統(tǒng)設備所表現的現象、顯示的內容,及它們與(3)設備內部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏(4)設備的軟硬件配置——安裝了何種硬件,資源的由專業(yè)維修工人或檢查人員按照一定的檢查周期或定設備的檢修日期、類別和內容,到了規(guī)定時間,不論設備事后修理的類型有中修理和大修理,中修理(中修)是保養(yǎng)和大修理之間。大修理(大修)是將設備全部分解,修(一)直觀法:1.打開機殼之前要觀察電器的外表,看有沒有碰傷痕(二)電阻法是利用萬用表歐姆檔萬用表測量電器的集線電阻萬用表測量開關的接觸電阻應小于0.5Ω,否則為接6.在檢測一些低電壓(如5V、3V)供電的集成電路時,不要用萬用表的R×10k檔,以免損壞集成電路。(三)電壓法電壓法是通過萬用表測量電子線路或元器件的工作電路不復雜,萬用表測量時較簡單。一般可用萬用表的交流低壓,則可能是初級端,這時應用220V電壓,若沒有,故則可能是初級線圈開路性故障較大。而次級開路性故障很源電路元器件著手,通常電壓過高或過低均說明電路有故根據檢修資料提供的數據與實測值比較來確定集成電路的機按下放音鍵時,空載的直流工作電壓比加載時要高出幾5.在電器內有多于1根地線時,要注意找對地線后再萬(四)電流法部之電流和電源之負載電流來判斷電器故障之一種檢修方題電流法檢測可分直接萬用表測量法和間接萬用表測量電流法之間接萬用表測量實際上是用測電壓來換算電這種方法之好處是沒有需在印刷電路板上制造萬用表測量口。另外有些電器在關鍵電路上設置了溫度保險電阻。(五)代換試驗法代替故障電器上某個被懷疑而又不便萬用表測量之元器件此級放大器輸出端斷開,另找一臺同型號或同類工作的機斷開點移至所懷疑這及放大器之輸入端,再作上述代換試(六)示波器法1.A類晶體管放大器之波形測試為保證A類放大器沒有失真輸出,其晶體管基極偏置電阻Rb之集電極電阻Re必須選擇得合適,否則輸出端會產生2.B源晶體管放大器之波形測試5.當示波器接入電路時,注意它之輸入阻抗之旁路作(七)信號注入法信號注入法是將信號逐級注入電器可能存在故障的有3.音頻放大器每級增益大約為20~30dB,即100~300前要用高頻信號,在變頻級到檢波級之間應注入465千赫的8.檢測電路沒有論是高頻放大電路,還是低頻放大電(八)分割法電流過大,同時導致電源輸出電壓下降。要確定故障原因,(九)短路法:短路法是用一只電容或一根跨接線來短路電路的某一種檢測方法。短路法主要適用于檢修故障電器中產生的噪短路其輸出端即沒有噪聲時,那么該級是噪聲源也是故障(一)查閱保養(yǎng)記錄(二)制定保養(yǎng)計劃(三)組織實施領導及時協調解決,根據實際情況增派人手或修改保養(yǎng)計(四)保養(yǎng)記錄序號設備編號設備名稱維護內容維護周期維護時間維護人完成情況計劃編審核批準日期:第四節(jié)設備定期巡檢方案(八)音頻信號傳輸是否正常;(一)系統(tǒng)巡檢報告聯系人:聯系電話(座機/手機):巡檢工程師姓名:巡檢時間:機構名稱型號序列號軟件版本巡檢內容會場名:終端檢查巡檢項巡檢內容巡檢反饋硬件部分終端型號序列號終端硬件版本軟件版本攝像頭麥克風系統(tǒng)名稱IP地址近端回路(是否正常)軟件部分回聲消除(勾選)啟用立體聲(取消)動態(tài)帶寬調整(取消)啟動鍵盤噪聲降低逆光補償(取消)攝像頭設置(銳利)系統(tǒng)時間設置查硬件部分設備型號序列號是否放置機房是否連接核心交換機軟件部分IP地址設備軟件版本硬件版本是否有告罄網絡接口是否固定端口模式(自選)網絡檢查設備管理端口連接是否符合對照表拓撲連接是否符合拓撲圖會場是否雙鏈路連接網線是否標記明確是否關閉空余端口會議室網口是否有預留勘察內容會議室基礎環(huán)境勘察項勘察內容會議室準備情況會議室類型情況圓桌性會議室(圓桌、方桌):課桌型會議室(主席臺、聽會議室裝修情況會議室平面布置照片會議室燈光環(huán)境與鏡頭取景情況會議室照明用光情況會議室主席位光照情況單一頂部照明:立體會場背景燈光是否有亮斑會議室是否有遮光窗簾遮光程度會場桌面反光是否影響鏡頭鏡頭位置擺放高度米鏡頭取景是否合理攝像頭安裝情況攝像頭安裝位置需要連接攝像頭數量個主機與攝像頭的連接距離米使用線纜類型顯示設備現有顯示設備數量現有顯示設備類型顯示設備接口矩陣類型RGB矩陣:主機或矩陣(圖像輸出)與顯示設備(輸入)的連接連接顯示設備數量:使用線纜類型:距離為_米顯示設備接口類型:終端主機主機(輸出)與顯示設備或矩陣(輸入)的連接最大距離為米使用線纜類型:音頻設備情況終端音頻輸入方式使用POLYCOM自帶全向MIC:□定向MIC連接調音臺輸終端音頻輸出方式矩陣分配:□調音臺接入:XX)輸入輸出接口AV蓮花接頭:□卡儂頭:□6.5寸音頻接頭:口主機到音頻設備連接檢查操作命令或檢查方法合理參考值備注系統(tǒng)硬件運行狀態(tài)詢問運行管理員、檢查系統(tǒng)日志無報錯操作系統(tǒng)運行狀態(tài)在“控制面板”中的能”進行記錄服務器空閑率30%以上,占用率無快速持續(xù)增長內存使用狀況檢查性能監(jiān)控程序空閑率30%以上,占用率無快速持續(xù)增長虛擬內存使用狀況檢查性能監(jiān)控程序空閑率30%以上,占用率無快速持續(xù)增長系統(tǒng)日志1.檢查事件查看器的應用程序日志2.檢查事件查看器的安全性日志3.檢查事件查看器的系統(tǒng)日志無異?;拘畔⑿吞柌僮飨到y(tǒng)本硬盤個數及大小內存?zhèn)€數(四)數據庫巡檢表檢查項目操作命令或檢查方法合理參考值備注實例運行情況查詢分析器中連接數據庫實例可正常連接數據庫空間使用數據文件企業(yè)管理器中檢查索引合理觸發(fā)器表空間空閑塊約束數據庫參數(緩沖區(qū)等)企業(yè)管理器中檢查1.數據庫文件自動增長2.數據庫文件增長不受限制3.數據庫自動創(chuàng)建統(tǒng)計信息4.數據庫自動更新統(tǒng)計信息5.數據庫自動收縮6.事務日志文件自動增長事務日志文件增長不受限制數據庫日志企業(yè)管理器中檢查無系統(tǒng)錯誤基本信息表空間個數數據文名稱日志文名稱(五)應用系統(tǒng)巡檢表檢查項目操作命令或檢查方法合理參考值備注進程服務日志主要參數/配置關聯系統(tǒng)/關聯設備的調用情況(六)網絡通訊巡檢表檢查項目操作系統(tǒng)或檢查方法合理參考值備注IP、端口檢查應用監(jiān)聽使用的正常第五節(jié)日常巡檢制度一、巡檢人員(一)巡回檢查時間為每天8:00開始,間隔周期為每2過士10分鐘。(二)氣候異?;蜷_停機等特殊情況時,應增加巡檢次(三)如遇搶修任務及參加會議無法抽時間巡查的,應(根據項目服務會議場地)(一)投影機運行是否正常;(二)投影機幕布表面是否清潔、升降是否正常;(三)有線話筒、無線話筒是否有聲音;(四)機柜輔助設備運行是否正常;(五)設備旋鈕是否在指定標簽位置;(六)設備線材連接是否完好;(七)圖像信號傳輸是否正常;第五章會議服務方案第一節(jié)會議服務總體要求(一)專業(yè)化:(二)人性化:(三)信息化:第二節(jié)會議服務管理制度第三節(jié)會議服務管理方案(一)會前服務準備(二)會議期間服務等)等其它服務。(三)會后服務 (茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設備、空調,桌椅的品設備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無破損)。5.清洗、消毒會議用品(茶杯、茶碟等)。(四)重大會議接待表、禮貌用語等)。協調,留存相關資料(如照相、攝像等),活動完成后進行(一)了解會議信息(二)了解會議負責人向各崗位(工程、保安、保潔)傳達信息,并通知相關查(重要會議通知項目經理)。(1)根據會議類型(如重要會議、簽約儀式、新聞發(fā)布會、展覽會、茶話會等),布置會場、準備會議物品;(4)會議桌上的物品(包括茶杯、桌簽、鮮花、面巾(3)會議服務人員應提前60分鐘到達會場,整理好自(5)會議服務部門管理人員在會議開始前30分鐘,再(4)會議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時應左要倒得太滿(八分為宜)。(3)收拾整理會場(通知保潔部協助)。(二)會議開始前30分鐘,備好充足開水、調試音響,(五)接待員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口等(六)水牌引導迎送服務(電梯間、會議室門口由會服人員引導)。(九)會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為與會會者道別:“您慢走(各位慢走),再見!”,并請會務組第四節(jié)會議服務人員崗位職責(三)按規(guī)定時間上班后,中途無故擅離工作崗位視(四)不請假無故不到崗,或請假未獲批準,擅離工作(五)請假一天以內,由分管主管審批,兩天及兩天以(一)著裝(二)遲到(三)早退(四)中途脫崗(五)曠工(一)會前準備工作(二)會中服務工作1.會務工作人員提前30分鐘到達會場,做好茶水供應工作,開水溫度在90度以上。并做好會務準備工作。(三)會后整理工作3.清掃會場(會議室通知保潔人員清掃),關閉空調,第六章會議秩序維護服務方案第一節(jié)會議人員進出管理辦法證,參會人員必須佩帶臨時出入證(由會務公司提供)。(三)其他分公司或分部員工憑工作證經被訪人同意后,由大堂接待員在值班本上登記即可放行。(佩戴公司工作牌亦可放行)(一)實施全程會務管理,從合作方、參會者及會務管(二)配備專業(yè)管理人員,實施專業(yè)化管理。(三)在公司現有管理資源的基礎上,充分借鑒行業(yè)先進管理經驗,積極培養(yǎng)高素質的管理人才,為XX項目組建(四)導入IS09000質量管理理念,緊密結合項目具體(六)以采購方滿意為戰(zhàn)略,建立富有親和力的管理和(七)采取智能化手段構筑社區(qū)信息互動平臺,提高管第二節(jié)會議人員進出管理流程提供預案及報價會議安排實施詢問是否準備好會議[專人到會議[房間樓層及用餐時間、特殊客人(回民)的確[旅游線路行會議代表合會前會中蹊樂消費形制作通訊最會后資料用品整理及運輸票等服務人員請其出示有效證件,在做好記錄視情況由自己觀察或通知(一)門崗(二)監(jiān)控中心(一)門崗(二)項目經理執(zhí)行公務人員對服務區(qū)域進行搜查應出示執(zhí)行部門開(三)監(jiān)控中心(一)客戶服務部(二)門崗(三)監(jiān)控中心第七章會議安全保障方案第一節(jié)安全保護整體服務方案(一)安全監(jiān)控系統(tǒng)設立24小時候監(jiān)控值班崗,全面(三)巡視中思想集中,做到“看、聽、聞、問”,發(fā)第二節(jié)會議安保管理制度(三)在正常工作日早上8:30以前,需提前10分鐘(四)在不進行會議時,消防應急通道1號門(公司安質部處)和2號門(運營分公司處)按公司作息時間開關。另早上7:30和晚上19:00開啟和關閉。(八)夜間值班做好防盜工作,做到定時1—2小時巡(一)工作時間按24小時輪班工作制。工作時間一律不得擅自脫崗,每天中午13:00交班。每天早上7:50-8:20及下午18:30-19:20為可用餐時間。每月月底將當月考(一)上班遲到,交接班無人超過20分鐘,罰款10元。不善發(fā)生嚴重阻塞超過30分鐘。罰款10元/次。款200元;(四)除用餐時間外,不在崗20分鐘以上且不報告、(五)衣冠不整、配戴不齊罰款5元/次。罰當班責任隊員2元/輛;元/次。需付服裝總價值80%;在半年內離職付服裝總價的50%;半年以上一年以內離職付服裝總價的30%;一年以上服裝不第三節(jié)會議安保人員管理制度(一)門衛(wèi)(二)巡邏(三)監(jiān)控(四)車管第八章會議就餐保障方案第一節(jié)會議餐安全保障管理(二)安全第一(三)監(jiān)督與服務并重(一)配合對重大活動期間食物中毒和食品污染事件進(二)選派人員參加重大活動食品安全監(jiān)管工作任務;(四)督促重大活動接待單位做好食品從業(yè)人員的培訓(一)查食譜、品采購、從業(yè)人員健康、冷菜制作、餐(二)根據重大活動規(guī)模、人數確定是否選派執(zhí)法人員(三)對食品生產加工制作重點環(huán)節(jié)進行動態(tài)監(jiān)督,填活動舉辦前7個工作日向當地食品藥品監(jiān)管部門通報以下相(二)召開會議,傳達部署重大活動食品安全監(jiān)督工作(三)做好人員、物質、車輛、后勤等食品安全監(jiān)管準(一)食譜的食品安全審查則”:即未經過熱加工的涼菜不用、不能當餐加工當餐供應外供熟食,不宜供應色拉及含水分較高且易變質的食品。(二)食品原材料采購衛(wèi)生要求合格證),畜禽、肉類索取獸醫(yī)部門的檢疫證明,做到貨證2.由原料到成品實行“三不制度”:采購人員不得采購應放入浸洗池浸泡1小時以上方可進行烹制。要求各種水果(三)食品庫房衛(wèi)生要求(四)烹調間衛(wèi)生要求配制濃度應達到100mg/L,浸泡時間不得少于5分鐘。(六)主食、面點衛(wèi)生要求(七)餐廳衛(wèi)生要求(八)餐具清洗消毒衛(wèi)生要求上),洗碗機溫度應達到85°C,60秒以上。感官檢查達到(九)個人衛(wèi)生要求.(十)自助餐供應衛(wèi)生要求食用時間不超過3小時,上菜供應時間不得超過1.5小時,第二節(jié)會議餐場地的準備(一)會議名稱:中餐宴會(三)家具:直徑為180厘米的圓桌共六桌(10人/(二)臺布:紅色臺布(一)場景綠化:主賓講話臺前方擺放8盆小花盆和后(一)紅抱喜臨門(國賓大拼盤)(二)鳳凰展彩堂(蒜蓉蒸扇貝)(三)金球輝影照(醬皇龍鳳球)(四)麗影瑤池舞(鮑參燴魚翅)(五)情深雙高飛(一品燴鮑片)(六)龍魚永得水(清蒸石斑魚)(七)心心相互印(避風塘排骨)(八)銀燕抱福來(魚唇燉三寶)(九)喜鵲報佳音(珊瑚扒雙蔬)(十)永結喜同心(生炒糯米飯)(十一)百年偕好合(蓮子紅豆沙)(十二)良辰添美景(季節(jié)鮮水果)(一)舞臺燈光:燈光明亮、音樂背景、無線麥克風2支((O0010054工O980作臺b02367持續(xù)時間一般為2-3個小時。宴會應該有6-8個涼菜,熱菜可以從中國各個菜系中挑計,預訂人數可為參加會議人數的60%-70%左右,如2005年5月18日第13屆國際核工程大會舉辦閉幕宴會時,1000人規(guī)模的大會就只有540人參加宴會。起代表的興趣。文娛演出的時間應控制在1個小時左右,不“茶歇”有時也稱為“間茶”,每天可以安排兩次,上15~30分鐘之間。至少15分鐘,就會出現部分代表沒有喝完飲輯或沒有得到充分的休息;超過30分鐘就會占用過多的慮每100人設立一個飲料臺。一、送迎與會者服務規(guī)范及標準流程標準1.迎接與會者1.按規(guī)定著裝,儀容端莊,站立于餐廳正門一側。準備好菜單,做好迎賓準備。2.當與會者步近餐廳門2米時,迎送員主動上前迎接與會者,應面帶微笑,主動招呼:“您好,歡迎光臨XX”3.問清公司作陪人員客戶人數,是否有預訂,然后后退半2.引領與會者1.迎送員面帶微笑,身體微傾,并使用敬語,走在與會者的右前方相距約1米處引領與會者到事先安排好的或預想安排的餐桌,引領速度須2.當引領與會者到餐桌時,迎送員要逐一為與會者拉椅。拉椅時要用左膝頂住椅背,雙手扶住椅背上部,平穩(wěn)地將椅拉出,并伸手示意與會者就坐。3.送上菜單、酒單與會者入座后,迎送員將菜單或酒單打開第一頁,從與會者左邊雙手送上,并禮貌地請與4.記錄完成上述朋務后,迎送員回到迎賓崗,將來賓人數、到達時間、桌號迅速記錄在“迎賓記5.送客2.當與會者起身后向與會者致謝并提醒與會者勿遺留物品。灌3.在與會者前方,微笑送別客戶,說:“謝謝,再見,歡迎再次光臨XX”并送客戶至餐廳門口。如有重要客戶送至大二、鋪席巾規(guī)范及標準流程標準1.鋪于骨碟下1.提醒與會者注意后腳插入與會者餐椅的一半,右手扶住玻璃杯的底部,左手將餐巾花輕輕抽出(盤花則右手直接拿出來)身體退出來。2.在與會者身后將口布輕輕打開,雙手拿著口布,左腳在前進入與會者右側,沿桌邊將口布移到骨碟處,將口布一角2.鋪于與會者腿上1.在與會者身后將口布輕輕打開,雙手拿口布,左腳在前將口布沿桌邊向前移(左手2.一般情況下,豪包內將席巾鋪于腿上,在普包或大進廳的酒席時,席巾鋪于客用骨碟下,兩種鋪席巾的方法依實際情況,但要注意席巾鋪法全桌統(tǒng)一。三、席間服務規(guī)范及標準流程標準與會者入包房1.迎客1.調節(jié)好自己的心情,隨時準備微2.站在包房門口恭候與會者來后3.問候與會者,致歡迎詞:“早上/中午/晚上好,先生《小姐)里邊請!”提供服務。2.安座微笑指示與會者:“這位先生(小姐),請這邊坐”2.等與會者在椅前站好后s再輕輕將餐椅向前適當推進,推椅的時3.清臺1.收去用過的餐巾紙等2.收掉多余的餐具3.撤下花瓶上茶服務2.向在座的與會者詢問:“請問各茶。”2.斟茶1.從主賓開始順時針為與會者斟茶或遵循禮賓次序為與會者斟倒(在與會者的右邊,左手翻標,右手為與會者斟倒),并說:“給您2.若壺嘴有滴漏現象,應把一個骨3.上香巾2.依次從主賓開始順時針派送給1.抽筷套鋪席巾遵循禮賓次序,在每位與會者的右下席巾”2.送餐前物品1.開味碟二味一組(或三味一組)2.餐巾紙放在每位與會者的右手邊3.在陪同或副主人的右邊作上菜口:“您好!請讓一下XX謝謝!”3.上酒水“幫您斟倒”。4.撤茶杯四、就餐服務流程標準1.上茶1.確定是否正確(品種數里3.在陪同或副主人的右邊上菜:“對不起,請讓一下”整個上菜的過程就固定在一位“這是XX(菜名)”。2.分菜1.分湯,桌上分或旁桌分2.整形菜用刀叉割3.切割,用刀叉注意:分菜應把最好的地方分給主賓3.續(xù)酒酒:“給您斟酒”3.酒已用完要詢問與會者是否添加:“請問還需要來一瓶嗎?”4.席間服務1.換骨碟時將與會者的骨碟拿上托盤將干凈的換上,還原與會者的餐具:“對不起,請讓一下,幫您換骨碟”2.換煙缸刺等用夾子清理干凈4.續(xù)茶:“給您斟茶”5.處理問題,做到隨時清潔臺面,保持與會者有個衛(wèi)生干凈的進餐環(huán)境5.上菜完畢1.送牙簽2.續(xù)茶3.撤菜盤五、餐后服務流程標準1.拉椅送客1.為主要與會者拉椅2.站在生態(tài)餐廳門口致告別2.檢查遺留物品1.注意檢查餐桌上、餐椅上2.及時追還與會者物品:“先3.檢查與會者是否帶走餐廳的物品(二)做好相關會議服務人員食品安全及防疫知識培(一)全面檢查檢修會議場所設施設備(包括用電線路),對存在故障或安全隱患的,要立即安排人員進行維修(四)要求供貨商的原料運輸車輛應具備相關溫度、濕(五)選擇具有合法資質的供應商(有效期內的營業(yè)執(zhí)照、食品流通許可證或食品經營許可證),鼓勵選擇在XX市生鮮食品安全監(jiān)管系統(tǒng)和流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管系統(tǒng)開(六)采購預包裝食品應當向供應商索取XX市流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管系統(tǒng)開具的《供貨(上市)憑證》,如供應商無法出具《供貨(上市)憑證》,必須索取食品生產許可《XX市生鮮食品上市憑證》,肉類、禽類及其產品還應索取(七)每天專人做好進貨查驗和“入市必登”工作。供(二)食品接收后要分類分架存放,隔墻離地10cm以(三)冷藏設備溫度范圍在0℃~10℃之間,冷凍設備(一)加工操作前要使用紫外線燈進行空氣消毒30分(二)食品烹飪時要燒熟煮透,其食品中心溫度達到(三)菜肴從制作到食用時間在常溫條件下(10℃~60℃)不得超過2個小時。菜肴在高于60℃條件下貯存,其(一)分批次、錯時到酒店就餐(注意入座后方可摘下(三)所有參會者進行分餐排隊時請保持一定距離不要(二)餐用具清洗消毒工序要按照“一刮二洗三沖四消五保潔”順序操作。煮沸、蒸汽消毒保持100℃,10分鐘以上;紅外線消毒控制溫度120℃以上,保持10分鐘以上;洗碗機消毒控制水溫85℃,沖洗消毒40秒以上。(三)每餐工作完畢用清潔劑清潔各種廚具餐具表面,并用清水沖洗干凈,保持衛(wèi)生。廚房地面可用含有效氯250mg/L~500mg/L的含氯消毒劑拖拭,作用30分鐘后,再用(四)餐具用后全部浸泡入含氯消毒劑(有效氯濃度250mg/L~500mg/L)液體中5分鐘以上,再用清水沖凈。消毒第九章會場衛(wèi)生保潔方案第一節(jié)會場整體管理需求使用保潔工具和清潔用品,做到地面光潔,無塵,無腳循,事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事,表現好的獎浪費時間又擦不均勻,有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,第二節(jié)會場保潔管理方案(二)全面推行服務式管理,寓管理于全面、細致的服(三)全面推行智能化管理。對XX項目會議服務智能確保保潔工作能保質保量完成,做好XX會議期間會議(一)建立科學的管理機制組織量。(比如一個清潔工清理一個衛(wèi)生間一次耗時十五分鐘,理。)其次是要客觀地對待人員配備問題,需要多少人就應明的,讓每個員工都很明確地知道自己需要做什么,并且工 (如上門洗地毯、代家政、代郵政服務等衣有償收費服務)(二)導入更高的管理標準ISOXXXX(XXXX版),各專業(yè)都已系統(tǒng)化、規(guī)范化,包括清施ISOXXXX對企業(yè)而言也應該是一項蘊含著許多商機的新型系審核(內審和外審)活動,推動這個體系的有效運行,推(三)灌輸“人本化”的服務理念在第一位,貫徹“不僅是做事,更重要的是對人進行服務”(四)市場化的服務組織(一)服務意識和服務技能培訓(二)加強培訓的效果監(jiān)控的主管或其它部門的主管(甚至部門經理)到現場旁聽培訓,作操作程序(包括工作頻率),在工作中主管如果發(fā)現不能凈、雨(污)水井口凈、設備凈、地面路沿花草根凈、墻根產生噪聲或排氣不通暢),這涉及到了交接管理不夠,衛(wèi)生手機、洗手液容器、馬桶等衛(wèi)生設備),如發(fā)現故障,清潔第三節(jié)保潔服務標準和服務流程(一)公共洗手間的清潔清潔時間:07:00—17:30作業(yè)細則作業(yè)標準管理服務1.打開洗手間的窗戶,開啟45公分通風;2.清理洗手間內垃圾桶及蹲廁垃圾桶內的垃圾;(每天5次)3.清洗垃圾桶內外側,擦洗干凈并放回原位;4.放少許清潔劑到蹲廁和小便器;5.放少許清潔劑于百潔布上清潔面盆內外和臺面鏡面,用清水沖凈;6.用抹布擦干面盆水跡及鏡子表面,擦抹側門、房門、隔板、門窗等所有公共設施;7.用廁刷刷洗蹲廁和小便池內側;8.用干凈拖把將地面拖洗干凈;9.清潔衛(wèi)生間的同時根1.確保衛(wèi)生間的保潔在5次以2.垃圾桶內的垃圾得到及時的清理,垃圾桶干凈無異味;無異味;4.洗手盆、無水跡,鏡子及窗玻璃光亮;門、隔板、1.將洗手間抹布分為洗手盆抹布、小便器及馬桶抹布、擦塵抹布,嚴格進行管2.設定洗手間保潔記錄卡,接受工作人員的監(jiān)督;3.在保潔洗手間時在門口放置“工作進行中”指示牌,做到溫馨提醒;在小便器內放置衛(wèi)生球,防止異味,并噴灑空氣清新劑,消5.注意員工的禮節(jié)現管理的服務現象;據計劃進行的清潔項目;墻面每周擦抹一次,玻璃內側每周清潔一次,外側每周清潔兩次;燈具每月清潔一次;天花每月清潔兩次;每月用消毒水消毒一次;定期消殺在“四害”。并根據實際情況進行機動清潔,在清潔的過程中嚴格按照參會者的要求,確保衛(wèi)生質量嚴格共設施干凈無灰塵;6.地面無垃圾、無水跡、無尿7.消殺“四害”及消毒時接待任務的清潔衛(wèi)生工作;7.協助進行工程問題的檢查及跟進維(二)場館外圍公共區(qū)域清潔清潔時間:07:00—18:30作業(yè)細則作業(yè)標準管理服務1.用掃把掃干凈外圍區(qū)域路面。草地、停車場、樓宇天臺及廣場臺階、平臺上、架空層地面的垃圾、雜物;用干凈的半干抹布擦抹外圍扶手、欄桿、外停車場及廣場架空層地面、天臺地面無紙屑、煙頭、枯1.為了節(jié)約資源,安排員工在雨天穿著雨衣刷洗馬路,平時只對局部進行處理,節(jié)約使用水圍燈桿、消防設施、路障、面灰塵;2.用抹布擦干凈前廣場旗桿大理石地面,擦抹旗桿不銹鋼;3.用洗凈的拖把拖外圍廣場、臺階部分光面理石;4.用干凈的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰塵、污漬;5.用垃圾清運車將垃圾桶及果皮箱內的垃圾清運到參會者指定的垃圾中轉站6.根據計劃進行大清潔項目:外墻按行業(yè)標準每年清洗一次;不銹鋼雕塑每周用不銹鋼油拋光一次;飄帶天橋每月清潔一次;地面每月沖洗一次;天臺內墻面及排水溝每周沖洗一次;天臺護欄每周擦抹一次;外墻面每月清洗、抹擦一次;定期消殺“四葉等雜物垃2.樓梯扶手、欄桿、外圍燈桿、旗桿、路障、架空層管線等公共設施表面干凈無灰外圍部分光面凈、光亮無灰3.旗桿及雕塑不銹鋼定期保養(yǎng)、光亮、無4.垃圾清運及時,垃圾桶表面干凈無污漬、水跡,無時地處理;2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表,展現管理的服務現象;配合參會者的臨時接待任務的清潔衛(wèi)生工作;3.協助進行過程問題的檢查及跟害”。并根據實際情況進行機動清潔,在清潔的過程中嚴格按照參會者的要求,確保衛(wèi)生質量嚴格達標。(三)場館公共場所清潔清潔時間:07:00—17:30作業(yè)細則作業(yè)標準管理服務1.用掃把掃干凈各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域的垃圾、雜物;2.用干凈的半干抹布擦抹各通道、樓梯及大廳扶手、欄桿、柱子、掛畫、窗戶、桶、照明燈具、過道窗臺、表面灰塵;3.用抹布擦干凈公共電梯不銹鋼表面的手印等污跡,定期用不銹鋼油進行1.各通道、樓梯地面、大廳地面、電梯轎箱、天井等區(qū)域無紙屑、污跡、香口膠等垃圾雜物;灰塵和污跡;天花板無明顯2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表展現管理的服務現象;3.配合采購方的臨時接待任務的清潔衛(wèi)生工作;4.在每天第一時間內完成各主出4.用洗凈塵推對通道地面進行推塵清潔,用洗凈拖把或抹布拖抹樓梯及側5.將垃圾清理到大垃圾桶內再由專人用垃圾車將垃圾清運到參會者指定的垃圾中轉站;6.根據計劃進行大清潔項目:不銹鋼每周用不銹鋼拋光一次;墻面每周清潔撣塵和清潔一次;天花每月擦抹一次;樓梯扶手、護欄、消防器材、過道窗臺、窗玻璃每周清潔一次;周用消毒水拖地一次;定期消殺“四害”。并根據在清潔的過程中嚴格按照參會者的要求,確保衛(wèi)生器材無積塵;無明顯積塵;漬、無痰盂、及膠漬;3.正門玻璃每天清潔保持干凈光亮無灰塵、無手??;電梯不銹鋼表面干凈光亮;垃圾桶內的垃圾得到及時的清理,垃圾不超過垃圾桶容量的2/3;入口的衛(wèi)生清5.協助進行工程問題的檢查及跟做什么怎么做注意事項所有工作1.換好制服提前十五人員聽取2.檢查好儀容儀表分鐘主管的工3.在簽到本上簽到作分配4.參加班前會議5.聽清楚自己的工作6.拿取自己清潔工具和清潔劑、抹布7.按照主管的分配立即前往指定的工作崗位開始工作每天都要進行(二)檢查保潔員上崗做什么怎么做注意事項1.檢查員1.頭發(fā)整潔干凈大工的儀容2.制服方儀表3.工鞋4.面孔5.手及指甲6.首飾2.檢查簽到3.保潔員開短會4.分配員工1.檢查簽到時間2.注意簽名1.講解當日工作2.提出工作要點3.表揚和總結昨天的工作4.提出當日的特殊工作5.繼續(xù)上班次的未完成工作6.在庫房分發(fā)清潔工具和機器7.分配工作區(qū)域、安排員工到位1.填寫時應語言簡練2.指導和解決工作中出現問題(三)每天員工工作分配做什么怎么做注意事項1.分配每1.檢查當班員工的排班日工作2.確保人員位置無空缺3.代替空缺人員工作位置2.填寫工1.填寫工作區(qū)域和姓名作檢查表2.填寫每日工作記錄3.檢查清潔工作記錄表4.檢查員工1.填寫特殊工作時間安排、每位保潔員崗位2.提出當日特殊工作3.繼續(xù)上班次的未完成工作1.檢查分發(fā)清潔工具和機器2.檢查工作區(qū)域,工作間的各項標準3.執(zhí)行公司標準1.填寫時應語言簡練2.指導和解決工作中出現的問題(四)公共區(qū)域清潔工房的清潔和擺放標準做什么怎么做注意事項1.擺放機器設備2.檢查貨架柜,檢查工具房1.所有清潔機器和設備必須干凈清潔,并擺放整齊;2.各種清潔用品和工具擺放整齊,干凈清潔;3.門、門框和門鎖4.天花和燈5.墻及墻面6.電源插座和開關7.水池、水喉和水管8.起腳板和地面9.垃圾桶整齊地擺放在正確地位置上3.最后檢查10.鎖好所有柜門11.確認水喉關緊12.關閉所有電源13.鎖緊大門第四節(jié)保潔服務保障(一)職業(yè)道德行為要求(二)人員素質要求職位名稱任職要求駐場主管1.30歲-45歲,高中以上學歷;2.三年以上大型會議項目的部門主管/主任職務相關工作經驗;3.擔任過參會人數超過1000人的大型會議活動主要負責人;領班有一年以上會議服務工作經歷;3.責任心強、保潔員1.身體健康;2.工作勤懇、認真、吃苦、耐勞;3.多數清潔工作人員能熟練操作各類常用清潔機械;(一)完善的培訓體系圖知識行為技能績效動機(二)員工培訓組織體系構成圖培訓軟件支持體培訓硬性支持體(三)人性化管理方案 (STAFF),作風(STYLE)、技能(SKILL)、共同的價值福原子”3、繼續(xù)深化公司實施多年的員工關愛工程,以解決員工實際困難為切入點,逐步改進員工吃住行等日常生活環(huán)第五節(jié)保潔人員管理制度三、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準,連續(xù)3次未第十章會議服務質量保障措施第一節(jié)服務質量承諾供24小時服務。(十二)管理資料(十六)設備管理100%;建立備品備件臺賬,備品備件擺放整齊,定期檢查,(十七)消防系統(tǒng)正常,清洗水池(箱)要預警并標識,清洗,盡快達到規(guī)定(十八)給排水系統(tǒng)(十九)供電系統(tǒng)提前24小時通告會議方;應急恢復用電在15分鐘內完成。(二十)弱電系統(tǒng)(二十一)電梯管理2.周檢指令(指示燈、到站???正常,轎廂照明風扇良好正常使(一)基本要求6.設有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修半(二)會場管理3.每日巡查1次會議場所、樓梯通道以及其他共用部位(三)共用設施設備維修養(yǎng)護1.對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外)。2.建立共用設施設備檔案(設備臺賬),設施設備的運(四)協助維護公共秩序2.對重點區(qū)城、重點部位每1小時至少巡查1次;配有(五)保潔服務樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1(六)綠化養(yǎng)護管理第二節(jié)質量保障措施我們開展每項工作,應先有設想或打算(計劃),然后按計本公司于XX年通過IS09000質量管理體系認證,嚴格執(zhí)行IS014000環(huán)境管理體系認證并實施其管理標際標準化組織(ISO)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管等13個組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評估系列實施指南》,成為目前國際社會普遍采用的職業(yè)會務行業(yè)提供的產品是“服務”,會務的過程是會務人服務的質量和效果,公司在XX項目管理中,對人力資源管(一)定員、定崗、定編、定崗位工作標準。(二)人員錄用入職政審。(三)保安人員實行準軍事化管理。(四)實行人性化民主型內部管理和“幫帶”制度。(五)科學培訓。(五)保密管理(一)實施精英人才組合戰(zhàn)略(三)實行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護相結合的(四)完善設備管理和定期維修制度。制訂科學的保養(yǎng)(一)實施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略以客戶為中心,把客戶的需求(包括潛在的需求)作為(二)構建數字化社區(qū)網站需求(如報修、投訴等),直接反映到網站上,公司、管理籌帷幄,決勝千里”,在數字化社區(qū)網站上,我們還將設立(三)建立客戶服務快速反應系統(tǒng)(一)管理運行措施法規(guī)(地方性法規(guī)),編制房屋本體維修,養(yǎng)護計劃以及配(三)停車場、道路管理措施(庫)。(四)機電設備管理措施3.所有技術工人全部持證上崗,實行24小時值班制,(五)設施設備及房屋零修、急修措施會者(住戶)公開,實行24小時值班制度,受理各類零修、2.接到急修任務,維修人員5分鐘內趕到現場并立即處(六)設備返修措施(七)零星、小修質量管理措施3.管理處經理定期對參會者(住戶)進行專訪。(八)綠化管理措施(九)衛(wèi)生保潔措施(十)資料保存措施(十一)治安管理措施(十二)停車場管理措施3.加強對停車場(庫)的巡視檢查力度,嚴格禁止閑雜人員進入停車場(庫)。4.加強對停車場(庫)的安全監(jiān)控,發(fā)現可疑分子立即5.嚴格落實停車場(庫)管理崗位責任制。(十三)消防管理措施(十四)人員培訓措施(十五)投訴處理措施3.設立24小時投訴電話。(十六)違章處理措施(十七)溝通服務措施第十一章會議服務業(yè)務培訓方案第一節(jié)培訓計劃(一)使會議接待員掌握各類會議接待服務知識與技(四)向與會者提供優(yōu)質服務。XX年X月X日——XX年X月X日(一般為期兩周)(1)迎送服務工作及注意事項(2)會議服務基本環(huán)節(jié)的操作細則(3)團體會議接待(1)儀容儀表規(guī)范(2)行為規(guī)范(3)社交禮儀規(guī)范第二節(jié)培訓內容1.認真研究與會者的基本資料。準確了解與會者的名字、相貌特征(如事先有照片的話),弄清楚與會者的身份、為與會者準備好客房及膳食;如果對所迎接的與會者不熟(1)了解會議基本情況。接待員接到召開會議的通知(2)調配人員、分工負責。會前,主管人員或經理要搞好會議廳(室)內外的清潔衛(wèi)生。第二,暖水瓶一般3~4名與會人員配備1個。b.如會議要求配備信紙、便箋、圓珠筆或紅藍鉛筆各項用品均應在會議前30分鐘準備妥當。會議開始前30分鐘,接待員要各就其位準備迎接會議(1)賓客到來時,接待員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會議廳(室)的入口處迎接與會者。配合會務組人員的工(2)會議進行中間適時續(xù)水。服務動作要輕、穩(wěn),按(3)會議過程中,接待員要精神集中,注意觀察與會(4)會議如設有主席臺,應有專人負責主席臺的服務。(5)會議結束時,接待員要及時提醒與會者帶好自己(1)賓客全部離開會場后,接待員要檢查會場有無與(2)清理會場要不留死角,特別留意有無未熄滅的煙(3)清掃衛(wèi)生,桌椅歸位,撤下會議所用之物,分類(1)如賓客表示會議期間不用服務時,接待員要在會(2)會議進行中,如果有電話找人,接待員應問清被議人數、日程安排、團體賓客名單(性別、年齡)、會議服(1)落實接待部位和人員。樓層和客房要調整好班次,(2)后勤部要做好客房設備、設施的檢修保養(yǎng),并根(3)供應部要做好所需物品和原材料準備。(4)各接待部門均需按接待任務制定相應的具體接待3.接待實施(1)賓客到達時,會議接待員要提前到位,大堂經理(2)會議接待員或經理當晚要向賓客征詢意見,詢問(一)人員分工明確(1)會標:會議名稱。字體規(guī)范、排列整齊、粘貼結(2)就坐安排及臺牌:主講臺就坐安排。(3)講臺按座位擺放面巾紙,礦泉水,臺下擺放一次(4)音響準備:工作人員提前對會場音響效果、燈光(5)桌椅及室內衛(wèi)生:會場桌椅要擺放整齊,衛(wèi)生要(1)會議指南,網絡傳各區(qū)一份,自行打印。(2)領導講話。人手一份。(3)會議主持詞。包括會前、會中、會后講話稿。(4)其他參會人員發(fā)言材料。(5)會議材料袋若干。(2)茶水。安排若干名服務人員倒水,保證會議供水(4)提出會議紀律要求(1)用餐編組(地區(qū)式、自定式)(2)專家、領導用餐(3)備用數量(人員增減)(4)專家餐后休息處(5)早、晚自助餐用餐人數(1)賓館業(yè)務接洽:(2)接待能力符合會議要求(3)會議相關設施考察一遍、(4)食宿收費標準(5)就餐方式:自助、桌餐(6)菜單模式與基本標準(7)會議室標準(8)熱水供應(9)娛樂活動(10)出現超員情況的應對方式休息條件等)(1)餐費(2)宿費(3)資料費(4)會場布置費(5)交通費(6)房間內水果、洗漱用品標準(7)專家費用(食宿費、交通費、講課費、活動費)(8)會務補助費(9)通訊費(10)不可預見費(1)確定專職人員服務。全程跟蹤,聽課、用餐、休(2)迎接人、車輛安排(3)住宿規(guī)格安排(4

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論